👌 Работа с подрядчиком без конфликтов 

Автор — Алексей Панаит, директор по маркетингу в ГК Радуга и АО «Уралбиофарм»,  до этого директор и сооснователь Be Brand Digital (Be Brand People).

За 4 года работы на стороне клиента у меня не было ни одного конфликта с подрядчиками. При этом, по классике, многие задачи — с жёстким сроком и высокими требованиями. Как?

Возможно, мне повезло с подрядчиками, но я уверен, что бесконфликтное сотрудничество — это результат продуманного подхода, а не случайность.  Вот моя система отношений:

1. Установить чёткие требования и правила и убедиться, что подрядчик их понял.

Это главное: большинство конфликтов возникают из-за размытых ожиданий.

Я всегда начинаю отношения с детального описания моей компании, её целей и ценностей, рассказываю, на что мы будем обращать внимание, что принципиально, а что опционально.

Например, перенести срок, изменить формат результата или порядок сдачи — можно, а не сообщить своевременно о таких изменениях, опаздывать на брифинги, игнорировать уточнения — нельзя.

Проговорить и зафиксировать правила — недостаточно. Важно их соблюдать и сразу указывать на их нарушение. Первый раз — замечанием. Второй и последующие — санкциями, которые заранее прописаны в договоре.

К слову, до санкций дело ни разу не доходило.

2. Не ждать, когда исполнитель вернётся с результатом

Достаточно одной короткой встречи или звонка в неделю и сообщений в проектном чате, чтобы оперативно скорректировать курс, избежать «снежного кома» и просто поддержать доверительные отношения. 

3. Приоритеты и гибкость
 
Я всегда обозначаю дедлайны и спрашиваю: «Реально?». Если подрядчик говорит «нет», мы ищем компромисс: упрощаем задачу, усиливаем команду или переносим часть работ на следующий этап.

Да, я буду вынужден подвинуть сроки в других отделах — например, в производстве, — но это будет обоснованно и запланировано.

4. Конструктивная обратная связь 

«Всё не то, переделывайте» — не мой вариант. Вместо этого конкретика: «Ребят, вот здесь расхождение с ТЗ, давайте поправим» или инициатива: «Пока нет нужного варианта. Может, попробуем так?».

Ну и заход с похвалы:  «Это отлично, прекрасно, идеально! А вот здесь доработаем»

5. Подрядчик — не раб, а партнёр 

Отношение «я плачу — ты делаешь» — плохая стратегия в долгосрочной перспективе. Я ценю экспертизу подрядчика и не рассказываю, как правильно сделать, уважаю его время и оплачиваю работу справедливо, не пытаясь продавить. 

6. Осознанность и рефлексия

Перед тем, как сказать подрядчику что-то резкое, я обычно задаю себе вопрос: «Это поможет достижению результата?». Скорее всего, нет, только усложнит.

Разве что это будет разовый «заряд бодрости» на случай, если кто-то сильно расслабился :)

——

пример в продолжении 👇

😊 8 сентября вырастет стоимость подачи проекта на Конкурс Рейтинга Рунета — 2025

Сейчас подача проекта в первую номинацию стоит 16 500 рублей, а во вторую и следующие — 10 500 рублей. С 8 сентября стоимость вырастет до 23 000 и 13 500 рублей, соответственно.

Зачем платить на 50% больше?

🛸 Подать проект на конкурс

😊 Запускаем новую рубрику — «Красные флаги подрядчиков»

Будем рассказывать про сигналы, на которые нужно обратить внимание, чтобы не получить вместо результата ворох проблем. Разберём, на что смотреть при выборе, составлении договора и во время работы. Тема ого-го, но мы справимся.

Первым подходом к этой штанге была статья про красные флаги SEO-агентств (вот карточки для тех, кому лень читать весь материал). Получилось вполне, поэтому серия про услуги будет продолжена. В работе три новых статьи, следите за анонсами.

Помимо больших материалов будут выходить посты про отдельные флаги, в том числе не привязанные к конкретным услугам.

Сегодня начинаем специальную серию постов про красные флаги при согласовании договора, с написанием которых нам помогает Юлия Рашкина, специалист юридической фирмы Рунетлекс.

#красныефлаги #договор

🚩при согласовании договора
Флаг №1: Подрядчик без уведомления добавляет или меняет какой-то пункт

Это первый пост из серии «Красные флаги при согласовании договора». Разобраться с ними помогает Юлия Рашкина, специалист юридической фирмы Рунетлекс.

Ситуация

Вы отправили подрядчику договор с правками, а в следующей версии вдруг замечаете, что в каких-то пунктах формулировки изменились. При этом в режиме рецензирования эти правки не видны, как будто их и не было, и подрядчик ничего не сказал.

Почему это красный флаг

Если подрядчик скрывает изменения, значит, надеется, что вы их пропустите и подпишете текст с условиями, которые вам невыгодны. Возможно, это не так, но зачем тогда скрывать?

Если подрядчик незаметно исправил орфографические или пунктуационные ошибки, проблемы нет. Совсем другая ситуация, когда изменения затрагивают финансовые или юридические условия.

Мы несколько раз сталкивались с тем, что подрядчик скрытно увеличивал в тексте договора сроки выполнения работ, снижал неустойку с 0,1% до 0,01% и ограничивал общую ответственность по договору с 100% стоимости до 10%.

Как это обнаружить?

Проверьте историю изменений в Google Документах или используйте функцию «Сравнить» во вкладке «Рецензирование» в Microsoft Word — сравните вашу версию договора с той, что прислал подрядчик. Так вы увидите все отличия.

Что делать, если обнаружили

1. Спросите, почему подрядчик так поступил. Ошибка возможна, но, если дело касается важных условий и они изменены в пользу подрядчика, это кажется маловероятным. Случайно именно в этом месте выключил режим рецензирования? Ну да.
2. Сразу скажите, что это недопустимо, потому что вам важно видеть все правки.
3. Подумайте, почему подрядчик скрыл то, что вы нашли. Возможно, в этом моменте кроется подвох — условие, которое подрядчик, несмотря на обещания в КП, не может выполнить. Простой корыстный интерес можно обсудить и согласовать, а невозможность решить задачу — нет.
4. Если на следующей итерации согласования подрядчик продолжит тайно вносить правки, откажитесь от сотрудничества. Та же ерунда будет в отчётах и сдаче проекта.


👋
Делитесь в комментариях, были ли у вас ситуации, когда подрядчик вносил изменения в договор без вашего ведома.

#договор #красныефлаги

🚩при согласовании договора
Флаг №2: Подрядчик долго согласовывает, отвечает, реагирует

Это второй пост из серии «Красные флаги при согласовании договора». Вот первый — про правки без уведомления. Разобраться с ними помогает Юлия Рашкина, специалист юридической фирмы Рунетлекс.

Ситуация

Вы просите подрядчика прислать договор, а он пропадает на неделю. Потом возвращается, вы вносите правки, задаёте вопросы — и снова тишина.

Проходит время, а договор не согласован и не подписан.

Почему это красный флаг

Долгое отсутствие ответа может говорить о том, что:
— подрядчик не заинтересован в сотрудничестве именно с вами;
— в его компании недостаточно специалистов для быстрого реагирования (например, всем занимается основатель, и он перегружен);
— исполнитель просто не считает важным быстро отвечать заказчику.

Любой из этих вариантов — плохой знак для будущей работы. Если так согласовывается договор, значит, подрядчик будет точно так же пропадать во время работы, не реагировать на ваши вопросы и замечания, срывать сроки сдачи проекта.

Если задержка была один раз — возможно, это просто форс-мажор. Но если подрядчик делает так три-четыре раза подряд, это не случайность.

Что делать

1. Как говорится «первый раз — случайность, второй — совпадение, третий — закономерность». После первого раза уточните у подрядчика, почему он так долго отвечал.
2. Поясните, почему вам важно получать обратную связь быстрее, чем её даёт подрядчик.
3. Если после такого разговора ничего не меняется — уходите.

👋
А у вас были ситуации, когда из-за задержек на этапе согласования вы выбрали другого подрядчика или не обратили на это внимание и поплатились? Расскажите в комментариях.

#договор #красныефлаги

😊 Keep'em in the dark, или топ-5 проверенных решений, как испортить отношения с подрядчиками

Автор — Андрей Гольдберг, директор по маркетингу и e-commerce в Связь.ON.

Не секрет, что работа любого отдела маркетинга строится на доверительных и профессиональных отношениях с подрядчиками — руками и мозгами CMO. Но если вам не нужна лёгкая жизнь, а желание отправить Годзиллу в свой Sim City не даёт покоя, даю список идеальных советов.

1. Отвечайте обтекаемо

Лучшая практика в коммуникациях с подрядчиками — это игра в угадайку «что имел в виду CMO?». Вы же работаете с профессионалами — зачем разжёвывать и без того очевидные вещи?

Примеры:

— Сколько агентств участвует в тендере?
— Количество уважаемых партнёров, собранных в пул потенциальных контрагентов по сформированным департаментами компании нормативным документам прямо коррелирует с необходимым объёмом закупок для проведения добросовестной и беспристрастной конкурсной процедуры.

— Дайте фидбек по этому рекламному макету.
— Представленные вами типографические и визуальные решения не в полной мере отражают подход нашей компании к формированию позитивного образа в графическо-смысловом поле. Просим доработать макет в соответствии с ценностями и ключевыми характеристиками бренда.

2. Не платите вовремя и снимайте с себя ответственность

Если ваша финансовая дирекция платит с отсрочкой в 30 рабочих дней, зафиксируйте в договоре 5 календарных — пусть подрядчики порадуются! На любой вопрос по оплатам предлагайте коллегам расплывчатые формулировки: «проходим этап бюджетного планирования», «внутренняя ошибка согласования платежа», «техническая задержка», «были направлены некорректные документы». Идеальная формулировка — «наша бухгалтерия всегда долго платит».

Принимайте документы только в бумажном виде, в согласованном вами формате и в определённые дни недели.

Ни за что не передавайте документы в оплату сразу после получения, дождитесь второго письма, а лучше — досудебки. У подрядчиков много денег, а вам нужно беречь свой бюджет!

И никогда не называйте сроки решения ни одной проблемы. Откуда вам знать?

3. Проводите много личных встреч

Для уточнения любого вопроса собирайте конференцию с максимально возможным количеством участников.

А ещё лучше — назначайте встречи только в вашем комфортном офисе в 15 минутах на автобусе от м. Котельники, чтобы коллеги прониклись важностью коммуникации с вами.

Зовите максимум людей со своей стороны, но ни в коем случае не сообщайте вашим коллегам из смежных подразделений цели, задачи и список вопросов к обсуждению — они смогут получить эту информацию от подрядчиков в комнате ожидания.

И, конечно, не приходите вовремя, ведь вы — большой CMO с квадробукингами на каждый слот! Перенос встречи за 15 минут до начала всегда бодрит подрядчиков, и они начинают работать ещё лучше.

4. Больше чатов богам чатов

Самый лучший способ общения с подрядчиком — это разнообразие. Сделайте как минимум три чата в разных мессенджерах, начните несколько веток переписок в почте, и составьте реестр типов обращений.

Например, в WhatsApp вы согласовываете медиапланы, в почте — счета на оплату, а в Telegram — креативы.

Кстати, с вашей бухгалтерией можно наладить обмен бумажной почтой — просто выдайте коллегам общий адрес, а они сами разберутся, что делать. Да, отвечать в чатах не обязательно, как минимум не сразу — поставьте их на mute.

Особую бодрость придаёт ответ на вопрос в рандомном канале — вам написали в почту, а вы ответьте в Telegram. У них же есть CRM — разберутся.

5. Вежливость — путь слабых

С первого дня исключите из коммуникации слова «спасибо», «пожалуйста», «простите» и другие вербальные индикаторы слабости духа. Ни в коем случае не извиняйтесь за свои ошибки и подчеркивайте любые просчёты подрядчиков.

Периодически звоните рандомным людям из команды подрядчика и проверяйте их на прочность — желательно в нерабочее время и со срочным запросом. Потраченный бюджет даёт вам полное право распоряжаться их временем, а со своим моральным состоянием пусть разбираются сами.

#отношения #советызаказчикам

😊 Можно ли доверять конфиденциальные данные нейросетям и как защищать загруженную в них информацию

Если вы опасаетесь, что ИИ может раскрыть информацию, которую вы в него загрузили, этот пост для вас.

Ярослав Шмулев, сооснователь и технический директор ИИ-интегратора R77 AI объясняет, почему нейросети не раскрывают информацию, загруженную вами, в ответах другим пользователям, а Анастасия Попова, юрист фирмы Рунетлекс, рассказывает про пользовательские соглашения ИИ-сервисов и как можно защитить свои данные.

Как устроены нейросети/LLM с точки зрения хранения и работы с данными

Начнём с базы. Нейросеть — это комплекс формул и алгоритмов, которые «учатся» на загруженных в неё данных. Знакомые вам ChatGPT, Perplexity или DeepSeek — это сервисы на базе больших языковых моделей (LLM), использующие «обученную» нейросеть. В остальном — это такие же ИT-продукты, как, например, ВКонтакте или Телеграм.

Хранение пользовательских данных — запросов, диалогов, документов, изображений — обеспечивает именно сервис. Эти данные собираются в хранилище (датасете) для обучения нейросети.

Когда вы, например, отправляете информацию в ChatGPT, она попадает в общую базу, на которой нейросеть учится. Текст не запоминается как есть, а анализируется среди множества других данных, после чего нейросеть выделяет закономерности и выдаёт ответ на основе обобщённого знания.

Увидеть точную копию вашей информации в ответах другим пользователям практически невозможно.

Получается, можно загружать всё подряд?

Не совсем. Доступ к загруженным вами данным имеют владельцы и разработчики сервиса. Согласно большинству пользовательских соглашений, вы остаётесь правообладателем своих данных, но сервисы получают права на их хранение, обработку, использование для обучения и распространение.

Это значит, что конкуренты, пусть и косвенно, могут получить доступ к вашим данным, то есть выводам из них.

Кроме того, соглашения некоторых нейросетей — например Яндекс GPT, — позволяют им использовать загруженную вами информацию не только для обучения, но и в коммерческих целях — публиковать её в своих сервисах и рекламных материалах.

Не забудем и про взломы. Хакеры могут получить доступ к серверам и, соответственно, к вашему аккаунту и чату. А не взламываемых серверов не существует. Да, это случается редко, и хакеров редко интересуют данные отдельных пользователей нейросетей, но такой риск есть.

Как защитить свои данные при работе с нейросетями

Общее для всех и если пользуетесь сами:
1. Включайте режим конфиденциальности. Некоторые нейросети, например, ChatGPT, Google Gemini, Perplexity позволяют в настройках отказаться от использования ваших данных для обучения модели. Чат и загруженная информация не сохранятся в истории и не уйдут разработчикам.
2. Используйте корпоративную/локальную версию ИИ, которая работает без выхода в облако.

Если пользуются ваши сотрудники или подрядчики:
1. Изучите пользовательские соглашения сервисов — разделы о правах на загружаемую информацию и обработку данных — и выберите те, которые больше подходит под ваши требования к безопасности. Составьте список, какими нейросетями могут пользоваться ваши сотрудники и подрядчики, а какими нет.
2. Пропишите в политике безопасности и должностных инструкциях/договоре подряда и, что передача конфиденциальной, коммерческой или персональной информации в публичные нейросети без специального на то разрешения запрещена.
3. Проводите регулярное обучение по рискам использования нейросетей, включая вопросы авторского права и конфиденциальности. Это поможет сформировать культуру ответственного использования технологий.

Итого

Не бойтесь, что загруженные вами данные будут скопированы и выданы нейросетью другим пользователям как есть, но всё же лучше не загружать особо чувствительную информацию — например, пароли и коммерческие тайны.

Вы не контролируете данные после того, как они они попали в нейросеть, и такая осторожность необходима не только в работе с ИИ, но и с любыми цифровыми сервисами.

#ИИ #нейросети #конфиденциальность

😊 Говорить с подрядчиками об этике? Зачем? Вот задача, вот деньги, вот срок — исполнять.

В прошлом году на конференции Optimization у нас была секция про этику отношений «заказчик-подрядчик», в которой Александр Туник, наш директор по продуктам, полчаса рассуждал о том, зачем обсуждать этические вопросы до начала сотрудничества. Это был не доклад, а скорее разговор с аудиторией. Если тема интересна, посмотреть можно здесь:
https://vk.com/video-20092573_456239131

До, во время и после выступления было достаточно много таких реакций:

А всё равно ничего не поменяется. Люди как себя вели, так и будут вести. Жывотные

Или:

Да ну? Я такой прихожу к заказчику и говорю: «Вы хотите поговорить об этике?». Как вы себе это представляете?

А так и представляем: садишься и говоришь о ценностях, поведении, правилах, целях сотрудничества.

Вспомнилось тут, что говорит каждый первый тренер по продажам/переговорам и психолог: одна из главных проблем людей — они не разговаривают и не сообщают, чего хотят. А причина у большинства такая:

Я попрошу, а человек всё равно откажет. Зачем спрашивать?

А потом оказывается, что человек соглашается или отказывает, но объясняет, почему, и с этим уже можно работать, искать win-win.

Простая вещь, но её не делают. И об этом сегодняшний пост от заказчика 👇

😊 Кодекс делового поведения вместо «я — заказчик, ты — ...»

Автор поста — Мария Зырянова, директор по развитию бизнеса Lindaily. 14 лет управляет маркетингом и продуктом в b2b.

За свою карьеру я работала с разными подрядчиками — по рекламе, продвижению бренда, исследованиям и так далее. Обычно при выборе агентства я ориентировалась только на суть услуг и стоимость.

Скажу честно: это периодически приводило к проблемам взаимопонимания. Подрядчиков приходилось менять, или тратить на них кучу времени и нервов. Было ощущение, что не хватает какого-то дополнительного этапа знакомства, сверки «свой-чужой». Но как это можно сделать, я не понимала, пока не пришла в Lindaily.

В компании с 2016 года используется Кодекс делового поведения, который появился, чтобы строить бизнес с клиентами и подрядчиками с опорой на важные для компании ценности. Это основа этичного и ответственного бизнеса — честность, открытость, соблюдение законов, забота о сотрудниках.

Знаю, что часто ценности остаются лозунгами на плакатах в переговорной, но в нашей компании Кодекс действительно используется — в том числе на этапе выбора новых подрядчиков. При первой встрече мы предлагаем ознакомиться с Кодексом и подписать его. Если подрядчик отказывается или говорит, что не разделяет ценности, которые там прописаны, то мы с ним не работаем.

Конечно, одним фактом подписания Кодекса отношения не построить, но отказ от подписания — однозначный красный флаг и стоп в переговорах.

Кодекс используется уже больше 9 лет, и за это время нам удалось существенно снизить «текучку» агентств, особенно в маркетинге. Все текущие подрядчики работают с нами больше 3 лет, с digital-агентством мы вместе более 6 лет.

Почему это работает? Подрядчики сразу понимают, что мы предпочитаем долгосрочное сотрудничество, а не разовые заказы, поэтому с нами нужно будет соблюдать этику. Иначе мы уйдём — и не вернёмся.

У нашего подхода есть и обратная сторона: мы довольно долго и муторно подключаем каждого нового подрядчика 😂 Но если все сложилось, то агентство получает постоянного клиента и большой LTV.

Специально для этого поста я попросила одного из наших подрядчиков поделиться впечатлением от подписания Кодекса:

Мы восприняли это с любопытством. К подписанию NDA мы привыкли ли, а вот Кодекс — это что-то новое. Честно говоря, нам это даже понравилось и вызвало уважение. Это признак того, что в компании придают значение этике, а, значит, можно строить долгосрочные партнерские отношения.
— Дина Павлова, СЕО PR-агентства AGENDA

——

Подписывайтесь на канал Марии — Стратегии лидеров.

#советызаказчикам #выборподрядчика #красныефлаги #отношения #этика

🚩при согласовании договора
Флаг №3: Исключительное право на результат работ остаётся у подрядчика

Это третий пост из серии «Красные флаги при согласовании договора». Предыдущие посты можно найти по тегу #красныефлаги. Разобраться с ними помогает Юлия Рашкина, специалист юридической фирмы Рунетлекс.

Ситуация

Вы заказываете у подрядчика разработку программы, контент, логотип или что-то ещё и вдруг находите в договоре пункт, что право на результат работ остаётся у подрядчика. Звучит как «купил машину, а ключи остались у продавца», не так ли?

Почему это красный флаг

Когда в договоре прямо предусмотрено, что подрядчик обязан создать результат интеллектуальной деятельности, исключительные права на него автоматически переходят заказчику.

Если подрядчик пытается оставить права за собой, да ещё и не предупреждает вас об этом, скорее всего, он хочет перепродать работу, сделанную для вас, и не один раз. При этом вы можете использовать результат работ только в целях, для которых вы заключили договор. Например, если вы заказали разработку ПО для внутреннего использования, вы не сможете предоставить сублицензии на него другим компаниям или передать исключительное право на результат полностью, если вам это понадобится. Могут прилететь требования заплатить подрядчику за использование РИД с нарушением условий договора.

Как обнаружить

Ищите в договоре подобные формулировки:

Исключительное право на результат работ сохраняется у подрядчика.

Подрядчик предоставляет заказчику право использования результата работ.

Заказчик вправе использовать результат работ следующими способами…

Что делать

1. Узнайте, почему подрядчик внёс этот пункт. Если он даст убедительное объяснение и вам не важно получить все права на результат — просите скидку. Если подрядчик получает право переиспользовать результат и получить с этого дополнительную прибыль, стоимость услуги может быть снижена.

2. Если вы хотите иметь полные права на РИД, требуйте таких формулировок в договоре, которые предполагают полный переход исключительного права к вам. Например:

Подрядчик отчуждает исключительное право на результат работ в полном объёме с момента его фактической передачи.

👋
А у вас был опыт, когда подрядчик оставлял права на продукт себе? Расскажите в комментариях, как вы решали эту ситуацию.

#договор #красныефлаги

😊 Красные флаги SEO-агентства

Если вы ещё не успели прочитать статью или посмотреть карточки о красных флагах подрядчика в SEO, мы сделали видео, как распознать будущие проблемы с подрядчиком.

Илья Исерсон, владелец агентства MOAB, рассказывает, почему в SEO нельзя давать обещания и гарантии, что не так с пакетными тарифами и работой по KPI, как правильно оценивать кейсы, какой договор лучше использовать и что обязательно должно быть в смете и отчётах подрядчика.

Смотреть:
ВК
YouTube

Если ролик понравился — поддержите лайком. Мы будем снимать такие видео для всех услуг.

Да, скоро выйдет статья о красных флагах подрядчиков в перформанс-рекламе (контекст, таргет). Следите за анонсами :)

#красныефлаги #SEO

😊 Этика — это слишком интимно

Сейчас будет три поста, включая этот, по мотивам рассказа Марии Зыряновой про Кодекс делового поведения, принятого у них в Lindaily.

Первый — комментарий самой Марии про реакцию представителей подрядчиков в большом отраслевом чате. Со скриншотами.

У нас есть своё мнение, почему этику не любят обсуждать: это неприятно, слишком интимно, затрагивает самого человека. Договором можно отгородиться: нет в договоре — не обязан.

Когда обсуждаешь этику вместе с договором, берёшь на себя дополнительные обязательства, иногда более серьёзные. А обязанности по договору обезличены: он между юрлицами, сверху Гражданский кодекс, согласование через юриста. «Ну, вот такие в нём пункты, я ничего не могу сделать. Мы обещали? А что в договоре на этот счёт?». Удобная лазейка, даже лаз.

Второй пост — мнение подрядчика Lindaily, который за обсуждение этики и видит в этом только пользу.

А завтра опубликуем комментарий юристов о том, можно ли привлечь вторую сторону к ответственности за несоблюдение «устной» договорённости, не зафиксированной в документах (договор, допник). Это по сути-то одна из основ любой этики: пообещал — сделай. И нам стало интересно, как это работает с точки зрения закона.

#этика #договор