بدانید که:
یکی از مهمترین وظایف کارکنان ارایه‌ی خدمت، تشخیص خرابی‌های تکراری است. این تشخیص درست، کمک بسیار زیادی در شناسایی مشکلات می‌کند. مدیریت مشکل، یک تمرین حیاتی در بهبود مستمر در کسب و کار است. شناسایی چالش‌های دست و پا گیر که اهم آنها از نرخ حوادث تکراری نشات می‌گیرند ترافیک کار کارشناسان سرویس دسک (میزخدمت) را به شدت کاهش می‌دهد درک اینکه تکرر یک حادثه ناشی از یک مشکل واحد است یا خیر، مهارتی است که باید کارکنان فناوری بیاموزند. تشخیص اینکه هر گردی، گردو هست یا نه بر عهده‌ی این افراد است. داشتن ذهنیت درک منشا مشکلات، علاوه بر ارتقای انگیزه‌ی افراد، روحیه‌ی کار تیمی را نیز افزایش خواهد داد. بنابراین بجای آنکه همواره آنها بر رفع روزانه‌ی حوادث تمرکز کنند باید یاد بگیرند که بر رفع ریشه‌ای حوادث متمرکز شوند! آنها با فهم اینکه وقوع دوباره‌ی حوادث ناشی از چه چیزی است و چطور با مدیریت مشکل می‌توان از بروز دوباره‌ی آنها جلوگیری کرد هم به خود و هم به سازمان، کمک بسزایی خواهند کرد.
#ITIL #ServiceDesk
www.Servicedeskplus.ir
یکی از مهمترین وظایف کارکنان ارایه‌ی خدمت، تشخیص خرابی‌های تکراری است. این تشخیص درست، کمک بسیار زیادی در شناسایی مشکلات می‌کند. مدیریت مشکل، یک تمرین حیاتی در بهبود مستمر در کسب و کار است. شناسایی چالش‌های دست و پا گیر که اهم آنها از نرخ حوادث تکراری نشات می‌گیرند ترافیک کار کارشناسان سرویس دسک (میزخدمت) را به شدت کاهش می‌دهد درک اینکه تکرر یک حادثه ناشی از یک مشکل واحد است یا خیر، مهارتی است که باید کارکنان فناوری بیاموزند. تشخیص اینکه هر گردی، گردو هست یا نه بر عهده‌ی این افراد است. داشتن ذهنیت درک منشا مشکلات، علاوه بر ارتقای انگیزه‌ی افراد، روحیه‌ی کار تیمی را نیز افزایش خواهد داد. بنابراین بجای آنکه همواره آنها بر رفع روزانه‌ی حوادث تمرکز کنند باید یاد بگیرند که بر رفع ریشه‌ای حوادث متمرکز شوند! آنها با فهم اینکه وقوع دوباره‌ی حوادث ناشی از چه چیزی است و چطور با مدیریت مشکل می‌توان از بروز دوباره‌ی آنها جلوگیری کرد هم به خود و هم به سازمان، کمک بسزایی خواهند کرد.
#ITIL #ServiceDesk
www.Servicedeskplus.ir
قابلیت مدیریت تغییر در ITIL نسخه ۴
چرایی تغییر نام فرایند مدیریت تغییر به تمرین قابلیت تغییر
بررسی چالش‌های تمرین قابلیت تغییر از نظر DevOps
راهکارهای اجرای تغییرات موثر
اصول راهنمای قابلیت تغییر در ITIL
همه و همه بطور مفصل از لینک زیر بخوانید:
https://servicedesk.medanet.ir/change-enablement/
چرایی تغییر نام فرایند مدیریت تغییر به تمرین قابلیت تغییر
بررسی چالش‌های تمرین قابلیت تغییر از نظر DevOps
راهکارهای اجرای تغییرات موثر
اصول راهنمای قابلیت تغییر در ITIL
همه و همه بطور مفصل از لینک زیر بخوانید:
https://servicedesk.medanet.ir/change-enablement/
از همان نسخه‌های ابتدایی چارچوب کتابخانه‌ی زیرساخت فناوری اطلاعات، به‌روش ITIL، همواره مدیریت تغییر را در اصول راهنمای خود گنجانده و علیرغم انتقادات فراوان حامیان DevOps در هیچ ویرایشی از موضع خود کوتاه نیامده و برعکس موکداً می‌گوید که هدف از مدیریت تغییر:" به حداکثر رساندن نرخ تعداد تغییرات در حال اجراست در حالی که خطرات آنرا نیز کاهش می‌دهید." چه این تغییر در توسعه‌ی نرم‌افزار باشد چه در زیرساخت و چه در عملیات. زیرا این تغییرات است که بهبود مستمر را در نهایت به ارمغان خواهند آورد و بدون تغییر، عملاً به همان شیوه‌ای که قبلاً کار می‌کردیم کار خواهیم کرد یعنی BAU(Business as usual) و این چیز بدی است! بنابراین مدیریت تغییر، نه تنها بروکراسی و چرخه‌ی باطل نیست بلکه تمرینی مهم و حیاتی است! پس مقاومت بیهوده و انجام تغییرات بدون داشتن پروسه‌ی مدیریت تغییر، فقط خطرات کسب و کار را بیشتر می‌کند و ارزش‌ها را نادیده می‌گیرد، نه چیز دیگر!
https://servicedesk.medanet.ir/change-enablement/
https://servicedesk.medanet.ir/change-enablement/
سرویس دسک پلاس فارسی مدانت
تمرین قابلیت تغییر در ITIL4 - سرویس دسک پلاس فارسی مدانت
قابلیت تغییر در ITIL4 خوشبختانه بنیاد سازندگان ITIL 4 به اندازه کافی آزاد بودند تا بتوانند برخی از یادگیری‌های مهم جنبش DevOps را با چارچوب ITIL […]
در ITIL با دو اصطلاح رویداد (Event) و رخداد (Incident) مواجه می‌شویم که هر کدام فرایندی مجزا در خود دارد. مفاهیم رویداد و رخداد (حادثه) در عین حال که خیلی ساده هستند از برخی جهات شبیه همند و همین باعث‌شده درعین سادگی، همزمان "خیلی گیج‌کننده" هم به نظر برسند!
در جلسات آموزشی همواره برخی از مدیران و کارشناسان فناوری، پرسش‌های زیادی را مطرح می‌کنند و بخوبی نمی‌توانند بین رویداد و رخداد تمایز قائل شوند و هر دو را یکی می‌پندارند و درک تفاوت آنها برایشان قدری دشوار است. اگرچه تاحدودی درست هم می‌گویند اما برای روشن شدن مطلب، درک تمایز بین رخداد و رویداد کمک می‌کند تا دید بهتری نسبت به این نوع فرایندها داشته باشیم. از آنجایی که ITIL اصالتاً انگلیسی است در ظاهر هر دو واژه یک معنی را می‌رساند و هر دو به چیزی مشترک اشاره می‌کنند که "اتفاق افتاده!" تشابه‌هات این دو در اینجا این معنی را می‌رساند که در هر دو یک "تغییر وضعیتی" انجام شده؛ با این تفاوت که "تغییر وضعیت" در رخداد لزوماً به معنای خرابی و حادثه است که سبب وقفه در خدمات و کاهش کیفیت سرویس است اما در رویداد این تغییر وضعیت می‌تواند خرابی در خود نداشته باشد و یک چیز کاملاً عادی باشد.
https://lnkd.in/dBC9S_P
در جلسات آموزشی همواره برخی از مدیران و کارشناسان فناوری، پرسش‌های زیادی را مطرح می‌کنند و بخوبی نمی‌توانند بین رویداد و رخداد تمایز قائل شوند و هر دو را یکی می‌پندارند و درک تفاوت آنها برایشان قدری دشوار است. اگرچه تاحدودی درست هم می‌گویند اما برای روشن شدن مطلب، درک تمایز بین رخداد و رویداد کمک می‌کند تا دید بهتری نسبت به این نوع فرایندها داشته باشیم. از آنجایی که ITIL اصالتاً انگلیسی است در ظاهر هر دو واژه یک معنی را می‌رساند و هر دو به چیزی مشترک اشاره می‌کنند که "اتفاق افتاده!" تشابه‌هات این دو در اینجا این معنی را می‌رساند که در هر دو یک "تغییر وضعیتی" انجام شده؛ با این تفاوت که "تغییر وضعیت" در رخداد لزوماً به معنای خرابی و حادثه است که سبب وقفه در خدمات و کاهش کیفیت سرویس است اما در رویداد این تغییر وضعیت می‌تواند خرابی در خود نداشته باشد و یک چیز کاملاً عادی باشد.
https://lnkd.in/dBC9S_P
سرویس دسک پلاس فارسی مدانت
فرق رخداد و رویداد در ITIL - سرویس دسک پلاس فارسی مدانت
فرق رخداد و رویداد در ITIL در ITIL با دو اصطلاح رویداد (Event) و رخداد (Incident) مواجه می‌شویم که هر کدام فرایندی مجزا در خود دارد. […]
راهکارهایی برای کاهش نرخ خرابی‌های اعلام شده توسط کاربران
ترافیک روزانه‌ی تعداد درخواست‌های کاربران علاوه بر اینکه انرژی‌بر است سبب کاهش خلاقیت کارکنان فناوری اطلاعات نیز می‌شود و صد البته خدمات پشتیبانی روزانه!، علاوه بر فرسایشی کردن افراد، بسیار پرهزینه است. تصور اینکه چندین نفر هر روز پاسخگوی درخواست‌های سطح پایین و تکراری ناشی از خرابی سرویس‌ها باشند داستان افسانه‌ی سیزیف را به ذهن متبادر می‌کند که محکوم شده بود هر روز بطور تکراری و مداوم، تخته سنگی را تا بلندای کوهی هل می‌داد و سنگ از آن طرف به پایین سقوط می‌کرد. خرابی، در حیات هر سرویسی وجود دارد. چه آن سرویس از پوست و استخوان باشد چه از مدار و بُرد و چه از کد و فرم! اما با برخی تمهیدات می‌توان از وقوع آن و یا اعلام توسط کاربران جلوگیری کرد راهکارهای زیر مراتب تست شده‌ای هستند که بصورت به‌روش در ITIL برای خلق ارزش در زنجیره‌ی ارزش خدمات مورد تاکید است:...
ادامه
https://servicedesk.medanet.ir/reduce-users-request/
ترافیک روزانه‌ی تعداد درخواست‌های کاربران علاوه بر اینکه انرژی‌بر است سبب کاهش خلاقیت کارکنان فناوری اطلاعات نیز می‌شود و صد البته خدمات پشتیبانی روزانه!، علاوه بر فرسایشی کردن افراد، بسیار پرهزینه است. تصور اینکه چندین نفر هر روز پاسخگوی درخواست‌های سطح پایین و تکراری ناشی از خرابی سرویس‌ها باشند داستان افسانه‌ی سیزیف را به ذهن متبادر می‌کند که محکوم شده بود هر روز بطور تکراری و مداوم، تخته سنگی را تا بلندای کوهی هل می‌داد و سنگ از آن طرف به پایین سقوط می‌کرد. خرابی، در حیات هر سرویسی وجود دارد. چه آن سرویس از پوست و استخوان باشد چه از مدار و بُرد و چه از کد و فرم! اما با برخی تمهیدات می‌توان از وقوع آن و یا اعلام توسط کاربران جلوگیری کرد راهکارهای زیر مراتب تست شده‌ای هستند که بصورت به‌روش در ITIL برای خلق ارزش در زنجیره‌ی ارزش خدمات مورد تاکید است:...
ادامه
https://servicedesk.medanet.ir/reduce-users-request/
سرویس دسک پلاس مجوز انطباق و سازگاری ۱۰۰٪ با معیارهای پینک وریفای را در ITIL نسخه ۴ بدست آورد.
تمرینات تایید شده بر اساس ITIL4
مدیریت رخداد
مدیریت مشکل
قابلیت تغییر
مدیریت درخواست خدمت
www.Servicedeskplus.ir
تمرینات تایید شده بر اساس ITIL4
مدیریت رخداد
مدیریت مشکل
قابلیت تغییر
مدیریت درخواست خدمت
www.Servicedeskplus.ir
زندگی، زنجیره‌ای از دَم‌های به هم پیوسته است که هر دَم‌اش به خودی خود تمام ذات حیات است. زندگی، این میِ جانبخش که یکبار، فقط یکبار در پیاله‌ی تو ریخته می‌شود، قدر لحظه به لحظه‌اش را باید دانست. با همه‌ی تلخ‌کامی‌ها...
فرقی نمی‌کند آن لحظه قبل از سال باشد یا لحظهی تحویل سال و یا پس از سال.
هر لحظهی زندگی، لحظهی تحویل سال است، لحظهی نو شدن است. همه‌ی لحظه‌های عمرت مبارک.
www.MedaNet.ir
فرقی نمی‌کند آن لحظه قبل از سال باشد یا لحظهی تحویل سال و یا پس از سال.
هر لحظهی زندگی، لحظهی تحویل سال است، لحظهی نو شدن است. همه‌ی لحظه‌های عمرت مبارک.
www.MedaNet.ir
الگوریتم مدیریت خدمات
برای بسیاری از کارجویان و البته متخصصین فناوری اطلاعات چالشی که همیشه مطرح است این است که در کدام حوزه‌ی فناوری اطلاعات ورود کنند و یا به کدام حوزه تغییر میسر دهند تا علاوه بر پیشرفت شغلی، درآمد مناسبی هم داشته باشند.
مثلاً کسی که می‌خواهد برنامه‌نویسی یاد بگیرد بین پلتفرم‌های مختلف گیر می‌کند و نمی‌تواند انتخاب درستی بکند. اما به‌واقع اینجا بحث انتخاب درست یا نادرست نیست بلکه درک شما از ساختار برنامه‌نویسی اولویت و اهمیت بالاتری نسبت به انتخاب محیط برنامه‌نویسی دارد. این یعنی زمانی‌که بعنوان یک برنامه‌نویس یا توسعه‌دهنده می‌خواهید فعالیت کنید مهمتر از انتخاب زبان برنامه‌نویسی، قدرت تجزیه و تحلیل شماست و درک شما از الگوریتم کار است به‌عبارتی زمانی که شما الگوریتم را آموخته باشید زبان‌های برنامه‌نویسی فقط دارای Syntax هایی متفاوتی هستند که براحتی با صرف زمانی بسیار اندک، می‌توانید الگوریتم خود را در آنها پیاده کنید.
در بحث مدیریت فناوری اطلاعات و یا مدیریت خدمات سازمانی، نیز....
ادامه
https://lnkd.in/e9H8Day
برای بسیاری از کارجویان و البته متخصصین فناوری اطلاعات چالشی که همیشه مطرح است این است که در کدام حوزه‌ی فناوری اطلاعات ورود کنند و یا به کدام حوزه تغییر میسر دهند تا علاوه بر پیشرفت شغلی، درآمد مناسبی هم داشته باشند.
مثلاً کسی که می‌خواهد برنامه‌نویسی یاد بگیرد بین پلتفرم‌های مختلف گیر می‌کند و نمی‌تواند انتخاب درستی بکند. اما به‌واقع اینجا بحث انتخاب درست یا نادرست نیست بلکه درک شما از ساختار برنامه‌نویسی اولویت و اهمیت بالاتری نسبت به انتخاب محیط برنامه‌نویسی دارد. این یعنی زمانی‌که بعنوان یک برنامه‌نویس یا توسعه‌دهنده می‌خواهید فعالیت کنید مهمتر از انتخاب زبان برنامه‌نویسی، قدرت تجزیه و تحلیل شماست و درک شما از الگوریتم کار است به‌عبارتی زمانی که شما الگوریتم را آموخته باشید زبان‌های برنامه‌نویسی فقط دارای Syntax هایی متفاوتی هستند که براحتی با صرف زمانی بسیار اندک، می‌توانید الگوریتم خود را در آنها پیاده کنید.
در بحث مدیریت فناوری اطلاعات و یا مدیریت خدمات سازمانی، نیز....
ادامه
https://lnkd.in/e9H8Day
کاربرد Browser Security Plus چیست!؟
کرونا، لزوم ارتباطات راه دور و استفاده از وب‌سایت‌ها، وب‌اپلیکیشن‌ها و نرم‌افزارهای کسب و کار تحت وب را بیشتر از هر زمانی دیگر ضروری کرده و کارکنان در منزل و یا شرکت برای دسترسی به خدمات و عملیات مورد نیاز، مرتباً از مرورگرها استفاده می‌کنند این مرورگرها Browsers در حال تبدیل شدن به پراستفاده‌ترین ابزار یکسال اخیر هستند این اتفاق خوب و میمونی است اما جای تعجب نیست که هکرهایی که از بستر اینترنت و مرورگرها بیشترین نفع را می‌برند عاشق این وضعیت هستند و خطر همیشگی آنها در کمین افراد و سازمان‌هایی است که مرورگر دروازه‌ی ارتباطی کسب و کار آنهاست. آنها به شدت مترصد فرصتی برای سواستفاده از سازمان‌ها از طریق مرورگرها هستند. به تازگی سازمان‌ها شاهد افزایش مداوم تهدیدهای مبتنی بر مرورگر بوده‌اند. خطر همیشه در کمین است اما آیا نباید ادامه داد و زندگی کرد!؟ قطعاً پاسخ خیر است. ما باید همیشه آماده‌‌ی مواجهه شدن با خطرات و مقابله با آنها را داشته باشیم بنابراین کارکنان، اشخاص و سازمان‌ها با بهره‌گیری از خدمات وب قادر به پوشش نیازهای بیشتری در بستر اینترنت خواهند بود بدون کمترین نگرانی از وقوع خطر و حملات سایبری، فقط کافیست امنیت مرورگرها را افزایش دهند اما چگونه؟
ادامه در لینک زیر...
https://medanet.ir/browser-security-plus/
کرونا، لزوم ارتباطات راه دور و استفاده از وب‌سایت‌ها، وب‌اپلیکیشن‌ها و نرم‌افزارهای کسب و کار تحت وب را بیشتر از هر زمانی دیگر ضروری کرده و کارکنان در منزل و یا شرکت برای دسترسی به خدمات و عملیات مورد نیاز، مرتباً از مرورگرها استفاده می‌کنند این مرورگرها Browsers در حال تبدیل شدن به پراستفاده‌ترین ابزار یکسال اخیر هستند این اتفاق خوب و میمونی است اما جای تعجب نیست که هکرهایی که از بستر اینترنت و مرورگرها بیشترین نفع را می‌برند عاشق این وضعیت هستند و خطر همیشگی آنها در کمین افراد و سازمان‌هایی است که مرورگر دروازه‌ی ارتباطی کسب و کار آنهاست. آنها به شدت مترصد فرصتی برای سواستفاده از سازمان‌ها از طریق مرورگرها هستند. به تازگی سازمان‌ها شاهد افزایش مداوم تهدیدهای مبتنی بر مرورگر بوده‌اند. خطر همیشه در کمین است اما آیا نباید ادامه داد و زندگی کرد!؟ قطعاً پاسخ خیر است. ما باید همیشه آماده‌‌ی مواجهه شدن با خطرات و مقابله با آنها را داشته باشیم بنابراین کارکنان، اشخاص و سازمان‌ها با بهره‌گیری از خدمات وب قادر به پوشش نیازهای بیشتری در بستر اینترنت خواهند بود بدون کمترین نگرانی از وقوع خطر و حملات سایبری، فقط کافیست امنیت مرورگرها را افزایش دهند اما چگونه؟
ادامه در لینک زیر...
https://medanet.ir/browser-security-plus/
در برخی سازمان‌ها مدیران مربوطه به شدت نگران حضور افراد هستند تا در سر خدمات پشتیبانی همیشه کپسول بدست آماده باشند تا اگر جایی آتش گرفت آنرا خاموش کنند! این تمام تصور مدیران سازمان‌ها از کارکنان و پیمانکاران فناوری اطلاعات است. اما چه کنیم که این نگاه سنتی و غلط را از بین ببریم؟ به نحوی که سرویس خوبی را پشتیبانی کنیم و در نهایت بی‌حضوری، حضور داشته باشیم!؟
ادامه در لینک زیر..
https://lnkd.in/e-k-fB6
ادامه در لینک زیر..
https://lnkd.in/e-k-fB6
با دسکتاپ سنترال آسوده دورکاری کنید!
هزینه‌های سرسام آور جذب و جایگزینی مکرر کارکنان انفورماتیک، پشتیبانی، به روز نگه‌داشتن شبکه و ریسک‌های امنیتی دست از یقه‌ی مدیران فناوری اطلاعات برنخواهد داشت و بسیاری از این هزینه‌کردها، هدر رفتن میلیون‌ها تومان پول بی‌بازگشت است. برای سازمان‌ها و کسب و کارهایی که دارای چندین سرور، دسکتاپ هستند و هرکدام از آنها، نسخه‌های مختلف سیستم‌عامل‌های مختلف را با مجموعه‌ای از برنامه‌های نرم‌افزاری خاص خود اجرا می‌کنند - اطمینان از مدیریت و ایمنی همه آنها می‌تواند زمان‌بر و چالش‌برانگیز باشد. اما برای هر چالشی راهکاری هست. نرم‌افزار دسکتاپ سنترال که برای مدیریت نقاط پایانی شبکه است و قدرتی به سازمان شما می‌دهد که توانایی مدیریت کامل کلاینت‌ها و سرورها و تلفن‌های همراه را از راه دور و از یک کنسول مدیریتی مرکزی میسر می‌کند
ادامه...
https://servicedesk.medanet.ir/desktop-central/
هزینه‌های سرسام آور جذب و جایگزینی مکرر کارکنان انفورماتیک، پشتیبانی، به روز نگه‌داشتن شبکه و ریسک‌های امنیتی دست از یقه‌ی مدیران فناوری اطلاعات برنخواهد داشت و بسیاری از این هزینه‌کردها، هدر رفتن میلیون‌ها تومان پول بی‌بازگشت است. برای سازمان‌ها و کسب و کارهایی که دارای چندین سرور، دسکتاپ هستند و هرکدام از آنها، نسخه‌های مختلف سیستم‌عامل‌های مختلف را با مجموعه‌ای از برنامه‌های نرم‌افزاری خاص خود اجرا می‌کنند - اطمینان از مدیریت و ایمنی همه آنها می‌تواند زمان‌بر و چالش‌برانگیز باشد. اما برای هر چالشی راهکاری هست. نرم‌افزار دسکتاپ سنترال که برای مدیریت نقاط پایانی شبکه است و قدرتی به سازمان شما می‌دهد که توانایی مدیریت کامل کلاینت‌ها و سرورها و تلفن‌های همراه را از راه دور و از یک کنسول مدیریتی مرکزی میسر می‌کند
ادامه...
https://servicedesk.medanet.ir/desktop-central/
فناوری اطلاعات چطور ۱۰۰٪ می‌تواند دور کاری کند؟
پیش از کرونا راهکارهای زیادی برای مدیریت یکجا، متمرکز و کنترل از راه دور ارایه شده بود. دلایل لزوم ارایه‌ی این راهکارها بدلیل وجود چالش های بسیاری بود و هست که هنوز گریبانگر تجارت امروزی است نظیر: افزایش جمعیت که سبب بروز ترافیک بسیاری در رفت و آمد شد، افزایش هزینه‌ها، نیاز به کاهش نیروها و منابع انسانی، کاهش کارایی، فقدان چابک‌سازی، بکار نگرفتن هوش مصنوعی در کسب و کار، افزایش مصرف انرژی، ضرورت استفاده از فناوری اطلاعات در اکثر زیرساخت‌های کسب و کار، پراکندگی جغرافیایی سرویس‌دهنده و سرویس گیرنده و خیلی عوامل دیگر...
بنابراین در قرن حاضر حاکمان دولت‌ها، مالکان صنایع و کسب و کارها باتوجه به حجم مشکلات به این نتیجه رسیده‌اند تا مفهوم دورکاری را بار دیگر برای خود تعریف کنند و آنرا بخوبی جا بیندازند. این یعنی دورکاری مفهوم تازه‌ای نیست بلکه خیلی پیشتر وجود داشت اما اکنون ضرورت بیشتری به استفاده از آن احساس می‌شود. آنچنان ...
ادامه
https://servicedesk.medanet.ir/teleworking/
پیش از کرونا راهکارهای زیادی برای مدیریت یکجا، متمرکز و کنترل از راه دور ارایه شده بود. دلایل لزوم ارایه‌ی این راهکارها بدلیل وجود چالش های بسیاری بود و هست که هنوز گریبانگر تجارت امروزی است نظیر: افزایش جمعیت که سبب بروز ترافیک بسیاری در رفت و آمد شد، افزایش هزینه‌ها، نیاز به کاهش نیروها و منابع انسانی، کاهش کارایی، فقدان چابک‌سازی، بکار نگرفتن هوش مصنوعی در کسب و کار، افزایش مصرف انرژی، ضرورت استفاده از فناوری اطلاعات در اکثر زیرساخت‌های کسب و کار، پراکندگی جغرافیایی سرویس‌دهنده و سرویس گیرنده و خیلی عوامل دیگر...
بنابراین در قرن حاضر حاکمان دولت‌ها، مالکان صنایع و کسب و کارها باتوجه به حجم مشکلات به این نتیجه رسیده‌اند تا مفهوم دورکاری را بار دیگر برای خود تعریف کنند و آنرا بخوبی جا بیندازند. این یعنی دورکاری مفهوم تازه‌ای نیست بلکه خیلی پیشتر وجود داشت اما اکنون ضرورت بیشتری به استفاده از آن احساس می‌شود. آنچنان ...
ادامه
https://servicedesk.medanet.ir/teleworking/
باعث بیشتر خرابی‌ها خودِ واحد فناوری اطلاعات است!
کارکنان پشتیبانی میزخدمت مدام درگیر حل و فصل خرابی‌ها و حوادث مطرح شده توسط مشتریان یا کاربران هستند و خیلی زود در انتهای یک روز، انرژی و توان و پاسخگویی به آنها را از دست می‌دهند و هرگونه پیگیری کاربران نیز به مثابه‌ی "گیر دادن" آنها تلقی می‌شود و با ترفندهایی نظیر بستن درخواست بدون اطلاع و تایید کاربر، ایجاد پروسه‌ی بیشتر برای رسیدگی، نادیده گرفتن درخواست‌های آنان، وعده دادن، پاسکاری درخواست به همدیگر و....سعی می‌کنند به نحوی از زیر بار فشار پیگیری و انجام وظایف شانه خالی کنند. تقصیری هم ندارند زیرا این دسته از افراد واسط بین سرویس‌دهنده و کاربران هستند. یک پل ارتباطی که اگر پایه‌های آن محکم و استوار ساخته نشده باشد اولین کامیونی که از روی آن رد شود باعث ریزش پل خواهد شد!
مشکل کجاست؟
ادامه در لینک زیر
https://servicedesk.medanet.ir/changes-and-incidents/
کارکنان پشتیبانی میزخدمت مدام درگیر حل و فصل خرابی‌ها و حوادث مطرح شده توسط مشتریان یا کاربران هستند و خیلی زود در انتهای یک روز، انرژی و توان و پاسخگویی به آنها را از دست می‌دهند و هرگونه پیگیری کاربران نیز به مثابه‌ی "گیر دادن" آنها تلقی می‌شود و با ترفندهایی نظیر بستن درخواست بدون اطلاع و تایید کاربر، ایجاد پروسه‌ی بیشتر برای رسیدگی، نادیده گرفتن درخواست‌های آنان، وعده دادن، پاسکاری درخواست به همدیگر و....سعی می‌کنند به نحوی از زیر بار فشار پیگیری و انجام وظایف شانه خالی کنند. تقصیری هم ندارند زیرا این دسته از افراد واسط بین سرویس‌دهنده و کاربران هستند. یک پل ارتباطی که اگر پایه‌های آن محکم و استوار ساخته نشده باشد اولین کامیونی که از روی آن رد شود باعث ریزش پل خواهد شد!
مشکل کجاست؟
ادامه در لینک زیر
https://servicedesk.medanet.ir/changes-and-incidents/
روابط کلیدی در هر کسب و کار CRM-BRM-PRM
ارتباطات هر کسب و کاری از این سه مورد کلیدی خارج نیست: مشتریان، پیمانکاران و شرکا.
برای مدیریت هرکدام از آنها راهکارهای نرم‌افزاری متعددی عرضه شده که از آن بعنوان CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، BRM (مدیریت روابط تجاری) و PRM (مدیریت روابط شرکا) یاد می‌شود. همه‌ی اینها با هم تفاوت‌های فاحشی دارند اگرچه بسیار دیده شده که بجای هم بکار گرفته می‌شوند باید دید چه تفاوتی بین این سه وجود دارد و کسب و کارها و سازمان‌ها به کدامیک نیاز دارند؟
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/gBJSRXK
ارتباطات هر کسب و کاری از این سه مورد کلیدی خارج نیست: مشتریان، پیمانکاران و شرکا.
برای مدیریت هرکدام از آنها راهکارهای نرم‌افزاری متعددی عرضه شده که از آن بعنوان CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، BRM (مدیریت روابط تجاری) و PRM (مدیریت روابط شرکا) یاد می‌شود. همه‌ی اینها با هم تفاوت‌های فاحشی دارند اگرچه بسیار دیده شده که بجای هم بکار گرفته می‌شوند باید دید چه تفاوتی بین این سه وجود دارد و کسب و کارها و سازمان‌ها به کدامیک نیاز دارند؟
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/gBJSRXK
گزینه‌های پیش و روی کاربران، برای حل مشکلاتشان کدامند!؟
طبق نظرسنجی گارتنر، از کاربران پرسیده شده برای رفع مشکلات خود در حوزه‌ی فناوری اطلاعات، انتخاب شما، کدام گزینه است:
29٪ گفته‌اند: كه ناچارند از همكار خود بپرسند!
28٪ گفته‌اند: پاسخ مشکل‌اشان را در اینترنت جستجو می‌کنند.
25٪ گفته‌اند: از تلفن برای ارتباط با پشتیبانی فناوری اطلاعات استفاده می‌کنند.
و تنها ۷٪ پاسخ داده‌اند که از طریق ایمیل و یا از طریق سرویس دسک (میز خدمات فناوری اطلاعات) پیگیر مشکلاتشان می‌شوند.
این خبر بدی است!
ادامه مطلب در لینک زیر:
https://servicedesk.medanet.ir/solve-users-problem-options/
طبق نظرسنجی گارتنر، از کاربران پرسیده شده برای رفع مشکلات خود در حوزه‌ی فناوری اطلاعات، انتخاب شما، کدام گزینه است:
29٪ گفته‌اند: كه ناچارند از همكار خود بپرسند!
28٪ گفته‌اند: پاسخ مشکل‌اشان را در اینترنت جستجو می‌کنند.
25٪ گفته‌اند: از تلفن برای ارتباط با پشتیبانی فناوری اطلاعات استفاده می‌کنند.
و تنها ۷٪ پاسخ داده‌اند که از طریق ایمیل و یا از طریق سرویس دسک (میز خدمات فناوری اطلاعات) پیگیر مشکلاتشان می‌شوند.
این خبر بدی است!
ادامه مطلب در لینک زیر:
https://servicedesk.medanet.ir/solve-users-problem-options/
نرم‌افزار Application Manager شرکت Manageengine در سال ۲۰۲۱ نیز در مربع جادویی گارتنر به‌عنوان بازیگر فرصت طلب(ذخیره) عرصه‌ی خدمات فناوری اطلاعات قرار گرفت....
این برای نهمین سال پیاپی است که این محصول از میان دهها محصول مشابه مورد انتخاب قرار گرفته است..
مربع جادویی گارتنر
.https://lnkd.in/eqfNPgn
این برای نهمین سال پیاپی است که این محصول از میان دهها محصول مشابه مورد انتخاب قرار گرفته است..
مربع جادویی گارتنر
.https://lnkd.in/eqfNPgn
موتوری برای حافظت از سرقت داده‌ها
فقط داشتن ایمیل یا دسترسی اینترنت باعث افشای اطلاعات نمی‌شود. استفاده از هر دستگاه قابل جابجایی مانند USB، سرقت داده را در هر سازمانی به امری کاملاً شدنی مبدل می‌کند. اگرچه سازمان‌ها با استفاده از ابزارهایی قادر به بستن نرم‌افزاری و یا سخت‌افزاری پورت‌های USB هستند اما همیشه نواقصی نمایان می‌شوند که قابل چشم پوشی نیست. بخصوص آنکه این ابزارها فقط برای سیستم‌عامل‌های ویندوزی کارساز است.
شرکت ManageEngine یک راه حل جامع برای جلوگیری از نشت داده‌های سازمانی معرفی کرده بنام: Device Control Plus که به شما امکان می‌دهد از دسترسی غیرمجاز دستگاه‌های جانبی و USB ممانعت کرده و کلیه‌ی عملیات کنترل، مسدودسازی و نظارت بر آنها را داشته باشید این ابزار تحت‌وب قادر به مدیریت پورت‌های USB در کلیه‌ی سیستم‌عامل‌های ویندوزی، لینوکسی و مک iOS را به نحو احسن ارایه می‌کند و هرگونه نقض اطلاعاتی را پوشش می‌دهد و از سرقت یا افشای اطلاعات حساس جلوگیری می‌کند.
با تجهیز سازمان به این ابزار کاملاً با حملات خودی، خداحافظی کنید، در هزینه‌های تامین امنیت اطلاعات صرفه‌جویی کنید این یعنی دستگاههایی را که دارای مجوز دسترسی بیش از حد هستند، را دقیق‌تر کنترل کنید. مثلاً دسترسی فقط خواندنی را به آن سیستم‌ها اعطا نمایید وامکان کپی کردن فایل‌ها از دستگاه های قابل جابجایی را مسدود کنید و با سیاست‌های ساده بلافاصله جلوی اعمال سودجویانه را بگیرید. مهمترین ویژگی‌های این محصول:
تحت‌وب بودن
پوشش وضعیت و کنترل پورت‌های انتقال اطلاعات در تمامی سیستم‌عامل‌ها
تعیین محدودیت در اندازه‌ی فایل‌ها جهت انتقال آن
شناسایی و انسداد دستگاه‌های مشکوک و مخرب
کنترل فعالیت‌های خطرناک و تلاش برای هک
کنترل دسترسی به فایل‌ها و فولدرها
کنترل انتقال فایل
گزارشات و دشبورد مدیریتی
نظارت و حسابرسی مداوم
تهیه‌ی یک نسخه‌ی آینده ای از اطلاعات و ذخیره‌سازی آن با پسورد
نظارت مستقیم و در لحظه روی کاربران و دستگاه‌های درگیر با اطلاعات
ذخیره‌سازی اقدامات انجام شده روی فایل‌ها
کنترل دستگاه و پورت‌‌ها
تهیه لیست دستگاه‌های مطمئن و ایمن
www.Medanet.ir
فقط داشتن ایمیل یا دسترسی اینترنت باعث افشای اطلاعات نمی‌شود. استفاده از هر دستگاه قابل جابجایی مانند USB، سرقت داده را در هر سازمانی به امری کاملاً شدنی مبدل می‌کند. اگرچه سازمان‌ها با استفاده از ابزارهایی قادر به بستن نرم‌افزاری و یا سخت‌افزاری پورت‌های USB هستند اما همیشه نواقصی نمایان می‌شوند که قابل چشم پوشی نیست. بخصوص آنکه این ابزارها فقط برای سیستم‌عامل‌های ویندوزی کارساز است.
شرکت ManageEngine یک راه حل جامع برای جلوگیری از نشت داده‌های سازمانی معرفی کرده بنام: Device Control Plus که به شما امکان می‌دهد از دسترسی غیرمجاز دستگاه‌های جانبی و USB ممانعت کرده و کلیه‌ی عملیات کنترل، مسدودسازی و نظارت بر آنها را داشته باشید این ابزار تحت‌وب قادر به مدیریت پورت‌های USB در کلیه‌ی سیستم‌عامل‌های ویندوزی، لینوکسی و مک iOS را به نحو احسن ارایه می‌کند و هرگونه نقض اطلاعاتی را پوشش می‌دهد و از سرقت یا افشای اطلاعات حساس جلوگیری می‌کند.
با تجهیز سازمان به این ابزار کاملاً با حملات خودی، خداحافظی کنید، در هزینه‌های تامین امنیت اطلاعات صرفه‌جویی کنید این یعنی دستگاههایی را که دارای مجوز دسترسی بیش از حد هستند، را دقیق‌تر کنترل کنید. مثلاً دسترسی فقط خواندنی را به آن سیستم‌ها اعطا نمایید وامکان کپی کردن فایل‌ها از دستگاه های قابل جابجایی را مسدود کنید و با سیاست‌های ساده بلافاصله جلوی اعمال سودجویانه را بگیرید. مهمترین ویژگی‌های این محصول:
تحت‌وب بودن
پوشش وضعیت و کنترل پورت‌های انتقال اطلاعات در تمامی سیستم‌عامل‌ها
تعیین محدودیت در اندازه‌ی فایل‌ها جهت انتقال آن
شناسایی و انسداد دستگاه‌های مشکوک و مخرب
کنترل فعالیت‌های خطرناک و تلاش برای هک
کنترل دسترسی به فایل‌ها و فولدرها
کنترل انتقال فایل
گزارشات و دشبورد مدیریتی
نظارت و حسابرسی مداوم
تهیه‌ی یک نسخه‌ی آینده ای از اطلاعات و ذخیره‌سازی آن با پسورد
نظارت مستقیم و در لحظه روی کاربران و دستگاه‌های درگیر با اطلاعات
ذخیره‌سازی اقدامات انجام شده روی فایل‌ها
کنترل دستگاه و پورت‌‌ها
تهیه لیست دستگاه‌های مطمئن و ایمن
www.Medanet.ir
چارچوب ITIL دیگر مختص فناوری اطلاعات نیست!
موفقیت‌آمیز بودن این چارچوب و تغییر رویکرد آن از چرخه‌ی حیات خدمت به زنجیره‌ی ارزش خدمت باعث شد تا این بهترین تمرینات را بتوان برای هر واحد خدماتی در سازمان بکار گرفت. اخیراً منابع انسانی، خدمات مشتری و پشتیبانی فروشندگان، تدارکات، امور اداری و پرسنلی و بسیاری دیگر از دپارتمان‌های خدماتی سازمان با من تماس می‌گیرند و در خصوص ارایه‌ی یک راهکار جامع و یکپارچه برای مدیریت خدمات حوزه‌ی فعالیت خود ازم مشورت می‌خواهند. چیزی که از آنها پرسیدم این بود که همکنون این خدمات را چطور ارایه می‌کنید و چطور شد که احساس نیاز به یک سیستم مدیریتی برای این کار داشته‌اید؟ آنها گفتند...
ادامه در لینک زیر
https://servicedesk.medanet.ir/esm-itsm/
موفقیت‌آمیز بودن این چارچوب و تغییر رویکرد آن از چرخه‌ی حیات خدمت به زنجیره‌ی ارزش خدمت باعث شد تا این بهترین تمرینات را بتوان برای هر واحد خدماتی در سازمان بکار گرفت. اخیراً منابع انسانی، خدمات مشتری و پشتیبانی فروشندگان، تدارکات، امور اداری و پرسنلی و بسیاری دیگر از دپارتمان‌های خدماتی سازمان با من تماس می‌گیرند و در خصوص ارایه‌ی یک راهکار جامع و یکپارچه برای مدیریت خدمات حوزه‌ی فعالیت خود ازم مشورت می‌خواهند. چیزی که از آنها پرسیدم این بود که همکنون این خدمات را چطور ارایه می‌کنید و چطور شد که احساس نیاز به یک سیستم مدیریتی برای این کار داشته‌اید؟ آنها گفتند...
ادامه در لینک زیر
https://servicedesk.medanet.ir/esm-itsm/