تمام آنچه که مدیران فناوری اطلاعات برای مدیریت خود لازم دارند!
سرویس‌های کارآمد و کاملا سازگار با هم
www.MedaNet.ir

یک SLA خوب چطور و چگونه باید باشد!؟

اندازه گیری توافقنامه سطح خدمات (SLA) مهمترین شاخص نرم افزارهای ITSM است. توافق زمانبندی سطح ارایه خدمات در ابزارهای پیاده سازی ITIL باید دارای معیارهایی باشد که منعکس کننده اهداف زیر باشد:
۱- یک SLA باید خاص باشد: یعنی برای هدفی خاص تهیه و تدوین شود بنابراین لازم است برای هر خدمتی که ارایه می شود بطور خاص SLA تعیین شود و هدفی در پس آن وجود داشته باشد ملاک فقط درج یک عدد زمانی نیست باید مشخص کنید هدفتان از تنظیم مثلا زمان ۲ ساعت برای ارایه فلان خدمت چیست!؟ کی و چگونه به بهترین نسخه از این هدف می‌رسید؟

۲- یک SLA باید معنی‌دار (یا قابل اندازه‌گیری) باشد: فقط آمارسازی نکنید SLA باید معنای مشخصی داشته باشد بعبارتی با اندازه‌گیری آن باید نتیجه خوبی حاصل شود. این معنا باید هم به شما، هم به خدمتی که ارایه میکنید و هم به درخواست‌کننده ، یک پیام روشن و واضح بدهد

۳- یک SLA باید قابل دستیابی (یا دست‌یافتنی) باشد: اگر قابل دستیابی نباشد به بهانه‌های مختلف نظیر کمبود نیرو و یا ترافیک کار تبدیل به SLAهای هندوانه ای مبدل می‌شود که از بیرون سبز و قشنگ و از داخل قرمز! خواهد شد.

۴-یک SLA باید واقع‌گرایانه (یا مرتبط) باشد، توافقات زمانی ارایه خدمات باید با واقعیت فعلی سازمان انطباق داشته باشد نباید صرفا به واسطه شنیده‌ها و فرضیات زمانی و یا موفقیت‌های یک سازمان مشابه همان نسخه را پیچید نباید چیزی را توافق کرد که از واقعیت به دور است!
www.MedaNet.ir

..
بسیاری از مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات در مدیریت مشکل فقط به RCA (علت ریشه‌ای مشکل) فکر می‌کنند، اما این‌کار آنها در کاهش شدت درد و در کوتاه مدت هیچ فایده‌ای ندارد، دلیل ریشه‌ای به‌نوعی دنبال مقصر گشتن است! و شما را از رسیدگی به‌موقع به کاهش تاثیر مخرب مشکل باز می‌دارد. اما کارشناسان و مدیران اذعان دارند که یافتن RCA تنها روشی است که آنها در مدیریت مشکل از آن استفاده می‌کنند. آنها می‌گویند باید بدانند این مشکل از کجا شروع شده!؟ زیرا یافتن علت ریشه‌ای سبب حل سریع‌تر آن می‌شود در غیراین‌صورت کاری نمی‌توانند بکنند.
"وقتی صحبت از مدیریت مشکل می‌شود ، فکر کردن در مورد تجزیه و تحلیل علت‌های بنیادی هیچ فایده ای ندارد"
بیشتر بخوانید...
https://lnkd.in/dFbSbpu

...
ملاک‌های محبوبیت ابزارهای شرکت Managenegine:
-پوشش نیازهای کلیدی بجای قابلیت‌های نرم‌افزاری مازاد
-تمرکز بر تمامی سرویس‌های مرتبط با فناوری اطلاعات
-کاربری و کارآمدی راهکارها
-ارایه آپدیت‌ها و ارتقای راهکارها بصورت منظم و طی یک نقشه راه
-نرخ رشد بالا در میان صنایع تراز اول جهان
-سهولت استفاده کاربران از ابزارها
-پوشش تمامی زبان‌های زنده دنیا
--قیمت‌گذاری بسیار مناسب نسبت به رقبا
که در کل طبق مربع جادویی گارتنر، شرکت بعنوان بازیکن فرصت طلب دنیای فناوری اطلاعات در کنار رهبران نرم‌افزار جهان نظیر IBM و Microsoft عرض اندام می‌کند.

www.MedaNet.ir

...
در یکی از سازما‌ن‌ها و البته شبیه بسیاری از آنها مدیرانی هستند که تمایل دارند سخت‌گیرانه‌ترین روش را برای ارزیابی و سنجش عملکرد کارشناسان فناوری اطلاعات، پیمانکاران و... در نظر بگیرند هدف آنها از این ارزیابی بیشتر چیز دیگری است تا بهبود مستمر! KPI-ها شاخص‌هایی برای سنجش عملکرد ارایه می‌کنند اما نباید تبدیل به دوربین و ذره‌بین روی سر کارشناسان و سایر افراد شود و مترصد فرصتی برای خطاکردن آنها باشیم و به اصطلاح مچ‌گیری کنیم! زیرا ماهیت اندازه‌گیری، مدیریت بهتر برای بهبود مستمر است نه تقبیح و تنبیه! اما متاسفانه این نوع مدیران اولین کاری می‌کنند دستوراتی جهت اعمال زمانبندی‌های بسیار ریز و دقیق است تا به‌واسطه‌ی آن کنترل و حکومت شدیدتری بر روی آنها داشته باشند اما غافل‌ هستند که چارچوب ITIL قصدش ممیزی‌کردن کسی یا چیزی نیست و هدف غایی آن بهبود مستمر برای خلق ارزش است و این خلق ارزش می‌تواند شامل (۱-کاهش ارزش منفی ۲-افزایش ارزش مثبت) باشد نه حاکمیت و تنبیه و قلع و قمع‌کردن دیگران!
www.Servicedeskplus.ir

مکالمه‌ی اکثر سازمان‌هابا کاربرنهایی(مشتری) هنگامی‌که بجای مدیریت مشکل سراغ مدیریت حوادث می روند...
متن کامل
https://lnkd.in/d2Ebh6K

دردکشیدن کسب و کار از مشکل کرونا!
معیارهای مدیریت مشکل

از لینک زیر بخوانید

https://lnkd.in/dFbSbpu

تنها نقطه‌ی تماس چیست!؟
روش جلوگیری از بروکراسی در ارایه‌ي خدمات در سازمان
از لینک زیر بخوانید
http://servicedesk.medanet.ir/spoc/

اگر شما ابزارهای نوین فناوری دارید اما همچنان از کاربر می‌خواهید تلفنی و یا حضورا مراجعه کند، پس فاقد تفکر تحول دیجیتال هستید.

اگر دارای نرم‌افزارهای ارتباط با مشتری هستید اما همچنان روال کاغذبازی از بین نرفته، پس فاقد تفکر تحول دیجیتال هستید.

اگر علیرغم داشتن اتوماسیون اداری، از کاربر می‌خواهید تا برای امضا و تایید فرمی به اتاق‌ فلان مدیر مراجعه کند، پس فاقد تفکر تحول دیجیتال هستید.

اگر دارای دهها درگاه میزخدمت هستید اما ارباب‌الرجوع را مرجوع می‌کنید و یا ارباب‌الرجوع را ارجاع مي‌دهید، پس فاقد تفکر تحول دیجیتال هستید.

اگر کارشناس میزخدمت با دریافت درخواست و ارجاع و یا پاراف آن به سطح بالاتر، فکر می‌کند تمام وظیفه‌اش را به‌نحو احسن انجام داده، پس فاقد تفکر تحول دیجیتال هستید.

اگر فکر ميکنید با ترسیم فرایندهای پیچیده و بلندبالا، شفاف‌سازی و آگاهی مخاطب را بالا می‌برید، پس فاقد تفکر تحول دیجیتال هستید.

اگر ارباب‌الرجوع را به این سو و آن سو می‌کشانید، تا بزرگی سازمان را به او نشان دهید، پس فاقد تفکر تحول دیجیتال.

اگر نارضایتی و عصبانیت مشتری را در نحوه ارایه خدمت دیدید بدانید که فاقد تفکر تحول دیجیتال هستید.

https://lnkd.in/dDyaT5c

مدیریت هرج و مرج
۸ اشتباهی که مانع اجرای موفق ITIL می‌شود.
کامل بخوانید
http://servicedesk.medanet.ir/chaos-management/

بکارگیری قانون پارتو در مدیریت مشکل
بهمراه برخی نتایج و یک تمرین
از لینک زیر میخوانید
https://lnkd.in/ePR2RSh

قانون پارکینسون بر زمان ارایه‌ی خدمات
کُندی و لَختی در انجام کارها و پروژه‌ها یک دلیل قانونی دارد!
از لینک زیر بخوانید

https://lnkd.in/dz5MnCq

چگونه قدرت انفورماتیک را در سازمان افزایش دهیم!؟
برای رشد و تعالی دپارتمان فناوری اطلاعات و ارتباطات راهکارهای افزایش قدرت انفورماتیک را بیاموزید
https://lnkd.in/dEQjfCU

هیچ تغییری بدون مقاومت نیست! حتی زمانی که ترمز می‌کنید مقاومت آسفالت، پوست لاستیک خودروی شما را می‌کَند اما شکی نیست که این برای تصادف نکردن بسیار لازم است!

------------------

تغییری در سازمان با تحول دیجیتال !

http://servicedesk.medanet.ir/wikinet/

------------

به نتایج زیر در مدیریت ارایه خدمات بخصوص در فناوری اطلاعات با استفاده از قانون پارتو توجه کنید:
۸۰ درصد عملکرد خوب کارکنان ارایه خدمت مربوط به ۲۰ درصد آنهاست و مابقی هیچ فعالیت ارزش‌آفرینی ندارند.
۸۰ درصد تغییرات بنیادی در زیرساخت‌شبکه و سرویس‌ها، سبب بروز ۲۰ درصد بهبود در انجام کارها می‌‌شود.
۸۰ درصد مشکلات و حوادث اخیر فناوری اطلاعات، ناشی از ۲۰ درصد تغییرات انجام شده است.
۸۰ درصد ترافیک درخواست‌هایی که به دپارتمان شما سرازیر می‌شوند توسط ۲۰ درصد از کاربران(مشتریان)، است.
۸۰ درصد سود شما مربوط به ۲۰درصد از محصولات یا خدمات شماست.
۸۰ درصد رخدادهای تکراری از۲۰ درصد مشکلات است.
۸۰ درصد از سازمان‌ها فقط از ۲۰ درصد نرم‌افزارهایی که خریداری می‌کنند بطور کامل استفاده می‌کنند.
۸۰ درصد انبار از ۲۰ درصد لوازم پر شده است.
۸۰ درصد تقاضای تعویض و یا خرید قطعات مربوط به ۲۰ درصد از تجهیزات دپو شده در انبار قطعات است.
۸۰ درصد مدیران فناوری اطلاعات با ۲۰ درصد از کارشناسان ارتباط خوبی برقرار می‌کنند.
۸۰ درصد مشکلات سخت‌افزاری مربوط به ۲۰ درصد تجهیزات است.
۸۰ درصد مشکلات پرسنلی سازمان شما مربوط به ۲۰ درصد کارکنان است.
https://lnkd.in/ePR2RSh

چگونه می‌توان بدون نقض دستورالعمل‌های امنیتی ISMS دور کاری کرد!؟

کرونا- ریموت-ISMS
از لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/dw5WqXj

از هر ۱۰۰ کاربر یک کاربر بیشترین تقاضای مصرف پهنای باند اینترنت را دارد
برای تجزیه و تحلیل بلادرنگ Realtimes پهنای باند مصرفی توسط کاربر
یا نرم‌افزارها، ابزاری دارید!؟
Netflow Analayzer
www.Medanet.ir

#خبر
بزرگترین سوپر کامپیوتر دنیا هم به صف مبارزه کنندگان با کرونا پیوسته است

اَبَر کامپیوتر شرکت IBM موسوم به Summit با حجمی برابر با 2 زمین تنیس، با توانایی محاسباتی 200 کوادریلیون در ثانیه در حال بررسی 8000 ترکیب داروئی مختلف اعم از داروهای شیمیائی و گیاهی است تا بتواند سرانجام بهترین ترکیب برای کنترل و مبارزه با کرونا را بیابد.

اَبَر کامپیوتر شرکت IBM در طی دو روز توانسته است از میان داروهای بررسی شده، 77 مورد از آنها را برگزیند و همچنان نیز در حال گزینش و تنگ تر کردن دایره بررسی برای رسیدن به موثر ترین دارو است و شایان ذکر است که میزان پردازشی که این کامپیوتر در طول 2 روز انجام داده است، در حالت عادی و با کامپیوترهای عادی ماهها به طول می انجامید.
www.MedaNet.ir

ساعت‌ها، همیشه یک‌ زمان را نشان می‌دهند...
حتی ساعت‌های قدیمی و از کار افتاده...
حتی ساعت‌های از حرکت ایستاده...
حتی ساعت‌های ساده...
آرزومندیم ساعت جدید سال نو، عاشقانه‌ترین زمان را به شما نشان دهد..



ساعت دلتان کوک!
www.Shersaz.com

در نسخه جدید تلگرام- نسخه ۲ قابلیت تعریف فولدر(پوشه) امکانپذیر شده این یعنی میتوانید در قسمت تنظیمات تلگرام بی نهایت پوشه ایجاد کنید و افراد- گروه ها و یا کانال ها را در آنها قرار دهید با این کار قادر به دسته بندی و طبقه بندی مخاطبین خود خواهید شد. ضمن آنکه در هر پوشه می توانید چندین آیتم را پین کنید. - تصویر فوق

www.Telelist.ir