Наш первый продуктовый QnA (вопросы/ответы).

Мне понравилось, особенно серия вопросов ответов, где мы уже спокойно и без подготовки общались. Было здорово! Всем спасибо 🙏

Ссылка на весь ивент ниже:👇

https://youtu.be/VDLeVlLGLSw?si=LGIAgvRs27ZQX46t

Не расстраивайся! Повезет в любви!

Утро на автомойке.

Стою за парнем на кассе, который заказал много услуг на 5600 рублей.

Девушка администратор говорит ему:

Поздравляем! Вы стали счастливым участником розыгрыша призов, так как заказали услуг от 3500.
Вращайте барабан!

Парень обрадовался.

Стал вращать усердно. Достал оттуда шарик и передал девушке.

Администратор открыла шарик и торжественно произносит:

Сейчас-сейчас мы узнаем какая скидка Вас ждёт на следующий приезд))

Парень еще больше заулыбался.

Итак:… та дам… здесь написано: попытайте удачу еще раз!

Что здесь не правильно, коллеги?

На мой взгляд 👀 нельзя делать такие конкурсы. Это не увеличивает лояльность. Считаю, что если делаешь конкурс, если даришь подарки, то делать надо это с уважением.

Что новенького сделали в Bnovo за последние пару недель?

Начну со сложного, но очень интересного и важного. =)

✌️
Произвели шардирование системы работы с тарифами. Что ты сказал?! ) расскажу )

Чем это хорошо?

• Система стала значительнее надежнее

Если шарды базы данных (единицы, на которые база данных разделена) физически находятся на разных серверах, то отказ одного из них не означает прекращение работы остальных. То есть вместо полного прекращения доступа к продукту, может перестать работать лишь какая-то его часть.

• Система стала еще более быстрой

Продукты с большой монолитной базой данных обычно не отличаются производительностью, так как запросы к ним конкурируют друг с другом. Шардирование помогает распределить нагрузку, увеличить объемы и скорость обработки данных, т.к. количество запросов, обрабатываемых параллельно становится больше. 

Таким образом, дополнительная нагрузка при расчете тарифов никак не скажется на скорости работы системы.

✌️✌️
Ускорили загрузку «шахматки» в 2 раза! Реально феноменально быстро! Выложено на части объектов - скоро будет доступно для всех.

✌️✌️✌️
Показ цены в календарике на модуле бронирования «раскатали» на всех! Конверсия модуля бронирования Bnovo выросла на 11%.

✌️✌️✌️✌️
В тарифах сделали зависимость ограничений. Часто ограничения в зависимых тарифах совпадают с родительским, но ранее настраивать их нужно по отдельности. Мы исправили это и дали возможность настраивать зависимость ограничений в зависимых тарифах. 

✌️✌️✌️✌️✌️
Обновили виджеты модуля бронирования. Появились новые прикольные настройки: виджет можно расположить в футере сайта и закрепить в нижней части страницы пользователя. Или разместить в кнопке. Кнопку можно расположить в нескольких местах сайта, либо в меню, чтобы потенциальный гость мог быстро попадать в сам модуль.

✌️✌️✌️✌️✌️✌️
И мое любимое обновление, которое по достоинству оценят все обладатели больших мониторов: теперь один из важных экранов «шахматка» расширяется на весь экран и на одном экране у вас могут поместиться хоть несколько месяцев. Ранее только 1 месяц был доступ на экране любого размера!

Покупайте iMac и наслаждайтесь как крутой софт смотрится круто на крутом мониторе.

Все классного вечера 👨🏻‍💻

Неравнодушие

- А можно сделать так, чтобы мне прямо в модуле бронирования месте с подтверждением выставлялся счет на юр лицо?
- Классная идея и она у нас в разработке уже!
- Ого! Это метч!

Этот разговор у меня состоялся с Маргаритой, офис-менеджером Bnovo, которая также частично занимается помощью в организации поездок для сотрудников компании.

- Рита, скажи, почему тебе это важно?
- Ну я хочу, чтобы было удобно мне и отельерам. Мне же приходится звонить, запрашивать документы. Это и время и деньги и потом и номер может уйти.
- Рита, а что такое внутри твоей головы сейчас происходит, что для тебя это важно? Понимаешь ли, очень много людей вокруг безразличны к тому, что их окружает. Безразличие начинается от дома, работы до целого мира вокруг. Ты ведь не занимаешься разработкой модуля бронирования и не задействована в процессах развития продукта.
- А мне вот важно! Если я замечу неудобства в нашем продукте, то я об этом скажу.

Я попросил Риту написать пожелание о том, как она хочет, чтобы была реализована функция выставления счетов и обработки документов. Она заулыбалась и я тоже в ответ. 🥹

Потом я задумался о том, что это счастье работать и вкладывать свою энергию и знания в таких людей как Рита, неравнодушных, которые думают не только о том, то делают, но делают это со страстью и желанием улучшить.

Остается пока загадкой как поддерживать это «неравнодушие», как мотивировать всех быть «неравнодушными». И у меня есть на это несколько гипотез, о которых расскажу позже.

Кстати, я не нашел перевода на латынь, английский и французский слова «неравнодушие». Есть отрицание равнодушия и самый точный перевод «бесстрастное отношение к миру». Наверное да. Равнодушный - это человек без страсти, с ним не хочется иметь дело.

А вы что вкладываете в понятие «неравнодушный»?

Используем ли мы в Bnovo ChatGPT?

Пару недель назад я узнал, что отдел маркетинга готовит мне опорные материалы для выступлений с использованием ChatGPT. Когда я узнал, то сначала воскликнул Как Так-то?!
Потом узнал, что это оказывается это как так уже длится несколько месяцев ))))) и это классно!

Сегодня за обеда технический директор Bnovo поделился, что с успехом внедряет ChatGPT для работы с кодом. Сегодня GPT упрощает некоторые куски кода, помогает их легче читать и быстрее находить ошибки при проверках. Это позволит нам делать больше за одно и тоже время.

Мы проложим использовать ИИ там где это имеет смысл, а не везде, где хайпово.

Одноразовое партнерство

- Валентин, какие условия нас устроят? Озвучьте наши предельные рамки и я буду добиваться.

- Скажи им, что мы строим партнерства на долгий срок. Мы пришли к договоренностям, подписали договор. Сейчас партнер не только нарушает договор, но и не комментирует это обстоятельство. Если они нуждаются в деньгах, помощи, у них форс мажор, и они могут это объяснить и обозначит нам сроки исполнения договоренностей.

- Валентин, наш партнер предлагает писать претензии и действовать через суд, если нам что-то не нравится.

- Это понятно, но это уже не «партнерство». Я называю это «одноразовое партнерство». Спроси у них: считают ли они нормальным не держать данное слово? Я знаю, что мы все мы люди и иногда совершаем ошибки и не всегда можем выполнить свои обязательства. Но считает ли партнер нормальным не выполнять работу в срок и не комментировать это вообще. Со своей стороны, я готов выйти из этих отношений и записать их в свой блокнот «стоп компаний».

Это диалог с моим бизнес-ассистентом, которая решает один щепетильный вопрос.

15 лет назад я читал биографию Трампа. В одной из глав была история о том, что Трамп всегда ищет партнеров на всю жизнь и, если приходится расставаться по какой-то конфликтной ситуации, то это он воспринимает как благо, так как хорошо, что ситуация сложилась сейчас и на эти деньги, а не на значительно большие.

Вам может показаться, что ничего необычного в этом диалоге нет, поэтому я хочу дать дополнительный комментарий.

Позиция, которую мы сейчас демонстрируем - позиция действия, уверенности и развития. Конечно, можно обижаться, судиться, ругаться, но…

важно в какой позиции при этом находитесь вы?
В позиции обиженного и обманутого «вкладчика» или же вы рулите своей жизнью и бизнесом?

Я уверен, что всем надо всегда искать себя союзников, не переживать и не бранить себя и партнера, если что-то пошло не так. Просто сделали «запись», обучились и пошли дальше - ведь вы рулите, а не вами рулят )

Согласны?🤝

Рейтинги на гостей в отелях

Мой рейтинг на Яндекс Go: 4.99
Интересно какой бы был мой рейтинг как гостя отеля? Например на Островке и Яндексе, Суточно или в отеле напрямую?

Интересно, а что если бы рейтинг гостя был сквозной?

Давайте подумаем зачем вообще нужен такой рейтинг?

В такси рейтинги как правило нужны для:

1. Скорости подачи автомобиля
2. Определения водителя, который вас повезет
3. Формирования стоимости поездки
4. Решения конфликтных ситуаций и скорости их решения

Водитель может также отказаться от поездки с пассажиром с низким рейтингом.

Как бы это могло работать в отеле?

Вряд ли будет хорошей идеей отказывать/отменять бронирования гостей с низкими рейтингами (3-2 звезды),

но для гостей с более высоким рейтингом (4,5-5):

1. Быстрее оказывать сервис
2. Про спорных ситуациях идти на уступки
3. Предоставлять лучше номера одной категории при заезде гостям (не у лифта, например).
4. Предлагать участие в собственной программе лояльности
5. При Овербукингах размешать таких гостей в приоритете
6. Оказывать большее внимание

Эксперты бизнес школы the Hult (12 в мире в рейтинге MBA программ мира) говорят, что такие рейтинги формируют желаемое поведение людей.

Моя гипотеза, что социальный рейтинг выравнивает поведение сам по себе даже без «санкций», как выравнивали поведения доски почета или позора.

Коллеги, вы бы хотели, если бы у гостей был такой рейтинг?
Что бы вы делали с гостям с рейтингом 5?

Защита от причинения вреда себе

Сижу я в машине, жду пока откроется моё любимое кафе, чтобы позавтракать.

Задумался… и в мыслях своих стал нажимать на кнопку открытия двери. Нажал наверное раз десять подряд, а может больше. Все эти разы происходил щелчок отпирания двери. И вдруг перестал, да и подсветка кнопки тоже выключилась. Хм….

Сгорела что ли?!

Я нажал на закрытие двери и ничего не произошло.
Я попробовал понажимать на кнопки на других дверях - тоже ничего.

«Вот это же натыкал на замену какого-то электроблока» - подумал я.

А вдруг так и задумано?

Я посидел в машине без каких-либо действий секунд 30 и подсветка у кнопок снова включилась и запирание/отпирание заработало.

Уфффф…. Можно продолжать «тыкать» дальше. 😂

Что же это было?

Это была защита от причинения вреда автомобилю и соответственно себе тоже.

В гос управлении это называется патернализм (система отношений, при которой власти обеспечивают базовые потребности граждан, а граждане в обмен на это позволяют властям диктовать модели своего поведения, как публичного, так и частного характера).

Патернализм сегодня существует в экономике и сервисе по всему миру.

Моя история выше - это яркий пример патернализма.

Я думаю, что после таких историй мое желание защитить пользователей Bnovo от ошибок будет еще больше. Например, я думаю, что даже если отельер не будет сразу начнет использовать нашу систему ценовых рекомендаций, мы можем ему посоветовать не ставить экстремально низкую цену, предупредив о возможной ошибке. (Как пример)

Как вы относитесь к подобной системе защиты?

По данным Bnovo.

В десятке наблюдаются изменения)

Коллега, который занимается проектом Bnovo RMS (revenue management system) говорит:

«…и если мы учитываем динамику глядя только на данные самого отеля, то алгоритм ценовой оптимизации может посчитать, что это изменение динамики, а на самом деле - это флуктуация».

Что нужно срочно сделать?

Днем пока ждал кофе в Мансарде Художников, заглянул там в магазин подарков, где много красивых интересных вещей. Все подарки созданы ребятами из инклюзивных мастерских.

Сегодня утром я встретил своего приятеля за завтраком, фирма которого владеет зданием на Невском 67. Это здание много значит для меня. Сюда в школьные годы вместе с одноклассниками мы по пятницам и на выходных ходили в клуб «Континент». Фактически это первый наш «нормальный» клуб, потому что клубы 90х в спальных районов были «другие» =) В этом клубе не было ни одной драки за 2 года нашего посещения. Совершенно другая атмосфера и уровнь заведения.

Прошло 10 лет и я познакомился с другом, с которым мы совершенно случайно выиграли тендер перед новым годом на доставку справочников Желтые Страницы по офисам. После выполнения удачного заказа мы встретились в центре, чтобы пообедать. Потом я пошел его провожать и какого же было мое удивление, когда я проводил его до Невского 67. Там был его офис.

Мы стали ближе общаться, иногда обедать. Иногда я приходил к нему в гости в офис. Там все было пропитано успехом и хорошими доходами. Я очень хотел иметь здесь офис, чтобы тоже всегда иметь успех.

Когда уже появилась Bnovo мой друг познакомил меня с собственником здания, который был его близким другом. И оказалось, что у них освободился офис под аренду. Тогда мой офис был на литовском 50 в натуральном бараке. Я был счастлив и быстро переехал на Невский 67.

Именно на Невском 67 начались успешные годы Bnovo. Здесь была создана система управления Bnovo и потом модуль бронирования.

Это здание приносило мне удачу и я его очень люблю.
В пандемию мне пришлось сменить офис для оптимизации, ну а потом уже не стал возвращаться.

Так вот сегодня утром я встретил собственника моего счастливого дома, а спустя два часа в магазине подарков совершенно случайно увидел этот керамический домик. Как Вы думаете, что это за адрес? Это Невский 67! Я, конечно, его сразу узнал.

Купил два. Один себе, а другой своему приятелю.

Кстати, мне было важно, что эти домики сделали ребята с инвалидностью.
Теперь Невский 67 приносит еще больше добра.

Какие мероприятия отельного рынка стоит посещать?

Их стало так много, что можно ходить каждый день.
Однако у нас в планах сокращать свое участие в мероприятиях в 24 году. Почему?

В 23 году мы приняли участие почти в 100 деловых ивентах, некоторые из которых не принесли ни лидов, ни охватов, ни новых бизнес инициатив, ни новых идей и знаний.
Участие в таком объеме мероприятий был наш выбор и наши проверки гипотез.

Участие в некоторых ивентах 23 года напоминает мне размещение рекламы в инфо-справочниках типа «Желтые страницы» в 2004-2008 годах. Не в плане, что они плохие, нет, а в плане их уникальных предложений, смысла и результата участия в них. Вначале компании размещали краткую о себе информацию (название, адрес и телефон), потом пошла борьба за размер объявлений. Менеджеры по продажам «Желтых Страниц» показывали красивую статистику, показывали какие молодцы твои конкуренты. Доходило до того, что покупались целые развороты. Ага! Разворот в «желтых страницах».
Что происходило? Рынок просто раскачивали продавцы и такие как мы, которые ввязывались в эту «странную» конкуренцию.
Потом я узнал, что справочниками уже никто не пользуется, а развороты все еще покупаются.

Кажется, что в нашей отрасли наступает этап эффективного вложения своих денег, своего внимания и энергии. Я зашел на сайты наших коллег в Азии и европейских странах. Как Вы думаете в скольких деловых мероприятиях участвуют лидеры рынка? Судя по сайту в 10-20 за год.

В 24 году мы решили выходить из гонки за рекламу в «Желтых Страницах». Будем подходить к участию в ивентах только на основе аналитики и соответствию нашим ценностям.

Мы выберем ключевых партнеров с кем пойдем дальше вперед по деловым мероприятиям, чьи ценности и качество организации совпадает с Bnovo.
Вероятно всего у нас также появится несколько своих ивентов.

Кстати, а вам тоже кажется, что есть вопросы к качеству и количеству мероприятий?

Может меньше, да лучше !

Премия за личный вклад в цифровую трансформацию туристической отрасли

Спасибо большое, друзья, что поддержали и проголосовали за меня. Получилось! На сайте премии я вошел в ТОП-3 вместе с СЕО Emerging Group (Ostrovok.ru) и СЕО Travelline.

Завтра будет церемония награждения и там мы узнаем кто выиграл.

Я счастлив, что вошел в ТОП и тем более с такими крутыми «соперниками» за премию. Пишу в кавычках, так как мы «соперники» лишь по премии, а в плане развитии отрасли каждый из нас, как в автомобиле, мощный и важный двигатель, которых в электрокаре несколько.

Друзья, несколько дней назад ко мне подходит мой 13 летний сын с результатами своих экспериментов с ИИ (он серьезно занимается ML): он смог спрогнозировать отмены в отеле с точностью 82%. Алгоритмы Bnovo прогнозируют с точностью 95%. Что же здесь поразительного?

Я сел за его ноут и посмотрел его код: он использовал ансамбль нейронных сетей и обучил на дата сете, который нашел (купил) в отрытом доступе.

- За сколько ты добился такой точности?

- За 3 часа, включая обучение и проверку точности.

Мое сердце застучало сильнее. А в голове носились противоречивые мысли, я улыбался одновременно от радости и счастья и иронии над собой. Мы в Bnovo добились точности прогноза 95% примерно за год. Конечно, есть отличие: наша система уже работает на массе отелей и стабильна. У сына - это лишь первые шаги точности и нужно ее увеличивать и нужно проверят на широкой выборке. НО!

- Так так так. У меня тут премия в субботу за вклад в цифровую трансформацию отрасли, а меня тут школьник почти «порвал».

В общем, я сильно загрузился. Примерно на пару дней.
А потом внутри меня проснулась совершенно новая невиданная энергия открытий. Я увидел, как мало я еще знаю и как много я могу еще узнать и сделать. Удивительно, но за эти пару дней я был словно в изгнании от самого себя. Смотрел на себя как максимально отстающего от того, что будет происходить завтра. И потом прозрел: какое же это удовольствие быть открытым тому, что происходит вокруг и я увидел себя снова совсем «маленьким», но уже обладающим ресурсом!

Так что ТОП 3 это просто прекрасно, но настоящее счастье в «открытиях», которые еще не совершены!

⁃ В день рождения подводят итоги и строят планы на следующий год. Какие планы?

⁃ Сергей, помнишь как мы с тобой встретились в аэропорту в Питере и наш рейс сначала отменили, а потом через 5 минут снова объявили о посадке?

Этот разговор у меня сегодня был в 6:50 утра с моим приятелем-соседом, с которым мы каждое утро гуляем с собаками. Он старше меня, у него крупный промышленный бизнес, и я воспринимаю его как старшего товарища. Вообще у нас по ранним утрам крутая тусовка: психолог, два предпринимателя, инвестор и директор строительного холдинга. Мы редко общаемся по бизнес вопросам, но обсуждаем фильмы, книги, детей, семейные дела, личное развитие и, конечно, наших собак.

Вернёмся к вопросу Сергея о моих планах на мой следующий год.

⁃ Сергей, когда наш рейс отменили, ты предложил пойти выпить кофе и подождать и подумать, что делать. При этом и у тебя и у меня были встречи в Москве, но ты не суетился. Я уже было готов тебе перечить, но согласился. Мы пошли в бизнес-салон. На входе ты попросил администратора узнать о нашем рейсе и предупредить нас об изменениях. Администратор стала дозваниваться до стойки, но там не брали трубку. Мы сели за столики. И вдруг тебе позвонил телефон. Это звонили «Воздушные ворота» со стойки посадки с вопросом «где мы? Посадка завершена». Мы встали и спокойно пошли на посадку. Я шел чуть впереди, подгоняя тебя, но ты просто уверено и спокойно шел. Когда мы дошли до выхода, то увидели, что еще не все люди сели - мы нормально успели на посадку! Сергей, я восхищаюсь тобой и следующий год я неприметно посвящаю обучению твоему титаническому спокойствию и смиренности.
⁃ Валентин, я в жизни не всегда такой, как тогда, но я обучился этому на дайвинге, когда видел как люди чуть не погибали, когда нервничали или суетились.

Так что какие планы на следующий год?

Вдумчивое, степенное планирование, аналитика и потом действие без суеты. Я уже много сделал для этого, но еще есть достаточно задач для совершенствования.

Все успеем, если не спешить.

С радостью принимаю все поздравления, и с особым вниманием читаю или слушаю личные пожелания от человека к человеку. Такие слова помогают мне проработать точку «Б» своего развития, возможно где-то откорректировать вектор роста и начертить новые штрихи своей личности в будущем. Такие слова я изучаю на самой медленной скорости, как будто я на коуч сессии.

В этом году я получил поистине много личных поздравлений от своей команды. Этот факт является для меня знаковым - значит у нас метч (взаимность/совпадение).

Помимо слов, коллеги спешили и сделали внеочередные обновления продуктов прямо к моему дню рождения. Они не разрешили мне рассказать обо всем, так как это сделает маркетинг позже и частично уже в 24 году, так как это большие обновления, но эти обновления уже постепенно раскатываются на всех партнеров.
Ребята также подарили “mood board” системы Bnovo - прототип будущего фактического интерфейса Bnovo, который будет в 25 году и мы у нему идти постепенно. Идею концепта сформировал я, но реализация - блестящая!
Это дизайн для вдохновение, наша путеводная звезда. Я вскоре вам раскрою этот концепт будущего Bnovo.

Что могу показать из того, что мне подарили? Это новый стартовый экран руководителя отеля.

Здесь отображаются основные показатели вашего объекта размещения в динамике, здесь внизу есть прогноз этих показателей и скоро тут также появится сравнение с рынком (рыночные показатели конкурентной среды).

Такие подарки я люблю )

PS. Предвижу слова «хм…. У Вас же есть отчет менеджера (manager report)». Отвечаю: Есть. Это лайт версия + прогноз + сравнение с рынком. Многим это супер достаточно для оперативки.