مدیریت پروژه در ITIL چطور کار می‌کند!؟
https://lnkd.in/eE_6Dhx5

فلسفه، کمک می‌کند تا بهتر بیاندیشیم. فیلسوف کمک می‌کند تا اندیشمند باشیم. مشاوران فناوری اطلاعات نه به معنای لغوی اما در باطن قضیه فیلسوفان فناوری اطلاعات هستند. حتی اگر رساله‌ای از خود نداشته باشند!
آنان هستند تا دقیقاً منطبق با رویه‌های منطقی و خردمندانه پیش برویم؛ آنان باید باشند تا فرهنگ‌سازی کنند و علف‌های هرز و خورنده‌ی زمان و هزینه از بین برود.
باید باشند تا چم و خم کار را نشانمان دهند. آنان بر اساس چارچوب‌ها و استانداردها کاروکسب را به سرمنزل مقصود خواهند رساند.
---
چه فرد باشد چه شرکت، هر کاروکسبی به یک مشاور فناوری اطلاعات نیاز دارد. انتخاب مشاور فناوری اطلاعات و ارتباطات بخصوص در دنیای دیجیتال امروز که سرعت، هزینه و امنیت مهمترین دغدغه است بسیار حیاتی است...
ادامه را از لینک زیر بخوانید...
https://lnkd.in/eVJ6zR2t

با این جمله شروع می‌کنم:
“یک محصول بدون خدمات، نمی‌تواند وجود داشته باشد ولی خدمات بدون محصول می‌تواند وجود داشته باشد.”
مهم نیست تولیدکننده محتوا هستید یا مشاور مالی؛ فروشنده‌ی عروسک هستید یا برنامه‌نویس، مربی هستید یا متخصص فناوری؛ خودرو می‌فروشید یا سرویس دوره‌ای خودرو را انجام می‌دهید. در هرصورت شما آغشته به خدمات هستید! باید برای ارایه‌ی درست خدماتتان فکر اساسی بکنید!
----
دو نفر را درنظر بگیرید شما و من. شما با فروش خودرو، محصولی دارید که باید طیفی از خدمات پیش از فروش، حین فروش و پس از فروش را همراه با آن ارائه کنید و من سرویس دوره‌ای خودرو را در جای دیگری از این دنیا انجام می‌دهم. بعبارتی مالک یک مرکز تعمیر و نگهداری خودرو هستم که ممکن است هرگز فروشنده خودرو هم نباشم. در اینجا نیز من به مانند شما یک سری خدمات نگهداری و بهبود و پیشگیری برای هر نوع خودرویی از هر فروشنده‌ای را انجام می‌دهم. پس در هردوصورت من و شما با مفهومی درگیر هستیم بنام خدمت یا سرویس. حتی اگر پای فروش محصول در میان نباشد....
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/e9uQnste

دیگر گذشت آن زمان که شرکت‌ها و کاروکسب‌ها به وجود دهها خط تلفن و صدها داخلی می‌نازیدند. با این‌وجود برخی از آنان آپدیت شدند اما به شکل دیگری؛ یعنی یک خط تلفن دارند که توانایی مدیریت صدها داخلی و صف مکالمات را در بستر شبکه فراهم می‌کند که به آن VOIP یا تلفن اینترنتی می‌گویند. اما این نیز جایگاهش را در سازمان‌های پیشرو از دست داده. اساساً تلفن، بیشتر از آن‌که خالق ارزش باشد، نافی ارزش است! بنابراین داشتن دهها خط تلفن و یا یک خط تحت شبکه با توانایی بالا چیزی نیست که کاروکسب‌های موفق باید داشته باشند. این بدان منزله نیست که اصلاً تلفن نداشته باشید بلکه تلفن باید، درگاه ارایه‌ی خدمات شما نباشد.

چطور؟

ادامه در لینک زیر...

https://lnkd.in/eZZuewJv

مغز جدید ChatGPT اگرچه غوغایی به پا کرده اما این چیز بدیع و عجیبی نیست و مدت‌هاست که متخصصان روی هوش مصنوعی فعالیت دارند تا بتواند جایگزین بسیاری از کارهای تکراری باشد، آنچنان که سریع بگردد و بهترین پاسخ را بیابد و به زبان انسان بیان کند. از دستیار صوتی Siri شرکت اپل گرفته تا Cortana شرکت مایکروسافت. حتی می‌بینیم اکثر موتورهای جستجو و بسیاری از ابزارهای پزشکی، تشخیص چهره، پلاک و ... به هوش مصنوعی مجهزند
هوش مصنوعی در سیستم‌های مدیریت خدمت و چارچوب ITIL می‌تواند به شدت نقش مهمی ایفا کند. بهمین خاطر شرکت ManageEngine‌ با تکنسین‌ربات Zia به بهره‌گیری از AI رفت.
کاربرد هوش مصنوعی در ITIL می‌تواند زنگ خطری برای تمام کارشناسان فناوری اطلاعات باشد که این مغز مصنوعی می‌تواند جای همه‌شان را بگیرد!...
ادامه این مطلب در لینک زیر
https://lnkd.in/eYBrBA7W

تعدد خرابی‌ها و درخواستهای رفع مشکل کاربران و مشتریان بخش سنگینی از هزینه‌ی خدمات پشتیبانی را به خود اختصاص می‌دهد. اما کاربران همیشه منتظر نمی‌مانند تا شما مشکلاتشان را حل کنید.
براساس نظرسنجی‌های شرکت گارتنر، کاربران در هنگام ثبت درخواست انتخاب‌هایی دارند که می‌تواند سریعتر آنان را به پاسخ برساند.
ادامه‌ی این مطلب در لینک زیر
https://lnkd.in/eJgbrZS

آیا هوش مصنوعی به کمک مدیریت مشکل می‌آید؟
استفاده از هوش مصنوعی (AI) در مدیریت مشکل در ITIL می تواند یک موضوع بحث برانگیز باشد. از یک طرف، هوش مصنوعی این پتانسیل را دارد که کارایی و اثربخشی فرآیندهای مدیریت مشکل را با خودکارسازی وظایف تکراری و ارائه بینش‌هایی که انسان‌ها قادر به شناسایی آن‌ها نباشند، بهبود بخشد. از سوی دیگر، برخی استدلال می‌کنند که اتکای بیش از حد به هوش مصنوعی می‌تواند منجر به کاهش مشارکت انسان‌ها شود و منجر به از دست دادن همدلی و درک تأثیری که مسائل فناوری اطلاعات می‌تواند بر کاربران داشته باشد، شود
استدلال متخصصان هر طرف شنیدنی است.
ادامه‌ این مطلب در لینک زیر:
https://lnkd.in/geU4MQh9

امنیت اطلاعات با چارچوب ITIL
در دنیای امروزی که نقض اطلاعات و حملات سایبری در حال افزایش است، تعجب‌آور نیست که سازمان‌ها با نگرانی هرچه تمام‌تر به دنبال راه‌هایی برای بهبود امنیت اطلاعات خود باشند.
در کنار ISMS، یکی از راه‌های انجام این کار، پیاده‌سازی چارچوب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) است. ITIL سالهاست که به عنوان بهترین رویکرد برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به طور گسترده در صنعت فناوری اطلاعات استفاده می‌شود.
اما آیا می‌دانستید که می‌توان از آن برای امنیت اطلاعات نیز استفاده کرد؟ در این مطلب اختصاصی، چگونگی استفاده از ITIL برای امنیت اطلاعات و مزایا، چالش‌ها، نقش‌ها و استراتژی‌های پیاده سازی آن را بررسی خواهیم کرد. پس یک فنجان قهوه بگیرید و بعدش بیایید به دنیای ITIL و امنیت اطلاعات شیرجه بزنیم!
ادامه مطلب در لینک زیر....
https://lnkd.in/exNPwe4t

توصیه عملی برای مدیران فناوری اطلاعات:
از هیچ رویکردی برای انجام کاری که اگر صرفاً یک نفر گفت آن کار، کارآمد است، دست نکشید. این رویکرد شامل سازه‌هایی مانند پروژه‌ها و برنامه‌ها و همچنین مدیریت خدمات و محصولات می‌شوند که به‌عنوان داربست‌هایی در اطراف کار، قرارست شما را به جایی که می‌خواهید نزدیک‌تر می‌کند.
وقتی صحبت از «کجا می‌خواهیم باشیم» به میان می‌آید، فقط به انتهای یک برنامه‌ی پنج ساله (یا حتی دوسالانه) نگاه نکنید که احتمالاً از ریل خارج می‌شوید؛ بلکه به این فکر کنید: آیا آن کاری را که امروز قرار است انجام دهم تا فردا شرایط حتی اندکی بهتر را رقم می‌زند یا نه؟
این یعنی فقط کاری را باید بکنید که ارزش دارد و قرارست چیزی را بهبود دهد. اگر هر روز باید بهتر از دیروز باشید و وقتی هر روزهای بهتر را کنار هم بگذارید به آن نقطه‌ی دلخواه می‌رسید حتی فراتر از برنامه‌های چندساله!
www.MedaNet.ir

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

این مقاله درک جامعی از مجموعه خدمات #ITIL و اینکه چگونه می تواند به سازمان شما در دستیابی به اهداف خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات کمک کند را ارائه می دهد. #ITSM #servicedesk
https://itsm.tools/everything-you-need-to-know-about-itil-service-portfolio-management/?

منابع انسانی اکثر سازمان‌ها، افرادی را استخدام می‌کنند که فاقد دانش IT هستند. فقر آشنايي با فناوری اطلاعات سبب شده تفهیم بسیاری از چیزهای تحول دیجیتال دشوار شود؛ در چنین شرایطی انجام تغییرات با لختی و کندی و مقاومت شدید همراه است. بخصوص امروزه که بدون فناوری اطلاعات، هیچ کاروکسبی قادر به ادامه‌ی حیات نیست.
از طرفی، دپارتمان فناوری همین سازمان‌ها نیز فاقد بخش آموزش است تا کاربران را روی غلتک بیندازند ازاین‌رو بیشتر کارشناسان فناوری اطلاعات، کاربران را مقصر می‌دانند و همیشه بین دپارتمان فناوری اطلاعات و کاربران سایر دپارتمان‌ها، چالش‌های زیادی هست...
عدم آشنایی کارکنان سازمان با مباحث فناوری اطلاعات سبب وقوع این چالشها میشود:
۱- عدم اجرای موفق تغییرات و پروژه‌ها
۲-افزایش هزینه‌های ارایه‌ی خدمات
۳-عقب ماندگی از لبه‌ی فناوری
www.MedaNet.ir

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

پکیج سوئیت کامل سرویس دسک پلاس موفق شد گواهینامه‌ی شرکت SERVIEW CERTIFEDTOOL را بابت انطباق تمرینات ITIL4 دریافت کند.
این یعنی در کنار PinkVerify این شرکت بین‌المللی نیز این محصول محبوب در مدیریت خدمات را بعد از ارزیابی شاخص‌های اندازه‌گیری، ارزش‌گذاری کرده و مورد تاییدش واقع شده.
۱۳ تمرین از چارچوب ITIL4 در این ارزیابی مورد تایید واقع شده. که به ترتیب بشرح زیر است:
Monitoring & Event Management
Incident Management
Service Request Management
Problem Management
Service Catalogue Management
Service Level Management
Change Enablement
Deployment Management
Release Management
Knowledge Management
Service Financial Management
Measurement & Reporting Management
Service Configuration Management
#itil4 #itil #serview #servicedeskplus #pinkverify #itsm

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

به استاندارد ایزو ۲۰.۰۰۰ نزدیک می‌شوید
از لینک زیر
https://lnkd.in/eKDxZFb6

راهکارهای زیادی برای ارایه‌ی دسترسی ریموت به منابع (سرورها و دیتابیس‌ها و...) وجود دارد که معمولا کارفرمایان این دسترسی را به مجریان و پیمانکاران و کارکنان سازمان ارایه مي‌کنند.

سوءاستفاده از امتیازات و دسترسی‌ها، امروزه یک تهدید بزرگ امنیت سایبری است که اغلب منجر به خسارات بی‌بازگشتی می‌شود و حتی می‌تواند کسب‌وکارها را فلج کند. همین نقض امنیتی ناشی از دسترسی‌ها، یکی از محبوب‌ترین روش‌های حمله در میان هکرها است، زیرا در صورت موفقیت‌آمیز بودن، به زیر ناف یک سازمان دسترسی خواهند یافت! هکرها با این دسترسی، بدون اینکه آلارم یا هشداری ایجاد کنند آن ضربه‌‌ی دلخواه و آسیب خود را خواهند زد.

با سرویس مدیریت دسترسی ممتاز PAM360 به این چالش امنیتی یکبار برای همیشه خاتمه دهید.
جزییات بیشتر در لینک زیر
https://medanet.ir/pam360/

#PAM #PAM360 #Manageengine #ITSM #ITIL

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager