⚡️ Эксперт РТЛабс принял участие в передаче «Доброе утро» на «Первом канале». Евгения Колывагина рассказала, как правильно пользоваться порталом, что можно сделать через Госуслуги, как защитить личную информацию
💻 Всего на Госуслугах 260 услуг. Не запутаться в них поможет цифровой помощник — робот Макс, который заменил привычный поиск. Он работает на основе искусственного интеллекта и обучается в процессе работы
🔎 Робот обеспечивает «умный» поиск по порталу и отвечает на вопросы пользователей. Чтобы найти необходимый раздел, введите запрос, и цифровой помощник подберет подходящие услуги
👉🏻 Более подробно об услугах, цифровом помощнике и других сервисах экосистемы Госуслуг рассказывает Евгения Колывагина в репортаже
💻 Всего на Госуслугах 260 услуг. Не запутаться в них поможет цифровой помощник — робот Макс, который заменил привычный поиск. Он работает на основе искусственного интеллекта и обучается в процессе работы
🔎 Робот обеспечивает «умный» поиск по порталу и отвечает на вопросы пользователей. Чтобы найти необходимый раздел, введите запрос, и цифровой помощник подберет подходящие услуги
👉🏻 Более подробно об услугах, цифровом помощнике и других сервисах экосистемы Госуслуг рассказывает Евгения Колывагина в репортаже
💪🏻 Наша компания – как вселенная супергероев, где ежедневно мы совершаем подвиги. У каждого направления своя миссия и задачи. И слаженная работа помогает нам достигать успеха и постоянно повышать качество сервисов
💡 Чтобы подчеркнуть уникальность каждого из блоков, недавно в РТЛабс мы провели конкурс логотипов подразделений. 12 командам было необходимо придумать логотип своего направления и нарисовать его в соответствии с единым корпоративным стилем
🏆 По итогу конкурса логотип команды CJM (Департамент клиентского опыта) одержал победу!
💭 Каждый месяц в чат поддержки поступает миллион обращений и комментариев. Это оценки по результату оказания услуг, публикации в социальных сетях, данные мониторинга качества госуслуг. Все это — источники ценной информации, которые наши коллеги из блока CJM анализируют и затем решают проблемы пользователей. Благодаря непрерывной работе с обратной связью Госуслуги становятся лучше и удобнее
🗒 Более подробно о работе Customer Success можно почитать в нашей статье на Хабре
💡 Чтобы подчеркнуть уникальность каждого из блоков, недавно в РТЛабс мы провели конкурс логотипов подразделений. 12 командам было необходимо придумать логотип своего направления и нарисовать его в соответствии с единым корпоративным стилем
🏆 По итогу конкурса логотип команды CJM (Департамент клиентского опыта) одержал победу!
💭 Каждый месяц в чат поддержки поступает миллион обращений и комментариев. Это оценки по результату оказания услуг, публикации в социальных сетях, данные мониторинга качества госуслуг. Все это — источники ценной информации, которые наши коллеги из блока CJM анализируют и затем решают проблемы пользователей. Благодаря непрерывной работе с обратной связью Госуслуги становятся лучше и удобнее
🗒 Более подробно о работе Customer Success можно почитать в нашей статье на Хабре
👩💻 В среднем 500 тыс. новых пользователей ежемесячно регистрируются на Госуслугах в 2022 году. Мы гордимся, что наши сервисы остаются актуальными и востребованными у пользователей. Этот успех возможен благодаря нашей команде
🚪 Единая система идентификации и аутентификации – это парадные ворота для инфраструктуры электронного правительства и, конкретно, для gosuslugi.ru. Именно она принимает для себя удар в связи с ростом и востребованностью тех или иных электронных услуг
📲 А трафик запросов, который генерирует такое количество пользователей ложится на плечи Системы межведомственного электронного взаимодействия. СМЭВ – это основа всей инфраструктуры электронного правительства. Именно благодаря ей ведомства могут передавать информацию, а конечные пользователи получать услугу в одном окне
📈 Регулярно вводятся новые функциональности и обновления, благодаря которым сервисы становятся более удобными и доступными для пользователей
👉🏻 Присоединяйся к команде РТЛабс:
https://hh.ru/employer/894410
https://career.habr.com/companies/rt-labs/vacancies
🚪 Единая система идентификации и аутентификации – это парадные ворота для инфраструктуры электронного правительства и, конкретно, для gosuslugi.ru. Именно она принимает для себя удар в связи с ростом и востребованностью тех или иных электронных услуг
📲 А трафик запросов, который генерирует такое количество пользователей ложится на плечи Системы межведомственного электронного взаимодействия. СМЭВ – это основа всей инфраструктуры электронного правительства. Именно благодаря ей ведомства могут передавать информацию, а конечные пользователи получать услугу в одном окне
📈 Регулярно вводятся новые функциональности и обновления, благодаря которым сервисы становятся более удобными и доступными для пользователей
👉🏻 Присоединяйся к команде РТЛабс:
https://hh.ru/employer/894410
https://career.habr.com/companies/rt-labs/vacancies
🚀 Опытные специалисты, мы вас ждем! У нас сразу 2 горячие вакансии
💪 Ты точно знаешь, каким должен быть продукт, как добиться результата и как направить команду в нужное русло? Тогда отправляй резюме на позицию «Владелец продукта»
📈 А если обладаешь знаниями для проведения аналитического контроля разработки и считаешь, что твой склад ума и навыки идеально для этого подходят, то скорее откликайся на вакансию «Аналитик»
📥 Команда РТЛабс ждет именно твоих профессиональных решений. Социально значимый проект, пространство для профессионального роста и такие приятные мелочи, как гибрид, расширенный соцпакет и очень конкурентное вознаграждение ждут тебя
Присоединяйся к нашей команде!
💪 Ты точно знаешь, каким должен быть продукт, как добиться результата и как направить команду в нужное русло? Тогда отправляй резюме на позицию «Владелец продукта»
📈 А если обладаешь знаниями для проведения аналитического контроля разработки и считаешь, что твой склад ума и навыки идеально для этого подходят, то скорее откликайся на вакансию «Аналитик»
📥 Команда РТЛабс ждет именно твоих профессиональных решений. Социально значимый проект, пространство для профессионального роста и такие приятные мелочи, как гибрид, расширенный соцпакет и очень конкурентное вознаграждение ждут тебя
Присоединяйся к нашей команде!
💻 Хотим, чтобы вы всегда были в курсе последних новостей из мира IT!
🔊 Делимся полезным каналом, который ведет Минцифры. Коллеги публикуют важный и актуальный контент для сотрудников IT-компаний, а также рассказывают о главных событиях министерства, IT, связи и медиа
🤳 Узнавайте актуальную информацию о работе электронных сервисов, новостях цифровизации и особенностях государственных услуг
👉🏻 Подписывайтесь, чтобы получать информацию из достоверных источников, и делитесь с коллегами:
@mintsifry
🔊 Делимся полезным каналом, который ведет Минцифры. Коллеги публикуют важный и актуальный контент для сотрудников IT-компаний, а также рассказывают о главных событиях министерства, IT, связи и медиа
🤳 Узнавайте актуальную информацию о работе электронных сервисов, новостях цифровизации и особенностях государственных услуг
👉🏻 Подписывайтесь, чтобы получать информацию из достоверных источников, и делитесь с коллегами:
@mintsifry
📲 Сегодня расскажем вам, что такое Customer Success
Если коротко, то команда, которая всегда на стороне пользователя и готова решить его проблемы еще до того, как они появятся
Что делает Customer Success Manager?
✅ Ведет мониторинг качества продукта и фиксирует отклонения
✅ Делает услуги и сервисы понятными для пользователей
✅ Анализирует потребности пользователей
✅ Готовит информацию для взаимодействия с пользователем
✅ Проводит продуктовые исследования
🧐В чем отличие Customer Success от Customer Service
➡️Основное отличие в том, что техподдержка помогает уже после возникновения проблемы, и, как правило, это или точечная проблема, или ошибки технического характера. Customer Success же работает с барьерами на пути пользователя и решает проблемы не локально, а системно. Задача Customer Success Manager – выявить неудобства при взаимодействии с продуктом и помочь их устранить для большего количества пользователей
✋🏻В следующих постах расскажем подробнее о том, как устроен Customer Success в РТЛабс, stay tuned
Если коротко, то команда, которая всегда на стороне пользователя и готова решить его проблемы еще до того, как они появятся
Что делает Customer Success Manager?
✅ Ведет мониторинг качества продукта и фиксирует отклонения
✅ Делает услуги и сервисы понятными для пользователей
✅ Анализирует потребности пользователей
✅ Готовит информацию для взаимодействия с пользователем
✅ Проводит продуктовые исследования
🧐В чем отличие Customer Success от Customer Service
➡️Основное отличие в том, что техподдержка помогает уже после возникновения проблемы, и, как правило, это или точечная проблема, или ошибки технического характера. Customer Success же работает с барьерами на пути пользователя и решает проблемы не локально, а системно. Задача Customer Success Manager – выявить неудобства при взаимодействии с продуктом и помочь их устранить для большего количества пользователей
✋🏻В следующих постах расскажем подробнее о том, как устроен Customer Success в РТЛабс, stay tuned
🎙30 мая в 19:00 состоится тематическая встреча Enterprise Agile Russia SHOW. Представители крупных компаний встретятся и обсудят современные методы менеджмента в государственных Digital-сервисах
💪 От компании РТЛабс во встрече примет участие Виктор Редров – директор офиса аджайл практик. Виктор детально разберет, как, зачем и почему практики SAFe® (Scales Agile Framework) применимы к нашему контексту и с какими ограничениями мы столкнулись, применяя их. А также расскажет, как проводим планирование и работу в квартальном цикле на 1500+ человек
В программе 3 доклада и круглый стол:
◾️ В Гос-ИТ есть место для гибкости, Дарья Ерещенко (ГНИВЦ).
◾️ Использование практик SAFe® в команде на 1.5+ тысячи человек для Госуслуг, Виктор Редров (РТЛабс).
◾️ Гибкие методологии в Министерстве цифрового развития, Наталья Афанасьева (Минцифры России).
◾️ Панельная дискуссия «Цифровизация госсервисов», Иван Селеверстов (ScrumTrek), Виктор Редров (РТЛабс), Владимир Рахманов (ГосТех), Дарья Ерещенко (ГНИВЦ).
🔉 Коллеги также расскажут, как создавать необходимые условия для роста с помощью корпоративного обучения сотрудников, запуска команд, коучинга, сопровождения после запуска, трекинга, менторства
📲 Регистрироваться на онлайн-трансляцию не нужно, просто подпишитесь на Telegram-канал, где будет проходить онлайн-трансляция
Будет интересно, подключайтесь!
💪 От компании РТЛабс во встрече примет участие Виктор Редров – директор офиса аджайл практик. Виктор детально разберет, как, зачем и почему практики SAFe® (Scales Agile Framework) применимы к нашему контексту и с какими ограничениями мы столкнулись, применяя их. А также расскажет, как проводим планирование и работу в квартальном цикле на 1500+ человек
В программе 3 доклада и круглый стол:
◾️ В Гос-ИТ есть место для гибкости, Дарья Ерещенко (ГНИВЦ).
◾️ Использование практик SAFe® в команде на 1.5+ тысячи человек для Госуслуг, Виктор Редров (РТЛабс).
◾️ Гибкие методологии в Министерстве цифрового развития, Наталья Афанасьева (Минцифры России).
◾️ Панельная дискуссия «Цифровизация госсервисов», Иван Селеверстов (ScrumTrek), Виктор Редров (РТЛабс), Владимир Рахманов (ГосТех), Дарья Ерещенко (ГНИВЦ).
🔉 Коллеги также расскажут, как создавать необходимые условия для роста с помощью корпоративного обучения сотрудников, запуска команд, коучинга, сопровождения после запуска, трекинга, менторства
📲 Регистрироваться на онлайн-трансляцию не нужно, просто подпишитесь на Telegram-канал, где будет проходить онлайн-трансляция
Будет интересно, подключайтесь!
🔊 Навели порядок в интерфейсах и рассказали об этом на всероссийской конференции
💥 В прошлые выходные прошло одно из самых крупных событий в ИТ — CodeFest
Раньше Госуслуги никогда не рассказывали про свой дизайн и интерфейсы на конференциях. Поэтому наших спикеров встретили с большим интересом. После доклада в неформальной обстановке зрители говорили, что не ожидали от большого сложного проекта таких отлаженных процессов и настолько современного подхода 💪🏻
Ксюша Морозова (@uxksenia) и Егор Исаков рассказали о Гайдах Госуслуг. Вышел очень информативный доклад. Ребята описали свой подход и поделились подробной инструкцией для создания эффективной дизайн-системы в компании любого масштаба
🤓 После доклада зрители ещё долго расспрашивали спикеров про специфику и спрашивали советы
Очень круто делиться нашей экспертностью со всей страной! ⚡️
💥 В прошлые выходные прошло одно из самых крупных событий в ИТ — CodeFest
Раньше Госуслуги никогда не рассказывали про свой дизайн и интерфейсы на конференциях. Поэтому наших спикеров встретили с большим интересом. После доклада в неформальной обстановке зрители говорили, что не ожидали от большого сложного проекта таких отлаженных процессов и настолько современного подхода 💪🏻
Ксюша Морозова (@uxksenia) и Егор Исаков рассказали о Гайдах Госуслуг. Вышел очень информативный доклад. Ребята описали свой подход и поделились подробной инструкцией для создания эффективной дизайн-системы в компании любого масштаба
🤓 После доклада зрители ещё долго расспрашивали спикеров про специфику и спрашивали советы
Очень круто делиться нашей экспертностью со всей страной! ⚡️
🌈 Поздравляем с Международным днем защиты детей
Наша команда делает Госуслуги и развивает сервисы для детей и родителей. А любым героям нужна мотивация и поддержка близких 💪
☀️ Предлагаем отвлечься на минуту от «взрослых» и важных дел и посмотреть, как выглядят герои Госуслуг глазами детей! Героями рисунков стали робот Макс, Госуслуги и, конечно, родители
Наша команда делает Госуслуги и развивает сервисы для детей и родителей. А любым героям нужна мотивация и поддержка близких 💪
☀️ Предлагаем отвлечься на минуту от «взрослых» и важных дел и посмотреть, как выглядят герои Госуслуг глазами детей! Героями рисунков стали робот Макс, Госуслуги и, конечно, родители