چارچوب ITIL برای همه! [کاربران]
کاربران، اساس هر نرم‌افزار و هر استاندارد و هر چارچوبی هستند؛ بدون آنان هیچ‌چیزی معنا ندارد. بااین‌وجود آنان هنوز گاهی به اهمیت حضورشان و نقش کلیدی‌اشان توجه نمی‌کنند. باید آنان را به اهمیت حضورشان آگاه کرد. برای گفتن این‌که چقدر مهم هستند باید از مزایایی که چارچوب ITIL و ابزار آن برایشان سخن گفت.
حق بدهیم که آنان از کیفیت ارائه‌ی خدمات همیشه شاکی باشند. حق بدهیم که اعتمادی به سرویس‌های جدید ندارند. ITIL می‌تواند بستری فراهم کند تا کاربران همواره اهمیت حضور خودشان را در سازمان بهتر درک کنند. تیم ارائه‌ی خدمت را زیباتر و مهندسی‌تر شده درک کنند. به خودآموزی مشغول شوند، مشکلاتشان را خودشان رفع رجوع کنند و از زمان‌بندی، پاسخگویی و مستند بودن نیازهایشان اطمینان حاصل کنند.
کاربران وقتی بدانند محیط آسان و ساده‌‌ای بدون هیچ بروکراسی این امکان را فراهم می‌کند تا هر مطالبه و خواسته‌ای را در آن بجویند و از مسئولیت‌پذیری واحد ارائه‌ی خدمت و پاسخگویی به‌موقع و منطبق با SLA اطمینان حاصل یابند قطعاً ITIL را با جان‌ودل خواهد پذیرفت. کاربران سازمان فارغ از هر جایگاه و سمت و عنوان شغلی، با تمرینات مدیریت تکمیل درخواست، مدیریت حادثه، مدیریت مشکل، مدیریت راهکار، مدیریت نشر و مدیریت تغییر، مدیریت پروژه در ارتباطند. آنان وقتی بدانند چه اثرگذاری مهمی در خدمات فناوری و سایر خدمات سازمانی دارند و از چه مزایایی بهره‌مند می‌شوند و هنگامی‌که اطمینان کامل به جدیت واحد ارائه‌ی کننده‌ی خدمت داشته باشند قطعاً همراه با این چارچوب خواهد بود. کاربران بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #incidentmanagement #soltionmanagemnt #changemanagement #Selfservice #assetsmanagement #CMDB #CI_Relationship
#ITIL_for_all
کاربران، اساس هر نرم‌افزار و هر استاندارد و هر چارچوبی هستند؛ بدون آنان هیچ‌چیزی معنا ندارد. بااین‌وجود آنان هنوز گاهی به اهمیت حضورشان و نقش کلیدی‌اشان توجه نمی‌کنند. باید آنان را به اهمیت حضورشان آگاه کرد. برای گفتن این‌که چقدر مهم هستند باید از مزایایی که چارچوب ITIL و ابزار آن برایشان سخن گفت.
حق بدهیم که آنان از کیفیت ارائه‌ی خدمات همیشه شاکی باشند. حق بدهیم که اعتمادی به سرویس‌های جدید ندارند. ITIL می‌تواند بستری فراهم کند تا کاربران همواره اهمیت حضور خودشان را در سازمان بهتر درک کنند. تیم ارائه‌ی خدمت را زیباتر و مهندسی‌تر شده درک کنند. به خودآموزی مشغول شوند، مشکلاتشان را خودشان رفع رجوع کنند و از زمان‌بندی، پاسخگویی و مستند بودن نیازهایشان اطمینان حاصل کنند.
کاربران وقتی بدانند محیط آسان و ساده‌‌ای بدون هیچ بروکراسی این امکان را فراهم می‌کند تا هر مطالبه و خواسته‌ای را در آن بجویند و از مسئولیت‌پذیری واحد ارائه‌ی خدمت و پاسخگویی به‌موقع و منطبق با SLA اطمینان حاصل یابند قطعاً ITIL را با جان‌ودل خواهد پذیرفت. کاربران سازمان فارغ از هر جایگاه و سمت و عنوان شغلی، با تمرینات مدیریت تکمیل درخواست، مدیریت حادثه، مدیریت مشکل، مدیریت راهکار، مدیریت نشر و مدیریت تغییر، مدیریت پروژه در ارتباطند. آنان وقتی بدانند چه اثرگذاری مهمی در خدمات فناوری و سایر خدمات سازمانی دارند و از چه مزایایی بهره‌مند می‌شوند و هنگامی‌که اطمینان کامل به جدیت واحد ارائه‌ی کننده‌ی خدمت داشته باشند قطعاً همراه با این چارچوب خواهد بود. کاربران بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #incidentmanagement #soltionmanagemnt #changemanagement #Selfservice #assetsmanagement #CMDB #CI_Relationship
#ITIL_for_all
چارچوب ITIL برای همه! [مدیران ارشد]
بهترین تمرینات کارشده‌ی ITIL صرفاً مختص کارشناسان و مدیران میانی نیست، بلکه مدیران ارشد به‌عنوان مهم‌ترین ذینفعان ITIL بسیار از این مسیر سبز می‌توانند لذت ببرند. بلوغ و رشد هر سازمانی، امری ضروری است و مدیران ارشد که در پی کاهش هزینه‌ها، افزایش سطح رضایتمندی مشتری، افزایش بهره‌وری کارکنان، سرعت در ارتباطات هستند برای همگام شدن تمام منابع سازمان با رشد سازمان، دنبال راهکاری می‌روند تا بهبود مستمر را رقم بزند آنان خوب می‌دانند که بهبود مستمر نیز در گرو پیاده‌سازی چنین چارچوبی است. زیرا هرچقدر سازمان بزرگ شود مشکلات نیز دست‌وپا گیرتر و بزرگ‌تر خواهند شد ازاین‌رو اگر برنامه‌ی مدونی برای مدیریت آن نداشته باشند زیر بار این مشکلات نابود خواهند شد.
یک سازمان به‌خودی‌خود از چند نرم‌افزار و سخت‌افزار تشکیل نشده. بلکه مجموعه‌ی وسیعی از ارتباطات، محصولات، خدمات، مکان‌ها، منابع انسانی و.. را در برمی‌گیرد که اگر تمرینات خوبی برای هندل کردن آن در بازه‌های کوتاه‌مدت، میان‌مدت و بلندمدت نباشد آسیب‌های جدی به پیکره‌ی کسب‌وکارشان وارد می‌شود. امروزه نه‌فقط فناوری اطلاعات بلکه به‌تمامی واحدهای خدماتی سازمان پیشنهادشده که از چارچوب ITIL برای مدیریت تمامی خدمات خود بهره بگیرند ازاین‌رو مدیران ارشد باید واقف باشند که حجم وسیعی از فعالیت‌های سازمانی در گروه این بهترین تمرینات است. داشبوردهای مدیریتی، تدوین و اندازه‌گیری شاخص‌های عملکرد، مدیریت مالی، مدیریت دارایی‌ها و کنترل و کاهش هزینه‌ها و تسریع در عرضه‌ی خدمات هم‌زمان، فرایندهایی است که آنان به‌شدت نیازمند آن هستند، تا به قله‌ی بهبود مستمر برسند. مدیران ارشد بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #financemanagement #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship
#ITIL_for_all
بهترین تمرینات کارشده‌ی ITIL صرفاً مختص کارشناسان و مدیران میانی نیست، بلکه مدیران ارشد به‌عنوان مهم‌ترین ذینفعان ITIL بسیار از این مسیر سبز می‌توانند لذت ببرند. بلوغ و رشد هر سازمانی، امری ضروری است و مدیران ارشد که در پی کاهش هزینه‌ها، افزایش سطح رضایتمندی مشتری، افزایش بهره‌وری کارکنان، سرعت در ارتباطات هستند برای همگام شدن تمام منابع سازمان با رشد سازمان، دنبال راهکاری می‌روند تا بهبود مستمر را رقم بزند آنان خوب می‌دانند که بهبود مستمر نیز در گرو پیاده‌سازی چنین چارچوبی است. زیرا هرچقدر سازمان بزرگ شود مشکلات نیز دست‌وپا گیرتر و بزرگ‌تر خواهند شد ازاین‌رو اگر برنامه‌ی مدونی برای مدیریت آن نداشته باشند زیر بار این مشکلات نابود خواهند شد.
یک سازمان به‌خودی‌خود از چند نرم‌افزار و سخت‌افزار تشکیل نشده. بلکه مجموعه‌ی وسیعی از ارتباطات، محصولات، خدمات، مکان‌ها، منابع انسانی و.. را در برمی‌گیرد که اگر تمرینات خوبی برای هندل کردن آن در بازه‌های کوتاه‌مدت، میان‌مدت و بلندمدت نباشد آسیب‌های جدی به پیکره‌ی کسب‌وکارشان وارد می‌شود. امروزه نه‌فقط فناوری اطلاعات بلکه به‌تمامی واحدهای خدماتی سازمان پیشنهادشده که از چارچوب ITIL برای مدیریت تمامی خدمات خود بهره بگیرند ازاین‌رو مدیران ارشد باید واقف باشند که حجم وسیعی از فعالیت‌های سازمانی در گروه این بهترین تمرینات است. داشبوردهای مدیریتی، تدوین و اندازه‌گیری شاخص‌های عملکرد، مدیریت مالی، مدیریت دارایی‌ها و کنترل و کاهش هزینه‌ها و تسریع در عرضه‌ی خدمات هم‌زمان، فرایندهایی است که آنان به‌شدت نیازمند آن هستند، تا به قله‌ی بهبود مستمر برسند. مدیران ارشد بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #financemanagement #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship
#ITIL_for_all
چارچوب ITIL برای همه! [پیمانکاران]
پیمانکاران یکی از سطوح ارائه‌ی خدمات به مشتری/کاربرنهایی در سازمان‌ها هستند. آنان به‌عنوان مهره‌ی کلیدی در تأمین خدمت یا محصول، نقش‌آفرینی می‌کنند. لزوم شناسایی آنان، کمیت و کیفیت خدمات و محصولات ارائه‌شده، ارتباط مستمر با آنان، اندازه‌گیری هزینه‌های فروش/خرید و سرویس مجدد و بررسی و ارزیابی عملکردشان باعث بهبود مستمر در سازمان خواهد شد. ازاین‌رو چارچوب ITIL به سازمان‌ها کمک می‌کند تا دیدی ۳۶۰ درجه نسبت به روابط CI-ها (دارایی‌ها، خدمات و محصولات و...) داشته باشند و بر اساس آن تصمیمات لازم را در خصوص تغییر و انتخاب بهتر پیمانکاران و فروشندگان اخذ کنند. همچنین این چارچوب محبوب به خود پیمانکاران اجازه می‌دهد تا دقیق‌تر، سریع‌تر و رقابتی‌تر کار کنند.
یک ابزار ITIL امکان تنظیم قراردادهای فی‌مابین با Vendor-ها و پیمانکاران را داراست، همچنین سیاهه‌ای از محصولات و خدمات خریداری‌شده از آنان با جزئیات کامل را در دیتابیس خود نگاه می‌دارد و بر اساس سیستم مدیریت خرید می‌توان این دارایی‌ها را تعمیم داد. نرخ خرابی‌های اعلام‌شده توسط کاربران، مشکلات و تغییرات انجام‌شده روی هر دارایی خریداری‌شده از یک پیمانکار قابل‌اندازه‌گیری است چنانچه بر اساس همین موارد به‌سرعت می‌شود خدمات یا محصولات هزینه‌بر سازمان را شناسایی کرد. تمرین مدیریت رخداد، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر، مدیریت پروژه، BRM، سرویس کاتالوگ، مدیریت دارایی، CMDB و .... ازجمله تمریناتی است که به‌شدت پیمانکار را نیز درگیر خود خواهد کرد. بنابراین کارشناسان خرید بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #financemanagement #CMDB #vendormanagement #contractmanagement #purchasemanager #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship
#ITIL_for_all
پیمانکاران یکی از سطوح ارائه‌ی خدمات به مشتری/کاربرنهایی در سازمان‌ها هستند. آنان به‌عنوان مهره‌ی کلیدی در تأمین خدمت یا محصول، نقش‌آفرینی می‌کنند. لزوم شناسایی آنان، کمیت و کیفیت خدمات و محصولات ارائه‌شده، ارتباط مستمر با آنان، اندازه‌گیری هزینه‌های فروش/خرید و سرویس مجدد و بررسی و ارزیابی عملکردشان باعث بهبود مستمر در سازمان خواهد شد. ازاین‌رو چارچوب ITIL به سازمان‌ها کمک می‌کند تا دیدی ۳۶۰ درجه نسبت به روابط CI-ها (دارایی‌ها، خدمات و محصولات و...) داشته باشند و بر اساس آن تصمیمات لازم را در خصوص تغییر و انتخاب بهتر پیمانکاران و فروشندگان اخذ کنند. همچنین این چارچوب محبوب به خود پیمانکاران اجازه می‌دهد تا دقیق‌تر، سریع‌تر و رقابتی‌تر کار کنند.
یک ابزار ITIL امکان تنظیم قراردادهای فی‌مابین با Vendor-ها و پیمانکاران را داراست، همچنین سیاهه‌ای از محصولات و خدمات خریداری‌شده از آنان با جزئیات کامل را در دیتابیس خود نگاه می‌دارد و بر اساس سیستم مدیریت خرید می‌توان این دارایی‌ها را تعمیم داد. نرخ خرابی‌های اعلام‌شده توسط کاربران، مشکلات و تغییرات انجام‌شده روی هر دارایی خریداری‌شده از یک پیمانکار قابل‌اندازه‌گیری است چنانچه بر اساس همین موارد به‌سرعت می‌شود خدمات یا محصولات هزینه‌بر سازمان را شناسایی کرد. تمرین مدیریت رخداد، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر، مدیریت پروژه، BRM، سرویس کاتالوگ، مدیریت دارایی، CMDB و .... ازجمله تمریناتی است که به‌شدت پیمانکار را نیز درگیر خود خواهد کرد. بنابراین کارشناسان خرید بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #financemanagement #CMDB #vendormanagement #contractmanagement #purchasemanager #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship
#ITIL_for_all
👍3
چارچوب ITIL برای همه! [کارکنان تأسیساتی]
حجم زیادی از فعالیت کارکنان تأسیساتی به رسیدگی عملیات خرابی، تعویض و یا تعمیر تجهیزات و زیرساخت‌های ساختمانی بازمی‌گردد از نصب و تعمیر کولر گرفته تا سیم‌کشی تلفن و ... همان‌طور که گفته شد، موفقیت چارچوب ITIL سبب شده تا برای هر واحد خدماتی این چارچوب پیشنهاد شود. ازاین‌رو کارکنان تأسیسات نیز بجهت نوع ارائه‌ی خدمت می‌توانند به نحو احسن از این چارچوب و ابزار آن نهایت استفاده را ببرند. به این شکل که آنان با پیاده‌سازی سیستم مدیریت خدمات سازمانی می‌توانند بر اعلام خرابی‌ها، درخواست خدمت جدید و شناسایی مشکلات و اجرای تغییرات و... در خصوص مدیریت تمام دارایی‌های مرتبط گام بردارند. علاوه بر آن اگر کمی پیشرفته‌تر نگاه کنیم آنان با مانیتورینگ و سیستم هوشمند مدیریت ساختمان و حتی اینترنت اشیا قادرند تا از وقوع مشکلات فراگیر جلوگیری کنند و حتی پیش از اعلام خرابی توسط پرسنل سازمان، نسبت رفع آن‌ها اقدام نمایید. این یعنی ITIL می‌تواند کلیه‌ی فرایندهای جاری آنان را هندل و فعالیت‌های این واحد خدماتی را به‌سوی بهبود مستمر هدایت کند. هدف از این کار مدیریت صفرتا صد کلیه فرایندهای خدماتی است برای ارزیابی درست، خلق ارزش و ارائه‌ی خدمات مهندسی‌شده و نه صرفاً کارگری! تأسیساتی‌ها، با تمرینات مدیریت تکمیل درخواست، مدیریت حادثه، مدیریت مشکل، مدیریت راهکار، مدیریت نشر و مدیریت تغییر، مدیریت پروژه، مدیریت دارایی و.. در ارتباطند. آنان وقتی بدانند با این تمرینات از چه مزایایی بهره‌مند می‌شوند و از کجا به کجا خواهند رسید در استفاده از چارچوب لحظه‌ای درنگ نخواهند کرد. کارکنان تأسیساتی از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #financemanagement #CMDB #vendormanagement #contractmanagement #purchasemanager #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship #incidentmanagement #problemmanagement #ESM #changemanagement
#ITIL_for_all
حجم زیادی از فعالیت کارکنان تأسیساتی به رسیدگی عملیات خرابی، تعویض و یا تعمیر تجهیزات و زیرساخت‌های ساختمانی بازمی‌گردد از نصب و تعمیر کولر گرفته تا سیم‌کشی تلفن و ... همان‌طور که گفته شد، موفقیت چارچوب ITIL سبب شده تا برای هر واحد خدماتی این چارچوب پیشنهاد شود. ازاین‌رو کارکنان تأسیسات نیز بجهت نوع ارائه‌ی خدمت می‌توانند به نحو احسن از این چارچوب و ابزار آن نهایت استفاده را ببرند. به این شکل که آنان با پیاده‌سازی سیستم مدیریت خدمات سازمانی می‌توانند بر اعلام خرابی‌ها، درخواست خدمت جدید و شناسایی مشکلات و اجرای تغییرات و... در خصوص مدیریت تمام دارایی‌های مرتبط گام بردارند. علاوه بر آن اگر کمی پیشرفته‌تر نگاه کنیم آنان با مانیتورینگ و سیستم هوشمند مدیریت ساختمان و حتی اینترنت اشیا قادرند تا از وقوع مشکلات فراگیر جلوگیری کنند و حتی پیش از اعلام خرابی توسط پرسنل سازمان، نسبت رفع آن‌ها اقدام نمایید. این یعنی ITIL می‌تواند کلیه‌ی فرایندهای جاری آنان را هندل و فعالیت‌های این واحد خدماتی را به‌سوی بهبود مستمر هدایت کند. هدف از این کار مدیریت صفرتا صد کلیه فرایندهای خدماتی است برای ارزیابی درست، خلق ارزش و ارائه‌ی خدمات مهندسی‌شده و نه صرفاً کارگری! تأسیساتی‌ها، با تمرینات مدیریت تکمیل درخواست، مدیریت حادثه، مدیریت مشکل، مدیریت راهکار، مدیریت نشر و مدیریت تغییر، مدیریت پروژه، مدیریت دارایی و.. در ارتباطند. آنان وقتی بدانند با این تمرینات از چه مزایایی بهره‌مند می‌شوند و از کجا به کجا خواهند رسید در استفاده از چارچوب لحظه‌ای درنگ نخواهند کرد. کارکنان تأسیساتی از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #financemanagement #CMDB #vendormanagement #contractmanagement #purchasemanager #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship #incidentmanagement #problemmanagement #ESM #changemanagement
#ITIL_for_all
👍1
چارچوب ITIL برای همه! [انبارداران]
ورود و خرج قطعات و تجهیزات چه انفورماتیکی باشد و چه غیر انفورماتیکی، مستلزم یک رویه‌ی منسجم و دقیق است. چرخه‌ی حیات دارایی‌ها معمولاً از این چند حالت خارج نیست یا دارایی در حال استفاده است یا در انبار است یا در دست تعمیر و یا مستهلک‌شده؛ ازاین‌رو کنترل موجودی و مدیریت اقلام جزو تمریناتی است که در ITIL به‌خوبی به آن پرداخته‌شده. کارشناسان انبار با استفاده از مدیریت فروشندگان، مدیریت قراردادها، مدیریت دارایی‌ها و CMDB و تمرین مدیریت درخواست خدمت، توانایی هندل کردن تمامی نیازهایی که در شرح وظایف شغلی‌شان گنجانده‌شده را خواهند داشت.
بخصوص آن‌که در ابزار پیاده‌سازی ITIL علاوه بر این تمرینات، امکانات اتوماسیونی جهت کاوش خودکار تغییرات دارایی‌های IP-Based و بارکد خوان و اخذ گزارشات از مالکیت دارایی و حتی بهره‌گیری از هوش تجاری BI و البته Relationship بین اقلام را خواهند داشت تا دیدی ۳۶۰ درجه نسبت به‌تمامی آنچه بر عهده‌دارند داشته باشند. ITIL چارچوبی صرفاً برای واحد فناوری نیست حتی انبارگردان‌ها، ممیزین و حسابرسان سایر انبارهای دیگر سازمان نیز با بهره‌مندی از این چارچوب، قدرتمندتر و تواناتر از هرزمانی ظاهر خواهند شد. یک انبار، فروشگاهی همیشه باز برای سازمان است. لازم است که همیشه جنسش جور باشد! انبارداران بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #financemanagement #CMDB #vendormanagement #contractmanagement #purchasemanager #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship #incidentmanagement #ESM #changemanagement
#ITIL_for_all
ورود و خرج قطعات و تجهیزات چه انفورماتیکی باشد و چه غیر انفورماتیکی، مستلزم یک رویه‌ی منسجم و دقیق است. چرخه‌ی حیات دارایی‌ها معمولاً از این چند حالت خارج نیست یا دارایی در حال استفاده است یا در انبار است یا در دست تعمیر و یا مستهلک‌شده؛ ازاین‌رو کنترل موجودی و مدیریت اقلام جزو تمریناتی است که در ITIL به‌خوبی به آن پرداخته‌شده. کارشناسان انبار با استفاده از مدیریت فروشندگان، مدیریت قراردادها، مدیریت دارایی‌ها و CMDB و تمرین مدیریت درخواست خدمت، توانایی هندل کردن تمامی نیازهایی که در شرح وظایف شغلی‌شان گنجانده‌شده را خواهند داشت.
بخصوص آن‌که در ابزار پیاده‌سازی ITIL علاوه بر این تمرینات، امکانات اتوماسیونی جهت کاوش خودکار تغییرات دارایی‌های IP-Based و بارکد خوان و اخذ گزارشات از مالکیت دارایی و حتی بهره‌گیری از هوش تجاری BI و البته Relationship بین اقلام را خواهند داشت تا دیدی ۳۶۰ درجه نسبت به‌تمامی آنچه بر عهده‌دارند داشته باشند. ITIL چارچوبی صرفاً برای واحد فناوری نیست حتی انبارگردان‌ها، ممیزین و حسابرسان سایر انبارهای دیگر سازمان نیز با بهره‌مندی از این چارچوب، قدرتمندتر و تواناتر از هرزمانی ظاهر خواهند شد. یک انبار، فروشگاهی همیشه باز برای سازمان است. لازم است که همیشه جنسش جور باشد! انبارداران بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #financemanagement #CMDB #vendormanagement #contractmanagement #purchasemanager #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship #incidentmanagement #ESM #changemanagement
#ITIL_for_all
چارچوب ITIL برای همه! [مدیران کنترل پروژه]
کنترل پروژه و ارزیابی پیشرفت آن بر اساس منابع همیشه دغدغه کارفرمایان و مجریان در هر حوزه‌ای است چه آن پروژه، عمرانی باشد چه ساختمانی و چه فناوری و... درهرحال مدیریت و هدایت منابع به‌سوی موفقیت و اتمام پژوه حین یا قبل از برنامه‌ریزی صورت گرفته جزو اساسی‌ترین وظایف گروه و مدیر پروژه است. ازاین‌رو ابزارهایی برای مدیریت پروژه تدوین‌شده که بسیاری به آن‌ها آشنایی یا تسلط دارند. اما اگر آنان به چارچوب و ابزار ITIL مجهز شوند چطور؟ در این صورت هر پروژه‌ای را صرفاً به‌واسطه‌ی رانت و ... تعریف نمی‌کنند. پروژه بر اساس حجم درخواست‌ها و نیازها و تغییرات و مشکلات موجود خواهد بود. پروژه، بانی تغییر خواهد بود و پروژه بین منابع به نحو احسن توزیع می‌گردد تا ساختار شکست کار WBS یا Work Breakdown Structure را نه‌فقط برای تقسیم‌کار، بلکه برای زمان هم بکار گیرند که من اسمش را می‌گذارم TBS یا Time Breakdown Structure زیرا مهم‌تر از تعریف کار، تعریف زمان انجام کار است. مدیریت زمان موفقیت سریع‌تر و دقیق‌تر پروژه را میسر می‌کند. زیرا چارچوب ITIL در تعاریفی نظیر SLA و OLA،ٍExpanded Time و Elapsed Time همیشه تأکید فراوان دارد. مدیران کنترل پروژه برای مدیریت پروژه‌ها، نیازمندی تمرینات مدیریت تغییر هستند مدیران پروژه بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #projectmanagement #WBS #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #ESM #changemanagement #problemmanagement
#ITIL_for_all
کنترل پروژه و ارزیابی پیشرفت آن بر اساس منابع همیشه دغدغه کارفرمایان و مجریان در هر حوزه‌ای است چه آن پروژه، عمرانی باشد چه ساختمانی و چه فناوری و... درهرحال مدیریت و هدایت منابع به‌سوی موفقیت و اتمام پژوه حین یا قبل از برنامه‌ریزی صورت گرفته جزو اساسی‌ترین وظایف گروه و مدیر پروژه است. ازاین‌رو ابزارهایی برای مدیریت پروژه تدوین‌شده که بسیاری به آن‌ها آشنایی یا تسلط دارند. اما اگر آنان به چارچوب و ابزار ITIL مجهز شوند چطور؟ در این صورت هر پروژه‌ای را صرفاً به‌واسطه‌ی رانت و ... تعریف نمی‌کنند. پروژه بر اساس حجم درخواست‌ها و نیازها و تغییرات و مشکلات موجود خواهد بود. پروژه، بانی تغییر خواهد بود و پروژه بین منابع به نحو احسن توزیع می‌گردد تا ساختار شکست کار WBS یا Work Breakdown Structure را نه‌فقط برای تقسیم‌کار، بلکه برای زمان هم بکار گیرند که من اسمش را می‌گذارم TBS یا Time Breakdown Structure زیرا مهم‌تر از تعریف کار، تعریف زمان انجام کار است. مدیریت زمان موفقیت سریع‌تر و دقیق‌تر پروژه را میسر می‌کند. زیرا چارچوب ITIL در تعاریفی نظیر SLA و OLA،ٍExpanded Time و Elapsed Time همیشه تأکید فراوان دارد. مدیران کنترل پروژه برای مدیریت پروژه‌ها، نیازمندی تمرینات مدیریت تغییر هستند مدیران پروژه بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #projectmanagement #WBS #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #ESM #changemanagement #problemmanagement
#ITIL_for_all
چارچوب ITIL برای همه! [وب‌مسترها]
سئوکاران، پشتیبانان وب‌سایت و درنهایت وب‌مسترها، با طیف وسیعی از خدمات مبتنی بر وب مواجهه هستند اغلب به روش‌های سنتی و برخی بر پایه‌ی یک ابزار تیکتینگ نسبت به ارائه خدمت اقدام می‌کنند. بسیاری از مشتریان از کسب‌وکارها بعد از مدتی به‌سوی مجری دیگر مهاجرت می‌کنند. اما مشکل کجاست؟ آنان هرگز به این شیوه درک درستی از حجم عملیات ندارند، با حساسیت مشتریان برای تغییرات بر روی وب‌سایت‌ها را غیرحرفه‌ای برخورد می‌کنند، نمی‌توانند مشتری بیشتر جذب کنند. درگیر جاری کاری‌های روزمره می‌شوند، روال‌های مدونی برای بکاپ‌گیری و حفظ امنیت دسترسی به اطلاعات ندارند. میزان ترافیک درخواست‌های خرابی و مشکل و تغییرات خواسته‌شده از سوی مشتریان را درک نمی‌کنند. اما اگر آنان به مفاهیم ITIL و ابزار آن مجهز شوند چطور؟ در این صورت‌بین درخواست خرابی و خدمت تفکیک قائل می‌شوند. بین مشکل و تغییر خط‌کش می‌گذراند و مشتری را نسبت به آن آگاه و قطعاً درآمد بیشتری نیز از حیث تغییرات جدید خواهند داشت. کارهای روتین PM را بر اساس پریودهای زمانی انجام و نسبت به ارائه یک SLA یا بازه زمانی ارائه‌ی خدمت متمرکز می‌شوند و همین حس خوبی به مشتری خواهد داد. علاوه بر آن می‌توانند با شناسایی Top10-های مشکلات کلیدی، از عود مجدد آن‌ها جلوگیری کنند. وب‌مسترها بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #projectmanagement #Webmaster #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #WebsiteSupport #changemanagement #problemmanagement #SEO
#ITIL_for_all
سئوکاران، پشتیبانان وب‌سایت و درنهایت وب‌مسترها، با طیف وسیعی از خدمات مبتنی بر وب مواجهه هستند اغلب به روش‌های سنتی و برخی بر پایه‌ی یک ابزار تیکتینگ نسبت به ارائه خدمت اقدام می‌کنند. بسیاری از مشتریان از کسب‌وکارها بعد از مدتی به‌سوی مجری دیگر مهاجرت می‌کنند. اما مشکل کجاست؟ آنان هرگز به این شیوه درک درستی از حجم عملیات ندارند، با حساسیت مشتریان برای تغییرات بر روی وب‌سایت‌ها را غیرحرفه‌ای برخورد می‌کنند، نمی‌توانند مشتری بیشتر جذب کنند. درگیر جاری کاری‌های روزمره می‌شوند، روال‌های مدونی برای بکاپ‌گیری و حفظ امنیت دسترسی به اطلاعات ندارند. میزان ترافیک درخواست‌های خرابی و مشکل و تغییرات خواسته‌شده از سوی مشتریان را درک نمی‌کنند. اما اگر آنان به مفاهیم ITIL و ابزار آن مجهز شوند چطور؟ در این صورت‌بین درخواست خرابی و خدمت تفکیک قائل می‌شوند. بین مشکل و تغییر خط‌کش می‌گذراند و مشتری را نسبت به آن آگاه و قطعاً درآمد بیشتری نیز از حیث تغییرات جدید خواهند داشت. کارهای روتین PM را بر اساس پریودهای زمانی انجام و نسبت به ارائه یک SLA یا بازه زمانی ارائه‌ی خدمت متمرکز می‌شوند و همین حس خوبی به مشتری خواهد داد. علاوه بر آن می‌توانند با شناسایی Top10-های مشکلات کلیدی، از عود مجدد آن‌ها جلوگیری کنند. وب‌مسترها بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #projectmanagement #Webmaster #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #WebsiteSupport #changemanagement #problemmanagement #SEO
#ITIL_for_all
قصد دارید سیستم‌عامل ویندوز تمام کاربران سازمان را به ویندوز ۱۱ ارتقا دهید.
این تغییر است یا انتشار؟
مفصل از لینک زیر بیاموزید...
medanet.ir/10324
----
#مدیریت_تغییر #ChangeManagement #مدیریت_انتشار #ReleaseManagement #چابکی #Agile #رهبری #Leadership #مدیریت_پروژه #ProjectManagement #تحول_دیجیتال #DigitalTransformation #نوآوری #Innovation #انعطاف‌پذیری #Adaptability #همکاری #Collaboration #بهبود_مستمر #ContinuousImprovement
این تغییر است یا انتشار؟
مفصل از لینک زیر بیاموزید...
medanet.ir/10324
----
#مدیریت_تغییر #ChangeManagement #مدیریت_انتشار #ReleaseManagement #چابکی #Agile #رهبری #Leadership #مدیریت_پروژه #ProjectManagement #تحول_دیجیتال #DigitalTransformation #نوآوری #Innovation #انعطاف‌پذیری #Adaptability #همکاری #Collaboration #بهبود_مستمر #ContinuousImprovement