مزایای مدیریت خدمات سازمانی
استفاده از رویکرد مدیریتی ITSM در کل سازمان و نه فقط انفورماتیک
از لینک زیر بخوانید
http://servicedesk.medanet.ir/esm-benefits/
#ESM #ITSM
استفاده از رویکرد مدیریتی ITSM در کل سازمان و نه فقط انفورماتیک
از لینک زیر بخوانید
http://servicedesk.medanet.ir/esm-benefits/
#ESM #ITSM
مدیران واحدهای منابع انسانی یکی از مهمترین سرمایه گذاران هر سازمانی هستند آنها قادرند تا با بهترین شیوه ها در جذب کارکنان پویا، خلاق و متعهد، موفقیت هر سازمانی را رقم بزنند...
برای اینکه این مدیران بهترین خدمت به کارکنان در حال جذب و یا جذب شده را ارایه کنند نیازمند ابزارهای فناورانه هم هستند که البته معمولا روال کارها بصورت سنتی و یا به شکل غیرحرفه ای ارایه می شود در نتیجه می توان گفت که اغلب آنها فاقد یک ابزار تخصصی و خاص در این زمینه هستند، برای این مهم در بحث مدیریت خدمات، چارچوب بین المللی تدوین شده بنام ITIL که امکان ارایه خدمات را بر اساس بهترین تمرینات موفق جهان برای واحد منابع انسانی شبیه انفورماتیک ممکن می کند
چقدر با محصولات این چارچوب آشنایی دارید!؟
مدیریت خدمات سازمانی را از اینجا بخوانید.
https://lnkd.in/dPNd4Td
#ITIL #ESM #Organization_ServiceDesk
برای اینکه این مدیران بهترین خدمت به کارکنان در حال جذب و یا جذب شده را ارایه کنند نیازمند ابزارهای فناورانه هم هستند که البته معمولا روال کارها بصورت سنتی و یا به شکل غیرحرفه ای ارایه می شود در نتیجه می توان گفت که اغلب آنها فاقد یک ابزار تخصصی و خاص در این زمینه هستند، برای این مهم در بحث مدیریت خدمات، چارچوب بین المللی تدوین شده بنام ITIL که امکان ارایه خدمات را بر اساس بهترین تمرینات موفق جهان برای واحد منابع انسانی شبیه انفورماتیک ممکن می کند
چقدر با محصولات این چارچوب آشنایی دارید!؟
مدیریت خدمات سازمانی را از اینجا بخوانید.
https://lnkd.in/dPNd4Td
#ITIL #ESM #Organization_ServiceDesk
در طول یک نظرسنجی در بحران کرونا پرسش‌های زیادی مطرح شده یکی از آن پرسش‌های این بود
به نظر شما آیا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات وقتی از راه دور انجام شود موثر است؟
اکثر پاسخ دهندگان نظرسنجی یعنی (72٪) در پاسخ به این پرسش اعلام کردند که مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در حالت کنترل از راه دور (ریموت) بسیار موثر بوده است این اثرگذاری یا بر روی کاربران نهایی و یا پرسنل فناوری اطلاعات یا هر دو بسیار احساس شده. و تنها 5٪ از پاسخ دهندگان فکر می کنند که مدیریت خدمات فناوری اطلاعات وقتی از راه دور انجام می شود تأثیر کمتری دارد.
از کتاب #مدیریت_خدمات_از_راه_دور
www.Medanet.ir
#ITSM #ITIL #Servicedesk #ESM
به نظر شما آیا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات وقتی از راه دور انجام شود موثر است؟
اکثر پاسخ دهندگان نظرسنجی یعنی (72٪) در پاسخ به این پرسش اعلام کردند که مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در حالت کنترل از راه دور (ریموت) بسیار موثر بوده است این اثرگذاری یا بر روی کاربران نهایی و یا پرسنل فناوری اطلاعات یا هر دو بسیار احساس شده. و تنها 5٪ از پاسخ دهندگان فکر می کنند که مدیریت خدمات فناوری اطلاعات وقتی از راه دور انجام می شود تأثیر کمتری دارد.
از کتاب #مدیریت_خدمات_از_راه_دور
www.Medanet.ir
#ITSM #ITIL #Servicedesk #ESM
چارچوب ITIL برای همه! [کارکنان تأسیساتی]
حجم زیادی از فعالیت کارکنان تأسیساتی به رسیدگی عملیات خرابی، تعویض و یا تعمیر تجهیزات و زیرساخت‌های ساختمانی بازمی‌گردد از نصب و تعمیر کولر گرفته تا سیم‌کشی تلفن و ... همان‌طور که گفته شد، موفقیت چارچوب ITIL سبب شده تا برای هر واحد خدماتی این چارچوب پیشنهاد شود. ازاین‌رو کارکنان تأسیسات نیز بجهت نوع ارائه‌ی خدمت می‌توانند به نحو احسن از این چارچوب و ابزار آن نهایت استفاده را ببرند. به این شکل که آنان با پیاده‌سازی سیستم مدیریت خدمات سازمانی می‌توانند بر اعلام خرابی‌ها، درخواست خدمت جدید و شناسایی مشکلات و اجرای تغییرات و... در خصوص مدیریت تمام دارایی‌های مرتبط گام بردارند. علاوه بر آن اگر کمی پیشرفته‌تر نگاه کنیم آنان با مانیتورینگ و سیستم هوشمند مدیریت ساختمان و حتی اینترنت اشیا قادرند تا از وقوع مشکلات فراگیر جلوگیری کنند و حتی پیش از اعلام خرابی توسط پرسنل سازمان، نسبت رفع آنها اقدام نمایید. این یعنی ITIL می‌تواند کلیه‌ی فرایندهای جاری آنان را هندل و فعالیت‌های این واحد خدماتی را به‌سوی بهبود مستمر هدایت کند. هدف از این کار مدیریت صفرتا صد کلیه فرایندهای خدماتی است برای ارزیابی درست، خلق ارزش و ارائه‌ی خدمات مهندسی‌شده و نه صرفاً کارگری! تأسیساتی‌ها، با تمرینات مدیریت تکمیل درخواست، مدیریت حادثه، مدیریت مشکل، مدیریت راهکار، مدیریت نشر و مدیریت تغییر، مدیریت پروژه، مدیریت دارایی و.. در ارتباطند. آنان وقتی بدانند با این تمرینات از چه مزایایی بهره‌مند می‌شوند و از کجا به کجا خواهند رسید در استفاده از چارچوب لحظه‌ای درنگ نخواهند کرد. کارکنان تأسیساتی از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #financemanagement #CMDB #vendormanagement #contractmanagement #purchasemanager #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship #incidentmanagement #problemmanagement #ESM #changemanagement
#ITIL_for_all
حجم زیادی از فعالیت کارکنان تأسیساتی به رسیدگی عملیات خرابی، تعویض و یا تعمیر تجهیزات و زیرساخت‌های ساختمانی بازمی‌گردد از نصب و تعمیر کولر گرفته تا سیم‌کشی تلفن و ... همان‌طور که گفته شد، موفقیت چارچوب ITIL سبب شده تا برای هر واحد خدماتی این چارچوب پیشنهاد شود. ازاین‌رو کارکنان تأسیسات نیز بجهت نوع ارائه‌ی خدمت می‌توانند به نحو احسن از این چارچوب و ابزار آن نهایت استفاده را ببرند. به این شکل که آنان با پیاده‌سازی سیستم مدیریت خدمات سازمانی می‌توانند بر اعلام خرابی‌ها، درخواست خدمت جدید و شناسایی مشکلات و اجرای تغییرات و... در خصوص مدیریت تمام دارایی‌های مرتبط گام بردارند. علاوه بر آن اگر کمی پیشرفته‌تر نگاه کنیم آنان با مانیتورینگ و سیستم هوشمند مدیریت ساختمان و حتی اینترنت اشیا قادرند تا از وقوع مشکلات فراگیر جلوگیری کنند و حتی پیش از اعلام خرابی توسط پرسنل سازمان، نسبت رفع آنها اقدام نمایید. این یعنی ITIL می‌تواند کلیه‌ی فرایندهای جاری آنان را هندل و فعالیت‌های این واحد خدماتی را به‌سوی بهبود مستمر هدایت کند. هدف از این کار مدیریت صفرتا صد کلیه فرایندهای خدماتی است برای ارزیابی درست، خلق ارزش و ارائه‌ی خدمات مهندسی‌شده و نه صرفاً کارگری! تأسیساتی‌ها، با تمرینات مدیریت تکمیل درخواست، مدیریت حادثه، مدیریت مشکل، مدیریت راهکار، مدیریت نشر و مدیریت تغییر، مدیریت پروژه، مدیریت دارایی و.. در ارتباطند. آنان وقتی بدانند با این تمرینات از چه مزایایی بهره‌مند می‌شوند و از کجا به کجا خواهند رسید در استفاده از چارچوب لحظه‌ای درنگ نخواهند کرد. کارکنان تأسیساتی از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #financemanagement #CMDB #vendormanagement #contractmanagement #purchasemanager #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship #incidentmanagement #problemmanagement #ESM #changemanagement
#ITIL_for_all
👍1
چارچوب ITIL برای همه! [انبارداران]
ورود و خرج قطعات و تجهیزات چه انفورماتیکی باشد و چه غیر انفورماتیکی، مستلزم یک رویه‌ی منسجم و دقیق است. چرخه‌ی حیات دارایی‌ها معمولاً از این چند حالت خارج نیست یا دارایی در حال استفاده است یا در انبار است یا در دست تعمیر و یا مستهلک‌شده؛ ازاین‌رو کنترل موجودی و مدیریت اقلام جزو تمریناتی است که در ITIL به‌خوبی به آن پرداخته‌شده. کارشناسان انبار با استفاده از مدیریت فروشندگان، مدیریت قراردادها، مدیریت دارایی‌ها و CMDB و تمرین مدیریت درخواست خدمت، توانایی هندل کردن تمامی نیازهایی که در شرح وظایف شغلی‌شان گنجانده‌شده را خواهند داشت.
بخصوص آن‌که در ابزار پیاده‌سازی ITIL علاوه بر این تمرینات، امکانات اتوماسیونی جهت کاوش خودکار تغییرات دارایی‌های IP-Based و بارکد خوان و اخذ گزارشات از مالکیت دارایی و حتی بهره‌گیری از هوش تجاری BI و البته Relationship بین اقلام را خواهند داشت تا دیدی ۳۶۰ درجه نسبت به‌تمامی آنچه بر عهده‌دارند داشته باشند. ITIL چارچوبی صرفاً برای واحد فناوری نیست حتی انبارگردان‌ها، ممیزین و حسابرسان سایر انبارهای دیگر سازمان نیز با بهره‌مندی از این چارچوب، قدرتمندتر و تواناتر از هرزمانی ظاهر خواهند شد. یک انبار، فروشگاهی همیشه باز برای سازمان است. لازم است که همیشه جنسش جور باشد! انبارداران بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #financemanagement #CMDB #vendormanagement #contractmanagement #purchasemanager #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship #incidentmanagement #ESM #changemanagement
#ITIL_for_all
ورود و خرج قطعات و تجهیزات چه انفورماتیکی باشد و چه غیر انفورماتیکی، مستلزم یک رویه‌ی منسجم و دقیق است. چرخه‌ی حیات دارایی‌ها معمولاً از این چند حالت خارج نیست یا دارایی در حال استفاده است یا در انبار است یا در دست تعمیر و یا مستهلک‌شده؛ ازاین‌رو کنترل موجودی و مدیریت اقلام جزو تمریناتی است که در ITIL به‌خوبی به آن پرداخته‌شده. کارشناسان انبار با استفاده از مدیریت فروشندگان، مدیریت قراردادها، مدیریت دارایی‌ها و CMDB و تمرین مدیریت درخواست خدمت، توانایی هندل کردن تمامی نیازهایی که در شرح وظایف شغلی‌شان گنجانده‌شده را خواهند داشت.
بخصوص آن‌که در ابزار پیاده‌سازی ITIL علاوه بر این تمرینات، امکانات اتوماسیونی جهت کاوش خودکار تغییرات دارایی‌های IP-Based و بارکد خوان و اخذ گزارشات از مالکیت دارایی و حتی بهره‌گیری از هوش تجاری BI و البته Relationship بین اقلام را خواهند داشت تا دیدی ۳۶۰ درجه نسبت به‌تمامی آنچه بر عهده‌دارند داشته باشند. ITIL چارچوبی صرفاً برای واحد فناوری نیست حتی انبارگردان‌ها، ممیزین و حسابرسان سایر انبارهای دیگر سازمان نیز با بهره‌مندی از این چارچوب، قدرتمندتر و تواناتر از هرزمانی ظاهر خواهند شد. یک انبار، فروشگاهی همیشه باز برای سازمان است. لازم است که همیشه جنسش جور باشد! انبارداران بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #financemanagement #CMDB #vendormanagement #contractmanagement #purchasemanager #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship #incidentmanagement #ESM #changemanagement
#ITIL_for_all
چارچوب ITIL برای همه! [تحلیلگران]
داده‌ای که تبدیل به اطلاعات نشود، مشتی کاراکتر بی‌خاصیت است و همچنین اطلاعاتی که تبدیل به راهکار نشود، مشتی گزارش سازی بیهوده است. تمرین بهبود مستمر و خلق ارزش که غایت هدف چارچوب و ابزارITIL است در گرو داده‌کاوی و تجزیه‌وتحلیل اطلاعات به دست آمده است. تحلیلگران با گزارشات حاصل شده از ماژول‌های گزارش‌ساز و BI، تعریف KPI و اندازه‌گیری معیارها می‌توانند نسخه‌هایی را برای بهبود ارائه‌ی خدمت بپیچند. آن‌چنان‌که پیتر دراکر می‌گوید هر چیزی که اندازه‌گیری نشود را نمی‌توان مدیریت کرد.
ازاین‌رو برای اینکه همه‌چیز از ابتدا خوب درک شده باشد باید داده‌هایی در ابزار ITIL درج شود که معتبر و کامل باشد، سپس باید از آنها گزارش تهیه نمود و بر اساس چالش‌ها یا موفقیت‌ها برای هرکدام راهکاری جهت بهبود مستمر عرضه کرد. بدون داده‌ی معتبر، هر گزارش و هر راهکاری توسط تحلیلگران هم بیهوده است. آنالیزرها نگاهی کمی و کیفی دارند آنان قادرند با تمرکز بر داده‌های موثق، نتایجی را استخراج کنند که می‌تواند به سازمان کمک بسزایی کند. ترکیب منابع داده‌ای مختلف در یک انباره‌ي متمرکز و مرکزی، این توانایی را به آنان می‌دهد که نتایج را از چندین بُعد بنگرند و دیدی ۳۶۰ درجه نسبت به تمام آیتم‌ها داشته باشند. ابزارهای ITIL معتبر جهانی، مجهز به ماژول‌های گزارش‌گیری چند منبعی مبتنی بر BI یا هوش تجاری هستند. شناسایی Top10-های مشکلات کلیدی، تغییرات اساسی مهمترین چیزی است که درنهایت به‌طور دوره‌ای می‌تواند به سازمان کمک کند تا از عود مجدد آنها جلوگیری کند. تحلیلگران بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #contractmanagement #Reporting #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #ESM #changemanagement #problemmanagement
#ITIL_for_all
داده‌ای که تبدیل به اطلاعات نشود، مشتی کاراکتر بی‌خاصیت است و همچنین اطلاعاتی که تبدیل به راهکار نشود، مشتی گزارش سازی بیهوده است. تمرین بهبود مستمر و خلق ارزش که غایت هدف چارچوب و ابزارITIL است در گرو داده‌کاوی و تجزیه‌وتحلیل اطلاعات به دست آمده است. تحلیلگران با گزارشات حاصل شده از ماژول‌های گزارش‌ساز و BI، تعریف KPI و اندازه‌گیری معیارها می‌توانند نسخه‌هایی را برای بهبود ارائه‌ی خدمت بپیچند. آن‌چنان‌که پیتر دراکر می‌گوید هر چیزی که اندازه‌گیری نشود را نمی‌توان مدیریت کرد.
ازاین‌رو برای اینکه همه‌چیز از ابتدا خوب درک شده باشد باید داده‌هایی در ابزار ITIL درج شود که معتبر و کامل باشد، سپس باید از آنها گزارش تهیه نمود و بر اساس چالش‌ها یا موفقیت‌ها برای هرکدام راهکاری جهت بهبود مستمر عرضه کرد. بدون داده‌ی معتبر، هر گزارش و هر راهکاری توسط تحلیلگران هم بیهوده است. آنالیزرها نگاهی کمی و کیفی دارند آنان قادرند با تمرکز بر داده‌های موثق، نتایجی را استخراج کنند که می‌تواند به سازمان کمک بسزایی کند. ترکیب منابع داده‌ای مختلف در یک انباره‌ي متمرکز و مرکزی، این توانایی را به آنان می‌دهد که نتایج را از چندین بُعد بنگرند و دیدی ۳۶۰ درجه نسبت به تمام آیتم‌ها داشته باشند. ابزارهای ITIL معتبر جهانی، مجهز به ماژول‌های گزارش‌گیری چند منبعی مبتنی بر BI یا هوش تجاری هستند. شناسایی Top10-های مشکلات کلیدی، تغییرات اساسی مهمترین چیزی است که درنهایت به‌طور دوره‌ای می‌تواند به سازمان کمک کند تا از عود مجدد آنها جلوگیری کند. تحلیلگران بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #contractmanagement #Reporting #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #ESM #changemanagement #problemmanagement
#ITIL_for_all
👍1
چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان سخت‌افزار]
سخت‌افزارها بنیادی‌ترین نیازمندی در کسب‌وکارهای امروزی است بدون آنها عملاً هیچ‌چیزی وجود ندارد. از طرفی هزینه‌های نگهداری و مدیریت و پشتیبانی آنها بسیار پر چالش است. داشتن سیاهه‌ای از تمام تجهیزات و دسترسی به آنها نیاز اساسی کارشناسان سخت‌افزار است. تا پیش‌ازاین کارشناسان در فایل‌های اکسل و یا از طریق آنتی‌ویروس و یا سایر محصولات جانبی این سیاهه را می‌توانستند مشاهده کنند که همین موضوع سبب عدم تمرکز آنان شده و تنوع استفاده از ابزارهای جزیره‌ای شده و عملاً کنترل کامل را از آنان می‌گرفت. چارچوب ITIL به همراه ابزار پیاده‌سازی آن، مجهز به Asset Explore هستند این یعنی تمامی نیازهای مرتبط با سخت‌افزارها را در یک نقطه‌ی متمرکز می‌توانند داشته باشد و کارشناسان سخت‌افزار می‌توانند آنها را مدیریت کنند. تجمیع مشخصات سخت‌افزاری کمک می‌کند تا آنان از ریز جزئیات تجهیزات مطلع شوند و نرم‌افزارهای نصب‌شده و ممنوعه روی آنها را مشاهده و بتوانند روی دسکتاپ ها و سرورها ریموت بزنند و فهرستی از تغییرات انجام‌شده روی آنها را ملاحظه نمایید. مدیریت دارایی و CMDB، مدیریت محصول و مدیریت فروشندگان به آنان توانایی هندل کردن صفرتا صد چرخه حیات دارایی‌ها را می‌دهد. ازاین‌رو آنان در داشبوردهای مدیریتی قادر به کنترل وضعیت سخت‌افزارها هستند. کارشناسان سخت‌افزار قادرند تا نسبت به خرابی‌های ثبت‌شده رو سخت‌افزارها نسبت به حل‌وفصل آنها اقدام و حتی تغییرات مالکیت و تغییرات سخت‌افزاری تجهیزات را رصد کنند ازاین‌رو این کارشناسان به‌شدت نیازمند تمرینات مدیریت حادثه، مدیریت درخواست، مدیریت دارایی، CMDB و... هستند. کارشناسان سخت‌افزار بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #contractmanagement #Reporting #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship #ESM #CMDB #Inventory
#ITIL_for_all
سخت‌افزارها بنیادی‌ترین نیازمندی در کسب‌وکارهای امروزی است بدون آنها عملاً هیچ‌چیزی وجود ندارد. از طرفی هزینه‌های نگهداری و مدیریت و پشتیبانی آنها بسیار پر چالش است. داشتن سیاهه‌ای از تمام تجهیزات و دسترسی به آنها نیاز اساسی کارشناسان سخت‌افزار است. تا پیش‌ازاین کارشناسان در فایل‌های اکسل و یا از طریق آنتی‌ویروس و یا سایر محصولات جانبی این سیاهه را می‌توانستند مشاهده کنند که همین موضوع سبب عدم تمرکز آنان شده و تنوع استفاده از ابزارهای جزیره‌ای شده و عملاً کنترل کامل را از آنان می‌گرفت. چارچوب ITIL به همراه ابزار پیاده‌سازی آن، مجهز به Asset Explore هستند این یعنی تمامی نیازهای مرتبط با سخت‌افزارها را در یک نقطه‌ی متمرکز می‌توانند داشته باشد و کارشناسان سخت‌افزار می‌توانند آنها را مدیریت کنند. تجمیع مشخصات سخت‌افزاری کمک می‌کند تا آنان از ریز جزئیات تجهیزات مطلع شوند و نرم‌افزارهای نصب‌شده و ممنوعه روی آنها را مشاهده و بتوانند روی دسکتاپ ها و سرورها ریموت بزنند و فهرستی از تغییرات انجام‌شده روی آنها را ملاحظه نمایید. مدیریت دارایی و CMDB، مدیریت محصول و مدیریت فروشندگان به آنان توانایی هندل کردن صفرتا صد چرخه حیات دارایی‌ها را می‌دهد. ازاین‌رو آنان در داشبوردهای مدیریتی قادر به کنترل وضعیت سخت‌افزارها هستند. کارشناسان سخت‌افزار قادرند تا نسبت به خرابی‌های ثبت‌شده رو سخت‌افزارها نسبت به حل‌وفصل آنها اقدام و حتی تغییرات مالکیت و تغییرات سخت‌افزاری تجهیزات را رصد کنند ازاین‌رو این کارشناسان به‌شدت نیازمند تمرینات مدیریت حادثه، مدیریت درخواست، مدیریت دارایی، CMDB و... هستند. کارشناسان سخت‌افزار بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #contractmanagement #Reporting #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship #ESM #CMDB #Inventory
#ITIL_for_all
چارچوب ITIL برای همه! [مدیران کنترل پروژه]
کنترل پروژه و ارزیابی پیشرفت آن بر اساس منابع همیشه دغدغه کارفرمایان و مجریان در هر حوزه‌ای است چه آن پروژه، عمرانی باشد چه ساختمانی و چه فناوری و... درهرحال مدیریت و هدایت منابع به‌سوی موفقیت و اتمام پژوه حین یا قبل از برنامه‌ریزی صورت گرفته جزو اساسی‌ترین وظایف گروه و مدیر پروژه است. ازاین‌رو ابزارهایی برای مدیریت پروژه تدوین‌شده که بسیاری به آنها آشنایی یا تسلط دارند. اما اگر آنان به چارچوب و ابزار ITIL مجهز شوند چطور؟ در این صورت هر پروژه‌ای را صرفاً به‌واسطه‌ی رانت و ... تعریف نمی‌کنند. پروژه بر اساس حجم درخواست‌ها و نیازها و تغییرات و مشکلات موجود خواهد بود. پروژه، بانی تغییر خواهد بود و پروژه بین منابع به نحو احسن توزیع می‌گردد تا ساختار شکست کار WBS یا Work Breakdown Structure را نه‌فقط برای تقسیم‌کار، بلکه برای زمان هم بکار گیرند که من اسمش را می‌گذارم TBS یا Time Breakdown Structure زیرا مهم‌تر از تعریف کار، تعریف زمان انجام کار است. مدیریت زمان موفقیت سریع‌تر و دقیق‌تر پروژه را میسر می‌کند. زیرا چارچوب ITIL در تعاریفی نظیر SLA و OLA،ٍExpanded Time و Elapsed Time همیشه تأکید فراوان دارد. مدیران کنترل پروژه برای مدیریت پروژه‌ها، نیازمندی تمرینات مدیریت تغییر هستند مدیران پروژه بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #projectmanagement #WBS #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #ESM #changemanagement #problemmanagement
#ITIL_for_all
کنترل پروژه و ارزیابی پیشرفت آن بر اساس منابع همیشه دغدغه کارفرمایان و مجریان در هر حوزه‌ای است چه آن پروژه، عمرانی باشد چه ساختمانی و چه فناوری و... درهرحال مدیریت و هدایت منابع به‌سوی موفقیت و اتمام پژوه حین یا قبل از برنامه‌ریزی صورت گرفته جزو اساسی‌ترین وظایف گروه و مدیر پروژه است. ازاین‌رو ابزارهایی برای مدیریت پروژه تدوین‌شده که بسیاری به آنها آشنایی یا تسلط دارند. اما اگر آنان به چارچوب و ابزار ITIL مجهز شوند چطور؟ در این صورت هر پروژه‌ای را صرفاً به‌واسطه‌ی رانت و ... تعریف نمی‌کنند. پروژه بر اساس حجم درخواست‌ها و نیازها و تغییرات و مشکلات موجود خواهد بود. پروژه، بانی تغییر خواهد بود و پروژه بین منابع به نحو احسن توزیع می‌گردد تا ساختار شکست کار WBS یا Work Breakdown Structure را نه‌فقط برای تقسیم‌کار، بلکه برای زمان هم بکار گیرند که من اسمش را می‌گذارم TBS یا Time Breakdown Structure زیرا مهم‌تر از تعریف کار، تعریف زمان انجام کار است. مدیریت زمان موفقیت سریع‌تر و دقیق‌تر پروژه را میسر می‌کند. زیرا چارچوب ITIL در تعاریفی نظیر SLA و OLA،ٍExpanded Time و Elapsed Time همیشه تأکید فراوان دارد. مدیران کنترل پروژه برای مدیریت پروژه‌ها، نیازمندی تمرینات مدیریت تغییر هستند مدیران پروژه بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #projectmanagement #WBS #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #ESM #changemanagement #problemmanagement
#ITIL_for_all
یک گردشکار پرتکرار و فراگیر در تمام سازمان‌ها با ESM
اگر سازمان را به ITIL مجهز کنید با استفاده از سیستم مدیریت خدمات سازمانی یا ESM قادرید تا فرایند جذب و شروع به کار یک نیروی جدیدالورود را در یک فرم درخواست شکیل به گردش دربیاورید و این درخواست بین دپارتمان‌های مختلف به اجرا درآید موضوع مهمی که اینجا هست بحث وابستگی است این یعنی تا منابع انسانی اعلامیه جذب و تعیین محل استقرار فرد را مشخص نکند دپارتمان فناوری، سیستم یا شبکه‌ای را تخصیص نمی‌دهد که همین موضوع در امنیت دسترسی و اطلاعات حائز اهمیت است همچنین در هر دپارتمانی نظیر: فناوری تا سیستمی آماده‌سازی نشود روال‌های نصب نرم‌افزار و ارائه دسترسی انجام نخواهد شد. روند وابستگی انجام یک درخواست در درون یک واحد و مابین واحدهای دیگر کمک می‌کند تا گردشکاری بسیار زیبا و شفاف را به نمایش بگذارید و از اتمام پیش‌نیازهای ضروری پیش از انجام کار جدید مطمئن شوید.
این یعنی کافی است یکی از اعضای گروه HR شمع استخدام را روشن کند آن زمان تمامی روال منسجم و دقیق و مهندسی‌شده در دپارتمان‌های مختلف به گردش درخواهد آمد.
دپارتمان منابع انسانی
· اعلام فرد استخدامی جدید
· مشخص نمودن سمت کارمند جدید
· تعیین محل استقرار فرد
دپارتمان فناوری اطلاعات
· آماده‌سازی (خرید یا تخصیص کامپیوتر)
· نصب نرم‌افزارها و درایورها و پرینتر
· ایجاد اکانت ایمیل
· ایجاد دسترسی به شبکه
· ایجاد دسترسی به سامانه‌های سازمانی
دپارتمان تدارکات/بازرگانی
· خرید تجهیزات اصلی و جانبی
دپارتمان حقوقی
· توافقنامه‌ها و دستورالعمل‌های استاندارد شغلی در سازمان
www.MedaNet.ir
#HR #ESM #ITIL #hiring
اگر سازمان را به ITIL مجهز کنید با استفاده از سیستم مدیریت خدمات سازمانی یا ESM قادرید تا فرایند جذب و شروع به کار یک نیروی جدیدالورود را در یک فرم درخواست شکیل به گردش دربیاورید و این درخواست بین دپارتمان‌های مختلف به اجرا درآید موضوع مهمی که اینجا هست بحث وابستگی است این یعنی تا منابع انسانی اعلامیه جذب و تعیین محل استقرار فرد را مشخص نکند دپارتمان فناوری، سیستم یا شبکه‌ای را تخصیص نمی‌دهد که همین موضوع در امنیت دسترسی و اطلاعات حائز اهمیت است همچنین در هر دپارتمانی نظیر: فناوری تا سیستمی آماده‌سازی نشود روال‌های نصب نرم‌افزار و ارائه دسترسی انجام نخواهد شد. روند وابستگی انجام یک درخواست در درون یک واحد و مابین واحدهای دیگر کمک می‌کند تا گردشکاری بسیار زیبا و شفاف را به نمایش بگذارید و از اتمام پیش‌نیازهای ضروری پیش از انجام کار جدید مطمئن شوید.
این یعنی کافی است یکی از اعضای گروه HR شمع استخدام را روشن کند آن زمان تمامی روال منسجم و دقیق و مهندسی‌شده در دپارتمان‌های مختلف به گردش درخواهد آمد.
دپارتمان منابع انسانی
· اعلام فرد استخدامی جدید
· مشخص نمودن سمت کارمند جدید
· تعیین محل استقرار فرد
دپارتمان فناوری اطلاعات
· آماده‌سازی (خرید یا تخصیص کامپیوتر)
· نصب نرم‌افزارها و درایورها و پرینتر
· ایجاد اکانت ایمیل
· ایجاد دسترسی به شبکه
· ایجاد دسترسی به سامانه‌های سازمانی
دپارتمان تدارکات/بازرگانی
· خرید تجهیزات اصلی و جانبی
دپارتمان حقوقی
· توافقنامه‌ها و دستورالعمل‌های استاندارد شغلی در سازمان
www.MedaNet.ir
#HR #ESM #ITIL #hiring
تصور کنید مدیر فناوری اطلاعات یک شرکت بزرگ هستید. تیم شما روزانه صدها ایمیل رد و بدل می‌کند و امنیت اطلاعات برایتان حیاتی است. گزینه‌های مختلفی پیش رو دارید: می‌توانید یک نرم‌افزار ایمیل را خریداری و روی سرورهایتان نصب کنید یا از یک ارائه‌دهنده سرویس ایمیل سازمانی کمک بگیرید.
در گزینه اول، باید زیرساخت‌ها را آماده کنید، امنیت سرور را تضمین کنید، به‌روزرسانی‌ها را مدیریت کنید و به کاربران پشتیبانی بدهید. اما در گزینه دوم، یک سرویس ایمیل کامل دریافت می‌کنید که شامل امنیت، مدیریت، و پشتیبانی است. حالا، کدام انتخاب ارزش بیشتری برای سازمان شما خلق می‌کند؟ این همان تفاوتی است که درک سرویس و محصول را حیاتی می‌کند.
هنوز متخصصان فناوری اطلاعات درخصوص اینکه چه چیزی سرویس است و چه چیزی نیست مشکل دارند این مطلب مفصل به آموزش شما در این موضوع مهم پرداختیم:
Medanet.ir/9926
---
#مدیریت_سرویس #فناوری_اطلاعات #محصول_یا_سرویس #زیرساخت_خدمات #ServiceManagement #ITILFramework #ITServiceVsProduct #InformationTechnology #CloudSolutions #ITSM #ESM #ITIL
در گزینه اول، باید زیرساخت‌ها را آماده کنید، امنیت سرور را تضمین کنید، به‌روزرسانی‌ها را مدیریت کنید و به کاربران پشتیبانی بدهید. اما در گزینه دوم، یک سرویس ایمیل کامل دریافت می‌کنید که شامل امنیت، مدیریت، و پشتیبانی است. حالا، کدام انتخاب ارزش بیشتری برای سازمان شما خلق می‌کند؟ این همان تفاوتی است که درک سرویس و محصول را حیاتی می‌کند.
هنوز متخصصان فناوری اطلاعات درخصوص اینکه چه چیزی سرویس است و چه چیزی نیست مشکل دارند این مطلب مفصل به آموزش شما در این موضوع مهم پرداختیم:
Medanet.ir/9926
---
#مدیریت_سرویس #فناوری_اطلاعات #محصول_یا_سرویس #زیرساخت_خدمات #ServiceManagement #ITILFramework #ITServiceVsProduct #InformationTechnology #CloudSolutions #ITSM #ESM #ITIL
🙏1
امروز شنبه است؟! مهم نیست. شنبه اولین روز هفته است؛ نه از آن شنبه‌هایی که قرار است کاری را شروع کنی و نمی‌کنی :).
در اولین روز هفته کارمند واحد مالی، پشت میز کارش نشسته و قصد دارد گزارش مالی ماه گذشته را آماده کند. اما قبل از اینکه بتواند کاری انجام دهد، با یک چالش روبه‌رو می‌شود: نرم‌افزار مالی خطا می‌دهد، سیستم مدیریت ایمیل کند شده، و هیچ‌کس در بخش فناوری اطلاعات پاسخگو نیست.
حالا او که باید وقتش را صرف تحلیل داده‌ها کند، نیمی از روزش را به جست‌وجوی راه‌حل برای مشکلات فنی اختصاص می‌دهد. بهره‌وری او کاهش می‌یابد، احساس خستگی و ناامیدی می‌کند و در نهایت، نارضایتی‌اش از محیط کار بیشتر می‌شود.
این سناریو در بسیاری از سازمان‌ها تکرار می‌شود؛ جایی که تجربه دیجیتال کارکنان (DEX) نادیده گرفته شده و فناوری به‌جای کمک، به مانعی تبدیل می‌شود. اما اگر سازمانی رویکردی هوشمندانه به DEX داشته باشد، همین مشکلات به راحتی قابل پیشگیری هستند.
تجربه دیجیتال کارکنان در ITSM را بیاموزید...
Medanet.ir/9957
----
#ITIL #ITSM #ESM #DEX #UI #UX
در اولین روز هفته کارمند واحد مالی، پشت میز کارش نشسته و قصد دارد گزارش مالی ماه گذشته را آماده کند. اما قبل از اینکه بتواند کاری انجام دهد، با یک چالش روبه‌رو می‌شود: نرم‌افزار مالی خطا می‌دهد، سیستم مدیریت ایمیل کند شده، و هیچ‌کس در بخش فناوری اطلاعات پاسخگو نیست.
حالا او که باید وقتش را صرف تحلیل داده‌ها کند، نیمی از روزش را به جست‌وجوی راه‌حل برای مشکلات فنی اختصاص می‌دهد. بهره‌وری او کاهش می‌یابد، احساس خستگی و ناامیدی می‌کند و در نهایت، نارضایتی‌اش از محیط کار بیشتر می‌شود.
این سناریو در بسیاری از سازمان‌ها تکرار می‌شود؛ جایی که تجربه دیجیتال کارکنان (DEX) نادیده گرفته شده و فناوری به‌جای کمک، به مانعی تبدیل می‌شود. اما اگر سازمانی رویکردی هوشمندانه به DEX داشته باشد، همین مشکلات به راحتی قابل پیشگیری هستند.
تجربه دیجیتال کارکنان در ITSM را بیاموزید...
Medanet.ir/9957
----
#ITIL #ITSM #ESM #DEX #UI #UX
👍2🙏1
در تمام دنیا و تمام سازمان‌ها دو رویکرد برجسته در مدیریت خدمات وجود دارد که سازمان‌ها برای بهبود عملکرد و بهینه‌سازی فرآیندها از آنها بهره می‌برند: ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) و ESM (مدیریت خدمات سازمانی). اگرچه هر دو مفهوم به ارائه خدمات و پشتیبانی به کاربران سازمانی می‌پردازند ولی تفاوت‌های عمده‌ای میان آنها وجود دارد که درک این تفاوت‌ها می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا بهترین استراتژی را برای مدیریت خدمات خود انتخاب کنند.
مفصل بیاموزید از لینک زیر...
Medanet.ir/10111
----
#ITIL #ITSM #ESM #ITSM_vs_ESM
مفصل بیاموزید از لینک زیر...
Medanet.ir/10111
----
#ITIL #ITSM #ESM #ITSM_vs_ESM
👏1🙏1
لینک ثبت‌نام
Medanet.ir/10593
----------
مخاطبان:
مدیران IT (فناوری اطلاعات)
مدیران HR (منابع انسانی)
متخصصان فناوری اطلاعات (IT Professionals)
مشاوران فناوری اطلاعات (IT Consultants)
مدیران و تیم‌های پشتیبانی خدمات سازمانی
مدیران پروژه
مدیران عملیات (Operations Managers)
مدیران و کارشناسان خدمات مشتری (Customer Service Managers/Experts)
مدیران تحول دیجیتال (Digital Transformation Managers)
مهندسان نرم‌افزار و متخصصان DevOps
کارشناسان بهبود فرایندها و کیفیت (Process Improvement/Quality Experts)
مدیران و کارشناسان امنیت سایبری (Cybersecurity Managers/Experts)
مربیان و معلمان دوره‌های مدیریت خدمات IT و NON-IT
دانشجویان و فارغ‌التحصیلان رشته‌های فناوری اطلاعات و مهندسی نرم‌افزار
----------
#ITIL #مدیریت_خدمات_فناوری_اطلاعات #ITSM #خدمات_فناوری_اطلاعات #ESM #مدیریت_خدمات_سازمانی #تحول_دیجیتال #مدیریت_فرایند #فرایندهای_فناوری_اطلاعات #وبینار_رایگان
Medanet.ir/10593
----------
مخاطبان:
مدیران IT (فناوری اطلاعات)
مدیران HR (منابع انسانی)
متخصصان فناوری اطلاعات (IT Professionals)
مشاوران فناوری اطلاعات (IT Consultants)
مدیران و تیم‌های پشتیبانی خدمات سازمانی
مدیران پروژه
مدیران عملیات (Operations Managers)
مدیران و کارشناسان خدمات مشتری (Customer Service Managers/Experts)
مدیران تحول دیجیتال (Digital Transformation Managers)
مهندسان نرم‌افزار و متخصصان DevOps
کارشناسان بهبود فرایندها و کیفیت (Process Improvement/Quality Experts)
مدیران و کارشناسان امنیت سایبری (Cybersecurity Managers/Experts)
مربیان و معلمان دوره‌های مدیریت خدمات IT و NON-IT
دانشجویان و فارغ‌التحصیلان رشته‌های فناوری اطلاعات و مهندسی نرم‌افزار
----------
#ITIL #مدیریت_خدمات_فناوری_اطلاعات #ITSM #خدمات_فناوری_اطلاعات #ESM #مدیریت_خدمات_سازمانی #تحول_دیجیتال #مدیریت_فرایند #فرایندهای_فناوری_اطلاعات #وبینار_رایگان