РТЛабс на Всемирном дне юзабилити в Университете ИТМО


10 октября отмечался Всемирный день инклюзии — напоминание о важности доступности и внимания к потребностям пользователей. Эти ценности лежат в основе работы над Госуслугами, что стало одной из ключевых тем конференции WUD@ITMO’24, прошедшей 16 ноября в в Университете ИТМО в Санкт-Петербурге. Юбилейное мероприятие объединило экспертов, студентов и молодых специалистов, а РТЛабс представил свои подходы и результаты⬇️

🔵Егор Исаков, арт-директор направления дизайн-систем Госуслуг — Снизить хейт и когнитивную нагрузку

На примере переработки интерфейсов Госуслуг он показал, как внедрение эмпатичных решений помогает:
— снизить количество ошибок на 85%
— уменьшить брошенные заявки на 27%
— ускорить заполнение форм в 2–3 раза
Благодаря небольшим изменениям, таким как создание понятных инструкций и визуальной чистоты страниц — повысилась удовлетворённость пользователей и безопасность данных


🔵Ксения Морозова, дизайн-директор Госуслуг — Как мерить «вкусовщину»

Методы оценки субъективных предпочтений пользователей выходят за рамки стандартных A/B-тестов. Ксения привела примеры, включая:
— анкетирование и интервью
— метрики для анализа визуальных решений
Эти подходы позволяют находить баланс между эстетикой и практичностью интерфейса


🔵Татьяна Миронова, руководитель направления доступности Госуслуг — Как мы делаем Госуслуги доступными

История внедрения доступности в Госуслугах началась с выявления ключевых вызовов и поиска решений. Татьяна рассказала о том:
— что стало толчком к началу работы
— как учитываются потребности пользователей с особыми возможностями
— как обратная связь помогает постоянно совершенствовать продукт
Татьяна также дала комментарий для портала ИТМО.NEWS, где затронула важность законодательной базы для цифровой доступности

Конференция стала площадкой для обмена опытом и поддержки молодых специалистов. Для РТЛабс это возможность не только делиться знаниями, но и находить талантливых участников, готовых двигать индустрию вперёд. Благодарим организаторов за тёплый приём, а участников — за интерес к нашим проектам

👉 Все презентации спикеров можно скачать на Яндекс.Диске

✔️5 декабря прошёл митап «Не только текст: как проявлять эмоции и заботиться о читателях», который собрал около 100 слушателей — вдумчивых, увлечённых и открытых к диалогу. На встрече мы разобрали, почему забота о читателях — это необходимость, а не просто тренд, и как распознавать невежливые тексты, чтобы заменять их на поддерживающие и помогающие

Спикеры рассказали, как визуалы могут усиливать восприятие текста, и поделились практическими приёмами, делающими коммуникацию более человечной. Также обсудили «пять языков любви Госуслуг» — подходы, которые помогают говорить с пользователями на их языке и выстраивать доверительные отношения

Вопросы слушателей стали одной из самых увлекательных частей встречи. Они задавали интересные, глубокие вопросы, которые переросли в живую дискуссию. А самые активные участники получили крутой мерч🩷
Спасибо спикерам и всем, кто присоединился!

👉 Запись митапа и материалы спикеров уже доступны на лендинге — смотрите, вдохновляйтесь и делитесь

P.S. В качестве бонуса — «непопулярное» мнение спикеров :)