نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL
#ITSM
#ITM
#ITManager

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL
#ITSM
#ITM
#ITManager

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL
#ITSM
#ITM
#ITManager

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL
#ITSM
#ITM
#ITManager

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL
#ITSM
#ITM
#ITManager

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL
#ITSM
#ITM
#ITManager

تصور کنید مدیر فناوری اطلاعات یک شرکت بزرگ هستید. تیم شما روزانه صدها ایمیل رد و بدل می‌کند و امنیت اطلاعات برایتان حیاتی است. گزینه‌های مختلفی پیش رو دارید: می‌توانید یک نرم‌افزار ایمیل را خریداری و روی سرورهایتان نصب کنید یا از یک ارائه‌دهنده سرویس ایمیل سازمانی کمک بگیرید.

در گزینه اول، باید زیرساخت‌ها را آماده کنید، امنیت سرور را تضمین کنید، به‌روزرسانی‌ها را مدیریت کنید و به کاربران پشتیبانی بدهید. اما در گزینه دوم، یک سرویس ایمیل کامل دریافت می‌کنید که شامل امنیت، مدیریت، و پشتیبانی است. حالا، کدام انتخاب ارزش بیشتری برای سازمان شما خلق می‌کند؟ این همان تفاوتی است که درک سرویس و محصول را حیاتی می‌کند.

هنوز متخصصان فناوری اطلاعات درخصوص اینکه چه چیزی سرویس است و چه چیزی نیست مشکل دارند این مطلب مفصل به آموزش شما در این موضوع مهم پرداختیم:
Medanet.ir/9926

---
#مدیریت_سرویس #فناوری_اطلاعات #محصول_یا_سرویس #زیرساخت_خدمات #ServiceManagement #ITILFramework #ITServiceVsProduct #InformationTechnology #CloudSolutions #ITSM #ESM #ITIL

امروز شنبه است؟! مهم نیست. شنبه اولین روز هفته است؛ نه از آن شنبه‌هایی که قرار است کاری را شروع کنی و نمی‌کنی :).
در اولین روز هفته کارمند واحد مالی، پشت میز کارش نشسته و قصد دارد گزارش مالی ماه گذشته را آماده کند. اما قبل از اینکه بتواند کاری انجام دهد، با یک چالش روبه‌رو می‌شود: نرم‌افزار مالی خطا می‌دهد، سیستم مدیریت ایمیل کند شده، و هیچ‌کس در بخش فناوری اطلاعات پاسخگو نیست.

حالا او که باید وقتش را صرف تحلیل داده‌ها کند، نیمی از روزش را به جست‌وجوی راه‌حل برای مشکلات فنی اختصاص می‌دهد. بهره‌وری او کاهش می‌یابد، احساس خستگی و ناامیدی می‌کند و در نهایت، نارضایتی‌اش از محیط کار بیشتر می‌شود.
این سناریو در بسیاری از سازمان‌ها تکرار می‌شود؛ جایی که تجربه دیجیتال کارکنان (DEX) نادیده گرفته شده و فناوری به‌جای کمک، به مانعی تبدیل می‌شود. اما اگر سازمانی رویکردی هوشمندانه به DEX داشته باشد، همین مشکلات به راحتی قابل پیشگیری هستند.
تجربه دیجیتال کارکنان در ITSM را بیاموزید...
Medanet.ir/9957
----
#ITIL #ITSM #ESM #DEX #UI #UX

در تمام دنیا و تمام سازمان‌ها دو رویکرد برجسته در مدیریت خدمات وجود دارد که سازمان‌ها برای بهبود عملکرد و بهینه‌سازی فرآیندها از آن‌ها بهره می‌برند: ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) و ESM (مدیریت خدمات سازمانی). اگرچه هر دو مفهوم به ارائه خدمات و پشتیبانی به کاربران سازمانی می‌پردازند ولی تفاوت‌های عمده‌ای میان آن‌ها وجود دارد که درک این تفاوت‌ها می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا بهترین استراتژی را برای مدیریت خدمات خود انتخاب کنند.
مفصل بیاموزید از لینک زیر...
Medanet.ir/10111

----
#ITIL #ITSM #ESM #ITSM_vs_ESM

قبلاً باید هی می‌دویدی، باید کفش آهنی پا می‌کردی و مدام از این بخش به آن بخش و از صدها پله بالاپایین می‌کردی.
اصلاً انجام کارهای اداری نیازمند مهارت‌هایی خاص بود که در توان هر کسی نبود؛ از یافتن اتاق مسئول در ساختمان‌های چندطبقه گرفته تا مدیریت تعامل با کارمندان و صرف زمان قابل‌توجه برای گرفتن تأییدیه‌های متعدد.
این فرایندها نه‌تنها زمان‌بر بودند، بلکه گاه چالش‌هایی پیش‌بینی‌نشده بهمراه داشتند. اما با ورود میز خدمت، این چالش‌ها به تاریخ پیوسته‌اند. میز خدمت، با رویکردی کاربرمحور و ساده‌سازی فرآیندها، تجربه‌ای منظم، سریع و شفاف ارائه می‌دهد. اکنون می‌توان با اطمینان از این ابزار بهره برد و انجام امور را به‌طور مؤثر و بدون اتلاف وقت پیش برد.
مفصل با میز خدمت آشنا شوید یا اطلاعاتتان را تکمیل کنید. از لینک زیر...
Medanet.ir/10051

---
#میز_خدمت #ServiceDesk #پشتیبانی_فنی #ITSupport #خدمات_مشتری #CustomerSupport #حل_مشکل #ProblemSolving #مدیریت_خدمات #ITSM

ایجاد #ارزش ازطریق سه عنصر کلیدی هدایت می‌شود:
#نتایج (Outcomes)، #هزینه_ها (Costs)، و #ریسک‌ها (Risks).  
بعنوان یک ارائه‌دهنده خدمات، شما خروجی‌هایی تولید می‌کنید که به مشتریان کمک می‌کنند به نتایج مشخصی دست یابند. با اینحال، این نتایج می‌توانند تحت تأثیر هزینه‌ها و ریسک‌ها قرار بگیرند. 

و ازطرفی بعنوان یک مشتری، زمانی که شما یک خدمت یا محصول خریداری می‌کنید، انتظار دارید که به نتیجه وعده‌داده شده دست یابید. این دستیابی به #نتیجه مطلوب، ارزش را برای مشتری ایجاد می‌کند. اما تحقق این نتایج به منابعی نیاز دارد که برای ارائه‌دهنده خدمات، به معنای #هزینه است. 

بنابراین، ارائه‌دهندگان خدمات باید به مشتریان کمک کنند تا به نتایج مطلوب خود برسند. این هزینه‌ها باید معقول باشند و ریسک‌های مرتبط با آن‌ها نباید بر دوش مشتری باشد، بلکه باید توسط سازمانی که خدمات را ارائه می‌دهد، مدیریت شود.
به این می‌گویند خلق ارزش!
-----
اطلاعات بیشتر در سایت مدانت
MedaNet.ir/itil




#ITIL #ITIL4 #ITSM #Constraints #Value #Outcomes #Risks #Costs

نرم‌افزار سرویس دسک پلاس موفق به دریافت گواهینامه PeopleCert بابت ۱۴ تمرین ITIL4 شد
اطلاعات بیشتر در لینک زیر
Medanet.ir/10460

-----
🔹 چرا این گواهینامه مهم است؟
✔ افزایش بهره‌وری و همسویی اهداف IT و کسب‌وکار
✔ بهبود کیفیت خدمات و کاهش اختلالات
✔ تأیید‌شده توسط PeopleCert، مرجع جهانی ITIL
🚀 با هوش مصنوعی و استاندارد ITIL 4، بهبود را تجربه کنید!
----
#PeopleCert #ManageEngine #Servicdeskplus #ITSM #ITIL4

بدون اغراق، مدانت، اولین‌ و کامل‌ترین منابع فارسی آموزشی در حوزه‌ی ITIL را ارایه داده که باتوجه به فیدبک حضوری که از مدیران و کارشناسان حوزه‌های مرتبط گرفتیم به‌عنوان یک مرجع خاص در این خصوص معرفی شده‌ایم که از این بابت به خود می‌بالیم.
مستندات جامع مدانت حاوی صدها مقاله، هزاران اصطلاحات تخصصی و با مثال‌های کاربردی و سناریوهای واقعی است که بطور رایگان و آنلاین در اختیار جامعه‌ی متخصصان حوزه‌ی فناوری اطلاعات کشور قرار گرفته.
در آکادمی مدانت، بدون نیاز به صرف کردن هزینه، کاربردی‌ترین چیزها را در بهترین حالت ممکن بیاموزید!
www.MedaNet.ir


------
#Academy #ITIL #ITIL4 #ITSM #MedaNet

لینک ثبت‌نام
Medanet.ir/10593
----------
مخاطبان:
مدیران IT (فناوری اطلاعات)
مدیران HR (منابع انسانی)
متخصصان فناوری اطلاعات (IT Professionals)
مشاوران فناوری اطلاعات (IT Consultants)
مدیران و تیم‌های پشتیبانی خدمات سازمانی
مدیران پروژه‌
مدیران عملیات (Operations Managers)
مدیران و کارشناسان خدمات مشتری (Customer Service Managers/Experts)
مدیران تحول دیجیتال (Digital Transformation Managers)
مهندسان نرم‌افزار و متخصصان DevOps
کارشناسان بهبود فرایندها و کیفیت (Process Improvement/Quality Experts)
مدیران و کارشناسان امنیت سایبری (Cybersecurity Managers/Experts)
مربیان و معلمان دوره‌های مدیریت خدمات IT و NON-IT
دانشجویان و فارغ‌التحصیلان رشته‌های فناوری اطلاعات و مهندسی نرم‌افزار

----------
#ITIL #مدیریت_خدمات_فناوری_اطلاعات #ITSM #خدمات_فناوری_اطلاعات #ESM #مدیریت_خدمات_سازمانی #تحول_دیجیتال #مدیریت_فرایند #فرایندهای_فناوری_اطلاعات #وبینار_رایگان

روابط خدماتی بین چندین سازمان وجود دارند و سازمان‌ها می‌توانند هم ارائه‌دهنده خدمات و هم مصرف‌کننده خدمات باشند، اما هدف همیشه #خلق_ارزش_مشترک است.
یک ارائه‌دهنده خدمات اینترنتی، خدمات خود را به یک بانک ارائه می‌دهد. سپس بانک می‌تواند خدمات آنلاین را به مشتریان خود ارائه کند. این مشتریان نیز می‌توانند صورت‌حساب پرداخت کنند، در خدمات سرمایه‌گذاری کنند و در کسب‌وکار خود ارزش ایجاد کنند.
با استفاده از ارزش بیشتر در زنجیره‌های تأمین خود، جریان مداوم عرضه و دریافت خدمات، همراه با رابطه خدماتی، یک مشارکت پویا و ارزش‌محور بین سازمان‌ها را تسهیل می‌کند.
www.MedaNet.ir
--------
hashtag#خدمات_دیجیتال #خلق_ارزش #زنجیره_تأمین #ارتباط_سازمانی #مدیریت_خدمات #BusinessServices #ValueCreation #ServiceChain #DigitalTransformation #ITSM

یکی از بانک‌های کشور با چالش عدم هم‌راستایی فناوری اطلاعات با نیازهای کسب‌وکار، افزایش شکایات مشتریان به دلیل قطعی خدمات آنلاین، افزایش ریسک‌های امنیتی و عدم رعایت قوانین مالی روبروست؛ بنابراین قصد کرده بر این چالش‌ها غلبه کند.
چطور با ایجاد یک ساختار حاکمیتی (Governance) تضمین می‌کند فناوری اطلاعات در راستای اهداف استراتژیک بانک فعالیت می‌کند؟
ادامه این سناریو را از لینک زیر بخوانید:
Medanet.ir/10785

----
#حاکمیت_فناوری_اطلاعات #مدیریت_خدمات_IT #ITIL4 #مدیریت_ریسک #تحول_دیجیتال #ServiceDeskPlus #ITGovernance #ITSM #RiskManagement #DigitalTransformation

"تا حالا شده که یک قطعه سخت‌افزاری از یک سیستم کش بره و ندونی کی و کجا بوده؟
عدم دسترسی فیزیکی به دارایی‌های توی کارخانه با مناطق دوردست همیشه نگرانت کرده؟
توی برخی سازمان‌ها کاربرانی هستند که دست به سرقت دارایی‌ها می‌زنند؛ فکری برای این موضوع کردی؟
تا حالا یه پرینتر یا یه لپ‌تاپ، ناگهان مفقود شده؟
تا حالا شده بخاطر نداشتن برچسب یا پلمپ، متعلقات داخلی یه کیس گم یا حتی دزدیده بشن؟"
راهکارهای زیادی هست برای جلوگیری از این پیامدها...جزییات بیشتر را در لینک زیر بیاموزید...
Medanet.ir/11898

--------
#AssetManagemnet #ITSM #ITAM #ITAssets #AssetExplorer

شرکت ایکس با بیش از ۵۰۰ سرور فیزیکی و مجازی در دیتاسنترهای مختلف خود، با چالش‌های جدی در مدیریت و رصد سرورها روبرو بود.
نبود دیدگاه جامع و به‌روز از وضعیت سرورها باعث می‌شد منابع زیادی هدر برود؛ بیش از ۲۵٪ سرورها به دلیل کم‌استفاده بودن یا کارکرد ناکارآمد، هزینه‌های عملیاتی غیرضروری ایجاد می‌کردند.
این شرکت توانست با استفاده از کشف خودکار و بروزرسانی لحظه‌ای، دارایی‌های خود را به صورت دقیق رصد کند. گزارش‌های تحلیلی نرم‌افزار نشان داد که می‌توان ۱۵۰ سرور را بازنشسته یا ترکیب کرد بدون اینکه عملکرد کسب‌وکار تحت تاثیر قرار گیرد. این اقدام منجر به کاهش ۳۰٪ هزینه‌های عملیاتی سالانه و بهبود ۴۰٪ در زمان پاسخ به مشکلات شد.
همچنین، با یکپارچه‌سازی موجودی سرورها و سایر دارایی‌های IT در یک پلتفرم، تیم فناوری اطلاعات توانست فرآیندهای نگهداری و تعمیر را بهینه کرده و میزان خطاهای ناشی از عدم هماهنگی داده‌ها را تا ۵۰٪ کاهش دهد.
اما چطور به این هدف ارزشمند رسیدند؟
از لینک زیر بیاموزید...
Medanet.ir/11912

-----------
#AssetManagemnet #ITSM #ITAM #ITAssets #AssetExplorer #Server_Inventory

یکی از ارگان‌های دولتی که بیش از ۲۰۰ کارمند فناوری اطلاعات و ۵۰۰۰ قلم دارایی در حوزه خدمات دارد با چالش‌های بزرگی دست و پنجه نرم‌ می‌کند. بخش IT این شرکت با انبوهی از تجهیزات و نرم‌افزارهای مختلف مواجه است که بسیاری از آنها به دلیل قدیمی بودن و عدم پشتیبانی، مشکلات متعددی را هم برای خودشان هم برای کاربران ایجاد کرده‌ اعم از: کاهش سرعت سیستم‌ها، قطع مکرر سرویس‌ها، افزایش سطح ریسک‌های امنیتی و هزینه‌های تعمیر بالا. کندی در ارایه خدمات و افزایش انبوه نارضایتی کاربران.

هزینه‌ی واقعی فناوری‌های منسوخ و قدیمی این سازمان چقدر است؟ و چگونه می‌تواند آن را به حداقل برساند؟ برای پاسخ به این سناریو ابتدا باید چالش‌ها را از نزدیک ببینیم.
از لینک زیر...
https://medanet.ir/12141/


---------------
#AssetManagement #EOL #ITAM #ITSM #ITIL #EndpointManagement

چه در روزهای آغازین پروژه و چه در هنگام ارزیابی وضعیت موجود و بلوغ فناوری اطلاعات، داشتن ابزارهایی که سرعت کار را افزایش دهد بسیار ضروری است.
ابزار مدیریتی SIPOC می‌تواند عصای دست مدیران فرایند و مالکان سرویس باشد..
این ابزار چه می‌کند و نقشش در فرایندها و تمرینات ITIL چیست؟
از لینک زیر مفصل بیاموزید..
https://medanet.ir/12417

-------
#ITIL #ITIL4 #SIPOC #CMMI #ITSM_Tools