📊 Рівень задоволення пацієнтів та лікарів якістю контенту від фармацевтичних компаній. Розміри інвестицій у створення та аналіз контенту БігФарми

Пацієнти та медичні працівники (HCP) сьогодні не просто віддають перевагу персоналізованому досвіду, вони вимагають його, спонукаючи організації в екосистемі охорони здоров’я швидко оновлювати свої комерційні моделі. Клієнти хочуть бути почутими та зрозумілими організаціями, з якими вони взаємодіють. Вони очікують, що комунікація (подорож) буде безперервною та задовольнить усі їхні потреби, інтереси, очікування.

В основі персоналізованої комунікаціх лежить потужна контент-стратегія, орієнтована на клієнта. Такий підхід дозволяє опираючись на вподобання та поведінку клієнта надавати більше корисної інформації у зручному форматі (покращення клієнтського досвіду), що залучає увагу, спонукає до дії (збільшенню конверсії), позитивно впливає на сприйняття бренду та зростання лояльності.


Тези та статистика:

🔹 У 2021 році фармацевтичні компанії інвестували мільйони доларів у створення можливостей поліпшення цифрового досвіду комунікацій (створення та аналіз контенту).

🔹 Розмір глобильних інвестицій у створення та аналіз контенту у 2021 році, та частка серед ТОП компаній які прийняли участь в опитуванні:
🔘 Більше 30 мільйонів $ = 6%
🔘 Від 5 до 10 мільйонів $ = 31%
🔘 Від 2,5 до 5 мільйонів $ = 19%
🔘 Від 1 до 2,5 мільйонів $ = 25%
🔘 Від 200 000 до 500 000 $ = 19%

🔹 Середній бюджет становив 6 280 000 $ (Компанії які прийняли участь у опитуванні: AbbVie, Astellas, Bayer, Bristol Myers Squibb, Biogen, Daiichi Sankyo, Gilead, Janssen, Lill,y Merck & Co, Novartis, Novo Nordisk, Sanofi, Takeda, Teva, ViiV)

Незважаючи на значну увагу та інвестиції, компаніям часто було важко перетворити надійну інформацію про клієнтів у інтегрований, ефективний та послідовний досвід.

⚠️ Рівень задоволення лікарів (результати опитування більш ніж 10 основних спеціалізацій)
🔘 Медичні працівники переповнені рекламним контентом продуктів, який просувають фармацевтичні компанії на різних цифрових каналах = 62%
🔘 Медичні працівники вважають, що представники фармацевтичних компаній не зовсім розуміють їхні вимоги та очікування = 70%

⚠️ Рівень задоволення пацієнтів
🔘 Фармацевтичні компанії отримали низький коефіцієнт досвіду клієнтів (CXQ) 28% (Задовільно ⭐️⭐️) на основі оцінок пацієнтів. Пацієнти не оцінювали жоден тип фармацевтичного контенту як хороший ⭐️⭐️⭐️ чи відмінний ⭐️⭐️⭐️⭐️


🤔 Очевидно, що існує невідповідність між тим, як організації в галузі передають інформацію, і тим, як пацієнти та медпрацівники хочуть її отримувати, що призводить до поганого досвіду та взаємодії.

#BigPharma #CX #ContentStrategy

🤔 Чому виникає розбіжність між потребами /очікуванням клієнтів та якістю надаваємого контенту. Переваги використання контент-аналітики


Чому виникає розбіжність між потребами /очікуванням клієнтів та якістю надаваємого контенту
⚠️ Відсутність даних
⚠️ Низька можливість повторного використання контенту
⚠️ Загальний контент
⚠️ Неоптимальний процес погодження
⚠️ Повільне впровадження передових технічних можливостей
⚠️ Потреба в розширених можливостях аналізу контенту


Переваги використання контент-аналітики
✅ Додяє до омніканальної статегії комунікації рекомендації щодо використання контенту

✅ Порівнює контент на основі рівня залучення клієнтів, щоб персоналізувати кампанії

✅ Покращує рівень залучення HCP на 10%-15%

✅ Оптимізує операції від створення контенту до його поставки

✅ Підвищує продуктивність у загальному процесі створення контенту мінімум на 10%

✅ Забезпечує економію на 30%-45% за рахунок покращення якості та повторного використання існуючого контенту

Детальна інформація про причинни виникнення розбіжністі між потребами /очікуванням клієнтів та якістю надаваємого контенту  за посиланням внизу👇

#BigPharma #CX #ContentStrategy

🗣🦠 Віральний (вірусний) контент. Особливості та переваги застосування в рекламі та маркетингу

⚠️ Маркетингові бюджети скоротилися, а потреба брендів бути помітними нікуди не зникла
В таких умовах компанії ставлять на перший план креатив у маркетингу

♻️ Креатив є ключем до того, щоб залишитися помітними. Адже креативні кампанії допомагають не лише вирізнитися й запам’ятатися, а й дають змогу охопити ширшу аудиторію за менші кошти - через віральність контенту!

☝️ Віральність – це здатність контенту поширюватися самостійно. Брендам надзвичайно важливо створювати віральний контент з двох причин
🔘 Завдяки віральності контенту бренд може значно збільшити кількість контактів від комунікації
🔘 Віральність контенту додає йому значущості

♻️ Віральний контент настільки цікавий аудиторії, що його перегляд підштовхує користувача ділитися ним у соціальних мережах / переслати друзям. Завдяки цьому матеріал швидко розповсюджується та стає вірусним


♻️ Чому контент стає віральним
🔹 Соціальна валюта
Люди хочуть бути цікавими — давати експертні поради. Саме тому ми охоче ділимось з іншими таким контентом, що допомагає нам висвітлити себе як оригінальних людей, з насиченим життям. Тобто контентом, що має певну соціальну валюту

🔹 Тригери
Повсякденні нагадування про бренд. Асоціації з брендом, та його згадка без особливої причини

🔹 Емоції
Саме емоції часто стають причиною поширення публікацій ЗМІ, рекламних роликів тощо. При цьому позитивна емоція чи негативна – неважливо. Важлива її сила

🔹 Суспільство
Сила наслідування є надзвичайно потужною в маркетингу. І щоб люди наслідували тих, хто вже став клієнтом бренду, цей бренд має докласти певних зусиль, щоб стати помітним

🔹 Практична цінність
Ми ділимося з нашим оточенням корисною інформацією. Задля того, щоб досягти віральності контенту, бренди мають закладати у свої продукти та послуги практичну цінність

🔹 Історії
Люди люблять ділитися історіями. Ми щодня розповідаємо про наше життя, різні ситуації та про те, що нас вразило. Хороша історія, у якій фігурує бренд, має всі шанси піти у світ і стати віральною. Саме тому брендам важливо формувати навколо себе такі історі

♻️ Особливості та переваги застосуванню методу в рекламі та маркетингу
🔘 Збільшення охоплення аудиторії при мінімальному витрачанні бюджету
🔘 Генерація трафіку на сайт, лендінг або у застосунок
🔘 Збільшення кількість підписників
🔘 Підвищення впізнаваністі продукту, товару, послуги чи бренду
🔘 Підвищення лояльність аудиторії
🔘 Збільшення рівня продажів

☝️ При правильному використанні, віральність – це один з ефективних інструментів для просування бізнесу

#ContentStrategy #Virality