مدیریت مشکل پیشگیرانه با مدیریت رویداد
تبدیل خبرهای بد به خبرهای خوب
از لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/eyY8anV
-------------
#ITIL #ITIL4 #ITOM #eventmanagement #problemmanagement

پکیج سوئیت کامل سرویس دسک پلاس موفق شد گواهینامه‌ی شرکت SERVIEW CERTIFEDTOOL را بابت انطباق تمرینات ITIL4 دریافت کند.
این یعنی در کنار PinkVerify این شرکت بین‌المللی نیز این محصول محبوب در مدیریت خدمات را بعد از ارزیابی شاخص‌های اندازه‌گیری، ارزش‌گذاری کرده و مورد تاییدش واقع شده.
۱۳ تمرین از چارچوب ITIL4 در این ارزیابی مورد تایید واقع شده. که به ترتیب بشرح زیر است:
Monitoring & Event Management
Incident Management
Service Request Management
Problem Management
Service Catalogue Management
Service Level Management
Change Enablement
Deployment Management
Release Management
Knowledge Management
Service Financial Management
Measurement & Reporting Management
Service Configuration Management
#itil4 #itil #serview #servicedeskplus #pinkverify #itsm

34 تمرین مدیریتی در ITIL4 به زبان ساده برای اتخاذ پویایی سازمانی مدرن تعریف شده. که تمام پویایی سناریوهای فعلی سازمان نظیر: نوآوری، سرعت در بازار، پاسخ سریع به پویایی بازار، مقیاس پذیری پویا منابع و غیره را در بر میگیرد.
این نیاز به تمرینات مدیریتی مناسب برای خدمات، پروژه‌ها، محصولات، طراحی، انتقال، ساخت، آزمایش، تحویل، پشتیبانی با انطباق و اتخاذ سناریوهای تغییر همواره مورد نیاز است از همین رو مدیریت خدمات فناوری اطلاعات تعریف شده در ITIL®4 مفاهیم تعریف شده در DevOps، Agile، Lean را در نظر می گیرد.
ادامه را در لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/etBnUF92

#devops #agile #lean #itil4 #bestpractices

ایجاد #ارزش ازطریق سه عنصر کلیدی هدایت می‌شود:
#نتایج (Outcomes)، #هزینه_ها (Costs)، و #ریسک‌ها (Risks).  
بعنوان یک ارائه‌دهنده خدمات، شما خروجی‌هایی تولید می‌کنید که به مشتریان کمک می‌کنند به نتایج مشخصی دست یابند. با اینحال، این نتایج می‌توانند تحت تأثیر هزینه‌ها و ریسک‌ها قرار بگیرند. 

و ازطرفی بعنوان یک مشتری، زمانی که شما یک خدمت یا محصول خریداری می‌کنید، انتظار دارید که به نتیجه وعده‌داده شده دست یابید. این دستیابی به #نتیجه مطلوب، ارزش را برای مشتری ایجاد می‌کند. اما تحقق این نتایج به منابعی نیاز دارد که برای ارائه‌دهنده خدمات، به معنای #هزینه است. 

بنابراین، ارائه‌دهندگان خدمات باید به مشتریان کمک کنند تا به نتایج مطلوب خود برسند. این هزینه‌ها باید معقول باشند و ریسک‌های مرتبط با آن‌ها نباید بر دوش مشتری باشد، بلکه باید توسط سازمانی که خدمات را ارائه می‌دهد، مدیریت شود.
به این می‌گویند خلق ارزش!
-----
اطلاعات بیشتر در سایت مدانت
MedaNet.ir/itil




#ITIL #ITIL4 #ITSM #Constraints #Value #Outcomes #Risks #Costs

نرم‌افزار سرویس دسک پلاس موفق به دریافت گواهینامه PeopleCert بابت ۱۴ تمرین ITIL4 شد
اطلاعات بیشتر در لینک زیر
Medanet.ir/10460

-----
🔹 چرا این گواهینامه مهم است؟
✔ افزایش بهره‌وری و همسویی اهداف IT و کسب‌وکار
✔ بهبود کیفیت خدمات و کاهش اختلالات
✔ تأیید‌شده توسط PeopleCert، مرجع جهانی ITIL
🚀 با هوش مصنوعی و استاندارد ITIL 4، بهبود را تجربه کنید!
----
#PeopleCert #ManageEngine #Servicdeskplus #ITSM #ITIL4

بدون اغراق، مدانت، اولین‌ و کامل‌ترین منابع فارسی آموزشی در حوزه‌ی ITIL را ارایه داده که باتوجه به فیدبک حضوری که از مدیران و کارشناسان حوزه‌های مرتبط گرفتیم به‌عنوان یک مرجع خاص در این خصوص معرفی شده‌ایم که از این بابت به خود می‌بالیم.
مستندات جامع مدانت حاوی صدها مقاله، هزاران اصطلاحات تخصصی و با مثال‌های کاربردی و سناریوهای واقعی است که بطور رایگان و آنلاین در اختیار جامعه‌ی متخصصان حوزه‌ی فناوری اطلاعات کشور قرار گرفته.
در آکادمی مدانت، بدون نیاز به صرف کردن هزینه، کاربردی‌ترین چیزها را در بهترین حالت ممکن بیاموزید!
www.MedaNet.ir


------
#Academy #ITIL #ITIL4 #ITSM #MedaNet

اگر سازمانی قصد راه‌اندازی یک سیستم جدید را داشته باشد، عدم تعامل صحیح تیم ارایه خدمت با کاربران و مدیران و مشتریان ممکن است منجر به طراحی سیستمی شود که کارایی لازم را ندارد.
یا یک تیم IT که صرفاً درخواست‌ها را پردازش و مشکلات را رفع می‌کند، بدون Engage تنها نقش اجرایی خواهد داشت.
یا در شرایطی که یک نرم‌افزار دچار اختلال می‌شود، تیم IT بدون هیچ تعاملی فقط می‌تواند صرفاً اعلام کند که سیستم در حال اصلاح است.
این تعامل دقیقاً چگونه باید صورت گیرد؟ چه ارزشی خلق می‌کند و با سایر عملکرها و فعالیت‌ها چه ارتباطی دارد؟
از این لینک بخوانید:
Medanet.ir/10653
-----
#مدیریت_خدمات_IT #ITIL4 #تعامل_سازمانی #بهبود_فرآیندها #Engage #تحول_دیجیتال #مدیریت_عملکرد #خدمات_فناوری #IT_Service_Management #

صفر تا صد دوره‌ها و آزمون‌های ITIL4 برای رسیدن به سطح Master
همراه با آخرین تغییرات سال ۲۰۲۳ و مسیرهای میانبر...
از لینک زیر بخوانید
Medanet.ir/10666


----
#ITIL4 #ITILMaster #دورهITIL4 #آزمونITIL4 #MP #ITILTraining #مدیریت_خدمات_آی_تی #تحول_دیجیتال#آموزش_آی_تی #MasterITIL4

یکی از بانک‌های کشور با چالش عدم هم‌راستایی فناوری اطلاعات با نیازهای کسب‌وکار، افزایش شکایات مشتریان به دلیل قطعی خدمات آنلاین، افزایش ریسک‌های امنیتی و عدم رعایت قوانین مالی روبروست؛ بنابراین قصد کرده بر این چالش‌ها غلبه کند.
چطور با ایجاد یک ساختار حاکمیتی (Governance) تضمین می‌کند فناوری اطلاعات در راستای اهداف استراتژیک بانک فعالیت می‌کند؟
ادامه این سناریو را از لینک زیر بخوانید:
Medanet.ir/10785

----
#حاکمیت_فناوری_اطلاعات #مدیریت_خدمات_IT #ITIL4 #مدیریت_ریسک #تحول_دیجیتال #ServiceDeskPlus #ITGovernance #ITSM #RiskManagement #DigitalTransformation

3 hours ago

✔️ افراد مناسب. ✔️ مهارت‌های مناسب. ✔️ نقش‌های مناسب.
مدیریت نیروی کار و استعدادها یکی از بخش‌های کلیدی چارچوب ITIL 4 است. زمانی که این بخش به‌درستی اجرا شود، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا منابع انسانی خود را با اهداف کسب‌وکار هماهنگ کنند، نوآوری را تقویت کنند و در نهایت خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند.
مدیریت نیروی کار و استعدادها یکی از اقدامات کلیدی در چارچوب ITIL 4 است که همراستا با نیازهای منابع انسانی و مدیران آن نیز هست.
این اقدام اطمینان حاصل می‌کند که یک سازمان افراد مناسب، با مهارت‌های مناسب، در نقش‌های مناسب را برای پشتیبانی از اهداف کسب‌وکار خود در اختیار دارد.
در این حوزه، شش فعالیت اصلی وجود دارد:
برنامه‌ریزی نیروی کار، جذب و استخدام، سنجش عملکرد، توسعه فردی، آموزش و یادگیری، مشاوره و برنامه‌ریزی جانشینی.
با اجرای مؤثر مدیریت نیروی کار و استعدادها، سازمان‌ها می‌توانند منابع انسانی خود را با اهداف کسب‌وکار هماهنگ کرده،
نوآوری را تقویت کرده و در نهایت خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند.
#ITIL #ITIL4 #چارچوب_ITIL #مدیریت_استعدادها
www.MedaNet.ir

تماشا کنید ویدیوی معرفی زنجیره‌ی ارزش خدمات!
این زنجیره‌ی ارزش خدمات است؛ که در هسته‌ی سیستم ارزش خدمات قرار دارد. زنجیره ارزش خدمات شامل شش فعالیت اصلی است که منجر به خلق محصولات، خدمات و ارزش می‌شوند.
این فعالیت‌ها عبارت‌اند از:
۱.برنامه‌ریزی
۲.بهبود
۳.تعامل
۴.طراحی و انتقال
۵.تهیه یا ساخت
۶. و ارائه و پشتیبانی.
زنجیره ارزش با تقاضا فعال می‌شود. پس از فعال‌سازی و بسته به نیاز، می‌توان عناصر مختلف زنجیره خدمات را به روش‌های گوناگونی به کار برد، از جمله تحلیل کسب‌وکار، فعال‌سازی تغییر، یا مدیریت رخدادها.
در زنجیره ارزش خدمات، ورودی‌ها به خروجی‌هایی برای هر نتیجه‌ خدماتی تبدیل می‌شوند. این فعالیت‌ها به‌صورت انعطاف‌پذیر با یکدیگر همکاری می‌کنند تا تقاضا را به ارزش تبدیل کنند؛ از طریق ایجاد و مدیریت محصولات و خدمات، و ارائه چارچوبی برای پاسخگویی به تقاضا و خلق ارزش.
جزییات بیشتر در لینک زیر
Medanet.ir/8509
--------
#ITIL4 #SVC #SVS

شرکت نرم‌افزاری ایکس، که در حوزه توسعه اپلیکیشن‌های مالی فعالیت می‌کند، طی سال‌های اخیر تمرکز خود را بر توسعه سریع محصول و جذب بازار گذاشته بود، اما از پیاده‌سازی اصول امنیتی غافل مانده بود. سیستم‌های عامل و نرم‌افزارهای سروری به‌روزرسانی نشده بودند، و حساب‌های کاربری با دسترسی‌های وسیع و بدون کنترل متمرکز در محیط باقی مانده بودند.
در یکی از روزهای کاری، یک بدافزار از طریق یک پیوست ایمیل وارد شبکه داخلی شد و به‌سرعت، به دلیل نبود سامانه‌های کنترل دسترسی و مدیریت وصله‌ها، در سراسر سرورها گسترش یافت. مهاجم توانست...
پیاده‌سازی CIS کنترل‌ها را از لینک زیر بیاموزید...
Medanet.ir/11468


----------
#ITIL4 #CIS #CISControls #ISMS# #Security

در جلساتی مدیریتی، پرسشی که برخی از مدیران ارشد یا مدیران فناوری اطلاعات می‌پرسند این است که کدام فرایندها را باید پیاده کنیم؟
این پرسش هوشمندانه‌ای است، و اتفاقاً یکی از دغدغه‌های رایج مدیران در مسیر پیاده‌سازی ITIL همین است:
"کدام فرایندها را پیاده کنیم؟ همه یا فقط چند مورد؟"
اینجا مسئله پول و زمان نیست؛ بلکه مهمتر از آن آیتم‌های دیگری است که باید در پاسخ بدان پرداخت؛
بعبارتی پاسخ این است که: ITIL4 حدود ۳۴ تمرین دارد. پیاده‌سازی کدام تمرینات بستگی شدیدی به بلوغ سازمان شما، دردها و دغدغه‌هایتان دارد. لازم نیست همه‌ی فرایندهای ITIL را اجرا کنید. باید آن‌هایی را اجرا کنید که...
ادامه در لینک زیر
Medanet.ir/12096
------------
#ITIL4 #MVI

شرکت ایکس بعنوان مالک یک پلتفرم فروشگاهی بزرگ در کشور، تصمیم می‌گیرد یک قابلیت‌های پیشنهاد هوشمند را برای افزایش فروش محصولات خود فعال کند. ویژگی‌ها کاملاً تست شده‌اند، اما ریسک اصلی زمان انتشار است: جمعه سیاه، ساعت ۹ صبح. تیم مجبور است ویژگی جدیدی را در روز جمعه سیاه ارائه دهد. یک اشتباه کوچک در این روز می‌تواند میلیون‌ها تومان خسارت وارد کند. در اینجا، جدا کردن استقرار از انتشار راه‌حلی نجات‌بخش می‌شود. این یعنی شرکت ایکس به‌جای انتشار مستقیم تصمیم می‌گیرد:
ادامه در لینک زیر....
https://medanet.ir/12169/

-------------
#ITIL #ITIL4 #AgileDelivery #ReleaseManagement #devops
#DeploymentManagement #TechLeadership #ITILFramework

چه در روزهای آغازین پروژه و چه در هنگام ارزیابی وضعیت موجود و بلوغ فناوری اطلاعات، داشتن ابزارهایی که سرعت کار را افزایش دهد بسیار ضروری است.
ابزار مدیریتی SIPOC می‌تواند عصای دست مدیران فرایند و مالکان سرویس باشد..
این ابزار چه می‌کند و نقشش در فرایندها و تمرینات ITIL چیست؟
از لینک زیر مفصل بیاموزید..
https://medanet.ir/12417

-------
#ITIL #ITIL4 #SIPOC #CMMI #ITSM_Tools

در دنیای خدمات فناوری، «ارزش» همچون نقطه کانونی است که همه به سوی آن گرایش دارند، اما این ارزش هرگز یکسان نیست. کاربران خواهان سادگی و سهولت‌اند، امنیت‌طلبان به دنبال کنترل و پیچیدگی، مدیریت خواهان کاهش هزینه‌ها و بهره‌وری است، و پشتیبانی به دنبال سرعت و رضایت فوری.
این تفاوت‌ها اگر به درستی هدایت نشوند، به جای هم‌افزایی، منجر به برخورد و تضاد می‌شوند. کلید موفقیت در IT امروز، نه در تحویل صرف یک نیاز، بلکه در هم‌آفرینی ارزش مشترکی است که تمامی ذی‌نفعان را در بر می‌گیرد و همه را به پیش می‌برد.
اما چطور؟
مفصل از لینک زیر می‌آموزید:
https://medanet.ir/12452

------------
#ValueCoCreation #ServiceManagement #StakeholderConflict #ITIL4 #FocusOnValue #ValueCreation #ITServices #RequestManagement #UserExperience #InformationSecurity

تیم IT یک شرکت بزرگ با شور و هیجان، سرویس جدیدی راه‌اندازی کرده که ۵ برابر سریع‌تر از سیستم قبلی کار می‌کند. همه در بخش فناوری ذوق‌زده‌اند!
مدیر فناوری هم با کلی غرور و افتخار آنرا پرزنت می‌کند.
اما هیئت حاکمیت سازمان می‌گوید: «عالی‌ست… فقط این سرویس جدید با استانداردهای امنیتی GDPR همخوانی ندارد. برای ما، انطباق قانونی مهم‌تر از سرعت است!»
نتیجه؟ تلاش و زحمات تیم گویا به دیوار خورده؛ آنان آب پاکی ریختند روی دست مدیر و تیم فناوری! :)‌
مدیر و آن تیم چه باید می‌کرد که نکرد؟
ادامه‌ی مطلب در زیر:
https://medanet.ir/12485


--------

#ValueCoCreation #ServiceManagement #StakeholderConflict #ITIL4 #FocusOnValue #ValueCreation #ITServices #RequestManagement #Governance #InformationSecurity

سال‌ها بود که مدیر IT هر ماه با افتخار داشبورد SLA را نشان مدیران ارشد می‌داد و می‌گفت: « این عملکرد ماست. دسترس‌پذیری 99.9٪، میانگین زمان پاسخ کمتر از 10 دقیقه، همه تیکت‌ها بسته شده و...» اما در طبقه‌ بالای ساختمان، کاربرانی بودند که هنوز می‌گفتند: «سیستم افتضاحه، کند شده، اعصابم داغونه!»
مفهوم XLA در برابر SLA
مفصل بیاموزید از سری مباحث دوره‌های پیشرفته ITIL4
https://medanet.ir/12792



---------
hashtag#ITIL4 hashtag#SLA hashtag#XLA hashtag#SLO hashtag#SLM hashtag#SLI hashtag#OLA