«На точность наших оценок влияют шумы», - заявил Канеман

💡Непоследовательность процедуры принятия решений оборачивается для многих компаний огромными скрытыми издержками.

🛎️ Спойлер: ТОП-менеджеры думали, что решения их специалистов будут различаться в пределах от 5 до 10%. Эксперимент Канемана подтвердил, что «шум» составляет от 34 до 62%, а в среднем - 48%

Неизбежность «шумов» доказана исследованиями. Ученые не раз подтверждали, что выводы специалистов, сделанные ими ранее, часто противоречат предыдущим выводам, если им дают те же данные, но в иных обстоятельствах. Например, разработчиков ПО попросили в разные дни ответить на один и тот же вопрос: сколько им нужно времени для выполнения конкретного задания? Цифры, названные ими в разные дни, расходились в среднем на 71%. Патологоанатомы дважды оценивали результаты биопсии. Корреляция между их оценками составила лишь 0,61 (из 1, что означало бы полную корреляцию). То есть они довольно часто ставили несовпадающие диагнозы. Вероятность расхождения выводов, сделанных разными людьми, еще выше. Исследователи подтвердили, что специалисты, оценивающие стоимость акций, активов или эффективности своей работы, проверяющие финансовые отчеты и т. д., часто грешат непоследовательностью. Неизбежный вывод состоит в том, что чаще всего их решения сильно отличаются от решений коллег, от их собственных предыдущих решений и от правил, которые они, по их словам, соблюдают 😜

🎁 В двух финансовых компаниях провели эксперимент. Примерно половину дня сотрудники анализировали от двух до четырех случаев. В каждом они должны были, как обычно, дать свою оценку по стоимости. В мероприятии участвовало 70 человек из компании А и 30 — из В.

Для каждой вымышленной ситуации мы соз­давали индекс «шумов». Если, два специалиста оценивают стоимость в $600 и $1000 — соответственно. Среднее значение их оценок составляет $800, а разница между этими оценками равна $400, так что индекс «шумов» для этой пары — 50%.

Перед аудитом провели интервью с топ-менеджерами, которые предполагали, что решения их специалистов будут различаться в пределах от 5 до 10%, — это они считали приемлемым для решений «оценочного характера». Результаты исследования их потрясли. В организации А, там рассматривали шесть случаев, индекс «шумов» колебался между 34 и 62%, а общее среднее составляло 48%. В компании В сотрудники проанализировали четыре ситуации. Там индекс «шумов» колебался между 46 и 70% при общем среднем 60%

🧐Озадачил факт, что обе организации даже не подозревали, что у них проблемы с надежностью решений. Проблему «шумов» в мире бизнеса как будто не видят: когда высказываются сомнения в надежности экспертного мнения сотрудника. Что мешает компаниям признать наличие «шумов» в выводах своих сотрудников? Ответ прост. Во-первых, опытные специалисты весьма уверены в своих выводах, а, во-вторых, они высокого мнения о знаниях своих коллег. И оба этих фактора приводят к тому, что слишком переоценивается сама возможность более или менее единого экспертного суждения.

Часть 1.

Источник: Принятие решений Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия», 2016. И перевод

#трудноерешение #теорияПринятияРешений