К Channel Manager Bnovo присоединился FUN&SUN.

Этот очень важный канал продаж для отелей, так как предлагает отдых по всей России и имеет хорошие рекламные и агентские охваты.
С 2020 года при поддержке Федерального агентства по туризму и региональных властей туроператор успешно реализует чартерные программы в регионы России. В ассортименте чартерных направлений FUN&SUN – Бурятия, Сахалин, Карелия, Татарстан, Мурманск, Шерегеш (Кузбасс), Тюмень, и география продолжает расширяться.

Я очень рад личному знакомству с CEO FUN&SUN, Владимиром Рубцовым, который обладает интересным стратегическим взглядом на развитие компании и я желаю, чтобы под его руководством продажи у отелей только росли.

Чтобы подключить новый канал - заходите в ваш любимый Bnovo и подключайте )

Мне кажется, что тема отельного и туристического маркетинга не раскрыта.
Сужу по аншлагам сессий о маркетинге на всех последних мероприятиях. У отельеров мощный интерес и жажда знаний к этой теме и логично почему: хочется наращивать продажи.

Поэтому хочу порекомендовать книгу нашей коллеги Елены Белоусовой. В ней собраны все посты, которые вышли на канале Елены с 2020 года.
В книге можно найти ответы на вопросы, связанные с продвижением:

— Как проанализировать целевую аудиторию?
— Как построить маркетинговую воронку и зачем она нужна?
— Как продвигать канал в Телеграме бесплатными и платными методами?
— Как эффективно настроить рекламную кампанию?
— Что лучше выбрать для продвижения: Яндекс.Бизнес или Яндекс.Директ?

В конце книги есть раздел «Рекомендации» для отельеров, глэмпельеров и владельцев гостевых домов, где разобраны примеры ошибок в продвижении. Елена приводит скриншоты и рассказывает, как исправить недочеты.

Мне понравилось как легко пишет Елена, материал доступен и с легким юмором.

Скачать книжку можно через чат-бота, для этого подпишитесь на канал.

Видео Booking о внедрении чата на основе искуственного интеллекта: https://youtu.be/1uVUAKeZYLg

Ваше мнение это будущее или прошлое?

Кажется, что чаты общения с консультантом при бронировании отеля существовали уже в начале 200х. Какая новая ценность общения с робором при планировании места поездки пока мне не ясна. Думаю над этим. А вам понятна ценность?

Бронирование по телефону - это мутно.

Я решил сам себе забронировать отель по телефону. Бронь реальная. Известный Отель 5 звезд.
Мои ожидания - услышать что-то такое по телефону, что меня восхитит, впечатлит, порадует, но вместо этого:

1. Общий телефон колл-центра, где со мной поздоровались, узнали что я хочу и сообщили, что переводят на отдел бронирования. Секунд 30 разговора просто в пустоту.
2. В отделе бронирования заново все повторяю. Менеджер отдела бронирования не расслышала мой запрос (возможно связь плохая) и предложила не ту категорию номера.
3. Далее диктую по телефону свои персональные для бронирования данные, сидя в такси (испытал неудобство)
4. Далее она сообщает мне, что пришлет подтверждение в течение 50 минут

Время на разговор: 5 минут 27 секунд ))

Что это вообще было?
Поймите меня правильно, я не виню отель. Все же было нормально и я скорее всего также сам отработал, но я не испытал ничего восхитительного, мне не предложили никаких допов, а скорость бронирования и получения подтверждения доставляет боль.

Вопрос: почему более 50% бронирований в отели до сих по телефону/почте/факсу ? 😬

Дарья Пуйто (наша подруга из Либры) рассказала про то, что в России появился новый вид объектов : избы.
А сам вид туризма называется теперь избинг.

То есть вы думали, что это какой-то сруб нелепый стоит, а люди просто избингом занимаются.

Кажется, что в 90е многие были за избинг, но как-то вырвались и вот опять что ль?😬😬

(Кроме шуток и я это уже говорил: но букинг серьезно оценивали рынок дач в России как потенциал для роста. Это думаю сотник тысяч юнитов).

Не продавайте избы и дачи! Ждите точки роста 👀😎

Удочка или рыба?

Еду в поезде с детьми. Младший говорит: «Папа, у меня не получается подушку надуть. Как это сделать?»

Рефлекторно, я беру и начинаю ее надувать сам. Он удивленно смотрит на меня и спрашивает: «Как ты это делаешь?»

В этот момент приходит осознание, что я не помогаю ему научится, а делаю за него. Считаю, что мне повезло вообще, что он снова спросил «Пап, как?» а не попросил «надуть».

Я показал «как» и он все сделал сам.

Уверен, что мы должны контролировать свое желание пытаться скорее дать результат, и фокусировать на помочь, объяснить, научить.

А ведь такое происходит и в бизнесе/работе. Возникают ситуации, когда кажется, что проще сделать самому за своих коллег работу, но важно это контролировать и научится помогать через «как».

«Кто убил blackberry?»

Рекомендую посмотреть этот фильм, который доходчиво повествуют, что может убить проект и особенно технологический.

В свое время blackberry контролировали 20% всех мобильных телефонов, сегодня 0%.

Догадаться нетрудно, что «убийца» Blackberry - это iPhone. Но не совсем. )) Или может даже совсем нет ))

Убийца Blackberry на мой взгляд - это «горе от ума», когда гордость и «крутость» не позволяет скопировать классные находки рынка и усовершенствовать их.
Вот Стив и Билл на эту тему не переживали, спокойно «заимствовали», улучшая пользовательский опыт своих устройств для всей индустрии.

Обожаю фразу: оставайся глупцом!

А как вы думаете, что убило любимый телефон Барака Обамы?

В отеле Hilton в Москве увидел вот такое предложение. 👆
Первая реакция удивления, так как «обычно» программы лояльности предполагают обмен скидок/привилегий на усилия/действия со стороны гостя:
- Оставьте отзыв и получите ….
- Посетите наш отель 4 раза и мы ….
- Купите у нас на 15 000 рублей и …..
- и т.д.

Здесь же, предлагается сразу приобрести за деньги привилегии. Я стал изучать опыт других отелей и обнаружил, что такой тип лояльности называется «Подписка» (Subscription Cards), и это является трендом.

В одной сети отелей условия в «подписке» и обычных «карт лояльности» отличаются. Например, в «Accor», подписка возможно не на все отели и услуги.
В «подписке» некоторые отели «Accor» дают возможность бронировать номера, которые закрыты для продажи для других гостей на сайте «Accor» и системах бронирования.

Как результат: модель «подписка» в тихоокеанском регионе сети «Accor» приносит на 35-45% больше ночей, чем без «подписки»!

Запустить «подписку» достаточно просто в механике и для гостя и для учета. Вы бы попробовали такое? Или может быть уже пробовали, поделитесь результатом?

Хорошая статья о том, что такое CompSet и зачем он нужен отельеру. Рекомендую )

https://hospitalityguide.ru/articles/sales/compset-zachem-nuzhen-spisok-konkurentov/

Доброе утро! ☀️
Интересно, а тема «работы с отзывами» раскрыта?
Иногда мы получаем пожелание: сделайте нам виджет отзывов на сайт, что с легкостью решается, например, виджетом Яндекса.

Но запросов на разработку системы для работы с отзывами я встречаю крайне редко. Ответы на отзывы, аналитика отзывов - выявление проблем и точек роста, аналитика ответов (sla), бенчмаркинг и тд…

Почему же?
Может быть нет прямой связи между высокой оценкой в системах бронирования/каталогах и revpar (доходность на номер)…

Или есть? 👀

День сегодня прекрасен. Я обновил телеграмм и теперь с самого утра мне доступна жизнь замечательных людей в сторис телеграмм контактов:

Саша Прораб
Игнат Челябинск
Андрей Спамщик
Ирина Квартира 46

Минутка радости.

Через систему управления Bnovo проходит 50000~60000 броней в сутки!

Сколько же много гостей приезжает в отели, кто с нами работает!

Я считаю эти числа потрясающими, но потенциал роста оцениваю еще в 3 раза больше. Потрудимся для этого!

Еду в Yandex такси классом «комфорт+»…

Спрашиваю у водителя: почему Вы не пошли работать в Yandex бизнес. Там и денег больше и машины лучше?

Ответ: там надо двери открывать пассажирам, а я не халдей.

Я задумался.
В конце 90х я работал портье в одном игорном заведении. Основная обязанность: открывать двери. )Но помимо этого я ловил такси, принимал одежду в гардероб, наливал алкогольные напитки, выполнял множество мелких поручений (как консьерж, наверное).
Благодаря той работе я научился «сервису», который так мучительно сейчас прививается во многих местах.

Как?
В моей «юношеской голове» быстро сформировалась связь «хорошо оказал услугу - получил хорошее вознаграждение». Потом эта связь трансформировалась в нечто большее - удовольствие от эффекта, который оказывает моя работа на людей.
Таким образом я стал оказывать сервис не за деньги, а просто как привычка.

Я никогда не чувствовал себя «оскорбленным» открывая дверь. )))
Скажу больше: по дороге на работу я изучал сводки новостей из газет и читал анекдоты, чтобы развлечь людей, когда провожал их до такси или к их машинам. Кому-то рассказывал про новую театральную постановку, кому-то про политику, кому-то анекдоты. Чувство унижение? Наоборот! Наслаждение быть полезным, интересным.

Сейчас я руководствуюсь таким же принципом в Bnovo: служу своим партнёрам и хочу, чтобы моя система управления была самая полезная и нужная.

По мне водитель не прав. «Халдей» это про состояние личности. А служить людям - как выбор - это призвание и достойный путь.

Фото сделано у моего места работы в качестве портье.

Нужны ли «красивые» названия категорий номеров?

С одной стороны:
Название — это часть бренд стратегии. Если мы верим, а мы верим, в эффект фрейминга, то название категорий номеров влияют на наш выбор.

Эффект фрейминга (framing effect, от англ. frame рамка, обрамление) — когнитивное искажение, при котором форма подачи информации влияет на ее восприятие человеком. Так, одно и то же утверждение, в зависимости от формы и смысловых акцентов, может быть представлено как в негативном, так и в позитивном свете, в качестве выгоды или потери.

Название категории номера «Домик Барби», написанное розовым цветом, продает определенный «образ».

С другой стороны:
Стандартные названия категорий гостиничных номеров помогает гостям сделать осознанный выбор при планировании своего пребывания, опираясь на общепринятый опыт в индустрии.
Стандарт дает более конкретное представление о том, что отель предлагает в отношении размещения и услуг.

HRS.de (известная система бронирования) идет этим путем и технически позволяет отельерам называть категории только «по правилам»:

Стандарт
Комфорт
Апартаменты
…

Такой подход позволяет гостю быстрее сравнивать номера и выбирать. Скорее всего, ожидания должны будут оправдаться в случае с такой стандартизацией.

Мне, как туристу, больше понятны стандартные категории, при условии, что отельер осмысленно и ответственно назвал свои номера.


Вы сторонник какого подхода?

Задали мне в одном журнале вопрос про импортозамещение.

Скажу вам, друзья, что я постоянно читаю зарубежные и главное китайские журналы про технологии.
Для меня открытый вопрос сейчас: что будет, если придут на рынок такие монстры технологий как Shiji (сильнейший китайский бренд, который практически «убрали» с китайских отелей продуты Oracle (Opera)? Вот что будет?
Что будет если приедет Си Трип, капитализация которого под 30 ярдов в долларах,
и купит тут сразу пятёрку ОТА наших? Как будет у нас настроение?

В общем идея такая: несмотря на некоторую количественную ограниченность рынка сегодня и отсутствие сильной конкуренции (будем честными уж), надо смотреть «туда» и быть виртуально лучше «них».

Пусть пока виртуально иначе завтра может и не быть.

Поэтому: импорто опережение !!

Сейчас проходит отчетная встреча внутри Bnovo. Делюсь слайдом.

Островок все еще лидер и во втором квартале, но Яндекс догоняет.

Отелло начал «выдавать» 🙏

Если не подключили, то скорее подключайте )

Алло! Есть вопрос.

Совсем скоро в Bnovo появится продукт Ценовая Оптимизация. Это решение будет рекомендовать отельерам оптимальную цену для продажи категорий номеров/апартаментов.

Допустим вы взяли у нас такой продукт. Как Вы будете оценивать его эффективность?

«Не стоит стремиться загружать весь номерной фонд на 100%, он так быстрее портится и не отдыхает»

(Портится и уходит в отпуск неожиданно)

Согласны с выражением одного известного коллеги?

Дмитрий Мельников, GM Wone Hotels, на мероприятии Bnovo:
“Продавать должны все, от горничной до GM”.

Дмитрий рассказал о том, как мотивировать сотрудников продавать (См. Видео)