Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Реклама Bentley на музыку Чайковского
Что-то я давно не делилась рекламными историями. Исправляюсь :) Посмотрите этот новогодний ролик.
Согласитесь отличная идея - показать сборку машины, как создание музыкального произведения, работу команды - как единый сыгранный оркестр, а работу движка - как волшебную мелодию.
Ну и выбор музыки 🔥
На мой взгляд, создать рекламу с использованием произведения, которое у многих ассоциируется с Новым годом - это 100% попадание в цель 🎯 .
#КОреклама #НовыйГод
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Что-то я давно не делилась рекламными историями. Исправляюсь :) Посмотрите этот новогодний ролик.
Согласитесь отличная идея - показать сборку машины, как создание музыкального произведения, работу команды - как единый сыгранный оркестр, а работу движка - как волшебную мелодию.
Ну и выбор музыки 🔥
На мой взгляд, создать рекламу с использованием произведения, которое у многих ассоциируется с Новым годом - это 100% попадание в цель 🎯 .
#КОреклама #НовыйГод
#CCOназаметку #сервисвдеталях
❤7😍1
С наступившим Новым годом!🎄🎁🎄🎉🎄
Пусть в вашей жизни офлайна будет больше, чем онлайна 💃🏻🕺🏻и даже если вы в онлайне будете немного тормозить, в реальной - всегда все пусть будет вовремя и к месту! 🪄
Пусть каждый из нас проживает отличный клиентский опыт, который будет дарить нам положительные эмоции и приносить пользу, помогать развиваться и делать нас лучше (без «лучших версий себя»). 💫🍀🥇
Пусть в любую погоду вас согревают сердца близких и искрятся ярким светом глаза дорогих вам людей! ❤️☀️🔥
Новых впечатлений, горизонтов, открытий! 🛳️🗺️🥂
И, конечно же, немного волшебства!🪄❄️🧙♀️🐉
#НовыйГод
Пусть в вашей жизни офлайна будет больше, чем онлайна 💃🏻🕺🏻и даже если вы в онлайне будете немного тормозить, в реальной - всегда все пусть будет вовремя и к месту! 🪄
Пусть каждый из нас проживает отличный клиентский опыт, который будет дарить нам положительные эмоции и приносить пользу, помогать развиваться и делать нас лучше (без «лучших версий себя»). 💫🍀🥇
Пусть в любую погоду вас согревают сердца близких и искрятся ярким светом глаза дорогих вам людей! ❤️☀️🔥
Новых впечатлений, горизонтов, открытий! 🛳️🗺️🥂
И, конечно же, немного волшебства!🪄❄️🧙♀️🐉
#НовыйГод
❤11🎄4🥰1🤗1
День, когда Apple изобрел телефон заново
9 января 2007 года Стив Джобс представил первый iPhone.
Вы видели презентацию? Если нет, рекомендую посмотреть. Считаю это выступление мастер-классом по выведению нового продукта на рынок. Там есть все, чтобы покорить клиента: юмор, визуализация, анимация, говорящие фразы, тезисное выделение преимуществ, представление себя, сравнение с конкурентами…
Вот именно про сравнение с конкурентами хочется сказать отдельно.
Этот скачок Стив Джобс визуализирует на диаграмме.
Мы наглядно видим как далеко Apple ушел от конкурентов.
Такого эффекта не получишь на нагруженной сравнительной таблице.
💡Чтобы красиво отстроиться от конкурентов, разместите себя и конкурентов на двухосевой шкале. Чем больше между вами и конкурентами расстояние, тем сильнее эффект.
#инструменты
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
9 января 2007 года Стив Джобс представил первый iPhone.
Вы видели презентацию? Если нет, рекомендую посмотреть. Считаю это выступление мастер-классом по выведению нового продукта на рынок. Там есть все, чтобы покорить клиента: юмор, визуализация, анимация, говорящие фразы, тезисное выделение преимуществ, представление себя, сравнение с конкурентами…
Вот именно про сравнение с конкурентами хочется сказать отдельно.
«Мы делаем устройство, несравнимо более умное и удобное в использование, чем все остальные устройства. Мы делаем скачок в индустрии.»
Этот скачок Стив Джобс визуализирует на диаграмме.
Мы наглядно видим как далеко Apple ушел от конкурентов.
Такого эффекта не получишь на нагруженной сравнительной таблице.
💡Чтобы красиво отстроиться от конкурентов, разместите себя и конкурентов на двухосевой шкале. Чем больше между вами и конкурентами расстояние, тем сильнее эффект.
#инструменты
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
🔥7❤3
С чего начинается магазин?
Как театр начинается с вешалки, продуктовый магазин начинается с корзины. Ну хорошо, может не с корзины, а с тележки.
По тому, в каком состоянии эти предметы можно судить о том, в какого уровня магазин ты пришел.
Важно, чтобы корзины/тележки были чистыми и у клиента они не вызывали отторжение. И не приходилось искать чем застелить дно, чтобы не испачкать покупки.
Поддерживать чистоту корзин не сложно: установите правило: при сборе корзин у касс и по залу, прежде чем выставлять у входа, обращать внимание на их состояние и грязные - приводить в порядок.
Совсем не сложное правило, но оно может в глазах клиента перевести ваш магазин из разряда «помойки» в разряд «вполне приличный магазинчик». Просто поддерживайте чистоту!
#ритейл
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Как театр начинается с вешалки, продуктовый магазин начинается с корзины. Ну хорошо, может не с корзины, а с тележки.
По тому, в каком состоянии эти предметы можно судить о том, в какого уровня магазин ты пришел.
Важно, чтобы корзины/тележки были чистыми и у клиента они не вызывали отторжение. И не приходилось искать чем застелить дно, чтобы не испачкать покупки.
Поддерживать чистоту корзин не сложно: установите правило: при сборе корзин у касс и по залу, прежде чем выставлять у входа, обращать внимание на их состояние и грязные - приводить в порядок.
Совсем не сложное правило, но оно может в глазах клиента перевести ваш магазин из разряда «помойки» в разряд «вполне приличный магазинчик». Просто поддерживайте чистоту!
#ритейл
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
👍8
Маленькие гиганты
Благодаря рекомендации и подарку Романа Токарева я закончила 23й год книгой Бо Бёрлингема «Великие, а не большие». И сегодня хочу поделиться с вами моими мыслями, потому что главная идея - великие, не значит большие - озвучивает и моё мнение тоже.
Названия перечисленных в книге компаний вам скорее всего ни о чем не скажут, да и это не важно. Важна сама мысль, которую пытается донести автор: не обязательно стремиться к росту, можно сохранить свою аутентичность и найти другой способ для развития компании.
Нас во всех книгах про успех преследует одна идея, что «крупнее» и «больше» – обязательно лучше. Она настолько проникла в нашу культуру, что большинство людей считает это единственным вариантом для развития компании и что успех - это если только оказаться в статусе крупной корпорации. Других вариантов нет.
В этой книге Бо Берлингем привел пример нескольких десятков компаний, управляемых людьми с приоритетами иного характера. Они стремятся соответствовать своим высочайшим стандартам, создавать первоклассные рабочие места для сотрудников, обеспечивать отличный сервис и помогать местному сообществу.
Автор демонстрирует, что можно быть преуспевающей компаний, не участвуя в бесконечной гонке за прибылью и получать удовольствие от ведения бизнеса, и формировать уютное счастливое сообщество из клиентов, сотрудников и партнеров.
Книга не открывает каких-то истин или новшеств. Она просто как бы говорит нам, что возможно не стоит гнаться за бешенными ростом, а найти другой, свой, вариант развития.
Мне кажется, не лишним будет просто посмотреть на такие компании.
#рекомендация_книга
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Благодаря рекомендации и подарку Романа Токарева я закончила 23й год книгой Бо Бёрлингема «Великие, а не большие». И сегодня хочу поделиться с вами моими мыслями, потому что главная идея - великие, не значит большие - озвучивает и моё мнение тоже.
Названия перечисленных в книге компаний вам скорее всего ни о чем не скажут, да и это не важно. Важна сама мысль, которую пытается донести автор: не обязательно стремиться к росту, можно сохранить свою аутентичность и найти другой способ для развития компании.
Нас во всех книгах про успех преследует одна идея, что «крупнее» и «больше» – обязательно лучше. Она настолько проникла в нашу культуру, что большинство людей считает это единственным вариантом для развития компании и что успех - это если только оказаться в статусе крупной корпорации. Других вариантов нет.
В этой книге Бо Берлингем привел пример нескольких десятков компаний, управляемых людьми с приоритетами иного характера. Они стремятся соответствовать своим высочайшим стандартам, создавать первоклассные рабочие места для сотрудников, обеспечивать отличный сервис и помогать местному сообществу.
Автор демонстрирует, что можно быть преуспевающей компаний, не участвуя в бесконечной гонке за прибылью и получать удовольствие от ведения бизнеса, и формировать уютное счастливое сообщество из клиентов, сотрудников и партнеров.
Книга не открывает каких-то истин или новшеств. Она просто как бы говорит нам, что возможно не стоит гнаться за бешенными ростом, а найти другой, свой, вариант развития.
Мне кажется, не лишним будет просто посмотреть на такие компании.
#рекомендация_книга
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍5❤2🔥1👌1
Первый ДР - пост благодарности
Как-то незаметно прошел год.
🙏 Спасибо всем, кто с самого начала со мной и тем, кто только недавно присоединился.
🙏 Спасибо каждому, кто лайкает, комментирует и делает перепосты - так я понимаю, что вам нравится контент.
🙏 Спасибо всем, кто при личной встрече дает обратную связь и делится впечатлением. Особенно вдохновляют ваши истории, когда вы что-то забираете в работу и получаете результат.
Для меня это все очень важно. Вдохновляет и стимулирует продолжать писать - мне есть чем с вами делиться - в заметках сейчас уже более 120 набросков тем, которые не успеваю перенести в посты и постоянно появляются новые ☺️
Самое сложное для меня - это писать регулярно. И именно ваши реакции/перепосты/комментарии под постами или в личку стимулируют не откладывать и откладывать «на завтра», а находить время и писать.
По случаю дня рождения канала я сделала подборку постов за год. Давайте посмотрим на самые читаемые, интересные и неудавшиеся (те, что остались без ваших реакций).
👇👇👇
Как-то незаметно прошел год.
🙏 Спасибо всем, кто с самого начала со мной и тем, кто только недавно присоединился.
🙏 Спасибо каждому, кто лайкает, комментирует и делает перепосты - так я понимаю, что вам нравится контент.
🙏 Спасибо всем, кто при личной встрече дает обратную связь и делится впечатлением. Особенно вдохновляют ваши истории, когда вы что-то забираете в работу и получаете результат.
Для меня это все очень важно. Вдохновляет и стимулирует продолжать писать - мне есть чем с вами делиться - в заметках сейчас уже более 120 набросков тем, которые не успеваю перенести в посты и постоянно появляются новые ☺️
Самое сложное для меня - это писать регулярно. И именно ваши реакции/перепосты/комментарии под постами или в личку стимулируют не откладывать и откладывать «на завтра», а находить время и писать.
По случаю дня рождения канала я сделала подборку постов за год. Давайте посмотрим на самые читаемые, интересные и неудавшиеся (те, что остались без ваших реакций).
👇👇👇
🔥5❤4👍2🎉2💘1
🔥🔥🔥 ТОП-10 самых читаемых постов:
✨ Бизнес экскурсия в компанию SPLAT - https://t.me/note_to_CCO/94
✨ Самолет реализовал мечту ипотечника - https://t.me/note_to_CCO/208
✨ Развитие сервисной модели в "Кафе Пушкин"- https://t.me/note_to_CCO/17
Кстати, это один из самых загадочных для меня постов: более 160 просмотров, 6! раз им поделились в течение первых недель и ни одного лайка 🤔
✨ Ценность сотрудников, как форма мотивации - https://t.me/note_to_CCO/157
✨ Перенимайте чужой опыт с умом - https://t.me/note_to_CCO/227
✨ Спасибо от Сапсан - https://t.me/note_to_CCO/153
✨ Шантаж с чаевыми - https://t.me/note_to_CCO/240
✨ Теперь и в Москве (про тестирование многоразовой коробки от ДодоПиццы) - https://t.me/note_to_CCO/267
✨ Использование геймификации в коллаборации - https://t.me/note_to_CCO/238
✨ Юмор про QR-код https://t.me/note_to_CCO/220
❤️❤️❤️ ТОП постов с эмоциям (что заслужило наибольшее количество реакций с вашей стороны):
🫶 Бизнес экскурсия в компанию МЭДСИ (Санкт-Петербург) - https://t.me/note_to_CCO/241
🫶 Поздравление от меня 🥰 с наступившим НГ - https://t.me/note_to_CCO/287
🫶 Это девочка виновата - https://t.me/note_to_CCO/275
🫶 Упаковка мокрых зонтиков https://t.me/note_to_CCO/87
🫶 Когда простой заказ превращается в пытку (юмор про заказ кофе) - https://t.me/note_to_CCO/232
🫶 Справедливые чаевые - https://t.me/note_to_CCO/225
🫶 Азарт в ожидании оператора - https://t.me/note_to_CCO/280
🫶 Презентация продукта - https://t.me/note_to_CCO/288
⚡️⚡️⚡️Перепосты (чем вы делились более 10 раз в течение первых двух недель после размещения):
📧 Лидером стал новый сервис от застройщика Самолет - аренда с последующим выкупом - видно для большинства это актуальная тема - https://t.me/note_to_CCO/208
📧 Бесконтактная сдача авто - https://t.me/note_to_CCO/212
📧 Голос и текст в мессенджерах - https://t.me/note_to_CCO/127
📧 Шум во время звонка - это спам - https://t.me/note_to_CCO/217
📧 Кто звонит, тот и ждет - https://t.me/note_to_CCO/265
🤷♀️ Без ваших лайков остались:
🤔 Про удивительный феномен с кафе Пушкин сказала выше - https://t.me/note_to_CCO/17
🤔 «ваша шкала» и «наша привлекательность» - https://t.me/note_to_CCO/23
🤔 Хотели похвалить, вышло наоборот - https://t.me/note_to_CCO/18
🤔 Чаевые & мечты - https://t.me/note_to_CCO/201
🤔 Контакты на сайте & голосовое меню - https://t.me/note_to_CCO/47 - это тоже пост-загадка - он не получил ни одной реакции, но в первые дни им поделились 7 раз!
А мы продолжаем наше путешествие в мир наблюдений и исследований клиентского опыта и клиентского сервиса. Уверена, впереди нас ждет ещё много интересных открытий, познавательных практик и поучительных кейсов.
#дайджест
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Сервис в деталях
#Бизнес_экскурсия в компанию SPLAT
Заглянуть внутрь компании, лояльным клиентом которой ты являешься, это мечта многих клиентов. Мне повезло побывать перед майскими праздниками в компании SPLAT. Благодарю сообщество Skillstime и Марину Балобанову за организацию…
Заглянуть внутрь компании, лояльным клиентом которой ты являешься, это мечта многих клиентов. Мне повезло побывать перед майскими праздниками в компании SPLAT. Благодарю сообщество Skillstime и Марину Балобанову за организацию…
👍4❤3
Я не Данила, я - Даниэль
Большинство людей любит, когда их называют по имени. Но иногда бывает так, что в переписке/ при разговоре вас назвали не тем именем. Наверное каждый с этим сталкивался. Причины бывают разные, но сейчас не о них, а о том, что делать, если собеседник ошибся - исправлять или нет?
Обычно, когда мы в роли «Клиент», проблем нет - мы сразу поправляем человека. Но вот если вы с другой стороны, скажем, «Консультант» - стоит ли обращать внимание на ошибку клиента и если да, то как поправить Клиента, чтобы он не испытывал неудобства от своей ошибки.
Интересно узнать ваше мнение, поделитесь в комментариях.
#РазныеМнения
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Большинство людей любит, когда их называют по имени. Но иногда бывает так, что в переписке/ при разговоре вас назвали не тем именем. Наверное каждый с этим сталкивался. Причины бывают разные, но сейчас не о них, а о том, что делать, если собеседник ошибся - исправлять или нет?
Обычно, когда мы в роли «Клиент», проблем нет - мы сразу поправляем человека. Но вот если вы с другой стороны, скажем, «Консультант» - стоит ли обращать внимание на ошибку клиента и если да, то как поправить Клиента, чтобы он не испытывал неудобства от своей ошибки.
Интересно узнать ваше мнение, поделитесь в комментариях.
#РазныеМнения
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍3❤2🔥1👌1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Когда можно плохо работать?
Спойлер- никогда :)
В рамках одного проекта в конце прошлого года помогала небольшой компании (аутсорсинговый КЦ) решить проблему с текучкой кадров.
Описали профили кандидатов, разработали процесс онбординга, обучения и поддержки новичков. Далее, подключилась к собеседованиям. Да-да, именно в такой последовательности работала в проекте: сначала профили, затем онбординг и сопровождение на испытательном сроке и только потом нюансы подбора. Так мы последовательно убирали наиболее критичные для бизнеса проблемы.
В общем, все более-менее стандартно, как у многих. Но один момент хочется подсветить, так как считаю его важным:
И если одну из причин кандидат называет «низкая зарплата» - сразу ⛔️
Человек или хорошо работает, или плохо. Ошибочно предполагать, что уровень зп влияет на качество его работы. Если так рассуждать, значит качество работы волонтеров должно быть самым низким, так как они работают бесплатно. А по факту некоторые из них могут высокооплачиваемым специалистам фору в качестве дать.
Не ставьте себя в позицию жертвы «За такие деньги никто работать хорошо не будет». Иначе вы никогда не избавитесь от ленивого балласта, который будет постоянно находить оправдания для своей халтуры, а вы - постоянно искать новых сотрудников.
#изпрактикиOlgabkuz
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Спойлер- никогда :)
В рамках одного проекта в конце прошлого года помогала небольшой компании (аутсорсинговый КЦ) решить проблему с текучкой кадров.
Описали профили кандидатов, разработали процесс онбординга, обучения и поддержки новичков. Далее, подключилась к собеседованиям. Да-да, именно в такой последовательности работала в проекте: сначала профили, затем онбординг и сопровождение на испытательном сроке и только потом нюансы подбора. Так мы последовательно убирали наиболее критичные для бизнеса проблемы.
В общем, все более-менее стандартно, как у многих. Но один момент хочется подсветить, так как считаю его важным:
Нельзя нанимать сотрудника, который допускает, что можно плохо работать.
И если одну из причин кандидат называет «низкая зарплата» - сразу ⛔️
Человек или хорошо работает, или плохо. Ошибочно предполагать, что уровень зп влияет на качество его работы. Если так рассуждать, значит качество работы волонтеров должно быть самым низким, так как они работают бесплатно. А по факту некоторые из них могут высокооплачиваемым специалистам фору в качестве дать.
Не ставьте себя в позицию жертвы «За такие деньги никто работать хорошо не будет». Иначе вы никогда не избавитесь от ленивого балласта, который будет постоянно находить оправдания для своей халтуры, а вы - постоянно искать новых сотрудников.
#изпрактикиOlgabkuz
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍6❤5🔥2
#притча о качестве работы
В продолжении вчерашней темы про то, что работать всегда нужно качественно, хочу рассказать притчу:
Старый плотник, который проработал на одного хозяина более 30 лет, решил уйти на пенсию. Он сообщил об этом своему хозяину, расстроив его данным известием.
Хозяин попросил мастера остаться и поработать еще год. Но тот отказался.
Тогда хозяин попросил его построить еще один - последний - дом. Тут плотник не смог отказать и приступил к работе.
Но мыслями он уже был далек от нее - качество его работы было средним, и он совсем не обращал внимание на то, какими материалами пользовался.
Это был худший из всех домов, которые он построил за свою жизнь. Когда дом был закончен, хозяин, как обычно, приехал принимать работу, но не стал осматривать дом снаружи и не вошел в него. Он достал ключ от входной двери и протянул его плотнику: «Спасибо за все. Это мой подарок тебе».
#CCOназаметку
В продолжении вчерашней темы про то, что работать всегда нужно качественно, хочу рассказать притчу:
Старый плотник, который проработал на одного хозяина более 30 лет, решил уйти на пенсию. Он сообщил об этом своему хозяину, расстроив его данным известием.
Хозяин попросил мастера остаться и поработать еще год. Но тот отказался.
Тогда хозяин попросил его построить еще один - последний - дом. Тут плотник не смог отказать и приступил к работе.
Но мыслями он уже был далек от нее - качество его работы было средним, и он совсем не обращал внимание на то, какими материалами пользовался.
Это был худший из всех домов, которые он построил за свою жизнь. Когда дом был закончен, хозяин, как обычно, приехал принимать работу, но не стал осматривать дом снаружи и не вошел в него. Он достал ключ от входной двери и протянул его плотнику: «Спасибо за все. Это мой подарок тебе».
#CCOназаметку
🔥7👍3
Экообменники во ВкусВилл
Думаю, для многих не секрет, что ВкусВилл в своих магазинах собирает и передает на утилизацию разные предметы вторсырья.
И пластиковые крышечки в том числе. Но раньше их можно было только просто сдать и всё. А уже где-то полгода как в сети магазинов постепенно устанавливают экообменники - автоматы для обмена пластиковых крышечек на бонусы магазина. То есть, ты не просто участвуешь в проекте «Добрые крышечки», но и получаешь за это поощрение.
В магазине рядом с моим домом тоже появился такой. 👍
#ВкусВилл говорит, что после внедрения экообменников увеличилось количество собранного вторсырья на 20% - значит, такой вариант стимулирования работает.
Различные исследования показывают, что участие компании в социальных проектах увеличивает доверие и лояльность к бренду.
Если ваша компания ещё не участвует в таких проектах, то пора включаться.
#ОпытКомпаний
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Думаю, для многих не секрет, что ВкусВилл в своих магазинах собирает и передает на утилизацию разные предметы вторсырья.
И пластиковые крышечки в том числе. Но раньше их можно было только просто сдать и всё. А уже где-то полгода как в сети магазинов постепенно устанавливают экообменники - автоматы для обмена пластиковых крышечек на бонусы магазина. То есть, ты не просто участвуешь в проекте «Добрые крышечки», но и получаешь за это поощрение.
В магазине рядом с моим домом тоже появился такой. 👍
#ВкусВилл говорит, что после внедрения экообменников увеличилось количество собранного вторсырья на 20% - значит, такой вариант стимулирования работает.
Различные исследования показывают, что участие компании в социальных проектах увеличивает доверие и лояльность к бренду.
Если ваша компания ещё не участвует в таких проектах, то пора включаться.
#ОпытКомпаний
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
👍4❤3🔥3
Здравствуйте, а мы Вас помним!
Захожу в стоматологию, на ресепшен 2 администратора одновременно:
⁃ Здравствуйте, а мы Вас помним!
⁃ Здравствуйте, а мы Вас знаем!
⁃ Мы Вам рады! Проходите, раздевайтесь, доктор скоро Вас примет.
И сразу улыбка на лице и хорошее настроение. Хотя из-за соседей утро было достаточно напряженное, но теперь временно это ушло на второй план. Сейчас, в этом моменте - у меня отличное настроение и все последующее общение с персоналом клиники прошло легко и полушутя.
Вот так всего пара фраз в начале и улыбки администраторов заложили тональность коммуникации на все посещение клиники.
Лишний раз убедилась на себе - в сервисе мелочей не бывает. Весь сервис состоит из мелких деталей, которые формируют наш клиентский опыт.
#КлиентскийОпыт
#коммуникация
#медицина
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Захожу в стоматологию, на ресепшен 2 администратора одновременно:
⁃ Здравствуйте, а мы Вас помним!
⁃ Здравствуйте, а мы Вас знаем!
⁃ Мы Вам рады! Проходите, раздевайтесь, доктор скоро Вас примет.
И сразу улыбка на лице и хорошее настроение. Хотя из-за соседей утро было достаточно напряженное, но теперь временно это ушло на второй план. Сейчас, в этом моменте - у меня отличное настроение и все последующее общение с персоналом клиники прошло легко и полушутя.
Вот так всего пара фраз в начале и улыбки администраторов заложили тональность коммуникации на все посещение клиники.
Лишний раз убедилась на себе - в сервисе мелочей не бывает. Весь сервис состоит из мелких деталей, которые формируют наш клиентский опыт.
#КлиентскийОпыт
#коммуникация
#медицина
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
❤12
О пользе насмотренности
Благодаря симбиозу насмотренность (подсмотрела решение у коллег 😉) + практический опыт мы в одном контакт-центре смогли снизить процент потерянных звонков в периоды пиковой нагрузки почти в 2 раза! 🥇
Что сделали:
✅ При прогнозируемом ожидании в линии более 60 секунд добавили коллбэк = возможность заказать обратный звонок, где клиенту четко говорим через сколько ему перезвоним (а не «первый освободившийся оператор»). А если клиент не смог ответить, когда ему звонили, то при перезвоне он получает приоритетное обслуживание с минимальным ожиданием! Проходит вне очереди, так сказать.
💪 Результат - за 2 недели около 26% обратившихся воспользовались сервисом. Получилось, что клиенты меньше стали перезванивать + снижается процент потерянных вызовов за счет того, что система ждет оператора, а не сбрасывает звонок при высоком ожидании.
✅ Сохранение позиции в очереди после прерывания звонка. Не важно по какой причине произошла отмена вызова у клиента – сам положил трубку (некогда, устал ждать, отвлекли) или был технический сбой. Если клиент перезванивает в течение суток, то его позиция в очереди сохраняется, а значит ждать нужно будет меньше. Коллеги научились рассчитывать персональное время ожидания для таких звонков и озвучивают абоненту именно его время ожидания, а не общее в call-center.
Как в магазине в советское время: встал в очередь, отошел «на минуточку» куда-то, а потом, когда вернулся встает, где занимал «я здесь стоял».
💪 Результат - Время ожидания таких клиентов сократилось почти на 60%.
В общем, активно изучайте чужой опыт и при случае внедряйте у себя лучшие решения.
#изпрактикиOlgabkuz
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Благодаря симбиозу насмотренность (подсмотрела решение у коллег 😉) + практический опыт мы в одном контакт-центре смогли снизить процент потерянных звонков в периоды пиковой нагрузки почти в 2 раза! 🥇
Что сделали:
✅ При прогнозируемом ожидании в линии более 60 секунд добавили коллбэк = возможность заказать обратный звонок, где клиенту четко говорим через сколько ему перезвоним (а не «первый освободившийся оператор»). А если клиент не смог ответить, когда ему звонили, то при перезвоне он получает приоритетное обслуживание с минимальным ожиданием! Проходит вне очереди, так сказать.
💪 Результат - за 2 недели около 26% обратившихся воспользовались сервисом. Получилось, что клиенты меньше стали перезванивать + снижается процент потерянных вызовов за счет того, что система ждет оператора, а не сбрасывает звонок при высоком ожидании.
✅ Сохранение позиции в очереди после прерывания звонка. Не важно по какой причине произошла отмена вызова у клиента – сам положил трубку (некогда, устал ждать, отвлекли) или был технический сбой. Если клиент перезванивает в течение суток, то его позиция в очереди сохраняется, а значит ждать нужно будет меньше. Коллеги научились рассчитывать персональное время ожидания для таких звонков и озвучивают абоненту именно его время ожидания, а не общее в call-center.
Как в магазине в советское время: встал в очередь, отошел «на минуточку» куда-то, а потом, когда вернулся встает, где занимал «я здесь стоял».
💪 Результат - Время ожидания таких клиентов сократилось почти на 60%.
В общем, активно изучайте чужой опыт и при случае внедряйте у себя лучшие решения.
#изпрактикиOlgabkuz
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
🔥6❤2👍2