چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان مراکز داده]
مراکز داده، یا دیتاسنترها قلب تپنده‌ي فناوری کسب‌وکارهای امروزی است. بدون آن‌ها چیزی برای عرضه وجود ندارد. این مراکز شبیه شهرکی خیابان‌کشی شده است که مملو از سازه‌های بلندقامت (رَک) با صدها سرور و تجهیزات ذخیره‌سازی و دستگاه‌های برودتی و رطوبتی و منابع تغذیه. عملیات روزانه‌‌ی بسیاری در این مراکز در جریان است بدون نگهداشت لحظه‌ای آن‌ها، هرگونه پیامدی می‌تواند تمام کسب‌وکار را به ورطه‌ی نابودی ببرد. مسائل امنیتی، PM روزانه، عملیات بازبینی و پاک‌سازی، ارتقای زیرساخت‌ها و تجهیزات ارتباطی، پایش سلامت و در دسترس‌پذیری و بسیاری از اقدامات دیگر جزو وظایفی است که هرلحظه در این مراکز توسط کارشناسان در حال رسیدگی است با افزایش وسعت این منطقه دیگر نمی‌شود به روش مرسوم چنین خدماتی را ارائه کرد. اگر این مراکز به چارچوب و ابزار ITIL مجهز نشود وقوع هر فاجعه‌ای محتمل است. تمرینات مدیریت حادثه، مدیریت SLA، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر، کنترل پروژه، PM، چک‌لیست‌های امنیتی و اجرایی، مدیریت ظرفیت و بسیاری دیگر جزو مهم‌ترین نیازهای این مراکز است اگر مرکز داده‌ای دیدید که مملو از ده‌ها تجهیز گران‌قیمت و به‌روز دنیاست اما فاقد ITIL است بدانید که شیوه‌ی ارائه‌ی خدمت آنان، قدیمی و از رده خارج‌شده است! کارشناسان مراکز داده بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #eventmanagement #Datacenter #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #ISMS #changemanagement #problemmanagement #PM #Checklist #problemmanagement #Monitoring
#ITIL_for_all
مراکز داده، یا دیتاسنترها قلب تپنده‌ي فناوری کسب‌وکارهای امروزی است. بدون آن‌ها چیزی برای عرضه وجود ندارد. این مراکز شبیه شهرکی خیابان‌کشی شده است که مملو از سازه‌های بلندقامت (رَک) با صدها سرور و تجهیزات ذخیره‌سازی و دستگاه‌های برودتی و رطوبتی و منابع تغذیه. عملیات روزانه‌‌ی بسیاری در این مراکز در جریان است بدون نگهداشت لحظه‌ای آن‌ها، هرگونه پیامدی می‌تواند تمام کسب‌وکار را به ورطه‌ی نابودی ببرد. مسائل امنیتی، PM روزانه، عملیات بازبینی و پاک‌سازی، ارتقای زیرساخت‌ها و تجهیزات ارتباطی، پایش سلامت و در دسترس‌پذیری و بسیاری از اقدامات دیگر جزو وظایفی است که هرلحظه در این مراکز توسط کارشناسان در حال رسیدگی است با افزایش وسعت این منطقه دیگر نمی‌شود به روش مرسوم چنین خدماتی را ارائه کرد. اگر این مراکز به چارچوب و ابزار ITIL مجهز نشود وقوع هر فاجعه‌ای محتمل است. تمرینات مدیریت حادثه، مدیریت SLA، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر، کنترل پروژه، PM، چک‌لیست‌های امنیتی و اجرایی، مدیریت ظرفیت و بسیاری دیگر جزو مهم‌ترین نیازهای این مراکز است اگر مرکز داده‌ای دیدید که مملو از ده‌ها تجهیز گران‌قیمت و به‌روز دنیاست اما فاقد ITIL است بدانید که شیوه‌ی ارائه‌ی خدمت آنان، قدیمی و از رده خارج‌شده است! کارشناسان مراکز داده بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #eventmanagement #Datacenter #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #ISMS #changemanagement #problemmanagement #PM #Checklist #problemmanagement #Monitoring
#ITIL_for_all
چارچوب ITIL برای همه! [ارائه دهندگان خدمات اینترنت]
شرکت‌های خدمات اینترنتی، سرویسی که ارائه می‌کنند جزو اساسی‌ترین سرویس‌های جهان امروز است چه اپراتورهای مخابراتی و یا تلفن همراه باشند چه واسطه‌ها و شرکت‌های جانبی. درهرصورت طیف وسیعی از خدمات اینترنت ADSL-Wireless- و پهنای باند اختصاصی مهم‌ترین خدماتی است که آنان در سبد فروش خود دارند. این یعنی مخاطبینشان مشتریان و کاربرانی از سراسر یک شهر، منطقه و یا کشورند که لزوم ارائه‌ی خدمات به‌موقع به هر یک می‌تواند روند پیشرفت و بهبود و حتی افزایش فروش را فراهم کند. اکثر چنین شرکت‌هایی از یک سیستم تیکتینگ ساده و به یک یا چند خط تلفن Voip مجهزند. اما اشکال کار کجاست؟ یک تماس تلفنی و یا یک تیکت برای فرونشاندن آتش‌های روزانه هرگز ایده‌ی خوبی نبود و نیست. از دسترس خارج شدن اینترنت، بیشترین مشکل این شرکت‌هاست. بسیاری از آنان از PM روزانه، عملیات ارتقای زیرساخت‌ها و تجهیزات ارتباطی، پایش سلامت و در دسترس‌پذیری لینک‌های ارتباطی، اطلاع‌رسانی به مشتریان و پاسخگویی طبق SLA بی‌بهره‌اند. و به روش مرسوم BAU چنین خدماتی را ارائه می‌کنند که اغلب سبب نارضایتی و مهاجرت کاربران از شرکتی به شرکت دیگری می‌شود. اگر این مراکز به چارچوب و ابزار ITIL مجهز نشود درک درستی از رسیدگی به تمرینات مدیریت حادثه، مدیریت درخواست تکمیل، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر، کنترل پروژه، کنترل پاپ‌سایت‌ها، دارایی‌ها و CI-های مؤثر در ارائه خدمت، مدیریت ظرفیت و بسیاری دیگر را نخواهند داشت. امروزه ارائه‌ی خدمت تنها به ثبت یک درخواست به هر روشی بازنمی‌گردد. جلوگیری از تکرار، شناسایی مشکلات ریشه‌ای و اطلاع‌رسانی پیش از اعلام خرابی و انجام تغییراتی برای بهبود مستمر مهم‌ترین دغدغه‌ای است که این کسب‌وکارها باید به آن بپردازند ازاین‌رو شرکت‌های ارائه‌کننده‌ی خدمات اینترنتی بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #eventmanagement #Internetprovider #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #Wireless #ADSL #changemanagement #problemmanagement #PM #Checklist #problemmanagement #Monitoring
#ITIL_for_all
شرکت‌های خدمات اینترنتی، سرویسی که ارائه می‌کنند جزو اساسی‌ترین سرویس‌های جهان امروز است چه اپراتورهای مخابراتی و یا تلفن همراه باشند چه واسطه‌ها و شرکت‌های جانبی. درهرصورت طیف وسیعی از خدمات اینترنت ADSL-Wireless- و پهنای باند اختصاصی مهم‌ترین خدماتی است که آنان در سبد فروش خود دارند. این یعنی مخاطبینشان مشتریان و کاربرانی از سراسر یک شهر، منطقه و یا کشورند که لزوم ارائه‌ی خدمات به‌موقع به هر یک می‌تواند روند پیشرفت و بهبود و حتی افزایش فروش را فراهم کند. اکثر چنین شرکت‌هایی از یک سیستم تیکتینگ ساده و به یک یا چند خط تلفن Voip مجهزند. اما اشکال کار کجاست؟ یک تماس تلفنی و یا یک تیکت برای فرونشاندن آتش‌های روزانه هرگز ایده‌ی خوبی نبود و نیست. از دسترس خارج شدن اینترنت، بیشترین مشکل این شرکت‌هاست. بسیاری از آنان از PM روزانه، عملیات ارتقای زیرساخت‌ها و تجهیزات ارتباطی، پایش سلامت و در دسترس‌پذیری لینک‌های ارتباطی، اطلاع‌رسانی به مشتریان و پاسخگویی طبق SLA بی‌بهره‌اند. و به روش مرسوم BAU چنین خدماتی را ارائه می‌کنند که اغلب سبب نارضایتی و مهاجرت کاربران از شرکتی به شرکت دیگری می‌شود. اگر این مراکز به چارچوب و ابزار ITIL مجهز نشود درک درستی از رسیدگی به تمرینات مدیریت حادثه، مدیریت درخواست تکمیل، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر، کنترل پروژه، کنترل پاپ‌سایت‌ها، دارایی‌ها و CI-های مؤثر در ارائه خدمت، مدیریت ظرفیت و بسیاری دیگر را نخواهند داشت. امروزه ارائه‌ی خدمت تنها به ثبت یک درخواست به هر روشی بازنمی‌گردد. جلوگیری از تکرار، شناسایی مشکلات ریشه‌ای و اطلاع‌رسانی پیش از اعلام خرابی و انجام تغییراتی برای بهبود مستمر مهم‌ترین دغدغه‌ای است که این کسب‌وکارها باید به آن بپردازند ازاین‌رو شرکت‌های ارائه‌کننده‌ی خدمات اینترنتی بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #eventmanagement #Internetprovider #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #Wireless #ADSL #changemanagement #problemmanagement #PM #Checklist #problemmanagement #Monitoring
#ITIL_for_all