🍺Поговорим про BAR (принцип ценообразования best available rate)

Логика такая:
Отельер настраивает фиксированные скидки/наценки на различные сегменты/каналы зависимые от основного уровня, а основной уровень как правило зависит от загрузки (спроса).

Выглядит примерно так:

BAR на номер стандарт - 3000 р.
Корпоративный тариф: BAR - 10%
OTA: BAR - 10%
Туроператоры: BAR - 15%
Постоянный гость: BAR - 8%

Уровни загрузки основного BAR:
Загрузка 60%: BAR - 15%
Загрузка 50%: BAR - 20%
Загрузка 95%: Закрываем каналы ОТА
Загрузка 90%: Закрываем доступность для туроператоров

Вы изначально настраиваете уровни и скидки по каналам/сегментам и далее тарифы следуют за основным BAR, включая закрытие каналов на продажу.

Коллеги revenue manager’ы я ничего не упустил?
И вообще «выгодно» ли работать по BAR?

Их не остановить уже… Ruking, Vooking, Daking … Looking…встречаем.

Сегодня я в офисе Островка. На фото Дарья Кочеткова, управляющий директор Островок.

Обсудили развитие экстранета Островка, взаимодействие с нашим Ченел Менеджер, детально рассмотрели причины овербукингов (пусть их почти нет, но их вообще не должно быть), обсудили как увеличить продажи отельеров. Островок тестирует несколько крутых вещей, о которых скоро объявит. Ребята реально молодцы в технологическом плане.

Мне показали как устроены некоторые внутренние процессы по обучению новых сотрудников, показали CRM (данные не видел), тикетную систему. Для себя я извлек несколько полезных идей по настройке бизнес процессов в Bnovo.

BAR vs Open Pricing

Open Pricing - это современный и эффективный принцип работы с тарифами.
Его основные отличие от BAR (best available rate - пост про bar чуть выше):

1. Open Pricing говорит не закрывать продажи в каналах/сегментах (ОТА и тд)

2. Не содержит заранее заданных уровней (как, например, в BAR: скидка корпоративному клиенту 10%, при загрузке 50% - BAR понимаем на 15%), который жестко срабатывают при определенной загрузки. Это все про BAR, но не про Open Pricing.

3. Содержит границы скидок и наценок: скидка от 1 до 20%, наценка от 1 до 150%. (как пример)

4. Open Pricing - это значит управлять тарифами отдельно для каждого канала продаж, сегмента и даже каждой категории номера.

Например:
За 3 дня до Форума (мероприятия)
Загрузка на отель: 82%
Люксы загружены на 90%, revpar - 7 400
Основной канал загрузки операторы и ОТА.
Стандарты загружены на 50%, revpar - 2350
Что делаем?
Ставим наценку для системы бронирования (ОТА) и операторов для номера люкс — 41%
При этом для постоянных гостей мы сделаем наценку 34%.
Через модуль бронирования Bnovo продаем без наценки
Номера стандарт не трогаем (оставляем тариф как есть).

Как видите на примере, мы управляем тарифами в моменте по сегментам и категориям при наступлении каких-либо событий, а не по заданным уровням. Это дает больше вариативности и больший доход.

ВАЖНО!
Open Price предписывает ни в коем случае не закрывать продажи в каналах (OTA, операторах и тд), если у вас есть свободные номера. Я читал, что кто-то из экспертов Open Pricing предписывает не ставить ограничения — здесь я не согласен, с ограничениями (на заезд/выезд) работать полезно уметь, но закрыть дату совсем - считаю категорической ошибкой. Open Pricing предписывает управлять тарифами и всегда быть доступным в каналах продаж.

Как вам такое? )

BAR - это лестница этажей как на фото
Open Price - это лифт, движением которого вы управляете гибко в моменте.

Очередная победа российских разработчиков. Горд за наших партнеров:

Апарт-отель IN2IT 3* заменил систему управления OPERA зарубежного производителя Oracle на отечественную платформу для сервисных апарт-отелей Ecvi Apart.

Channel Manager и модуль бронирования Bnovo интегрированы с Ecvi Apart.

Понравилась идея использовать таблички на дверь для рекламы, в том числе сервисов внутри самого отеля, сбора отзывов и тд.

Здесь мы видим остроумную рекламу Netflix в отеле:

Проходит развлекательная сессия
Не входить
Только если это не предполагает тако (еда)

Кто-нибудь пробовал? Или хочет попробовать?

Для чего еще можно использовать такие таблички? Это же привлекает внимание гостей в целом.

Как вам такой перл от менеджера отдела продаж одной известной b2c компании? Или я придираюсь?))

Хайп Chat GPT закончился?

Помните писал пост про циклы хайпа? Все как по теории идет.

Хайп chat gpt, как я понимаю, переходит в стадию «разочарование» потихонечку))) Смотрите график поисковых запросов/интереса к chat gpt согласно wordstat в Яндекс.

А какая следующая стадия помните?

Подсказка тут:
https://t.me/c/1619141471/3045

😞🥸 Поспорил с нашим арт директором.))

Я считаю, что серая кнопка на данной форме в личном кабинете Bnovo выглядит как нажатая. То есть действие уже выполнено: опрос пройден. А как Вы считаете?

Ps. Кстати, через эту кнопку можно и нужно оставлять пожелание к развитию продуктов Bnovo ))

Лайки уже не те =)

Социальные сети, включая запрещенную в России, добавили новый моушн дизайн (анимационная графика) для лайков/сердечек.

Теперь, когда вы лайкаете изображение появляется красивое сердечко в месте клика и феерично исчезает. Это настолько волшебно выглядит, что я всё утро лайкаю.

Но задумался я вот о чем:

Лет 15 назад мы много читали лонгриды (длинные осмысленные посты) в ЖЖ (lifejournal), потом посты стали короче и с фотографией в VK и других сетях, потом появились соц сети просто с картинкой, а теперь…

А теперь соц сети предлагают новую ценность: «лайк сам по себе».

Он настолько прекрасен и даже разнообразен (как сделали например в VK), что действо нажатия на лайк становится самобытным и безотносительным к изображению.

Был такой философ Бодрийяр, он писал про ценность ярлыков самих по себе. Я читал его книгу в университете и никак не мог понять о чем это он. Сейчас вот понял. Сердечко - это и есть ярлык, за которым ничего не стоит, только он сам.

Сердечко буквально завораживает, оно появляется и исчезает, а что за ним не так и важно.

Еще вчера я думал о том, что мир стремится к упрощению информации, к гламурности, то есть ценности сказанного от каждого «встречного», а не эксперта.
Сегодня утром меня посетила мысль: маячит опасный период отсутствия ценности в какой-либо информации вообще.

Если учесть, что большую часть изображений в ближайшей перспективе будут генерить AI (искусственный интеллект), то нам человечеству останется наслаждаться только магией Лайка (нажатием). Или нет?

Вот такой утренний философский лонгрид )

Принцип «Пакетик»

В грамотно построенном бизнес-процессе каждый шаг конвейера должен зависеть от предыдущего.
Например: перед заездом гостя горничная должна подготовить номер, так как мы не размещаем гостей в неубранные номера.

Это понятные истины.

Бизнес процессы бывают очень сложными и тогда обычно пишутся инструкции, которые нужно выучить, потом практиковать действие и применять в работе.

Я не очень верю в инструкции. Больше я верю в такие процессы, которые невозможно не выполнить.

Например: вы можете написать инструкцию горничной/администратору , что горничная должна убрать номер перед заездом, но лучше сделать технически невозможным заселение в неподготовленный номер.

История:
Вчера я пошел выбирать себе новые духи. Так уж вышло, что есть два человека, которые вдохновили меня на изучение ароматов/запахов и их влияние на мою активность и настроение. Спасибо вам, друзья из МТС. )))
Кстати, очень доволен новым вариантом.

Я подошел к кассе, девушка просканировала штрих-код: цена увеличилась в 2 раза по сравнению с той, что я видел до этого. Я ничего не говорю, наблюдаю, что будет дальше. Она нажимает на кнопку (типа Итог/Оплата), но ничего не происходит, но видимо появляется на ее экране надпись, так как она ее читает.
Далее она берет небольшой пакетик для духов и сканирует его. Цена на духи уменьшается в два раза.

Мне понравилось как интересно настроен бизнес-процесс в этом магазине.
Думаю, что выдать пакетик обязательно в этом магазине. Процесс настроен так, что без пакетика, невозможно принять оплату и еще и цена будет в 2 раза больше. Я назвал этот принцип в честь Пакетика.

А как вы относитесь к инструкциям, которые нужно выучить или все-таки система должна ограничивать и направлять?

Я в Нижнем Новгороде. Очень понравилось как наши коллеги в холле на большом плакате разместили, что сейчас происходит в городе. Это же классно и удобно и очень просто!

Это похоже на заботу )

Как вам?

все относительно.

В последнее время я часто слышу это выражение. Задумался.

Относительно чего? Явно не хватает субъекта и объекта сравнения, не хватает контекста и экспертизы.
Мне кажется, что фраза «все относительно» используется не всегда правильно.

Как вы понимаете это выражение?

За 2019 год я посетил 26 зарубежных города. В основном мои поездки были связаны с бизнесом, «так сказать формат bleasure»: business and leasure (работа и отдых).

В то время я мало путешествовал по России. Я не знал, хорошо ли путешествовать внутри страны или нет, я даже не думал о существовании многих городов нашей родины, и внутренний туризм я никак не мог оценить.

Тогда мои многие знакомые активно ездили в США (летом и зимой) и рассказывали мне, что половина американцев вообще не выезжают за пределы США, а загран паспорта есть только у 35% )))

Я узнал, что 60% американцев путешествуют по своей стране несколько раз в год.

Удивительно подумал я тогда, а сейчас?

А сейчас я думаю, что это нормально и выгодно для всей страны.

Геополитическая ситуация (раз) и моя активная бизнес позиция внутри России (два) сформировали мой дневник путешествий таким образом, что сейчас я посещаю десятки городов внутри страны с большим удовольствием.

Мне сложно сказать, какими были наши города до 22-23 года, но сейчас все города где я побывал - прекрасны, самобытны, интересны и развивают меня как личность.

Я стал думать, а как вообще мы оцениваем привлекательность локации?

На эту тему много исследований и мне особенно понравилось исследование Юния Шмидта, д.э.н. Он научно доказал критерии, среди которых самые важные это:

- Достопримечательности
- Варианты размещения
- Транспортная доступность
- Безопасность
- Возможность для развлечений
- Питание
- Отношение к туристам

Сейчас я нахожусь в Нижнем Новгороде и понимаю, насколько правильны эти критерии подобраны.

Кстати, получается, что на нас с вами возложены сразу 4 критерия: размещение, безопасность, питание и отношение к туристам.

Теперь я осознаю, что отельеры, которые стараются, чтобы гость остался доволен, трудятся не только для себя, но для всего своего города.

Вы согласны?

Спасибо!

Спасибо вам, отельеры нашей страны.

Forbes: 39% водителей читают сообщения и почту во время движения.

Это ужасно, но я думаю, что это будет одна из причин роста автопилотов. Легко будет пересадить людей на полный пилот.

Согласны?

74% отелей в мире, включая гостиничные цепочки, не защищены от кибер угроз. Такие данные извлекли pwc.

Интересно, а какой процент в России?

Ладно, история. В 2005 году у меня была компания. И у меня был приходящий бухгалтер. И у бухгалтера была 1С и база клиентов. И стояла она на стационарном компьютере.
Однажды мне позвонил бухгалтер и сказала: Валентин, тут какой-то вирус и всё сломалось.

Вирус действительно испортил винчестер (жесткий диск). Я пришел в ярость на самого себя: не было антивируса, не было резервной копии. Я вытащил винчестер из компьютера и помчал по рынкам города искать умельца, кто бы мне починил винчестер и восстановил данные. К вечеру на рынке в Автово я постучал в ларек, где сидел бородастый дедушка лет 70. Он-то и спас процентов около 60 данных моего диска. Я заплатил ему 5 стоимостей новых компьютеров с мониторами. Мне, надо сказать, повезло, так как часто при решении в спешке задач по кибер безопасности, можно попасть в новые опасные мохнатые лапы, и тогда схватить нового трояна или просто так заплатить деньги за якобы антивирус покажется пустяком. Торопиться не нужно в кибербезе!

Что случилось на следующий день? После этого у меня сразу же появился сис админ, антивирус и резервное копирование и правила работы с данными.

Вы думаете, я не слышал про вирусы, хакеров и кибер угрозы? Да слышал! Но я был уверен, что меня это не касается и что можно просто зыбыть про это.

К сожалению, но отель очень «сладкое» и очень уязвимое место для мошенников. Конечно, в большей степени кибер мошенников интересуют объемы, но точечно они могут искать данные конкретного человека и в мини-отеле.

Что есть интересного в отеле?

- вещи постояльцев. Как можно взять? Атаковать «замочные системы» или через простое устройство с «Али экспресса»скопировать карту и даже мастер карту. Это доступно школьнику.

- данные гостей. Атакуем PMS системы (трояны/вирусы, социальная инженерия или просто копируется на другой носитель). Тоже доступно школьнику.

- счета (кража денег)

- карты гостей (сотрудники банков округляют глаза 👀 , когда узнают, что в отель приходят данные гостей включая CVC. Зарубежные системы бронирования приучили к этому, но вообще данные гостя не должны быть просмотрены в открытом виде. Это нарушение PCI DSS. Школьник справится и здесь, легко скопирует карты и через месяц-два совершит попытку транзакции. Кстати, поэтому мы в Bnovo не собираем и не передаём данные карт гостей.

- Продажи/видимость (ddos атака на сайт, спам атака на телефон и почту. Так можно выключить объект от продаж на период высокого сезона на несколько дней. Достаточно 5 дней пиковых продаж на ПМЭФ). Это уже не школьная задача, но тоже на «черном» рынке есть такие услуги.

Угрозы на этом не заканчиваются.

Скажите, вообще эта тема актуальна? Интересно об этом подробнее поговорить?

Кстати, я сегодня в Москве выступаю на Synergy Horeca Forum. Тоже поговорим про кибербез. Очень интересно, что скажут отельеры Москвы)