Если тебе часто пишут «у меня ничего не работает» — возможно, это знак

Мы расширяем команду и ищем специалистов поддержки пользователей. Тех, кто спокойно отвечает на вопросы, умеет объяснять и сохраняет самообладание, даже когда на другом конце уже нажали Caps Lock

📌В работе предстоит общаться с пользователями, помогать им с сервисами и быть тем самым человеком, который разобрался

▶️ Если ты из Самары и хочешь начать карьеру в ИТ — смотри подробности и откликайся по ссылке

Собрали всё на одном портале

К нам неоднократно поступали вопросы, зачем нужна доступность, как учесть требования доступности и убедиться, что сервис доступен

💡Мы увидели, что не хватает одного места, где всё собрано и разложено по полочкам. Так появился отдельный портал по цифровой доступности. В нём собраны методические материалы и рекомендации, которые отвечают на ключевые рабочие вопросы:

— для кого нужна цифровая доступность и на какие нормативные требования опираться
— что учитывать в техническом задании, дизайне и разработке
— как проверять доступность на разных платформах

▶️ Если вы работаете с цифровыми сервисами и хотите разобраться в теме доступности — заходите и используйте в работе

Есть ли жизнь после саппорта?

И что вообще происходит, когда «всё горит» не только в декабре. Про это и другие важные, неочевидные вещи рассказал Пётр Щербинин — директор департамента технической поддержки портала Госуслуг в подкасте Цифровые таланты

Поговорили про реальную сторону работы:
🔵 как устроена техподдержка сервиса с миллионами пользователей
🔵 что происходит в моменты максимальной нагрузки
🔵 как принимать решения, когда времени на раскачку нет
🔵 и почему саппорт — это давно не «ответить на обращения»

Если хочется увидеть Госуслуги изнутри — включайте выпуск в VK Видео

Раз, два, три... ИИ текст пиши!

Мы дошли до последней ячейки адвент-календаря и закрываем его темой, которая в этом году регулярно всплывала в рабочих обсуждениях

Статья Аллы Шильман, редактор Госуслуг, — это практический тест того, как нейросети справляются с реальными редакторскими задачами: новостями, объявлениями, инструкциями и поздравлениями

Алла берёт несколько популярных нейросетей, задаёт им одинаковые условия и смотрит на результат. Где-то ИИ уверенно справляется с простыми формулировками, где-то выходит за рамки объёма, путается в фактах или игнорирует требования к стилю и оформлению. Особенно это заметно там, где важны точность и внимание к деталям

В итоге статья не про «страшный ИИ» и не про «волшебную кнопку». Она про границы применения нейросетей в текстах и про то, почему роль редактора пока никуда не денется

Статья уже на Хабре — читайте сейчас или сохраняйте на каникулы ✨

Увидимся в следующем году

Год подходит к концу, и последний рабочий понедельник даёт редкую возможность остановиться и оглянуться назад. Этот год был где-то сложным, где-то шумным, где-то очень быстрым, но он точно был живым — благодаря людям по обе стороны экрана

Спасибо пользователям за обратную связь, которая помогала находить лучшие решения, и коллегам — за вовлечённость, поддержку и умение быть рядом в самые закрученные моменты

Пусть впереди будут тёплые и спокойные каникулы, а в новом году мы продолжим быть рядом, когда это действительно важно❄️

Новые сервисы на Госуслугах 🔥

Команда РТЛабс проделала большую работу, чтобы на портале появились важные обновления. Теперь пользователям доступны сервисы:

✔️ Проверка такси — узнайте легальность перевозчика онлайн

✔️ Реестр неплательщиков алиментов — данные о должниках и суммах долга

✔️ Возмещение убытков после ДТП — подача заявления онлайн, в том числе если аварию оформляли через ГИБДД

👉 В репортаже «Доброго утра» заместитель генерального директора по управлению клиентским опытом Александр Мелешков подробно рассказал обо всём этом. А ещё! В сюжете мелькнул кусочек нашего уютного офиса ❤️

Без манипуляций, канцеляризмов и загадок в интерфейсах

Или история о том, как мы создаём короткие и понятные тексты, которые помогают миллионам людей получать цифровые услуги без лишнего стресса 👨‍👩‍👧

Интерфейсный контент на Госуслугах — это тексты в экранах услуг, мобильных приложениях и личном кабинете. Все тексты подчиняются правилам Редполитики Госуслуг, но у UX-текстов есть своя специфика. Какая?

👉 Интригу не раскрываем — ответы найдёте сами в статье UX-редактора Госуслуг, Ольги Свистуновой

Что такое скринридер, и почему он иногда путает пользователей

Скринридер — это специальная программа, которая озвучивает всё, что происходит на экране

Но он может сообщать лишнее — например, фразу «по щелчку» на обычном тексте, где кликать не нужно. Мы столкнулись с такой проблемой на Госуслугах и решили разобраться, откуда берётся этот надоедливый бонус и как его убрать

В новой статье на Хабре рассказываем:
— Как искали корень проблемы в NVDA — самом популярном скринридере в России
— Почему «по щелчку» мешает незрячим пользователям
— Как мы нашли решение через role="presentation" и автоматизировали исправление для 14 компонентов сразу

👉 Читайте, сохраняйте и внедряйте в работу