✅😜😃😊🙏❤️ ➖

#ШуткиЗа300 В продажах в переписках

🦛 «Мне надо посоветоваться»: И под бодрую музыку клиент "уходит в закат".

🤔Отпускаем клиента или ... ?

Практически во всех сферах продаж, в которых я работал: встречается данное возражение.

При этом, по моему опыту: 70% менеджеров не считают данный ответ возражением.

В большинстве случаев они расценивают это как паузу до следующего касания и со спокойной душой оставляют клиента советоваться.

Но так ли это?

Конечно - НЕТ !

"Мне надо посоветоваться" - в любом случае является возражением.

При этом само возражение может быть как ложным так и истинным,
но, что самое важное - в обоих случаях оно требует отработки ⚠️

1️⃣ Случай, когда возражение является ложным и фактически сам клиент просто боится принимать решение и хочет либо отсрочить его принятие либо переложить его на другого человека,

В этом случае нужно закрывать клиента на самостоятельное решение сейчас

✔️ Пример сообщения для закрытия возражения:

🔙Кристина Игоревна, Да, конечно, я понимаю что часто при таких решениях лучше советоваться с мужем, при этом: мы же с вами понимаем, что не муж а вы обратились к нам и заинтересовались нашим товаром (услугой), Верно? Значит на данном этапе вы сами для себя понимаете, что это нужно для вас. Муж при этом конечно же всегда хочет всего лучшего для вас и вашей семьи, но он просто как мужчина может не до конца понимать насколько нужно это именно для вас. Может же быть такое, что он не сможет понять вашу необходимость как думаете? 🔜

2️⃣ Если возражение является истинным и требует принятия совместного решения с еще одним ЛПР (Муж, ребёнок, родственники, друзья)

В этом случае вам, как человеку, который знает и умеет продавать свой продукт обязательно нужно выйти на связь с дополнительным ЛПР. В случае если клиент сам будет доносить информацию о продукте своим родственникам или друзьям он будет говорить только то, что субъективно услышал сам, он не будет выявлять точные потребности второго ЛПР и значит не закроет не их не возражения, которые будут возникать . Вам нужно договориться на то, чтобы устроить совместную встречу в звонке, зум или в любом другом канале

✔️Пример сообщения для закрытия возражения:

🔙Кристина Игоревна , Да, конечно. Понимаю что нужно посоветоваться с мужем (женой, родственниками). Такое решение нужно обязательно принимать совместно с ними! Единственное что я хотела бы предложить: У Вашего мужа (жены, родственников) после того, как вы ему расскажите про нас - точно возникнут дополнительные вопросы, так бывает всегда. Предлагаю чтобы не тратить время и точно сразу же я рассказал(ла) все нюансы и ответила на все вопросы - давайте созвонимся все вместе и потом вы уже конечно же вместе без меня сможете подумать и обсудить решение, Хорошо? 🔜

🔴 Сапожник без сапог или Продажник без продаж!

Как эксперты по продажам продают свои курсы: Белочкина - Разбор отдела продаж.

Мы много слышим про то: как нас могут научить правильно продавать.

❗ Про то, что продажи нужно улучшать и только курс / вебинар / консалтинг от данного эксперта поможет нам в этом и научит как это делать. Что именно он будет той волшебной таблеткой, после которой продажи взлетят до вершин Эвереста.

На рынке давно уже есть огромное количество предложений для собственников бизнеса, руководителей отделов продаж и конечно же менеджеров по продажам

Но насколько сами эти эксперты успешно выстроили свои отделы продаж? Хорошо ли их сотрудники продают свой продукт, который по убеждениям поможет нам?

Показывают ли они сами свой товар "лицом" и действуют ли по методикам, которым предлагают обучать?

🔍Я решил подробно разобрать это на примере курса "продажи в переписках" от Анастасии Белочкиной:

👍👍👍👍👍
https://teletype.in/@text_sales/belochkina

Буду очень рад обратной связи от вас в комментариях или реакциях

P.S. Если вы готовы принимать больше полезной информации - то жду вас в своём канале: https://t.me/text_sales

✍️За консультацией, аудитом вашего проекта, сотрудничеством - можете написать мне в лс @VikentiyPM

🌐 Как не терять клиентов: 2 простых инструмента, которые увеличат скорость ответа менеджеров вашим клиентам в 5 раз?

Мы живем в очень быстрое время. Вы заплатили за рекламу, клиент увидел вас. Клиент написал вам - Клиент ждет ответ сейчас.

🆘 Клиент не увидел быстрого ответа - это уже не ваш клиент, а конкурента!

Как часто, просматривая переписки ваших менеджеров, вы видите: что клиент после ответа на вопрос просто перестал общаться с  менеджером?

Вы анализируете саму переписку. Пытаетесь понять где ошибка в переписке, пытаетесь подсказать менеджеру крючки для новых сообщений чтобы вернуть его.

Но часто дело совсем не в том ЧТО ответили клиенту, а в том КОГДА это сделали!

🎦 Отслеживаете и работаете ли вы с этим показателем вашего отдела продаж?

Замеряете ли вы показатели среднего времени ответа клиентов, анализируете ли показатели и самое главное ЕСТЬ ЛИ У ВАС KPI для менеджеров по времени ответа ?

❎Если этого не происходит - у нас для вас плохие новости, Вы теряете клиентов и ваши деньги бурной рекой  утекают к  конкурентам!

✅Хорошая новость: Это можно изменить)

Видя появление схожей проблему в одном из проектов мы оперативно вернули поток этой реки денег в наше русло.

Всего за 10 дней мы уменьшили среднее время ответа менеджеров в 4,9 раз  за счет двух простых инструментов.

1) Снятие статистики в сервисе партнеров, предоставляющих работу в мессенджерах в срм.

2) Выставление ежедневного наглядного KPI для менеджеров в формате План / Факт в нашем формате в открытой гугл таблице для менеджеров.

Результат:  181 минута показатель среднего ответа прошлого месяца - против  37 минут Среднего значения за первые 10 дней после введения инструмента.

Сколько это отнимает у нас времени? 1 минуту на внесение данных ежедневно на каждого менеджера. 

Всего 1 минута времени в день на менеджера ускорила ответы клиентам практически в 5 раз, а значит прибавила выручку от  минимум 1-2 ваших клиентов, которую вы теряете сейчас ежедневно! (А если посчитать повторные продажи?)

➡️ Напишите в комментариях если хотите шаблон отчета статистических данных для отслеживания этих и других важных показателей отдела продаж! ⬇️

​​Руководитель: Чтобы делать хорошие продажи нужно просто идти по этапам продажи

Как идет по этапам менеджер 👇

+ 25% к прибыли компании от постоянных клиентов. Банальный инструмент, с которым мы увеличили конверсию более чем в 2 раза!

Сегодня я расскажу про самый казалось бы банальный шаг, который на деле начал приносить компании дополнительные 25% прибыли с первого месяца.

⭐️Исходные данные:

У менеджеров компании стояла задача в касаниях купивших ранее клиентов с переодичностью раз в три недели:

Менеджеры плюс - минус справлялись с технической стороной касаний. В основном - они писали клиентам в указанный период и казалось бы выполняли свою работу.

Менеджеры писали,а ожидаемого результата всё не было.

Проанализировав порядка 100 сообщений клиентам - была выявлена основная проблема:

Менеджеры писали клиентам только новые акции и вопросы о том, планирует ли клиент делать в ближайшее время закупку? При этом, писали одним и тем же шаблоном просто копируя сообщение.

Клиент расценивал это как спам рассылку и не выходил на ответный контакт. В цифрах - конверсия в ответ составляла при там подходе - менее 20% от тёплой базы постоянных клиентов.

⭐️Решение:

🔢 Персоанализированные сообщения: В сообщения в обязательном порядке было добавлено обращение к клиенту по имени

🔢 В первом касание для актуализации потребности клиента - были исключены предложения и вопрос про ближайшую покупку

Примерный текст сообщения менеджера:

🔙Иван Иванович. ранее общались с вами, вы покупали у нас оборудование, подскажите пожалуйста как ваши дела? Как оборудование, как оно в работе ? 🔜

⭐️ Результат:

Конверсия в ответ клиентов возросла до 40 - 50 %,
Финальная прибыль по постоянным клиентам - увеличилась на 25%

🔵 Вывод:

Банальный ли инструмент - первое касание информативное и без продажи

Да!

Понимает ли это менеджер и использует в работе?

Далеко не всегда.

Простым анализом сообщений менеджеров и одним, казалось бы банальным изменением первого сообщения - была увеличена прибыль компании на 25%.

В продажах не бывает мелких нюансов. Каждый момент, пускай кажущийся понятным для отдела продаж - на деле может быть не понятен для менеджеров, а для вас - он может легко приумножить вашу прибыль!

​Сотрудники пытались устроить саботаж и проиграли - Борьба с изменениями: как выйти победителем в битве!

Сотрудники не любят изменений. Они привыкли к определенному формату работы. И нововведения для них - почти всегда зло. Расскажу пример как на практике можно ввести изменения, победив саботаж и сопротивления:

⭐️Исходные данные

В проекте выявлены 2 проблемы:

🔢 После введения crm системы - сотрудники не переводят сделки в финальные статусы (оплачено)

Менеджеры привыкли передавать данные через чаты в телеграм, им не нравится вести сделки в crm (они не хотят или забывают это делать).

Сделки не переводятся в нужный статус: корректная статистика для системы аналитики Roistat в итоге не снимается.

❌ Компания не видит актуальные данные по работе отдела продаж для анализа эффективности маркетинговых инструментов.

🔢 Для менеджеров вводится правило обязательных касаний каждые три недели с постоянными клиентами (сообщение / звонок) .

Но менеджеры саботируют данный процесс, мотивируя тем, что они забывают связаться / не хотят быть слишком настойчивыми и тд.

❌С клиентами не осуществляется постоянная связь для их прогрева и повторных продаж. Компания теряет продажи.

⭐️ Решение 🔢:

Для решение ситуации с актуальными статусами в crm были приняты следующие меры:

Финансовая мотивация:

Менеджеры были проинформированы о том, что расчет бонусной мотивации будет производиться только на основе данных crm системы. Количество продаж и выручка для расчета бонусов будет сниматься только с crm и переданные в чатах заказы, которых нет в crm - не будут включаться в данный расчет!

Не финансовая мотивация:

Введена система отгрузки товара только при попадание сделки на нужный статус исполнения обязательств в crm. Прописана полная воронка исполнения обязательств, при которой клиенту просто не отгружался товар если менеджер не перевел сделку на оплату.

⭐️ Результат 🔢:

В течение ближайшего месяца 90% сделок менеджеров были после продажи переведены в актуальные статусы

🔵 Вывод 🔢:

Комплекс финансовой и не финансовый мотивации позволил полностью системно решить проблему саботажа работы в CRM.

Не материальная мотивация в данном случае: с точки зрения клиентоориентированности, конечно, может вызывать вопросы

(так как в данном случае расчет был на то, что менеджер просто не захочет отвечать на неудобные вопросы клиентов в случаях когда отгрузка товара не произошла во время по его вине)

Но, на практике: за месяц введения данного решения - мы столкнулись всего с 2 случаями таких ситуаций. Что составило менее 2% от общего числа заказов.

Сотрудники пытались устроить саботаж и проиграли - Борьба с изменениями: как выйти победителем в битве! Ч.2

⭐️ Решение 🔢 :

Проработка методик касаний менеджеров с клиентами:

Для понимания необходимости для самого менеджера касаний клиентов: мы проработали новые форматы касаний ( Пост 1, Пост 2), которые показали на практике самим менеджерам позитивные результаты при их использование.

В данном случае менеджеры, проработав касания и получив позитивные результаты от них - стали гораздо более лояльны к нововведению и замотивированы на их внедрение.

Финансовая мотивация:

Менеджеры рассматривали имеющеюся у них базу клиентов, как нечто личное. Их "пассивный заработок", Они ждали что клиент обратиться в любой момент к ним самостоятельно и менеджер всегда может закрыть своего клиента по входящему обращению на продажу

Было принято решение внести регламент передачи постоянных клиентов между менеджерами.

Клиенты являются клиентами компании, а не менеджера и если менеджер не работает с ними в рамках регламентов компании - то клиент передается другому менеджеру.

Было введено правило по передачи клиентов без касаний более трех недель

⭐️ Результат 🔢:

В первый месяц введения инструмента число необработанных клиентов уменьшилось на 50% по сравнению с прошлыми периодами.

На второй месяц работы и далее - число необработанных во время клиентов составляло уже менее 5% от общего числа.

🔵 Вывод 🔢:

Комплекс работ по методикам касаний с клиентами и финансовой мотивации по передачи клиентов при не выполнение регламента работы позволил как улучшить качество обработки клиентов и последующую конверсию

Так и выполнил свою главную цель: Преодолев саботаж менеджеров мы выстроили систему работы с постоянными клиентами по необходимому регламенту без нарушений сроков. На данный момент система работает с погрешностью всего менее 5%

❗️1-2-3 Внимание: А уже больше нет внимания! Красные флаги, после которых вы теряете прибыль от клиентов.

В идеальном мире: клиент не перестает отвечать в диалогах, он сам задаёт вопросы если ему что то не понятно и он не пропадает после оглашения цены, а просит счет или ссылку на оплату.
Но наш мир продаж, к сожалению, далеко не идеален. Какие есть красные флаги в работе с клиентами и как их обходить?

1️⃣Всем мы были молодыми и только начинающими свой профессиональный путь неоперившимися юнцами, не нюхавшими пороху!

И когда я был таким - я думал, что продать можно каждому клиенту. Что если менеджер не продает - значит это он сделал что-то не так.

Тогда я еще не знал о квалификации клиентов. И я терял клиентов и продажи.

Не всем подойдет ваш товар или услуга, не на всех нужно тратить своё время.

Какой здесь красный флаг?

Красный флаг в том, что пока ваши менеджеры тратят время на 5-10-20-50 клиентов, которые не квалифицированны:

Те 1-2-5-10, которые и должны купить - не получают максимума их внимания и пропадают!

❗️ Как этого избежать?

Используйте квалификацию клиентов, начав сценарий общения менеджеров с квалифицирующих вопросов (либо используйте операторов первой линии отдела продаж при большом объеме лидов)

2️⃣ 5 минут, 5 минут - это много или мало ?

В идеальном мире - у вас нет конкурентов. Клиент в идеальном мире будет ждать от вас ответа как Татьяна от Онегина

Но бизнес это быстрый - не идеальный для бизнесмена мир

Клиент оставил заявку на сайте / в мессенджере / в соцсетях

И он не ждет ответа только от вас. Хорошо если он даст вам 20-30 минут для связи, не "изменив" вам с конкурентом.

Если в вашем отделе продаж время первого касания с момента её формирования клиентом - более 20 минут:

Это, внимание: Красный флаг!

Хорошие отделы продаж - укладываются в первое касание в первые 20 минут. Очень хорошие в первые 5 минут.

Попробуйте сделать аудит ваших конкурентов - оставьте несколько заявок. Если они успевают быстрее вас - ваши клиенты не получают нужного внимания и уходят к ним!

❗️ Как этого избежать?

Настройте crm систему на мгновенное оповещение менеджера после поступившей заявки (в некоторых проектах, с которыми я работаю: мы даже дополнительно добавляем оповещение в личный телеграм менеджера)

Контролируйте и работайте с показателем времени ответов клиента.

Каких результатов мы добились - убрав такой красный флаг в одном из проектов - вы можете прочитать в одном из моих прошлых Постов

«Постоянно быть правым не надоедает ? Ну почему же постоянно ? Только по рабочим дням!»

👩‍💻Менеджеры будут спорить с вами. Они будут спорить всегда. За всё моё время в работе в руководстве продаж я не знаю ни одного менеджера, который не спорил бы со мной о необходимости работы по этапам продаж.

Аргументы начинаются от: "я лучше продаю без этого" и заканчиваются "уникальной спецификой продукта и его целевой аудиторией". Знакомо?

👀Когда я был только начинающим свой путь руководителем и только брал свой первый такой же молодой отдел продаж: Мое каждое рабочее утро начиналось с разбора не менее 5 коммуникаций с клиентами каждого менеджера, где этапы продаж упускались и продажи сливались словно листья осенним ливнем в ливневку.

Да, Утро начиналось совсем не с чашки ароматного кофе что для меня что для этих юных 20 летних девочек.

💬Ежедневно это было подобием войны. И в какой то момент мне казалось, что эту войну я если не проиграл - то уж точно не выигрываю и, возможно: уже пора сдаваться!

Сейчас мне кажется, что этот этап я прошел только на безмерном упорстве и уверенности в выбранном направление.

Примерно через месяц конфронтации количество сделок, где были провалы в этапах уменьшилось вдвое. И примерно на 5% У моих менеджеров поднялась их конверсия. А значит и итоговая выручка.

А еще через пару месяцев эти менеджеры подвинули на пьедестале продаж сотрудника, который считался гуру продаж и имел огромный опыт в этой компании и постоянно лучшие результаты!

Естественно что результат в данном случае был комплексным. Молодые сотрудники не только начали работать по этапам но и набрались опыта.

Я очень рад тому их достижению и своей лептой в него.

А самое забавное для меня в этой истории то, что сейчас эти девочки уже сами руководят отделами продаж и жалуются мне на своих менеджеров, которые не хотят работать по этапам!😃

​Ответила в директ ❎ - Как правильно уходить от прямого ответа по цене до выявленных потребностей клиента. Рабочие примеры✅

Одной из самых частых ошибок менеджера является оглашение цены до того, как потребности клиента выявлены и закрыты. Чаще всего, конечно же: это происходит в тех случаях, когда клиент сам в первых сообщениях пишет вопрос о цене!

И тут начинается либо всеми нами "любимое": "ответила в директ" либо менеджер просто теряется и называет цену с большой вероятностью проваливая сделку!

Так что же делать?
Какие есть рабочие примеры отработки вопроса цены на первых сообщениях?

Поделюсь несколькими примерами из проектов, в которых мы организуем продажи:

Услуги:

❎ При продажах услуг чаще всего менеджеры пытаются уйти от вопроса про цену, используя тарифную сетку:

"У нас есть разные тарифы, давайте я задам пару вопросов чтобы понять: какой вам подойдет"

И чаще всего по опыту это вызывает запрос клиента на полную сетку тарифов и так же обрывает выявление конкретных потребностей и работу по этапам.

Как заменить данный вопрос?

✅Хорошо работает другая фраза:

Да, конечно, я сейчас назову цену для вас. Единственное: у нас есть определенный перечень того, что мы делаем в рамках данной услуги, возможно что-то из того, что у нас включено в нее - вам будет не нужно. Чтобы вам не переплачивать давайте уточним пару моментов и сделаем расчет, хорошо?

Товары:

При продаже товаров менеджеру по моему опыту еще сложнее обработать запрос цены, так как запрос идет именно на один конкретный, уже выбранный товар

❎При этом сложность больше в самом понимании менеджера, а не в обработке вопроса.

✅Ведь достаточно хорошо срабатывает ответ клиенту:

Да, конечно сейчас я скажу цену, единственное: я так привык работать, что у меня задача не просто продать, а чтобы товар вам подошел и это было именно то, что вы хотели. По этому буквально пару вопросов задам: (рассматриваете для себя или в подарок ? / много читали информации о данной модели, почему выбрали ее ? )

💰 Итог:

Как бы клиент не спешил и не хотел услышать цену прямо сейчас:

Если наш менеджер дает ему понимание того, что мы не просто так не называем цену, а что мы хотим ему помочь и дать выгоду именно для него (получить именно то, что он хотел / сделать экономию средств / Закрыть именно ту потребность, с которой он обращается)

то он с легкостью возвращается на структуру продаж и отвечает на все нужные вопросы!

Надеюсь, что мои примеры помогут вам и вашим менеджерам в отработке вопроса цены.

Если в вашем бизнесе такая обработка не подойдет - Пишите в комментариях специфику будем разбираться

​😲 Может ли слишком сладкий оффер убить продажи? Предложение, которому не верили!

Как вы думаете, может ли быть такое, что слишком сильный оффер - может не увеличить, а уменьшить ваши продажи?

Относительно недавно ко мне обратился обескураженный владелец очень интересного инфопродукта. Расстроен он был тем, что его желание было не просто пройти по обычному легкому пути "слепил на коленке - продал клиенту - забыл про него" (привет инфоцыганам).

Наоборот, он хотел давать реальную пользу. Помогать людям, давать такой продукт, за которой ему не будет стыдно!

И все это он, конечно, транслировал в свое предложение:

🚀 В нём были эксперты - лидеры в области, гарантированное трудоустройство по договору после прохождения курса, гарантии возврата средств, беспроцентная рассрочка и очень много других вкусных и полезных плюшек.

Клиенты приходили с рекламы. Клиенты слушали предложение. И после этого клиенты пропадали с "радаров" без покупки. (Как так, спрашивал собственник?)

Сделав несколько CustDev звонков по этим клиентам, мы пришли к очень интересному выводу:

😱Предложение, которое он использовал для продажи продукта, оказалось слишком "сладким". Клиенты, слушая его, мгновенно превращались в Станиславского и говорили его словами: "Не верю".

Целевая аудитория боялась быть обманутой, и в то время, пока собственник продукта красочно расписывал свой оффер - она закрывала предложение как книгу сказок Андерсона, которую читала вечерами перед сном своим детям!

Проанализировав ситуацию, мы приняли два решения:

1️⃣Перестроили работу с клиентами на другой формат.

Мы перестроили цепочку касаний с клиентами в продажах и перевели ее в формат условного собеседования. Этим мы показали клиенту, что предложение ограничено (есть только определенное число мест с такими условиями, и получить их может не каждый).

2️⃣Поменяли и дополнили условия предложений владельца продукта.

Мы добавили в скрипты касаний с клиентами обязательный рассказ про условия по тому, в каких случаях они могут рассчитывать на получение предложенных условий.

Один из примеров изменений - для гарантированного трудоустройства клиент должен пройти с определенным показателем все этапы курса.

Двумя этими простыми на первый взгляд действиями мы выстроили доверие к самому продукту для продажи. Добавили большей уверенности к методикам обучения, отстранились от сказочности предложения в сторону реалистичности и добавили к нему ограниченность для уменьшения цикла сделки.

⬆️Через 30 дней с момента изменений продажи продукта с нулевой отметки поднялись до 70% от прогноза (менеджеры адаптировались к новой системе), а на следующий месяц план был уже выполнен.

Оказалось, что иногда для того, чтобы клиент захотел "плюшку", ее надо сделать менее вкусной!

💬А как вы думаете, бывают ли слишком "сладкие офферы"? Встречали ли вы такие?

1⃣0⃣ 🌿🔽🔹🔹🌺🔼👆 💮🕊🌿🔹👆🕊🌿, которыми пользуется часть менеджеров по продажам:

"Умом то мы понимали, а делали наоборот - это был наш секретный рецепт совершенных катастроф".

Всем хорошего и пятничного настроения!

Сегодня я к вам с вредными советами (не показывайте вашим менеджерам по продажам):

1⃣ Пришел новый лид? Ни в коем случае не связывайтесь с ним сразу.
Клиент должен понять, что у вас серьезная компания и много клиентов (он не один такой, в общем-то).

P.S. Ждите не менее 2-х часов.

2⃣Не представляйтесь и не называйте компанию.
Клиент должен помнить, где оставлял единственную и неповторимую заявку.

3⃣ Не узнавайте имя клиента.
Люди не любят, когда их зовут по имени!
Кстати, на "Вы" тоже обращаться не надо. Клиент - это, как друг из твоего двора!

4⃣ Не говорите клиенту, как построите вашу беседу.
Просто сразу начните продавать.

5⃣ Задавайте меньше вопросов.
Клиенты любят поговорить, а у вас он не один!

6⃣ Говорите или пишите больше сами.
Пока клиент слушает или читает, он молчит и не мешает продаже!

7⃣ Сделайте сразу презентацию того, что продаёте!
Чем быстрее клиент услышит о вашем продукте, тем быстрее купит.

Если пишете текстом, пришлите ему большую презентацию сообщений из шаблона (не менее 5 сообщений) и обязательно отправьте PDF файл размером не менее 20 Мб.

8⃣ После презентации сразу назовите ему цену.
И обязательно отправьте ссылку на оплату.

Клиентам не нужно задавать вопросы и принимать решения, они сразу хотят платить!

9⃣ Если клиент всё же решил подумать, не ставьте ему дедлайны на размышления.
Он напишет, когда ему будет нужно!

1⃣0⃣ Не надо напоминать клиенту о себе через время и пробовать закрыть продажу.

"Наше от нас не уйдет. То, что ушло, было не наше."
Эльчин Сафарли

Давайте поднимать друг другу настроение: Продолжайте советы в комментариях!

​​💬 Немного о "бывших" сотрудниках: Сжигать мосты или говорить: "до свидания"!

Раздражение, злость, нежелание больше контактировать с человеком, забыть как страшный сон все, что с ним связано!

Закрыть его контакт в списке переписок навсегда... А лучше сразу - в черный список и окончательно: "С глаз долой - из сердца вон".

Бывало такое?

Я сейчас не о вашей бывшей любви, я о ваших сотрудниках!

🥰 Мне кажется, что такие ситуации бывали не раз у каждого руководителя:

Сотрудник принёс нам финансовые потери, подвёл несколько раз или просто не смог выполнить поставленные задачи. И мы расстаёмся с ним, в сердцах громко хлопая "дверью"!

От удара этой "двери" с громким хрустом на пол падает снежная побелка потолка.

Секретарь, спешащий к нам с кофе, вздрагивает и проливает весь густой черный кофе на свой пиджак.

А мы... мы: высказав всё, что мы думали, прощаемся с таким человеком навсегда...

Стоило ли это делать так?

Ситуации бывают разные, и есть те, кто действительно ударил в спину, есть неисправимые "косячники", те, кто подведя единожды сделают это и во второй, и в третий, и в десятый раз!

🥰И с такими, конечно же, надо прощаться словно деревья с жёлтыми листьями осенью.

Я ни разу не прощался навсегда. Возможно, мне так везло и пока не было настолько серьёзных ситуаций, где бы меня так подводили, что они оказались бы для меня точками невозврата!

🥰 Я всегда, прощаясь, желал удачи. Говорил, что возможно эта задача оказалась не для тебя. И всегда предлагал оставаться на связи!

И знаете что? Сейчас, когда мне срочно нужен сотрудник, я просто пролистываю свой список контактов в Telegram и отправляю несколько сообщений.

Достаточно часто под конкретную срочную задачу я нахожу исполнителя из "бывших" в течение 1 дня.

🥰 При этом не просто исполнителя, а исполнителя, у которого я уже знаю его сильные и слабые стороны, у которого есть доверие ко мне и которому не нужно адаптироваться в работе со мной.

А иногда они и сами пишут мне и предлагают какие-то интересные проекты для дополнительного заработка.

И мне кажется, что это очень здорово.

При этом, конечно, при окончание сотрудничества изначальный мой мотив - не в том, чтобы когда-то потом вернуть сотрудника.

🥰Изначально я просто считаю, что в любых отношениях (не только в рабочих) нужно оставаться человеком и расставаться, если и не друзьями, то точно не врагами! Сжечь мосты - мы всегда успеем!

А как вы расстаётесь со своими сотрудниками? Бывало ли, что вы снова работали с ними?

🙂 "Ох и сложная эта работа..."

Как думаете дотянул этот красавчик менеджер клиента?🤔😅

#ШуткиЗа300 В продажах в переписках

​​💙5 мифов о продажах в переписках: Можно ли заменить телефонные звонки или встречи?

💙Можно любить продажи в переписках, можно ненавидеть их. Но мы уже перешли именно в то время, когда продажи в мессенджерах - это реальность нашей жизни.

При этом: прошлое иногда не оставляет людей, и они судорожно цепляются за него, веря мифам и не присоединяясь не то что к прогрессу, а просто к реальности (привет, Нарния).

💙Сегодня я разберу 5 основных, на мой взгляд, мифов о продажах в переписках:

💙 Всех клиентов нужно вывести на общение по телефону, видеозвонку или личной встрече.

Факт: Многие клиенты предпочитают удобство и гибкость общения через мессенджеры, причем большая часть из них предпочитает комфортный ответ в удобное для них время вместо неожиданного звонка или даже запланированной встречи.

По моему опыту в нынешней реальности, те, кто настаивают только на связи без переписок, по умолчанию теряют достаточно большой процент потенциальных клиентов.

💙Продажи через мессенджеры неэффективны и показывают низкую конверсию.

Факт: Мессенджеры это мощный инструмент для привлечения и удержания клиентов. Во всех проектах, в которых мы вводили систему продаж через мессенджеры, общая конверсия после введения увеличивалась не менее чем на 1-2%.

Понижение конверсии может быть связано только с неэффективной системой введения инструмента и неумением или неготовностью менеджеров к такой форме продажи.

Как проводить введение инструментов и практические примеры корректной работы вы можете увидеть в других постах моего канала.

💙 Продажи через мессенджеры не работают на высоких чеках.

Факт: На данный момент продажи в переписках работают практически в любой сфере и на любых чеках. Средний чек одного из проектов, с которым я работаю, составляет 500 000 рублей. Примерно 85% сделок происходят только через продажи в мессенджерах.

💙Клиенту проще отказать в переписке, чем в телефонном разговоре.

Факт: Возможно, это не совсем миф, и данное мнение имеет право на жизнь. Действительно, психологически клиенту проще ответить сообщением.

При этом, давайте подумаем о том, что и менеджеру иногда сложнее в телефонном разговоре сразу сделать закрытие клиента, дожать его на продажу. В мессенджере проще и отказать, но так же проще и дожать клиента. В данном случае, как мне кажется, возможности просто уравниваются!

💙Все продажи через мессенджеры могут быть автоматизированы. Чат-боты это отличное решение для продаж через мессенджеры.

Факт: Автоматизация может помочь в определенных случаях, но персональное общение и сопровождение от продавца остаются главным фактором успешных продаж.

Клиенты очень хорошо чувствуют шаблонность сообщений и автоматизированность процесса, и это вызывает отторжение.

💙Безусловно, с ростом нейросетей возможно мы и придём к тому, что менеджера по продажам заменит сеть, но пока он всё так же остаётся главным в продажах, как по телефону, так и в переписке!

💙Как вы думаете: есть ли среди этих 5 мифов не мифы? И если есть, то какой?