Forwarded from [ S o r o u s h a n e ]
نتایج یک شاخص عملکرد!
برای اندازه‌گیری عملکرد کارکنان فناوری اطلاعات ۲۳ شاخص تهیه کردم. که یکی از آن‌ها اشتراک‌گذاری اطلاعات و تجربیات بر اساس تمرین مدیریت راهکار بود. مدیر فناوری آن سازمان هم کیفور بود که با این شاخص‌ها می‌تواند افراد را تخلیه‌ی اطلاعاتی کند. هرچند نیّت من بهبود بود، نیّت او سهولت در جایگزینی افراد. خواسته‌ی من زوم کردن افراد روی توانایی‌هایشان برای کسب تجربیات جدید بود و خواسته‌ی او زیر ذره‌بین گذاشتن کمبودهای آنان.
----
نتیجه: هیچ‌کس هیچ‌چیزی را برای دیگران به اشتراک نگذاشت.
علت:
1. ترس از جایگزینی با علم به نیّت آن مدیر
2. نبود امنیت شغلی
3. ضعف دارنده‌ی آن تجربه
راهکارهایی که پیشنهاد کردم:
1. دادن پاداش نقدی به ازای تولید هر راهکار کاربردی تائید شده
2. اعطایی مسئولیت جدید به فرد ارائه‌کننده‌ی تمام تجربیات مسئولیت فعلی(ولو با یک وعده‌ی موقتی)
3. اذعان مکتوب مدیر فناوری اطلاعات به عذرخواهی بابت داشتن نیّت نادرست(ولو به تظاهر)
-----
نتیجه برای مدیر: همه تخلیه‌ی اطلاعات شدند!
نتیجه برای من: اثری از سیلوهای اختصاصی تجربیات دیگر نبود همه از چندوچون تجربیات همدیگر آگاه بودند و کارها با سرعت و کیفیت بیشتری انجام می‌گرفت و آنان به سوی بهبود و کشف توانایی‌های خود می‌رفتند.
نتیجه برای کارکنان: پول خوبی گیرشان آمد اما ترسشان باقی ماند با این تفاوت زیبا که: قبلاً برای از دست ندادن موقعیت شغلی، تجربیات را به اشتراک نمی‌گذاشتند، اکنون برای حفظ موقعیت شغلی در تلاش برای کسب تجربیات جدید بودند!
#ITIL #Solution_Management
www.Soroushane.ir
برای اندازه‌گیری عملکرد کارکنان فناوری اطلاعات ۲۳ شاخص تهیه کردم. که یکی از آن‌ها اشتراک‌گذاری اطلاعات و تجربیات بر اساس تمرین مدیریت راهکار بود. مدیر فناوری آن سازمان هم کیفور بود که با این شاخص‌ها می‌تواند افراد را تخلیه‌ی اطلاعاتی کند. هرچند نیّت من بهبود بود، نیّت او سهولت در جایگزینی افراد. خواسته‌ی من زوم کردن افراد روی توانایی‌هایشان برای کسب تجربیات جدید بود و خواسته‌ی او زیر ذره‌بین گذاشتن کمبودهای آنان.
----
نتیجه: هیچ‌کس هیچ‌چیزی را برای دیگران به اشتراک نگذاشت.
علت:
1. ترس از جایگزینی با علم به نیّت آن مدیر
2. نبود امنیت شغلی
3. ضعف دارنده‌ی آن تجربه
راهکارهایی که پیشنهاد کردم:
1. دادن پاداش نقدی به ازای تولید هر راهکار کاربردی تائید شده
2. اعطایی مسئولیت جدید به فرد ارائه‌کننده‌ی تمام تجربیات مسئولیت فعلی(ولو با یک وعده‌ی موقتی)
3. اذعان مکتوب مدیر فناوری اطلاعات به عذرخواهی بابت داشتن نیّت نادرست(ولو به تظاهر)
-----
نتیجه برای مدیر: همه تخلیه‌ی اطلاعات شدند!
نتیجه برای من: اثری از سیلوهای اختصاصی تجربیات دیگر نبود همه از چندوچون تجربیات همدیگر آگاه بودند و کارها با سرعت و کیفیت بیشتری انجام می‌گرفت و آنان به سوی بهبود و کشف توانایی‌های خود می‌رفتند.
نتیجه برای کارکنان: پول خوبی گیرشان آمد اما ترسشان باقی ماند با این تفاوت زیبا که: قبلاً برای از دست ندادن موقعیت شغلی، تجربیات را به اشتراک نمی‌گذاشتند، اکنون برای حفظ موقعیت شغلی در تلاش برای کسب تجربیات جدید بودند!
#ITIL #Solution_Management
www.Soroushane.ir
چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان پیشخوان]
کارشناسان پیشخوان یا سطح لایه‌ی یک خدمات پشتیبانی، ویترین سازمان هستند آنان بدون درک درست چارچوب ITIL و بدون تسلط به ابزار آن، هرگز نگاه مدیریتی به فرایند کارهای خود نخواهند داشت. هدف این نیست که امروز چند درخواست در کارتابل کارشناس ظاهر شود و آن را انجام دهد. هدف این است که علت ثبت چنین درخواست‌هایی را شناسایی و گزارش کند. راهکارهای عدم تکرار ثبت چنین درخواست‌هایی را بیندیشد و با از عود دوباره‌ی چنین خواسته‌هایی جلوگیری کند. این یعنی کارشناسان پیشخوان باید تمرینات مدیریت رویداد، مدیریت رخداد، مدیریت درخواست و مدیریت مشکل و مدیریت راهکار را به‌خوبی فهمیده باشند و بدون توجه به این فرایندها، عملاً مبدل به ربات‌هایی می‌شوند که هرروز چندین درخواست را حل و به خانه می‌روند. داشتن ذهنیت حل مسئله و درک مشکل کمک می‌کند تا نرخ تماس‌ها و درخواست‌ها به حداقل برسد این‌گونه این کارشناسان قادر خواهند بود تا زمان خود را بهتر مدیریت کنند و شب و روزشان را صرف پاسخگویی‌های تکراری نکنند. هرچه لایه‌ی پیشخوان خلوت‌تر و هوشمندتر باشد کیفیت پاسخگویی به پرسش‌ها و درخواست‌های جدید افزایش پیدا می‌کند افزایش کیفیت پاسخگویی، منجر به افزایش رضایتمندی کاربر نهایی و یا مشتری می‌شود. ازاین‌رو ITIL و ابزار آن کلید موفقیت سازمان است که با تمسک به آن می‌تواند بر چالش‌های سطح پایین و بی‌ارزش فائق آید. نباید فراموش کرد که هزینه‌ی ساخت یک راهکار و عرضه‌ی آن به مشتری یک‌هزارم از هزینه‌ی رسیدگی به یک درخواست در چندین سطح است. کارشناسان پیشخوان بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #isms #itsm #incidentmanagement #problemmanagement #changemanagement #eventmanagement #solution
کارشناسان پیشخوان یا سطح لایه‌ی یک خدمات پشتیبانی، ویترین سازمان هستند آنان بدون درک درست چارچوب ITIL و بدون تسلط به ابزار آن، هرگز نگاه مدیریتی به فرایند کارهای خود نخواهند داشت. هدف این نیست که امروز چند درخواست در کارتابل کارشناس ظاهر شود و آن را انجام دهد. هدف این است که علت ثبت چنین درخواست‌هایی را شناسایی و گزارش کند. راهکارهای عدم تکرار ثبت چنین درخواست‌هایی را بیندیشد و با از عود دوباره‌ی چنین خواسته‌هایی جلوگیری کند. این یعنی کارشناسان پیشخوان باید تمرینات مدیریت رویداد، مدیریت رخداد، مدیریت درخواست و مدیریت مشکل و مدیریت راهکار را به‌خوبی فهمیده باشند و بدون توجه به این فرایندها، عملاً مبدل به ربات‌هایی می‌شوند که هرروز چندین درخواست را حل و به خانه می‌روند. داشتن ذهنیت حل مسئله و درک مشکل کمک می‌کند تا نرخ تماس‌ها و درخواست‌ها به حداقل برسد این‌گونه این کارشناسان قادر خواهند بود تا زمان خود را بهتر مدیریت کنند و شب و روزشان را صرف پاسخگویی‌های تکراری نکنند. هرچه لایه‌ی پیشخوان خلوت‌تر و هوشمندتر باشد کیفیت پاسخگویی به پرسش‌ها و درخواست‌های جدید افزایش پیدا می‌کند افزایش کیفیت پاسخگویی، منجر به افزایش رضایتمندی کاربر نهایی و یا مشتری می‌شود. ازاین‌رو ITIL و ابزار آن کلید موفقیت سازمان است که با تمسک به آن می‌تواند بر چالش‌های سطح پایین و بی‌ارزش فائق آید. نباید فراموش کرد که هزینه‌ی ساخت یک راهکار و عرضه‌ی آن به مشتری یک‌هزارم از هزینه‌ی رسیدگی به یک درخواست در چندین سطح است. کارشناسان پیشخوان بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #isms #itsm #incidentmanagement #problemmanagement #changemanagement #eventmanagement #solution
چارچوب ITIL برای همه! [مدیران منابع انسانی]
ارایه‌ی خدمات بر پایه‌ی چارچوب ITIL دیگر مختص به فناوری اطلاعات نیست. بسیاری از واحدهای خدماتی سازمان نظیر منابع انسانی نیز بر اهمیت بکارگیری این چارچوب و استفاده از ابزار آن واقف شده‌اند. مدیران HR می‌دانند که در سازمان‌های رو به رشد دیگر نمی‌توان بر اساس روال‌های سنتی و غیرمهندسی، خدمات کنترل، مدیریت و پایش کیفیت منابع انسانی را هندل کرد. لذا در صورت تجهیز آنان به ابزار ITIL و درک درست از مفاهیم و تمرینات آن به این نتیجه خواهند رسید که تمامی گردشکار جذب استعداد، استخدام منابع، آموزش منابع، کنترل و پایش پیشرفت حرفه‌ای افراد، ارزیابی ۳۶۰ درجه، ارتباطی مکتوب با کارکنان و ارایه‌ی خط‌مشی‌ها و تصمیمات سازمانی به نفرات را می‌توانند به زیبایی هرچه تمامتر در ITIL پیاده‌سازی کنند.
حفظ ارتباط پایدار با منابع و اطلاع‌رسانی به موقع آنان، رسیدگی به درخواست‌هایشان و پایش کیفیت پیشرفت افراد که سبب ماندگاری و وفاداری کارکنان می‌شود و اینها جزو رسالت‌های شغلی مدیران منابع انسانی است. علاوه بر آن بسیاری از تغییرات نا‌آگاهانه سبب ریزش شدید نیروها می‌شود با تمرین مدیریت تغییر، کنترل این اتفاق ساده‌تر خواهد شد. آنان با درک تمرینات ITIL می‌تواند نسبت به بهبود مستمر در جذب و پیشرفت پرسنل اقدام کنند بنابراین مدیریت عملکرد کارشناسان منابع انسانی، دشبوردهای گزارشگیری، مدیریت درخواست، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر، مدیریت دارایی‌ها و قراردادها جزو لاینفکی از نیازمندی مدیران منابع انسانی است. این مدیران بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #hrmanagement #itsm #requestforproposal #problemmanagement #changemanagement #sevicecatalog #solution #hr
ارایه‌ی خدمات بر پایه‌ی چارچوب ITIL دیگر مختص به فناوری اطلاعات نیست. بسیاری از واحدهای خدماتی سازمان نظیر منابع انسانی نیز بر اهمیت بکارگیری این چارچوب و استفاده از ابزار آن واقف شده‌اند. مدیران HR می‌دانند که در سازمان‌های رو به رشد دیگر نمی‌توان بر اساس روال‌های سنتی و غیرمهندسی، خدمات کنترل، مدیریت و پایش کیفیت منابع انسانی را هندل کرد. لذا در صورت تجهیز آنان به ابزار ITIL و درک درست از مفاهیم و تمرینات آن به این نتیجه خواهند رسید که تمامی گردشکار جذب استعداد، استخدام منابع، آموزش منابع، کنترل و پایش پیشرفت حرفه‌ای افراد، ارزیابی ۳۶۰ درجه، ارتباطی مکتوب با کارکنان و ارایه‌ی خط‌مشی‌ها و تصمیمات سازمانی به نفرات را می‌توانند به زیبایی هرچه تمامتر در ITIL پیاده‌سازی کنند.
حفظ ارتباط پایدار با منابع و اطلاع‌رسانی به موقع آنان، رسیدگی به درخواست‌هایشان و پایش کیفیت پیشرفت افراد که سبب ماندگاری و وفاداری کارکنان می‌شود و اینها جزو رسالت‌های شغلی مدیران منابع انسانی است. علاوه بر آن بسیاری از تغییرات نا‌آگاهانه سبب ریزش شدید نیروها می‌شود با تمرین مدیریت تغییر، کنترل این اتفاق ساده‌تر خواهد شد. آنان با درک تمرینات ITIL می‌تواند نسبت به بهبود مستمر در جذب و پیشرفت پرسنل اقدام کنند بنابراین مدیریت عملکرد کارشناسان منابع انسانی، دشبوردهای گزارشگیری، مدیریت درخواست، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر، مدیریت دارایی‌ها و قراردادها جزو لاینفکی از نیازمندی مدیران منابع انسانی است. این مدیران بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #hrmanagement #itsm #requestforproposal #problemmanagement #changemanagement #sevicecatalog #solution #hr