Голосовые или текстовые роботы в клиентской поддержке обрабатывают несколько заявок одновременно и отвечают на вопросы покупателей максимально быстро.

Но может ли ИИ-бот помочь клиенту разобраться с неисправностью товара, общаясь на уровне человека? Давайте проверим это вместе на вебинаре Robovoice, платформы для создания ИИ-ботов.

🗓 Когда?
29 мая, четверг, 11:00 (МСК)

💡 Для кого?
— руководителей колл-центров, контактных центров;
— руководителей клиентского сервиса и техподдержки, отделов продаж;
— ИТ-директоров.

За 1 час расскажем:
🔹 в чем секрет роботов, которые безошибочно отвечают на вопросы клиентов о товаре или услуге;
🔹 где могут использоваться голосовые роботы для клиентской поддержки: сферы применения и кейсы.

А еще в прямом эфире пообщаемся с роботом в роли клиента — увидите, как это работает.

🔗 Регистрируйтесь по ссылке

#Robovoice #вебинар

ГОСТ Р 7.08.2025: изменения в делопроизводстве и архивном деле

Новый стандарт заменил редакцию, действовавшую на протяжении 8 лет. За это время документооборот в организациях сильно изменился: всё больше бумаг оформляется и хранится в электронном виде, а привычные подходы уже не соответствуют требованиям современного бизнеса.

Новая редакция стандарта учитывает эти перемены и должна сделать работу с документами — как бумажными, так и цифровыми — более эффективной. В статье на VC рассказываем про обновленные требования, изменения терминологии и возможности ПО для документооборота и долгосрочного хранения, которое поможет повысить производительность компании и облегчить работу специалистов.

🗃 Материал про новый ГОСТ на VC

#VC

Поехали: как управление знаниями помогает развитию космической отрасли

В космической индустрии, как и в любой наукоемкой сфере, обрабатываются и анализируются колоссальные объемы информации. Эффективное управление знаниями и использование данных в качестве ключевого актива необходимы для обеспечения технологического лидерства и повышения конкурентоспособности.

В новой статье разбираемся, как ИТ-системы помогают ракетно-космической отрасли структурировать и эффективно использовать информацию, а также рассказываем о кейсе заказчика — системе управления знаниями для Роскосмоса.

🚀 Читайте материал здесь

#SLSoftAI #РБК

🏅SL Soft AI в топ-5 рейтинга систем распознавания и анализа данных

Market.CNews впервые в отрасли подготовил сравнительный обзор возможностей отечественных разработчиков систем распознавания (OCR) и платформ интеллектуальной обработки документов (IDP).

Аналитики изучили системы распознавания и анализа данных ключевых игроков рынка, сделав акцент на оценке уровня автоматизации и архитектурных особенностях OCR и IDP-платформ.

Сравнение вендоров проводилось по таким критериям, как функциональность, универсальность, разработка и поддержка, количество реализованных в 2024 году проектов стоимостью более 10 млн рублей. В составе каждого критерия выделялись параметры с балльной системой оценки. Участники рейтинга ранжированы по сумме набранных баллов.

SL Soft AI занял четвертую строчку рейтинга.

➡️ Изучить вендоров OCR- и IDP-платформ

#SLSoftAI #Cnews

В условиях угрозы deepfake важно не только уметь распознавать фальшивки, но и подтверждать подлинность контента, используемого в корпоративной среде.

Юрий Тюрин, технический директор MD Audit, рассказал о технологиях, которые помогают компаниям решать эти задачи:

Для подтверждения подлинности видеоконтента во внутренних коммуникациях компаний эффективно применение протоколов цифровой подписи на основе PKI — Public Key Infrastructure. Один из подходов — использование CMS (Cryptographic Message Syntax) или JWS (JSON Web Signature) для подписания метаданных и контрольных хэшей видеофайлов. В случае потоковой передачи можно применять SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) с интеграцией цифровой подписи на уровне ключевых кадров. Для длительной верифицируемости можно применять timestamping-сертификаты (RFC 3161). Они закрепляют время создания видео и предотвращают подмену в будущем.

Еще одно перспективное направление — внедрение стандарта C2PA (Coalition for Content Provenance and Authenticity). Этот подход позволяет внедрять метаданные о происхождении контента прямо в медиафайл.

🔗 Подробнее

#MDAudit #CyberMedia

📑 Сотрудники крупной нефтяной компании теперь могут работать с доверенностями в привычном интерфейсе: подписывать документы с МЧД, обмениваться ими с контрагентами по API через операторов ЭДО, вести базы доверенностей и проверять сроки их действия, актуализировать статусы МЧД контрагентов с заданной периодичностью, создавать и подписывать заявления на отзыв и многое другое.

Решение отвечает требованиям законодательства и в автоматическом режиме позволяет следить за легитимностью действий подписантов.

➡️ Подробнее

#Цитрос

Теперь пользователи системы могут воспользоваться расширенными возможностями в рамках поставки единого коробочного решения. Обновление модуля позволяет создавать единую высокоточную карту предприятия, на которой отображаются текущие работы по созданным нарядам-допускам, разметка функциональных зон и рабочих областей, а также вся необходимая информация по каждой работе.

🏭 При необходимости поддерживается работа с поэтажными планами объектов и зданий, что особенно полезно для крупных производственных площадок, где работы производятся на территории сложных многоуровневых объектов.

🪪 В новой версии также упрощены процессы оформления нарядов-допусков благодаря снижению количества ручных операций и автозаполнению полей.

📍Дополнительно предусмотрена возможность интеграции с системами геопозиционирования сотрудников, видеоаналитики и промышленного интернета вещей (IIoT), что позволит обеспечить более высокий уровень безопасности и мониторинга за ходом работ.

Подробнее

#Visitech

87% предприятий несут финансовые потери из-за беспорядка в НСИ и ручной обработки документов. Дубли, несостыковки, устаревшие данные искажают аналитику и ведут к неверным решениям, а работа с неструктурированными данными вручную требует ресурсов и редко обходится без ошибок.

На вебинаре 3 июня разберем, как решить эти проблемы с помощью AI:

🔹 нормализовать справочники МТР, унифицировать ввод новых позиций, исключить дубли и обеспечить быстрый поиск аналогов по характеристикам,
🔹 автоматизировать обработку документов — от распознавания и извлечения данных и их внесения в системы до междокументной сверки, проверки комплексности и анализа соответствия стандартам.

Покажем, как технологии работают не только на слайдах, но и в реальных бизнес-сценариях.

Спикер — Николай Тржаскал, директор по продуктам SL Soft AI компании SL Soft.

Зарегистрироваться можно здесь

#SLSoftAI #вебинар

Базовая поставка модуля «Корпоративный портал» включает новые виджеты «Новости» и «База знаний», набор HR-сервисов, Service Desk для обращений в техническую поддержку и Service Desk для оптимизации работы HR-отдела, виджет «Дни рождения», анкеты сотрудников, организационную структуру и библиотеки документов.

В Enterprise-версию также входят рабочее расписание и производственный календарь, KPI, настроенные дашборды с графической статистикой и другие инструменты.

Благодаря разработанному модулю, Citeck можно считать аналогом Microsoft SharePoint: помимо создания корпоративных порталов платформа предлагает автоматизацию бизнес-процессов, документооборот и другие корпоративные сервисы, инструменты для совместной работы, онлайн-редактирование документов, создание внешних порталов и файлохранилище.

➡️ Подробнее

#Citeck

Московская биржа представила ассистента на базе искусственного интеллекта — MOEX Insight AI

Иван Мельников, директор по развитию продуктов ROBIN компании SL Soft, рассказал, как подобные решения могут помочь организации:

Значительная часть рабочего времени сотрудников уходит на поиск информации в корпоративных документах и базах данных, а также на агрегацию и перенос этих сведений между различными системами — это от 20% до 45% рабочего времени. При этом, если их автоматизировать с помощью современных умных технологий, можно практически полностью исключить человека из этих задач. Например, можно внедрить технологию интеллектуального поиска, в основе которой лежат большие языковые модели (LLM) и корпоративная база знаний. Она позволяет сотрудникам не тратить время на самостоятельный поиск информации, а просто формулировать запросы на естественном языке и получать точные ответы.

➡️ Подробнее

#ROBIN #ComNews

📑 Системы кадрового электронного документооборота

Обзор систем КЭДО, составленный редакцией TAdviser, посвящён изучению того, как видят рынок, что разрабатывают и планируют внедрять вендоры.

Говоря о составляющих элементах систем кадрового электронного документооборота, Кирилл Соколов, управляющий директор платформы «Цитрос» компании SL Soft, отметил:

Важный и сравнительно редкий компонент российских систем КЭДО — архивное хранилище электронных документов. При этом для квалифицированного длительного хранения юридически значимых кадровых документов важно отслеживать жизненный цикл электронной подписи.

Наряду с использованием ИИ-ассистентов и чат-ботов спикер также выделяет такое направление развития КЭДО, как автоматизация нетипичных кадровых процессов, например, проведение медицинского освидетельствования сотрудников:

Процесс регулярный, имеет регламент, а значит, может быть оцифрован и автоматизирован. Вся подтверждающая документация также будет храниться в электронном виде в системе КЭДО.

🔗 Подробнее о рынке КЭДО

#Цитрос #TAdviser

🤖 В 2024 году уровень роботизации в России достиг 29 роботов на 10 тыс. человек. К 2030 году страна планирует увеличить этот показатель до 145 роботов. По данным Минпромторга, такие результаты позволят России войти в топ-25 стран по внедрению промышленной робототехники. Франция, которая замыкает топ-20, уже насчитывает 186 роботов на 10 тыс. работников.

Михаил Прышляк, коммерческий директор MD Audit компании SL Soft, считает, что стратегическая цель довести плотность до 145 роботов — реалистична, но потребует не только вложений в оборудование, но и изменения инфраструктуры производственного управления:

Проблема не только в поставках оборудования, но в сложности интеграции роботов в реальные производственные процессы. В современном промышленном контуре роботизация — это не просто внедрение железа, а комплексная цифровизация. Необходима автоматизация процессов контроля, диагностики, планирования задач, развертывание платформ класса MES, WMS, ERP и цифровых двойников производства, которые позволяют связать роботов с управленческими циклами в режиме реального времени.

➡️ Подробнее об уровне роботизации в России

#MDAudit #ComNews

Релиз 2025.1 открывает новый этап в развитии Low-Code BPM платформы Citeck. Вот несколько главных обновлений:

🔹 Рабочие пространства для команд и проектов с гибкими No-Code настройками и разграничением прав.

🔹 Обновлённый интерфейс: адаптивный журнал и новое представление в виде списка с превью.

🔹 Улучшенные инструменты для совместной работы: виджет «Активности» и канбан-доска.

🔹 Два новых виджета: «База знаний» (иерархия для документации и FAQ) и «Новости» (для важных сообщений и корпоративного контента).

🔹 Технологические улучшения: обновление React JS, новый онлайн-редактор, расширенный плагин для IntelliJ IDEA.

Подробнее о новых функциональных возможностях

#Citeck

Встречаем лето (и отпускной сезон🌴) на Дзене подборкой самых популярных у россиян книг — на случай, если вы раздумываете, что почитать и послушать в самолете, поезде, машине.

Забрать себе на книжную полку/ в закладки здесь

#SLSoft #Дзен

Онлайн-курс ориентирован на юристов и правовых специалистов. Отдельный модуль посвящен возможностям автоматизации с применением ИИ.

«С 2018 года я веду курс о Legal Tech в сотрудничестве с «ГАРАНТ». В этом году по просьбам участников в программу добавлен блок с видеоматериалами, демонстрирующими функциональные возможности конкретных цифровых продуктов. Слушатели курса смогут познакомиться с ведущими игроками российского рынка и выбрать подходящий вариант для своей компании. Мы рады участию SL Soft — одного из заметных вендоров в сфере ИИ», — отметил спикер курса Хольгер Цшайге, президент Европейской ассоциации Legal Tech в России.

Продукты SL Soft позволяют оперативно выявлять ошибки и риски в документах, сравнивать версии, проводить правовую и антикоррупционную экспертизу, проверять соответствие требованиям законодательства. Сервисы также помогают находить юридико-лингвистические неопределенности, выявлять отсутствие обязательных разделов и существенных условий.

Подробнее

#SLSoftAI #Cnews

Когда клиент пишет в поддержку: «У меня на Земской, 10 сломалась панель Model X50, что делать?» — он ждет не философских рассуждений, а четкой инструкции: кто приедет, когда и что делать до приезда сотрудника компании. Но именно в этот момент большинство умных ботов пасуют.

Поделились с «Бизнес-секретами» примерами создания ИИ-ботов. Николай Тражскал, директор по продуктам SL Soft AI, рассказал, зачем Robovoice архитектура RAG и как это работает в реальной бизнес-практике.

Результаты пилота для логистической компании:

✅ Скорость обработки.
До внедрения: среднее время ответа оператора — 8–10 минут, включая ручной разбор и эскалации. После внедрения: типовой запрос обрабатывается за 8–15 секунд — от распознавания до генерации и синтеза речи.

✅ Уровень автоматизации.
До внедрения: автоматизировано не более 20% обращений, остальные передавались живому оператору. После внедрения: 100% типовых сценариев закрываются ботом; до 90% всех обращений — без участия человека. При этом система сама определяет, когда стоит подключить оператора: например, если пользователь говорит о конфликтной ситуации или задает нестандартный вопрос.

✅ Снижение нагрузки на операторов.
Количество обращений, обрабатываемых вручную, сократилось в 4–5 раз. Это позволило перераспределить ресурсы: больше времени на сложные кейсы и обратную связь.

✅ Точность и устойчивость.
В 94% случаев сгенерированные ответы были признаны корректными без доработки.

#SLSoftAI #БизнесСекреты

💻 Центр развития искусственного интеллекта появится на государственном уровне

Пра­витель­ство РФ прис­ту­пило к соз­да­нию цен­тра раз­ви­тия ис­кусс­твен­но­го ин­тел­лек­та (ИИ). Его цель — сис­те­мати­зировать внед­ре­ние тех­но­логий ИИ в Рос­сии. Центр зай­мет­ся от­бо­ром и ти­ражи­рова­нием ти­повых ре­шений, коор­ди­нацией го­сор­га­нов, ре­гио­нов и биз­не­са, эк­спертным и ме­тодо­логи­чес­ким соп­ро­вож­де­нием, ор­га­низа­цией меж­ду­народ­но­го сот­руд­ни­чес­тва.

Михаил Прышляк, коммерческий директор MD Audit компании SL Soft, считает, что федеральный проект «Искусственный интеллект» — один из ключевых в структуре нацпроекта «Экономики данных», поскольку ИИ является не просто инструментом обработки информации, но и драйвером автоматизации, аналитики и принятия решений:

Без устойчивого развития ИИ другие направления — от платформенных решений до сервисов для граждан — не смогут достичь масштабируемости и высокой эффективности. Именно поэтому ИИ входит в топ-3 наиболее значимых проектов наряду с инициативами по развитию цифровой инфраструктуры и работы с государственными данными.

Николай Тржаскал, директор по продуктам SL Soft AI, поставил бы федеральный проект «Искусственный интеллект» на третье место по значимости в нацпроекте «Экономика данных»:

На первом я бы разместил «Цифровое государственное управление», поскольку ключ к развитию применения технологий ИИ — наличие сложившейся цифровой культуры и достаточное количество машиночитаемых данных, без которых эффективное развитие ИИ будет затруднено и сопряжено с трудностями дообучения и тонкой настройки моделей. Второе место я бы дал проекту «Кадры для цифровой трансформации», поскольку внедрение ИИ требует предварительной подготовки большого числа дата-сайентистов, аналитиков и промпт-инженеров. Без них внедрение ИИ в госуправлении будет сталкиваться с нарастающими трудностями и постоянными задержками сроков.

➡️ Подробнее

#SLSoftAI #MDAudit #ComNews

Ритмичные продажи требуют больше, чем хорошую менеджерскую команду. Когда каналы разбросаны, воронка непрозрачна, а данные не сходятся — вы теряете сделки, даже не зная об этом.

Приглашаем на вебинар 19 июня в 11:00, где эксперты SL Soft расскажут о возможностях CRM, BI и ИИ-ассистентов. Узнайте, как технологии помогают бизнесу закрывать больше сделок, оптимизировать процессы и прогнозировать результаты.

Программа вебинара

📌 CRM — планирование, автоматизация, ведение лидов и сделок, настройка воронок.
📌 BI: как дашборды помогают увидеть реальную картину — отчеты для принятия управленческих решений, анализ клиентской базы, сегментация, прогнозирование.
📌 Интеллектуальные ассистенты для сопровождения клиентов на каждом этапе принятия решения о покупке.
📌 Демонстрация работы ПО.
📌 Ответы на вопросы в прямом эфире.

Присоединяйтесь, чтобы узнать, как взять под контроль весь процесс продаж!

❇️ Регистрация

#вебинар #BI #CRM #ИИ

🔸 Единовременное добавление до 50 тысяч файлов,
🔸 Текущий объем документации > 3 млн файлов,
🔸 Прогнозируемым рост + 1 млн файлов ежегодно,
🔸 Работа с файлами большого размера — до 50 Гб

— проект «Цитроса» для «Росатом Сервиса» по замене SharePoint. О нем и изменившихся требованиях заказчиков Кирилл Соколов, управляющий директор «Цитрос», рассказал ICT Online.

📌 Прочитать и погордиться коллегами

#Цитрос #ICT