چارچوب ITIL برای همه! [مدیران منابع انسانی]
ارایه‌ی خدمات بر پایه‌ی چارچوب ITIL دیگر مختص به فناوری اطلاعات نیست. بسیاری از واحدهای خدماتی سازمان نظیر منابع انسانی نیز بر اهمیت بکارگیری این چارچوب و استفاده از ابزار آن واقف شده‌اند. مدیران HR می‌دانند که در سازمان‌های رو به رشد دیگر نمی‌توان بر اساس روال‌های سنتی و غیرمهندسی، خدمات کنترل، مدیریت و پایش کیفیت منابع انسانی را هندل کرد. لذا در صورت تجهیز آنان به ابزار ITIL و درک درست از مفاهیم و تمرینات آن به این نتیجه خواهند رسید که تمامی گردشکار جذب استعداد، استخدام منابع، آموزش منابع، کنترل و پایش پیشرفت حرفه‌ای افراد، ارزیابی ۳۶۰ درجه، ارتباطی مکتوب با کارکنان و ارایه‌ی خط‌مشی‌ها و تصمیمات سازمانی به نفرات را می‌توانند به زیبایی هرچه تمامتر در ITIL پیاده‌سازی کنند.
حفظ ارتباط پایدار با منابع و اطلاع‌رسانی به موقع آنان، رسیدگی به درخواست‌هایشان و پایش کیفیت پیشرفت افراد که سبب ماندگاری و وفاداری کارکنان می‌شود و اینها جزو رسالت‌های شغلی مدیران منابع انسانی است. علاوه بر آن بسیاری از تغییرات نا‌آگاهانه سبب ریزش شدید نیروها می‌شود با تمرین مدیریت تغییر، کنترل این اتفاق ساده‌تر خواهد شد. آنان با درک تمرینات ITIL می‌تواند نسبت به بهبود مستمر در جذب و پیشرفت پرسنل اقدام کنند بنابراین مدیریت عملکرد کارشناسان منابع انسانی، دشبوردهای گزارشگیری، مدیریت درخواست، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر، مدیریت دارایی‌ها و قراردادها جزو لاینفکی از نیازمندی مدیران منابع انسانی است. این مدیران بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #hrmanagement #itsm #requestforproposal #problemmanagement #changemanagement #sevicecatalog #solution #hr

چارچوب ITIL برای همه! [ناظران و ممیزین]
درج اطلاعات و مستندسازی داده‌ها بدون نظارت، مشتی زباله یا Garbage است اطلاعات زائدی که هیچ خاصیتی ندارند. خاصیت داده‌ها به صحت و درستی آن است و داده‌ها در صورت درج درست، به روزرسانی دقیق و نظارت مستمر، به داده‌های معتبر تبدیل خواهند شد و بر اساس این داده‌های معتبر است که می‌توان از آنها اطلاعات مفید استخراج کرد.
تبدیل داده به اطلاعات بحث مهمی است اما پیش از آن باید داده‌ها، درست وارد شوند. لذا چارچوب ITIL و ابزار آن بستر مهمی برای ناظران و ممیزین فراهم می‌کند تا صحت فرم و فیلدها طراحی شده در تمرینات، گردشکارها، قوانین واگذاری، مسئولیت‌پذیری کارشناسان، قوانین اطلاع‌رسانی و مفاهیم حسابرسی بر اساس ماتریس RACI را در دستور کار قرار دهند بدیهی است که ممیزین با دشبوردها و موتور گزارش‌ساز قادر به مشاهده‌ی وضعیت کلیه‌ی تمرینات پیاده‌سازی شده هستند. این یعنی حتی برای مباحث استاندارد امنیت اطلاعات ISMS نیز حضور ممیزین باید بخوبی در چارچوب ITIL دیده شود تا دستورالعمل‌های این استاندارد نیز به نحو احسن تدوین و اجرا گردد.
ناظران وظیفه‌ی کنترل دقت و صحت داده‌ها را برعهده دارند و با تمسک به آن می‌توانند بر تولید محتوای معتبر مسلط شوند. این یعنی ناظران با تمام تمرینات ITIL درگیر هستند آنان با بررسی کارها، درخواست‌های رخداد، سرویس، مشکلات، تغییرات، پروژه‌ها، دارایی‌ها و اقلام پیکربندی و مدیریت نشر و... سریع‌تر می‌توانند سازمان را به بهبود مستمر برسانند. ناظران و ممیزین بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #isms #itsm #incidentmanagement #problemmanagement #changemanagement #eventmanagement #releasemanagement #RACI #CMDB

چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان قرارداد]
هر کسب‌وکاری برای ادامه‌ی حیات به‌شدت وابسته به خدمات و محصولات شرکت‌های دیگر است. این یعنی شرکتی می‌تواند چیزی را بخرد می‌تواند و یا چیزی را بفروشد. در این میان قراردادهای زیادی بین سازمان‌ها ردوبدل می‌شوند. لزوم نگهداری قراردادها در یک مکان مرکزی، اطلاع‌رسانی به کارشناسان قرارداد و پیمانکاران و یا خریداران جهت اطلاع از انقضای آن مقوله‌ای هست که نباید نادیده گرفت. فارغ از این‌که نوع قرارداد و موضوع آن درزمینه‌ی فناوری اطلاعات است یا درزمینه‌ی فضای سبز، درهرصورت تمامی قراردادها در سرویس دسک را می‌توان درج، ثبت و رهگیری کرد.
این یعنی کارشناسان امور قراردادها با توانایی افزودن الحاقیه، تمدید قرارداد، مشخصات فروشندگان و دارایی‌ خریداری‌شده از ناحیه آن قرارداد و درج مستقیم آن به لیست دیتابیس دارایی‌های سازمان به‌طور خودکار قادر خواهند بود تا بر اساس نقشه روابط Relationship دیدی ۳۶۰ درجه نسبت به روابط دارایی‌ها با Vendor-ها و... را داشته باشند. ضمن آن‌که نرخ خرابی‌های روی یک دارایی خریداری‌شده از یک قرارداد به کارشناسان امور قراردادها این ذهنیت را خواهد داد تا فروشندگان را ارزیابی و ممیزی کنند. این برای انتخاب بهترین طرف‌های قرارداد بسیار لازم است. این یعنی کارشناسان امور قرارداد با تمام تمرینات ITIL درگیر هستند آنان با بررسی نرخ خرابی‌ها، تغییرات روی دارایی‌ها و اقلام پیکربندی خریداری‌شده نظارت بر عملکرد فروشندگان ازنظر مالی و کیفی و مدیریت قرارداد و... سریع‌تر می‌توانند سازمان را به بهبود مستمر برسانند. کارشناسان امور قراردادها بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #isms #itsm #incidentmanagement #contractmanagement #changemanagement #eventmanagement #assetsmanagement #CMDB #CI_Relationship #vendormanagement
#ITIL_for_all

چارچوب ITIL برای همه! [کاربران]
کاربران، اساس هر نرم‌افزار و هر استاندارد و هر چارچوبی هستند؛ بدون آنان هیچ‌چیزی معنا ندارد. بااین‌وجود آنان هنوز گاهی به اهمیت حضورشان و نقش کلیدی‌اشان توجه نمی‌کنند. باید آنان را به اهمیت حضورشان آگاه کرد. برای گفتن این‌که چقدر مهم هستند باید از مزایایی که چارچوب ITIL و ابزار آن برایشان سخن گفت.
حق بدهیم که آنان از کیفیت ارائه‌ی خدمات همیشه شاکی باشند. حق بدهیم که اعتمادی به سرویس‌های جدید ندارند. ITIL می‌تواند بستری فراهم کند تا کاربران همواره اهمیت حضور خودشان را در سازمان بهتر درک کنند. تیم ارائه‌ی خدمت را زیباتر و مهندسی‌تر شده درک کنند. به خودآموزی مشغول شوند، مشکلاتشان را خودشان رفع رجوع کنند و از زمان‌بندی، پاسخگویی و مستند بودن نیازهایشان اطمینان حاصل کنند.
کاربران وقتی بدانند محیط آسان و ساده‌‌ای بدون هیچ بروکراسی‌ این امکان را فراهم می‌کند تا هر مطالبه و خواسته‌ای را در آن بجویند و از مسئولیت‌پذیری واحد ارائه‌ی خدمت و پاسخگویی به‌موقع و منطبق با SLA‌ اطمینان حاصل یابند قطعاً ITIL را با جان‌ودل خواهد پذیرفت. کاربران سازمان فارغ از هر جایگاه و سمت و عنوان شغلی، با تمرینات مدیریت تکمیل درخواست، مدیریت حادثه، مدیریت مشکل، مدیریت راهکار، مدیریت نشر و مدیریت تغییر، مدیریت پروژه در ارتباطند. آنان وقتی بدانند چه اثرگذاری مهمی در خدمات فناوری و سایر خدمات سازمانی دارند و از چه مزایایی بهره‌مند می‌شوند و هنگامی‌که اطمینان کامل به جدیت واحد ارائه‌ی کننده‌ی خدمت داشته باشند قطعاً همراه با این چارچوب خواهد بود. کاربران بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #incidentmanagement #soltionmanagemnt #changemanagement #Selfservice #assetsmanagement #CMDB #CI_Relationship
#ITIL_for_all

چارچوب ITIL برای همه! [کارکنان تأسیساتی]
حجم زیادی از فعالیت کارکنان تأسیساتی به رسیدگی عملیات خرابی، تعویض و یا تعمیر تجهیزات و زیرساخت‌های ساختمانی بازمی‌گردد از نصب و تعمیر کولر گرفته تا سیم‌کشی تلفن و ... همان‌طور که گفته شد، موفقیت چارچوب ITIL‌ سبب شده تا برای هر واحد خدماتی این چارچوب پیشنهاد شود. ازاین‌رو کارکنان تأسیسات نیز بجهت نوع ارائه‌ی خدمت می‌توانند به نحو احسن از این چارچوب و ابزار آن نهایت استفاده را ببرند. به این شکل که آنان با پیاده‌سازی سیستم مدیریت خدمات سازمانی می‌توانند بر اعلام خرابی‌ها، درخواست خدمت جدید و شناسایی مشکلات و اجرای تغییرات و... در خصوص مدیریت تمام دارایی‌های مرتبط گام بردارند. علاوه بر آن اگر کمی پیشرفته‌تر نگاه کنیم آنان با مانیتورینگ و سیستم هوشمند مدیریت ساختمان و حتی اینترنت اشیا قادرند تا از وقوع مشکلات فراگیر جلوگیری کنند و حتی پیش از اعلام خرابی توسط پرسنل سازمان، نسبت رفع آن‌ها اقدام نمایید. این یعنی ITIL می‌تواند کلیه‌ی فرایندهای جاری آنان را هندل و فعالیت‌های این واحد خدماتی را به‌سوی بهبود مستمر هدایت کند. هدف از این کار مدیریت صفرتا صد کلیه فرایندهای خدماتی است برای ارزیابی درست، خلق ارزش و ارائه‌ی خدمات مهندسی‌شده و نه صرفاً کارگری! تأسیساتی‌ها، با تمرینات مدیریت تکمیل درخواست، مدیریت حادثه، مدیریت مشکل، مدیریت راهکار، مدیریت نشر و مدیریت تغییر، مدیریت پروژه، مدیریت دارایی و.. در ارتباطند. آنان وقتی بدانند با این تمرینات از چه مزایایی بهره‌مند می‌شوند و از کجا به کجا خواهند رسید در استفاده از چارچوب لحظه‌ای درنگ نخواهند کرد. کارکنان تأسیساتی از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #financemanagement #CMDB #vendormanagement #contractmanagement #purchasemanager #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship #incidentmanagement #problemmanagement #ESM #changemanagement
#ITIL_for_all

چارچوب ITIL برای همه! [انبارداران]
ورود و خرج قطعات و تجهیزات چه انفورماتیکی باشد و چه غیر انفورماتیکی، مستلزم یک رویه‌ی منسجم و دقیق است. چرخه‌ی حیات دارایی‌ها معمولاً از این چند حالت خارج نیست یا دارایی در حال استفاده است یا در انبار است یا در دست تعمیر و یا مستهلک‌شده؛ ازاین‌رو کنترل موجودی و مدیریت اقلام جزو تمریناتی است که در ITIL به‌خوبی به آن پرداخته‌شده. کارشناسان انبار با استفاده از مدیریت فروشندگان، مدیریت قراردادها، مدیریت دارایی‌ها و CMDB و تمرین مدیریت درخواست خدمت، توانایی هندل کردن تمامی نیازهایی که در شرح وظایف شغلی‌شان گنجانده‌شده را خواهند داشت.
بخصوص آن‌که در ابزار پیاده‌سازی ITIL علاوه بر این تمرینات، امکانات اتوماسیونی جهت کاوش خودکار تغییرات دارایی‌های IP-Based و بارکد خوان و اخذ گزارشات از مالکیت دارایی و حتی بهره‌گیری از هوش تجاری BI‌ و البته Relationship بین اقلام را خواهند داشت تا دیدی ۳۶۰ درجه نسبت به‌تمامی آنچه بر عهده‌دارند داشته باشند. ITIL چارچوبی صرفاً برای واحد فناوری نیست حتی انبارگردان‌ها، ممیزین و حسابرسان سایر انبارهای دیگر سازمان نیز با بهره‌مندی از این چارچوب، قدرتمندتر و تواناتر از هرزمانی ظاهر خواهند شد. یک انبار، فروشگاهی همیشه باز برای سازمان است. لازم است که همیشه جنسش جور باشد! انبارداران بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #financemanagement #CMDB #vendormanagement #contractmanagement #purchasemanager #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship #incidentmanagement #ESM #changemanagement
#ITIL_for_all

چارچوب ITIL برای همه! [تحلیلگران]
داده‌ای که تبدیل به اطلاعات نشود، مشتی کاراکتر بی‌خاصیت است و همچنین اطلاعاتی که تبدیل به راهکار نشود، مشتی گزارش سازی بیهوده است. تمرین بهبود مستمر و خلق ارزش که غایت هدف چارچوب و ابزارITIL است در گرو داده‌کاوی و تجزیه‌وتحلیل اطلاعات به دست آمده است. تحلیلگران با گزارشات حاصل شده از ماژول‌های گزارش‌ساز و BI، تعریف KPI و اندازه‌گیری معیارها می‌توانند نسخه‌هایی را برای بهبود ارائه‌ی خدمت بپیچند. آن‌چنان‌که پیتر دراکر می‌گوید هر چیزی که اندازه‌گیری نشود را نمی‌توان مدیریت کرد.
ازاین‌رو برای این‌که همه‌چیز از ابتدا خوب درک شده باشد باید داده‌هایی در ابزار ITIL درج شود که معتبر و کامل باشد، سپس باید از آن‌ها گزارش تهیه نمود و بر اساس چالش‌ها یا موفقیت‌ها برای هرکدام راهکاری جهت بهبود مستمر عرضه کرد. بدون داده‌ی معتبر، هر گزارش و هر راهکاری توسط تحلیلگران هم بیهوده است. آنالیزرها نگاهی کمی و کیفی دارند آنان قادرند با تمرکز بر داده‌های موثق، نتایجی را استخراج کنند که می‌تواند به سازمان کمک بسزایی کند. ترکیب منابع داده‌ای مختلف در یک انباره‌ي متمرکز و مرکزی، این توانایی را به آنان می‌دهد که نتایج را از چندین بُعد بنگرند و دیدی ۳۶۰ درجه نسبت به تمام آیتم‌ها داشته باشند. ابزارهای ITIL معتبر جهانی، مجهز به ماژول‌های گزارش‌گیری چند منبعی مبتنی بر BI یا هوش تجاری هستند. شناسایی Top10-های مشکلات کلیدی، تغییرات اساسی مهم‌ترین چیزی است که درنهایت به‌طور دوره‌ای می‌تواند به سازمان کمک کند تا از عود مجدد آن‌ها جلوگیری کند. تحلیلگران بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #contractmanagement #Reporting #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #ESM #changemanagement #problemmanagement
#ITIL_for_all

چارچوب ITIL برای همه! [مدیران کنترل پروژه]
کنترل پروژه و ارزیابی پیشرفت آن بر اساس منابع همیشه دغدغه‌ کارفرمایان و مجریان در هر حوزه‌ای است چه آن پروژه، عمرانی باشد چه ساختمانی و چه فناوری و... درهرحال مدیریت و هدایت منابع به‌سوی موفقیت و اتمام پژوه حین یا قبل از برنامه‌ریزی صورت گرفته جزو اساسی‌ترین وظایف گروه و مدیر پروژه است. ازاین‌رو ابزارهایی برای مدیریت پروژه تدوین‌شده که بسیاری به آن‌ها آشنایی یا تسلط دارند. اما اگر آنان به چارچوب و ابزار ITIL مجهز شوند چطور؟ در این صورت هر پروژه‌ای را صرفاً به‌واسطه‌ی رانت و ... تعریف نمی‌کنند. پروژه بر اساس حجم درخواست‌ها و نیازها و تغییرات و مشکلات موجود خواهد بود. پروژه، بانی تغییر خواهد بود و پروژه بین منابع به نحو احسن توزیع می‌گردد تا ساختار شکست کار WBS یا Work Breakdown Structure را نه‌فقط برای تقسیم‌کار، بلکه برای زمان هم بکار گیرند که من اسمش را می‌گذارم TBS یا Time Breakdown Structure زیرا مهم‌تر از تعریف کار، تعریف زمان انجام کار است. مدیریت زمان موفقیت سریع‌تر و دقیق‌تر پروژه را میسر می‌کند. زیرا چارچوب ITIL در تعاریفی نظیر SLA و OLA،ٍExpanded Time و Elapsed Time همیشه تأکید فراوان دارد. مدیران کنترل پروژه برای مدیریت پروژه‌ها، نیازمندی تمرینات مدیریت تغییر هستند مدیران پروژه بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #projectmanagement #WBS #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #ESM #changemanagement #problemmanagement
#ITIL_for_all

چارچوب ITIL برای همه! [وب‌مسترها]
سئوکاران، پشتیبانان وب‌سایت و درنهایت وب‌مسترها، با طیف وسیعی از خدمات مبتنی بر وب مواجهه هستند اغلب به روش‌های سنتی و برخی بر پایه‌ی یک ابزار تیکتینگ نسبت به ارائه خدمت اقدام می‌کنند. بسیاری از مشتریان از کسب‌وکارها بعد از مدتی به‌سوی مجری دیگر مهاجرت می‌کنند. اما مشکل کجاست؟ آنان هرگز به این شیوه درک درستی از حجم عملیات ندارند، با حساسیت مشتریان برای تغییرات بر روی وب‌سایت‌ها را غیرحرفه‌ای برخورد می‌کنند، نمی‌توانند مشتری بیشتر جذب کنند. درگیر جاری کاری‌های روزمره می‌شوند، روال‌های مدونی برای بکاپ‌گیری و حفظ امنیت دسترسی به اطلاعات ندارند. میزان ترافیک درخواست‌های خرابی و مشکل و تغییرات خواسته‌شده از سوی مشتریان را درک نمی‌کنند. اما اگر آنان به مفاهیم ITIL و ابزار آن مجهز شوند چطور؟ در این صورت‌بین درخواست خرابی و خدمت تفکیک قائل می‌شوند. بین مشکل و تغییر خط‌کش می‌گذراند و مشتری را نسبت به آن آگاه و قطعاً درآمد بیشتری نیز از حیث تغییرات جدید خواهند داشت. کارهای روتین PM‌ را بر اساس پریودهای زمانی انجام و نسبت به ارائه یک SLA یا بازه زمانی ارائه‌ی خدمت متمرکز می‌شوند و همین حس خوبی به مشتری خواهد داد. علاوه بر آن می‌توانند با شناسایی Top10-های مشکلات کلیدی، از عود مجدد آن‌ها جلوگیری کنند. وب‌مسترها بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!

www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #projectmanagement #Webmaster #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #WebsiteSupport #changemanagement #problemmanagement #SEO
#ITIL_for_all

چارچوب ITIL برای همه! [شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی هاستینگ]
شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی هاستینگ، سرورهای مجازی، ابری، SSL و خدمات دامین، به‌عنوان کارگزاران بخشی فناوری وب همیشه در پشت خدمات پنهان‌شده‌اند ابزاری که از آن بهره می‌گیرند معمولاً سیستم‌ WHMSC است ، یک سیستم تیکتینگ با امکان مدیریت خدمات و صدور فاکتور. این راهکار کارآمدی است اما ازآنجایی‌که جنس فعالیت این شرکت‌ها بر پایه‌ی خدمت است استفاده از این راهکار به‌تنهایی گره‌گشا نیست و آنان را هرگز به‌سوی بهبود مستمر هدایت نمی‌کند. بخش اعظمی از نقصان فعالیت این شرکت‌ها نداشتن سیستم مدیریت مشکل، مدیریت درخواست و مدیریت تغییر است. آن‌چنان‌که به‌خوبی یاد دارم برای تغییر سرورهای یکی از این شرکت‌ها، تا یک هفته تمام سایت‌های ما از دسترس خارج شد. لزوم حفظ پالیسی‌های امنیتی، جلوگیری از هک، مدیریت تغییر و مدیریت درخواست چیزهایی است که آنان به‌سادگی از کنارش می‌گذرند. حتی فاقد SLA رسیدگی به درخواست‌های خرابی هستند شاید بسیاری از فعالین کسب‌وکار بارها و بارها، از این شرکت به آن شرکت مهاجرت کرده‌اند که اهم این مشکل به نبود خدمات مبتنی بر ITIL‌ برمی‌گردد. شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی هاستینگ مهم‌ترین وظیفه‌ای که دارند در دسترس‌پذیری خدمات است لذا در صورت فهم چارچوب ITIL و استفاده از ابزار پیاده‌سازی آن قادرند تا مدیریت رویداد و مدیریت ظرفیت را به‌گونه‌ای هندل کنند که کمترین ساید افکت را سمت مشتری داشته باشند. امروزه پایداری وب‌سایت‌ها، بیشتر از طراحی زیبای آن‌ها اهمیت دارد و قطعاً شرکت‌هایی که فاقد این چارچوب هستند در میان‌مدت از گردونه‌ی رقابت خارج می‌شوند. شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی هاستینگ بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!

www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #eventmanagement #Webmaster #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #Hosting #changemanagement #problemmanagement #WHMSC
#ITIL_for_all

چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان مراکز داده]
مراکز داده، یا دیتاسنترها قلب تپنده‌ي فناوری کسب‌وکارهای امروزی است. بدون آن‌ها چیزی برای عرضه وجود ندارد. این مراکز شبیه شهرکی خیابان‌کشی شده است که مملو از سازه‌های بلندقامت (رَک) با صدها سرور و تجهیزات ذخیره‌سازی و دستگاه‌های برودتی و رطوبتی و منابع تغذیه. عملیات روزانه‌‌ی بسیاری در این مراکز در جریان است بدون نگهداشت لحظه‌ای آن‌ها، هرگونه پیامدی می‌تواند تمام کسب‌وکار را به ورطه‌ی نابودی ببرد. مسائل امنیتی، PM روزانه، عملیات بازبینی و پاک‌سازی، ارتقای زیرساخت‌ها و تجهیزات ارتباطی، پایش سلامت و در دسترس‌پذیری و بسیاری از اقدامات دیگر جزو وظایفی است که هرلحظه در این مراکز توسط کارشناسان در حال رسیدگی است با افزایش وسعت این منطقه دیگر نمی‌شود به روش مرسوم چنین خدماتی را ارائه کرد. اگر این مراکز به چارچوب و ابزار ITIL مجهز نشود وقوع هر فاجعه‌ای محتمل است. تمرینات مدیریت حادثه، مدیریت SLA، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر، کنترل پروژه، PM، چک‌لیست‌های امنیتی و اجرایی، مدیریت ظرفیت و بسیاری دیگر جزو مهم‌ترین نیازهای این مراکز است اگر مرکز داده‌ای دیدید که مملو از ده‌ها تجهیز گران‌قیمت و به‌روز دنیاست اما فاقد ITIL است بدانید که شیوه‌ی ارائه‌ی خدمت آنان، قدیمی و از رده خارج‌شده است! کارشناسان مراکز داده بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!

www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #eventmanagement #Datacenter #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #ISMS #changemanagement #problemmanagement #PM #Checklist #problemmanagement #Monitoring
#ITIL_for_all

چارچوب ITIL برای همه! [ارائه دهندگان خدمات اینترنت]
شرکت‌های خدمات اینترنتی، سرویسی که ارائه می‌کنند جزو اساسی‌ترین سرویس‌های جهان امروز است چه اپراتورهای مخابراتی و یا تلفن همراه باشند چه واسطه‌ها و شرکت‌های جانبی. درهرصورت طیف وسیعی از خدمات اینترنت ADSL-Wireless- و پهنای باند اختصاصی مهم‌ترین خدماتی است که آنان در سبد فروش خود دارند. این یعنی مخاطبینشان مشتریان و کاربرانی از سراسر یک شهر، منطقه و یا کشورند که لزوم ارائه‌ی خدمات به‌موقع به هر یک می‌تواند روند پیشرفت و بهبود و حتی افزایش فروش را فراهم کند. اکثر چنین شرکت‌هایی از یک سیستم تیکتینگ ساده و به یک یا چند خط تلفن Voip مجهزند. اما اشکال کار کجاست؟ یک تماس تلفنی و یا یک تیکت برای فرونشاندن آتش‌های روزانه هرگز ایده‌ی خوبی نبود و نیست. از دسترس خارج شدن اینترنت، بیشترین مشکل این شرکت‌هاست. بسیاری از آنان از PM روزانه، عملیات ارتقای زیرساخت‌ها و تجهیزات ارتباطی، پایش سلامت و در دسترس‌پذیری لینک‌های ارتباطی، اطلاع‌رسانی به مشتریان و پاسخگویی طبق SLA بی‌بهره‌اند. و به روش مرسوم BAU چنین خدماتی را ارائه می‌کنند که اغلب سبب نارضایتی و مهاجرت کاربران از شرکتی به شرکت دیگری می‌شود. اگر این مراکز به چارچوب و ابزار ITIL مجهز نشود درک درستی از رسیدگی به تمرینات مدیریت حادثه، مدیریت درخواست تکمیل، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر، کنترل پروژه، کنترل پاپ‌سایت‌ها، دارایی‌ها و CI-های مؤثر در ارائه خدمت، مدیریت ظرفیت و بسیاری دیگر را نخواهند داشت. امروزه ارائه‌ی خدمت تنها به ثبت یک درخواست به هر روشی بازنمی‌گردد. جلوگیری از تکرار، شناسایی مشکلات ریشه‌ای و اطلاع‌رسانی پیش از اعلام خرابی و انجام تغییراتی برای بهبود مستمر مهم‌ترین دغدغه‌ای است که این کسب‌وکارها باید به آن بپردازند ازاین‌رو شرکت‌های ارائه‌کننده‌ی خدمات اینترنتی بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #eventmanagement #Internetprovider #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #Wireless #ADSL #changemanagement #problemmanagement #PM #Checklist #problemmanagement #Monitoring
#ITIL_for_all

قصد دارید سیستم‌عامل ویندوز تمام کاربران سازمان را به ویندوز ۱۱ ارتقا دهید.
این تغییر است یا انتشار؟
مفصل از لینک زیر بیاموزید...
medanet.ir/10324

----
#مدیریت_تغییر #ChangeManagement #مدیریت_انتشار #ReleaseManagement #چابکی #Agile #رهبری #Leadership #مدیریت_پروژه #ProjectManagement #تحول_دیجیتال #DigitalTransformation #نوآوری #Innovation #انعطاف‌پذیری #Adaptability #همکاری #Collaboration #بهبود_مستمر #ContinuousImprovement

هر تغییری که بیش از حد توضیح بخواهد، هنوز آماده اجرا نیست!
تغییراتی موفقند که افراد مرتبط با آن، چه از نظر فنی و چه از نظر اجرایی، بتوانند آن را به راحتی درک و پیاده‌سازی کنند.
اگر برای یک تغییر نیاز به توضیحات پیچیده و طولانی باشد، حاکی از این است که طرح یا ایده، هنوز در مرحله‌ای از عدم شفافیت قرار دارد که مانع از اجرا و پذیرش آن می‌شود. تغییرات واقعی، حتی اگر بزرگ و مهم باشند، باید واضح و دقیق و شفاف و سریع‌الفهم باشند تا بدون نیاز به تشریح‌های مفصل و طولانی و زمانبر، به راحتی قابل انجام شوند!
www.MedaNet.ir
--------
#Meda_Management_Tips
--------
#سادگی #تفکر #Thinking #مدیریت #Management #ایده #Idea #مدیریت_تغییر #ITIL #ChangeManagement #Planning #استراتژی #Strategy #کسب‌وکار #Business

در دنیای ITIL، #پیچیدگی بیش از حد، نه‌تنها کمکی به بهبود عملکرد سیستم‌ها نمی‌کند، بلکه آن‌ها را به چالش‌هایی غیرقابل مدیریت تبدیل می‌کند.
یک فرآیند زمانی کارآمد است که ساده، شفاف و قابل اجرا باشد و اگر سیستمی را چنان درگیر قوانین، مستندات و مراحل غیرضروری کنید که کاربران از تعامل با آن گریزان شوند، در حقیقت آن را از کار انداخته‌اید!
اصل کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، ایجاد تعادل بین ساختار و #سادگی است. پس سیستمی که نتوان از آن استفاده کرد، هرچقدر هم که کامل باشد، بی‌ارزش است!
www.MedaNet.ir
--------
#Meda_Management_Tips
--------
#سادگی #تفکر #Thinking #مدیریت #Management #ایده #Idea #مدیریت_تغییر #ITIL #ChangeManagement #Planning #استراتژی #Strategy #کسب‌وکار #Business

مقاومت در برابر تغییر دست از سر ما آدم‌ها برنمی‌دارد. استفاده از ضرب و زور و تحمیل همیشه بی فایده بوده؛ گاه لازم است از روش‌های روانشناسی مدیریتی بر این مقاومت غلبه کرد یکی از این روش‌های مدیریتی روانشناسی جدید میتواند عصای دست شما در زندگی شخصی و سازمانی باشد بخصوص برای مدیریت تغییر در ITIL...
برای آب کردن یخ مقاومت در برابر تغییر، مدل تغییر کرت لوین همچون یک ذوب‌کننده ماهر عمل می‌کند. اما چطور؟
از لینک زیر بخوانید...
Medanet.ir/11363
---------

#تغییر #مدل_کرت_لوین #رهبری #تحول #مدیریت_تغییر #innovation #leadership #changemanagement #organization #growth #ITIL

در یکی از جلسات صبحگاهی شرکت، مدیر فناوری اطلاعات اعلام می‌کند:
«از ابتدای هفته آینده، تیم پشتیبانی با تیم توسعه یکپارچه خواهد شد و از این پس، فعالیت‌ها توی قالب ساختار DevOps ادامه خواهد یافت.»
در پی این اعلام، یکی از اعضای تیم، با تعجب واکنش نشان می‌دهد:
«باز شروع شد! DevOps؟ مگه ساختار فعلی چه مشکلی دارد؟ ما که با اون احساس راحتی می‌کردیم.»
در چنین موقعیتی، افراد وارد مرحله‌ای تدریجی از واکنش‌های احساسی می‌شوند که در مدل روان‌شناختی کوبلر-راس (Kubler-Ross) با عنوان منحنی سوگ معرفی شده است.
چطور با مدیریت تغییر کوبلر از سوگ تغییر رهایی یابیم؟
از لینک زیر بیاموزید...
Medanet.ir/11380
--------


#KublerRoss #StagesOfGrief #KublerRossModel #ITIL #ChangeManagement #DeathAndGrief #KublerRossTheory #AcceptanceOfLoss #شوک #DenialAndGrief

تغییر همواره با نوعی پایان همراه است. در این مرحله، افراد ناگزیرند برخی نقش‌ها، عادت‌ها، روابط یا باورهای قبلی خود را کنار بگذارند. این فرآیند اغلب با احساساتی نظیر سوگواری، اضطراب یا مقاومت همراه است. به عنوان نمونه، در یک پروژه فناوری اطلاعات، کنار گذاشتن سیستم قدیمی ممکن است برای کاربران به معنای از دست دادن حس امنیت، تسلط و دانش قبلی باشد.
علاوه بر سایر متدهای روانشناسی تغییر نظیر: مدل ADKAR و مدل تغییر کرت لوین (Lewin’s Change Model) و مدل Kubler-Ross همگی عمدتاً بر فرآیندها، ابزارها و ساختارهای اجرایی تغییر تمرکز دارند؛ اما مدل انتقال ویلیام بریجز، با رویکردی متمایز، بر بُعد روان‌شناختی و عاطفی افراد در مواجهه با تغییر تأکید دارد.
چطور؟
از لینک زیر می‌آموزید...
Medanet.ir/11423


-------
#تغییرات_سازمانی #مدیریت_تغییر #ITIL #آغاز_جدید #پذیرش_تغییر #انتقال_سیستم #مدیریت_تحول #OrganizationalChange #NewBeginning #ChangeManagement

چه در عالم سیاست و چه در انقلاب‌ها و چه در کاروکسب، همیشه هر چیز جدید و نوآورانه‌ای وقتی عرضه شود با واکنش چندین گروه مختلف مواجهه می‌شود.
برخی با قبول ریسک این چیز جدید، فوراً خود را وفق می‌دهند، برخی تا شواهد و تجربیات دیگران را مشاهده نکنند، اقدامی نمی‌کنند، برخی دیگر تنها زمانی تغییر را می‌پذیرند که به نوعی فشار اجتماعی یا اقتصادی به آن‌ها وارد شود، و گروهی نیز به‌شدت در برابر تغییر مقاومت می‌کنند و ترجیح می‌دهند همچنان به روش‌های قدیمی پایبند بمانند وبرخی هم همیشه عقب‌مانده هستند!
با مدل پذیرش نوآوری راجرز یاد می‌گیرید این افرد چه درصدی از جامعه را تشکیل می‌دهند و چکار باید کرد تا آن چیز جدید سریعتر به پذیرش همگانی درآید؟
از لینک زیر می‌آموزید...
Medanet.ir/11444

----------
#نوآوری #Innovation #تغییرات #ChangeManagement #روندتحول #Transformation #پذیرشنوآوری #Adoption #انقلاب #Revolution #کسبوکار #Business

مقایسه ماتریس اولویت ITIL با ماتریس آیزنهاور
مراحل ساخت و استفاده از ماتریس اولویت‌بندی ITIL
مزایا و معایب استفاده از ماتریس اولویت‌
نقش هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در اولویت‌بندی
نقش حیاتی ماتریس اولویت در فرآیندهای مختلف میز خدمات (Service Desk)
ماتریس اولویت در مدیریت حادثه- همراه با سناریو
ماتریس اولویت در مدیریت مشکل- همراه با سناریو
ماتریس اولویت در مدیریت حادثه- همراه با سناریو
ماتریس اولویت در مدیریت تغییر- همراه با سناریو
ماتریس اولویت در سیستم‌های مدیریت خدمات سازمانی (ESM)
همه و همه از لینک زیر...
Medanet.ir/11724



------------
#ITIL #PriorityMatrix #EisenhowerMatrix #ServiceDesk #IncidentManagement #ProblemManagement #ChangeManagement #MachineLearning #EnterpriseServiceManagement