چارچوب ITIL برای همه! [وب‌مسترها]
سئوکاران، پشتیبانان وب‌سایت و درنهایت وب‌مسترها، با طیف وسیعی از خدمات مبتنی بر وب مواجهه هستند اغلب به روش‌های سنتی و برخی بر پایه‌ی یک ابزار تیکتینگ نسبت به ارائه خدمت اقدام می‌کنند. بسیاری از مشتریان از کسب‌وکارها بعد از مدتی به‌سوی مجری دیگر مهاجرت می‌کنند. اما مشکل کجاست؟ آنان هرگز به این شیوه درک درستی از حجم عملیات ندارند، با حساسیت مشتریان برای تغییرات بر روی وب‌سایت‌ها را غیرحرفه‌ای برخورد می‌کنند، نمی‌توانند مشتری بیشتر جذب کنند. درگیر جاری کاری‌های روزمره می‌شوند، روال‌های مدونی برای بکاپ‌گیری و حفظ امنیت دسترسی به اطلاعات ندارند. میزان ترافیک درخواست‌های خرابی و مشکل و تغییرات خواسته‌شده از سوی مشتریان را درک نمی‌کنند. اما اگر آنان به مفاهیم ITIL و ابزار آن مجهز شوند چطور؟ در این صورت‌بین درخواست خرابی و خدمت تفکیک قائل می‌شوند. بین مشکل و تغییر خط‌کش می‌گذراند و مشتری را نسبت به آن آگاه و قطعاً درآمد بیشتری نیز از حیث تغییرات جدید خواهند داشت. کارهای روتین PM را بر اساس پریودهای زمانی انجام و نسبت به ارائه یک SLA یا بازه زمانی ارائه‌ی خدمت متمرکز می‌شوند و همین حس خوبی به مشتری خواهد داد. علاوه بر آن می‌توانند با شناسایی Top10-های مشکلات کلیدی، از عود مجدد آن‌ها جلوگیری کنند. وب‌مسترها بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #projectmanagement #Webmaster #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #WebsiteSupport #changemanagement #problemmanagement #SEO
#ITIL_for_all
سئوکاران، پشتیبانان وب‌سایت و درنهایت وب‌مسترها، با طیف وسیعی از خدمات مبتنی بر وب مواجهه هستند اغلب به روش‌های سنتی و برخی بر پایه‌ی یک ابزار تیکتینگ نسبت به ارائه خدمت اقدام می‌کنند. بسیاری از مشتریان از کسب‌وکارها بعد از مدتی به‌سوی مجری دیگر مهاجرت می‌کنند. اما مشکل کجاست؟ آنان هرگز به این شیوه درک درستی از حجم عملیات ندارند، با حساسیت مشتریان برای تغییرات بر روی وب‌سایت‌ها را غیرحرفه‌ای برخورد می‌کنند، نمی‌توانند مشتری بیشتر جذب کنند. درگیر جاری کاری‌های روزمره می‌شوند، روال‌های مدونی برای بکاپ‌گیری و حفظ امنیت دسترسی به اطلاعات ندارند. میزان ترافیک درخواست‌های خرابی و مشکل و تغییرات خواسته‌شده از سوی مشتریان را درک نمی‌کنند. اما اگر آنان به مفاهیم ITIL و ابزار آن مجهز شوند چطور؟ در این صورت‌بین درخواست خرابی و خدمت تفکیک قائل می‌شوند. بین مشکل و تغییر خط‌کش می‌گذراند و مشتری را نسبت به آن آگاه و قطعاً درآمد بیشتری نیز از حیث تغییرات جدید خواهند داشت. کارهای روتین PM را بر اساس پریودهای زمانی انجام و نسبت به ارائه یک SLA یا بازه زمانی ارائه‌ی خدمت متمرکز می‌شوند و همین حس خوبی به مشتری خواهد داد. علاوه بر آن می‌توانند با شناسایی Top10-های مشکلات کلیدی، از عود مجدد آن‌ها جلوگیری کنند. وب‌مسترها بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #projectmanagement #Webmaster #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #WebsiteSupport #changemanagement #problemmanagement #SEO
#ITIL_for_all
چارچوب ITIL برای همه! [شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی هاستینگ]
شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی هاستینگ، سرورهای مجازی، ابری، SSL و خدمات دامین، به‌عنوان کارگزاران بخشی فناوری وب همیشه در پشت خدمات پنهان‌شده‌اند ابزاری که از آن بهره می‌گیرند معمولاً سیستم WHMSC است ، یک سیستم تیکتینگ با امکان مدیریت خدمات و صدور فاکتور. این راهکار کارآمدی است اما ازآنجایی‌که جنس فعالیت این شرکت‌ها بر پایه‌ی خدمت است استفاده از این راهکار به‌تنهایی گره‌گشا نیست و آنان را هرگز به‌سوی بهبود مستمر هدایت نمی‌کند. بخش اعظمی از نقصان فعالیت این شرکت‌ها نداشتن سیستم مدیریت مشکل، مدیریت درخواست و مدیریت تغییر است. آن‌چنان‌که به‌خوبی یاد دارم برای تغییر سرورهای یکی از این شرکت‌ها، تا یک هفته تمام سایت‌های ما از دسترس خارج شد. لزوم حفظ پالیسی‌های امنیتی، جلوگیری از هک، مدیریت تغییر و مدیریت درخواست چیزهایی است که آنان به‌سادگی از کنارش می‌گذرند. حتی فاقد SLA رسیدگی به درخواست‌های خرابی هستند شاید بسیاری از فعالین کسب‌وکار بارها و بارها، از این شرکت به آن شرکت مهاجرت کرده‌اند که اهم این مشکل به نبود خدمات مبتنی بر ITIL برمی‌گردد. شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی هاستینگ مهم‌ترین وظیفه‌ای که دارند در دسترس‌پذیری خدمات است لذا در صورت فهم چارچوب ITIL و استفاده از ابزار پیاده‌سازی آن قادرند تا مدیریت رویداد و مدیریت ظرفیت را به‌گونه‌ای هندل کنند که کمترین ساید افکت را سمت مشتری داشته باشند. امروزه پایداری وب‌سایت‌ها، بیشتر از طراحی زیبای آن‌ها اهمیت دارد و قطعاً شرکت‌هایی که فاقد این چارچوب هستند در میان‌مدت از گردونه‌ی رقابت خارج می‌شوند. شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی هاستینگ بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #eventmanagement #Webmaster #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #Hosting #changemanagement #problemmanagement #WHMSC
#ITIL_for_all
شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی هاستینگ، سرورهای مجازی، ابری، SSL و خدمات دامین، به‌عنوان کارگزاران بخشی فناوری وب همیشه در پشت خدمات پنهان‌شده‌اند ابزاری که از آن بهره می‌گیرند معمولاً سیستم WHMSC است ، یک سیستم تیکتینگ با امکان مدیریت خدمات و صدور فاکتور. این راهکار کارآمدی است اما ازآنجایی‌که جنس فعالیت این شرکت‌ها بر پایه‌ی خدمت است استفاده از این راهکار به‌تنهایی گره‌گشا نیست و آنان را هرگز به‌سوی بهبود مستمر هدایت نمی‌کند. بخش اعظمی از نقصان فعالیت این شرکت‌ها نداشتن سیستم مدیریت مشکل، مدیریت درخواست و مدیریت تغییر است. آن‌چنان‌که به‌خوبی یاد دارم برای تغییر سرورهای یکی از این شرکت‌ها، تا یک هفته تمام سایت‌های ما از دسترس خارج شد. لزوم حفظ پالیسی‌های امنیتی، جلوگیری از هک، مدیریت تغییر و مدیریت درخواست چیزهایی است که آنان به‌سادگی از کنارش می‌گذرند. حتی فاقد SLA رسیدگی به درخواست‌های خرابی هستند شاید بسیاری از فعالین کسب‌وکار بارها و بارها، از این شرکت به آن شرکت مهاجرت کرده‌اند که اهم این مشکل به نبود خدمات مبتنی بر ITIL برمی‌گردد. شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی هاستینگ مهم‌ترین وظیفه‌ای که دارند در دسترس‌پذیری خدمات است لذا در صورت فهم چارچوب ITIL و استفاده از ابزار پیاده‌سازی آن قادرند تا مدیریت رویداد و مدیریت ظرفیت را به‌گونه‌ای هندل کنند که کمترین ساید افکت را سمت مشتری داشته باشند. امروزه پایداری وب‌سایت‌ها، بیشتر از طراحی زیبای آن‌ها اهمیت دارد و قطعاً شرکت‌هایی که فاقد این چارچوب هستند در میان‌مدت از گردونه‌ی رقابت خارج می‌شوند. شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی هاستینگ بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #eventmanagement #Webmaster #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #Hosting #changemanagement #problemmanagement #WHMSC
#ITIL_for_all