واحد تدارکات، واحد اداری و واحد منابع انسانی و... هم جزو واحدهای خدماتی هستند آیا مدیران این واحدها تاکنون به فکر افتاده‌اند که نحوه‌ی ارایه‌ی خدمات خود را به پرسنل سازماندهی کنند!؟
اگر مدیر یا کارشناس یک واحد خدماتی با هر موضوعی در سازمان هستید با ابزار مدیریت خدمات سازمانی سرویس دسک پلاس، چهره‌ای جدید به واحد خود بدهید . از لینک زیر بخوانید...
http://servicedesk.medanet.ir/portal/

در سرویس دسک پلاس جدید قابلیت ایجاد چندین سرویس دسک جدید برای واحدهای خدماتی دیگر سازمان بجز فناوری اطلاعات و بدون خرید و راه‌اندازی سرویس‌دسک‌های مجزا میسر شده، همچنین امکان ارسال پیامک به کارشناسان از سامانه‌های داخل کشور، طراحی گرافیکی چرخه‌ی حیات درخواست‌های کاربران، سبب شده تا گردشکارهای مختلفی را در کلیه سازمان ایجاد و به بهترین شکل ارایه نمایید.
مدیران انفورماتیک که با ITIL آشنایی دارند امروزه خوب درک کرده‌اند که استفاده از این چارچوب نه فقط برای واحد فناوری اطلاعات بلکه برای تمامی دپارتمان‌های خدماتی دیگر سازمان کاربرد دارد و نگهداشتن و مدیریت تمامی خدمات سازمان در یک نقطه‌ی متمرکز سبب می‌شود تمام واحدهای خدماتی از یک ساختار واحد، یک نرم‌افزار یکسان و یک رویه‌ی مشخص و یکپارچه استفاده کنند، که این موضوع به شکل بسیار زیادی هزینه‌ی خرید نرم‌افزارهای جزیره‌ای و غیر استاندارد و رقم کلیه خدمات سازمانی را کاهش خواهد داد. انفورماتیکی موفق است که سرویس دسک را به واحدهای خدماتی دیگر سازمان پیشنهاد دهد. این‌گونه قدرت فناوری اطلاعات بیش از از زمانی دیگر به‌چشم خواهد آمد زیرا علاوه بر متمرکز کردن خدمات در یک نقطه، لبخند بر لب کاربران خواهد نشست و مدیران انفورماتیک خوب می‌دانند، هیچ چیزی مثل رضایتمندی مدیران ارشد و کاربران، وجهه‌ی انفورماتیک را تقویت نمی‌کند.
http://servicedesk.medanet.ir/portal/

مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIM)
مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات، یک سیستم پیچیده است که از اجزای مختلف زیرساخت های فیزیکی مانند فایروال‌ها، سرورها ، سوئیچ ها و پهنای‌باند شبکه و همچنین اجزای زیرساخت‌های مجازی مانند:Xen ، VMWare ، Nutanix ، Hyper-V و سرویس‌ها و برنامه های کاربردی تشکیل شده است. با رشد سازمان، افزایش حجم تجهیزات زیرساخت شبکه و سرویس‌های مورد استفاده، پیچیدگی زیرساخت‌های فناوری اطلاعات با سرعتی غیرقابل پیش‌بینی، مدیران فناوری اطلاعات را درگیر نبردی فرسایشی، مداوم و بی‌نتیجه برای حفظ و نگهداری و به‌روز ماندن شبکه می‌کند. این جایی است که شما می‌توانید از یک استراتژی اختصاصی برای مدیریت زیرساخت‌های انفورماتیک خود بهره‌مند شوید.
هدف از مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات اجرای فرایند نظارت بر کلیه سخت‌افزارها، نرم افزارها و مؤلفه‌های شبکه در زیرساخت های IT برای افزایش نظارت بر بازدهی، کاهش هزینه‌ها و ارائه موثر راه‌حل‌های تجاری است. شک نکنید که شما بدون داشتن یک ابزار موفق ITIM چالش‌های فراوانی خواهید داشت:
1. چالش امنیت زیرساخت‌ها
2. چالش مانیتورینگ در دسترس‌پذیری و سلامت شبکه
3. چالش کارایی شبکه، فرایندها و سطح سرویس
4. چالش مدیریت پیکربندی
5. چالش بهینه‌سازی پهنای باند
6. چالش مدیریت ذخیره‌سازی اطلاعات سازمانی
7. چالش مدیریت IPهای تجهیزات شبکه
8. چالش تطبیق و همگام‌سازی شبکه با رشد و توسعه‌ی سازمان
ابزار OpManager شرکت Manageengine یک راهکار موثر و کارا برای مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات است...
اطلاعات بیشتر
http://medanet.ir/opmanager/

مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIM)
چالش‌های عدم اجرای آن، راهکارها و ابزار پیشنهادی ITIM
از اینجا بخوانید

https://lnkd.in/eviQBDn

کمتر سازمانی‌است که با محصولات Manageengine آشنایی نداشته باشد طیف وسیعی از ابزارهایی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و بالغ بر بیش از ۳۰ مورد نرم‌افزار تحت وب حرفه‌ای سبب شده تا حداقل از این محصولات یک یا دو نمونه در سازمان شما راه اندازی شده باشد این شرکت طی ۱۵ سال فعالیت حرفه‌ای توانسته نهایت رضایت مشتریان خود را بدست آورد ابزارهای ITAM برای مدیریت دارایی، ITSM برای مدیریت خدمات،ITOM برای مدیریت عمیات، ITIM برای مدیریت زیرساخت‌های شبکه و سایر ابزارهای امنیتی و تست نفوذ و ... ظرفیت فناوری اطلاعات شما را برای رسیدن به استاندارد ISO 20.000 تکمیل می‌کند، امروزه در ایران Manageengine یک برند شناخته شده است...
www.Servicedeskplus.ir

نسخه‌ی جدید ITIL4 چطور سازمان شما را به تحول دیجیتال واقعی نزدیک می‌کند!؟

نسخه جدید ITIL 4 کمک به سازمانها را آسانتر کرده‌است تا با استفاده از یک رویکرد سریعتر، انعطاف پذیرتر و سازگارتر، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود را با بهترین تمرینات، فرایندها و تکنیک های مورد نیاز در بازار دیجیتال انتقال دهند. نکته مهم در این نسخه، موضوع سیستم ارزش خدمات (SVS) است این یعنی این سیستم قادر است تا تصویر جامع و تمام و کمالی در مورد چگونگی کمک به خلق بهترین ارزش در تجارت را در اختیار شما بگذارد. علاوه بر این نسخه‌ی جدید، با مفاهیم اساسی از Lean IT ، Agile و DevOps. نیز ادغام شده تا به‌دغدغه‌های چابک‌سازی، تولید و عملیات و کوچک‌سازی فناوری اطلاعات پایان دهد.. در این بین همگرایی ITIL 4 و سرعت بالای IT اهمیت بسزایی دارد. بی‌تردید می‌دانید که سرعت رشد فناوری اطلاعات آنقدر هست که هر چارچوب و استانداردی از آن جا خواهد ماند، به‌همین علت...

ادامه..
www.servicedesk.medanet.ir/itil4digital-transaction/

....
با رشد سازمان، سرویس‌ها و افزایش تعدد کاربران دانستیم که دیگر با روش‌های معمول و رایج در کسب و کار، قادر به ارائه‌ی خدمات فناوری اطلاعات نیستیم، بنابراین اینجا چیزی کم بود بنام ITIL ، سراغ این چارچوب زیرساختی رفتیم و با آموزش مفاهیم ITIL آموختیم، که بهترین تمرینات چیست و چطور کمک می‌کند همسو با رشد سازمان باشیم، با استفاده از مفهوم سرویس‌دسک دانستیم که ذی‌نفعان میزخدمت چه کسانی‌اند و چه چیزی عایدشان می‌شود و تنها نقطه‌ی ارتباط چیست، سپس سراغ پیاده‌سازی ITIL رفتیم و درک کردیم که فرایندها و تمرینات خوب را چطور باید عملیاتی کنیم.
اما این تمام ماجرا نبود باید آنرا ارزیابی می‌کردیم که ببینیم آیا به‌درستی این تمرینات را به نحو احسن اجرا کرده‌ایم یا نه! تا از سرزنش آنان که همیشه در باشگاه به شما می‌گویند:"داری اشتباه می‌زنی!" دور باشیم! بنابراین به مدل ارزیابی صحیحی نیاز بود تا علاوه بر بررسی وضعیت موجود، کم و کیف آنچه که انجام می‌دهیم را برآورد کنیم.
این مدل‌ ارزیابی می‌توانست انتخابی از بین چندین مدل موجود باشد تا بلوغ فناوری اطلاعات را با آن محک بزنیم در پایان باید به یک استاندارد مشخص برسیم تا دستورالعمل‌ها و الزامات را دریافت گواهینامه بین‌المللی خدمات فناوری اطلاعات ISO 20000 را پیاده‌سازی کنیم و در غایت بلوغ فناوری اطلاعات را به بهترین وجه رقم بزنیم. خود استاندارد ISO20000 فاقد هرگونه مدل ارزیابی است و در حقیقت مجموعه‌ای از آیین‌نامه‌ها و راهنمایی‌ها در راستای پیاده‌سازی ISO/IEC 20000 است تا به نحوه‌ی ارائه خدمات و بلوغ فناوری اطلاعات سازمان ما، برچسب استاندارد بین‌المللی بزند.

از مدل‌های ارزیابی که بگذریم باید به این نقطه برسیم که آیا مجموعه‌ی کامل محصولات Manageengine می‌تواند ما را برای دریافت گواهینامه ISO20000 آماده کند!؟
در مستند کاملی که برای این مهم تدوین کرده‌ایم کم و کیف چگونگی این موضوع را با معرفی ابزارهای عملیاتی موجود در هر حوزه را مورد بررسی و کنکاش قرار دادیم و شما را در جریان آن خواهیم گذاشت...
بزودی....
www.MedaNet.ir

برای هشتمین سال پیاپی نرم‌افزار محبوب Manageengine Applications Manager به‌عنوان بازیکن فرصت‌طلب حوزه‌ی فناوری اطلاعات در مربع جادویی گارتنر قرار گرفت..!
www.MedaNet.ir

دو تغییر لازم: COVID19 و ITSM چه ارتباطی به‌هم دارند!؟
از لینک زیر بخوانید
www.servicedesk.medanet.ir/itsmcovid19/

هرگز فکرش را نمی‌کردیم درگیر شرایطی شویم که ارتباطات، جلسات و بسیاری از مراجعات حضوری را با بن بست و عزلت و گوشه‌نشینی تجربه کنیم. ایده‌ها، پیشگویی‌ها و بحث‌های زیادی درمورد آنچه که " حالت عادی جدید" می‌نامند، مطرح شده و گویی قرار نیست فعلا زندگی ما به برنامه‌ی پُر هرج و مرج و پُر جنب و جوش قبل باز گردد. ویروس COVID-19، حتی بیشتر از هر رنج و جنگ جهانی دیگری آدم‌ها را از هم دور کرد، ترس و نگرانی در مورد سرایت بیماری، سبب فاصله‌گذاری اجتماعی شد و نحوه‌ی ارتباط برقرار کردن منظم و مستمر با خانواده و همکاران را از بین برد. شاید برقراری تماس ویدیویی، بجای درآغوش کشیدن عزیزان و سر تکان دادن کوتاه و دور از هم، بجای رسمیت بخشیدن به یک جلسه با دست دادن محکم! تغییری را در رفتار و شیوه‌ی زندگی‌امان رقم‌زده که قابل پیش‌بینی نبود. اما همیشه قوانینی نانوشته هست، که سبب تغییراتی می‌شوند و اغلب، ما چاره‌ای جز پذیرش‌ آنها را نداریم به‌همین خاطرست که بشر توانسته همیشه از مشکلات سربلند بیرون آید چون همیشه راهی برای پذیریش آسان‌تر این چالش‌ها دارد.
چون به این یقین رسیدیم که وقتی چیزی را می‌توانیم، تغییر می‌دهیم و وقتی نمی‌توانیم، آنرا باید بپذیریم و خود را با آن تطبیق دهیم!

http://www.servicedesk.medanet.ir/itsmcovid19/