💵 Salesforce покупает AI-платформу Fin за $3,6 млрд

Salesforce объявила о приобретении Fin — AI-платформы для обслуживания клиентов. Сумма сделки составила $3,6 млрд. Компания намерена использовать технологии и команду Fin для усиления собственной платформы Agentforce, позволяющей бизнесу создавать кастомных AI-агентов для автоматизации задач.

Fin специализируется на интеллектуальной обработке запросов в поддержке, используя NLP и машинное обучение для снижения нагрузки на операторов. Интеграция с Agentforce, как ожидается, ускорит внедрение AI-агентов в корпоративном секторе, где Salesforce уже занимает лидирующие позиции в CRM.

Сделка подчёркивает тренд консолидации на рынке enterprise AI: крупные вендоры поглощают нишевых игроков, чтобы закрыть пробелы в своих продуктах. Для пользователей Salesforce это означает более глубокую автоматизацию поддержки и потенциальное сокращение времени ответа.

#Business #Salesforce #AI #Fin #Agentforce

🧠 Adecco внедряет Agentforce Coworker для 27 000 сотрудников в 40+ странах

Кадровый холдинг Adecco Group разворачивает ИИ-ассистента Agentforce Coworker от Salesforce более чем в 40 странах после пилота в Великобритании и Франции. Агентная AI-система охватит повседневные рабочие процессы 27 000 сотрудников.

Agentforce Coworker встроен в платформу Salesforce и работает на модели Claude от Anthropic. Инструмент даёт единую точку доступа к данным, системам и корпоративным знаниям, которые раньше были разбросаны по десяткам сервисов. Продавцы и рекрутеры используют его для поиска приоритетных клиентов, подготовки брифингов, обогащения данных о кандидатах и проверки статуса лидов. Рекрутеры также могут запускать агентов предскрининга, подбора и онбординга. Система опирается на контекст более 2,5 млн взаимодействий кандидатов с агентами с апреля 2025 года.

Развёртывание следует за многолетним соглашением с Salesforce, подписанным в марте и действующим до 2027 года, - оно даёт неограниченный глобальный доступ к Agentforce 360. Adecco уже применяет агентный ИИ в рекрутинге в десяти странах, обеспечивающих 50% выручки бизнеса. По данным компании, рекрутеры экономят 35-40% времени. В Великобритании агенты дали 15% экономии времени и снизили стоимость обслуживания. Точные сроки завершения развёртывания в 40 странах не указаны.

#AI #Salesforce #Agentforce #Agents #HRtech #Claude