Мы говорим не только об увеличении NPS. Цифровые сервисы – это инструменты, которые позволяют управляющей организации прозрачно видеть всё, что происходит на объекте. Их внедрение позволяет достичь реальных экономических эффектов: экономия ФОТ, предиктивные меры и снижение ущерба от не случившихся аварийных ситуаций, высвобождение площадей, которые ранее использовались под диспетчерские центры.

После того, как мы поймем, что такое «умный МКД» и какие есть классы, это попытаться привязать к ним меры поддержки, чтобы собственник имел льготы, приобретая квартиру того или иного класса. Или управляющая компания могла получить субсидию или грант на то, чтобы цифровизовать и свои процессы, и здание, которое обслуживает. Здесь масса сложностей. Управляющей компании сложно инвестировать в какие-то конкретные дома, имея возможность при следующем ОСС быть смещенной. Вопросов много, тарифное регулирование и качество специалистов, которые работают в эксплуатации жилого фонда, – это темы, которые понятны всем на самом высоком уровне, и переделённые шаги по решению этих вопросов делаются.

Стартовые условия внедрения умных сервисов для всех управляющих организаций одинаковые. Однако кто-то достигает высоких параметров пользовательской активности, а у кого-то данные оставляют желать лучшего. Большую роль в этом, конечно, играет заинтересованность самих УО.

Сегодня организации, которые нацелены на предоставление качественного сервиса за счёт цифровизации рабочих процессов, получают конкурентное преимущество на рынке и высокий уровень лояльности своих клиентов.