Опубликовали кейс на VC: как мы за 4 недели полностью перезапустили программу лояльности для интернет-магазина спортивного питания SPORTFERMA.

Без потерь бонусов, с новой логикой, интеграцией с CRM и гибкими настройками на будущее. Разбираем, как уложились в сроки, не потеряли клиентов и выстроили механику, которая реально работает на повторные продажи.

👉 Читать кейс на VC.ru

Откуда лиды?

Две недели не публиковал в канал, только репосты со студийного.

А в голове тишина. Нет рассуждений, философии, ничего не задевает, чтобы долго об этом думать.

Все мысли приземлились. Идет процесс действия.

Знакомый каждому руководителю агентства/студии вопрос: Откуда лиды?

Ну ответ очевидный: у небольшой команды без маркетинга и пиара их нет и не будет. Сидеть ждать заявок с директа или с публикаций статей вообще бесполезно. Ну только если на очень мелкий чек и простую задачу.

За эти две недели я начал прямой диалог с представителями нашего дрим-листа и этот клубок начал раскручиваться на новые направления.

Пока о вас не знают, нужно писать первым и строить диалог. Да, то самое написать первым. Строить связи с клиентской стороной, узнавать, предлагать, запускать совместные активности, искать точки сотрудничества.

Как же долго я закрывал на это глаза)

Только это будет помогать набирать вес и знание о вас, а контент и другие пиар активности уже будут усиливать эффект.

Но сначала нужно написать первым)

Чет поймал себя на мысли, что не хочу читать личное нытье автора в канале.
Отписался от нескольких каналов как только там появились посты с позиции жертвы: как тяжело на работе, люди вокруг не те, дороги не такие ровные как хотелось и тд. Одни сожалешки.

Да, мир не идеальный для каждого по своему.

Другое дело, когда видишь путь человека. Сделал то, сделал это, тут получилось, тут провал. Без советов и типа пользы. Надо же давать пользу, а то отпишутся)

Может я тоже ною, не знаю, но пока вот так, пишу о том, что думаю.

Показал свою токсичность в предыдущем посте и хватит) Пост Ивана натолкнул на мысль.
На рынке сервисов для екома сейчас действительно представлено куча всего - crm, сплиты (всякие разные), фулфилменты, cdp, сервисы лояльности, платформы для запуска своего интернет-магазина. Ждем, что покажет Яндекс осенью и что за аналог shopify будет. RetailCRM говорит о том, что витрина вторична, а первичны crm и crm-маркетинг во всех витринах.
Когда ты как руководитель екома в одной компании, то сложно уследить за рынком и падает насмотренность и в этом случае внешние еком-агентства, разработчики могут стать навигатором в этом зоопарке решений, которые ещё нужно интегрировать между собой.

Но ещё интересно наблюдение после разговоров с клиентской стороной, что у небольших компаний всё всё отлично в плане ИТ (айтишки там просто нет) и этих сервисов, они просто сейчас растут на маркетплейсах и у них всё прекрасно. Они могут только сейчас начинать задумываться о внедрении crm…только без дальнейшей стратегии её использования. А вот у ребят крупнее наоборот упираются в ограничения этих сервисов, а перестраивать процессы под них сложно.

Какие выводы? Считать эффективность в деньгах от каждого внедрения, не зарываться в мелочи (не менять службу доставки если один человек раз в год не смог сделать заказ в свою деревню), усиливать сильное, не работать с троечниками.

WB расширяет нишевые сценарии в покупке шин.


Wildberries запустил самовывоз шин из автосервисов. Можно заказать резину на WB и забрать её не из пункта выдачи, а прямо в шиномонтаже. Заодно - осмотреть товар вживую и при желании сразу его установить.

Первым партнёром стала сеть ШИНСЕРВИС - более 3000 SKU на витрине и 36 точек самовывоза по Москве и МО. Планируют масштабировать по регионам.

Использование МП и его возможностей как партнера для реализации нишевых сценариев для покупателя, то о чем говорю часто и такие парнерства будут расти.

На проектах мы строим долгие, прочные, помогающие отношения. Можно сказать это наш главный общий kpi.

Бывает так, что вроде выполнили проект, задачу, а осталось такое послевкусие, что и отзыв заказчика не спросить. И другое дело, когда наша команда помогла ответственному со стороны клиента выполнить свою задачу, где мы закрывали свою зону ответственности и общий итог помог завершить проект. Я о том, что как подрядчик вы не решаете всю задачу полностью, а являетесь частью успеха закрывая свои задачи. И в итоге клиент выполнил свой kpi. Тогда и отзыв сам придет и будет настоящим. Например, у клиента задача собрать в офлайне 5000 новых контактов в базу. Мы здесь разрабатываем инструмент сбора контактов, механики, а клиент этим пользуется как и другими механиками, к которым мы не имеем отношения прямого.

Наши клиенты — сильные предприниматели, маркетологи, управленцы. Люди, которые строят бренды, выстраивают процессы и каждый день принимают непростые решения. Мы гордимся тем, что можем быть рядом — как партнёры, которые помогают не просто выполнить ТЗ, а двигать бизнес вперёд: через стратегию, аналитику, продуктовый подход и вовлечённую команду.

Мы открыты к сотрудничеству ) @andreyfrolov

Только личный опыт ошибок, провалов, успехов делает тебя настоящим. Брать ответственность, рисковать, когда есть, что терять, создавать своё с нуля. Да, это мой путь. Меня всегда двигало создавать то, чего нет и сейчас тоже. Как говорит Антон - мы в касках.

Даже в этом году нас трясет за наши промахи: налоговая, блокировки счетов, пиратские шрифты, кассовые разрывы. Без высоких слов это просто процесс предпринимательства.

К чему это я ? На медиа ВТБ «Ближе к делу» вышла статья про меня. Кажется очень откровенно, но как есть. Когда признаешь себя, дальше проще, не нужно быть наигранным.

Статья тут https://kdelu.vtb.ru/articles/vdrug-im-budet-dorogo-boyalsya-podnyat-prajs-i-zagnal-sebya-i-biznes-v-krizis/

И вот я никогда не поверю, что успешные предприниматели становились такими только потому, что каждый их шаг был правильным и они смогли построить успешные компании. Я видел предпринимателей таких, крупная компания, выручка за 1 млрд и вот когда они начинали самостоятельно делать второй бизнес, то это был набор действий мамкиного предпринимателя. Т.е там получилось не по их так сказать вине, а теперь тех условий нет и он удивляется как же так , почему не едет. И я удивляюсь, почему он удивляется)

Мысли из леса) пока шел, решил поделиться наблюдениями как психология влияет на успешность проектов в ит и в целом. Хочу сделать несколько материалов по этой теме и эфир.

В одном чате была тема про ценность обучения в ВУЗе и что сейчас и правда важна практика и чем быстрее начать тем лучше и есть доступ к курсам и лекциям и важность наличия диплома снижается. Но не все так однозначно, пошла мысль, написал комментарий, делюсь тут тоже:

Одного правильного категоричного ответа нет. Но считаю вузы и фундаментальное образование инструментом для мозга, для развития критического мышления. Нет строгого правила, что нужно работать по специальности. Запуск механизма выбора направления обучения начинается за долго до вуза, ещё в семье при помощи родителей.

Но есть страшная ситуация, когда сейчас в сетях продвигается идея денег в легкости. И не окрепший подростковый мозг впитывает это неправильно. Зачем учиться, напрягаться, когда я могу закупить в Китае, здесь продавать и не важно что. И разные подобные схемы, которые сводят обучению к нулю.

А во времена ИИ когда мозг становится реально мышцей, его нужно качать. Не курсами за месяц стань дизайнером точно.

Строить карьеру, занимать должности, двигаться это тоже своего рода предпринимательство только личное. Никто просто так не даст должность, не повысит зп. Хоть 10 дипломов будет.

А еще ВУЗ это время выстраивания связей🙂

Рефлексивный бизнес: зачем смотреть на свой проект со стороны?

Мы привыкли мерить бизнес цифрами: выручка, конверсия, ROI, ROMI, CAC, LTV - и пошло-поехало. Всё это важно. Но если ваш интернет-магазин топчется на месте, а вы не понимаете, почему - возможно, дело не в цифрах, а в том, что вы давно не смотрели на себя со стороны.

Представьте, что у бизнеса появилось зеркало. Не отчёт, не диаграмма в Power BI, а возможность честно увидеть: где мы реально находимся, почему принимаем именно такие решения, как работает наша команда, и что на самом деле мешает расти.

Зачем e-commerce проекту рефлексия?
Потому что мир уже не тот. E-commerce больше не про просто “сделать сайт” и “лить трафик”. Конкуренция адская, покупатель умный, тренды меняются быстро. И просто смотреть на KPI - всё равно что лечить головную боль обезболом, не понимая причины.

Что такое зеркало в проекте?
Зеркало — это способ смотреть на бизнес через призму рефлексии, процессов, культуры и мышления. Оно не заменяет KPI, но дополняет их.

Это про:

- Что на самом деле происходит в команде, а не только сколько задач закрыто.
- Как воспринимают нас клиенты, а не только какой у нас NPS.
- Почему мы делаем эти проекты, а не только какие доходы они приносят.
- Как мы принимаем решения, а не только какие решения принимаем.

Как это работает на практике?
1. Создайте пространство для рефлексии. Не только ретро, а глубокие обсуждения - зачем мы делаем то, что делаем. Не каждый день, но регулярно.

2. Задавайте "неудобные" вопросы. Не только "что пошло не так", но "что мы в этом не заметили?". "А что мы на самом деле хотели?"

3. Работайте с фаундерским мышлением. Многие e-commerce компании тонут не из-за рынка, а из-за внутренних барьеров и застреваний. Фаундер перестаёт видеть новое — и команда топчется на месте.

4. Работайте с фаундерским мышлением. Многие e-commerce компании тонут не из-за рынка, а из-за внутренних барьеров и застреваний. Фаундер перестаёт видеть новое — и команда топчется на месте.

5. Заведите внешнее зеркало. Трекер, стратег, кофаундер, консультант - кто-то, кто не завязан в операционку и может задать нужные вопросы, когда вы уже не видите рамки.

Зачем это вам?
KPI важны. Но без зеркала вы не видите, кто этот бизнес на самом деле. Вы не замечаете изменения в культуре, в интонации команды, в мотивации клиентов. А именно в этих точках рождаются большие сдвиги.

Завтра встречаюсь на эфире с Олегом Ефремовым, директором по электронной коммерции Feron, лидеры на маркетплейсах в категории светотехнической продукции и топ по продажам на всеинструменты.ру.

Поговорим о вызовах еком-директоров сегодня и как отстроить свой еком от маркетплейсов.

Эфир будет в канале @monoplan_team. Завтра в 11.

Отличный диалог в формате "за кофе" получился с Олегом Ефремовым, директором по электронной коммерции Feron.
Поговорили о том, что сегодня представляет собой должность еком-директора и как быть актуальным, что такое сегодня еком в России и как использовать маркетплейсы правильно, а не конкурировать с ними.

Пользы и конкретики много, информации к размышлению тоже.

Смотреть в ВК
Смотреть на Rutube

Проведение эфиров оказывается требует больше мыслительной активности. Я думал это будет похоже на созвоны по текущим проектам)

Но я люблю форматы без шаблонов, где больше живости и импровизации. А это повышает расход энергии.

После утреннего эфира почти сразу появился незапланированный созвон по клиентскому проекту. Нужно обсудить задачу по разработке функционала калькулятора для подбора продукции, типа такого нет на МП и поможет покупателю)

Да, я вовлечен в клиентские задачи на этапе формирования идеи и предлагаю как это можно технически реализовать.

Так к чему я? К тому, что эти активности меня не напрягают и про еком, подбор решения я могу разговаривать долго и без подготовки заранее, читать новости, обновления на МП. Ночью разбуди, давай обсуждать как улучшить опыт покупателя)

Но в тоже время я не возвожу это в абсолют, это не то, что я бы хотел обсуждать со всеми постоянно. Как рабочая сфера - с удовольствием, без напряга. Мне точно есть, что сказать, особенно в такой динамичной сфере как еком.

Эфиры про еком теперь можно удобно слушать.

Запустили подкаст Амбассадоры eCom’a - Разговоры с теми, кто делает e-commerce в России - про стратегии, рост, команды и технологии.
Говорим с директорами по e-commerce, маркетологами и digital-лидерами, которые создают смысл, стратегию и рост за витринами интернет-магазинов.

От идеи до реализации пару часов)

Ссылка https://music.yandex.ru/album/37621579

Пятничный пост про музыку. Точнее её влияние на меня.

В году 2009 у меня да и не только у меня было такое хобби - находить новую музыку, новые группы, стили, жанры и тд.

Я часами сидел на last.fm и кликал на рекомендации, все дальше и дальше и открывал для себя новые звучания.

И больше всего на меня повлиял один дуэт, а может трио, инфы мало. Это The Scarabeusdream ( https://www.last.fm/ru/music/The+Scarabeusdream)

Это те ребята, которые показали мне, что все можно делать иначе. Нет рамок, нет правильности. Есть только ты и твое самовыражение. Я не люблю вторичность, явное копирование и наивное подражание.

Это кстати, часто мешало ещё, когда начинаешь сравнивать свою идею с другими и видишь, что это уже есть. Сейчас совершенно параллельно - идея может одна, но реализация будет моя.

Короче советую послушать в наушниках The Scarabeusdream - Amaro. В ВК есть https://vk.com/audio275264675_456239356