Шкала в опросе
Одна из онлайн-школ английского языка, после изучения каждого блока предлагает оценить занятие. На оценки и комментарии к ним компания обращает внимание и на их основе вносят изменения в курс (так говорит ген.дир школы).
То, что собирают обратную связь не после каждого упражнения или в конце всего курса, а после каждого блока – правильное решение. Как раз к концу блока ты понимаешь усвоил материал или нет и чего мне не хватило по данной теме.
Тексты, конечно, нужно все менять, но это не критично. В данном случае они влияют только на воронку оценок, не более. А вот то, что шкала идет от большего значения к меньшему – это критично и искажает результат. Я знаю это совершенно точно. Мы в свое время по просьбе нашего дизайнера проводили такой эксперимент, где вместо восходящей шкалы давали нисходящую. Тогда мы получили почти 5% ошибок к негативным оценкам (коллеги обзванивали клиентов и те были сильно удивлены, что поставили низкую, так как были уверены, что наоборот выбирали высокую. Многие даже переживали и спрашивали, как исправить).
Это касается и смайликов (эмоциональных оценок). Идем слева направо от крайне негативного к самому позитивному, не наоборот!
В России корректно работать будет только шкала от меньшего к большему. Пожалуйста, помните об этом, внедряя опросы у себя и не поддавайтесь на уговоры коллег, если вас пробуют убедить в обратном.
#опрос
#CX_UX
#CCOназаметку
Одна из онлайн-школ английского языка, после изучения каждого блока предлагает оценить занятие. На оценки и комментарии к ним компания обращает внимание и на их основе вносят изменения в курс (так говорит ген.дир школы).
То, что собирают обратную связь не после каждого упражнения или в конце всего курса, а после каждого блока – правильное решение. Как раз к концу блока ты понимаешь усвоил материал или нет и чего мне не хватило по данной теме.
Тексты, конечно, нужно все менять, но это не критично. В данном случае они влияют только на воронку оценок, не более. А вот то, что шкала идет от большего значения к меньшему – это критично и искажает результат. Я знаю это совершенно точно. Мы в свое время по просьбе нашего дизайнера проводили такой эксперимент, где вместо восходящей шкалы давали нисходящую. Тогда мы получили почти 5% ошибок к негативным оценкам (коллеги обзванивали клиентов и те были сильно удивлены, что поставили низкую, так как были уверены, что наоборот выбирали высокую. Многие даже переживали и спрашивали, как исправить).
Это касается и смайликов (эмоциональных оценок). Идем слева направо от крайне негативного к самому позитивному, не наоборот!
В России корректно работать будет только шкала от меньшего к большему. Пожалуйста, помните об этом, внедряя опросы у себя и не поддавайтесь на уговоры коллег, если вас пробуют убедить в обратном.
#опрос
#CX_UX
#CCOназаметку
🙏4
Одноразовые съедобные приборы
Как-то так совпало, что за последние пару дней я несколько раз наталкивалась на посты про доставку и одноразовые приборы. В одном случае, это был пост-жалоба на доставку, где всегда по умолчанию вкладывают в заказ столовые приборы, хотя клиент уже ни раз просил этого не делать. Второй пост был уже с другой стороны про проблему использования пластика и желание компании сократить его количество, но вот клиенты сильно против и им обязательно нужны эти вложенные в заказ пластмассовые вилки и ложки.
Понятно, что первый кейс легко решается с помощью правил. А вот второй?
И я тут вспомнила, что когда была в Турции, видела в продаже съедобные одноразовые приборы. Как думаете, если бы к доставке еды прилагались съедобные приборы, да ещё и с возможностью выбора вкуса, это могло бы решить проблему?
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Как-то так совпало, что за последние пару дней я несколько раз наталкивалась на посты про доставку и одноразовые приборы. В одном случае, это был пост-жалоба на доставку, где всегда по умолчанию вкладывают в заказ столовые приборы, хотя клиент уже ни раз просил этого не делать. Второй пост был уже с другой стороны про проблему использования пластика и желание компании сократить его количество, но вот клиенты сильно против и им обязательно нужны эти вложенные в заказ пластмассовые вилки и ложки.
Понятно, что первый кейс легко решается с помощью правил. А вот второй?
И я тут вспомнила, что когда была в Турции, видела в продаже съедобные одноразовые приборы. Как думаете, если бы к доставке еды прилагались съедобные приборы, да ещё и с возможностью выбора вкуса, это могло бы решить проблему?
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
👍1😁1🤔1
Когда бот нужен
Пришла соседка, попросила помочь - записать её на приём к врачу через сайт больницы. Женщина пожилая, у неё нет компьютера, телефон кнопочный без доступа к интернету. Запись к врачу в этой больнице возможна только по телефону или через форму на сайте.
«Я бы тебя не стала беспокоить, но записаться по телефону вообще не получается. Звонила всю прошлую неделю в разное время. Жду на линии по 20 минут, потом идет сброс звонка. Я уже к ним ездила, но в регистратуре отказываются записывать. Говорят - звоните или на сайте».
Сейчас оставлю за кадром вопрос «Почему не записывают в регистратуре?». Догадываюсь почему так организовали. Плохо и не «про клиента» - согласна. Но какие варианты кроме как увеличения штата в КЦ и регистратуре еще возможны?
Тот случай, когда бот на входящем звонке будет полезен. Очевидно же, что операторы не справляются с потоком входящих звонков и надо бы автоматизировать процесс. Ну хотя бы часть. Заложить запись к врачу в сценарий не сложно. Чтобы не смешивать с другими звонками, для записи можно выделить отдельный номер. По нецелевым - перебрасывать на основной. И наоборот.
Кстати, если вы ещё не подружились с ботом, то можно поискать у себя в компании какие входящие вопросы ваших клиентов возможно заложить в однотипные сценарии и снять с людей, разгрузив линию (голос, чаты). Главное, поставить бота рядом, а не вместо операторов, тогда будет работать эффективно и не вызывать раздражения у клиентов. ;)
#инструменты #технологии
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Пришла соседка, попросила помочь - записать её на приём к врачу через сайт больницы. Женщина пожилая, у неё нет компьютера, телефон кнопочный без доступа к интернету. Запись к врачу в этой больнице возможна только по телефону или через форму на сайте.
«Я бы тебя не стала беспокоить, но записаться по телефону вообще не получается. Звонила всю прошлую неделю в разное время. Жду на линии по 20 минут, потом идет сброс звонка. Я уже к ним ездила, но в регистратуре отказываются записывать. Говорят - звоните или на сайте».
Сейчас оставлю за кадром вопрос «Почему не записывают в регистратуре?». Догадываюсь почему так организовали. Плохо и не «про клиента» - согласна. Но какие варианты кроме как увеличения штата в КЦ и регистратуре еще возможны?
Тот случай, когда бот на входящем звонке будет полезен. Очевидно же, что операторы не справляются с потоком входящих звонков и надо бы автоматизировать процесс. Ну хотя бы часть. Заложить запись к врачу в сценарий не сложно. Чтобы не смешивать с другими звонками, для записи можно выделить отдельный номер. По нецелевым - перебрасывать на основной. И наоборот.
Кстати, если вы ещё не подружились с ботом, то можно поискать у себя в компании какие входящие вопросы ваших клиентов возможно заложить в однотипные сценарии и снять с людей, разгрузив линию (голос, чаты). Главное, поставить бота рядом, а не вместо операторов, тогда будет работать эффективно и не вызывать раздражения у клиентов. ;)
#инструменты #технологии
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
👍3
Не важно какая у тебя работа, важно как ты её делаешь (история 1)
Вчера посетила одно госучреждение, пока сидела в коридоре и ждала начальника, наблюдала, как в соседнем кабинете вела приём одна женщина: она орала на каждого посетителя. Каждый! буквально каждый был в чем-то неправ по её мнению и она не стеснялась на повышенных тонах это объявлять. Потенистее - в основном мужчины и было видно, как им неудобно в такой ситуации. Но связываться никто не хотел (от её решения во многом зависли конечный результат).
Честно говоря, такого перформанса давно не встречала. Уже даже забыла, что такое вообще возможно.
Потом пришел начальник, мы с ним прошли в его кабинет, обсудили наши вопросы и в конце, понимая, что я стала свидетелем не очень адекватного поведения сотрудника и в воздухе висит не заданный мной вопрос, он сказал: «Понимаете, у нас очень маленькие зарплаты, никто не идет к нам работать. Кого я возьму на её место? Некому работать. Поэтому приходится терпеть».
Я промолчала. Хотя рядом с этой крикливой дамой работают чудесные эмпатичные люди. И можно было бы этот момент использовать как аргумент. Но, считаю, что давать любые советы на ходу бессмысленно.
А ещё, вспомнила совсем другую женщину, которая за примерно такую же зп умудрилась результаты своей работы превратить в эстетическое удовольствие для окружающих.
И об этом следующая история
👇👇👇
#КлиентскийОпыт
Вчера посетила одно госучреждение, пока сидела в коридоре и ждала начальника, наблюдала, как в соседнем кабинете вела приём одна женщина: она орала на каждого посетителя. Каждый! буквально каждый был в чем-то неправ по её мнению и она не стеснялась на повышенных тонах это объявлять. Потенистее - в основном мужчины и было видно, как им неудобно в такой ситуации. Но связываться никто не хотел (от её решения во многом зависли конечный результат).
Честно говоря, такого перформанса давно не встречала. Уже даже забыла, что такое вообще возможно.
Потом пришел начальник, мы с ним прошли в его кабинет, обсудили наши вопросы и в конце, понимая, что я стала свидетелем не очень адекватного поведения сотрудника и в воздухе висит не заданный мной вопрос, он сказал: «Понимаете, у нас очень маленькие зарплаты, никто не идет к нам работать. Кого я возьму на её место? Некому работать. Поэтому приходится терпеть».
Я промолчала. Хотя рядом с этой крикливой дамой работают чудесные эмпатичные люди. И можно было бы этот момент использовать как аргумент. Но, считаю, что давать любые советы на ходу бессмысленно.
А ещё, вспомнила совсем другую женщину, которая за примерно такую же зп умудрилась результаты своей работы превратить в эстетическое удовольствие для окружающих.
И об этом следующая история
👇👇👇
#КлиентскийОпыт
Не важно какая у тебя работа, важно как ты её делаешь (история 2)
В одной компании у нас были, как мы их называли, хозяюшки, сотрудники клининговой службы, которые на каждом этаже следили за чистотой на кухне: убирали, мыли посуду, наводили чистому, а еще они мыли овощи и фрукты и выкладывали их на подносы. Вроде ничего особенно выдающегося. И все воспринимали это как данность. До момента, пока не появилась новенькая, молдаванка, невысокая женщина, старше средних лет с уставшими, но добрыми глазами (удивительно, я до сих пор её помню).
С её приходом на кухне появилось настроение. Она не просто держала помещение в образцовом порядке, она выкладывала овощи и фрукты в виде разных композиций. Равнодушно пройти мимо было не возможно. Все восхищались её работой, говорили ей комплименты. Мы так подпитывали друг друга: она нас своим творчеством, мы её своими словами благодарности.
#КлиентскийОпыт
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
#Хэлпер #Helper
продолжение 👇👇👇
В одной компании у нас были, как мы их называли, хозяюшки, сотрудники клининговой службы, которые на каждом этаже следили за чистотой на кухне: убирали, мыли посуду, наводили чистому, а еще они мыли овощи и фрукты и выкладывали их на подносы. Вроде ничего особенно выдающегося. И все воспринимали это как данность. До момента, пока не появилась новенькая, молдаванка, невысокая женщина, старше средних лет с уставшими, но добрыми глазами (удивительно, я до сих пор её помню).
С её приходом на кухне появилось настроение. Она не просто держала помещение в образцовом порядке, она выкладывала овощи и фрукты в виде разных композиций. Равнодушно пройти мимо было не возможно. Все восхищались её работой, говорили ей комплименты. Мы так подпитывали друг друга: она нас своим творчеством, мы её своими словами благодарности.
#КлиентскийОпыт
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
#Хэлпер #Helper
продолжение 👇👇👇
🔥3
Еще, она проявляла настоящую наблюдательность и заботу. Разложив на кухне фрукты, через какое-то время заглядывала к нам в кабинет и говорила, что на кухне есть фрукты, что можно сходить перекусить. А потом, спустя несколько часов, поняв, что я потеряла время и так еще и не выходила из кабинета, заглядывала к нам уже с тарелкой «Вы так и не пришли. Там сейчас все закончится, а вы так и не попробуете. Угощайтесь». И оставляла полную тарелку у нас на столе.
Я откровенно восхищалась этой женщиной. Её умением все замечать, быть полезной, заботливой и создавать настроение. Это не входило в её обязанности. Просто она не умеет работать по-другому.
Интересно, что другие её коллеги, постепенно начали тянуться за ней. На какое-то время в кухнях компании стал постоянно присутствовать праздник.
Потом она уволилась и постепенно все сошло на нет и стало в рамках инструкций: чисто, прибрано, буднично, без души.
Я искренне считаю, что размер зп не влияет на качество работы сотрудника. Человек или работает хорошо и вкладывает душу или халтурит. Просто, если ты не умеешь делать плохо, то ты не будешь делать плохо ни когда волонтеришь, помогаешь другим, ни когда работаешь за деньги (и размер в данном контексте вторичен).
И слова «если бы мне платили больше, я бы тогда улыбалась и была бы вежливой» всего лишь отмазка. Нет?
#Helper #Хэлпер
#КлиентскийОпыт
Я откровенно восхищалась этой женщиной. Её умением все замечать, быть полезной, заботливой и создавать настроение. Это не входило в её обязанности. Просто она не умеет работать по-другому.
Интересно, что другие её коллеги, постепенно начали тянуться за ней. На какое-то время в кухнях компании стал постоянно присутствовать праздник.
Потом она уволилась и постепенно все сошло на нет и стало в рамках инструкций: чисто, прибрано, буднично, без души.
Я искренне считаю, что размер зп не влияет на качество работы сотрудника. Человек или работает хорошо и вкладывает душу или халтурит. Просто, если ты не умеешь делать плохо, то ты не будешь делать плохо ни когда волонтеришь, помогаешь другим, ни когда работаешь за деньги (и размер в данном контексте вторичен).
И слова «если бы мне платили больше, я бы тогда улыбалась и была бы вежливой» всего лишь отмазка. Нет?
#Helper #Хэлпер
#КлиентскийОпыт
👍3❤1
Закрыт до конкурентных процедур
Иду по парку. Подхожу к палатке, а она закрыта. И надпись «Торговый объект закрыт до конкурентных процедур». Оно, конечно, видно, что закрыто и объявление для этого не нужно. Но хотелось бы узнать причину. И она вроде указана на этой бумажке. Вот только понять её смысл у меня не получилось. 🤷♀️
А вы понимаете о чем речь в объявлении?
И так в любой коммуникации: прежде чем что-то транслировать клиенту, убедитесь, что он вас поймет. Если есть сомнения, покажите текст коллегам/ знакомым, пусть расскажут, что они поняли из вашего текста. 😉
#коммуникация
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Иду по парку. Подхожу к палатке, а она закрыта. И надпись «Торговый объект закрыт до конкурентных процедур». Оно, конечно, видно, что закрыто и объявление для этого не нужно. Но хотелось бы узнать причину. И она вроде указана на этой бумажке. Вот только понять её смысл у меня не получилось. 🤷♀️
А вы понимаете о чем речь в объявлении?
И так в любой коммуникации: прежде чем что-то транслировать клиенту, убедитесь, что он вас поймет. Если есть сомнения, покажите текст коллегам/ знакомым, пусть расскажут, что они поняли из вашего текста. 😉
#коммуникация
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
😁3
Спасибо на спасибо
Почти случайно оказалась на встрече в чудесной кофейне Cream Soda. Как-нибудь расскажу вам об этих ребятах побольше, поверьте, они того стоят. А сейчас - про окончание диалога с официантом.
Мы уже собирались уходить, девушка убирала пустую посуду со стола. Стандартный вопрос про все ли понравилось. Стандартный, хоть и искренний ответ в стиле «да, спасибо» и тут девушка говорит «Спасибо ВАМ!, что пришли!» и дальше опять стандарт про приходите снова, будем ждать. Но вот это «спасибо ВАМ!» с ударением на слове «вам»....
Я даже мысленно задержалась в этой фразе, кайфуя и «пробуя на вкус». И первая мысль, которая пришла после - «обязательно приду ещё».
Раньше, я слышала эту фразу в конце диалогов сотни раз, но с другой стороны - на прослушке звонков. И каждый раз чувствовала как что-то меняется на том конце «провода» - у клиента появлялась теплота в голосе. Про себя, в сторону оператора отмечала «молодец!» и переходила к другому звонку. Для меня это был стандарт и я не сильно задумывалась о том, что почти не слышу спасибо в ответ на спасибо в качестве клиента.
А сейчас поняла, что соскучилась по такой форме обмена благодарностями. И как же приятно было услышать эту фразу в качестве клиента. Особенно когда она звучит искренне и немного смущенно.
💥 Будьте щедрыми, не скупитесь на похвалу. Учитесь сами и учите своих сотрудников говорить «спасибо» в ответ на «спасибо».
В копилку к #микровпечатления
😉
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Почти случайно оказалась на встрече в чудесной кофейне Cream Soda. Как-нибудь расскажу вам об этих ребятах побольше, поверьте, они того стоят. А сейчас - про окончание диалога с официантом.
Мы уже собирались уходить, девушка убирала пустую посуду со стола. Стандартный вопрос про все ли понравилось. Стандартный, хоть и искренний ответ в стиле «да, спасибо» и тут девушка говорит «Спасибо ВАМ!, что пришли!» и дальше опять стандарт про приходите снова, будем ждать. Но вот это «спасибо ВАМ!» с ударением на слове «вам»....
Я даже мысленно задержалась в этой фразе, кайфуя и «пробуя на вкус». И первая мысль, которая пришла после - «обязательно приду ещё».
Раньше, я слышала эту фразу в конце диалогов сотни раз, но с другой стороны - на прослушке звонков. И каждый раз чувствовала как что-то меняется на том конце «провода» - у клиента появлялась теплота в голосе. Про себя, в сторону оператора отмечала «молодец!» и переходила к другому звонку. Для меня это был стандарт и я не сильно задумывалась о том, что почти не слышу спасибо в ответ на спасибо в качестве клиента.
А сейчас поняла, что соскучилась по такой форме обмена благодарностями. И как же приятно было услышать эту фразу в качестве клиента. Особенно когда она звучит искренне и немного смущенно.
💥 Будьте щедрыми, не скупитесь на похвалу. Учитесь сами и учите своих сотрудников говорить «спасибо» в ответ на «спасибо».
В копилку к #микровпечатления
😉
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
❤5
Как вас найти?
Пару месяцев назад я рассказывала историю, как не могла найти салон по указанному на сайте адресу, и у сотрудников по телефону не получалось меня сориентировать.
Тогда я поделилась как, на мой взгляд, правильнее было бы организовать процесс маршрутизации нового клиента до офиса.
А сегодня хочу поделиться с вами опытом школы музыки Guitardo. С июня они переехали в новое здание и всем студентам за день до урока по новому адресу отправляют в WhatsApp сообщение с напоминанием о смене адреса и ссылкой на страницу с описанием вариантов маршрутов. Это центр. Парковки для автомобилистов здесь вечная головная боль. Школа, зная об этой проблеме, подсказала возможные варианты. Очень удобно. И ты сразу чувствуешь заботу и понимаешь, что школе не все-равно, ведь они стараются сделать так, чтобы этот момент прошел для клиента максимально безболезненно.
Забирайте себе в копилку 🪆
#ОнбордингНовичка
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Пару месяцев назад я рассказывала историю, как не могла найти салон по указанному на сайте адресу, и у сотрудников по телефону не получалось меня сориентировать.
Тогда я поделилась как, на мой взгляд, правильнее было бы организовать процесс маршрутизации нового клиента до офиса.
А сегодня хочу поделиться с вами опытом школы музыки Guitardo. С июня они переехали в новое здание и всем студентам за день до урока по новому адресу отправляют в WhatsApp сообщение с напоминанием о смене адреса и ссылкой на страницу с описанием вариантов маршрутов. Это центр. Парковки для автомобилистов здесь вечная головная боль. Школа, зная об этой проблеме, подсказала возможные варианты. Очень удобно. И ты сразу чувствуешь заботу и понимаешь, что школе не все-равно, ведь они стараются сделать так, чтобы этот момент прошел для клиента максимально безболезненно.
Забирайте себе в копилку 🪆
#ОнбордингНовичка
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
🔥4
Роботакси от Яндекса на дорогах Москвы
В приложении «Яндекс Go» скоро будет доступна возможность заказать такси, которым управляет искусственный интеллект. Роботакси пока работают в тестовом режиме в районе Ясенево. Первыми в тестировании принимают участие пользователи, которые заранее подавали заявку на сайте проекта. Сейчас в Ясенево для посадки и высадки доступно около сорока точек.
Возможность запуска роботакси на улицах города стало благодаря экспериментальному правовому режиму, который был принят правительством весной прошлого года. Согласно действующим законам, в машине всегда находится водитель-испытатель, который следит за безопасностью поездки. Сейчас роботакси может заказать пользователь старше 18 лет. Любая поездка стоит 100 рублей.
Первые испытания роботакси прошли в 2018 году в Иннополисе, а затем в Москве. С тех пор беспилотные машины Яндекса проехали больше 24 миллионов километров, а жители Иннополиса совершили более 60 тысяч поездок.
#CXnews
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
В приложении «Яндекс Go» скоро будет доступна возможность заказать такси, которым управляет искусственный интеллект. Роботакси пока работают в тестовом режиме в районе Ясенево. Первыми в тестировании принимают участие пользователи, которые заранее подавали заявку на сайте проекта. Сейчас в Ясенево для посадки и высадки доступно около сорока точек.
Возможность запуска роботакси на улицах города стало благодаря экспериментальному правовому режиму, который был принят правительством весной прошлого года. Согласно действующим законам, в машине всегда находится водитель-испытатель, который следит за безопасностью поездки. Сейчас роботакси может заказать пользователь старше 18 лет. Любая поездка стоит 100 рублей.
Первые испытания роботакси прошли в 2018 году в Иннополисе, а затем в Москве. С тех пор беспилотные машины Яндекса проехали больше 24 миллионов километров, а жители Иннополиса совершили более 60 тысяч поездок.
#CXnews
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
🔥2
Вы бы воспользовались услугами роботакси?
Anonymous Poll
36%
Да
64%
Нет
0%
И да, и нет (объясню в комментариях)
Устаревшие инструкции
Пандемию официально уже год как отменили, в общественных местах сняли все ограничения, но во многих магазинах до сих пор висит предупреждение о масках. Почему? Не видят необходимости убирать неактуальное? Зря.
И клиенты, и сотрудники должны видеть только актуальную информацию. Если какое-то правило устарело, его нужно убирать из процесса. Когда смешиваются неактуальные нормативы с актуальными происходит обесценивание последних. Так устроен человек, если он видит, что есть правила, которые не нужно выполнять, установка «не обязательного исполнения» в его голове распространяется и на остальные правила.
Если сейчас у вас не настроен процесс непрерывной актуализации, для начала просто проведите аудит всех инструкций/нормативов/регламентов. И хотя бы раз в полгода повторяйте это упражнение. И возможно произойдет чудо: сотрудники, которые обычно не читают инструкции, наконец начнут их исполнять ;)
#стандарты
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Пандемию официально уже год как отменили, в общественных местах сняли все ограничения, но во многих магазинах до сих пор висит предупреждение о масках. Почему? Не видят необходимости убирать неактуальное? Зря.
И клиенты, и сотрудники должны видеть только актуальную информацию. Если какое-то правило устарело, его нужно убирать из процесса. Когда смешиваются неактуальные нормативы с актуальными происходит обесценивание последних. Так устроен человек, если он видит, что есть правила, которые не нужно выполнять, установка «не обязательного исполнения» в его голове распространяется и на остальные правила.
Если сейчас у вас не настроен процесс непрерывной актуализации, для начала просто проведите аудит всех инструкций/нормативов/регламентов. И хотя бы раз в полгода повторяйте это упражнение. И возможно произойдет чудо: сотрудники, которые обычно не читают инструкции, наконец начнут их исполнять ;)
#стандарты
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍1🔥1