Куда движутся технологии в HotelTech?
Мое видение на следующие несколько лет. Часть II

5. Облачные платформы

- Более 50% всего номерного фонда России будет управляться через Облачные решения

- Массовое применение (облачных) XaaS, например ИИ как сервис, данные как сервис, доход как сервис, а также мобильность как сервис/мультимодальные путешествия и тд.

- Стойка ресепшн станет «опциональной»: не будет нужды в сканерах, кассовых аппаратах, энкодеры и тд.

- Значительный рост использования IoT в объектах размещения («умный номер») во многом благодаря радикальному росту скорости Интернета.

6. AI/ML (Искусственный Интеллект и Машинное обучение)

- Поддержка гостей, включая бронирование и продажу услуг

- Рекомендации/Планировщики путешествий/Кастомизация предложений

- Ценообразование

- Генерация контента

- Прогнозирование уровня удовлетворенности гостей (CSI)

- Прогнозирование лояльности гостей и их LTV

- Прогнозирование рыночных показателей

7. Программное обеспечение

- API first — системы бронирования перенесут больше функций в channel manager по равнению со своими экстранетами

- Снижение времени работы в программном обеспечении благодаря триггерной автоматизации

- Доминирование конструктивизма в дизайне интерфейсов (интерфейсы следуют выполняемой работе - у каждой роли свой уникальный интерфейс: модель виджетов)

- Появление «Второго пилота» на основе ИИ (ассистент по управлению объектом и выполнению работ)

- Рост популярности подхода Data Fusion (синергия данных от разных поставщиков: отели, транспорт, государство, банки и тд)

- Появление аналитических систем типа — hotel «Bloomberg»


8. Управляющие компании (УК) и новые финансовые инструменты (инвестиции)

- Укрупнение УК, особенно в сегменте апартаментов

- Увеличение доли франшиз на рынке

- Развитие цифровых финансовых активов не только на рынке апарт-отелей, но и в гостиничном секторе

- В основе роста УК и франшиз будет стоять собственная или арендованная технологическая платформа
— УК как сервис.

С Новым годом 🎄

Ваша поддержка заряжала меня весь год. Спасибо, что вы есть.

Какими будут отели/апарты через 5-10 лет?

От ответа на этот вопрос зависит какое будет программное обеспечение для объектов недвижимости. Связь прямая.

Ближе всех к ответу находятся архитекторы: они являются своего рода провидцами, проектирующими объекты с учетом социальной, экологической, муниципальной и экономической системы будущего.

Когда мне попался проект жилых домов ЗИС в Москве 30х годов прошлого века, я без удивления обнаружил там сходство между современными апарт-отелями и проектами архитекторов 1920х. Посудите сами.

Некоторые принципы жилых комплексов от конструктивистов:

- Комплексы состоят из жилых домов и общественных зон, в которые можно попасть не выходя на улицу

- Общественные зоны включают клуб, гараж, столовую/кафе, детский сад, прачечную

- Клуб – место для досуга соседей, где они смотрят кино, слушают радио и общаются

- Комплекс располагает зелеными зонами, встроен в ландшафт города

- Жилые пространства называются «ячейки» и имеют «кухонный элемент» (микро кухни). Можно считать эти ячейки минимальными для повседневной жизни пространствами

- Ячейки (кол-во комнат и элементов) меняются на протяжении жизни человека

- Важна не площадь, а кубатура

Перед нами описание «апарт-отеля», созданного почти 100 лет назад советскими архитекторами Гинзбургом, Милинисом. Конечно, в 1920-30х «сообщества» («коммуны») не были столь привлекательными во многом из-за технологий, но сами замыслы конструктивизма находят свое отражение в архитектуре зданий и отелей будущего как принципы, а не как конкретное содержание проектов.

Какие идеи актуальны сегодня?

Я думаю, что концепция «третье место» вполне может изменить облик отелей через 5-10 лет, в том числе сильно уменьшить площадь номеров, добавить разнообразные общественные пространства, способствующие социальному смешению гостей с разными интересами и достатком. Подобные смешения мы уже встречаем в отеле 25hours Hotel Bikini.

Интересен также принцип «совместного использования городских пространств». Мне понравилась мысль Декстера Морен (ведущего гостиничного дизайнера): «местное» - противоположность избитому «местоположению». Так отели становятся частью и порой ключевой в городской среде. Вспомним последний проект Well Погодина на обводном канале в Петербурге.

Если бы вы были архитектором, то какой бы был ваш «отель будущего»?

25hours Hotel Bikini

Верите ли вы, что одна очень известная компания выпускает курсы по менеджменту, финансам, экономике, языкам программирования, машинному обучению (и тд) использует нейронную сеть для написания курсов?

После того как руководители Bnovo на праздниках решили освежить свои знания в некоторых областях, я получил фидбек:

«Мы реально это купили? Ощущение, что мы за свои же деньги обучаем нейросети».

Почему коллеги решили, что это нейронка?

Информация похожа на тезисную выжимку из популярных ресурсов. Вопросы в курсе не связаны с фактами из курса. Куча стилистических ошибок.

Мы сделали вывод, что нужно продолжать обучение и обучить их обратной связью за свои деньги )))) или бросить?)))

На праздниках создали первую версию "Кабинет Инвестора» в Bnovo.

Кабинет инвестора создан в большей степени для собственников апартаментов, которыми занимаются управляющие компании.

Первая версия включает в себя:

1. Доход по юнитам (апартаментам)

2. Загрузка/ADR/RevPAR

3. Отчет Менеджера, включающие 66 различных показателей, включая отчет на будущие периоды

4. Шахматку, на которой собственники смогут увидеть бегло ситуацию по своим юнитам.

В следующих версиях планируем запустить:
5. Расходы
6. Прогнозы
7. Сравнение с рынком (опционально)

Функционал будет доступен со дня на день для всех )))

После моей поездки в Китай и знакомства с руководством ctrip, я говорил, что высока вероятность скорой активности на российском рынке китайских игроков.

Смотрите вакансия:

Позиция market executive в команду в trip.com в Москве. Зона ответственности - сетап новых отелей, контент, рейт чеки, поддержка market manager и т.п. Роль больше operations, чем коммерческая. Опыт в OTA либо отельной сфере.

По моей информации китайские компании будут работать не только на прием, но и на внутренний рынок России.

Вот это уже очень интересно! Это уже не «альтернатива букинга в виде рукиногинга».

Сегодня у меня была встреча в центре Петербурга, на Суворовском.

После встречи сел в машину, проехал 300 метров и увидел это здание. Я не сразу его узнал, но притормозил. Непонятное чувство заставило мне остановится…

Я вгляделся старую решетку забора и вспомнил…

Узнал окна, в которых я каждый день стоял со слезами на глазах и провожал своего папу на работу, уходящего, как я думал, почти на вечность.

Узнал желтый цвет, который я с угла закрашивал в красный, синий и зеленей цветными мелками.

Я думаю, что эта решетка помнит, как прилипал мой язык к ней зимой… Я помню.

Под вон тем деревом я выменял машинку на ружье на присосках. Потом правда пришлось его отдать, так как родители мальчика сказали, что неравноценно)))

А вон там стояла «ракета» и под ней мы закапывали с другом Мишей клад, какие-то конфеты.

В детстве мне казалось, что садик и площадка вокруг него - это целевая Вселенная. А сейчас смотрю: он небольшой.

Моему младшему сыну сейчас столько же сколько было мне тогда.
И мне нравится учиться у него видеть Вселенную в малом.

Доброго вам дня )

Как мы провели первую рабочую неделю января?

Выпустили крутые обновления:
⁃ интеграция с ЦИАН
⁃ кабинет Инвестора, которого так многие ждали (включая шахматку только для апартаментов от инвестора)
⁃ «вкл/выкл» минимальной цены в календаре модуля бронирования
⁃ новые фильтры безопасности для стабильности системы
⁃ появились выбор типов кроватей в модуле бронирования

Готовы в самое ближайшее время выпускать:

⁃ новый виджет для сетевых отелей по городам
⁃ новое красивое и детализированное подтверждение бронирования
⁃ более удобный календарь в модуле бронирования
⁃ массовое назначение скидки в карточке группы
⁃ кнопки связаться по телефону, почте или вотс ап прямо из карточки брони
⁃ добавление полей «гражданство» и «дата рождения» в выгрузку для Росстата
⁃ версия «Шахматки» с расширением на большой экран
⁃ добавление пометки в бронь от ОТА, если пришла с Овербукингом
⁃ показ цен в анализе конкурентов с учетом минимального кол-ва ночей для проживания 2 и 3 ночи
⁃ обновление прогнозирования с учетом динамики бронирования
⁃ персоны (управление наценками на персон)
⁃ оффлайн версия Bnovo (первая версия)
⁃ Webhook
⁃ добавление новых правил и утилит для безопасности системы
⁃ лист ожидания для модуля бронирования

Помимо этого:

- Запустили новый цикл онлайн мероприятий «Гонка Героев»

- Академия Bnovo Inn-sight приняла новых учеников. И теперь 670 отельеров учатся в академии.

- 68 новых отелеьров стали работать за одну рабочую неделю января с Bnovo.

Отлично начали январь 24 года!

Всем отличного дня )
Классно 👍?)

Стою я в паркинге перед лифтом, нажал кнопку, жду.

Открыл соц сеть, выскочил пост приятеля о «конкуренции» и его желании соперничать с лучшими в отрасли.

В ушах звучит «одинокая птица» (ниже ссылка).

Вспомнил недавний сон на тему конкуренции. Сон:

Выхожу летом во двор, а там волейбольная площадка и ребята играют. Они меня зовут.
⁃ Иди к нам играть!
⁃ Ребят, я не умею, но могу научиться.
⁃ Да, конечно.

Начинаем играть. В целом что-то получается, но вообще по сравнению с ними «слабо» мягко говоря.

Вдруг появляется парень, здоровается с командой.

⁃ Поиграем?
⁃ Иван, привет! Да, было бы круто, но у нас уже Валентин в команде. Так что никак… жаль.

Я спросил, а кто этот «Иван». Оказалось, это чемпион мира.

⁃ Ребята, вы не будете играть с Иваном из-за меня?
⁃ Ну да. Ты ж в команде уже.
⁃ А если по-частному, то на какую позицию вы бы меня взяли?
⁃ А если по-частному, то на «запасного запасного»
⁃ Правда?

Я обрадовался и согласился быть «запасным запасного», чтобы иметь возможность расти над собой и кайфовать от правильных ударов.

Сейчас я вспомнил этот сон и улыбнулся. Это ведь так интересно быть «запасным запасного» без цели быть «лучшим».
Одержимость быть «Первым» - сейчас не будоражит моё «либидо».

Я не знаю точно, хорошо ли вообще быть «одержимым», но, кажется, я одержим своим бизнесом и желанием изобретать на благо пользователей. Их результаты заставляют меня «запираться» в просторах моего сознания и искать ответы.

Оценка эффективности - это финансовый рост, рост довольных партнеров.

Если я при этом «запасной запасного»? Что ж…

У Шумахера на стене весел плакат Айртона Сенны. Я не знаю, хотел ли он его одолеть, скорее он им восхищался.
Уверен, что нужно не только гонять с лучшими на треке, сколько кайфовать расти над собой и ставить цели себе самому.

https://music.yandex.ru/artist/41145?utm_medium=copy_link

На днях у сына был день рождения. Мы отмечали загородом, на утро пошли позавтракать в ресторан.

К концу завтрака официант принесла вкусный тортик со свечкой )

Я спросил: «а как Вы узнали? Мы же не просили».

Она: «извините, я случайно услышала и решила сделать приятно».

Иногда меня спрашивают: Валентин, зачем ты сам иногда выходишь в чаты и лично общаешься с партнёрами и отельерами? У тебя же большие команды и ребята могут сами ответить, рассказать».

Да, команда делает свою работу отлично. Глобально я могу не беспокоиться за диалоги в соц сетях и чатах.
А выхожу я на диалог с конкретной целью: хочу всегда сохранять тонус «внимательности к людям», «понимать из первых рук», «ловить сигналы», как «официант с тортом».

Если придерживаться дисциплины и выходить на определенное время с готовностью внимательно «слышать», то польза от общения- невероятная! Проверено ))

А вы общаетесь со своими гостями, партнёрами, пользователями?

План новых продаж выполнен на 100% за январь.
Рост к плану 23 года на 45%!!

Спасибо за выбор продуктов Bnovo.


(Новый офис Bnovo - Миллионная, 5)

Офис Bnovo на миллионной, в который мы переехали содержит в себе множество интересных моментов, о которых можно рассказывать очень долго. Я буду это делать.

Сегодня расскажу, что в одном из помещений офиса, где сейчас ресепшен и комната отдыха ранее жила Анна Ахматова. 😍

После Октябрьской революции в этом историческом здании было устроено общежитие Центральной комиссии по улучшению быта учёных.

Здесь, в 1924-1926 годах, в квартире своего бывшего мужа, востоковеда В. К. Шилейко, жила поэтесса Анна Ахматова. Двухкомнатная квартира находилась в угловых комнатах третьего этажа, и её окна выходили на Марсово поле и Суворовскую площадь.

Когда я узнал об этом, то сразу же увеличил площадь офиса, чтобы вся квартира поэтессы оказалась неразделимой.

На видео как раз комната Ахматовой ) мы пока ее не стилизовали, но обязательно сделаем это.

- Как дела?
- Подвожу итоги встречи с командой продукт менеджеров.

Из очень крутых вещей прям скоро будет:
- сверки с ОТА (отчеты по комиссии)
- оффлайн версия
- озон, дельфин и Яндекс для апартаментов
- море еще всего …

Строится прямо сейчас и многое будет готово в ближайшие дни/недели из сказанного в видео. )

Вы когда-нибудь задумывались о наследии? Нет, погодите, я не про «наследство». )

Для меня наследие - это такая бизнес система, которая «больше» самого основателя. Система, которая эволюционирует на десятилетия, выходя за пределы мысли и даже капитала «автора», но содержит в себе его положительный опыт и достижения.

Зачем мне задумываться об этом сейчас?
Отвечу вопросом на вопрос: а когда? ))

Интересно, но наследие это не значит, что ты передаешь свое дело обязательно своим родственникам или детям. Не путайте с «наследством». Я много говорю со своими детьми о бизнесе и вижу в них потенциал для «наследия», но не обязательно, что именно они будут развивать Систему. Сейчас же намного ближе к этому моя команда.

Я делаю свои первые шаги в создании «наследия», несмотря на то, что я все еще вовлечен в некоторые операционные вопросы.

Сейчас я работаю с «доверием». Вот один из примеров.

На фото Юлия Суханова, key account manager. В работу Юлии входит развитие бизнеса наших партнеров-отельеров.

На этой неделе Юлия была спикером круглого стола вместе с ведущими отельерами нашей страны:
Виолетта Ромэро дэ Торрэс (управляющий директор Radisson Hotel Group в России), Наталья Обыденнова (УК ГОСТ Отель Менеджмент), Андрей Малышев (Big Tree, Frontdesk).

Еще год назад я бы считал своей обязанностью присутствовать на круглых столах такого уровня.

Я могу точно сказать, что это очень приятно доверять, когда ты понимаешь, что благодаря такому подходу выигрывают все. ))

А вы уже задумались о «наследии»?

Внутренняя мотивация может дать поразительные результаты.

Помните пару недель назад говорил, что начали разработку оффлайн версии Bnovo (работает без интернета и доступа к базе данных на серверах Bnovo)?

Ориентир был - 2 месяца.
Обсудили с командой, что поработают еще на всех выходных, чтобы выпустить за 1,5 месяца.

Team lead разработки проанализировал возможности и нашел способ, пока идет основная разработка, сделать первую версию оффлайн системы за неделю, чтобы быстрее доставить ценность отельерам )) и ребята сделали!

Это его внутренняя мотивация.

Сегодня я буду смотреть оффлайн версию Bnovo и надеемся, что в начале недели будет доступна всем.

Мощная сила - свое собственное желание, это мощнее приказов и дедлайнов.