#Маркетинг #Сервис #HoReCa #Наблюдение #UX #Фитнес

Тришкин кафтан сервисёра

Когда полоумные начинают заниматься продуктом, он превращается в г-но: причём всё случается таким образом, как будто бы жизнь (и люди) троллят, или специально подстраивают, чтобы очередная "мудрая инициатива" верхов была обсмеяна и слита.

Когда-то в бытность управляющим отелем я обнаружил заметный перерасход бумажных полотенец в некоторых общих туалетах на этажах: оказалось всё довольно анекдотично. С целью экономии туалетной бумаги (которая 54 метра) они клали её в кабинки по нормативам. (Как будто в гостиничном бизнесе не бывает резких фаз, ха-ха, на выходные или в сезон). Нормативы были утверждены кем-то из предыдущих менеджеров. Гости - понятное дело - не найдя бумаги возле унитаза - брали её из числа сушильных полотенец (в несколько раз больше по размеру, по толщине и по цене сырьё. А кроме того - ими несложно забить толчок. Напрочь. Что периодически и происходило).

Зато выполнялся норматив очередного ыкономиста, который тот продавил а уровне руководства (я потом эту гниду вычислил, да, но это - другая история).

Но именно ведь по этому алгоритму формируется то, что можно назвать Тришкиным кафтаном в сервисе: как ты его не крои, и не латай, будет беда.

"Бедному жениться - рубаха коротка"

_____

Как только косорукие ыкономисты приступают к чему-то, что имеет отношение к сервису - пиши пропало. Люди эти не понимают искренне, что такое радушие и гостеприимство и как конкретно эти самые "дополнительные расходы" влияют на доходы (реально не понимают. я проверял, просто клинические долбоёбы).

Скажем, возле московских МЕГА - теми, кто их придумал, - были в своё время затеяны катки. Катки эти работали (почти бесплатно - тариф был грошовый), пока работали те, кто затеял. После того, как пришли более эффективные собственники (со своими ыкономистами), катки на год закрыли.

А в этот сезон - открыли. По конскому ценнику, под древнюю музыку и плохой лёд дурно воспитанные люди орут на пришед оформлять билеты по кур-коду, когда у них здесь же имеется касса.
И это в ситуации, когда в Москвах за тысячу бесплатных или дешёвых катков одновременно залито.

Дурень в управлении не понимает, что каток - это атмосфера. Дурень в исполнении следит за кур-кодом и нормативами. Льда нет, настроения нет, пошли в жопу покупатели, а с ними - итак недолюбленные арендаторы МЕГИ - это уже не МЕГА, а МУДА (японск.).
______

Так и тут. Нельзя, блэд, экономить на мелочах. Полотенце должно входить в ценник, или думай уже над одноразовыми полотенцами. Или дари полотенце каждому пришедшему в клуб при оформлении карты. Ищи, дурень варианты - они (китайские) стоят копейки, буквально копейки.

Но когда нет мозгов - начинается вот это вот дрочево на ыкономии, и очередной чувак, воспитанный таблицами Брадиса, отвечает за продукт, которого уже нет.

И это мы ещё пиар-составляющую не отмечаем. У меня нет ничего личного к этому клубу - но есть к ментальным уродам, которые себя проявляют в таком поведении. Им - большой творческий привет и пожелание скорее разориться освободить место для более адаптивных всего наилучшего.

/// Фото прислал подписчик. Слева - появилось первым (объявление), справа - вторым (недавно). Можно начать писать производственный роман в объявлениях, ведь за ними так много - и социальное. и психологическое, и финансовое, и маркетинговое... и поржать тоже.