Границы

«Да сделаю я, ты мне только напомни». Раз десять за утро...

Оооо, как же я горела, когда приходилось около полугода бодаться с сотрудником, который вроде бы и работу делает хорошо, но только если его пнуть. Никакие доски, планеры и объяснения зон ответственности не спасали 😱

Штраф за невыполненную задачу оборачивался обидой:
«Ты ведь была онлайн, неужели сложно ответить клиенту, что мы все делаем, а потом написать мне и напомнить? А теперь мне штраф».

Или еще одно: «А ты можешь мне по утрам звонить и будить? А то у меня не получается просыпаться раньше 14 часов. Ну это же вам надо, чтобы я был онлайн к 10, так что буди меня».
По инерции, пребывая в полном шоке, я пару раз и правда звонила по утрам со словами: «Рота, подъем!». Потом очнулась и пошла выяснять, что вообще происходит.

Ну и еще одна ситуация: «Слушай, там на канале реклама может выйти в любой момент, перекрой, а? А то мне уведомления не всегда приходят, а постоянно проверять канал не хочется».

Что общего у этих примеров? Отсутствие границ у исполнителей и как следствие, вседозволенность.

Да, в начале работы агентства были у нас такие ребята, кто спокойно мог прийти к начальнику или коллеге и переложить часть нагрузки. Почему? А кто-то сказал, что так нельзя? 😏

Я долго терпела. Казалось, что если человек хороший, талантливый, с ним просто надо поговорить, объяснить, настроить. Но потом поняла: если работник не уважает чужое время, он не научится этому, пока не упрется в границы.

В конце концов, мы все взрослые люди, которые пришли выполнять конкретные задачи и получать за это деньги. И если ты не можешь организовать себя, постоянно перекладываешь ответственность и ищешь, кто тебе «напомнит» — никакая удаленка, никакая свобода и гибкий график не спасут.

Так что пришлось выделить время, сформулировать четкие правила, регламенты и жизненный путь каждого сотрудника в агентстве. Не чтобы усложнить работу, заставляя всех помнить регламент, а чтобы каждый делал свою часть, зная, что другие сделают свою.

Короче, четкие границы — это не маразматичный бред управленца, который хочет задушить творческие порывы молодой и амбициозной души, а рамки, которые помогают всем быть эффективными👍

А у нас не так

Недавно общалась с владелицей одного издания и как же часто мы друг другу повторяли фразу: «а у нас не так». Тема беседы - контент и редакция. Но на этом все общее заканчивается.

Как выглядит структура в любом издании:
Есть главред, он отвечает за стратегию, принимает конечное решение по статье, управляет всеми ➜ Замы главреда, руководители своих направлений ➜ Редакторы, которые курируют авторов, подбирают темы, дают фидбек ➜ Журналисты и авторы, пишущие и интервьюирующие ➜ Корректоры и фактчекеры.

А мы за три года построили такую редакцию в отделе контента:
Старший редактор, которая следит за статистикой каналов и охватами постов, проверяет некоторые посты, немного меняет контент-план. Контролирует штат редакторов ➜ Редакторы (контентщики), которые автономно ведут канал, согласовывают контент-планы и иногда приходят за помощью к старшей.

Где-то час мы потратили на обсуждение: «А где инфу берете? А как у вас согласовывают?». Но я реально зависла на моменте: «А как вы проверяете, что контентщик все сделал? Человек пишет отчет по каждому посту?»

Нууууу. Нет
А надо? 👀

Мы изначально берем людей, которые давно в профессии, понимают специфику и хотят развиваться. Мы даем им интересные проекты и обучение, но никогда не вводили систему отчетов, планеров, таймеров и прочих инструментов контроля в этот отдел. Я не могу представить, как натянуть одно на другое 😱

Сегодня контентщик запилил 20 новостных постов в региональный канал, а в субботу 11. Почему? Потому что знает, что в выходные меньше новостей, люди отдыхают и реже заходят в каналы. Потому что чувствует ритм аудитории, а не просто отрабатывает норму.
Если делать вообще везде по 20 постов в день без аналитики и логики, то ERR очень быстро окажется где-то на уровне пола

И вот как этого сросшегося с каналом контентщика, который уже чувствует, как подать информацию, во что ее облачить и с какой частотой это делать, заставлять отчитываться и впихивать в рамки? Надо ли дробить его работу на еще несколько человек и отделов?

Нет, тк цели у нас все же разные. В работе над каналами важно, чтобы редактор был не винтиком в механизме, а мини-продюсером, который отвечает за результат, а не процесс. Он сам планирует время, темы, тестирует гипотезы 🍷

А выше уже писала, как нанять ответственного человека, который не забудет о постинге, не скопирует чужой материал, на которого можно положиться и не тыкать каждый час. Велкам

В Москве выпал снег. Пытаюсь понять, в чем теперь ходить: кроксы с подкладкой, кроссы или зимние сапоги.

Зато на дорогах все резко перестали лихачить и ездят стабильно 50км/ч

Ну и готовимся, всего через две недели клиенты начнут говорить волшебную фразу «давайте уже после нового года». И пробиться через эту стену чаще всего получается только с помощью магии🔥

Пару недель назад мне пришло приглашение стать спикером на «Петербургском международном молодежном форуме».

Подумала, подумала и согласилась👀

Сегодня читала довольно интересный доклад на тему: «Чему НКО могут научиться у агентств»

Мне так нравится, что я постепенно превращаюсь во взрослую тетю, у которой есть деловые поездки в другие города, серьезная работа, конференции и тд.

Заканчивается осень, и количество конференций тоже снижается

Классный в этот раз был забег по мероприятиям, коллекция бейджиков снова пополнилась. Почему на некоторых имя Аля уже рассказывала

Люблю нетворкинг, люблю вытаскивать потенциальных клиентов и партнеров с таких встреч, люблю хороший кейтеринг 🙂

Единственное, над чем иногда ломаю голову — когда правильно писать человеку, с которым обменялся контактами?

В день конфы все замученные, и обсуждать вечером в чате потенциальное сотрудничество никто не будет

На следующий день часто проходят афтерпати или вечеринка. Или, например, конференция была вчера, а сегодня суббота. Писать или ждать понедельника? А вдруг к понедельнику уже забудут или станет неактуально…

Короче, каждый раз приходится искать баланс: и вежливость проявить (писать в 8 утра в субботу: «ку, привет, мы трафик и контент делаем, го созвон» — нежелательно), и не затягивать на пару недель.

Кстати, вчера прилетело приветственное сообщение, с виду все прилично, нооооо…
С человеком мы познакомились в прошлом году. Видимо, он только сейчас доразбирал свою личку 😑