Как вам идея упаковки?
Мне нравится идея провести параллель между формой пасты и женской прической. Люблю подачу товара через образы.
Но услышала мнение, что это не удачный вариант, потому что еду и волосы соединять не допустимо. Даже в упаковке. Может вызвать брезгливость у покупателя.
Так ли эти? Что думаете?
#РазныеМнения #CCOназаметку #сервисвдеталях
Мне нравится идея провести параллель между формой пасты и женской прической. Люблю подачу товара через образы.
Но услышала мнение, что это не удачный вариант, потому что еду и волосы соединять не допустимо. Даже в упаковке. Может вызвать брезгливость у покупателя.
Так ли эти? Что думаете?
#РазныеМнения #CCOназаметку #сервисвдеталях
🔥12😍4❤🔥3
Грязные руки или сервис в деталях
Зашла в выходной в свой любимый магазин косметики. Не была там давно - запасы сильно истощились, поэтому накупила много всего. В бумажные пакеты складывать товар было рискованно - дно могло не выдержать. Поэтому собрали в 2 ПВД пакета.
И я ушла счастливая.
А когда подошла к машине, обнаружила, что мои руки черные - пакеты красятся безбожно. 😡
И всё. Моя радость от покупки испарилась без следа.
Казалось бы, какой-то пакет - мелкая деталь в цепочке продаж. А в итоге, он оказался основным фактором клиентской неудовлетворенности.
❗️Если ваш бренд использует пакеты, возьмите на заметку - изделие не должно пачкать руки клиента!
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Зашла в выходной в свой любимый магазин косметики. Не была там давно - запасы сильно истощились, поэтому накупила много всего. В бумажные пакеты складывать товар было рискованно - дно могло не выдержать. Поэтому собрали в 2 ПВД пакета.
И я ушла счастливая.
А когда подошла к машине, обнаружила, что мои руки черные - пакеты красятся безбожно. 😡
И всё. Моя радость от покупки испарилась без следа.
Казалось бы, какой-то пакет - мелкая деталь в цепочке продаж. А в итоге, он оказался основным фактором клиентской неудовлетворенности.
❗️Если ваш бренд использует пакеты, возьмите на заметку - изделие не должно пачкать руки клиента!
#CCOназаметку #сервисвдеталях
👍8😱6❤1💯1
Где можно обогатиться идеями
На прошлой неделе закончилась работа жюри в премии CX World Awards.
Работа сделана. Теперь наступил томительный период ожидания результатов голосования, которые будут объявлены на церемонии в рамках конференции CX World Forum.
Это самая масштабная и престижная конференция в России на тему СХ.
В этом году программа конференции 🔥
Спикеры ✨
Я иду. А вы?
#мероприятия #CXWF #сервисвдеталях #CCOназаметку
На прошлой неделе закончилась работа жюри в премии CX World Awards.
Работа сделана. Теперь наступил томительный период ожидания результатов голосования, которые будут объявлены на церемонии в рамках конференции CX World Forum.
Это самая масштабная и престижная конференция в России на тему СХ.
В этом году программа конференции 🔥
Спикеры ✨
Я иду. А вы?
#мероприятия #CXWF #сервисвдеталях #CCOназаметку
🔥7👏3💯2❤1❤🔥1
Рекламный троллинг конкурентов
Люблю наблюдать за рекламными батлами между конкурентами. С такой РК можно многое «считать» о бренде: уровень развития и тип корпоративной культуры (тонко троллить тоже нужно уметь), наличие конкурентных преимуществ, отношение к отрасли, клиентам и конкурентам и т.д..
Красиво это делать могут единицы:
✨BMW & Mercedes
✨Apple & Google
✨Когда-то мастер-класс показывали Тинькофф & Рокетбанк
И вот МТС решил попробовать себя в данном видеспорта маркетинга. После того как Т2
вышел с рекламой «бесплатно до конца года», МТС подсуетилась и разместила своё «хорошую связь бесплатно не раздают».
Как вам?
МТС - 🔥
Т2 - ♥️
#КОреклама #конкуренты #CCOназаметку #сервисвдеталях
Люблю наблюдать за рекламными батлами между конкурентами. С такой РК можно многое «считать» о бренде: уровень развития и тип корпоративной культуры (тонко троллить тоже нужно уметь), наличие конкурентных преимуществ, отношение к отрасли, клиентам и конкурентам и т.д..
Красиво это делать могут единицы:
✨BMW & Mercedes
✨Apple & Google
✨Когда-то мастер-класс показывали Тинькофф & Рокетбанк
И вот МТС решил попробовать себя в данном виде
вышел с рекламой «бесплатно до конца года», МТС подсуетилась и разместила своё «хорошую связь бесплатно не раздают».
Как вам?
МТС - 🔥
Т2 - ♥️
#КОреклама #конкуренты #CCOназаметку #сервисвдеталях
❤12🔥9🥰1😁1👀1
Важно не только знать что делать, но и понимать как
Региональный город. Магазин дорогих аксессуаров (скажем так). В офлайне товар распродается хорошо, в онлайне - штучные продажи при хорошем потоке лидов. Основные покупатели в офлайне - туристы; в онлайне - представители крупных городов. Расширяться и открывать офлайновые точки в других городах пока не планируют. Была задача поднять онлайн-продажи.
Изучила сайт и дала рекомендацию: в карточке товара используйте короткие видео.
Прошло пару месяцев, интересуюсь, как успехи.
Меня это удивило, так как точно знаю, что визуализация повышает продажи. И я попросила скинуть ссылки, посмотреть. Прислали.
Открываю и вижу неожиданную реализацию - все видео делятся на 2 варианта:
❌ набор фото, собранных в один видео ряд;
❌ аксессуар лежит на подиуме и камера с разных сторон его обходит.
Красиво, дорого-богато, но не рабочий вариант.
Обсудили с коллегами, что на видео аксессуар нужно показывать в естественной обстановке - взяли со стола, показали застежку, надели на руку, показали, как выглядит на голой руке, с рукавом одежды… - у клиента пока смотрит видео должно быть снято максимум вопросов про товар: размер, как будет смотреться на теле, как сочетается с одеждой (деловой, повседневной, на выход), как функционируют те или иные элементы и т.д.
Видео пересняли. Как результат - увеличили продажи товаров с видео в среднем на 21%.
Почему? - Наличие видео:
🧩 Снижает тревожность и повышает уверенность. Чем больше ответов на свои вопросы «считает» наш мозг, тем выше шансы покупки.
🧩 Больше возможности для разбега фантазии. Глаза увидели сюжет, а мозг дорисовывает проекцию подойдет/будет круто/безопасно/статусно…
🧩 Создает уникальность. Один удачный ролик на 10 секунд, заменит десятки фотографий с разного ракурса. Все нюансы с разных сторон фото передать не сможет, а вот у видео есть шанс.
В общем, если вы продаете товар в онлайн и ещё не используете видео, рекомендую попробовать.
Только учтите ошибки других - важен не сам факт наличия видео, а контент = понимание какую задачу решаете этим видео😉
#ФакторКонкуренции
#инструменты #изпрактикиOlgabkuz #CCOназаметку #сервисвдеталях
Региональный город. Магазин дорогих аксессуаров (скажем так). В офлайне товар распродается хорошо, в онлайне - штучные продажи при хорошем потоке лидов. Основные покупатели в офлайне - туристы; в онлайне - представители крупных городов. Расширяться и открывать офлайновые точки в других городах пока не планируют. Была задача поднять онлайн-продажи.
Изучила сайт и дала рекомендацию: в карточке товара используйте короткие видео.
Прошло пару месяцев, интересуюсь, как успехи.
«Видео не сработало, только зря потратили деньги на съемки».
Меня это удивило, так как точно знаю, что визуализация повышает продажи. И я попросила скинуть ссылки, посмотреть. Прислали.
Открываю и вижу неожиданную реализацию - все видео делятся на 2 варианта:
❌ набор фото, собранных в один видео ряд;
❌ аксессуар лежит на подиуме и камера с разных сторон его обходит.
Красиво, дорого-богато, но не рабочий вариант.
Обсудили с коллегами, что на видео аксессуар нужно показывать в естественной обстановке - взяли со стола, показали застежку, надели на руку, показали, как выглядит на голой руке, с рукавом одежды… - у клиента пока смотрит видео должно быть снято максимум вопросов про товар: размер, как будет смотреться на теле, как сочетается с одеждой (деловой, повседневной, на выход), как функционируют те или иные элементы и т.д.
Видео пересняли. Как результат - увеличили продажи товаров с видео в среднем на 21%.
Почему? - Наличие видео:
🧩 Снижает тревожность и повышает уверенность. Чем больше ответов на свои вопросы «считает» наш мозг, тем выше шансы покупки.
🧩 Больше возможности для разбега фантазии. Глаза увидели сюжет, а мозг дорисовывает проекцию подойдет/будет круто/безопасно/статусно…
🧩 Создает уникальность. Один удачный ролик на 10 секунд, заменит десятки фотографий с разного ракурса. Все нюансы с разных сторон фото передать не сможет, а вот у видео есть шанс.
В общем, если вы продаете товар в онлайн и ещё не используете видео, рекомендую попробовать.
Только учтите ошибки других - важен не сам факт наличия видео, а контент = понимание какую задачу решаете этим видео😉
#ФакторКонкуренции
#инструменты #изпрактикиOlgabkuz #CCOназаметку #сервисвдеталях
🔥7👍3❤2
Какой подарок будет справедливым при покупке квартиры
Интересный вопрос мы тут с коллегами затронули: какие подарки клиентам дарить при покупке дорогих предметов/объектов/услуг (дом, квартира, автомобиль, полет на вертолете и т.д.)
И стоит ли вообще это делать.
Что думаете? Интересно мнение и коллег, и клиентов. Особенно клиентов - ждёте подарок от компании при крупной покупке? И если ждете, то какой? Как вы для себя определяете, справедливую стоимость подарка?
Поделитесь в комментариях.
#РазныеМнения
#CCOназаметку #сервисвдеталях
«Коллеги, как вы думаете, что можно дарить клиентам при покупке квартиры?»
«А точно нужно что-то дарить?»
«Может быть просто украсить квартиру шариками/ бантик завязать на автомобиле и хватит?»
«Мы дали хорошую скидку, они и так счастливы. Достаточно.»
«Не, ну подарок нужен. Вопрос какой бюджет, закладывать, чтобы не получить обратную реакцию. Шариковую ручку за покупку в 20 миллионов дарить же не будешь.»
«А зачем? Клиенты же не покупают каждый месяц новые квартиры. Вероятность, что повторно к вам придет крайне низкая»
«Что хотите, то и дарите. Дареному коню в зубы не смотрят. Пусть спасибо скажут.»
Интересный вопрос мы тут с коллегами затронули: какие подарки клиентам дарить при покупке дорогих предметов/объектов/услуг (дом, квартира, автомобиль, полет на вертолете и т.д.)
И стоит ли вообще это делать.
Что думаете? Интересно мнение и коллег, и клиентов. Особенно клиентов - ждёте подарок от компании при крупной покупке? И если ждете, то какой? Как вы для себя определяете, справедливую стоимость подарка?
Поделитесь в комментариях.
#РазныеМнения
#CCOназаметку #сервисвдеталях
🔥5👍2
Вот был бы тогда Sanas…
Когда в далеком 2008 году мы в Хэдхантер решили создать федеральный Колл-центр, встал вопрос - В каком городе?
Среди длинного списка требований (хорошее интернет покрытие,
транспортная доступность, близость к Москве, желательно, чтобы у нас там уже был открыт региональный офис…) был один пункт- требование непосредственно от генерального директора компании - отсутствие говора!
- сказал Миша Жуков, давая вводные по выбору региона для КЦ.
IT проделал большую работу, выбирая город под соответствие техническим требованиям. В результате в финал вышли 2 города-претендента. И дальше, вступила я - была работа по прозвону местных компаний. Цель - понять, что в регионе с акцентом.
В результате мы остановились на Ярославле и я за все 14 лет ни разу об этом не пожалела. Мы создали КЦ, о голосах которого ходили мифы как внутри компании, так и среди клиентов.
За этим стояла колосальная работа.
✨ Вот был бы тогда Sanas… ✨
Sanas сделали алгоритм, который убирает акценты во время аудио- или видеозвонков. Например, человек говорит с сильным индийским акцентом, а алгоритм в режиме реального времени меняет его на классический американский. Без пауз! 🔥
Компания утверждает, что может сохранить эмоции и «индивидуальность» говорящего, сводя к минимуму реверберацию, эхо и шум.
— сказал TechCrunch Шарат Кешава Нараяна, соучредитель и президент Sanas.
Да, пока решение дорогое и работает только с английским языком. Но с той скоростью, с которой сегодня развивается ИИ, уверена, что это временно. И скоро КЦ получат инструмент, снимающий ещё одну головную боль рекрутеров при подборе операторов в Контакт-Центр.
#изпрактикиOlgabkuz
#технологии
#сервисвдеталях #CCOназаметку
Когда в далеком 2008 году мы в Хэдхантер решили создать федеральный Колл-центр, встал вопрос - В каком городе?
Среди длинного списка требований (хорошее интернет покрытие,
транспортная доступность, близость к Москве, желательно, чтобы у нас там уже был открыт региональный офис…) был один пункт- требование непосредственно от генерального директора компании - отсутствие говора!
«Никакого акцента! Чтобы не шоками, не окали и без этих вот «Их едять, они глядять»
- сказал Миша Жуков, давая вводные по выбору региона для КЦ.
IT проделал большую работу, выбирая город под соответствие техническим требованиям. В результате в финал вышли 2 города-претендента. И дальше, вступила я - была работа по прозвону местных компаний. Цель - понять, что в регионе с акцентом.
В результате мы остановились на Ярославле и я за все 14 лет ни разу об этом не пожалела. Мы создали КЦ, о голосах которого ходили мифы как внутри компании, так и среди клиентов.
За этим стояла колосальная работа.
Sanas сделали алгоритм, который убирает акценты во время аудио- или видеозвонков. Например, человек говорит с сильным индийским акцентом, а алгоритм в режиме реального времени меняет его на классический американский. Без пауз! 🔥
Компания утверждает, что может сохранить эмоции и «индивидуальность» говорящего, сводя к минимуму реверберацию, эхо и шум.
«Что делает Sanas особенным, так это не только технология, но и глубоко человеческая миссия — разрушать барьеры, уменьшать дискриминацию и усиливать голоса по всему миру.
Вместе с моими соучредителями мы строим мир, в котором общение — это мост, а не барьер».
«В Sanas мы считаем, что, хотя технологии и меняют индустрию, они не должны заменять человеческое общение, а должны его дополнять,
— сказал TechCrunch Шарат Кешава Нараяна, соучредитель и президент Sanas.
Да, пока решение дорогое и работает только с английским языком. Но с той скоростью, с которой сегодня развивается ИИ, уверена, что это временно. И скоро КЦ получат инструмент, снимающий ещё одну головную боль рекрутеров при подборе операторов в Контакт-Центр.
#изпрактикиOlgabkuz
#технологии
#сервисвдеталях #CCOназаметку
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤🔥2⚡2😁2❤1
Что выберете вы?
Ситуация: вы сидите в ресторане и вдруг понимаете, что ваш телефон разрядился. Хотите взять power bank в аренду. До этого данной услугой не пользовались ни разу. Это будет ваш первый опыт. Все компании вам не знакомы.
❓Вопрос: какой power bank вы выберете для зарядки своего телефона и почему?
#РазныеМнения
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Ситуация: вы сидите в ресторане и вдруг понимаете, что ваш телефон разрядился. Хотите взять power bank в аренду. До этого данной услугой не пользовались ни разу. Это будет ваш первый опыт. Все компании вам не знакомы.
❓Вопрос: какой power bank вы выберете для зарядки своего телефона и почему?
#РазныеМнения
#CCOназаметку #сервисвдеталях
👍6
❓❓❓Почему клиент выбирает конкурента
Вы создали продукт/услугу, который по качеству лучше, чем к конкурентов, но почему-то продается хуже. И вы не понимаете, что не так. Знакомо?
Кейс👆 с зарядными устройствами показателен: конкуренты стоят рядом и мы можем наглядно проанализировать преимущества того или иного решения. И сделать для себя выводы, что можно добавить/изменить в предложении своего продукта, чтобы заинтересовать новичков.
Спасибо всем, кто поделился мнением о выборе зарядного устройства в предыдущем посте. Теперь давайте резюмируем:
🧩 Говорите о главном - снимайте основные вопросы, которые могут возникнуть у клиента-новичка. В данном случае, это стоимость, провода в комплекте (даже если они у всех входят в базовый комплект, клиент без опыта об этом не знает), можно заряжать не только здесь, взять с собой и вернуть потом.
🧩 Призыв к действию. «Бери заряд» - самый выигрышный в данном случае.
🧩 Наличие визуализированной инструкции с минимумом шагов. Не забываем о том, что каждый шаг снижает конверсию. Чем больше шагов, тем меньше людей дойдут до покупки. 3-4 шага - идеальный вариант.
🧩 Шрифты! Да, это тоже важно. Особенно когда в моменте клиенту есть из чего выбирать. Текст должен легко читаться. Размер, контрастные цвета фона и букв, четкость, отсутствие размытия - помним об этом.
🧩 Говорим с клиентом на родном языке. Если ваш продукт на российском рынке, значит текст должен быть на русском. Даже если в визуале все понятно, мозг клиента не должен «спотыкаться» на английских фразах.
🧩 Контакты поддержки придают уверенности, что если что-то пойдет не так, тебе помогут.
🧩 Эффект дефицита и не ровные полки. Клиент при беглом взгляде должен считывать востребованность продукта. Если в боксе все ячейки заняты пауэр банками, клиент может «считать» как «никому не нужно, значит мне тоже не нужно». К тому же красивый строй не хочется портить. Люди редко готовы быть первыми. Поэтому не заполняйте полки товаром на 100%. Не доставьте хотя бы парочку единиц, чтобы у клиента складывалось ощущение, что товар пользуется спросом.
В данном случае - в боксе всегда должна быть парочка свободных ячеек.
#CX_UX
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Вы создали продукт/услугу, который по качеству лучше, чем к конкурентов, но почему-то продается хуже. И вы не понимаете, что не так. Знакомо?
Кейс
Спасибо всем, кто поделился мнением о выборе зарядного устройства в предыдущем посте. Теперь давайте резюмируем:
🧩 Говорите о главном - снимайте основные вопросы, которые могут возникнуть у клиента-новичка. В данном случае, это стоимость, провода в комплекте (даже если они у всех входят в базовый комплект, клиент без опыта об этом не знает), можно заряжать не только здесь, взять с собой и вернуть потом.
🧩 Призыв к действию. «Бери заряд» - самый выигрышный в данном случае.
🧩 Наличие визуализированной инструкции с минимумом шагов. Не забываем о том, что каждый шаг снижает конверсию. Чем больше шагов, тем меньше людей дойдут до покупки. 3-4 шага - идеальный вариант.
🧩 Шрифты! Да, это тоже важно. Особенно когда в моменте клиенту есть из чего выбирать. Текст должен легко читаться. Размер, контрастные цвета фона и букв, четкость, отсутствие размытия - помним об этом.
🧩 Говорим с клиентом на родном языке. Если ваш продукт на российском рынке, значит текст должен быть на русском. Даже если в визуале все понятно, мозг клиента не должен «спотыкаться» на английских фразах.
🧩 Контакты поддержки придают уверенности, что если что-то пойдет не так, тебе помогут.
🧩 Эффект дефицита и не ровные полки. Клиент при беглом взгляде должен считывать востребованность продукта. Если в боксе все ячейки заняты пауэр банками, клиент может «считать» как «никому не нужно, значит мне тоже не нужно». К тому же красивый строй не хочется портить. Люди редко готовы быть первыми. Поэтому не заполняйте полки товаром на 100%. Не доставьте хотя бы парочку единиц, чтобы у клиента складывалось ощущение, что товар пользуется спросом.
В данном случае - в боксе всегда должна быть парочка свободных ячеек.
Не всегда технически возможно учесть все аспекты, но важно, чтобы в вашем решении «зеленых галочек» было минимум на 2 больше, чем у конкурента. 😉
#CX_UX
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3👍3🔥2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Экраны могут не только рекламировать, но и помогать
Смотрите какое классное решение: соединены экран и полка с товарами!
Экран рассказывает о товаре, который вы берете в руки. 🔥
При грамотном подходе можно превратить экран в профессионального консультанта, который ответит на основные вопросы покупателя, поможет сделать выбор, избавив от необходимости обращаться к менеджерам в зале.
Источник
#технологии
#сервисвдеталях #CCOназаметку
Смотрите какое классное решение: соединены экран и полка с товарами!
Экран рассказывает о товаре, который вы берете в руки. 🔥
При грамотном подходе можно превратить экран в профессионального консультанта, который ответит на основные вопросы покупателя, поможет сделать выбор, избавив от необходимости обращаться к менеджерам в зале.
Источник
#технологии
#сервисвдеталях #CCOназаметку
🔥6❤2🥰2👍1
Секреты закрытых дверей Эрмитажа
В последний день апреля вместе с сообществом «Совет директоров» Марины Балобановой побывала на #БизнесЭкскурсия в Эрмитаже 🔥
Огромная благодарность Богданову Алексею Валентиновичу, что согласился провести для нас это мероприятие и щедро делился своим опытом. Много ценного забрала себе в копилку и на подумать.
Делюсь частью с вами:
🧩 Не запрещать, а создать условия. Обогащают систему распознавания лиц фото карманников и левых экскурсоводов. Когда приходят данные субъекты, камеры их узнают и передают сигнал в соответствующую службу, к ним подходит сотрудник СБ и везде их сопровождает. Ничего не говорит, просто ходит рядом. Люди покрутятся минут десять, понимают, что им ничего не светит и уходят.
Результат: краж нет, левых экскурсий тоже.
🧩 Реальная забота о сотрудниках и клиентах. Здесь это чувствуется во всем.
И в мелочах. Например, все выступы и углы в технических помещениях и коридорах обиты материалом, который смягчает удар и позволяет избежать травм.
И не только в мелких деталях: душ и кухня на каждом этаже административного корпуса, столовая, кабинет стоматолога, сауна с купелью, тренажерный зал и зал для йоги, волейбольная площадка… в общем отличные условия уровня IT-компаний в которых многие мечтают работать.
🧩 Кстати про IT. Одна цифра - 4 петабайта - объем хранимой информации.
Много технологичных решений. Про ИИ знают не по наслышке и активно используют.
Видели бы вы пульт СБ. 🔥 круче, чем в фильмах.
🧩 Тоже про заботу. Обучили камеры распознавать колясочников. Пока человек на коляске пересекает внутренний двор, камера его определяет и на встречу выходит сотрудник, чтобы помочь войти в здание.
Результат: отказались от кнопок вызова, клиент не ждет помощь, а приятно удивляется, когда его встречают.
🧩 Система преемственности. «У нас не увольняются. И мы не увольняем из-за возраста и не отправляем на пенсию»люди работают до самого конца. Просто в какой-то момент переходят в статус консультанта (сохраняя зп и должность).
Профит: Передают опыт молодым и сохраняют экспертизу в компании!
🧩 Период адаптации новичков 5-6 лет!!! И это не шутка. Если продержался 6 лет, то потом практически никто не увольняется.
🧩 Активно участвуют в спортивных соревнованиях. Много кубков. Есть даже кубок за домино 😁 Как думаете какая служба взяла второе место в международных соревнованиях по домино?
🧩 Не просто что-то менять, а формировать стандарт. Пример с лампочками: можно просто обеспечить освещение помещения и следить, чтобы все лампочки работали, а можно подойти к вопросу глобальнее и попытаться разобраться какой коэффициент цветопередачи может считаться нормой для корректного представления картин и начать разрабатывать стандарт для отрасли.
Уверенность, легкость и спокойствие - это то, что чувствовала на протяжении всего мероприятия. Уходить не хотелось.
Точно знаю, что ещё вернусь сюда, но уже в качестве клиента.
#CCOназаметку #сервисвдеталях
В последний день апреля вместе с сообществом «Совет директоров» Марины Балобановой побывала на #БизнесЭкскурсия в Эрмитаже 🔥
Огромная благодарность Богданову Алексею Валентиновичу, что согласился провести для нас это мероприятие и щедро делился своим опытом. Много ценного забрала себе в копилку и на подумать.
Делюсь частью с вами:
🧩 Не запрещать, а создать условия. Обогащают систему распознавания лиц фото карманников и левых экскурсоводов. Когда приходят данные субъекты, камеры их узнают и передают сигнал в соответствующую службу, к ним подходит сотрудник СБ и везде их сопровождает. Ничего не говорит, просто ходит рядом. Люди покрутятся минут десять, понимают, что им ничего не светит и уходят.
Результат: краж нет, левых экскурсий тоже.
🧩 Реальная забота о сотрудниках и клиентах. Здесь это чувствуется во всем.
И в мелочах. Например, все выступы и углы в технических помещениях и коридорах обиты материалом, который смягчает удар и позволяет избежать травм.
И не только в мелких деталях: душ и кухня на каждом этаже административного корпуса, столовая, кабинет стоматолога, сауна с купелью, тренажерный зал и зал для йоги, волейбольная площадка… в общем отличные условия уровня IT-компаний в которых многие мечтают работать.
🧩 Кстати про IT. Одна цифра - 4 петабайта - объем хранимой информации.
Много технологичных решений. Про ИИ знают не по наслышке и активно используют.
Видели бы вы пульт СБ. 🔥 круче, чем в фильмах.
🧩 Тоже про заботу. Обучили камеры распознавать колясочников. Пока человек на коляске пересекает внутренний двор, камера его определяет и на встречу выходит сотрудник, чтобы помочь войти в здание.
Результат: отказались от кнопок вызова, клиент не ждет помощь, а приятно удивляется, когда его встречают.
🧩 Система преемственности. «У нас не увольняются. И мы не увольняем из-за возраста и не отправляем на пенсию»люди работают до самого конца. Просто в какой-то момент переходят в статус консультанта (сохраняя зп и должность).
Профит: Передают опыт молодым и сохраняют экспертизу в компании!
🧩 Период адаптации новичков 5-6 лет!!! И это не шутка. Если продержался 6 лет, то потом практически никто не увольняется.
🧩 Активно участвуют в спортивных соревнованиях. Много кубков. Есть даже кубок за домино 😁 Как думаете какая служба взяла второе место в международных соревнованиях по домино?
🧩 Не просто что-то менять, а формировать стандарт. Пример с лампочками: можно просто обеспечить освещение помещения и следить, чтобы все лампочки работали, а можно подойти к вопросу глобальнее и попытаться разобраться какой коэффициент цветопередачи может считаться нормой для корректного представления картин и начать разрабатывать стандарт для отрасли.
Уверенность, легкость и спокойствие - это то, что чувствовала на протяжении всего мероприятия. Уходить не хотелось.
Точно знаю, что ещё вернусь сюда, но уже в качестве клиента.
#CCOназаметку #сервисвдеталях
❤🔥7❤5🔥3
1 мая или 8 марта?
В Сапсан (это высокоскоростной поезд, курсирующий между Москвой и Санкт-Петербургом) после еды, вместе с десертом, всем женщинам дарили розочку, поздравляя с днем трудящихся.
Первая реакция «Как мило» 🥰 А тот факт, что розочка в пробирке, говорит, что подошли к вопросу не формально, а действительно хотели сделать приятное и позаботились о том, чтобы цветок сохранился. И он сохранился - до сих пор стоит на тумбочке и радует глаз.
Но во всей этой истории есть один нюанс: мужчин не поздравляли. Никак. Даже словесно. 🤷♀️
И меня не покидал вопрос: «Почему поздравили только женщин?» У вас есть идеи? И что бы вы подарили мужчинам в таком случае? Ну или, если ничего не дарить, то как бы поступили?
#CCOназаметку #сервисвдеталях
В Сапсан (это высокоскоростной поезд, курсирующий между Москвой и Санкт-Петербургом) после еды, вместе с десертом, всем женщинам дарили розочку, поздравляя с днем трудящихся.
Первая реакция «Как мило» 🥰 А тот факт, что розочка в пробирке, говорит, что подошли к вопросу не формально, а действительно хотели сделать приятное и позаботились о том, чтобы цветок сохранился. И он сохранился - до сих пор стоит на тумбочке и радует глаз.
Но во всей этой истории есть один нюанс: мужчин не поздравляли. Никак. Даже словесно. 🤷♀️
И меня не покидал вопрос: «Почему поздравили только женщин?» У вас есть идеи? И что бы вы подарили мужчинам в таком случае? Ну или, если ничего не дарить, то как бы поступили?
#CCOназаметку #сервисвдеталях
😁6👍2❤1