🤔 Як управління репутацією розвиває бізнес? 📈
📊 Які KPIs у PR допоможуть вашому бізнесу досягти цілей 🎯
Підтримка репутації компанії – це важлива складова розвитку бізнесу.
У період трансформації, невизначеності на ринку та під час кризових ситуацій сила репутації слугує фундаментом для стійкості та розвитку.
Репутація формується не за один день, а натомість є результатом систематичної та тривалої роботи.
Кроки та цілі для формування стійкої репутації:
1️⃣ Впізнаваність
Важливою є комунікація, яка допоможе продемонструвати переваги, вигоди, побудувати знання серед стейкхолдерів. Це не одразу призводить до продажу, але без знання покупка не відбудеться узагалі
2️⃣ Формування установок для створення чи поліпшення іміджу
Імідж забезпечує розуміння того, як аудиторія сприймає вашу компанію чи продукт, чи правильно зчитує напрямок вашої діяльності, чи готова працювати з вами надалі та довіряти вам
3️⃣ Стимулювання бажаної поведінки чи лояльності
Поглиблена взаємодія зі стейкхолдерами, робота з довірою та мотивацію до дії
У яких випадках Репутаційна підтримка може врятувати вашу компанію
⚠️ Кризові чи негативні ситуації пов'язані з бізнесом
⚠️ Кризові чи негативні ситуації пов'язані з власниками
⚠️ Кризові чи негативні ситуації пов'язані з надзвичайними ситуаціями на виробництві
Що потрібно мати компанії у разі негативної ситуації:
🔰 Налагоджені контакти з журналістами
🔰 Необхідні базові документи
🔰 Спікери та Q&A
🔰 Заздалегідь складений алгоритм, оперативного донесення правдивої інформації та власної точки зору
⚠️ У разі відсутності комунікаційного бекграунду негативну ситуацію ("пожежу") доводиться "гасити грошима". Погана стратегія, оскільки передбачити результат буває складно
KPIs у PR допоможуть вашому бізнесу досягти цілей
♻️ Outputs – кількісні (наприклад, скільки людей відвідали захід, тираж видання, охоплення постів, кількість відвідувачів сайту) та якісні (наприклад, тривалість відвідування сайту або прочитаного матеріалу) результати. Outputs розраховуються індивідуально для кожної активності.
♻️ Out-takes – що аудиторії запам’яталось з комунікації, що їй сподобалося і що «зачепило» (наприклад, кількість завантажень, переглядів, коментарів, репостів). Тут же можна оцінити, чи повною мірою аудиторія засвоїла ключове повідомлення.
♻️ Outcomes – вплив комунікації на цільову аудиторію, зміна сприйняття компанії чи особистості у публічному полі, зміна тональності коментарів, підвищення рейтингу довіри. Виміряти їх можна шляхом проведення експертного опитування чи репутаційного аудиту.
♻️ Impact – результати на рівні бізнесу або суспільства, яких вдалося досягти завдяки застосуванню стратегії інтегрованих комунікацій:
🔹 Покращення репутації та зростання доданої вартості бренду
🔹 Зміна ставлення до компанії або події;
🔹 Досягнення цільових показників (наприклад, збільшення продажів, досягнення цілей зі збирання коштів або розширення комʼюніті)
🔹 Підвищення лояльності та утримання (наприклад, зниження плинності кадрів, збільшення кількості кандидатів)
🔹 Соціальні зміни (наприклад, покращення здоров’я, зниження ризику захворюваності)
Соціологічні методи підрахунку KPIs рівня «Impact»
🔸 Медіа-моніторинг
🔸 PR-аудит та дослідження іміджу
🔸 Комунікаційний аудит
🔸 Соціальний аудит
🔸 Репутаційний аудит
🔸 Ситуаційний аналіз (case study)
#PR #BrandReputation
📊 Які KPIs у PR допоможуть вашому бізнесу досягти цілей 🎯
Підтримка репутації компанії – це важлива складова розвитку бізнесу.
У період трансформації, невизначеності на ринку та під час кризових ситуацій сила репутації слугує фундаментом для стійкості та розвитку.
Репутація формується не за один день, а натомість є результатом систематичної та тривалої роботи.
Кроки та цілі для формування стійкої репутації:
1️⃣ Впізнаваність
Важливою є комунікація, яка допоможе продемонструвати переваги, вигоди, побудувати знання серед стейкхолдерів. Це не одразу призводить до продажу, але без знання покупка не відбудеться узагалі
2️⃣ Формування установок для створення чи поліпшення іміджу
Імідж забезпечує розуміння того, як аудиторія сприймає вашу компанію чи продукт, чи правильно зчитує напрямок вашої діяльності, чи готова працювати з вами надалі та довіряти вам
3️⃣ Стимулювання бажаної поведінки чи лояльності
Поглиблена взаємодія зі стейкхолдерами, робота з довірою та мотивацію до дії
У яких випадках Репутаційна підтримка може врятувати вашу компанію
⚠️ Кризові чи негативні ситуації пов'язані з бізнесом
⚠️ Кризові чи негативні ситуації пов'язані з власниками
⚠️ Кризові чи негативні ситуації пов'язані з надзвичайними ситуаціями на виробництві
Що потрібно мати компанії у разі негативної ситуації:
🔰 Налагоджені контакти з журналістами
🔰 Необхідні базові документи
🔰 Спікери та Q&A
🔰 Заздалегідь складений алгоритм, оперативного донесення правдивої інформації та власної точки зору
⚠️ У разі відсутності комунікаційного бекграунду негативну ситуацію ("пожежу") доводиться "гасити грошима". Погана стратегія, оскільки передбачити результат буває складно
KPIs у PR допоможуть вашому бізнесу досягти цілей
♻️ Outputs – кількісні (наприклад, скільки людей відвідали захід, тираж видання, охоплення постів, кількість відвідувачів сайту) та якісні (наприклад, тривалість відвідування сайту або прочитаного матеріалу) результати. Outputs розраховуються індивідуально для кожної активності.
♻️ Out-takes – що аудиторії запам’яталось з комунікації, що їй сподобалося і що «зачепило» (наприклад, кількість завантажень, переглядів, коментарів, репостів). Тут же можна оцінити, чи повною мірою аудиторія засвоїла ключове повідомлення.
♻️ Outcomes – вплив комунікації на цільову аудиторію, зміна сприйняття компанії чи особистості у публічному полі, зміна тональності коментарів, підвищення рейтингу довіри. Виміряти їх можна шляхом проведення експертного опитування чи репутаційного аудиту.
♻️ Impact – результати на рівні бізнесу або суспільства, яких вдалося досягти завдяки застосуванню стратегії інтегрованих комунікацій:
🔹 Покращення репутації та зростання доданої вартості бренду
🔹 Зміна ставлення до компанії або події;
🔹 Досягнення цільових показників (наприклад, збільшення продажів, досягнення цілей зі збирання коштів або розширення комʼюніті)
🔹 Підвищення лояльності та утримання (наприклад, зниження плинності кадрів, збільшення кількості кандидатів)
🔹 Соціальні зміни (наприклад, покращення здоров’я, зниження ризику захворюваності)
Соціологічні методи підрахунку KPIs рівня «Impact»
🔸 Медіа-моніторинг
🔸 PR-аудит та дослідження іміджу
🔸 Комунікаційний аудит
🔸 Соціальний аудит
🔸 Репутаційний аудит
🔸 Ситуаційний аналіз (case study)
#PR #BrandReputation
👍5