This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❤8
🏥 Гардеробщица - #Хэлпер
История Елены Гончаровой:
Хочу поделиться одним клиентским кейсом, который, думаю, ещё не раз буду вспоминать как пример отличного клиентоцентричного сервиса.
Петербург. Медицинская клиника «Скандинавия». Стою в гардеробе, чтобы забрать свою куртку. Передо мной папа с мальчиком лет 10, у которого забинтована вся голова (сочувственно смотрю на обоих, полагая, что они обращались в травму). Гардеробщица, уже немолодая, неторопливая женщина, отдаёт сначала куртку мужчины, а затем - мальчика и говорит, причём как будто даже немного извиняясь: «Я тут немного застирала, как получилось, но немного осталось…» Становится понятно, что куртка была испачкана кровью. Папа искренне благодарит за заботу и напоминает сыну, что ему тоже нужно поблагодарить эту женщину.
Желаю всем нам работать в команде с единомышленниками, где все - вплоть до гардеробщиц и уборщиц - будут болеть за своих клиентов!
❤️
#Helper
#КлиентскийОпыт
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
История Елены Гончаровой:
Хочу поделиться одним клиентским кейсом, который, думаю, ещё не раз буду вспоминать как пример отличного клиентоцентричного сервиса.
Петербург. Медицинская клиника «Скандинавия». Стою в гардеробе, чтобы забрать свою куртку. Передо мной папа с мальчиком лет 10, у которого забинтована вся голова (сочувственно смотрю на обоих, полагая, что они обращались в травму). Гардеробщица, уже немолодая, неторопливая женщина, отдаёт сначала куртку мужчины, а затем - мальчика и говорит, причём как будто даже немного извиняясь: «Я тут немного застирала, как получилось, но немного осталось…» Становится понятно, что куртка была испачкана кровью. Папа искренне благодарит за заботу и напоминает сыну, что ему тоже нужно поблагодарить эту женщину.
Желаю всем нам работать в команде с единомышленниками, где все - вплоть до гардеробщиц и уборщиц - будут болеть за своих клиентов!
❤️
#Helper
#КлиентскийОпыт
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
❤13
Отдыхали мы как-то компанией в Хорватии. Отличный отель, в отеле - прекрасный ресторан с приветливыми официантами.
И была в ресторане особенность: на ужин из напитков только вода (бесплатно) и алкоголь и соки (за деньги). Чай/кофе можно было заказать вечером только в баре отеля. От ресторана не далеко, но всё-равно, отдельно.
Я редко пью кофе вечером, поэтому даже не обратила внимание на данную деталь. Но в один из вечеров, мы засиделись с разговорами за ужином. И я захотела кофе. Позвала официанта, попросила принести. А он в ответ:
-У нас нет, только в баре на улице.
-Как нет? Утром был.
-Утром, есть, а вечером не бывает.
-Значит нужно сходить, принести из бара? Это не удобно.
-Нет. Так нельзя. Из бара приносить напитки в ресторан нельзя. Вы сможете только в баре после ужина попить кофе.
- Да? Жалко.
Сказала я. И всё. Казалось, что инцидент закрыт. Но нет. Минут через 7-10 официант вернулся с чашкой горячего, ароматного кофе.
На мой удивленный вопрос:
-Как? Вы же сказали, что нельзя.
-Вы выглядели такой расстроенной, что я решил немного нарушить правила и сбегал в бар. Не мог же я оставить Вас без улыбки. Только Вы когда будете уходить, зайдите в бар, оплатите. Я не могу оплачивать.
Вот так, иногда, ради улыбки гостя, можно нарушить правила 💝
#Helper #Хэлпер
#КлиентскийОпыт
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11❤3
📦 И это тоже про сервис
Забрала в постамате СДЭК посылку размером где-то 50Х40см. Сама по себе посылка была легкая, но без ручки, нести не удобно. Как-то не подумала, что нужно захватить пакет.
На обратном пути решила зайти в Кантату. Нужны банки под кофе определенного размера. Решила, раз по дороге, зайду - посмотрю, что у них есть и заодно спрошу про варианты. Зашла, поговорила с продавцом, нужного мне варианта у них нет. И уже, когда прощались, продавец предложила мне пакет со словами
Разговор длился не более 2х минут, но продавец успела заметить, что я постоянно поправляю в руках сверток.
С благодарностью приняла пакет и пошла домой, думая
В сервисе мелочей не бывает. Сервис в деталях.
#КлиентскийОпыт
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Забрала в постамате СДЭК посылку размером где-то 50Х40см. Сама по себе посылка была легкая, но без ручки, нести не удобно. Как-то не подумала, что нужно захватить пакет.
На обратном пути решила зайти в Кантату. Нужны банки под кофе определенного размера. Решила, раз по дороге, зайду - посмотрю, что у них есть и заодно спрошу про варианты. Зашла, поговорила с продавцом, нужного мне варианта у них нет. И уже, когда прощались, продавец предложила мне пакет со словами
"Не удобно так нести. Не мучайтесь, положите в пакет."
Разговор длился не более 2х минут, но продавец успела заметить, что я постоянно поправляю в руках сверток.
С благодарностью приняла пакет и пошла домой, думая
«Какая молодец, обратила внимание на такую мелочь и помогла».
В сервисе мелочей не бывает. Сервис в деталях.
#КлиентскийОпыт
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
❤14👍3😇1
Как действия одного человека могут вдохновить на изменения в компании
В одном супермаркете упаковщик продуктов Джонни заразился идеей, что «каждый сотрудник может создавать у клиентов приятные воспоминания, таким образом превращая обычных покупателей в постоянных».
Он стал много думать о том, что он, упаковщик продуктов, может сделать, чтобы формировать у клиента приятные воспоминания, чтобы они возвращались снова. И придумал «Мысль дня!»:
Каждый вечер Джонни находил в интернете интересную мысль или придумывал свою, отец помогал набрать её на компьютере и распечатать в большом количестве. Парень вырезал фразы и на обратной стороне подписывал свое имя. На следующий день он приносил листочки на работу.
Через месяц директор супермаркета, в котором работал Джонни, выйдя в торговый зал, обнаружил, что в кассу, где упаковщиком стоял Джонни, выстроилась очередь в три раза длиннее, чем в соседние!
Еще несколько месяцев спустя директор супермаркета констатировал, что поведение всех сотрудников изменилось. Каждый хотел сделать что-то приятное для посетителей супермаркета. Например, когда в цветочном отделе оставались сломанные цветы, сотрудники дарили их пожилым женщинам или маленьким девочкам.
#ОпытКомпаний
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
В одном супермаркете упаковщик продуктов Джонни заразился идеей, что «каждый сотрудник может создавать у клиентов приятные воспоминания, таким образом превращая обычных покупателей в постоянных».
Он стал много думать о том, что он, упаковщик продуктов, может сделать, чтобы формировать у клиента приятные воспоминания, чтобы они возвращались снова. И придумал «Мысль дня!»:
Каждый вечер Джонни находил в интернете интересную мысль или придумывал свою, отец помогал набрать её на компьютере и распечатать в большом количестве. Парень вырезал фразы и на обратной стороне подписывал свое имя. На следующий день он приносил листочки на работу.
«Каждый раз, когда я заканчивал упаковывать очередной пакет с покупками, я клал туда свою мысль дня и говорил слова благодарности за то, что люди делают покупки у нас.»
Через месяц директор супермаркета, в котором работал Джонни, выйдя в торговый зал, обнаружил, что в кассу, где упаковщиком стоял Джонни, выстроилась очередь в три раза длиннее, чем в соседние!
«Очередь шла вдоль холодильников, поэтому я срочно распорядился открыть больше касс. Когда же я попытался убедить людей из этой очереди перейти в другие кассы, они отказались и продолжали стоять, несмотря на дискомфорт от холода. Ни один не сменил очередь. Они сказали: "Нет. Все в порядке. Мы хотим стоять здесь. Мы хотим получить мысль дня от Джонни»…
…У меня встал в горле ком, когда одна женщина сказала: “Обычно я заходила в ваш магазин раз в неделю, но теперь захожу сюда каждый раз, как прохожу мимо, потому что хочу получить мысль дня от Джонни”.
Еще несколько месяцев спустя директор супермаркета констатировал, что поведение всех сотрудников изменилось. Каждый хотел сделать что-то приятное для посетителей супермаркета. Например, когда в цветочном отделе оставались сломанные цветы, сотрудники дарили их пожилым женщинам или маленьким девочкам.
#ОпытКомпаний
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
❤8💔5👍2🤩1
Благодарность вместо запрета
«Курить запрещено» и «Спасибо, что не курите здесь» - смысл фраз один, но насколько по-разному они воспринимаются.
Согласитесь, когда вместо слов «нельзя», «запрещено» используют слова благодарности, сообщение читать приятнее, не возникает отторжения или внутреннего сопротивления. И исполнить не прямой запрет тоже легче.
А как у вас в компании обстоят дела с запретительными табличками или правилами для клиентов/сотрудников? Запрещаете или благодарите? Есть с чем поработать? 🤔
#ТональностьОбъявлений
#коммуникация
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
«Курить запрещено» и «Спасибо, что не курите здесь» - смысл фраз один, но насколько по-разному они воспринимаются.
Согласитесь, когда вместо слов «нельзя», «запрещено» используют слова благодарности, сообщение читать приятнее, не возникает отторжения или внутреннего сопротивления. И исполнить не прямой запрет тоже легче.
А как у вас в компании обстоят дела с запретительными табличками или правилами для клиентов/сотрудников? Запрещаете или благодарите? Есть с чем поработать? 🤔
#ТональностьОбъявлений
#коммуникация
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍8❤7
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Беговая кофе-машина
Французская IT-компания SCC France поставила в офисе беговую кофемашину. Хочешь бесплатный кофе - придется побегать!
Решение в тренде: переключение деятельности, разминка, эмоциональная разрядка. Правда, есть вопрос к технике безопасности (дама бегает на каблуках), но это нюансы :) Важно, будет пользоваться популярностью или нет.
Вообще, мне интересно заглядывать в офис разных компаний, знакомиться с фишками, направленными на создание атмосферы. А вам?
Сегодня на бизнес-экскурсии с руководителями и собственниками из разных компаний мы заглянем в офис компании Хэдхантер.
Если вам интересно узнать, как живут сотрудники IT компании, голосуйте за канал
и я буду размещать сторис с места событий. Чем больше голосов наберем, тем больше роликов смогу выложить 😉
Всем интересной и полезной пятницы!
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Французская IT-компания SCC France поставила в офисе беговую кофемашину. Хочешь бесплатный кофе - придется побегать!
Решение в тренде: переключение деятельности, разминка, эмоциональная разрядка. Правда, есть вопрос к технике безопасности (дама бегает на каблуках), но это нюансы :) Важно, будет пользоваться популярностью или нет.
Вообще, мне интересно заглядывать в офис разных компаний, знакомиться с фишками, направленными на создание атмосферы. А вам?
Сегодня на бизнес-экскурсии с руководителями и собственниками из разных компаний мы заглянем в офис компании Хэдхантер.
Если вам интересно узнать, как живут сотрудники IT компании, голосуйте за канал
и я буду размещать сторис с места событий. Чем больше голосов наберем, тем больше роликов смогу выложить 😉
Всем интересной и полезной пятницы!
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
❤9🔥5
#БизнесЭкскурсия в Московский офис Хэдхантер
В прошлую пятницу получила уникальную возможность, посмотреть на компанию с другого ракурса. Интересный опыт и много поводов для гордости за коллег: кроме экскурсии по офису, мы общались с директорами ведущих направлений, с людьми, кто создал эту компанию, заложил корп.культуру и привел к успеху. 🥇
Сказал кто-то из гостей и это абсолютная правда.
Судите сами:
💥 Рискнули сменить стиль HR Бренда на более «дерзкий» - энергия, драйв- но понятный молодому поколению. Притягивают молодежь. Кстати, запустили насколько программ стажировок 😉
💥 Юристы - это не только про законы, но и про людей. Им действительно важно знать, кто из коллег чем увлекается. Ведут статистику интересов. А ещё могут в качестве тимбилдинга сходить на байдарках. Кстати, формат встречи определяет команда голосованием: сначала все накидывают варианты, потом голосуют и какая идея набирает наибольшее количество голосов, та и реализуют. ❤️
💥 IT - инфраструктура офиса напоминает кадры из фильмов будущего. В переговорных экраны с зрительным контактом из любой точки комнаты. Выдвигающиеся из столов мониторы. И wi-fi ловит даже в лифте! 🔥 А ещё, у ребят выработана привычка искать где бы ещё в компании что автоматизировать и оптимизировать.
💥 Главная ценность комплексных продаж - экологичная выручка.
💥 Дизайн пространства офиса разрабатывался с учетом всех психотипов, чтобы каждому было комфортно. Органично соединены пространства для работы и отдыха.
💥 Свобода для реализации хобби легко находит место в офисе: аэропоника (клубника), музыкальная группа, макеты…. 🍀
И ещё много чего можно рассказать. Но рамки поста вносят свои ограничения.
Ниже выложу фото из офиса, и есть немного видео в сторис - спасибо всем, кто проголосовал 🙏
#hh #БизнесДайвинг
#ОпытКомпаний
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
В прошлую пятницу получила уникальную возможность, посмотреть на компанию с другого ракурса. Интересный опыт и много поводов для гордости за коллег: кроме экскурсии по офису, мы общались с директорами ведущих направлений, с людьми, кто создал эту компанию, заложил корп.культуру и привел к успеху. 🥇
«Хэдхантер - это компания - ракета». 🚀
Сказал кто-то из гостей и это абсолютная правда.
Судите сами:
💥 Рискнули сменить стиль HR Бренда на более «дерзкий» - энергия, драйв- но понятный молодому поколению. Притягивают молодежь. Кстати, запустили насколько программ стажировок 😉
💥 Юристы - это не только про законы, но и про людей. Им действительно важно знать, кто из коллег чем увлекается. Ведут статистику интересов. А ещё могут в качестве тимбилдинга сходить на байдарках. Кстати, формат встречи определяет команда голосованием: сначала все накидывают варианты, потом голосуют и какая идея набирает наибольшее количество голосов, та и реализуют. ❤️
💥 IT - инфраструктура офиса напоминает кадры из фильмов будущего. В переговорных экраны с зрительным контактом из любой точки комнаты. Выдвигающиеся из столов мониторы. И wi-fi ловит даже в лифте! 🔥 А ещё, у ребят выработана привычка искать где бы ещё в компании что автоматизировать и оптимизировать.
💥 Главная ценность комплексных продаж - экологичная выручка.
💥 Дизайн пространства офиса разрабатывался с учетом всех психотипов, чтобы каждому было комфортно. Органично соединены пространства для работы и отдыха.
💥 Свобода для реализации хобби легко находит место в офисе: аэропоника (клубника), музыкальная группа, макеты…. 🍀
И ещё много чего можно рассказать. Но рамки поста вносят свои ограничения.
Ниже выложу фото из офиса, и есть немного видео в сторис - спасибо всем, кто проголосовал 🙏
#hh #БизнесДайвинг
#ОпытКомпаний
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
❤6🔥2👌1