ایجاد #ارزش ازطریق سه عنصر کلیدی هدایت می‌شود:
#نتایج (Outcomes)، #هزینه_ها (Costs)، و #ریسک‌ها (Risks).  
بعنوان یک ارائه‌دهنده خدمات، شما خروجی‌هایی تولید می‌کنید که به مشتریان کمک می‌کنند به نتایج مشخصی دست یابند. با اینحال، این نتایج می‌توانند تحت تأثیر هزینه‌ها و ریسک‌ها قرار بگیرند. 

و ازطرفی بعنوان یک مشتری، زمانی که شما یک خدمت یا محصول خریداری می‌کنید، انتظار دارید که به نتیجه وعده‌داده شده دست یابید. این دستیابی به #نتیجه مطلوب، ارزش را برای مشتری ایجاد می‌کند. اما تحقق این نتایج به منابعی نیاز دارد که برای ارائه‌دهنده خدمات، به معنای #هزینه است. 

بنابراین، ارائه‌دهندگان خدمات باید به مشتریان کمک کنند تا به نتایج مطلوب خود برسند. این هزینه‌ها باید معقول باشند و ریسک‌های مرتبط با آن‌ها نباید بر دوش مشتری باشد، بلکه باید توسط سازمانی که خدمات را ارائه می‌دهد، مدیریت شود.
به این می‌گویند خلق ارزش!
-----
اطلاعات بیشتر در سایت مدانت
MedaNet.ir/itil




#ITIL #ITIL4 #ITSM #Constraints #Value #Outcomes #Risks #Costs