Почему отельеры не продают свои доп услуги онлайн? (без проживания или во время проживания)

Кто-то продает, но так редко, что можно сказать, что рынка доп услуг онлайн нет.

Тем не менее существуют же классные сервисы: hotbot, concierge, 2roomz. Что не так?

Если эти не так, то есть yclients.

Помимо продажи доп услуг для гостей, можно же продавать и для «местных». Вчера искал спа в отеле на карте Яндекс. Почти все СПА (не в отеле) можно забронировать онлайн, но не при отелях.

Что не так с онлайн заказом доп услуг?

Мой ночной провал

Всё начиналось очень хорошо. Ассистент забронировала мне отель Cosmos Sochi (бывш Park inn) возле вокзала. Так и хотелось!

Я люблю вокзалы. Нравится бродить там особенно в новых городах, разглядываю особенности зданий и удобства станций, иногда прогуливаюсь по перронам. Из всех архитектурных достижений человечества я радуюсь вокзалам больше всего. Жду гудки и звуки проезжающего поезда.

Когда я приехал в отель, то мне бесплатно повысили категорию до просторного люкса. В классном номере был огромный балконом с видом частично на вокзал и частично на железнодорожные пути. Я был искренне рад, что смогу всю ночь наблюдать за поездами и слышать стук колес.

Вечером после мероприятия для отельеров, я сходил на вокзал, потом прошелся по городу и около полуночи был уже в номере отеля. Я предвкушал.

Заварил чай, поставил удобно кресло на балконе и стал ждать поезда. Прошло 10 минут и ни одного поезда не проехало…подождал еще минут 40 и ничего. Стало холодать, я надел теплую кофту, налил снова чай. Поезда нет. Прошло еще минут 30 и на обозрение выполз практически бесшумный железнодорожный кран. Это просто издевательство! Что за ерунда, а не поезд!

Я покинул балкон и прилег на диван с открытой дверью на улицу, чтобы не пропустить поезд и услышать его заранее. Так в ожидании и без сна я пробыл еще часа два, читая книгу…и тут услышал какое-то движение. Я кинулся на балкон и снова увидел это желтый предательский строительный кран, который еле тащился обратно.

Полное разочарование от такого проживания. Как можно вообще строить отели при вокзалах, да еще и с видом на пути, но совершенно не позаботится о том, чтобы поезда ездили и издавали звуки. Ощущение, что я просил паровоз 19 века запустить! Нет, я хотел просто обычный любой поезд.

Несколько раз я хотел написать своим знакомым в Cosmos: что происходит? Почему ожидания гостя не оправданы, но я сдержался.

Вот такой ночной провал.


(Я очень надеюсь, что поняли, что этот пост стеб над отзывами, которые мы иногда все получаем. Отель - отличный)

Делюсь своим кратким конспектом интервью СЕО Airbnb (Брайан Чески):

1. Появляется новая категория на Airbnb. Airbnb Rooms - это съем отдельной комнаты в общем жилье, где проживает хозяин. Это не номер, не палатка, не общая комната и тд. Снять ее можно только у хозяина (не у компании), о котором известно настоящее имя, фото, интересные факты). Цель категории - дать людям больше общения и экономить.

2. В Airbnb насторожено скептичны в плане использования AI, включая Chat GPT. В компании придерживаются стратегии Apple в плане применении новых технологий, которые не были первыми, кто придумал смартфон, первыми кто придумали плеер, первыми кто придумал планшет, но когда они их выпускали, уже нельзя было придумать что-то новое в этой сфере.

3. СЕО Airbnb дружит с СЕО Open AI (Chat GPT). Инженеры Airbnb помогали делать первые плагины для Chat GPT, но Брайан Чески не считает Chat GPT правильный интерфейсом для Airbnb.
Airbnb планируют использовать Chat GPT для поискового интерфейса в виде диалога, но не для поисковой выдачи. В ноябре планируют выпустить.

Airbnb не лучшая компания, занимающаяся технологиями, но мы являемся одной из лучших компаний по разработке приложений, дизайну, интерфейсу продукта и разработке приложений. Вот где мы действительно специализируемся. Мы будем использовать подход Apple: не быть первым, просто быть лучшим. Поэтому и в работе с AI (ИИ) они думают о том, как применить, а не применить во чтобы то не стало.

4. Люди все еще используют веб-сайт airbnb.сom, а не 100% приложение. По мнению СЕО Airbnb - это безумие. Также большая часть броней Airbnb по-прежнему приходит не с телефона. Это все еще шокирует.

5. Airbnb планирует выпустить marketplace услуг для хостов и для гостей. Они составили список из 300 ТОП компаний с годовым оборотом в миллионы долларов, на основе которых и построят маркетплейс. Эти компании занимаются уборкой, фотографированием, обменом ключами, ценообразованием, совместным хостингом, обменом сообщениями. Запуск планируется на ноябрь.

6. Airbnb присматривается к платному размещению (рекламе) в приложении и сайте. Но CEO airbnb считает это опасным, так как может завести бизнес airbnb не туда.

Кто такой ответственный человек?
Часть 1

Мы все хотим ответственности от коллег, исполнителей задач, от своих партнеров.

Я стал интересоваться у знакомых вокруг кто такой ответственный человек и услышал:
⁃ сделает задачу в срок
⁃ серьезно подходит к делу
⁃ берет на себя обязательства
⁃ примет на себя вину за ошибку
⁃ ответит за все ошибки
⁃ «никто, кроме меня»
⁃ безотказный, выполнит задачу в любом случае

Для бизнеса и менеджмента важно четко определить понятие «ответственность», избавится от витиеватости в определении.

Давайте разберёмся кто же такой ответственный человек и можно ли развить это качество?

Для начала хочу рассказать несколько своих коротких историй.

🚦История 1.

Примерно год назад руководитель отдела N пришел согласовывать ввод новых должностей. Руководитель отдела описал какой результат он ждет от новых сотрудников и в какой срок. Я не верил в эту идею, мне она виделась очень сомнительной. Тогда я спросил: возьмешь финансовую ответственность из своего бонуса за отсутствие результата в указанный тобой срок? Ответ был: Да.
Ответственно ли поступил руководитель отдела N, когда согласился «ответить» своим бонусом?
(Кстати, эту историю я в тот же день отменил, так как посчитал этот вызов ошибкой, но об этом не сейчас).

🚦История 2.

На собрании руководителей повисла пауза по одному острому вопросу: было не понятно кто должен отвечать за результат. Я сказал: задачу все равно надо сделать. Нам нужно выбрать одного, кто возьмет ответственность.
Тогда один из руководителей смело произнес: Ну раз никто не хочет и не понимает важность, то я возьму ответственность.
Считаете ли вы, что это проявление ответственности?

🚦История 3.

Менеджер отдела Y согласовал со своим руководителем материал для публикации. В публикации присутствовали данные. Вся публикация основана на данных и выводы делаются на их основе.
Справедливо ли, что теперь руководитель ответствен за последствия публикации? Начал ли он теперь разделять ответственность со своим сотрудником?

🚦История 4.

Менеджер отдела K зашел на сайт Bnovo.ru и увидел неточность на главной странице. Он написал об этом своему руководителю, а также директору по маркетингу. Потом он поставил задачу в таск менеджер на своего руководителя и отслеживал выполнение задачи. Спрашивал у своего руководства: когда ошибка на сайте будет исправлена?
Ответственно ли поступает менеджер отдела?

Алтай =) Так приятно, что мои коллеги из Bnovo стали много ездить в гости к отельерам по городам России, рассказывать про технологии, возможности и помогать выстраивать продажи. Так приятно получать такие фотографии. Напишите, в какой город Bnovo еще приехать? ))

Хей, друзья!
Продолжаем качать Увеличение дохода для отельеров.

Выпустили инструмент для анализа тарифов ваших конкурентов - Rate Shopper.

Что умеет малыш в первой версии?

🔹сравнение цен до 10 конкурентов в одном отчете
🔹глубина мониторинга – 60 дней вперед
🔹сверка минимального тарифа 1-местного или 2-местного размещения
🔹отображение отчета в виде таблицы или графика
🔹предупреждение, если цена у конкурентов ниже
🔹выгрузка статистики в Excel

Мы будем обязательно развивать этот продукт. Все ваши идеи/пожелания очень приветствуются. Обнимаю каждого инициативного партнёра 🙃😆