Вам было бы интересно узнавать в момент бронирования (при попадании брони в систему), что данный гость с некоторой вероятностью может быть:

1. Мошенником
2. Банкротом - прогноз риска банкротства (не сможет оплатить проживание/услуги)
3. Личность с девиантным поведением.

?

Если интересно, то напишите мне личку! (Система пока будет тестироваться на объектах от 50 номеров, так как нужно много данных).

Тем временем мы приближаемся к будущему:

Минэк подготовил проект о внесении изменений в Правила предоставления гостиничных услуг.

Друзья!! Внимание:

Проектом постановления предусмотрено создание наравне ‎с физическим предъявлением документа удостоверяющего личность дополнительного способа установления личности физического лица ‎при заселении в гостиницу посредством проведения идентификации ‎или аутентификации с использованием государственной информационной системы «Единая система идентификации и аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных».

Судя по этому тексту, случится то, о чем мы так долго долго говорим: заселение с использованием госуслуг.

По факту речь идет о самозаселении без персонала!

Я полагаю, что начнется бум программного обеспечения для самозаселения.

Мы в Bnovo естественно займем свое лидирующее место в этом классе продуктов, так как я давно вынашиваю идеи самозаселения в отели.

Сегодня на съезде Rent Club (быстро растущий и топовый клуб управляющих апартаментами) я рассказал о том как мы устроили революцию сервиса по сдаче квартир и отелей в начале 200х.

Может кто-то помнит «бабушек» на вокзале в Петербурге с табличками «квартиры/комнаты»? Простите 😞 (см видео)

Записки на салфетке в кафе:

С партнёрами из разных УК апартаментов обсудили «датчики шума».
А что если у вас были бы в номерах/апартаментах стояли датчики шума, которые бы показывали как минимум 2 вещи:

- допустимый вами шум в номере/апартаментах

- присутствие гостей в номере (мониторить «левые» заселения мимо «кассы»)

Шум может быть по разным причинам и может вести к конфликтам с соседями, другими гостями и плохим отзывам и тд.

Уведомление о шуме будет приходить в систему управления (мобильную версию), например, Bnovo.

Как вам?

Фото с партнёрами. Обсуждаем датчики шума ))))

Сегодня был в Островке в Москве, обсуждали их последние разработки, а также новинки, которые появятся в ближайшее время.

До официального анонса вот могу сказать сейчас:

– мини-отелям и посуточникам однозначно стало значительно безопаснее работать – появилась двухфакторная аутентификация для защиты безопасности данных, для апартаментов и квартир появилось бесплатное страхование имущества.

- «Большим» станет удобнее работать с платежами – тестовая группа уже обкатывает новый инструмент, больше пока ничего сказать не могу.

- У всех объектов появится еще один простой способ получать больше гостей и отрываться от своих «конкурентов».

- Самая большая интрига – запустится инструмент, о котором многие мечтали… мне он понравился)))

Шок-оладное гостеприимство

Дикая жара в салоне самолета, пассажиры размещают свои вещи и уже нервничают, кто-то просит принести воды и включить кондиционеры. Рейс из Сочи авиакомпании Аэрофлот. Обстановка сразу какая-то накаленная…

Самолет медленно выруливает на взлет, останавливается. Проходит несколько минут и капитан сообщает, что борт нуждается в дополнительной проверке.

Самолет поехал на стоянку, где в течение часа мы сидели в ожидании.

Наконец информация от стюардессы: «сейчас подъедет автобус и в аэровокзале вам сообщат дальнейшие инструкции». Все загрузились в автобус и в аэропорту узнали подробности: рейс задержан, будет другой борт вечером. Предложили пройти в кафе Шоколадницу и получить бесплатное питание. Я никогда попадал в такую ситуацию, поэтому мы решили попробовать все предложенные опции.

Мы поднялись в Шоколадницу и попали в неконтролируемый хаос:

Все столы были заняты и людям с задержанного рейса нужно было к кому-то сесть рядом за стол. Стульев было много свободных.

Люди стали подходит и просить о том, чтобы их пустили. Как вы думаете их пускали? Почти никто не пускал.

Уже измученные жарой и ожиданием и ситуацией люди в растерянности просили их пустить в ответ слышали хамство, несмотря даже на большую разницу в возрасте.

Мы решили оценить ситуацию и принять решение что делать дальше: оставаться, уехать в город, поменять билеты?

Пока рассуждали, произошел конфликт:

Пара средних лет все-таки села за столик для четверых человек, за которым сидела молодая девушка с ноутбуком и чашкой кофе. Она нарочито поставила кружку и ноутбук, чтобы не было место за столом и сказала : убирайтесь от сюда ! Я не хочу в Вами сидеть!

За соседнем столом мужчина крикнул: «выгоните вон этих «бесплатников»!

Что??!!

На крики прибежали вероятно директор этой Шоколадницы с ленточкой от бейджа “Gastreet” с кем-то из помощников. Людям, которые сели за стол к девушке, сообщили, что им нужно встать из-за стола немедленно, ведь они мешают гостям заведения.
Им указали на очередь: все за бесплатным питанием должны встать в очередь, их не будут обслуживать за столами, питание нужно взять стоя в очереди.

Мы сразу приняли решение уезжать из аэропорта и пообедать где-то на море, но очень многие остались.

Я понимаю, что шоколадница - это заведение эконом класса, но разве это допустимо так унижать людей? Разве не должны наоборот оказывать поддержку и сочувствие тем, кто попал в беду? Разве не должен был «директор» шоколадницы встать на защиту людей в трудную минуту и показать сервис и протянуть руку и показать пример работы?

Деньги то они берут у аэрофлота, а нужен ли сервис?

Нет! Надо добивать людей в сложной ситуации, унизить их стоянием в очереди и не создавать инфраструктуру для того, чтобы суметь реагировать на форс-мажоры.

На месте аэропорта Сочи я бы крепко задумался о предоставлении площадей для таких арендаторов и на месте Аэрофлота расторг бы с ними договор, но может это стандарты такие и я придираюсь и кассовые разрывы просто нужно так и заполнять?

Для чего это пишу:
нам нужно не делать как эти ребята!

Друзья!

Я номинирован на премию «Туризм. Дело жизни».

Признание личного вклада в цифровую трансформацию туротрасли действительно много значит для меня.
11 лет назад я основал IT-компанию, решения которой помогают тысячам отельеров расти и увеличивать доход.

Bnovo – это новаторский дух.

Мы первыми распространили такой класс продуктов как Channel Manager и создали первую облачную систему управления в России.

Список достижений на этом не ограничивается и не заканчивается. Сегодня я горжусь нашей новой разработкой: системой ценовых рекомендаций с использованием элементов машинного обучения (искусственный интеллект).

Вы можете лично поддержать меня и команду Bnovo, выполнив 3 простых шага:

- На сайте Премии найдите номинацию № 11.

- Оставьте мне свой голос

- Заполните форму регистрации.

Срок до 15 ноября 2023

Я высоко ценю вашу любовь и уважение и заранее благодарю каждого!

Обнял

https://award.rostourunion.ru/

«Мой сын читает твой канал и хочет быть предпринимателем как ты. Я ему говорю, что нужно делать больше упор на фундаментальные знания, а он прокачивается курсами о предпринимательстве»
- сказал мне один друг.

Мои дети в мыслят похоже, поэтому я решил написать пост для всех моих юных подписчиков.

Привет, юный друг.
В школе я не очень хорошо учился. Были любимые предметы (английский, информатика, физкультура, история, литература), но в целом акцент в школьные годы был сделан на другом. Я плохо делал домашние задания или не делал их вовсе.

Начиная со второго класса, я всегда как-то зарабатывал и мне нравилось как можно легко иметь карманные деньги, продавая моментальные лотерейные билеты одноклассникам с наценкой, которые покупал в «Спортлото». Еще я распространял поштучно жвачки, которые покупал на рынке блоками. Я также давал в аренду игровые картриджи, а потом CD. Ну и так далее по нарастающей… Летом 9 и 10 класса я работал «корзинщиком» в элитном Универсаме (задача собирать пустые корзины с касс и относить во входную группу). Но мы с другом зарабатывали на том, что собирали пакеты с продуктами и носили их до машин за чаевые. Мы зарабатывали больше, чем большинство взрослых официально устроенных сотрудников Универсама.

Примерно в это же время появился Интернет, я узнал про сервисы размещения ссылок на интернет сайте, что может давать пассивный доход. Я сделал свой сайт под названием «Hrono PC», где рассказывал про то, как выбрать компьютер, где купить, как устанавливать Windows и тд.

В 11 классе нужно было определиться куда поступать, я выбирал между техническим вузом, так как на тот момент программировал на Basic и умел верстать сайты, но меня также привлекала философия, так как я прочитал книгу «Я и Оно» Фрейда и что-то там было интересного. ))

В момент подготовки к поступлению началось сложное время: нужно было наверстать годы «халявного» отношения к учебе. Мне помогали частные преподаватели и учеба буквально нон-стоп без выходных.

В итоге философия победила и я поступил в СПбГУ на тот момент один из топовых ВУЗов страны.

Мой друг, с которым я работал летом в Универсаме, решил не учиться дальше, а сразу пойти в «бизнес», ему сразу хотелось быстро больших денег. Криминал 90х его крепко затянул. Я помню, как мы гуляли с ним в последний раз и я говорил ему: учись хотя бы в ПТУ на механика и потом открой «шиномантажку».
Он скоро погиб…

К сожалению, он не один тогда «уходил» из этого мира детства навсегда.

…

В Университете я основал свою первую компанию и учеба снова заняла второе место, но я не бросил ее. Однако мне пришлось взять академический отпуск (пропустить год), но я в итоге закончил ВУЗ.

На этом можно было бы и закончить и сказать: «ребята, учитесь посредственно и сможете потом основать прибыльный бизнес», но нет.
Поверхностная учеба - это «кредит», который вам придется отдать в будущем. Вы заплатите по счетам потом. Вам так или иначе придется восполнить знания, возможно, другим способом и за реальные деньги.

В школе и Университете я не видел очевидную применимость знаний, но сейчас вижу.

Делание уроков - это обучение труду и терпению. Это критически важно для бизнесмена и топ менеджера. В первые несколько лет ведения бизнеса я страдал от того, что нужно кропотливо разбираться в разных вопросах, нужно быть последовательным и годами идти к цели. Идея основать бизнес и сразу отойти от дел - это иллюзия. Никто не будет «подтирать» попу в большом бизнесе.

Математика поможет вам в финансовом управлении, маркетинге и в целом и любом деле. Вы должны любить цифры и воспитывать в себе цифровое мышление. Вы сможете объективно оценивать результаты своей жизни и бизнеса. Математика также учит ставить цели. Если не научитесь этому в юности, будете как я уже после 30 лет брать частные уроки по школьной математике, эконометрике и экономике. Это будет еще сложнее и намного дороже.

Русский язык и литература - это грамотное и красивое письмо и речь. Очень нужно в переговорах и презентациях. Родная речь и русская литература - это корни, которые сделают вас основательнее и увереннее. 100%!

(Продолжение)

Черчение и ИЗО очень круто развивает пространственное мышление и воображение. Вы сможете шире видеть проблемы бизнеса, визуализировать возможности. Но можно, конечно, в будущем взять дорогого коуча ))

История и география расширяет кругозор и поможет лучше понимать страны, людей, религии, культуру и экономику. Здесь я поклонник книги Рэя Далио «Принципы изменения мирового порядка. Почему одни нации побеждают, а другие терпят поражение». Это и есть История и География. Вы сможете сами написать такую книгу.

Иностранный язык - это не только безграничная коммуникация, но и возможность читать литературу и научные работы других культур.

Химия и физика обучает делать классные публичные выступления. Если вы сможете объяснить одноклассникам физические явления на предметах мебели, то вы сможете хорошо питчить перед инвесторами, партнерами и сотрудниками.

Философия учит задавать вопросы. Задавание вопросов - это одно из самых важных свойств предпринимателя и топ менеджера. Очень редко встречаю людей, которые умеют задавать вопросы. Обычно сразу кидаются «делать», в то время как по моему мнению, почти все время бизнесмен и топ менеджер должен быть занят поиском правильного вопроса.

Я не советую вам быть «парниковым ботаником», думайте и о деньгах и бизнесе, но если вы хотите действительно больших денег, сохранять их и преумножать на длинной дистанции, то учитесь учиться и расширяйте знания разными дисциплинами.


PS. Курсы - программист/дизайнер и тд… за полгода - это ложь. Готовьтесь, что хорошим специалистом вы будете через 3-5 лет ежедневной учебы и работы в профессии.

Впервые о понятии «донорства» в бизнесе я узнал из фильма MoneyBall. Речь шла про то, что лучших игроков спортивной команды, которая не побеждает, перекупает команда-победитель.

У нас в компании тоже есть отдел «донор». Отдел «донор» у нас не проигравший, просто он очень большой (там работает под 50 человек); работа там сложная с точки зрения стрессов; в этом отделе нужно очень много знать не только о продукте Bnovo, но и разбираться в гостиничном бизнесе; в отделе работают коммуникабельные ребята.

Как Вы думаете, что это за отдел ?

«Выпускники» этого отдела работают сегодня с успехов в других подразделениях компании. Мы внимательно смотрим за ребятами в этом отделе и помогаем им потом развиваться в других и даже возглавлять свои направления или «мини-бизнесы» внутри компании.

Я всегда думал, что руководитель этого отдела не рада тому, что другие руководители и я забираем у нее лучших игроков.

⁃ Яна, мне нужен на новое направление … (описываю цель, задачи, желаемые компетенции)

⁃ Отлично ! Я помогу. К понедельнику предложу кандидатов.

⁃ Что? Ты просто поможешь и всё?

⁃ Да, это выгодно и компании и моему отделу. Валентин, когда ребята растут, то растем все мы. В тот момент, когда у нас в отделе появились уровни, а многих ребят взяли на другие направления, весь отдел стал лучше работать. Ребята сами увидели как можно развиваться, больше заработать и больше сделать интересного.

Слова настоящего руководителя и стратега.

Выходит, что «бизнес донорство» - это выгодно. Согласны?

Хотите узнать какая стратегия по развитию Bnovo ?
Какие крутые новинки ждут отельеров ?
Каким будет продукт «завтра» ?

Приглашаем на закрытую сессию «вопрос-ответ» со мной и руководителями продуктовой команды, на которой мы поделимся стратегией и ответим на ваши вопросы в прямом эфире.

🔗 Принять участие →

Вы можете задать свой вопрос команде Bnovo в форме при регистрации. Вопросы, собранные через форму, прозвучат в эфире в первую очередь.

🎁 Автор самого интересного вопроса получит подарок!

Дата: 16 ноября в 12:00(мск)
Формат: online

На фестивале Art Weekend в Сочи.
Тема дизайна интерфейсов одна из моих любимых. Отель - это тоже продукт и у него тоже есть интерфейс. Поэтому по приглашению Дмитрия Богданова я посетил это знаковое событие. Познакомился с дизайнерами отелей.

Был рад найти общий архитектурные предпочтения и эргономичное видение пространств с Аленой Березговой.

Дал обратную связь о современном дизайне. Если коротко:

1. Дизайн отелей сейчас в большей степени находится на уровне UI, на уровне заботы об эстетическом восприятии гостей.

2. Наблюдается верное движение в сторону эргономики, но судя по тому, что я вижу как потребитель и как посетитель сегодняшнего ивента - маркетинговая оболочка преобладает. Однозначно будущее за UX (практической применимостью)

3. Практически отсутствует в дизайне тема эксплуатации помещений. Нельзя забывать, что помимо гостей эти номера нужно быстро и качественно убирать, просто и быстро ремонтировать.

4. Практически не звучит тема финансовой целесообразности. Но как сказала мне однажды главный дизайнер одной из известных в мире брендов детской одежды: «Валентин, надо просто верить, что эта эстетика принесет деньги. Я не могу доказать это напрямую». Я не согласен с этой позицией, но let it be (пусть будут разные точки зрения).

Я рад новым знакомствам. Здорово было также встретить коллег.

А что для вас дизайн отеля?

Важно ли расположение отеля?

Существует огромное число исследований на эту тему. Одно из последних исследований от Hong Kong Polytechnic University (входит в топ мировых ВУЗов) ничего нового не добавило к очевидному: расположение отеля рядом с достопримечательностями и привлекательной городской средой влияет на ценообразование/тарифы.
Не поспоришь!

Сейчас я проживаю в Сочи в отеле, который находится рядом с парком Ривьера. Но узнали мы узнали об этом совершенно случайно, прогуливаясь с местными друзьями по городу. Парк находится примерно в 5 минутах ходьбы от отеля. На сайте отеля, а также в рекламных материалах, об этом я не нашел ни слова.

Наверное кто-то подумает: это какая-то очередная городская «заброшка» под реконструкцию и отделу маркетинга отеля было «стыдно» рассказывать о том, что рядом есть парк?
Однако нет! Это вполне современный и достойный парк с большим количеством развлечений и для детей и для взрослых. Там просто приятно гулять, сидеть или работать. Рейтинги и отзывы на картах - очень высокие, да и локация отеля рейтингуется системами автоматически - высоко. Мне кажется, что за счет этого парка отель мог «виртуально» расширить территорию предоставляемых услуг. Там действительно много чего можно найти интересного на любой возраст.

Я хочу дать небольшой совет: обязательно исследуйте локацию вокруг вашего объекта и используйте эти находки и рассказывайте об этом гостям. Отелей сейчас огромное количество и выбор есть.

Я, например, выбирал отель в Сочи из 5 предложенных вариантов. И если бы мне сказали, что у отеля, в котором я живу, рядом такой парк или может быть какой-то коллаб с этим парком, то я бы выбрал быстрее.

Знаете, а еще это З-забота и Л-лояльность. Мне было бы приятно, если бы отельер обо мне позаботился и рассказал о том, где можно вокруг проводить время.

Согласны ?

Как вам наш стенд в стиле фильма «Джентельмены»?

Была задача попасть в тематику мероприятия. Думаю, получилось.

В календарике модуля бронирования Bnovo теперь отображаются цены ) Ваши гости еще до поиска увидят минимальные цены на даты.

Цены показываются на все даты кроме 3 сентября. Это коллаб с Шефутимским. Простите. 🤣

Выкладка обновления будет этапами: скоро обновится у всех )

Помните мой пост про Шок-оладное гостеприимство?
https://t.me/valentinmkl/1001

Пост заметили в руководстве аэропорта Сочи, где произошел инцидент. В свой очередной приезд мы встретились с Дианой, руководителем по коммерции в аэропорту Сочи.

Мы обсудили сервис в аэропортах, поговорили про возможности и сложности видения бизнеса в аэропорту.

Диана рассказала комичные истории и в целом возникло ощущение, что руководству аэропорта Сочи важно, что происходит с пассажирами. С Шоколадницей тоже проведена работа.

Я не хочу вновь оказаться в ситуации большой задержки рейса, но если вдруг придется, то теперь появилась надежда, что все пойдет позитивнее )

Нужно ли давать обратную даже крупным системным организациям?