Кажется, видела анонс в куче продуктовых каналов, и только я одна ещё не написала, хотя участвовала в организации, помогала спикерам готовиться и буду ведущей. Да-да, мы снова проводим Авито-митап! Оооочень надеюсь, что продуктовые митапы в Авито для вас ассоциируются с качественным контентом, потому что мы правда в него вкладываемся, каждый раз стараемся подбирать интересных спикеров и темы. В этот раз задрали планку ещё выше, и я НЕ ЗНАЮ, как мы будем её выдерживать в следующий раз.

Ира Грачева, директор по продуктам Goods&Auto, поделится, почему мы в Авито отказались от MVP в пользу MLP (Minimum Lovable Product). И конечно, как собрать минимальный продукт, который пользователи полюбят.

Настя Фёдорова, директор по продукту Real Estate, расскажет, как фокусировать продуктовые команды для достижения максимального бизнес-результата. Ооооочень крутая тема — наверняка, многие из вас когда-то задумывались, как распределить зоны ответственности между командами.

Ваня Самсонов, продакт в прикладных исследованиях ИИ в ВК, расскажет об ML в продукте — зачем, сколько стоит и когда нужен. После этой лекции будете разбираться в разнообразии ML-инструментов и научитесь на коленке прикидывать экономику внедрения AI.

Когда: 17 февраля (чт) 18:00
Где: ютубчик

Как обычно жду вас и ваши вопросы! Кстати, в этот раз дизайнеры придумали нам кое-что новенькое — не только задний фон 🙂

Регистрируйтесь: https://avitotech.timepad.ru/event/1923757/?utm_refcode=47a9292e4faf894f753fb06ef41c51b9c7cba7a7

Занимательная математика

- Ань, хочешь взять себе новых пользователей?
- Да их же так мало, кто не знает про Авито… — подумала я, а потом пошла посчитать. Посчитала и офигела :) Давайте покажу вам эту занимательную математику.

Берём Википедию (чтобы не нарушать НДА, возьму открытые данные): «Ежемесячная аудитория Авито составляет более 47М человек». Очень грубо предположим, что пользователи заходят на Авито хотя бы раз в месяц и тогда годовая аудитория тоже 47М, округлим до 50М — так удобнее считать (можно нагуглить и поточнее, но смысл это не изменит). Представим, что в день у нас регистрируется 10к пользователей. Какая это доля от месячной или годовой аудитории? 10к / 50М = 0,02% — ну, вообще, ни о чём. А теперь посчитаем в год — пользователи каждый день новые и не повторяются, можно умножать! 10к умножаем на 30 (дней в месяце) и умножаем на 12 (месяцев в году). Получаем 3,6М новых пользователей или ~7% годовой аудитории. Уже не так плохо. По хорошему, нужно ещё учитывать ретеншн, но тем не менее, это уже не те 0,02%, которые получились при первой мысли о новых пользователях.

Пишу и думаю: «Это же очевидно, кому это будет интересно», но вот 3 месяца назад мне было не очевидно. Возможно, и вы найдёте эту занимательную математику полезной. А вообще, конечно, дружите с аналитиками — они так данными играть умеют!

На курсах и консультациях частенько рассказываю начинающим продактам о разном фокусе на разных этапах жизненного цикла продукта. Упрощённо они выглядят так: новый продукт —> растущий продукт —> большой продукт. В новом продукте важно подтвердить проблему, рынок, сходимость экономики. В растущем — масштабироваться и не сломаться. В большом — продолжать расти, несмотря на то, что потолок уже близко (а иногда и пробивать потолок, рождая новые продукты рядышком).

Со стороны кажется, что самый кайфовый этап — растущий продукт (не устану цитировать Пашу Шишкина: «Куда палку ни воткни, она зеленеет»). Но не всё так просто. Вспоминаю период своей работы в АММА (международный стартап) — было тяжело. Можно бесконечно проверять гипотезы, но толку в этом никакого не будет, если не продумана стратегия роста (куда расти, почему туда и как) и если нет понимания, какие метрики обеспечат этот самый рост (чтобы гипотезы били именно в эти метрики).

Дальше #рекламнаяпауза

Денис Мартынцев (Founder Grow Horse) и Вика Харламова (Growth PM в Miro) набирают второй поток своего курса Grow Your Product в марте.

Вам точно будет полезно, если чувствуете, что работаете много, но метрики и продукт не растут. Самое ценное, с чем выйдете с курса, — сложившая система в голове именно для вашего продукта: цель —> как добежать до цели (стратегия роста) —> в какие метрики бить —> какие гипотезы проверять в первую очередь —> как проверять быстро.

На курсе будут домашки. Лучше всего сразу делать их на примере продукта, которым вы занимаетесь, чтобы избежать ситуации «в теории всё понятно, а на практике не получается» — сможете задать вопросы.

Старт потока: 1 марта
Расписание: чт 19-20:20, сб 12-14:30
Как долго: 2 недели

Подробнее и купить: https://bit.ly/growproductweeks

Помните, писала, что верю в рождественские чудеса, и искала айосника к себе в команду? Так вот, к нам вчера присоединился айос-разработчик, как раз после того поста. Ну это просто восторг! Вы не представляете, насколько я рада!

Вчерашнее утро началось не с кофе, а с CJM покупателя, которую мы с Женей, нашей исследователем, разрисовали на всю стену.

Дисклеймер: факт того, что мы это сделали, совсем не означает, что вам срочно нужно бежать и рисовать CJM. Мы прекрасно жили долгое время без неё, а понадобилась она, в первую очередь, мне. Зачем? Когда переорганизовали команды внутри кластера баеров, зоны ответственности разделились по этапам совершения сделки. Даже юниты назвали соответствующе: Explore (исследование и поиск товара / услуги / сотрудника / вакансии) и Decision (выбор и совершение сделки). «Мои» новые пользователи проходят по всем этапам. Конечно, я не хочу делать двойную работу, поэтому мне важно понимать, в каких местах опыт и проблемы новичков отличаются от «старичков».

На самом деле, прям всю CJM мы не расписывали — подготовили каркас: описали этапы, через которые проходят покупатели, в некоторых местах набросали их мотивацию и действия, прикинули, где и по каким разрезам хотим посмотреть на опыт пользователей. Например, вход на площадку хочется отдельно рассмотреть для каждой платформы, начало поиска — для каждой вертикали, и так далее.

Вот эту громадину дальше перенесём в миро и будем заполнять по мере проведения исследований и экспериментов. Женя сказала важную штуку: «CJM — это живой инструмент. Его нельзя один раз сделать и распечатать. Он должен постоянно пополняться и меняться, тогда в нем будет смысл». И я очень согласна с этой мыслью — CJM становится большим пультом управления пользовательского опыта. Можно смотреть на разных масштабах: находить крупные зоны фокуса, углубляться до конкретных проблем. Мы даже мечтали, чтобы наша стена была интерактивной! Прикиньте, как было бы прикольно втыкать в неё, подходить, приближать, что-то дописывать, отдалять и наблюдать как со временем меняется пользовательский опыт 😍

К сожалению или к счастью, я плохо разбираюсь в политике. Могу послушать разговоры на эти темы, но не высказываюсь сама, потому что каждая попытка погрузиться вызывает много негативных эмоций и стресса. То, что происходит сейчас, обойти стороной невозможно. Я не понимаю и не принимаю убийства людей по каким-либо соображениям. Наверняка, многие, как и я, переживают за происходящее. Пожалуйста, позаботьтесь о себе, о своих друзьях и близких — поддержка сейчас очень важна. Аня Булдакова сделала подборку того, что сейчас может помочь. Посмотрите и, по возможности, не оставайтесь безучастными: https://t.me/proproduct/1186

На какое-то время я приостановлю посты — не могу продолжать писать как ни в чем не бывало. Обязательно вернусь ❤️

Сегодня на встречке спорили про целесообразность запуска АВ-теста, если он априори будет серым (серым = не увидим стат. значимое изменение метрик). Бывают такие вещи, которые сложно померить в АВ: например, для изменения метрик мало одного телодвижения и нужен комплекс мер. Или мы имеем дело с небольшим трафиком (например, новых пользователей на Авито в день немного, но в год это значимая доля от YAU) — не держать же каждый АВ несколько месяцев.

Пришли к тому, что важен не сам АВ, а умение отвечать на вопрос «Как поймём, что наши изменения сделали пользователям и бизнесу хорошо?». А потом с коллегой набросали списочек самых важных вопросов, на которые нужно уметь отвечать:
- Зачем?
- Почему мы делаем именно это и именно сейчас?
- Как поймём, что достигли цели?
- Что будем делать, если… ?

Поделитесь (только честно!), сколько раз обжигались, не продумав ответ на один из таких вопросов?)

Традиционно не стесняюсь в день рождения рассказывать о своих хотелках. Загадаю сегодня тимлида ко мне в команду и продакт маркетинг менеджера (не ко мне, но работать много со мной). Вдруг вы хотите исполнить моё желание — пишите в личку 🙄✨

Никогда такого не было, и вот опять… что делать с красными АВ-тестами, если падение метрик изначально предсказуемо, но долгосрочно нам это изменение важно. Мы сейчас сильно шатаем интерфейсы для покупателей, поэтому с такой ситуацией за последние пару недель столкнулись сразу несколько продактов. Было много жарких споров, решила порефлексировать здесь: вам полезно, и я буду потом перечитывать :)

Погнали. Без чего не стоит даже начинать такие эксперименты, так это без ответа на вопрос: зачем нам изменение, которое просадит метрики, и почему мы готовы к просадке. Если с этим справились, вот вам вопросы посложнее:
- К какому максимальному падению метрик мы готовы и почему?
- Что будем делать дальше: как и когда отыграем падение или на какую другую метрику его разменяем?

В моём случае речь идёт об инструментах внутренней коммуникации с пользователями. Многие внешние каналы отвалились, поэтому важно эффективно использовать внутренние (например, рассказывать покупателям автомобилей о возможности купить запчасти или об услугах автосервиса). В качестве внутреннего инструмента коммуникации можно, например, использовать блок сторисов. Сторисы висят на главной странице, сдвигают ниже блок рекомендаций и, естественно, отъедают его метрики. Что я с этим сделала:
1. Выписала все идеи по прокачке сторис и посчитала, насколько каждая из них отыграет падение метрик (и когда это произойдёт).
2. Поспрашивала ребят из маркетинга, какие у нас бюджеты на рекламу, какие каналы используем, сколько они приносят пользователей и сколько нам это стоит. Сейчас как раз пересчитываю падение метрик в деньги, чтобы сравнить с рекламными бюджетами и перфомансом внешних каналов. Грубо говоря, сколько нам стоит привлечь покупателя в новую категорию изнутри, а не извне.

Было бы идеально, если бы я всё это сделала до эксперимента, но нет. Не будьте как я, договаривайтесь с коллегами заранее — так легче 💫

Купила билеты в Ереван.

Многие мои друзья сейчас там, давно не могла собраться и вырваться хотя бы на недельку, чтобы увидеться, как вдруг… Лера Костоварова из Epic Growth написала с вопросом, смогу ли я рассказать в канале про грядущую конференцию HeyGrowth в Ереване. Это англоязычная конференция, среди спикеров есть мои друзья, и еще месяц назад я читала у Лёши Писаревского, как родилась идея провести её в Ереване. Кажется, все звёзды сошлись, и я подумала, почему бы не рвануть самой. Поэтому! Я вам не просто рассказываю про классную конфу, но приглашаю присоединиться и увидеться на ней лично 🙂

Чуть-чуть инфы про саму конференцию. Всё будет проходить 30 мая в Ереване и онлайн. Выступления на английском языке, а ещё прикольная тема — speed-консультации по продукту, маркетингу, аналитике и менеджменту. В прошлом году наблюдала за тем, как это проходило, понравилось. Можно, например, взять свой рабочий наболевший вопрос и порасспрашивать, как с похожим работают в других компаниях.

30 мая
Ереван и онлайн
Как добраться, если решитесь на оффлайн

10% скидка по промокоду PRODUCTWEEKDAYS
Подробности: https://bit.ly/3EEWKmx
Купить билеты с русской карты: https://bit.ly/3vAp6uh

В преддверии небольшого путешествия вспомнила историю из другой недавней поездки. Дело было в Дагестане. В один из дней поехали на экскурсию на Гамсутль — это заброшенное село на вершине горы. Пока забирались пешком целых 1,5 часа, успели познакомиться со всей группой и разговориться про то, как бронировали жильё, ведь букинг и airbnb не работает. Одна девушка сказала, что забронировала квартиру через Авито, и я просто не могла не расспросить побольше про её опыт. А потом подключились и другие участники рассказывать про свой опыт использования Авито, уже в других вертикалях. Сколько ж всего я услышала — вот это настоящие поля! Привыкла, что «официальные» интервью с пользователями проходят довольно спокойно. Нужно ещё постараться, чтобы вытащить из респондентов проблемы… в этой истории и стараться не пришлось — всё на блюдечке принесли: и проблемы, и эмоции с этим связанные 🙃

Хотите попасть на главную Авито со своей историей?))
Уникальная возможность, пока процесс создания контента для наших сторис ещё не стал большим и взрослым, и я могу подкинуть редакторам классную идейку. Очень хочу сделать сторю с несколькими историями покупателей на Авито. У меня уже есть парочка, которые так вдохновляют! Хочу, чтобы больше людей вдохновились ❤️

История 1 (с интервью)
Девочка 17 лет рассказала, как ей нужен был учебник по английскому языку. Его нужно было заказывать не из России, ждать около месяца, и стоил он 6к. Чисто из интереса решила посмотреть на Авито и нашла! Дальше цитата: «Женщина продала мне его на следующий день за 300 рублей, он как новый, я так рада!»

История 2 (от знакомого)
«Мне были нужны трекпад и клавиатура от apple. Я заказал клавиатуру за 12к в связном и трекпад смотрел за 17к. А потом чисто случайно увидел на Авито комплект за 5500. И подумал, чтоо — два тапа и комплект у меня за 5,5к вместо 27к? И пошло поехало… Был сложный момент перехода от пренебрежительного отношения к б/у, но вот я его преодолел ценой 5,5к vs 27к. А сейчас уже для меня Авито — это как проверка гипотезы, нужен ли мне услилитель за 20к? Купил на Авито за 4к, попробовал — оставил или продал».

Есть ли у вас есть какие-то классные истории про то, как вы сами покупали на Авито? Поделитесь в комментариях ✨

Не так давно мы проделывали упражнение по переприоритизации инициатив: старались критически посмотреть на всё, что делаем, и ответить себе на вопрос «А точно ли это сейчас самое важное?». Часть вещей заморозили, а вот что должно прийти на смену — вопрос, на который, в том числе, я ищу ответ. Сегодня возвращаюсь из отпуска (джетлаг внёс свои коррективы, поэтому пост так рано 😂) и начинаю много копаться в аналитике. Гипотезы, которые хочу проверить, появляются не из ниоткуда — я смотрю на то, что происходит в мире и пытаюсь предположить, как это влияет на поведение пользователей Авито. Дальше смотрю на циферках, правда это или нет. Например, уход букинга и airbnb должен был спровоцировать приток новых пользователей в краткосрочную аренду недвижимости на Авито — и это, действительно, так, что видно невооружённым взглядом на графиках.

Уверена, похожее упражнение сейчас проделывают многие компании — приходится адаптироваться под новую реальность. Мой знакомый, Лёша Подклетнов, консультант по стратегии и развитию бизнеса, интересно анализирует происходящее. В последнее время прям зачитываюсь его постами: во-первых, интересно посмотреть на альтернативную точку зрения, во-вторых, некоторые новости проходят мимо меня, узнаю их из канала Лёши. Рекомендую, интересно: @disruptors_only

Какое ж это охренительное чувство…

Всю неделю закапывалась в циферках: просмотрела десятки продуктовых и маркетинговых отчетов, достроила с аналитиком новых. Всё для ответа на вопрос: «Куда двигать продукт дальше, чтобы расти?». Было много мыслей и гипотез, даже подтверждённых, но всё время как будто чего-то не хватало. И вчера целостная картинка, наконец, сложилась. Радует, как это происходит: вгружаю в себя кучу информации, перевариваю несколько дней или недель, а потом мозг выдаёт результат. В этот раз выдал прямо перед сном — заставила себя встать с кровати, взять листочек и зарисовать. От того, что получилось, дико кайфую.

Этой картинке предстоит ещё пройти несколько итераций изменений. В результате может получиться что-то сильно отличное от того, что есть сейчас, но… какое ж это охренительное чувство

В субботу буду в Новосибирске: выступаю на CodeFest, рассказываю, как подступиться к большому, новому и непонятному (благо, сейчас этого в работе хватает).

Онлайн тоже можно посмотреть, велком: https://12.codefest.ru/lecture/2006

Путешествия заряжают на какое-то нереальное количество идей — только и успевай потом разгребать. Вчера Тигран (мой первый продуктовый наставник ещё во времена работы в MAXIMUM) предложил провести стрим, и родилось аж 3 темы:

1️⃣ - как найти точку роста и «продать» ее руководителю. Часто «ну я какие-то отдельные эксперименты провожу, а целостной картинки не вижу и как ее построить не понимаю». Это сложно, это то, что я ещё учусь делать круто, но кое-какими мыслями уже могу поделиться

2️⃣ - как из аналитики понять, куда двигаться дальше. От а до я про аналитику и целеполагание для себя и команды. Это кусочек первой темы, он попроще, поэтому можно копнуть глубже

3️⃣ - как продакту заработать авторитет в команде: разработки / дизайнеров / аналитиков / …, стекхолдеров. Что важно каждой функции, как эти интересы зависят от уровня человека (мидлу и тимлиду важны разные штуки) и как это учитывать в коммуникации и постановке задач. Совсем в другую сторону от первых двух тем, но тоже интересно и важно

Помогите выбрать! Проголосуйте в посте Тиграна за одну из тем (или за все сразу): https://t.me/blackproduct/535

На днях определимся и вернусь с анонсом даты и времени стрима 🙃

Я по уши в подготовке к защите ещё одного стрима в Авито, но обещанный вебинар с Тиграном всё-таки сделаем — в пятницу 10 июня в 18:00

Победила третья тема: как продакту заработать авторитет в команде разработки / аналитиков / дизайнеров / …, стейкхолдеров. Какие интересы у людей разных функций и разных уровней, как это учитывать в коммуникациях и постановке задач.

Ставьте сердечки, кто планирует прийти. И накидывайте в комментариях вопросы по теме, если есть

Рассказала про свой новый будущий стрим кластер лиду, и всё прошло удачно. Это был второй подход, поэтому оч радуюсь — не зря не спала три дня 😂

С эмоциональной частью всё, теперь рациональная))

Пару недель назад выступала на CodeFest в Новосибе с темой "Как затащить большое, новое и непонятное". Рассказывала на примере стрима активации новых пользователей и начинала с истории:
— Ань, возьмёшь себе стрим про новичков?
— *покопалась в аналитике*, да, это важный для Авито стрим, возьму
— Отлично, готовься к защите

Тогда была понятна предметная область, было понятно, что копать в аналитике, какие исследования искать. В этот раз было сложнее: "Ань, нам нужна новая большая ставка, что будем делать?". И вот тут я стрессанула: у меня нет ничего и нужно придумать что-то — "пойди туда, не знаю куда; принеси то, не знаю что". Мозг требовал обозначить хоть какие-то рамки...

Я работаю в кластере покупателей, поэтому начала раскладывать метрики от покупок. Как сделать так, чтобы люди на Авито больше покупали? По сути, это про рост LTV, только в нашем случае Value считается не в деньгах, а в контактах с продавцами, так как не все сделки проходят через Авито (у нас есть кастомная метрика, которая учитывает и контакты, и оформление доставки итд). Как растить LTV? Можно растить Lifetime, а можно количество покупок, которые совершает пользователь в единицу времени. И дальше по такой же логике раскладываются обе веточки. Две недели мучила аналитика, чтобы всё это посчитать и понять, какая метрика даст нам сейчас наибольший прирост.

После того, как определилась с метрикой, пошла копать, что именно мы будем делать, чтобы эту метрику вырастить, построила из этого роадмэп почти на 2 года и посчитала ресурсы, которые нужны на реализацию. Сегодня радуюсь маленькой победе, а впереди — доведение до ума деталей, много-много обсуждений со стейкхолдерами и защита стрима.

Если тема раскопок нового интересна, покидайте вопросиков в комменты, расскажу подробнее... в рамках нда, конечно 🙃

Напомню, сегодня проводим стрим вместе с Тиграном. Поговорим об интересах людей разных функций и уровней, и как продакту это учитывать в коммуникациях

18:00
Ставьте напоминалки: https://t.me/blackproduct?livestream