Илья Безделев:

Наткнулся на видос Саймона Сайнека, где он задаёт вопрос — как бы выглядел отель, если бы его создала компания Nike? У людей, которые носят найки начнут возникать образы, потому что есть определённое представление бренда с его слоганом “just do it,” вдохновляющей рекламой и инновациями в спортивной обуви.

У Nike есть бренд.

Сайнек на этом не останавливается и инвертирует вопрос — какие кроссовки создал бы Hyatt?

И ответ на этот вопрос — да ХЗ. У отелей есть логотип, но нет бренда. Если с сетевых отелей убрать логотипы, то не будет понятно зашёл ты в Hyatt, Mariott или Hilton. Они все одинаковые. Они — commodity (взаимозаменяемые товары).

Люди выбирают отели, используя сортировку по цене. Нет смысла переплачивать, если получаешь плюс-минус одно и то же. То же самое люди делают с авиалиниями. То же самое с бензином. То же самое в недорогом сегменте автомобилей.

Выигрывает тот, кто создаёт себе бренд, за которым стоит какой-то смысл, который выделяет их из категории похожих продуктов-заменителей. Это бутиковые отели. Это Tesla (средняя ценовая категория с ярыми фанатами). Это овсяное молоко Oatly Barista Series, которое используют лучшие независимые кофешопы.

Уже успели оценить программу а-ля Genius от Яндекс? На 4м уровне скидка 20%. Идея логичная. Яндекс - последователен.

https://travel.yandex.ru/loyalty/

Как вы думаете другим системам бронирования будет теперь еще сложнее? И как же прямые брони на ваш взгляд?👀

Рустам Шакуров, лидер сообщества WRK hotel: «Валентин, ты отвечаешь на вопросы, как будто ты избираешься в депутаты, давай заканчивай так. Я тебя не записываю…»

Беседа была очень необычной, полна острых провокаций. Откровенно говоря, редко общаюсь с людьми в такой манере, когда твои слова проверяют на истину, а тебя на слабо! (При этом с уважением) Это было кайфово!

Должен сказать, что благодаря таким встречам тоже рождаются новые решения и продукты.

Набросал на листочке в кофе концепцию нового it продукта, который хочу сделать после общения с Рустамом.

В общем, не только не бойтесь провокаций, сложностей, вызовов, подколов, но ищите их, любите их и меняетесь благодаря им.

Рустам спросил меня: где я ищу вдохновение.
А Вы?

Согласно Росстат: более 40% россиян проживают в одиночестве. Звучит фраза грустно, поэтому заменим это на новый термин: solo-living.

Статистика в США примерно такая же.
Для сравнения в США в середине прошлого века проживали одни чуть более 5%.

В интересном нынче для меня Китае: 50% людей младше 30 живут одни.

Что это значит?
Я полагаю, что в краткосрочной перспективе это окажет влияние на объем арендованных квартир и количество бронирований.

Ваше мнение?

На фото я с тех директором Bnovo и тех директором Ostrovok (посередине)

Вчера было важный ивент для айтишников, которое устроил Selectel. Обсуждали инфраструктурные айти вопросы, сервера, безопасность, облака, chat gpt, ML и тд.

Было очень интересно узнать некоторые внутренние инфраструктурные нюансы работы Ostrovok, после которых понимаешь их высокий уровень отказоустойчисовости. К слову, по данным аналитической платформы Similarweb, Ostrovok стал единственной российской платформой, вошедшей в топ-15 самых популярных в мире сайтов в категории «Гостиничный бизнес» по итогам летнего сезона 2023. Так что выдерживают ребята мощнейшую нагрузку.

Вы удивитесь, но хакеры каждый день атакуют какие-то из российских систем бронирования и даже ведущие модули бронирования. Поэтому вопрос безопасности и устойчивости актуален как никогда. Поэтому надо посещать такие ивенты и обсуждать с коллегами эти вопросы, обмениваться лучшими практиками и учиться.

Мы рады, что Bnovo в тренде. Мне как СЕО это было важно получить такой пруф от других профи.

Selectel сделали очень классный: теплый и полезный ивент. Классно было узнать, что компания стала настолько сервисной, а не просто дата-центр (каких множество).

👣👣Черный список гостей

Коллеги, когда я был в Китае, то увидел рейтинг человека в Alipay. Он составляется из разных критериев.

Я подумал, а что, если бы отельеры/посуточники получали бы информацию о том, что какой-то гость потенциально составляет угрозу для объекта размещения: порча имущества, мошенничество и тд.
Как это может работать я пока не расскажу, но для отельера это будет просто метка «обратите внимание ‼️»

Было бы Вам такое интересно? Готовы платить за такую информацию?

Хочу, чтобы в России появилось бесплатное, массовое и качественное обучение для сотрудников отелей.

Зачем?
Мечтаю, чтобы словами «я работаю в отеле» можно было всегда гордиться, хотелось развиваться в профессии, чтобы работа была высоко оплачиваемая и приносила плоды бизнесу.

В нашей стране есть классные очень тренера, есть достойное корпоративное обучение внутри сетей и крупного бизнеса, есть даже обучение для топ менеджеров. Но нет доступного и массового обучения линейного персонала.

Мы в Bnovo решили сделать серьезно и создать Академию для линейного персонала: мы поставили цель и наметили ожидаемые результаты, появился директор Академии, появилась методика, курс обучения с целью и ожиданиями, появились преподаватели.
Академия по планам запускается в этом году. Дай Б-г все получится!

Ну а пока закатываем первый шар. Считайте, что это MVP (первый небольшой шаг - эксперимент).

В качестве такого первого шага, пока еще не в рамках Академии, мы запускаем онлайн-курс по Revenue «Управление доходом в гостиничном бизнесе. Мастерская Rev Up».

Что будет на курсе:
💎 8 коротких видеоуроков
💎 Теория, подкрепленная живыми кейсами и примерами
💎 Тесты для закрепления знаний после каждого урока
💎 Закрытый чат с экспертами по Revenue

Вы научитесь структурировать работу с тарифами и пользоваться продвинутыми инструментами для роста эффективности продаж и дохода.

Автор курса: практикующий ревенью-эксперт Валерия Примоленная.

Старт обучения – 28 сентября 2023 года.

⏩ Записаться на курс

Мы в Bnovo постараемся, чтобы парни и девчонки, которые сейчас работают на reception, в отделах продаж или просто горчичными или носят чемоданы, стремились к большему, работали еще эффективнее, выдавали новые классные идеи для своих отелей, возможно, потом открывали свои отели. И главное: чтобы они кайфовали от своего труда!

Это будет выгодно абсолютно всем!

Друзья, хочу попробовать формат сторис своего канала. Почему попробовать, ведь я уже много времени делаю сторис в других соц сетях? Потому что это канал, а не моя личная страничка.

Опыта делать профессиональные и узко тематические сторис у меня еще нет, но я научусь точно.

Рассказывать о том, как пожимает мой питомец в 6 утра в сторис канала уже не получится )))))

В общем, чтобы сторис появились, мне нужна ваша помощь. Нужно отдать свой голос (голос должен быть от премиум аккаунта).

https://t.me/valentinmkl?boost

Спасибо 🙏

Системы бронирования теряют объемы.

Спойлер сразу: речь не про наши системы бронирования, но нам полезно посмотреть как изменения в законодательстве влияет на рынок и на объемы продаж OTA.

Читали же про локальный закон #18 города Нью-Йорка, который с сентября ограничил сдачу на короткий срок квартир (до 30 дней)?

Системы бронирования, включая Airbnb, Booking, должны теперь проверять транзакции со сроком проживания ниже 30 дней на легальность объявлений (например, отсутствие замков на дверях внутри квартиры или проживание хозяина во время сдачи).

Количество объявлений в NY c краткосрочной арендой сократилось с 22500 до 4600 объявлений.

В Нью-Йорке около 127 тыс номеров и еще около 40 тыс квартир для краткосрочной аренды.
Отельеры Нью-Йорка сомневаются, что смогут сбалансировать эту «потерю».

Управляющие компании из США говорят, что к ним уже «побежали» те, у кого по 1-2 квартиры, чтобы УК управляли их продажами. Если раньше было достаточно просто зарабатывать в Нью-Йорке, то теперь будет сложнее, так как надо будет учесть много нюансов и скорее всего перебросить объекты на долгосрочную аренду.

Другой мой коллега говорит, что к нему увеличились запросы на инвестиции в его отели.

Ну а пока Airbnb считает свои безумные потери. Иначе не скажешь.

Наверное вы знаете, что в модуле Bnovo есть клевая функция поделиться/отправить предложение гостю.

Сегодня рано утром со мной связался отельер с идеей улучшить функционал. Дело в том, что он перед отправкой преодоления, хочет дать скидку своим гостям от текущих цен.

Я сначала ему сказал, что такого пока нет, но ….

Пока проходил паспортный контроль в Пулково, подумал: как это нет ?!! Есть!!

Это же решается через промокоды.

Достаточно только перед отправкой предложения выбрать нужный промокод прямо в модуле. И вуаля : новый крутой функционал.

Как идея? Если нравится, то мы докрутим нашу систему.

У вас вообще есть потребность давать спец цены в моменте и отправлять их?

Помню как в пандемию мы искали новые для себя рынки. Тестировали продажи зарубежом, тестировали новые направления, продукты и искали новых партнеров. Так мы обратили внимание на объекты размещения загородом.

Ну начали продавать. Отдел продаж приносил грустную информационную: наш продукт не подходит ((( нам никак не удавалось занять хоть какую-то значимую долю.

Прошло несколько лет. На форуме Ассоциации Загородных Отельеров в начале дня один из спикеров проводит голосование в прямом эфире онлайн и в зале. И что же мы видим теперь?

Теперь Bnovo практически ноздря в ноздрю с Тревеллайн, вместе занимаем долю более 50% и сильно опережаем других конкурентов.

Так что сегодня:

Bnovo подходит для загородных отелей 🤣🤣🤣

Когда узнаешь, что один из твоих конкурентов (не основной) предлагает скидку от своих и без того низких тарифов 80%, начинаешь думать, что это похоже на фиаско этой компании.

Я вообще не разделаю демпинг, как способ борьбы с конкурентами.

Демпинг может себе позволить китайский автопроизводитель, так как получает поддержку государства в противовес с конкурентами из других стран. И там это долгоиграющий инфраструктурный проект, который тянет за собой развитие смежных отраслей и продуктов.

Я полагаю, что в России бизнес обязан быть прибыльным.

Я с трудом понимаю, как можно финансировать АйТи проекты с таким низким оборотом, как у этого конкурента.

Кажется, что перед покупкой софта для отеля на 100 номеров за 20000 рублей в год, нужно подумать, а вообще ребята доживут до конца года, ведь программист обходится нынче в 15-20 раз в месяц дороже этой цены за год.

)мысли в слух….

Со дня на день в Bnovo запускается функционал Округление тарифах.

Крутая штука для:

Кейс 1:  настроили зависимый тариф и при изменении цены в базовом, цена в зависимом тарифе рассчиталась с копейками. Хотели бы округлять цены в зависимом тарифе, например, до 10.

Кейс 2: В базовом тарифе при массовом обновлении цен на выбранный период повысили или понизили цены на %. Таким образом рассчитанная цена получилась с копейками. Хотели бы округлять цены при повышении или понижении на %.

Кейс 3: При работе бизнес-правил (автоматизация динамического ценообразования), рассчитанная цена также может получиться с копейками. Также хотели бы округлять.

По мнению наших пользователей цены с копейками «отпугивают» гостей. То есть данные настройки должны повлиять на конверсию в бронирование.

Круто?👍

Но я проснулся ночью и подумал, что этого будет мало… Об этом пост ниже.

Ну а пока вы ждете следующий пост, минута рекламы:

Я ищу в команду продукт-менеджера на новое направление в Bnovo.

Даже, если вы не знаете, что это за профессия и нет в ней опыта,
но вы уверены на 💯 %, что вы обладаете системным мышлением, математическим складом ума, вы последовательны и ответственны, умеете концентрироваться, знаете ответы на вопросы типа: «а можно покрасить эту кнопку в зеленый?», если у вас есть опыт в гостиничном бизнесе, и дружелюбны, то напишите мне.

Ну и знакомым скажите 🙏

Возвращаемся к теме округлений:

Вы знаете, что цифры и окончанием 99 дают выше конверсию, чем 00?

Например, цена 5999 дадут больше продаж, чем 6000 (такова статистика).

Есть желание сделать настройку автоматически подгонять тарифы под такие 99.

Что думаете?

Ну а почему нет-то? ))))

Вчера был на презентации Sber, где узнал новинки в области речевых технологий.

Что мне понравилось?

Продукт SaluteSpeech уже умеет:

⁃ Очень точно определять эмоции разговаривающих по телефону людей
⁃ Прогнозировать CSI (индекс удовлетворенности клиента)
⁃ Выявлять «решен ли вопрос»
⁃ Оценка комфортного общения за счет определения скорости речи, выявление постройки оператора по темпу и перебитый
⁃ Резюмировать о чем было общение, что хотел пользователь
⁃ Переносить резюме в CRM

Мы с руководителем отдела поддержки Bnovo думаем потестировать это. Такое применение нейтронных сетей мне понятно и применимо для бизнеса.

Это круто, потому, что нет возможности слушать все сотни тысяч обращений на предмет соответствия стандартов, на поиск инсайтов, на оценку CSI по сегментам пользователей.

Мы сейчас анализируем CSI, но вы ведь знаете, что люди не охотно оставляют обратную связь. Менее 5% оставляют обратную связь после разговора с оператором. И получается, что 95% просто идет «мимо» нашего взора.

Мне очень важно знать, что происходит с пользователями Bnovo, в каком они настроении, что им нравится, а что нет. При этом я понимаю, что человек практически не способен обработать такой объем информации, который проходит сегодня через нашу компанию.

Кстати, и отельеры могут использовать для своих отделов такие системы.

Я буду держать вас в курсе, когда начнем тесты.

Интересно?

спрашивают: а как ты начал заниматься айти бизнесом и сделал Bnovo?

Ниже ссылка на историю… надо бы ее уже дописать, так как уже год прошел после ее написания:

https://bnovo.ru/blog/history-of-bnovo/