Forwarded from Вместо теории
#Бизнес_экскурсия в медицинскую лабораторию ЛабКвест расширила мои познания в этой области и помогла по-другому посмотреть на медицинские исследования
Раньше я не сильно задумывалась чем одна лаборатория отличается от другой. Да и вообще, какая разница где сдавать анализы.
Теперь знаю, что разница есть. И она может быть существенной.
Попробую коротко:
✅ Современное оборудование, соответствующее мировым стандартам качества. Даже когда все стали переходить на китайские аналоги, потому что стало дорого, ЛабКвест остались верными себе и остались на качественном, но дорогом оборудовании, анализаторах и реактивах.
Качество лабораторной диагностики напрямую влияет на эффективность лечения, особенно в области эндокринологии, инфекционных заболеваний и онкологии. Поэтому критическим фактором является качество оценки биоматериала.
✅ Высокая степень автоматизации с несколькими стадиями проверки результатов ИИ. Если вдруг, какой-то сбой/недоглядела машина, так как пробирка передается на следующий этап проверки, ошибка будет устранена, потому что ступеней несколько и все должны подтвердить результат друг друга. Если нет - передадут человеку.
✅ Оценка устойчивости к антибиотикам производится минимум к 7-8! представителям разных классов, а не к 3-4 для экономии денег, как у других. Да ещё парочка может быть из одной группы. И что с этими результатами потом делать доктору, если вдруг у пациента окажется к этой группе противопоказание? Какое лечение назначать?
Это была удивительная бизнес-экскурсия в компании врачей - специалистов разных профилей. На протяжении встречи я видела как сухость и скепсис постепенно сменяется на удивление, одобрение и даже восторг «Теперь своих пациентов буду отправлять только к вам!» / «Мы ваши!» / «Почему вы это нигде не рассказываете?»
Лишний раз убедилась, что путешествовать нужно. В другие страны, города, районы, компании - это сильно расширяет горизонты и развивает насмотренность, любопытство, обогащает идеями и дает энергию.
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Раньше я не сильно задумывалась чем одна лаборатория отличается от другой. Да и вообще, какая разница где сдавать анализы.
Теперь знаю, что разница есть. И она может быть существенной.
Попробую коротко:
✅ Современное оборудование, соответствующее мировым стандартам качества. Даже когда все стали переходить на китайские аналоги, потому что стало дорого, ЛабКвест остались верными себе и остались на качественном, но дорогом оборудовании, анализаторах и реактивах.
Качество лабораторной диагностики напрямую влияет на эффективность лечения, особенно в области эндокринологии, инфекционных заболеваний и онкологии. Поэтому критическим фактором является качество оценки биоматериала.
✅ Высокая степень автоматизации с несколькими стадиями проверки результатов ИИ. Если вдруг, какой-то сбой/недоглядела машина, так как пробирка передается на следующий этап проверки, ошибка будет устранена, потому что ступеней несколько и все должны подтвердить результат друг друга. Если нет - передадут человеку.
✅ Оценка устойчивости к антибиотикам производится минимум к 7-8! представителям разных классов, а не к 3-4 для экономии денег, как у других. Да ещё парочка может быть из одной группы. И что с этими результатами потом делать доктору, если вдруг у пациента окажется к этой группе противопоказание? Какое лечение назначать?
Это была удивительная бизнес-экскурсия в компании врачей - специалистов разных профилей. На протяжении встречи я видела как сухость и скепсис постепенно сменяется на удивление, одобрение и даже восторг «Теперь своих пациентов буду отправлять только к вам!» / «Мы ваши!» / «Почему вы это нигде не рассказываете?»
Лишний раз убедилась, что путешествовать нужно. В другие страны, города, районы, компании - это сильно расширяет горизонты и развивает насмотренность, любопытство, обогащает идеями и дает энергию.
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
🔥5👍4❤2
Свой стиль, как способ привлечения туристов
В прошлом году я впервые посетила Рыбинск. Этот городок стал настоящим открытием, с большим количеством частных музеев и уникальной стилизацией под старину центральной части города: все вывески в центре оформлены в дореволюционном стиле. И это не сами бизнесы так развлекаются. Нет.
В 2018 году местные власти обязали компании заменить наружные баннеры на вывески в едином дореволюционном ретро-стиле. Для того, чтобы избежать варианта «лепят, кто во что горазд» и не превратить отличную идею в неудачный эксперимент - парад безвкусицы, были разработаны единые стандарты - правила оформления, шрифты, цвета… - фактически получился брендбук города.
В результате изменений Рыбинск начал привлекать больше путешественников, а значит и компании стали больше зарабатывать.
В России много городов, которые были мало кому интересны, пока не появлялась уникальная идея, позволявшая местечку выделиться среди соседей. И именно эта уникальность - #ДобавленнаяЦенность - генерирует дополнительный поток туристов. Все как в обычном бизнесе: на конкурентном рынке, чтобы получить преимущество, нужно придумать изюминку - крючок с наживкой, на который можно цеплять клиентов.
А какие города со своей уникальной идеей вы знаете?
#ГородскаяСреда
Сервис в деталях
В прошлом году я впервые посетила Рыбинск. Этот городок стал настоящим открытием, с большим количеством частных музеев и уникальной стилизацией под старину центральной части города: все вывески в центре оформлены в дореволюционном стиле. И это не сами бизнесы так развлекаются. Нет.
В 2018 году местные власти обязали компании заменить наружные баннеры на вывески в едином дореволюционном ретро-стиле. Для того, чтобы избежать варианта «лепят, кто во что горазд» и не превратить отличную идею в неудачный эксперимент - парад безвкусицы, были разработаны единые стандарты - правила оформления, шрифты, цвета… - фактически получился брендбук города.
В результате изменений Рыбинск начал привлекать больше путешественников, а значит и компании стали больше зарабатывать.
В России много городов, которые были мало кому интересны, пока не появлялась уникальная идея, позволявшая местечку выделиться среди соседей. И именно эта уникальность - #ДобавленнаяЦенность - генерирует дополнительный поток туристов. Все как в обычном бизнесе: на конкурентном рынке, чтобы получить преимущество, нужно придумать изюминку - крючок с наживкой, на который можно цеплять клиентов.
А какие города со своей уникальной идеей вы знаете?
#ГородскаяСреда
Сервис в деталях
🔥5❤4💯2👏1🎄1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Когда «держаться нету больше сил» или предновогодняя поддержка
Не знаю, как у вас, у меня декабрь, один из самых напряженных рабочих месяцев. Нужно много чего успеть и последний рабочий день в году наступает неожиданно.
Коллеги в Хантфлоу решили подбодрить своих клиентов и в интерфейсе ведут отчет сколько осталось дней до Нового Года. Не всего, не часов, а именно рабочих! дней - когда ты знаешь мысли своих клиентов! 🤝
И что-то в этом счетчике есть медитативное. Не находите?
#микровпечатления
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Не знаю, как у вас, у меня декабрь, один из самых напряженных рабочих месяцев. Нужно много чего успеть и последний рабочий день в году наступает неожиданно.
Коллеги в Хантфлоу решили подбодрить своих клиентов и в интерфейсе ведут отчет сколько осталось дней до Нового Года. Не всего, не часов, а именно рабочих! дней - когда ты знаешь мысли своих клиентов! 🤝
И что-то в этом счетчике есть медитативное. Не находите?
#микровпечатления
#CCOназаметку #сервисвдеталях
🔥4❤3👍2
⛔️ 🙅🙅♀️ Ждем контррекламу от Альфы
Не проверяла, но ощущение, что Альфа-Банк лидирует среди банков по штрафам за недобросовестную рекламу. Ходят слухи, что штрафы заложены в их маркетинговый бюджет. Правда или нет, не знаю. Но ФАС оказался настойчивым в своем желании достучаться до бренда. И вот на прошлой неделе суд обязал банк выпустить контррекламу:
— следует из сообщения.
Это второй случай за пять лет: в 2023 подобное требование по суду получил Райффайзенбанк. И был вынужден исполнять.
Показательный пример - надеюсь, поможет коллегам ответственнее относиться к своим рекламным кампаниям.
Ну а мы - учимся на чужих ошибках.
#КОреклама
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Не проверяла, но ощущение, что Альфа-Банк лидирует среди банков по штрафам за недобросовестную рекламу. Ходят слухи, что штрафы заложены в их маркетинговый бюджет. Правда или нет, не знаю. Но ФАС оказался настойчивым в своем желании достучаться до бренда. И вот на прошлой неделе суд обязал банк выпустить контррекламу:
«В контррекламе банк обязан указать, что ФАС России признала рекламу вклада недостоверной, ставка по нему не является лучшей в стране. Контрреклама должна транслироваться в эфире радиостанций "Русское Радио" и "Радио Монте-Карло" в течение 7 дней подряд один раз в сутки в прайм-тайм, а также в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Челябинске на 10 цифровых рекламных конструкциях в каждом городе в течение 7 дней подряд 10 раз в сутки»,
— следует из сообщения.
Это второй случай за пять лет: в 2023 подобное требование по суду получил Райффайзенбанк. И был вынужден исполнять.
Показательный пример - надеюсь, поможет коллегам ответственнее относиться к своим рекламным кампаниям.
Ну а мы - учимся на чужих ошибках.
#КОреклама
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
👍4🔥4👏1
В канун Нового года хочется больше слушать приятных историй. Наверное, сказывается магия Рождества и детских новогодних сказок.
Решила с вами поделиться одной такой с просторов интернета про сервис и человечность. И пусть она вас согреет своим теплом так же, меня:
Я работаю бариста в кафе, где большинство клиентов - это молодежь. Иногда заходят люди старшего возраста, но они долго не задерживаются, сразу понимают, что им у нас не понравится. Но есть одна бабушка, на вид ей точно под 70 лет, которая приходит к нам каждое утро и всегда берет один эспрессо. Буквально каждый день на протяжении многих месяцев бабушка практически всегда является первым нашим клиентом. Как-то я начал с ней разговор и узнал, что ее муж не может ходить, но обожает кофе, особенно ему нравится эспрессо, поэтому она и покупает у нас, хоть цена для нее и кусается. Тогда я рассказал эту историю руководству, они тоже уже давно заприметили эти клиентку, а затем решили, что упростим этой пожилой паре жизнь. У нашего кафе есть курьеры, поэтому теперь каждое утро один из них забирает кофе, десерты и несет их к этой паре домой. Понятно, ничего за это не платят. Вначале они отказывались от этой идеи, им было очень неудобно, потом все же согласились, но бабушка до сих пор продолжает совать курьерам деньги и благодарить так, будто бы мы делаем что-то невероятное)
#КлиентскийОпыт
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤14🔥3👍1