مدیریت مشکل پیشگیرانه با مدیریت رویداد
تبدیل خبرهای بد به خبرهای خوب
از لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/eyY8anV
-------------
#ITIL #ITIL4 #ITOM #eventmanagement #problemmanagement

چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان NOC]
پندار غلطی که هست اینست که ITIL و ابزار پیاده‌سازی آن فقط برای کارشناسان پشتیبانی کاربران است!
این چیزی است که کارشناسان شبکه می‌گویند زیرا درگیر کانفیگ سوییچ و روتر و ارتباطات زیرساختند و خود را جدای از بحث سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می‌بییند. اما مانیتورینگ شبکه بدون کنترل نرخ مشکلات، فقط سرپا نگهداشتن زیرساخت شبکه است آنهم فقط برای امروز!
هدف کارشناسان عملیات شبکه NOC این نیست که چشم روی وضعیت سرورها و ارتباطات بگذارند و هر خرابی را رفع رجوع کنند هدف این است که مشکلات، نفوذها و عواملی که سبب وقوع چنین پیامدهایی می‌شوند را شناسایی و در جهت رفع ریشه‌ای آن اقدام کنند.
بنابراین زیرساخت شبکه از مبحث چارچوب ITIL جدا نیست و آنان با استفاده از ITIL قادر به گردآوری اطلاعات دقیق راجع به حجم و تبدیل Event-ها به Incident-ها، بررسی نرخ مشکلات ریشه‌ای و اجرای پروژه‌ها خواهند بود و جهت این مهم به شدت نیازمند ابزار ITIL هستند. اما فقط این نیست حجم عظیمی از تغییرات، توسط کارشناسان عملیات شبکه صورت می‌گیرد و اینان هستند که باعث بروز بیشتر خرابی‌ها می‌شوند زیرا بیشتر تغییرات اعمال شده بدون ارزیابی ریسک و بدون برنامه‌ریزی بوده. پس مدیریت رویداد، مدیریت رخداد، مدیریت درخواست، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر و مدیریت دارایی‌ها و خریدها و قراردادها جزو لاینفکی از نیازمندی کارشناسان NOC و دیتاسنتر است.
کارشناسان NOC بیشتر از هر کسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #itom #eventmanagement #incidentmanagement #problemmanagement #changemanagement

چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان توسعه‌ی نرم‌افزار]
برنامه‌نویسان و تیم توسعه نرم‌افزاری به دلیل درگیر شدن با محیط‌های برنامه‌نویسی و باگ‌تریگر‌ها معمولاً دل‌خوشی نسبت به چارچوب ITIL ندارند و اینان نیز شبیه کارشناسان NOC این چارچوب و ابزار ITIL را مناسب کارشناسان پشتیبانی کاربران می‌دانند. این تفکر غلط دلایل بسیاری دارد. آنان نمی‌خواهند بطور مهندسی شده تغییرات لازم در تولیدات خود را بر اساس مدیریت تغییر و نشر پیش ببرند.
دلیل مخالفت آنان، عدم درک درست ITIL است زیرا بدون ارزیابی درست و برای شانه خالی کردن از زیر بار رفتن آن، بهانه‌هایی نظیر دست و پا گیر بودن تمرینات ITIL می‌آورد در حالی‌که هدف ITIL تسریع و بهبود در ارایه‌ی خدمت است چه آن خدمت زیرساخت باشد چه تولید و توسعه‌ی نرم‌افزار. از این رو نه تنها چارچوب ITIL برای برنامه‌نویسان و تیم توسعه است بلکه از آن به شکل بسیار مناسبی در جهت توسعه‌ی فعالیت‌های خود می‌توانند استفاده کنند.
این کمک می‌کند تا نرخ تغییرات ناآگاهانه در برنامه‌ی توسعه نرم‌افزار به حداقل برسد. فرایند انتشار به بهترین وجه و با کمترین سعی و خطا صورت گیرد. دارایی‌های مرتبط با یک نرم‌افزار را کنترل و تاثیر تغییرات بر آنها را اندازه بگیرند. پروژه‌های نرم‌افزاری خلق کنند و به تفکیک وظایف هر بخش از توسعه، یک یا چند فاز یا کار را بین اعضای تیم توزیع کنند. پس مدیریت رویداد، مدیریت رخداد، مدیریت درخواست، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر، مدیریت نشر و مدیریت دارایی‌ها و خریدها و قراردادها جزو لاینفکی از نیازمندی کارشناسان نرم‌افزار است. کارشناسان تیم توسعه بیشتر از هر کسی به سرویس دسک نیاز دارند!

www.MedaNet.ir
#itil #releasemanagement #itsm #incidentmanagement #problemmanagement #changemanagement

چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان امنیت]
کارشناسان امنیت شبکه و حتی کارکنان حراست که در پی نظارت، کنترل و مدیریت محدودیت‌های دسترسی هستند برای انجام کارهای خود، ذهنیت درستی نسبت به چارچوب ITIL و ابزار پیاده‌سازی آن ندارند و هنوز به شیوه‌ی سنتی و مرسوم کار می‌کنند. حتی آن دسته از سازمان‌هایی که از ISMS استفاده می‌کنند نیز داشتن این استاندارد را کافی و وافی می‌دانند. در حالی‌که داشتن استاندارد ISMS ( سیستم مدیریت امنیت اطلاعات) بدون پیاده‌سازی آن مشتی فرم و دستورالعمل کاغذی است. لذا برای پیشبرد امنیت اطلاعات استفاده از ITIL و پیاده‌سازی دستورالعمل‌های و قواعد ISMS در این چارچوب امری لازم و مهم است. از این رو کلیه‌ی گردشکار تامین و تغییر حدود دسترسی از طریق این چارچوب امکانپذیر است.. این کمک می‌کند تا نرخ فرایند تامین دسترسی ناآگاهانه در برنامه‌ی دسترسی به حداقل برسد. روال نظارت بر دسترسی‌ها و اطلاعات به بهترین وجه و با کمترین سعی و خطا صورت گیرد. دارایی‌های مرتبط با یک نرم‌افزار را کنترل و مالک و استفاده‌کنندگان آنرا از طریق نقشه روابط شناسایی و انواع حسابرسی‌های امنیتی را روی آنها اندازه بگیرند. پروژه‌های امنیتی خلق کنند و براساس شناسایی رویدادهای امنیتی، رخداد و مشکل را ایجاد و با مدیریت تغییر در پی اصلاح و بهبود آن گام بردارند. کارشناسان امنیت اطلاعات بیشتر از هر کسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #isms #itsm #incidentmanagement #problemmanagement #changemanagement #eventmanagement

چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان پیشخوان]
کارشناسان پیشخوان یا سطح لایه‌ی یک خدمات پشتیبانی، ویترین سازمان هستند آنان بدون درک درست چارچوب ITIL و بدون تسلط به ابزار آن، هرگز نگاه مدیریتی به فرایند کارهای خود نخواهند داشت. هدف این نیست که امروز چند درخواست در کارتابل کارشناس ظاهر شود و آن را انجام دهد. هدف این است که علت ثبت چنین درخواست‌هایی را شناسایی و گزارش کند. راهکارهای عدم تکرار ثبت چنین درخواست‌هایی را بیندیشد و با از عود دوباره‌ی چنین خواسته‌هایی جلوگیری کند. این یعنی کارشناسان پیشخوان باید تمرینات مدیریت رویداد، مدیریت رخداد، مدیریت درخواست و مدیریت مشکل و مدیریت راهکار را به‌خوبی فهمیده باشند و بدون توجه به این فرایندها، عملاً مبدل به ربات‌هایی می‌شوند که هرروز چندین درخواست را حل و به خانه می‌روند. داشتن ذهنیت حل مسئله و درک مشکل کمک می‌کند تا نرخ تماس‌ها و درخواست‌ها به حداقل برسد این‌گونه این کارشناسان قادر خواهند بود تا زمان خود را بهتر مدیریت کنند و شب و روزشان را صرف پاسخگویی‌های تکراری نکنند. هرچه لایه‌ی پیشخوان خلوت‌تر و هوشمندتر باشد کیفیت پاسخ‌گویی به پرسش‌ها و درخواست‌های جدید افزایش پیدا می‌کند افزایش کیفیت پاسخگویی، منجر به افزایش رضایتمندی کاربر نهایی و یا مشتری می‌شود. ازاین‌رو ITIL و ابزار آن کلید موفقیت سازمان است که با تمسک به آن می‌تواند بر چالش‌های سطح پایین و بی‌ارزش فائق آید. نباید فراموش کرد که هزینه‌ی ساخت یک راهکار و عرضه‌ی آن به مشتری یک‌هزارم از هزینه‌ی رسیدگی به یک درخواست در چندین سطح است. کارشناسان پیشخوان بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #isms #itsm #incidentmanagement #problemmanagement #changemanagement #eventmanagement #solution

چارچوب ITIL برای همه! [مدیران منابع انسانی]
ارایه‌ی خدمات بر پایه‌ی چارچوب ITIL دیگر مختص به فناوری اطلاعات نیست. بسیاری از واحدهای خدماتی سازمان نظیر منابع انسانی نیز بر اهمیت بکارگیری این چارچوب و استفاده از ابزار آن واقف شده‌اند. مدیران HR می‌دانند که در سازمان‌های رو به رشد دیگر نمی‌توان بر اساس روال‌های سنتی و غیرمهندسی، خدمات کنترل، مدیریت و پایش کیفیت منابع انسانی را هندل کرد. لذا در صورت تجهیز آنان به ابزار ITIL و درک درست از مفاهیم و تمرینات آن به این نتیجه خواهند رسید که تمامی گردشکار جذب استعداد، استخدام منابع، آموزش منابع، کنترل و پایش پیشرفت حرفه‌ای افراد، ارزیابی ۳۶۰ درجه، ارتباطی مکتوب با کارکنان و ارایه‌ی خط‌مشی‌ها و تصمیمات سازمانی به نفرات را می‌توانند به زیبایی هرچه تمامتر در ITIL پیاده‌سازی کنند.
حفظ ارتباط پایدار با منابع و اطلاع‌رسانی به موقع آنان، رسیدگی به درخواست‌هایشان و پایش کیفیت پیشرفت افراد که سبب ماندگاری و وفاداری کارکنان می‌شود و اینها جزو رسالت‌های شغلی مدیران منابع انسانی است. علاوه بر آن بسیاری از تغییرات نا‌آگاهانه سبب ریزش شدید نیروها می‌شود با تمرین مدیریت تغییر، کنترل این اتفاق ساده‌تر خواهد شد. آنان با درک تمرینات ITIL می‌تواند نسبت به بهبود مستمر در جذب و پیشرفت پرسنل اقدام کنند بنابراین مدیریت عملکرد کارشناسان منابع انسانی، دشبوردهای گزارشگیری، مدیریت درخواست، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر، مدیریت دارایی‌ها و قراردادها جزو لاینفکی از نیازمندی مدیران منابع انسانی است. این مدیران بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #hrmanagement #itsm #requestforproposal #problemmanagement #changemanagement #sevicecatalog #solution #hr

چارچوب ITIL برای همه! [ناظران و ممیزین]
درج اطلاعات و مستندسازی داده‌ها بدون نظارت، مشتی زباله یا Garbage است اطلاعات زائدی که هیچ خاصیتی ندارند. خاصیت داده‌ها به صحت و درستی آن است و داده‌ها در صورت درج درست، به روزرسانی دقیق و نظارت مستمر، به داده‌های معتبر تبدیل خواهند شد و بر اساس این داده‌های معتبر است که می‌توان از آنها اطلاعات مفید استخراج کرد.
تبدیل داده به اطلاعات بحث مهمی است اما پیش از آن باید داده‌ها، درست وارد شوند. لذا چارچوب ITIL و ابزار آن بستر مهمی برای ناظران و ممیزین فراهم می‌کند تا صحت فرم و فیلدها طراحی شده در تمرینات، گردشکارها، قوانین واگذاری، مسئولیت‌پذیری کارشناسان، قوانین اطلاع‌رسانی و مفاهیم حسابرسی بر اساس ماتریس RACI را در دستور کار قرار دهند بدیهی است که ممیزین با دشبوردها و موتور گزارش‌ساز قادر به مشاهده‌ی وضعیت کلیه‌ی تمرینات پیاده‌سازی شده هستند. این یعنی حتی برای مباحث استاندارد امنیت اطلاعات ISMS نیز حضور ممیزین باید بخوبی در چارچوب ITIL دیده شود تا دستورالعمل‌های این استاندارد نیز به نحو احسن تدوین و اجرا گردد.
ناظران وظیفه‌ی کنترل دقت و صحت داده‌ها را برعهده دارند و با تمسک به آن می‌توانند بر تولید محتوای معتبر مسلط شوند. این یعنی ناظران با تمام تمرینات ITIL درگیر هستند آنان با بررسی کارها، درخواست‌های رخداد، سرویس، مشکلات، تغییرات، پروژه‌ها، دارایی‌ها و اقلام پیکربندی و مدیریت نشر و... سریع‌تر می‌توانند سازمان را به بهبود مستمر برسانند. ناظران و ممیزین بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #isms #itsm #incidentmanagement #problemmanagement #changemanagement #eventmanagement #releasemanagement #RACI #CMDB

چارچوب ITIL برای همه! [کارکنان تأسیساتی]
حجم زیادی از فعالیت کارکنان تأسیساتی به رسیدگی عملیات خرابی، تعویض و یا تعمیر تجهیزات و زیرساخت‌های ساختمانی بازمی‌گردد از نصب و تعمیر کولر گرفته تا سیم‌کشی تلفن و ... همان‌طور که گفته شد، موفقیت چارچوب ITIL‌ سبب شده تا برای هر واحد خدماتی این چارچوب پیشنهاد شود. ازاین‌رو کارکنان تأسیسات نیز بجهت نوع ارائه‌ی خدمت می‌توانند به نحو احسن از این چارچوب و ابزار آن نهایت استفاده را ببرند. به این شکل که آنان با پیاده‌سازی سیستم مدیریت خدمات سازمانی می‌توانند بر اعلام خرابی‌ها، درخواست خدمت جدید و شناسایی مشکلات و اجرای تغییرات و... در خصوص مدیریت تمام دارایی‌های مرتبط گام بردارند. علاوه بر آن اگر کمی پیشرفته‌تر نگاه کنیم آنان با مانیتورینگ و سیستم هوشمند مدیریت ساختمان و حتی اینترنت اشیا قادرند تا از وقوع مشکلات فراگیر جلوگیری کنند و حتی پیش از اعلام خرابی توسط پرسنل سازمان، نسبت رفع آن‌ها اقدام نمایید. این یعنی ITIL می‌تواند کلیه‌ی فرایندهای جاری آنان را هندل و فعالیت‌های این واحد خدماتی را به‌سوی بهبود مستمر هدایت کند. هدف از این کار مدیریت صفرتا صد کلیه فرایندهای خدماتی است برای ارزیابی درست، خلق ارزش و ارائه‌ی خدمات مهندسی‌شده و نه صرفاً کارگری! تأسیساتی‌ها، با تمرینات مدیریت تکمیل درخواست، مدیریت حادثه، مدیریت مشکل، مدیریت راهکار، مدیریت نشر و مدیریت تغییر، مدیریت پروژه، مدیریت دارایی و.. در ارتباطند. آنان وقتی بدانند با این تمرینات از چه مزایایی بهره‌مند می‌شوند و از کجا به کجا خواهند رسید در استفاده از چارچوب لحظه‌ای درنگ نخواهند کرد. کارکنان تأسیساتی از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #financemanagement #CMDB #vendormanagement #contractmanagement #purchasemanager #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship #incidentmanagement #problemmanagement #ESM #changemanagement
#ITIL_for_all

چارچوب ITIL برای همه! [تحلیلگران]
داده‌ای که تبدیل به اطلاعات نشود، مشتی کاراکتر بی‌خاصیت است و همچنین اطلاعاتی که تبدیل به راهکار نشود، مشتی گزارش سازی بیهوده است. تمرین بهبود مستمر و خلق ارزش که غایت هدف چارچوب و ابزارITIL است در گرو داده‌کاوی و تجزیه‌وتحلیل اطلاعات به دست آمده است. تحلیلگران با گزارشات حاصل شده از ماژول‌های گزارش‌ساز و BI، تعریف KPI و اندازه‌گیری معیارها می‌توانند نسخه‌هایی را برای بهبود ارائه‌ی خدمت بپیچند. آن‌چنان‌که پیتر دراکر می‌گوید هر چیزی که اندازه‌گیری نشود را نمی‌توان مدیریت کرد.
ازاین‌رو برای این‌که همه‌چیز از ابتدا خوب درک شده باشد باید داده‌هایی در ابزار ITIL درج شود که معتبر و کامل باشد، سپس باید از آن‌ها گزارش تهیه نمود و بر اساس چالش‌ها یا موفقیت‌ها برای هرکدام راهکاری جهت بهبود مستمر عرضه کرد. بدون داده‌ی معتبر، هر گزارش و هر راهکاری توسط تحلیلگران هم بیهوده است. آنالیزرها نگاهی کمی و کیفی دارند آنان قادرند با تمرکز بر داده‌های موثق، نتایجی را استخراج کنند که می‌تواند به سازمان کمک بسزایی کند. ترکیب منابع داده‌ای مختلف در یک انباره‌ي متمرکز و مرکزی، این توانایی را به آنان می‌دهد که نتایج را از چندین بُعد بنگرند و دیدی ۳۶۰ درجه نسبت به تمام آیتم‌ها داشته باشند. ابزارهای ITIL معتبر جهانی، مجهز به ماژول‌های گزارش‌گیری چند منبعی مبتنی بر BI یا هوش تجاری هستند. شناسایی Top10-های مشکلات کلیدی، تغییرات اساسی مهم‌ترین چیزی است که درنهایت به‌طور دوره‌ای می‌تواند به سازمان کمک کند تا از عود مجدد آن‌ها جلوگیری کند. تحلیلگران بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #contractmanagement #Reporting #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #ESM #changemanagement #problemmanagement
#ITIL_for_all

چارچوب ITIL برای همه! [مدیران کنترل پروژه]
کنترل پروژه و ارزیابی پیشرفت آن بر اساس منابع همیشه دغدغه‌ کارفرمایان و مجریان در هر حوزه‌ای است چه آن پروژه، عمرانی باشد چه ساختمانی و چه فناوری و... درهرحال مدیریت و هدایت منابع به‌سوی موفقیت و اتمام پژوه حین یا قبل از برنامه‌ریزی صورت گرفته جزو اساسی‌ترین وظایف گروه و مدیر پروژه است. ازاین‌رو ابزارهایی برای مدیریت پروژه تدوین‌شده که بسیاری به آن‌ها آشنایی یا تسلط دارند. اما اگر آنان به چارچوب و ابزار ITIL مجهز شوند چطور؟ در این صورت هر پروژه‌ای را صرفاً به‌واسطه‌ی رانت و ... تعریف نمی‌کنند. پروژه بر اساس حجم درخواست‌ها و نیازها و تغییرات و مشکلات موجود خواهد بود. پروژه، بانی تغییر خواهد بود و پروژه بین منابع به نحو احسن توزیع می‌گردد تا ساختار شکست کار WBS یا Work Breakdown Structure را نه‌فقط برای تقسیم‌کار، بلکه برای زمان هم بکار گیرند که من اسمش را می‌گذارم TBS یا Time Breakdown Structure زیرا مهم‌تر از تعریف کار، تعریف زمان انجام کار است. مدیریت زمان موفقیت سریع‌تر و دقیق‌تر پروژه را میسر می‌کند. زیرا چارچوب ITIL در تعاریفی نظیر SLA و OLA،ٍExpanded Time و Elapsed Time همیشه تأکید فراوان دارد. مدیران کنترل پروژه برای مدیریت پروژه‌ها، نیازمندی تمرینات مدیریت تغییر هستند مدیران پروژه بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #projectmanagement #WBS #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #ESM #changemanagement #problemmanagement
#ITIL_for_all

چارچوب ITIL برای همه! [وب‌مسترها]
سئوکاران، پشتیبانان وب‌سایت و درنهایت وب‌مسترها، با طیف وسیعی از خدمات مبتنی بر وب مواجهه هستند اغلب به روش‌های سنتی و برخی بر پایه‌ی یک ابزار تیکتینگ نسبت به ارائه خدمت اقدام می‌کنند. بسیاری از مشتریان از کسب‌وکارها بعد از مدتی به‌سوی مجری دیگر مهاجرت می‌کنند. اما مشکل کجاست؟ آنان هرگز به این شیوه درک درستی از حجم عملیات ندارند، با حساسیت مشتریان برای تغییرات بر روی وب‌سایت‌ها را غیرحرفه‌ای برخورد می‌کنند، نمی‌توانند مشتری بیشتر جذب کنند. درگیر جاری کاری‌های روزمره می‌شوند، روال‌های مدونی برای بکاپ‌گیری و حفظ امنیت دسترسی به اطلاعات ندارند. میزان ترافیک درخواست‌های خرابی و مشکل و تغییرات خواسته‌شده از سوی مشتریان را درک نمی‌کنند. اما اگر آنان به مفاهیم ITIL و ابزار آن مجهز شوند چطور؟ در این صورت‌بین درخواست خرابی و خدمت تفکیک قائل می‌شوند. بین مشکل و تغییر خط‌کش می‌گذراند و مشتری را نسبت به آن آگاه و قطعاً درآمد بیشتری نیز از حیث تغییرات جدید خواهند داشت. کارهای روتین PM‌ را بر اساس پریودهای زمانی انجام و نسبت به ارائه یک SLA یا بازه زمانی ارائه‌ی خدمت متمرکز می‌شوند و همین حس خوبی به مشتری خواهد داد. علاوه بر آن می‌توانند با شناسایی Top10-های مشکلات کلیدی، از عود مجدد آن‌ها جلوگیری کنند. وب‌مسترها بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!

www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #projectmanagement #Webmaster #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #WebsiteSupport #changemanagement #problemmanagement #SEO
#ITIL_for_all

چارچوب ITIL برای همه! [شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی هاستینگ]
شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی هاستینگ، سرورهای مجازی، ابری، SSL و خدمات دامین، به‌عنوان کارگزاران بخشی فناوری وب همیشه در پشت خدمات پنهان‌شده‌اند ابزاری که از آن بهره می‌گیرند معمولاً سیستم‌ WHMSC است ، یک سیستم تیکتینگ با امکان مدیریت خدمات و صدور فاکتور. این راهکار کارآمدی است اما ازآنجایی‌که جنس فعالیت این شرکت‌ها بر پایه‌ی خدمت است استفاده از این راهکار به‌تنهایی گره‌گشا نیست و آنان را هرگز به‌سوی بهبود مستمر هدایت نمی‌کند. بخش اعظمی از نقصان فعالیت این شرکت‌ها نداشتن سیستم مدیریت مشکل، مدیریت درخواست و مدیریت تغییر است. آن‌چنان‌که به‌خوبی یاد دارم برای تغییر سرورهای یکی از این شرکت‌ها، تا یک هفته تمام سایت‌های ما از دسترس خارج شد. لزوم حفظ پالیسی‌های امنیتی، جلوگیری از هک، مدیریت تغییر و مدیریت درخواست چیزهایی است که آنان به‌سادگی از کنارش می‌گذرند. حتی فاقد SLA رسیدگی به درخواست‌های خرابی هستند شاید بسیاری از فعالین کسب‌وکار بارها و بارها، از این شرکت به آن شرکت مهاجرت کرده‌اند که اهم این مشکل به نبود خدمات مبتنی بر ITIL‌ برمی‌گردد. شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی هاستینگ مهم‌ترین وظیفه‌ای که دارند در دسترس‌پذیری خدمات است لذا در صورت فهم چارچوب ITIL و استفاده از ابزار پیاده‌سازی آن قادرند تا مدیریت رویداد و مدیریت ظرفیت را به‌گونه‌ای هندل کنند که کمترین ساید افکت را سمت مشتری داشته باشند. امروزه پایداری وب‌سایت‌ها، بیشتر از طراحی زیبای آن‌ها اهمیت دارد و قطعاً شرکت‌هایی که فاقد این چارچوب هستند در میان‌مدت از گردونه‌ی رقابت خارج می‌شوند. شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی هاستینگ بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!

www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #eventmanagement #Webmaster #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #Hosting #changemanagement #problemmanagement #WHMSC
#ITIL_for_all

چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان مراکز داده]
مراکز داده، یا دیتاسنترها قلب تپنده‌ي فناوری کسب‌وکارهای امروزی است. بدون آن‌ها چیزی برای عرضه وجود ندارد. این مراکز شبیه شهرکی خیابان‌کشی شده است که مملو از سازه‌های بلندقامت (رَک) با صدها سرور و تجهیزات ذخیره‌سازی و دستگاه‌های برودتی و رطوبتی و منابع تغذیه. عملیات روزانه‌‌ی بسیاری در این مراکز در جریان است بدون نگهداشت لحظه‌ای آن‌ها، هرگونه پیامدی می‌تواند تمام کسب‌وکار را به ورطه‌ی نابودی ببرد. مسائل امنیتی، PM روزانه، عملیات بازبینی و پاک‌سازی، ارتقای زیرساخت‌ها و تجهیزات ارتباطی، پایش سلامت و در دسترس‌پذیری و بسیاری از اقدامات دیگر جزو وظایفی است که هرلحظه در این مراکز توسط کارشناسان در حال رسیدگی است با افزایش وسعت این منطقه دیگر نمی‌شود به روش مرسوم چنین خدماتی را ارائه کرد. اگر این مراکز به چارچوب و ابزار ITIL مجهز نشود وقوع هر فاجعه‌ای محتمل است. تمرینات مدیریت حادثه، مدیریت SLA، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر، کنترل پروژه، PM، چک‌لیست‌های امنیتی و اجرایی، مدیریت ظرفیت و بسیاری دیگر جزو مهم‌ترین نیازهای این مراکز است اگر مرکز داده‌ای دیدید که مملو از ده‌ها تجهیز گران‌قیمت و به‌روز دنیاست اما فاقد ITIL است بدانید که شیوه‌ی ارائه‌ی خدمت آنان، قدیمی و از رده خارج‌شده است! کارشناسان مراکز داده بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!

www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #eventmanagement #Datacenter #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #ISMS #changemanagement #problemmanagement #PM #Checklist #problemmanagement #Monitoring
#ITIL_for_all

چارچوب ITIL برای همه! [ارائه دهندگان خدمات اینترنت]
شرکت‌های خدمات اینترنتی، سرویسی که ارائه می‌کنند جزو اساسی‌ترین سرویس‌های جهان امروز است چه اپراتورهای مخابراتی و یا تلفن همراه باشند چه واسطه‌ها و شرکت‌های جانبی. درهرصورت طیف وسیعی از خدمات اینترنت ADSL-Wireless- و پهنای باند اختصاصی مهم‌ترین خدماتی است که آنان در سبد فروش خود دارند. این یعنی مخاطبینشان مشتریان و کاربرانی از سراسر یک شهر، منطقه و یا کشورند که لزوم ارائه‌ی خدمات به‌موقع به هر یک می‌تواند روند پیشرفت و بهبود و حتی افزایش فروش را فراهم کند. اکثر چنین شرکت‌هایی از یک سیستم تیکتینگ ساده و به یک یا چند خط تلفن Voip مجهزند. اما اشکال کار کجاست؟ یک تماس تلفنی و یا یک تیکت برای فرونشاندن آتش‌های روزانه هرگز ایده‌ی خوبی نبود و نیست. از دسترس خارج شدن اینترنت، بیشترین مشکل این شرکت‌هاست. بسیاری از آنان از PM روزانه، عملیات ارتقای زیرساخت‌ها و تجهیزات ارتباطی، پایش سلامت و در دسترس‌پذیری لینک‌های ارتباطی، اطلاع‌رسانی به مشتریان و پاسخگویی طبق SLA بی‌بهره‌اند. و به روش مرسوم BAU چنین خدماتی را ارائه می‌کنند که اغلب سبب نارضایتی و مهاجرت کاربران از شرکتی به شرکت دیگری می‌شود. اگر این مراکز به چارچوب و ابزار ITIL مجهز نشود درک درستی از رسیدگی به تمرینات مدیریت حادثه، مدیریت درخواست تکمیل، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر، کنترل پروژه، کنترل پاپ‌سایت‌ها، دارایی‌ها و CI-های مؤثر در ارائه خدمت، مدیریت ظرفیت و بسیاری دیگر را نخواهند داشت. امروزه ارائه‌ی خدمت تنها به ثبت یک درخواست به هر روشی بازنمی‌گردد. جلوگیری از تکرار، شناسایی مشکلات ریشه‌ای و اطلاع‌رسانی پیش از اعلام خرابی و انجام تغییراتی برای بهبود مستمر مهم‌ترین دغدغه‌ای است که این کسب‌وکارها باید به آن بپردازند ازاین‌رو شرکت‌های ارائه‌کننده‌ی خدمات اینترنتی بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #eventmanagement #Internetprovider #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #Wireless #ADSL #changemanagement #problemmanagement #PM #Checklist #problemmanagement #Monitoring
#ITIL_for_all

مقایسه ماتریس اولویت ITIL با ماتریس آیزنهاور
مراحل ساخت و استفاده از ماتریس اولویت‌بندی ITIL
مزایا و معایب استفاده از ماتریس اولویت‌
نقش هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در اولویت‌بندی
نقش حیاتی ماتریس اولویت در فرآیندهای مختلف میز خدمات (Service Desk)
ماتریس اولویت در مدیریت حادثه- همراه با سناریو
ماتریس اولویت در مدیریت مشکل- همراه با سناریو
ماتریس اولویت در مدیریت حادثه- همراه با سناریو
ماتریس اولویت در مدیریت تغییر- همراه با سناریو
ماتریس اولویت در سیستم‌های مدیریت خدمات سازمانی (ESM)
همه و همه از لینک زیر...
Medanet.ir/11724



------------
#ITIL #PriorityMatrix #EisenhowerMatrix #ServiceDesk #IncidentManagement #ProblemManagement #ChangeManagement #MachineLearning #EnterpriseServiceManagement