چارچوب ITIL برای همه! [تحلیلگران]
داده‌ای که تبدیل به اطلاعات نشود، مشتی کاراکتر بی‌خاصیت است و همچنین اطلاعاتی که تبدیل به راهکار نشود، مشتی گزارش سازی بیهوده است. تمرین بهبود مستمر و خلق ارزش که غایت هدف چارچوب و ابزارITIL است در گرو داده‌کاوی و تجزیه‌وتحلیل اطلاعات به دست آمده است. تحلیلگران با گزارشات حاصل شده از ماژول‌های گزارش‌ساز و BI، تعریف KPI و اندازه‌گیری معیارها می‌توانند نسخه‌هایی را برای بهبود ارائه‌ی خدمت بپیچند. آن‌چنان‌که پیتر دراکر می‌گوید هر چیزی که اندازه‌گیری نشود را نمی‌توان مدیریت کرد.
ازاین‌رو برای این‌که همه‌چیز از ابتدا خوب درک شده باشد باید داده‌هایی در ابزار ITIL درج شود که معتبر و کامل باشد، سپس باید از آن‌ها گزارش تهیه نمود و بر اساس چالش‌ها یا موفقیت‌ها برای هرکدام راهکاری جهت بهبود مستمر عرضه کرد. بدون داده‌ی معتبر، هر گزارش و هر راهکاری توسط تحلیلگران هم بیهوده است. آنالیزرها نگاهی کمی و کیفی دارند آنان قادرند با تمرکز بر داده‌های موثق، نتایجی را استخراج کنند که می‌تواند به سازمان کمک بسزایی کند. ترکیب منابع داده‌ای مختلف در یک انباره‌ي متمرکز و مرکزی، این توانایی را به آنان می‌دهد که نتایج را از چندین بُعد بنگرند و دیدی ۳۶۰ درجه نسبت به تمام آیتم‌ها داشته باشند. ابزارهای ITIL معتبر جهانی، مجهز به ماژول‌های گزارش‌گیری چند منبعی مبتنی بر BI یا هوش تجاری هستند. شناسایی Top10-های مشکلات کلیدی، تغییرات اساسی مهم‌ترین چیزی است که درنهایت به‌طور دوره‌ای می‌تواند به سازمان کمک کند تا از عود مجدد آن‌ها جلوگیری کند. تحلیلگران بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #contractmanagement #Reporting #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #ESM #changemanagement #problemmanagement
#ITIL_for_all
داده‌ای که تبدیل به اطلاعات نشود، مشتی کاراکتر بی‌خاصیت است و همچنین اطلاعاتی که تبدیل به راهکار نشود، مشتی گزارش سازی بیهوده است. تمرین بهبود مستمر و خلق ارزش که غایت هدف چارچوب و ابزارITIL است در گرو داده‌کاوی و تجزیه‌وتحلیل اطلاعات به دست آمده است. تحلیلگران با گزارشات حاصل شده از ماژول‌های گزارش‌ساز و BI، تعریف KPI و اندازه‌گیری معیارها می‌توانند نسخه‌هایی را برای بهبود ارائه‌ی خدمت بپیچند. آن‌چنان‌که پیتر دراکر می‌گوید هر چیزی که اندازه‌گیری نشود را نمی‌توان مدیریت کرد.
ازاین‌رو برای این‌که همه‌چیز از ابتدا خوب درک شده باشد باید داده‌هایی در ابزار ITIL درج شود که معتبر و کامل باشد، سپس باید از آن‌ها گزارش تهیه نمود و بر اساس چالش‌ها یا موفقیت‌ها برای هرکدام راهکاری جهت بهبود مستمر عرضه کرد. بدون داده‌ی معتبر، هر گزارش و هر راهکاری توسط تحلیلگران هم بیهوده است. آنالیزرها نگاهی کمی و کیفی دارند آنان قادرند با تمرکز بر داده‌های موثق، نتایجی را استخراج کنند که می‌تواند به سازمان کمک بسزایی کند. ترکیب منابع داده‌ای مختلف در یک انباره‌ي متمرکز و مرکزی، این توانایی را به آنان می‌دهد که نتایج را از چندین بُعد بنگرند و دیدی ۳۶۰ درجه نسبت به تمام آیتم‌ها داشته باشند. ابزارهای ITIL معتبر جهانی، مجهز به ماژول‌های گزارش‌گیری چند منبعی مبتنی بر BI یا هوش تجاری هستند. شناسایی Top10-های مشکلات کلیدی، تغییرات اساسی مهم‌ترین چیزی است که درنهایت به‌طور دوره‌ای می‌تواند به سازمان کمک کند تا از عود مجدد آن‌ها جلوگیری کند. تحلیلگران بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #contractmanagement #Reporting #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #ESM #changemanagement #problemmanagement
#ITIL_for_all
👍1
چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان سخت‌افزار]
سخت‌افزارها بنیادی‌ترین نیازمندی در کسب‌وکارهای امروزی است بدون آن‌ها عملاً هیچ‌چیزی وجود ندارد. از طرفی هزینه‌های نگهداری و مدیریت و پشتیبانی آن‌ها بسیار پر چالش است. داشتن سیاهه‌ای از تمام تجهیزات و دسترسی به آن‌ها نیاز اساسی کارشناسان سخت‌افزار است. تا پیش‌ازاین کارشناسان در فایل‌های اکسل و یا از طریق آنتی‌ویروس و یا سایر محصولات جانبی این سیاهه را می‌توانستند مشاهده کنند که همین موضوع سبب عدم تمرکز آنان شده و تنوع استفاده از ابزارهای جزیره‌ای شده و عملاً کنترل کامل را از آنان می‌گرفت. چارچوب ITIL به همراه ابزار پیاده‌سازی آن، مجهز به Asset Explore هستند این یعنی تمامی نیازهای مرتبط با سخت‌افزارها را در یک نقطه‌ی متمرکز می‌توانند داشته باشد و کارشناسان سخت‌افزار می‌توانند آن‌ها را مدیریت کنند. تجمیع مشخصات سخت‌افزاری کمک می‌کند تا آنان از ریز جزئیات تجهیزات مطلع شوند و نرم‌افزارهای نصب‌شده و ممنوعه روی آن‌ها را مشاهده و بتوانند روی دسکتاپ ها و سرورها ریموت بزنند و فهرستی از تغییرات انجام‌شده روی آن‌ها را ملاحظه نمایید. مدیریت دارایی و CMDB، مدیریت محصول و مدیریت فروشندگان به آنان توانایی هندل کردن صفرتا صد چرخه حیات دارایی‌ها را می‌دهد. ازاین‌رو آنان در داشبوردهای مدیریتی قادر به کنترل وضعیت سخت‌افزارها هستند. کارشناسان سخت‌افزار قادرند تا نسبت به خرابی‌های ثبت‌شده رو سخت‌افزارها نسبت به حل‌وفصل آن‌ها اقدام و حتی تغییرات مالکیت و تغییرات سخت‌افزاری تجهیزات را رصد کنند ازاین‌رو این کارشناسان به‌شدت نیازمند تمرینات مدیریت حادثه، مدیریت درخواست، مدیریت دارایی، CMDB و... هستند. کارشناسان سخت‌افزار بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #contractmanagement #Reporting #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship #ESM #CMDB #Inventory
#ITIL_for_all
سخت‌افزارها بنیادی‌ترین نیازمندی در کسب‌وکارهای امروزی است بدون آن‌ها عملاً هیچ‌چیزی وجود ندارد. از طرفی هزینه‌های نگهداری و مدیریت و پشتیبانی آن‌ها بسیار پر چالش است. داشتن سیاهه‌ای از تمام تجهیزات و دسترسی به آن‌ها نیاز اساسی کارشناسان سخت‌افزار است. تا پیش‌ازاین کارشناسان در فایل‌های اکسل و یا از طریق آنتی‌ویروس و یا سایر محصولات جانبی این سیاهه را می‌توانستند مشاهده کنند که همین موضوع سبب عدم تمرکز آنان شده و تنوع استفاده از ابزارهای جزیره‌ای شده و عملاً کنترل کامل را از آنان می‌گرفت. چارچوب ITIL به همراه ابزار پیاده‌سازی آن، مجهز به Asset Explore هستند این یعنی تمامی نیازهای مرتبط با سخت‌افزارها را در یک نقطه‌ی متمرکز می‌توانند داشته باشد و کارشناسان سخت‌افزار می‌توانند آن‌ها را مدیریت کنند. تجمیع مشخصات سخت‌افزاری کمک می‌کند تا آنان از ریز جزئیات تجهیزات مطلع شوند و نرم‌افزارهای نصب‌شده و ممنوعه روی آن‌ها را مشاهده و بتوانند روی دسکتاپ ها و سرورها ریموت بزنند و فهرستی از تغییرات انجام‌شده روی آن‌ها را ملاحظه نمایید. مدیریت دارایی و CMDB، مدیریت محصول و مدیریت فروشندگان به آنان توانایی هندل کردن صفرتا صد چرخه حیات دارایی‌ها را می‌دهد. ازاین‌رو آنان در داشبوردهای مدیریتی قادر به کنترل وضعیت سخت‌افزارها هستند. کارشناسان سخت‌افزار قادرند تا نسبت به خرابی‌های ثبت‌شده رو سخت‌افزارها نسبت به حل‌وفصل آن‌ها اقدام و حتی تغییرات مالکیت و تغییرات سخت‌افزاری تجهیزات را رصد کنند ازاین‌رو این کارشناسان به‌شدت نیازمند تمرینات مدیریت حادثه، مدیریت درخواست، مدیریت دارایی، CMDB و... هستند. کارشناسان سخت‌افزار بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #contractmanagement #Reporting #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship #ESM #CMDB #Inventory
#ITIL_for_all