😊 Мы обещали, что в этом канале появятся заказчики — сегодня премьера.

Открывает рубрику Полина Мотосова, директор по маркетингу и развитию кофейного бренда Lalibela Coffee.

Полина расскажет историю, как она зашла с целевым запросом в известное агентство, что пошло не так в коммуникации и какой совет она может дать заказчикам, если вы хотите внимания и уважения, а не ссылку на сайт.

Если формат понравится, пожалуйста, поддержите его реакциями.

😊 Хотите Сервиса — заходите в агентство через владельца или СЕО

Автор — Полина Мотосова, директор по маркетингу и развитию Lalibela Coffee:

У меня сейчас есть задача — сделать дизайн банки растворимого кофе. Собственник увидел у одного агентства классный релевантный кейс. В известном марком-сообществе я нашла их сотрудника — не по моему направлению, но всё же — описала задачу и сразу попросила передать меня в профильный отдел, который сможет взять мой проект.

Чего я ожидала? Что в меня вцепятся и постараются сделать своим клиентом. Вот же я — тёпленькая :) Вместо этого:
1. «Передам, свяжутся».
2. «Вот контакт, напиши ей».
3. Я пишу сама и описываю задачу. В ответ: «А что нужно — цена/сроки?». Ну да.
4. «Полина, ориентир по ценам и срокам вы можете увидеть на сайте. Это будет стоить примерно столько, наши этапы при разработке упаковки вот такие, срок около месяца». И молчит.

Короче, не совпали мои ожидания с действительностью :) Я бы на этом и закончила, но собственник очень хочет именно это агентство. Мне пришлось ещё раз кинуть клич, чтобы на меня вышел кто-то адекватный, и ко мне пришла их руководитель отдела продаж. И встреча с ними будет только в середине августа, потому что креативный директор в отпуске.

Выговорилась, а теперь будет немного пользы, дорогие коллеги-заказчики:

1. Разговаривайте в агентстве с тем, кто заинтересован в клиенте. Лучше, если это комдир или BDM. У творческих сотрудников и представителей других отделов нет сильной мотивации сделать вам хорошо: это не их агентство и не их зона ответственности.

2. Ещё лучше выйти сразу на собственника или СЕО. Для них каждый клиент — это ценность, выраженная в деньгах и репутации.

3. Не судите агентство по креативщикам и производству. Они же сделали крутой кейс? Значит, могут. А сервис не могут. За сервисом — к пункту 1 и 2.

4. С другой стороны, с вами скорее всего будут работать линейные сотрудники, в лучшем случае тимлид, а не владельцы, и если на входе такой «сервис», то какая вероятность, что в работе получится хорошо? Так что, возможно, и не надо заходить через владельца — может быть несоответствие сервиса и продукта не в пользу продукта)) А вам в конечном счёте нужен продукт.

——

Канал Полины в Телеграме

#говоритзаказчик #переговоры

😊 Рейтинг SEO-агентств — 2025

Продолжаем рассказывать главное про каждый рейтинг-2025, чтобы вы поняли, на основе чего они строятся и как выбирать в них подрядчика.

🤖

Рейтинг SEO-агентств в этом году не сегментирован, то есть все участники сведены в один список. В следующем году с высокой вероятностью мы разделим тех, кто комплексно работает с огромными проектами и поддерживает простенькие сайтики.

Да, пока в этом рейтинге никак не учтена работа с ИИ-агентами. Причины хорошо описаны в посте Ильи Карбышева: такой услуги пока нет, есть только эксперименты.

При определении мест оценивались выручка, число и уровень заказчиков, срок сотрудничества с ними, экспертиза в разных сферах и услугах, награды конкурсов и другие параметры.

🤘

Во все срезы рейтинга прошли 359 компаний.

Победители рейтинга в этом году:
1️⃣— Demis Group
2️⃣— Kokoc Group
3️⃣— «Ашманов и партнёры»

🤨
Смотреть рейтинг «SEO» — 2025

#рейтинги

😊 Чек-лист всратого тендера на SEO

Так назвал своё творение Виталий Шахматов, экс digital CMO Hoff, независимый маркетинговый консультант. Наслаждаемся:

1. Позовите в тендер как можно больше агентств из разных сегментов.

Ведь конкуренция, как завещал старина Адам Смит, — это хорошо.

И не нужно слишком думать о задаче и сопоставлять её с исполнителями. Зовите всех — парочку мелких ноунеймов, 3-4 бутика, 2-3 огромных конвейерных пылесоса, а ещё вебмастера, с которым дружит мама. Ноунеймы на переторжке упадут в цене и помогут прогнуть тех, чей логотип понравится заместителю директора.

2. Ни за что не давайте участникам доступы к Яндекс Вебмастеру и Google Search Console.

С доступами слишком легко сделать аудит и хорошее предложение — позвольте участникам показать свой уровень.

3. Если очень просят доступы, так и быть — дайте. Но ни в коем случае не сдвигайте сроки подачи предложений.

Согласование NDA занимает две недели? А им что, не хватит одного дня после этого? Отговорки.

4. Сделайте ТЗ максимально размытым.

Ведь вам нужно оценить инициативность, находчивость и экспертность исполнителей.

Напишите, что вы хотите GEO. Не сообщайте ни целей продвижения, ни ЦА, ни формат выдачи результата. Зачем облегчать задачу и портить эксперимент?

5. Ни за что не раскрывайте бюджет.

Пусть бьются лбами в попытках продать вам выделенную команду из 10 человек за 100 000, нет — за 50 000 рублей в месяц!

6. Обязательно укажите, что фактор цены — это менее 100%, но более 99% решения.

Нужно быть честным и открытым.

Одновременно попросите сделать как можно больше анализов и аудитов.

7. Никогда не общайтесь с исполнителями лично.

Пусть это делает отдел прокьюрмента. Им что, зря деньги платят?

8. Отвечайте на вопросы размыто, не помогайте исполнителям понять задачу.

Тогда никто не скажет, что вы болеете за кого-то конкретного. Пусть трактуют ваши слова, как хотят.

9. В стартовой заявке должно быть не менее 20 агентств.

Это позволит вам провести два раунда — шорт-лист и супер-шорт-лист. В супер-шорт-листе оставьте 8-10 участников. Пусть ваша компания видит, что вы стараетесь!

А дальше вам нужно провести два-три раунда переторжки. И сразу объясните участникам, что минимальный шаг снижения цены составляет 30%.

CEO будет вас любить, потому что вы экономите деньги компании. Задача была купить помидоры, а вы получили телегу кабаньего навоза? Ничего, главное, что вы сделали это максимально дёшево.

10. С победителем следует обращаться максимально жёстко.

Работать он должен начать сразу после того, как вы подведёте итоги тендера, но договор стоит согласовывать не менее 3-4 месяцев. Если за это время трафик не вырастет менее чем на 300%, вы сможете отказаться от услуг победителя, не понеся никаких потерь.

Удачного вам тендера!

—

Подписывайтесь на канал Виталия:
https://t.me/vitnotes

#советызаказчикам #seo

😊 Рейтинг «Контекстная реклама» — 2025

Продолжаем рассказывать главное про каждый рейтинг-2025, чтобы вы поняли, на основе чего они строятся и как выбирать в них подрядчика.

🤖

Рейтинг агентств, которые делают контекст, как и остальные рекламные рейтинги, в этом году не сегментирован, то есть все участники сведены в один список.

В следующем году мы с высокой вероятностью отделим тех, кто способен работать на большие компании с огромными бюджетами и семантикой, от ребят, работающих за скромные десятки и сотни тысяч с малым и средним бизнесом.

При определении мест оценивались выручка, число и уровень заказчиков, срок сотрудничества с ними, экспертиза в разных сферах и услугах, награды конкурсов и другие параметры.

🤘

Во все срезы рейтинга прошли 359 компаний из 109 городов России и ближнего зарубежья.

Победители рейтинга в этом году:
1️⃣— ПроКонтекст
2️⃣— ArrowMedia
3️⃣— Intelsib

🤨
Если вам нужен классный подрядчик по контексту, смотрите свежий рейтинг
«Контекстная реклама» — 2025.

#рейтинги

😊 Почему подрядчик не всегда может точно ответить на вопросы «сколько?» и «когда?»

Автор — Вадим Митякин, автор книги «Метод параноика», в прошлом владелец компании-разработчика мобильных приложений, сейчас методолог и бизнес-консультант.

Почему в проектах не всегда можно ответить на вопрос «сколько это будет стоить?» и «когда будет готово?»? Всё дело в уровне неопределённости: чем более уникальное решение вам нужно, тем меньше шансов заранее узнать его стоимость и срок готовности. И наоборот: чем более типовое решение вы заказываете, тем проще предсказать параметры проекта. 

Проекты можно разделить на три типа по степени неопределённости:

1. Мозги — когда вы создаёте что-то уникальное и новое. Уровень неопределённости — максимальный.
2. Седина — когда вы копируете чей-то опыт (продукт, услуги, бизнес-модель). Неопределённость сохраняется, но уже есть возможность предсказать границы проекта.
3. Процедуры — у вас есть работающее решение в бизнесе, и его нужно развивать и поддерживать. Такие проекты состоят из типовых задач, и уровень неопределённости в них — минимальный.

Типы проектов при этом напрямую связаны жизненным циклом вашего бизнеса, поэтому важно понимать на какой именно стадии вы находитесь. Логика простая: когда создается новый бизнес или  направление, у вас есть выбор — придумать все с нуля или заимствовать решения у конкурентов. Это, соответственно, «Мозги» или «Седина».

Когда бизнес уже работает, то необходима поддержка и эволюционное развитие решений. Это «Процедуры». Когда возможности для развития заканчиваются, нужно начинать все заново, т.е. снова перейти к «Мозгам» или «Седине».

Эти типы проектов были введены Дэвидом Майстером в 1997 году в его книге «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги». В своей методике я связал их с уровнем неопределённости и собрал из них жизненный цикл развития бизнеса.

Возвращаемся к оценке проекта. Как поступать бизнесу, чтобы даже в случае высокой неопределённости иметь понимание границ проекта? Прежде всего — дать себе честный ответ, к какому типу относится ваша задача. В зависимости от ответа у вас должна быть разная стратегия действий.

С задачами по развитию и поддержке («Процедуры») всё просто — чем детальнее вы сможете поставить задачу, тем проще исполнителю будет её оценить. Конечно же, при наличии соответствующих компетенций.

В случае с «Сединой», то есть использованием известных решений (например, готовых цифровых продуктов или маркетинговых коммуникаций), от вас требуется уже не постановка задач, а ясное описание вашей проблемы в бизнесе. Если у поставщика есть соответствующий опыт, он сможет предложить варианты её решения с диапазоном и по срокам и по бюджету.

Самый неочевидная стратегия — при решении уникальных задач типа «Мозги». Например, вы запускаете узконишевой маркетплейс или выводите на рынок новый продукт. Как подойти к решению этой задачи вы не знаете, но совершенно точно можете обозначить границы сроков и бюджета, при выходе за которые проект просто потеряет смысл.

Эти границы вы должны задать в качестве требования исполнителю, выделив из них часть, доступную для поиска концепции решения. Если исполнитель находит его, то в проекте появляется больше определённости, и можно переходить к реализации. Если не находит, лучше закрыть проект и поискать варианты среди уже известных решений (Седина).

Каждая из обозначенных стратегий требует правильного подбора исполнителя. Например, с проектами типа «Седина» могут справиться только те, у кого есть опыт, а в «Мозгах» нужна команда с особым стилем мышления и обширный опыт в самых разных областях.

Важным условием получения точной оценки является ваша открытость и готовность активно участвовать в проекте. Но это уже общее правило, одинаково применимое к любому типу проекта. «Ничего не расскажу, всё под NDA, жду точную оценку, вы же профессионалы» — не работает.

—

Если вам интересна тема методики создания и управления проектами, подписывайтесь на канал Вадима.

#оценкапроекта #советызаказчикам

😊 Кому нужна этика в SEO и маркетинге — дебаты на Baltic Digital Days 2025

В прошлом году на конференции Optimization мы впервые публично подняли тему этики и сделали про неё целую секцию. Вот записи докладов:

Зачем заказчику и подрядчику обсуждать этику своих отношений?
Этика цифровой коммуникации
Этика договора
Зачем этика агентству

В этом году мы продолжили исследовать тему этики в услугах — на этот раз на прекрасной конференции Baltic Digital Days 2025, где организовали дебаты циника и романтика.

За этику выступил Роман Игошин, управляющий партнёр IT-Agency. Против — Дмитрий Иванов, владелец SEO-агентства «Иванов SEO», преподаватель СПБГУ специальность «Цифровой маркетинг», автор курса «Скоринг Семантики».

Вопросы, которые мы успели обсудить:
1. Что такое этика и зачем она нужна?
2. Стоит ли всегда следовать правилам или важнее добиваться результата для клиента, если закон и базовые моральные нормы не нарушаются, — например, крутить ПФ (поведенческие факторы)?

Вели дискуссию Александр Туник, руководитель продуктового направления РР, и Михаил Сливинский, амбассадор интернет-площадок в поиске Яндекса.

Смотреть:
ВК
YouTube

👋

Тема этики будет подниматься в этом канале всё чаще. Хотите вы этого или нет, многие вопросы в отношениях заказчик-подрядчик являются этическим, просто люди чаще выбирают говорить о договоре, коммерческом интересе, регламентах, процессах и прочем неодушевлённом. Так комфортнее.

#этика #SEO #услуги

👌 Работа с подрядчиком без конфликтов 

Автор — Алексей Панаит, директор по маркетингу в ГК Радуга и АО «Уралбиофарм»,  до этого директор и сооснователь Be Brand Digital (Be Brand People).

За 4 года работы на стороне клиента у меня не было ни одного конфликта с подрядчиками. При этом, по классике, многие задачи — с жёстким сроком и высокими требованиями. Как?

Возможно, мне повезло с подрядчиками, но я уверен, что бесконфликтное сотрудничество — это результат продуманного подхода, а не случайность.  Вот моя система отношений:

1. Установить чёткие требования и правила и убедиться, что подрядчик их понял.

Это главное: большинство конфликтов возникают из-за размытых ожиданий.

Я всегда начинаю отношения с детального описания моей компании, её целей и ценностей, рассказываю, на что мы будем обращать внимание, что принципиально, а что опционально.

Например, перенести срок, изменить формат результата или порядок сдачи — можно, а не сообщить своевременно о таких изменениях, опаздывать на брифинги, игнорировать уточнения — нельзя.

Проговорить и зафиксировать правила — недостаточно. Важно их соблюдать и сразу указывать на их нарушение. Первый раз — замечанием. Второй и последующие — санкциями, которые заранее прописаны в договоре.

К слову, до санкций дело ни разу не доходило.

2. Не ждать, когда исполнитель вернётся с результатом

Достаточно одной короткой встречи или звонка в неделю и сообщений в проектном чате, чтобы оперативно скорректировать курс, избежать «снежного кома» и просто поддержать доверительные отношения. 

3. Приоритеты и гибкость
 
Я всегда обозначаю дедлайны и спрашиваю: «Реально?». Если подрядчик говорит «нет», мы ищем компромисс: упрощаем задачу, усиливаем команду или переносим часть работ на следующий этап.

Да, я буду вынужден подвинуть сроки в других отделах — например, в производстве, — но это будет обоснованно и запланировано.

4. Конструктивная обратная связь 

«Всё не то, переделывайте» — не мой вариант. Вместо этого конкретика: «Ребят, вот здесь расхождение с ТЗ, давайте поправим» или инициатива: «Пока нет нужного варианта. Может, попробуем так?».

Ну и заход с похвалы:  «Это отлично, прекрасно, идеально! А вот здесь доработаем»

5. Подрядчик — не раб, а партнёр 

Отношение «я плачу — ты делаешь» — плохая стратегия в долгосрочной перспективе. Я ценю экспертизу подрядчика и не рассказываю, как правильно сделать, уважаю его время и оплачиваю работу справедливо, не пытаясь продавить. 

6. Осознанность и рефлексия

Перед тем, как сказать подрядчику что-то резкое, я обычно задаю себе вопрос: «Это поможет достижению результата?». Скорее всего, нет, только усложнит.

Разве что это будет разовый «заряд бодрости» на случай, если кто-то сильно расслабился :)

——

пример в продолжении 👇

😊 8 сентября вырастет стоимость подачи проекта на Конкурс Рейтинга Рунета — 2025

Сейчас подача проекта в первую номинацию стоит 16 500 рублей, а во вторую и следующие — 10 500 рублей. С 8 сентября стоимость вырастет до 23 000 и 13 500 рублей, соответственно.

Зачем платить на 50% больше?

🛸 Подать проект на конкурс

😊 Запускаем новую рубрику — «Красные флаги подрядчиков»

Будем рассказывать про сигналы, на которые нужно обратить внимание, чтобы не получить вместо результата ворох проблем. Разберём, на что смотреть при выборе, составлении договора и во время работы. Тема ого-го, но мы справимся.

Первым подходом к этой штанге была статья про красные флаги SEO-агентств (вот карточки для тех, кому лень читать весь материал). Получилось вполне, поэтому серия про услуги будет продолжена. В работе три новых статьи, следите за анонсами.

Помимо больших материалов будут выходить посты про отдельные флаги, в том числе не привязанные к конкретным услугам.

Сегодня начинаем специальную серию постов про красные флаги при согласовании договора, с написанием которых нам помогает Юлия Рашкина, специалист юридической фирмы Рунетлекс.

#красныефлаги #договор

🚩при согласовании договора
Флаг №1: Подрядчик без уведомления добавляет или меняет какой-то пункт

Это первый пост из серии «Красные флаги при согласовании договора». Разобраться с ними помогает Юлия Рашкина, специалист юридической фирмы Рунетлекс.

Ситуация

Вы отправили подрядчику договор с правками, а в следующей версии вдруг замечаете, что в каких-то пунктах формулировки изменились. При этом в режиме рецензирования эти правки не видны, как будто их и не было, и подрядчик ничего не сказал.

Почему это красный флаг

Если подрядчик скрывает изменения, значит, надеется, что вы их пропустите и подпишете текст с условиями, которые вам невыгодны. Возможно, это не так, но зачем тогда скрывать?

Если подрядчик незаметно исправил орфографические или пунктуационные ошибки, проблемы нет. Совсем другая ситуация, когда изменения затрагивают финансовые или юридические условия.

Мы несколько раз сталкивались с тем, что подрядчик скрытно увеличивал в тексте договора сроки выполнения работ, снижал неустойку с 0,1% до 0,01% и ограничивал общую ответственность по договору с 100% стоимости до 10%.

Как это обнаружить?

Проверьте историю изменений в Google Документах или используйте функцию «Сравнить» во вкладке «Рецензирование» в Microsoft Word — сравните вашу версию договора с той, что прислал подрядчик. Так вы увидите все отличия.

Что делать, если обнаружили

1. Спросите, почему подрядчик так поступил. Ошибка возможна, но, если дело касается важных условий и они изменены в пользу подрядчика, это кажется маловероятным. Случайно именно в этом месте выключил режим рецензирования? Ну да.
2. Сразу скажите, что это недопустимо, потому что вам важно видеть все правки.
3. Подумайте, почему подрядчик скрыл то, что вы нашли. Возможно, в этом моменте кроется подвох — условие, которое подрядчик, несмотря на обещания в КП, не может выполнить. Простой корыстный интерес можно обсудить и согласовать, а невозможность решить задачу — нет.
4. Если на следующей итерации согласования подрядчик продолжит тайно вносить правки, откажитесь от сотрудничества. Та же ерунда будет в отчётах и сдаче проекта.


👋
Делитесь в комментариях, были ли у вас ситуации, когда подрядчик вносил изменения в договор без вашего ведома.

#договор #красныефлаги

🚩при согласовании договора
Флаг №2: Подрядчик долго согласовывает, отвечает, реагирует

Это второй пост из серии «Красные флаги при согласовании договора». Вот первый — про правки без уведомления. Разобраться с ними помогает Юлия Рашкина, специалист юридической фирмы Рунетлекс.

Ситуация

Вы просите подрядчика прислать договор, а он пропадает на неделю. Потом возвращается, вы вносите правки, задаёте вопросы — и снова тишина.

Проходит время, а договор не согласован и не подписан.

Почему это красный флаг

Долгое отсутствие ответа может говорить о том, что:
— подрядчик не заинтересован в сотрудничестве именно с вами;
— в его компании недостаточно специалистов для быстрого реагирования (например, всем занимается основатель, и он перегружен);
— исполнитель просто не считает важным быстро отвечать заказчику.

Любой из этих вариантов — плохой знак для будущей работы. Если так согласовывается договор, значит, подрядчик будет точно так же пропадать во время работы, не реагировать на ваши вопросы и замечания, срывать сроки сдачи проекта.

Если задержка была один раз — возможно, это просто форс-мажор. Но если подрядчик делает так три-четыре раза подряд, это не случайность.

Что делать

1. Как говорится «первый раз — случайность, второй — совпадение, третий — закономерность». После первого раза уточните у подрядчика, почему он так долго отвечал.
2. Поясните, почему вам важно получать обратную связь быстрее, чем её даёт подрядчик.
3. Если после такого разговора ничего не меняется — уходите.

👋
А у вас были ситуации, когда из-за задержек на этапе согласования вы выбрали другого подрядчика или не обратили на это внимание и поплатились? Расскажите в комментариях.

#договор #красныефлаги