😊 Keep'em in the dark, или топ-5 проверенных решений, как испортить отношения с подрядчиками

Автор — Андрей Гольдберг, директор по маркетингу и e-commerce в Связь.ON.

Не секрет, что работа любого отдела маркетинга строится на доверительных и профессиональных отношениях с подрядчиками — руками и мозгами CMO. Но если вам не нужна лёгкая жизнь, а желание отправить Годзиллу в свой Sim City не даёт покоя, даю список идеальных советов.

1. Отвечайте обтекаемо

Лучшая практика в коммуникациях с подрядчиками — это игра в угадайку «что имел в виду CMO?». Вы же работаете с профессионалами — зачем разжёвывать и без того очевидные вещи?

Примеры:

— Сколько агентств участвует в тендере?
— Количество уважаемых партнёров, собранных в пул потенциальных контрагентов по сформированным департаментами компании нормативным документам прямо коррелирует с необходимым объёмом закупок для проведения добросовестной и беспристрастной конкурсной процедуры.

— Дайте фидбек по этому рекламному макету.
— Представленные вами типографические и визуальные решения не в полной мере отражают подход нашей компании к формированию позитивного образа в графическо-смысловом поле. Просим доработать макет в соответствии с ценностями и ключевыми характеристиками бренда.

2. Не платите вовремя и снимайте с себя ответственность

Если ваша финансовая дирекция платит с отсрочкой в 30 рабочих дней, зафиксируйте в договоре 5 календарных — пусть подрядчики порадуются! На любой вопрос по оплатам предлагайте коллегам расплывчатые формулировки: «проходим этап бюджетного планирования», «внутренняя ошибка согласования платежа», «техническая задержка», «были направлены некорректные документы». Идеальная формулировка — «наша бухгалтерия всегда долго платит».

Принимайте документы только в бумажном виде, в согласованном вами формате и в определённые дни недели.

Ни за что не передавайте документы в оплату сразу после получения, дождитесь второго письма, а лучше — досудебки. У подрядчиков много денег, а вам нужно беречь свой бюджет!

И никогда не называйте сроки решения ни одной проблемы. Откуда вам знать?

3. Проводите много личных встреч

Для уточнения любого вопроса собирайте конференцию с максимально возможным количеством участников.

А ещё лучше — назначайте встречи только в вашем комфортном офисе в 15 минутах на автобусе от м. Котельники, чтобы коллеги прониклись важностью коммуникации с вами.

Зовите максимум людей со своей стороны, но ни в коем случае не сообщайте вашим коллегам из смежных подразделений цели, задачи и список вопросов к обсуждению — они смогут получить эту информацию от подрядчиков в комнате ожидания.

И, конечно, не приходите вовремя, ведь вы — большой CMO с квадробукингами на каждый слот! Перенос встречи за 15 минут до начала всегда бодрит подрядчиков, и они начинают работать ещё лучше.

4. Больше чатов богам чатов

Самый лучший способ общения с подрядчиком — это разнообразие. Сделайте как минимум три чата в разных мессенджерах, начните несколько веток переписок в почте, и составьте реестр типов обращений.

Например, в WhatsApp вы согласовываете медиапланы, в почте — счета на оплату, а в Telegram — креативы.

Кстати, с вашей бухгалтерией можно наладить обмен бумажной почтой — просто выдайте коллегам общий адрес, а они сами разберутся, что делать. Да, отвечать в чатах не обязательно, как минимум не сразу — поставьте их на mute.

Особую бодрость придаёт ответ на вопрос в рандомном канале — вам написали в почту, а вы ответьте в Telegram. У них же есть CRM — разберутся.

5. Вежливость — путь слабых

С первого дня исключите из коммуникации слова «спасибо», «пожалуйста», «простите» и другие вербальные индикаторы слабости духа. Ни в коем случае не извиняйтесь за свои ошибки и подчеркивайте любые просчёты подрядчиков.

Периодически звоните рандомным людям из команды подрядчика и проверяйте их на прочность — желательно в нерабочее время и со срочным запросом. Потраченный бюджет даёт вам полное право распоряжаться их временем, а со своим моральным состоянием пусть разбираются сами.

#отношения #советызаказчикам

😊 Можно ли доверять конфиденциальные данные нейросетям и как защищать загруженную в них информацию

Если вы опасаетесь, что ИИ может раскрыть информацию, которую вы в него загрузили, этот пост для вас.

Ярослав Шмулев, сооснователь и технический директор ИИ-интегратора R77 AI объясняет, почему нейросети не раскрывают информацию, загруженную вами, в ответах другим пользователям, а Анастасия Попова, юрист фирмы Рунетлекс, рассказывает про пользовательские соглашения ИИ-сервисов и как можно защитить свои данные.

Как устроены нейросети/LLM с точки зрения хранения и работы с данными

Начнём с базы. Нейросеть — это комплекс формул и алгоритмов, которые «учатся» на загруженных в неё данных. Знакомые вам ChatGPT, Perplexity или DeepSeek — это сервисы на базе больших языковых моделей (LLM), использующие «обученную» нейросеть. В остальном — это такие же ИT-продукты, как, например, ВКонтакте или Телеграм.

Хранение пользовательских данных — запросов, диалогов, документов, изображений — обеспечивает именно сервис. Эти данные собираются в хранилище (датасете) для обучения нейросети.

Когда вы, например, отправляете информацию в ChatGPT, она попадает в общую базу, на которой нейросеть учится. Текст не запоминается как есть, а анализируется среди множества других данных, после чего нейросеть выделяет закономерности и выдаёт ответ на основе обобщённого знания.

Увидеть точную копию вашей информации в ответах другим пользователям практически невозможно.

Получается, можно загружать всё подряд?

Не совсем. Доступ к загруженным вами данным имеют владельцы и разработчики сервиса. Согласно большинству пользовательских соглашений, вы остаётесь правообладателем своих данных, но сервисы получают права на их хранение, обработку, использование для обучения и распространение.

Это значит, что конкуренты, пусть и косвенно, могут получить доступ к вашим данным, то есть выводам из них.

Кроме того, соглашения некоторых нейросетей — например Яндекс GPT, — позволяют им использовать загруженную вами информацию не только для обучения, но и в коммерческих целях — публиковать её в своих сервисах и рекламных материалах.

Не забудем и про взломы. Хакеры могут получить доступ к серверам и, соответственно, к вашему аккаунту и чату. А не взламываемых серверов не существует. Да, это случается редко, и хакеров редко интересуют данные отдельных пользователей нейросетей, но такой риск есть.

Как защитить свои данные при работе с нейросетями

Общее для всех и если пользуетесь сами:
1. Включайте режим конфиденциальности. Некоторые нейросети, например, ChatGPT, Google Gemini, Perplexity позволяют в настройках отказаться от использования ваших данных для обучения модели. Чат и загруженная информация не сохранятся в истории и не уйдут разработчикам.
2. Используйте корпоративную/локальную версию ИИ, которая работает без выхода в облако.

Если пользуются ваши сотрудники или подрядчики:
1. Изучите пользовательские соглашения сервисов — разделы о правах на загружаемую информацию и обработку данных — и выберите те, которые больше подходит под ваши требования к безопасности. Составьте список, какими нейросетями могут пользоваться ваши сотрудники и подрядчики, а какими нет.
2. Пропишите в политике безопасности и должностных инструкциях/договоре подряда и, что передача конфиденциальной, коммерческой или персональной информации в публичные нейросети без специального на то разрешения запрещена.
3. Проводите регулярное обучение по рискам использования нейросетей, включая вопросы авторского права и конфиденциальности. Это поможет сформировать культуру ответственного использования технологий.

Итого

Не бойтесь, что загруженные вами данные будут скопированы и выданы нейросетью другим пользователям как есть, но всё же лучше не загружать особо чувствительную информацию — например, пароли и коммерческие тайны.

Вы не контролируете данные после того, как они они попали в нейросеть, и такая осторожность необходима не только в работе с ИИ, но и с любыми цифровыми сервисами.

#ИИ #нейросети #конфиденциальность

😊 Говорить с подрядчиками об этике? Зачем? Вот задача, вот деньги, вот срок — исполнять.

В прошлом году на конференции Optimization у нас была секция про этику отношений «заказчик-подрядчик», в которой Александр Туник, наш директор по продуктам, полчаса рассуждал о том, зачем обсуждать этические вопросы до начала сотрудничества. Это был не доклад, а скорее разговор с аудиторией. Если тема интересна, посмотреть можно здесь:
https://vk.com/video-20092573_456239131

До, во время и после выступления было достаточно много таких реакций:

А всё равно ничего не поменяется. Люди как себя вели, так и будут вести. Жывотные

Или:

Да ну? Я такой прихожу к заказчику и говорю: «Вы хотите поговорить об этике?». Как вы себе это представляете?

А так и представляем: садишься и говоришь о ценностях, поведении, правилах, целях сотрудничества.

Вспомнилось тут, что говорит каждый первый тренер по продажам/переговорам и психолог: одна из главных проблем людей — они не разговаривают и не сообщают, чего хотят. А причина у большинства такая:

Я попрошу, а человек всё равно откажет. Зачем спрашивать?

А потом оказывается, что человек соглашается или отказывает, но объясняет, почему, и с этим уже можно работать, искать win-win.

Простая вещь, но её не делают. И об этом сегодняшний пост от заказчика 👇

😊 Кодекс делового поведения вместо «я — заказчик, ты — ...»

Автор поста — Мария Зырянова, директор по развитию бизнеса Lindaily. 14 лет управляет маркетингом и продуктом в b2b.

За свою карьеру я работала с разными подрядчиками — по рекламе, продвижению бренда, исследованиям и так далее. Обычно при выборе агентства я ориентировалась только на суть услуг и стоимость.

Скажу честно: это периодически приводило к проблемам взаимопонимания. Подрядчиков приходилось менять, или тратить на них кучу времени и нервов. Было ощущение, что не хватает какого-то дополнительного этапа знакомства, сверки «свой-чужой». Но как это можно сделать, я не понимала, пока не пришла в Lindaily.

В компании с 2016 года используется Кодекс делового поведения, который появился, чтобы строить бизнес с клиентами и подрядчиками с опорой на важные для компании ценности. Это основа этичного и ответственного бизнеса — честность, открытость, соблюдение законов, забота о сотрудниках.

Знаю, что часто ценности остаются лозунгами на плакатах в переговорной, но в нашей компании Кодекс действительно используется — в том числе на этапе выбора новых подрядчиков. При первой встрече мы предлагаем ознакомиться с Кодексом и подписать его. Если подрядчик отказывается или говорит, что не разделяет ценности, которые там прописаны, то мы с ним не работаем.

Конечно, одним фактом подписания Кодекса отношения не построить, но отказ от подписания — однозначный красный флаг и стоп в переговорах.

Кодекс используется уже больше 9 лет, и за это время нам удалось существенно снизить «текучку» агентств, особенно в маркетинге. Все текущие подрядчики работают с нами больше 3 лет, с digital-агентством мы вместе более 6 лет.

Почему это работает? Подрядчики сразу понимают, что мы предпочитаем долгосрочное сотрудничество, а не разовые заказы, поэтому с нами нужно будет соблюдать этику. Иначе мы уйдём — и не вернёмся.

У нашего подхода есть и обратная сторона: мы довольно долго и муторно подключаем каждого нового подрядчика 😂 Но если все сложилось, то агентство получает постоянного клиента и большой LTV.

Специально для этого поста я попросила одного из наших подрядчиков поделиться впечатлением от подписания Кодекса:

Мы восприняли это с любопытством. К подписанию NDA мы привыкли ли, а вот Кодекс — это что-то новое. Честно говоря, нам это даже понравилось и вызвало уважение. Это признак того, что в компании придают значение этике, а, значит, можно строить долгосрочные партнерские отношения.
— Дина Павлова, СЕО PR-агентства AGENDA

——

Подписывайтесь на канал Марии — Стратегии лидеров.

#советызаказчикам #выборподрядчика #красныефлаги #отношения #этика

🚩при согласовании договора
Флаг №3: Исключительное право на результат работ остаётся у подрядчика

Это третий пост из серии «Красные флаги при согласовании договора». Предыдущие посты можно найти по тегу #красныефлаги. Разобраться с ними помогает Юлия Рашкина, специалист юридической фирмы Рунетлекс.

Ситуация

Вы заказываете у подрядчика разработку программы, контент, логотип или что-то ещё и вдруг находите в договоре пункт, что право на результат работ остаётся у подрядчика. Звучит как «купил машину, а ключи остались у продавца», не так ли?

Почему это красный флаг

Когда в договоре прямо предусмотрено, что подрядчик обязан создать результат интеллектуальной деятельности, исключительные права на него автоматически переходят заказчику.

Если подрядчик пытается оставить права за собой, да ещё и не предупреждает вас об этом, скорее всего, он хочет перепродать работу, сделанную для вас, и не один раз. При этом вы можете использовать результат работ только в целях, для которых вы заключили договор. Например, если вы заказали разработку ПО для внутреннего использования, вы не сможете предоставить сублицензии на него другим компаниям или передать исключительное право на результат полностью, если вам это понадобится. Могут прилететь требования заплатить подрядчику за использование РИД с нарушением условий договора.

Как обнаружить

Ищите в договоре подобные формулировки:

Исключительное право на результат работ сохраняется у подрядчика.

Подрядчик предоставляет заказчику право использования результата работ.

Заказчик вправе использовать результат работ следующими способами…

Что делать

1. Узнайте, почему подрядчик внёс этот пункт. Если он даст убедительное объяснение и вам не важно получить все права на результат — просите скидку. Если подрядчик получает право переиспользовать результат и получить с этого дополнительную прибыль, стоимость услуги может быть снижена.

2. Если вы хотите иметь полные права на РИД, требуйте таких формулировок в договоре, которые предполагают полный переход исключительного права к вам. Например:

Подрядчик отчуждает исключительное право на результат работ в полном объёме с момента его фактической передачи.

👋
А у вас был опыт, когда подрядчик оставлял права на продукт себе? Расскажите в комментариях, как вы решали эту ситуацию.

#договор #красныефлаги

😊 Красные флаги SEO-агентства

Если вы ещё не успели прочитать статью или посмотреть карточки о красных флагах подрядчика в SEO, мы сделали видео, как распознать будущие проблемы с подрядчиком.

Илья Исерсон, владелец агентства MOAB, рассказывает, почему в SEO нельзя давать обещания и гарантии, что не так с пакетными тарифами и работой по KPI, как правильно оценивать кейсы, какой договор лучше использовать и что обязательно должно быть в смете и отчётах подрядчика.

Смотреть:
ВК
YouTube

Если ролик понравился — поддержите лайком. Мы будем снимать такие видео для всех услуг.

Да, скоро выйдет статья о красных флагах подрядчиков в перформанс-рекламе (контекст, таргет). Следите за анонсами :)

#красныефлаги #SEO

😊 Этика — это слишком интимно

Сейчас будет три поста, включая этот, по мотивам рассказа Марии Зыряновой про Кодекс делового поведения, принятого у них в Lindaily.

Первый — комментарий самой Марии про реакцию представителей подрядчиков в большом отраслевом чате. Со скриншотами.

У нас есть своё мнение, почему этику не любят обсуждать: это неприятно, слишком интимно, затрагивает самого человека. Договором можно отгородиться: нет в договоре — не обязан.

Когда обсуждаешь этику вместе с договором, берёшь на себя дополнительные обязательства, иногда более серьёзные. А обязанности по договору обезличены: он между юрлицами, сверху Гражданский кодекс, согласование через юриста. «Ну, вот такие в нём пункты, я ничего не могу сделать. Мы обещали? А что в договоре на этот счёт?». Удобная лазейка, даже лаз.

Второй пост — мнение подрядчика Lindaily, который за обсуждение этики и видит в этом только пользу.

А завтра опубликуем комментарий юристов о том, можно ли привлечь вторую сторону к ответственности за несоблюдение «устной» договорённости, не зафиксированной в документах (договор, допник). Это по сути-то одна из основ любой этики: пообещал — сделай. И нам стало интересно, как это работает с точки зрения закона.

#этика #договор

😊 Я стараюсь не вступать в токсичные отношения даже за обещания больших бюджетов

Мнение про обсуждение этики от Дины Павловой, СЕО агентства Agenda PR.

Я рассматриваю деловое сотрудничество как партнёрство, когда оба — и заказчик, и агентство — берут на себя и обязательства, и риски. В этом смысле нужно выбирать партнёров не только по размеру (извините), но и по совпадению морально-этических норм.

Если крупный клиент пришёл с большим проектом, но при этом считает в порядке вещей токсичное общение и задержки платежей, рассчитывать на «фестивальный» кейс не приходится, и почти наверняка агентство столкнётся с рисками выгорания команды и кассового разрыва.

Я стараюсь в такие отношения не вступать даже за обещания больших бюджетов. За все 20 лет существования Agenda нам только один раз пришлось обращаться в суд, чтобы добиться оплаты гонорара, когда клиент задержал его почти на год.

Так же и клиент, работая с агентством «низкой социальной ответственности», может столкнуться с разглашением чувствительной информации, хроническим несоблюдением дедлайнов и даже прямым обманом.

Здесь важно понимать, насколько совпадают представления об уровне нормы. Недавно мы делали проект для заказчика, которая, видимо, раньше работала в подобном агентстве и после такого опыта подозревала нас на каждом шагу, проверяла каждую мелочь. Было очень сложно, проект отнял слишком много сил и времени, и невозможно было доказать, что в нашей корпоративной этике другие стандарты. В следующий раз мы просто откажемся от тендера.

Я считаю, что мэтч заказчика и агентства по ценностям и этическим нормам должен состояться на самом раннем этапе. Уже при первой встрече многое можно понять по тональности разговора, вопросам, способности услышать и пойти навстречу, уважительному диалогу и т.д. Хорошо, когда в обеих компаниях эти ценности и нормы сформулированы и обе стороны могут их вербализовать. Это уже вызывает больше доверия. Бывает, что компания на этапе приглашения в тендер присылает «Кодекс поставщика» или подобный документ. Проактивно мы их не запрашиваем, хотя, возможно, стоило бы.

Доверие — это ключевое, но и проверять друг друга тоже нужно — и репутацию, и финансовую устойчивость. Для этого есть специальные сервисы 🙂

#этика #переговоры

😊 Работает ли ссылка на переписку в суде, если договорённости из переписки не зафиксированы в документах

Отвечает Екатерина Чевычелова из Рунетлекс.

Вы о чём-то договорились с контрагентом в переписке, а он отказывается выполнять договорённости и ссылается на документы, в которых «ничего такого нет»? Разберёмся, как использовать переписку в суде.

Хорошая новость — суд признавал согласием на договорное условие даже эмодзи «палец вверх».

Чтобы переписка сработала, сделайте это:

1. Докажите, что переписку вели именно вы и ваш контрагент.

Например, покажите, что контакт был указан в договоре или что в переписке с контактом из договора вам указали на конкретного сотрудника, который уполномочен решать вопросы.

2. Сохраните переписку.

Контрагент может выборочно удалить сообщения, исказив смысл переписки, или вовсе удалить её для двоих, поэтому лучше зафиксировать договорённость:
— написать письмо на электронную почту из договора: «В переписке в Телеграм мы договорились о… Напишите, если что-то записано неправильно». Контрагент обязан читать письма из почтового ящика в договоре, и, если он в разумный срок не возразил на письмо, суд может признать, что он подтвердил договорённость.
— сохранить переписку по правилам ниже или заверить у нотариуса.

3. Проверьте контекст.

Из переписки должно быть очевидно, какие условия вы обсуждали и к чему пришли.

4. Добавьте другие доказательства, если они есть.

Суд оценивает доказательства в совокупности. Это может быть, например, какой-то отчёт или часть работы, подтверждающие намерения другой стороны выполнить обозначенное в переписке.

🤨

Как предоставлять переписку в суд?

Открываем переписку из браузера компьютера (с телефона не видны нужные реквизиты) и:
1. Делаем скриншот — фиксируем время, дату и адрес страницы. Проверьте, что URL указан полностью, а дата включает год.
2. Нажимаем «три точки» и ищем «Сохранить (как PDF)», проверяем, что видны колонтитулы с временем и датой. Лучше сохранить в обоих форматах.

Ещё вариант — воспользоваться онлайн-сервисом, который заверяет переписку — например, webjustice.

Когда переписку могут признать недействительной?

Если переписку вёл сотрудник без права принимать решения, её могут признать недействительной.

Поэтому указывайте в договоре контакты уполномоченных сотрудников с припиской:

«Любой почтовый адрес с домена @(ваш домен)»

«+7 (000) 000-00-00 — в том числе привязанные аккаунты в мессенджерах»

Ещё лучше, если укажете конкретное короткое имя аккаунта (в Телеграме иногда не видно телефон собеседника).

А после обсуждения в мессенджере лучше всё-таки оформить договорённости в дополнительном соглашении.

Что говорит статистика?

Точных данных нет, потому что в делах часто есть другие доказательства, и суд разрешает спор по их совокупности.

В свежем обзоре дел ВС РФ (определение № 44-КГ23-12-К7) суд подтвердил, что наличие договорных отношений можно подтвердить и перепиской сторон.

#советыюристов #переписка

😊 Сегодня — последний день подачи на конкурс сайтов и приложений РР — 2025

Зачем: рост позиций в наших и не только рейтингах, клиенты, радость, гордость, дипломы.

🤩
Стоимость и скидки

1. Подача проекта в первую номинацию — 23 000 ₽.
2. Подача проекта во вторую номинацию — 13 500 ₽.

При подаче нескольких проектов есть скидки:
5% — за 5-9
10% — за 10-14
15% — за 15 и больше

🤩
Что дальше?

Экспертное голосование пройдёт с 21 октября по 9 ноября пройдёт экспертное голосование, а церемония награждения — в первой половине декабря. Точную дату объявим чуть позже.

Подать проекты на конкурс

😊 В этом году мы снова были на замечательной конференции Performance Marketing Forum ‘25, и там нашего директора про продуктам поймал Тарас из Yes, Today! Film (3-е место нашего рейтинга видеопродакшнов) — посмотрите видео.

Тарас спросил, зачем мы приехали на конференцию, и Александр честно сказал: узнать, что такое перформанс-маркетинг.

Думаете, это очевидно? Конференцию же проводят третий год, понятно дело, все знают, что это. Нууу...

Мы опросили десятки людей на стендах, в коридорах, а потом ещё после конференции.

Что получилось? Точки соприкосновения есть, общего определения нет.

Смотрите следующий пост с карточками 👇

#перформанс #конференции