В одной из пиццерий клиент, не захотевший назвать свое имя:
И не заказ номер …
Я чувствую небольшой укол. Такая шпилька в ответ на моё нежелание публиковать имя на табло.
А вам как?
#сервисвдеталях
«Стал анонимом! Синим смайликом)))
Не клиент, не гость, не покупатель!
А просто аноним»
И не заказ номер …
Я чувствую небольшой укол. Такая шпилька в ответ на моё нежелание публиковать имя на табло.
А вам как?
#сервисвдеталях
👍3😁1🤔1
Лучший сервис - это отсутствие сервиса
Пост в одном канале напомнил мне о книге, которая сыграла свою роль в определении того, как я буду представлять себе клиентский сервис дальше - помогла поменять угол зрения что ли. Или просто вовремя попалась на глаза, когда я искала ответы.
Сначала меня зацепило название книги. А потом отозвалось содержание.
Сейчас, оглядываясь назад, кажется, что книга Билла Прайса и Дэвида Джаффе стала толчком для создания мной концепции «Факторы конкуренции (факторы роста) в клиентском сервисе», которую я использовала сначала для постановки задач, потом - для разработки СХ-стратегий, дальше - при расчётах рентабельности КС, потом по ним создала мастермайнд... В общем, «факторы конкуренции» прочно вросли в мою профессиональную жизнь...
Но я немного отвлеклась.
Возвращаюсь к книге. :)
Книга меняет традиционное представление о клиентском сервисе, уводя от «нужно быть вежливыми и улыбаться» к «выстраивайте процессы так, чтобы у клиентов не было необходимости обращаться в поддержку». Потому что настоящая цель сервиса не впечатлить обилием контактов, а устранить причины обращений, сделав продукт и процессы настолько удобными, чтобы потребность в поддержке просто не возникала.
Авторы
🧩 на примерах показывают как снизить нагрузку на службу поддержки без ущерба для клиентского опыта
🧩 рассказывают про инструменты для построения эффективных систем самообслуживания. Но здесь помним, что книге почти 20 лет, там про ИИ не будет 😉
🧩 знакомят с методами выявления и устранения «точек боли», провоцирующих обращения
В итоге, все про повышение удовлетворённости клиентов, снижение издержек и рост прибыли.
Если вы готовы перейти от «обслуживания ради обслуживания/пиара» к сервису, который действительно решает проблемы клиентов, начните с книги.
P.S.: качество картинок в русской и англоязычной версиях сильно отличается. Если есть возможность, лучше читайте на английском.
P.P.S.: кто брал у меня книгу почитать и забыл вернуть - есть повод встретиться 😉 🙏
#рекомендация_книга
Сервис в деталях
Пост в одном канале напомнил мне о книге, которая сыграла свою роль в определении того, как я буду представлять себе клиентский сервис дальше - помогла поменять угол зрения что ли. Или просто вовремя попалась на глаза, когда я искала ответы.
Сначала меня зацепило название книги. А потом отозвалось содержание.
Сейчас, оглядываясь назад, кажется, что книга Билла Прайса и Дэвида Джаффе стала толчком для создания мной концепции «Факторы конкуренции (факторы роста) в клиентском сервисе», которую я использовала сначала для постановки задач, потом - для разработки СХ-стратегий, дальше - при расчётах рентабельности КС, потом по ним создала мастермайнд... В общем, «факторы конкуренции» прочно вросли в мою профессиональную жизнь...
Но я немного отвлеклась.
Возвращаюсь к книге. :)
Книга меняет традиционное представление о клиентском сервисе, уводя от «нужно быть вежливыми и улыбаться» к «выстраивайте процессы так, чтобы у клиентов не было необходимости обращаться в поддержку». Потому что настоящая цель сервиса не впечатлить обилием контактов, а устранить причины обращений, сделав продукт и процессы настолько удобными, чтобы потребность в поддержке просто не возникала.
«Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться её продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли?»
Авторы
🧩 на примерах показывают как снизить нагрузку на службу поддержки без ущерба для клиентского опыта
🧩 рассказывают про инструменты для построения эффективных систем самообслуживания. Но здесь помним, что книге почти 20 лет, там про ИИ не будет 😉
🧩 знакомят с методами выявления и устранения «точек боли», провоцирующих обращения
В итоге, все про повышение удовлетворённости клиентов, снижение издержек и рост прибыли.
«Устранение необходимости в сервисной службе — наилучший способ удовлетворить клиентов».
Если вы готовы перейти от «обслуживания ради обслуживания/пиара» к сервису, который действительно решает проблемы клиентов, начните с книги.
P.S.: качество картинок в русской и англоязычной версиях сильно отличается. Если есть возможность, лучше читайте на английском.
P.P.S.: кто брал у меня книгу почитать и забыл вернуть - есть повод встретиться 😉 🙏
#рекомендация_книга
Сервис в деталях
❤8👍4🙏3❤🔥1🔥1
8. Юлия_Ратчек_экономика одиночек.pdf
5.8 MB
Экономика одиночек - новый тренд
О котором хочется, чтобы уже начали говорить и коллеги-трендисты в сфере клиентского опыта 🙏 так как на эти вот «ТОП 10 трендов в… » некоторые ориентируются и берут как задачи на следующий год.
А между тем, важно его учитывать. Это поможет лучше адаптировать ваш продукт/услугу под меняющиеся потребности клиентов.
На примере четырёх тезисов из презентации:
🧩 53% одиноких людей хотели бы проводить досуг с кем-нибудь => коллаборации, партнерства, клубы по интересам для таких же как они
🧩 одиночки формируют тренд на цифровую эмпатию => развитие цифровых помощников во всех сферах жизни
🧩 60% импульсивных покупок совершается одиночками => включение эмоций на всех этапах взаимодействия и в точках контакта должно стать базой
🧩 одиночки в 1,5 раза больше тратят на еду вне дома => развитие среды в сфере гостеприимства с учетом интересов одиноких людей/ расширение общих пространств в жилых зонах
И еще много полезных подсказок можно найти для своей компании за цифрами в презентации. Почитайте.
Источник
#CXтренды #КОтренды
Сервис в деталях
О котором хочется, чтобы уже начали говорить и коллеги-трендисты в сфере клиентского опыта 🙏 так как на эти вот «ТОП 10 трендов в… » некоторые ориентируются и берут как задачи на следующий год.
А между тем, важно его учитывать. Это поможет лучше адаптировать ваш продукт/услугу под меняющиеся потребности клиентов.
На примере четырёх тезисов из презентации:
🧩 53% одиноких людей хотели бы проводить досуг с кем-нибудь => коллаборации, партнерства, клубы по интересам для таких же как они
🧩 одиночки формируют тренд на цифровую эмпатию => развитие цифровых помощников во всех сферах жизни
🧩 60% импульсивных покупок совершается одиночками => включение эмоций на всех этапах взаимодействия и в точках контакта должно стать базой
🧩 одиночки в 1,5 раза больше тратят на еду вне дома => развитие среды в сфере гостеприимства с учетом интересов одиноких людей/ расширение общих пространств в жилых зонах
И еще много полезных подсказок можно найти для своей компании за цифрами в презентации. Почитайте.
Источник
#CXтренды #КОтренды
Сервис в деталях
❤5🔥3👍2🏆1🍾1🎄1
Прятать цену или нет?
В комментариях к посту был вопрос, который решила вынести отдельно:
Скажу, что ощущения верные :)
Если не учитывать некоторые исключения в B2B и лакшери-сегменте, то в целом, скрытие стоимости продукта действительно может негативно сказываться на восприятии бренда и опыте клиентов. Когда компания просит заполнить анкету или связаться с менеджером перед раскрытием цены, она сужает воронку уже на входе, так как многие предпочитают сразу видеть прозрачную информацию о ценах и условиях покупки, особенно если речь идет о продуктах или услугах, которые требуют значительных финансовых вложений или являются частью длительного процесса принятия решения.
Отсутствие цены
🎈 Повышает уровень недоверия к компании и продукту
Почему не написать открыто? / в чем подвох? / нет настоящей цены, говорят исходя из скоринга клиента о его материальных возможностях… - малая часть вопросов, которые появляются в голове у клиента.
Скрытая цена создает ощущение манипуляции и попытки скрыть высокую цену. Это вызывает сомнения в честности бизнеса и может оттолкнуть тех покупателей, которые ищут открытость и ясность.
🎈 Создает барьеры для входа
Заполнение формы - это лишние шаги и каждое поле - минус определенный процент конверсии. Доказано на практике. Люди чаще всего выбирают самый простой путь, предпочитая перейти на другой ресурс, где сразу доступна вся необходимая информация.
🎈 Заставляет позаботиться о безопасности перс данных
Я сейчас оставлю телефон, а они потом меня достанут своими «купи - последний шанс»/ неизвестно куда потом они могут слить мой номер … - реальные страхи клиентов.
В общем, для бизнеса (если это не лакшери сегмент) скрытие цены грозит:
🔴 Оттоком потенциальных клиентов => упущенной прибылью.
🔴 Подрывом доверия и репутации. Потенциальные клиенты начинают сомневаться в надежности фирмы и её продуктов. Такие негативные впечатления распространяются быстрее благодаря социальным сетям и отзывам. => потеря лояльной аудитории.
🔴 Ростом затрат на маркетинг и продажи.
🔴 Проблемами с обслуживанием. Так как возникает дополнительная нагрузка на сотрудников отдела продаж и поддержки. Они вынуждены обрабатывать большое количество вопросов, касающихся цен, отвечать на жалобы и решать проблемы недовольных клиентов. Это увеличивает нагрузку на персонал.
🔴 Потерей конкурентоспособности. Если ваши конкуренты открыто показывают свои цены, клиент скорее выберет предложение с прозрачной информацией, даже если цена окажется немного выше. => уменьшение доли рынка.
Поверьте, и это не полный список. Поэтому совет один - не прячьте цену, будьте максимально открытыми для клиентов и тогда они к вам потянуться.
#ВопросОтвет
#ПродаживСервисе
Сервис в деталях
В комментариях к посту был вопрос, который решила вынести отдельно:
«…если компания скрывает стоимость своего продукта, получается она изначально теряет клиента?
Ну условно, заполните форму и мы вам направим стоимость или свяжемся. … По ощущения, путь клиета проваливается. Что скажешь?»
Скажу, что ощущения верные :)
Если не учитывать некоторые исключения в B2B и лакшери-сегменте, то в целом, скрытие стоимости продукта действительно может негативно сказываться на восприятии бренда и опыте клиентов. Когда компания просит заполнить анкету или связаться с менеджером перед раскрытием цены, она сужает воронку уже на входе, так как многие предпочитают сразу видеть прозрачную информацию о ценах и условиях покупки, особенно если речь идет о продуктах или услугах, которые требуют значительных финансовых вложений или являются частью длительного процесса принятия решения.
Отсутствие цены
🎈 Повышает уровень недоверия к компании и продукту
Почему не написать открыто? / в чем подвох? / нет настоящей цены, говорят исходя из скоринга клиента о его материальных возможностях… - малая часть вопросов, которые появляются в голове у клиента.
Скрытая цена создает ощущение манипуляции и попытки скрыть высокую цену. Это вызывает сомнения в честности бизнеса и может оттолкнуть тех покупателей, которые ищут открытость и ясность.
🎈 Создает барьеры для входа
Заполнение формы - это лишние шаги и каждое поле - минус определенный процент конверсии. Доказано на практике. Люди чаще всего выбирают самый простой путь, предпочитая перейти на другой ресурс, где сразу доступна вся необходимая информация.
🎈 Заставляет позаботиться о безопасности перс данных
Я сейчас оставлю телефон, а они потом меня достанут своими «купи - последний шанс»/ неизвестно куда потом они могут слить мой номер … - реальные страхи клиентов.
В общем, для бизнеса (если это не лакшери сегмент) скрытие цены грозит:
🔴 Оттоком потенциальных клиентов => упущенной прибылью.
🔴 Подрывом доверия и репутации. Потенциальные клиенты начинают сомневаться в надежности фирмы и её продуктов. Такие негативные впечатления распространяются быстрее благодаря социальным сетям и отзывам. => потеря лояльной аудитории.
🔴 Ростом затрат на маркетинг и продажи.
🔴 Проблемами с обслуживанием. Так как возникает дополнительная нагрузка на сотрудников отдела продаж и поддержки. Они вынуждены обрабатывать большое количество вопросов, касающихся цен, отвечать на жалобы и решать проблемы недовольных клиентов. Это увеличивает нагрузку на персонал.
🔴 Потерей конкурентоспособности. Если ваши конкуренты открыто показывают свои цены, клиент скорее выберет предложение с прозрачной информацией, даже если цена окажется немного выше. => уменьшение доли рынка.
Поверьте, и это не полный список. Поэтому совет один - не прячьте цену, будьте максимально открытыми для клиентов и тогда они к вам потянуться.
#ВопросОтвет
#ПродаживСервисе
Сервис в деталях
❤4👍3🔥3
Создание эмоциональной связи и вовлечение - пример от Дринкит.
В мобильном приложении Дринкит предлагает не просто свою музыкальную подборку, но и возможность поучаствовать в сборке плейлиста - присоединение к сообществу/своим.
Берешь кофе и включаешь музыку.
🧩 Запах + Вкус + Звук
🧩 Забота + Присоединение
👏
#СфераГостеприимства
Сервис в деталях
В мобильном приложении Дринкит предлагает не просто свою музыкальную подборку, но и возможность поучаствовать в сборке плейлиста - присоединение к сообществу/своим.
Берешь кофе и включаешь музыку.
🧩 Запах + Вкус + Звук
🧩 Забота + Присоединение
👏
#СфераГостеприимства
Сервис в деталях
❤5🔥3😍1🆒1
«С какой вероятностью вы бы порекомендовали вашего непосредственного руководителя в качестве начальника другу или родственнику?»
Вопрос ничего не напоминает? :)
Ещё одна метрика лояльности.
Думаю, многие из вас знают про NPS - метрика клиентской лояльности. С неё все и началось. Потом появилась eNPS - про лояльность сотрудников к компании. И вот - mNPS (Manager Net Promoter Score) - лояльность к руководителю.
Это исследование ещё не сильно распространено, но уже в крупных холдингах её начали использовать.
На прошлой неделе я была свидетелем внутренней дискуссии ТОП-менеджеров компании. Решали, стоит запускать среди сотрудников опрос или нет. Высказывались очень разные мнения.
Кто-то считает, что она поможет увидеть что творится внутри команды/ увидеть точки роста руководителю / поможет в принятии разных управленческих решений.
Другие же, наоборот, что это спровоцирует развитие манипуляций со стороны сотрудников / создаст ложные ожидания и как следствие повлияет на микроклимат коллектива / сформирует среду лжепоклонничества (термин не мой, вынесла со встречи)/ пошатнет авторитет управленческой команды и тд.
Скажу честно, про оценку 360 я столько негатива не слышала, сколько про mNPS. Мне не довелось на практике столкнуться с этим в найме, поэтому не могу поделиться своим опытом. А у кого-то из вас в компании оценку mNPS проводят? Отзовитесь. Можно в личку. Любопытно узнать, как работаете с результатами.
Что думаете насчет данной метрики?
🔥 - круто, люблю NPS в принципе и mNPS тоже полезная метрика
🤔 - любопытно, но не понятно зачем
😡 - уже тошнит от этого «с какой вероятностью порекомендуете». Остановитесь!
Ваш вариант в эмоциях и комментария так же приветствуется.
Сервис в деталях
Вопрос ничего не напоминает? :)
Ещё одна метрика лояльности.
Думаю, многие из вас знают про NPS - метрика клиентской лояльности. С неё все и началось. Потом появилась eNPS - про лояльность сотрудников к компании. И вот - mNPS (Manager Net Promoter Score) - лояльность к руководителю.
Это исследование ещё не сильно распространено, но уже в крупных холдингах её начали использовать.
На прошлой неделе я была свидетелем внутренней дискуссии ТОП-менеджеров компании. Решали, стоит запускать среди сотрудников опрос или нет. Высказывались очень разные мнения.
Кто-то считает, что она поможет увидеть что творится внутри команды/ увидеть точки роста руководителю / поможет в принятии разных управленческих решений.
Другие же, наоборот, что это спровоцирует развитие манипуляций со стороны сотрудников / создаст ложные ожидания и как следствие повлияет на микроклимат коллектива / сформирует среду лжепоклонничества (термин не мой, вынесла со встречи)/ пошатнет авторитет управленческой команды и тд.
Скажу честно, про оценку 360 я столько негатива не слышала, сколько про mNPS. Мне не довелось на практике столкнуться с этим в найме, поэтому не могу поделиться своим опытом. А у кого-то из вас в компании оценку mNPS проводят? Отзовитесь. Можно в личку. Любопытно узнать, как работаете с результатами.
Что думаете насчет данной метрики?
🔥 - круто, люблю NPS в принципе и mNPS тоже полезная метрика
🤔 - любопытно, но не понятно зачем
😡 - уже тошнит от этого «с какой вероятностью порекомендуете». Остановитесь!
Ваш вариант в эмоциях и комментария так же приветствуется.
Сервис в деталях
🤔8🔥5😡3❤1
Дайджест осень’25
«Хорошее дело осенью смотреть на природу и мечтать о будущем…» (Антон Чехов)
Наверное поэтому осеннюю подборку постов, пожалуй, начну с набирающего обороты тренда - экономика одиночек
Заблаговременная рассылка к ДР как рабочий способ обратить на себя внимание клиента
Дважды за квартал обращалась к теме закона и рассказала
🧩 что нельзя за клиента пред заполнять поля на согласие рассылок
🧩 без согласия размещать фото и отзывы клиента тоже нельзя
Таксисты как амбассадоры бренда - маркетологам на заметку 😉
Посмотрела на собирательство городских фигурок с неожиданной стороны - как вариант добавленной ценности для туристов города
Вспомнила замечательную историю своего клиентского опыта 20-летней давности
Игра на суеверии - новый вариант запретительных табличек
Когда подсказка на автозаполнение полей снижает конверсию
В осенних рекомендациях оказались 🍿 фильм «Сбежавшая работа»
и 📕 книга «Лучший сервис - это отсутствие сервиса»
Немного взгрустнула на тему того, что Вау-сервис формирует потребительское отношение
«Скидки - это зло» - одна из моих любимых тем. Наряду с программами лояльности. Правда, не у всех они находят отклик.
Письмо, которое продает - пример, на котором можно поучиться
Пример создания эмоциональной связи в мобильном приложении
Читайте с пользой!
#дайджест
Сервис в деталях
«Хорошее дело осенью смотреть на природу и мечтать о будущем…» (Антон Чехов)
Наверное поэтому осеннюю подборку постов, пожалуй, начну с набирающего обороты тренда - экономика одиночек
Заблаговременная рассылка к ДР как рабочий способ обратить на себя внимание клиента
Дважды за квартал обращалась к теме закона и рассказала
🧩 что нельзя за клиента пред заполнять поля на согласие рассылок
🧩 без согласия размещать фото и отзывы клиента тоже нельзя
Таксисты как амбассадоры бренда - маркетологам на заметку 😉
Посмотрела на собирательство городских фигурок с неожиданной стороны - как вариант добавленной ценности для туристов города
Вспомнила замечательную историю своего клиентского опыта 20-летней давности
Игра на суеверии - новый вариант запретительных табличек
Когда подсказка на автозаполнение полей снижает конверсию
В осенних рекомендациях оказались 🍿 фильм «Сбежавшая работа»
и 📕 книга «Лучший сервис - это отсутствие сервиса»
Немного взгрустнула на тему того, что Вау-сервис формирует потребительское отношение
«Скидки - это зло» - одна из моих любимых тем. Наряду с программами лояльности. Правда, не у всех они находят отклик.
Письмо, которое продает - пример, на котором можно поучиться
Пример создания эмоциональной связи в мобильном приложении
Читайте с пользой!
#дайджест
Сервис в деталях
❤1👍1🔥1
Принуждение не прибавляет лояльности, а наоборот
Вчера после обновления приложение “Почта Mail” показало мастер-класс, как делать не надо: при нажатии на значок приложения появилось вроде как стандартное сообщение, но было три «но»:
🚩 есть два варианта согласия на слежку, но нет возможности отказаться
🚩 нет крестика, чтобы закрыть сообщение
🚩 экран блокируется, ты не можешь ни смахнуть, ни перегрузить, только можно погасить экран. Но при разблокировке экрана через 1-2 секунды уведомление появляется снова и фактически блокирует его. 😡
Очень надеюсь, что это баг, а не фича и в ближайшее время ребята все исправят.
А если все же не баг, то грустно - очков к лояльности себе точно не прибавят - это #ТоксичнаяВыручка хоть прямых продаж и не наблюдаем.
Да и незаконно принудительно собирать согласия. На минуточку.
Кстати, если что, алгоритм простой: нажимаете любой вариант - уведомление исчезает - идете в настройки - выбираете данное приложение - отключаете геопозицию. 😉
#CX_UX
Сервис в деталях
Вчера после обновления приложение “Почта Mail” показало мастер-класс, как делать не надо: при нажатии на значок приложения появилось вроде как стандартное сообщение, но было три «но»:
🚩 есть два варианта согласия на слежку, но нет возможности отказаться
🚩 нет крестика, чтобы закрыть сообщение
🚩 экран блокируется, ты не можешь ни смахнуть, ни перегрузить, только можно погасить экран. Но при разблокировке экрана через 1-2 секунды уведомление появляется снова и фактически блокирует его. 😡
Очень надеюсь, что это баг, а не фича и в ближайшее время ребята все исправят.
А если все же не баг, то грустно - очков к лояльности себе точно не прибавят - это #ТоксичнаяВыручка хоть прямых продаж и не наблюдаем.
Да и незаконно принудительно собирать согласия. На минуточку.
Кстати, если что, алгоритм простой: нажимаете любой вариант - уведомление исчезает - идете в настройки - выбираете данное приложение - отключаете геопозицию. 😉
#CX_UX
Сервис в деталях
👍6❤2😡1
Пример утепления контакта и UGC-рекламы в действии
Признавайтесь, кто пользуется Яндекс Музыкой, вы уже «Распаковали» свой 25 год?
Если еще нет, зайдите, посмотрите механику подведения итогов года для клиента. И если вам повезет (мне нет), вам скажет спасибо певец - один из ваших фаворитов. Например, как здесь. 🥰
Сервис в деталях
Признавайтесь, кто пользуется Яндекс Музыкой, вы уже «Распаковали» свой 25 год?
Если еще нет, зайдите, посмотрите механику подведения итогов года для клиента. И если вам повезет (мне нет), вам скажет спасибо певец - один из ваших фаворитов. Например, как здесь. 🥰
Сервис в деталях
❤3👍1🔥1
Когда слова не расходятся с делом
Помните пост про то как обозначали на мониторе клиентов, которые не желают называть свое имя
Так вот, коллеги исправили этот момент: теперь вместо Анонима на табло высвечивается Гость.
Так получилось, что про данный нюанс я рассказала Кристине Костоломовой, операционному директору клиентского сервиса Dodo Brands. Она прореагировала молниеносно - сказала, что на ближайшей встрече с командой обсудит.
Ну сказала и сказала. Я это постоянно слышу от коллег. Результат только редко наблюдаю. И потом, она ничего конкретно не обещала. Просто сказала, что обсудят.
И вот когда Кристина написала, что этот момент поправили, я убедилась - принципы, о которых коллеги рассказывают в своих презентациях, живут не только на бумаге - они действительно работают. 👏
У Додо это получается.
Кстати, не так давно я побывала в офисе компании #DodoBrands и познакомилась с коллегами поближе. Они гостеприимно показали офисы (их 2) и открыто поделились своим опытом работы. Было познавательно.
Интересно? Хотите расскажу и покажу (есть фото и видео) - ставьте 🔥 Наберем больше 15 огонечков, поделюсь.
#ОбратнаяСвязь
#СфераГостеприимства
Сервис в деталях
Помните пост про то как обозначали на мониторе клиентов, которые не желают называть свое имя
Так вот, коллеги исправили этот момент: теперь вместо Анонима на табло высвечивается Гость.
Так получилось, что про данный нюанс я рассказала Кристине Костоломовой, операционному директору клиентского сервиса Dodo Brands. Она прореагировала молниеносно - сказала, что на ближайшей встрече с командой обсудит.
Ну сказала и сказала. Я это постоянно слышу от коллег. Результат только редко наблюдаю. И потом, она ничего конкретно не обещала. Просто сказала, что обсудят.
И вот когда Кристина написала, что этот момент поправили, я убедилась - принципы, о которых коллеги рассказывают в своих презентациях, живут не только на бумаге - они действительно работают. 👏
Идеального сервиса не бывает. Он состоит из множества деталей и учесть все невозможно. Всегда будет что-то, что пропустили/ не обратили внимание/ не подумали/ не проверили… и здесь важно слушать и слышать своих клиентов. И реагировать.
У Додо это получается.
Кстати, не так давно я побывала в офисе компании #DodoBrands и познакомилась с коллегами поближе. Они гостеприимно показали офисы (их 2) и открыто поделились своим опытом работы. Было познавательно.
Интересно? Хотите расскажу и покажу (есть фото и видео) - ставьте 🔥 Наберем больше 15 огонечков, поделюсь.
#ОбратнаяСвязь
#СфераГостеприимства
Сервис в деталях
🔥20❤4
Pantone выбрал белый цвет
Я подумала - «это знак» и поменяла аватарку канала.
Как вам в белом варианте?
🔥 - отлично! Больше воздуха
❤️ - мне нравилось больше в черном варианте
👌- все-равно какой логотип, главное пиши, не останавливайся
Сервис в деталях
Я подумала - «это знак» и поменяла аватарку канала.
Как вам в белом варианте?
🔥 - отлично! Больше воздуха
❤️ - мне нравилось больше в черном варианте
👌- все-равно какой логотип, главное пиши, не останавливайся
Сервис в деталях
👌13🔥11❤7😢1