​💙 Холодное сердце: Как мы топим лед в сердцах клиентов с помощью новых подходов!

Одной из главных ошибок при продажах является мнение о том, что если новый клиент обратился в компанию, то он уже готов купить наш товар или услугу.

Отмечу, что я не говорю о клиентах по рекомендации и о том небольшом (чаще всего) проценте клиентов, которые долго изучали компанию и товар и знакомы с ней.

Я говорю о большей части клиентов, которые увидели первичную информацию о нас и сделали свой первый шаг.

Такие клиенты для выстраивания доверия и последующей покупки нуждаются в гораздо большем внимании, количестве касаний и более вдумчивой работе менеджера!

💙 Разберу на примере проекта по туризму по России, как мы работаем с такими клиентами:

💙 Первым касанием с клиентом мы никогда не пытаемся сразу продать (за исключением, конечно же, случаев, когда клиент сам даёт сигнал о покупке в первом обращении).

Мы стремимся максимально выяснить его потребности и ожидания от будущего путешествия.

Список вопросов включает следующее: прошлый опыт путешествий, предпочтения в поездках и ожидания от тура.

На этом этапе менеджер уточняет, что мы не просто хотим продать, а стремимся понять ожидания клиента и помочь ему сделать правильный выбор.

💙 Это подогревает клиента в его доверии к компании, позволяет почувствовать уверенность в индивидуальном подходе и показывает наш профессионализм (мы не просто продавцы, а друзья и советники, которые хотят помочь ему сделать верный выбор).

Если мы определили, что наш продукт подходит клиенту, мы договариваемся отправить ему более подробную информацию о туре и обязательно согласовываем следующий контакт.

💙 Вторым контактом (обычно через день) до согласованной даты следующего контакта, менеджер отправляет клиенту общее видео о выбранном туре или видеоотзыв с предыдущих поездок.

Выбор того, что отправить, зависит от потребностей клиента, которые мы уже выявили. Если клиенту важны красивые места, мы отправляем видео с панорамами. Если клиенту важен комфорт и удобство, мы присылаем видео с отзывами других туристов или показываем условия проживания.

Сообщение может выглядеть, например, так:

"Иван Иванович, Доброго дня, сейчас пересматривала сама наши видео по прошлогодней поездки на Камчатку, вспомнила: что вы, как раз, рассматриваете ее в этом году - и не смогла удержаться чтобы не отправить ссылку. Если будет 5 минут свободных - посмотрите тоже, оно того стоит!"

💙Таким образом, мы подогреваем интерес клиента к самому продукту и показываем качество оказываемых нами услуг.

💙Сама продажа для клиента у нас начинается только с третьего касания ! Мы связываемся с клиентом, уточняем его мнение по информации о туре, которую мы отправили Уточняем: Получилось ли у него посмотреть видео, которое мы отправляли. Затем, только после этого, мы предпринимаем попытку закрыть сделку.

💙Такой пошаговый подход к прогреву клиента, хоть и может увеличивать время цикла продажи, на практике значительно повышает нашу итоговую конверсию.

А как насчет вас? Вы прогреваете ваших клиентов на этапе продажи или полагаетесь только на маркетинговые усилия до заявки клиента?

​1⃣0⃣ 🌿🔽🔹🔹🌺🔼👆 💮🕊🌿🔹👆🕊🌿, По работе в CRM системах!

Всем хорошего и пятничного настроения!

Сегодня я снова к вам с вредными советами (не показывайте вашим менеджерам по продажам):

1⃣ Никогда не передвигайте сделки по статусам.
Вам не нужна приоритезация сделок: Вместе в одном статусе им веселей: "в тесноте, да не в обиде!"

2⃣Не ставьте для себя задачи по сделкам!
Вы всё помните сами и никогда ничего не забываете!

3⃣ Не ставьте комментарии после разговора по его результатам
Всегда можно переслушать 20-30 минут прошлого звонка, вам некуда спешить!

4⃣ Никогда не ставьте планируемую сумму по сделке!
Все клиенты равны: нельзя их разделять по величине бюджета!

5⃣ Игнорируйте все напоминания и уведомления.
Кто вообще нуждается в организованности, не так ли?

6⃣ Не заполняйте поля с дополнительной информацией о клиентах.
Ваша память никогда не подведет вас, верно?

7⃣ Игнорируйте функции CRM, предназначенные для автоматизации процессов, ведь лучше все делать вручную и повторяться каждый раз (бесполезный опыт - тоже опыт!)

8⃣ Если вас просят узнавать источник, откуда о вас узнал клиент, не тратьте время на вопросы - ставьте наугад!
Компании совсем не нужно знать точных результатов, начальник просто придумал вам лишнюю работу!

9⃣ При отказе клиента - есть поле причина?
Ставьте что угодно! Он же всё равно отказался, какая разница почему?

1⃣0⃣ И наконец, никогда не обучайтесь и не изучайте возможности CRM
Чем меньше вы знаете, тем интереснее становятся процессы работы!

🙂 Смог поднять настроение?

💘Если тоже можете - продолжайте советы в комментариях!

​🥰Как хорошо выявленные потребности подняли чек продажи в 10 раз!

Мы всегда говорим нашим менеджерам о том, что выявление потребностей - ключ к хорошим продажам. Действительно, это так!

🗝 Но, в большинстве случаев и мы и менеджеры забываем о том, что это не только ключ к продаже, но и возможная «отмычка» для увеличения чека клиента!

Расскажу один реальный пример из прошлого:

В интернет-магазине техники и аксессуаров обратился клиент с заказом на покупку аккумулятора для сотового телефона.

👀Стоимость аккумулятора была не более 500 рублей. Менеджер обратил внимание на то, что аккумулятор, который выбрал клиент, был для очень устаревшей модели мобильного телефона и углубился в потребности клиента!

В итоге, в потребностях клиента были: надежность, долгая работа аккумулятора и меньше беспокойств в использовании.

🥰Основываясь на этом, менеджер сделал предложение клиенту не покупать очередной аккумулятор, а заменить телефон на новую, более надежную и долговечную модель, которая, в дополнение к этому, имеет более емкий аккумулятор.

Сделаю, в данном случае, необходимое отступление: мотивация бонусной части менеджера формировалась от продаж определенных моделей товаров, отмеченных для него в системе, предложенный им телефон - как раз давал бонусы при продаже менеджеру и высокую маржинальность для самой компании!

В результате клиент согласился на предложение, и они "ударили по рукам". Телефон, приобретенный клиентом, стоил в 10 раз больше аккумулятора и обошелся в 5 000 рублей.

🥰 В данном случае узнав потребности клиента, мы не только успешно завершили сделку, но и увеличили ее чек, продали более маржинальный товар и главное - помогли самому клиенту сделать более полезный и подходящий для него выбор!

Конечно же, такой подход будет работать не только с телефоном и аккумулятором, это всего лишь пример!

Практически в любом направлении бизнеса, благодаря грамотному выявлению потребностей, есть возможность увеличить чек.

🥰 Если у вас есть выбор в матрице товаров или есть перечень тарифов, представьте, какой точкой роста для вашего итогового оборота может стать фокусировка на выявлении потребностей менеджера и предложении более дорогих продуктов в случае, когда потребности клиента закроются только ими!

У вас есть такая фокусировка? Отслеживаете ли вы этапы выявления потребностей у ваших менеджеров? Есть ли схожие примеры в вашем опыте работы?

​​🪙 Презентуй - Продавай! Как сделать чтобы клиенты покупали, а не зевали во время презентации!

Как часто вы: общаясь с менеджером - слушали его монотонный голос (или читали длинное сообщение), а рука в это время тянулась прикрыть уже открывающейся бессознательно рот?

Очень частая ошибка менеджеров заключается в том, что презентация для них - это подготовленный текст, который они пишут или проговаривают.

«Наша компания столько то лет на рынке, наш товар (услуга) помогает людям в этом и в этом. Мы отличаемся тем, что...»

❎ Этот текст, как правило, состоит из шаблона, который содержит базовые тезисы, подготовленные маркетологами или продавцами, но бесполезные для вас, как клиента

Часто после текста мы получаем презентацию, где видим тот же самый шаблон, возможно, в более привлекательной обертке

❗️При этом даже отделы продаж признанных мастеров по обучению правильным продажам: Презентуют свои услуги в этом формате

(Подробнее: в одном из прошлых постов - Как эксперты по продажам продают свои курсы: Белочкина - Разбор отдела продаж.)

Презентация - должна помогать продавать, а не вызывать желание закончить разговор или пролистать сообщение.

А самое интересное в том, что чтобы она помогала: Менеджерам нужно делать всего 3 простых и банальных шага:

1️⃣ Работать по этапам продаж, не пропуская этап выявления потребностей и болей клиента, и фиксируя всю полученную информацию.

2️⃣Отказаться от шаблонных презентаций. В момент первичной презентации клиента не интересуют год основания компании, примеры успехов и отзывы. Клиент интересует, как ваш товар или продукт удовлетворит его потребности и боли.

3️⃣ Презентовать в формате диалога и только на основе выявленных болей и потребностей.

Всё просто:

🟣Если клиент говорит о том, что для него важна скорость подключения услуги - не нужно говорить ему о низкой цене. Презентуйте вашу скорость!

🟣Если у клиента была проблема с качеством товара - презентуйте качество вашего товара а не конкурентную цену!

Лучшим форматом презентации будет: Небольшая презентация на закрытие потребности или боли клиента с оценочным вопросом клиенту в конце:

«Иван Иванович, смотрите: если мы говорим о сотрудничестве с нами, то сразу после подписания договора мы подключаем услугу в течение двух дней. Подскажите пожалуйста такие сроки вас бы устроили?»

✅Таким образом, клиент остается заинтересованным и вовлеченным в презентацию, и менеджер сможет сразу отработать возможные возражения.

Выбранный формат значительно повышает конверсию в продажу и делает презентацию информативной и интересной для клиента

❔А как вы или ваши менеджеры презентуют услугу? Ваши клиенты зевают на них или забывают о возражениях и просят счет на оплату?

⏰ Все менеджеры сегодня ⬆️

#ШуткиЗа300 В продажах в переписках

​​❌Боюсь «пережать клиента» - увеличиваем выручку, улучшая этап закрытия сделки!

Даже у самых опытных менеджеров иногда присутствует страх сделать предложение о закрытии сделки клиенту раньше, чем требуется. Но настоящие эксперты знают, какие вопросы задать, чтобы органично вывести клиента к покупке.

💬 Действительно, если сделать предложение слишком рано, когда клиент к нему еще не готов, очень велика вероятность провала сделки.

Это знают менеджеры и, боясь провала, зачастую не делают закрытия сделки тогда, когда в реальности оно уже требуется.

Давая менеджеру свободу в том, когда делать закрытие (и делать ли его в этом контакте с клиентом), мы уходим в сферу чувств менеджера и его ощущений, которая абсолютно субъективна!

Но и убирая свободу и принуждая менеджеров задавать стандартный вопрос на закрытие каждый раз, мы рискуем оттолкнуть клиента, если он еще не готов!

Что же делать? Можно ли перевернуть ситуацию: убрать личные ощущения менеджера, обязать его делать попытку закрытия и не потерять потенциальных клиентов?

✅Можно!

Есть несколько вопросов, которые позволяют сделать мягкую попытку закрытия клиента без риска его потери.

Главная методика таких вопросов заключается в том, чтобы клиент не чувствовал призывов к покупке, а подсознательно воспринимал их обычным органическим продолжением общения.

🔑 При этом сам вопрос задается клиенту в формате «выбор без выбора». Что позволяет нам достичь одного из двух важных результатов:

🟢Мы получаем согласие на сделку.
🟢Мы узнаем промежуточные возражения для их отработки.

Примеры хорошо работающих вопросов:

✔️«Иван Иванович, подскажите: Переходим к оформлению заказа или у вас остались какие-нибудь вопросы, на которые я могу ответить?»

✔️«Иван Иванович, мы всё обсудили - отправляю для вас договор и счет? Или всё таки что-то упустили и у вас остались какие-то вопросы или сомнения?»

✔️«Иван Иванович, бронирую для вас дату на завтра или остались какие-то сомнения?»

Самое замечательное в таких вопросах это психологическая легкость для самого менеджера. Задавая их, он не чувствует, что делает классическое закрытие клиента и не боится «пережать» клиента.

Они звучат для него органично и легко встраиваются в любой момент этапа закрытия сделки. А значит, он обязательно будет использовать их в своей работе!

✖️Внедрив такие вопросы в одном из проектов, по результатам анализа, менеджеры стали задавать вопрос на закрытие в 90% контактов с клиентами. Это кратно увеличило конверсию и выручку проекта.

❔ У нас это сработало отлично, а как вы считаете - подойдет ли такой метод в ваших проектах? Как сейчас ваши менеджеры делают закрытие? Задают ли вопрос в каждом контакте или действуют по ощущениям?

​💙 Решения 5 основных сложностей продаж в переписках!

Этот пост для тех, кто уже понял, что мир меняется, и продажи всё больше уходят из формата звонков и встреч в форматы текстового общения. Конечно, у этого канала, как и у любого другого, есть свои особенности, и я хочу поделиться тем, как избегать сложностей в работе с ним, оставляя конверсию не ниже других каналов.

💙 Быстрая потеря интереса клиента

В текстовых переписках клиент обращается к нам ровно в те моменты, когда для него это удобно. В данном случае мы не всегда общаемся с клиентом в режиме онлайн (как на встрече или при звонке), и если менеджер задерживается с ответом, то он может упустить момент, удобный для клиента, потеряв общение с ним.

Решением является тщательная настройка инструментов работы менеджера для оперативных оповещений о новых сообщениях и контроль за выполнением KPI по времени ответов менеджера.

💙 Потеря внимания клиента

В отличие от встречи или телефонного разговора, фокусировка внимания при переписке значительно ниже. При отправке большого текста очень велика вероятность того, что клиент прочитает только часть сообщения либо даже пропустит всё сообщение.

Решением будет введение правильной структуры работы в переписках. Разделение презентации на несколько частей, каждая из которых должна завершаться вопросом. Это сфокусирует внимание клиента в диалоге и позволит нам донести всю необходимую информацию, не упустив деталей.

Более подробно по решению я писал в одном из моих прошлых постов!

💙Ограниченность выражения эмоций

Переписка может не передавать эмоциональный оттенок или интонацию, что может вызывать недопонимание или неправильное восприятие.

Решение: Использовать эмодзи и формулировать сообщения таким образом, чтобы было ясно, что вы хотите донести и какой это имеет эмоциональный оттенок. При предварительном согласии клиента - также можно выделять нужные моменты голосовыми сообщениями или даже видео сообщениями "Кружочками".

Главное в этом случае соблюдать баланс, так как слишком большое число эмодзи, голосовых или видео сообщений может отталкивать клиентов!

💙Сложность в преодолении возражений

В письменной форме не так легко справиться с возражениями клиентов и убедить их в покупке. Зачастую клиенту действительно проще отказаться в формате сообщений, чем при звонке или встрече.

Решение: Заранее продумайте возможные возражения и подготовьте убедительные аргументы, чтобы преодолеть сомнения клиента. Примеры для подготовки - вы можете посмотреть по следующим ссылкам: Пост 1, Пост 2

💙Сложности в создании убедительных предложений

Четкое и продающее описание товаров или услуг в текстовых сообщениях может быть более сложным заданием, чем рассказ о них в звонке или при встрече.

Решение: Подготовьте для менеджеров ключевые особенности и преимущества своего продукта или услуги и сформулируйте их в достоверный и привлекательный способ. Менеджеры должны иметь небольшие презентационные материалы или лендинги для случаях когда клиенту нужно предоставить больше информации и сделать более красочное предложение!

💙 Итог: Несмотря на имеющиеся сложности при продажах в переписках - все они имеют решения. Работая структурно и системно, данный канал не будет проигрывать по конверсии звонкам или встречам, а учитывая все нынешние тенденции, в ближайшее время он выйдет на главные роли во всех сферах бизнеса.

Надеюсь, что эти решения помогут вам преодолеть основные сложности продаж в переписках!

1⃣0⃣ 🌿🔽🔹🔹🌺🔼👆 💮🕊🌿🔹👆🕊🌿🔤 🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰

Всем хорошего и пятничного настроения!

Сегодня я снова к вам с вредными советами (не показывайте вашим менеджерам по продажам):

🥰 Самые вредные вопросы вашим клиентам:

1⃣ Мне до завтра нужно закрыть месячный план, вы собираетесь покупать это сегодня?

2⃣ Для вас слишком дорого? Неужели вы такой бедняк?

3⃣ Вам нужно подумать? Думать - вредно, оформляем заказ?

4⃣ Уверены, что сможете себе позволить? Выглядите не очень состоятельным.

5⃣ Вы точно знаете, как пользоваться этим товаром/услугой? Потому что многие не понимают.

6⃣ Думаете, у нас есть что-то лучше? Ну, это сомнительно, но можно попробовать.

7⃣ Зачем вы хотите посоветоваться с мужем / женой, вы разве не главный / главная в семье?

8⃣ Сейчас не готовы принять решение? А вы вообще умеете принимать решения?

9⃣ Хотели бы посмотреть больше информации? Думаете на сайте или в презентации будет еще что-то полезное?

1⃣0⃣Не получается оплатить онлайн платежом? А вы письма не почтовыми голубями до сих пор отправляете?

🙂 Смог поднять настроение?

⭐️Можно ли продать что-то, используя только смайлики?

✋ Привет, друзья! В этот выходной день я предлагаю расслабиться, получить заряд позитивных эмоций и, конечно же, поговорить о нашей любимой теме - продажах в переписках! 💛💙

Мы живем в удивительное время, когда интернет дает нам возможность связаться с потенциальными клиентами в любое время, в любом месте и, что самое главное, в комфортной форме переписки. Как не вспомнить о наших легендарных 🤍 SMS-продажах? 💙

Переписка - это наша свобода выражения и возможность продемонстрировать нашу креативность! Ведь смайлики, эмодзи и юмор могут быть нашими верными союзниками в построении доверительных отношений с клиентами. 💛

Но помните, что речь идет о продажах! Поэтому, давайте проведем небольшой "педагогический" эксперимент. Вашим заданием на сегодня будет написать самую оригинальную продажную фразу, используя только смайлики и эмодзи! 💛💛💙

А теперь появляется вопрос: "Можно ли продать что-то, используя только смайлики?" Конечно, можно! Уверен, что вы сможете найти верный подход, который улыбнет клиентов и оставит в них приятное впечатление. Используйте свою фантазию и дайте волю творчеству!

А чтобы нам было веселее, хочу услышать от вас в комментариях следующее: какие эмодзи вы ассоциируете с продажами? Какой эмодзи олицетворяет ваше отношение к продажам в переписке? 😄📩🤝

Не забудьте отдохнуть и насладиться выходным днем, друзья! А мы продолжим радовать вас свежими идеями и советами о продажах в наших следующих постах.

Удачных продаж и отличного выходного! 💙💛💙

💙10 интересных исторических фактов о продажах в переписках

Для тех, кто хочет приятно скоротать выходной день представляю интересные исторические факты:

🥰В 1861 году, Фрэнсис Дорсет изобрел телеграфную систему, которая позволяла продавцам обмениваться сообщениями с клиентами на расстоянии.

🥰Первое известное письмо с предложением продажи товара было отправлено в 1477 году Грайме Дьюком Чартеред Банк в Лондоне. Они отправили рекламное письмо клиентам с предложением наличных денег взамен на залоговую сумму.

🥰Первая зарегистрированная продажа товара по телефону состоялась в 1876 году, когда продавец Александр Грэхем Белл продал свою новую изобретенную телефонную систему.

🥰В 1927 году, компания Sears Roebuck представила первый каталог продаж по почте, который стал одним из самых успешных инструментов в истории розничной торговли.

🥰В середине 20-го века, факс-машины стали популярным способом быстрой отправки заказов и контрактов в бизнесе.
💙А все ли сейчас еще помнят слово: "Стартуем"?

🥰В 1978 году, компания DEC (Digital Equipment Corporation) использовала электронную почту для продажи своих компьютеров и стала одной из первых компаний, применяющих интернет в бизнесе.
💙 Так же это считается первым зарегистрированным spam сообщением в истории!

🥰В 1999 году, компания Amazon впервые превысила годовую выручку в 1 миллиард долларов благодаря онлайн-продажам.

🥰В 2005 году Amazon начал использовать электронные письма для персонализированной рассылки рекомендаций и предложений своим клиентам, основанных на их предыдущих покупках.

🥰В 2010 году произошел значительный рост использования социальных сетей для продаж в переписке. Множество компаний начали рассылать коммерческие предложения и рекомендации через Facebook, Twitter и другие платформы

🥰🥰В настоящее время развитие искусственного интеллекта и машинного обучения позволяют компаниям анализировать данные и поведение клиентов, чтобы создавать более персонализированные и эффективные рекламные письма, способствуя дальнейшему развитию продаж в переписке

🤡 Эволюция или : ⬆️

#ШуткиЗа300 В продажах в переписках

​👀Столько вопросов – аж стало душно! Дотошный менеджер по продажам плюс или минус для бизнеса?

Бывало ли у вас такое, что вы только пригласили нового менеджера по продажам, вводите его в обучение... и он задает вопрос за вопросом по каждой мелкой детали процесса?

↘️«А куда передать клиента после оплаты?»

↘️«А что мне написать, когда клиент оплатил? »

И очень хочется ответить: «Вы получите сначала первую оплату, а потом я обязательно всё расскажу!»

Но для дотошных менеджеров такой ответ не сработает – они до начала работы должны понимать все нюансы процесса!

🖤 Я думаю, что каждый из вас хоть раз, но встречался с такими менеджерами.
И знает, как их сложно быстро ввести в процесс!

А стоит ли это делать или лучше сразу заменить сотрудника?
Чем хороши и плохи дотошные менеджеры?

Давайте рассмотрим их плюсы и минусы!

🟧Минусы:

➖Затраты времени и ресурсов: Дотошный менеджер по продажам на этапе его ввода заберет всё ваше время до капли.

При этом и после его выхода он тратит значительное количество времени на каждую сделку, чтобы убедиться в ее успешном завершении. Это может быть неэффективно, особенно если у менеджера ограниченное время или большой объем работы.

➖Сложность в работе с некоторыми клиентами: Некоторые клиенты могут не ценить дотошность и детализацию, а вместо этого предпочитать более прямой и быстрый подход. В таких случаях дотошный менеджер может столкнуться с трудностями в установлении эффективной коммуникации и нахождении общего языка с такими клиентами.

➖Риск упустить определенные возможности: Иногда слишком много дотошности и стремление к совершенству могут привести к пропусканию возможностей. Менеджер может потратить слишком много времени на анализ и детализацию, упуская момент для реализации сделок или привлечения новых клиентов.

Если в вашем бизнесе большой поток лидов, который требует быстрой обработки, с большой долей вероятности дотошный менеджер будет обрабатывать наименьшее число поступивших обращений среди всех!

🟩Плюсы:

➕Увеличение продаж: Дотошный менеджер по продажам стремится к высоким стандартам и подходит к каждому клиенту с максимальной тщательностью и подготовкой. Он анализирует все исходные данные перед контактом и показывает себя клиенту наиболее экспертно. Это может привести к увеличению объема продаж и расширению клиентской базы.

➕Качество обслуживания: Дотошный менеджер по продажам всегда внимательно выслушает потребности клиента, задает дополнительные вопросы и предлагает решения, наиболее точно соответствующие его потребностям. Это позволяет обеспечить высокое качество обслуживания и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

➕Заключение успешных сделок: Дотошность в деталях и глубокое понимание потребностей клиента помогают менеджеру по продажам выявлять и устранять возможные препятствия на пути к успешной сделке. Это повышает вероятность заключения сделки и увеличивает доходы компании.

✔️Итог:

Несмотря на некоторые минусы, общий эффект от дотошного менеджера по продажам в значительной степени положителен, поскольку он обеспечивает более высокую степень удовлетворенности клиентов и повышает эффективность процесса продаж.

Такой менеджер вряд ли сможет показать хорошие результаты в проектах с большим числом лидов и необходимостью очень быстрой обработки входящих обращений.

🥇 Лучшую эффективность такой менеджер показывает в проектах, где требуется тщательная проработка каждого клиента с демонстрацией высокого уровня экспертности специалиста.

🎯 Такой менеджер словно снайпер, который тщательно готовится и поражает цель одним выстрелом!

​Есть ли жизнь после продаж? Моя история!

💙 Это будет мой самый личный пост здесь! Всю свою карьеру я связан с продажами и общением с клиентами! Я прошел путь от оператора поддержки до руководителя отдела продаж. И... я никогда не любил общение с клиентами!

С момента, когда в мою детскую жизнь ворвался телефон (тогда ещё домашний) - я не любил отвечать на звонки, а уж если нужно было позвонить самому - я готовился к этому и пересиливал свой тихий ужас.

Я настолько не любил телефон, что готовился даже перед тем, как позвонить папе или моей любимой бабушке!

💙И знаете какой сюрприз я сделал сам себе после окончания института?

Знаете вот эту вот фразу: «это на первое время, потом найду что-то другое»?
Так вот, следуя ей: я устроился оператором колл-центра в техническую поддержку интернет-провайдера!

💙Мы принимали каждый по 100 и более звонков недовольных клиентов в день! В то время, пока я слушал крики клиентов, мой более опытный коллега каждые 30 минут краснея показывал средний палец клиентам в свой монитор. Это было незабываемое время и просто колоссальный опыт.

Нет ничего более постоянного, чем что-то временное. Так меня жизнь связала с тем, чего я боялся и чего не любил.

После консультирования клиентов всеми следующими этапами стала работа в продажах.

💙И честно скажу - я так и не полюбил общаться с клиентами и продавать. И если надо было позвонить клиенту, мне всё так же нужно было время для подготовки и настройки себя.

Мои лучшие результаты за более 15 лет работы были не в личных продажах, а в руководстве и работе с менеджерами.

А потом... Потом я устал даже от того, что я помогал менеджерам продавать.

Это произошло около трех лет назад. Я просто понял, что у меня нет сил даже прослушивать звонки моих менеджеров или читать их переписки с клиентами.

И я перешел на должность проектного менеджера.

💙 Внутренний голос шептал мне: "Наконец-то ты забудешь как страшный сон эти продажи, клиентов, звонки, переписки. Ты не будешь обучать больше менеджеров, помогать им продавать, думать о выполнении планов продаж!»

Но у жизни очень хорошее чувство юмора:

Пандемия внесла свои правки и я оказался в поисках нового места работы. Конечно, с моим опытом я быстро нашел его.

И даже нашел его по специальности проектного менеджера! Но... как говорится в одном анекдоте: «Есть один нюанс!»

Я проектный менеджер в компании, которая предоставляет услуги отдела продаж под ключ!

💙 Кажется, что возвращаясь к вопросу из заголовка - «Есть ли жизнь после продаж?» - В моём случае продажи не отпускают меня и мы связаны с ними навечно!

А самое главное - что это не плохо!

Пройдя через все стадии - я дошел до принятия их и любви.

И это не любовь, про которую говорят "стерпится - слюбится": Это чистая любовь и желание развиваться в них самому и помогать развиваться другим!

Есть ли для меня жизнь после продаж?
Думаю, что нет! Моя жизнь - это и есть продажи!

​1⃣0⃣ 🌿🔽🔹🔹🌺🔼👆 💮🕊🌿🔹👆🕊🌿 - По сообщениям в переписке!

Всем хорошего и пятничного настроения!

Сегодня я снова к вам с вредными советами (не показывайте вашим менеджерам по продажам):

1⃣ Не отвечайте на вопросы клиента:

Клиент задал вопрос? Игнорируйте его и пишите то, что нужно именно вам! Мы работаем не для того чтобы отвечать на глупые вопросы!

2⃣ Если вы всё таки решили ответить, то обязательно постарайтесь промедлить как можно дольше.

Вальяжно ответьте через пару часов: «Ой, а я забыл ответить! Но все-таки, хотел бы я узнать, еще актуально?»

Важно: Никогда не извиняйтесь за задержку

3⃣ Пишите как можно официальнее:

Представьте что вы юрист, а это исковое заявление, пишите именно так. Клиенты обожают сухое и формальное общение!

Вместо «Приветствую» используйте «Доброго времени суток», Вместо «Спасибо» пишите «Благодарю вас от лица компании».

Все любят бюрократов и будут рады каждому новому сообщению от вас!

4⃣ Не смогли оставить общение официальным?

Используйте как можно больше смайликов в каждое сообщение: 😃❤️👍🤣🦄
Разбавьте сленгом и сокращайте слова!

Все любят сообщения с «пжл», «спс» и много эмодзи, это же не «Кринж», верно?

5⃣ Не проверяйте свои сообщения.

Кто сейчас смотрит на ошибки? Мнение о вашей экспертности поменяется только в лучшую сторону!

6⃣ Пишите длинные тексты одним сообщением, никогда не разбивайте их на абзацы!

Толстой же написал «Войну и мир», значит и клиент прочитает все ваши «тома»!

7⃣ Заканчивайте каждое сообщение не вопросом, а призывом:

«купи у нас или будешь вечно несчастным!» или «покупай или живи вечно в темноте!».

Это обязательно подтолкнёт клиента к быстрой покупке!

8⃣Расхваливайте свои продукты или услуги до экстремальных размеров.

Пишите, что ваше предложение треснет мозги клиента, сделает его лучше Халка и даже спасет мир от зомби-апокалипсиса.

9⃣ Клиент не отвечает в течение 10 минут, отправляйте ему постоянно новые сообщения, пока он не ответит!

Ни у кого из них не может быть своих дел, все ждут только вашего сообщения!

1⃣0⃣ Клиент совсем перестал отвечать? Придумайте обиженную подпись к следующему сообщению:

«С уважением (но не слишком), ваш ожидающий ответа менеджер».

Клиента обязательно тронет ваша шутка и он точно ответит сразу!

👍 если смог поднять настроение? 🙂

💙 10 интересных исторических фактов о продажах в переписке:

💙Начало почтовых заказов: В 1868 году Монте-Хэллоуэй начал предлагать почтовые заказы медицинских товаров. Это стало первым примером продажи товаров через переписку.

💙Каталоги Сиарса-Роебака: В 1888 году Сиарс-Роебак опубликовали свой первый каталог, предлагая продукты на продажу по всей стране. Это позволило сделать большой шаг в направление продаж в переписках!

💙Система «Денежная почта»: В 1896 году A.W. Шоу ввел систему «Денежная почта», позволяющую покупателям покупать товары с оплатой наличными при получении. Это существенно сократило время и сложности сделок по почте.

💙 Почтовые ответы на объявления: В 1921 году появились первые объявления, на которые можно было отвечать почтой. Таким образом, средство коммуникации стало средством продажи товаров и услуг.

💙 Во время Великой Депрессии в 1930-х годах, продажи в переписке стали особенно популярными, поскольку многие люди предпочитали заказывать товары по почте, чтобы сэкономить деньги и избежать проблем с походами в магазины.

💙 Товары на заказ: В 1934 году Грегори Мисси сделал прорыв, предлагая заказывать одежду по каталогу с изменяемым размером. Это позволило миллионам людей покупать одежду удаленно.

💙 Персонализация прямой рекламы: В 1950-е годы директор по рекламе лекарственных средств Флориан Халперн разработал систему, позволяющую индивидуализировать каталоги и письма с предложениями товаров, опираясь на собранные данные о потребителях.

💙 Расширение радиуса продаж: С развитием интернета и электронной почты в 1990-х годах, компании стали отправлять рекламные письма и предлагать товары на глобальном уровне, значительно расширяя свой рынок сбыта.

💙 E-commerce и онлайн-продажи: В конце 20 века интернет-магазины стали все более популярными. Сейчас люди могут покупать товары напрямую через интернет без необходимости отправлять письма или каталоги.

💙 Многие известные компании-почтовые сервисы начали свою историю с продаж в переписке, например, «Эйвон» и «Мэйсис».

💙 Если интересно!

📊Хотите увеличить продажи? 🙉Не слушайте менеджеров!

Продажи не те, на которые мы рассчитывали?
Конверсии не поднимаются или даже падают?

Наперевес с воображаемой плеткой мы идем к менеджеру!

Спрашиваем ли мы у них причины? Чаще всего - Да!
А анализируем ли мы сами, в чем они еще могут скрываться?
По моему опыту - это происходит крайне редко.

💭 «Дьявол кроется в деталях», и часто этих деталей не видит сам менеджер. Его главная задача - продавать в тех условиях, которые мы ему поставили. Конечно, вы должны прислушиваться к менеджерам, но не слушайте только его - ройте глубже и шире. Это важная точка роста любого бизнеса!

Вы не работаете в СРМ и ведете клиентов в Excel?
😀Подключайте СРМ, не теряйте сделки!

Можно автоматизировать процессы и убрать рутину?
😀 Автоматизируйте и освободите время для продаж!

Клиенты пишут, когда нет менеджеров?
😀 Установите автоответы и увеличьте лояльность клиента!

Нет одного «окна» для всех каналов связи?
😀 Используйте нужный инструмент и поднимите скорость обработки и уберите потери обращений!

И таких примеров очень и очень много. Менеджеры не найдут таких решений за вас!

💭 Не слушайте менеджеров - заботьтесь о них сами! Помогайте менеджеру в технических и организационных вопросах. Минимизируйте риски потери клиентов. Организуйте комфортную работу без рутины.

💰 Высвобождайте главный ресурс - время. Время, которое он уделяет вашим клиентам и превращает в результаты в продажах!

👍 Если узнали себя 🥰