Друзья!

⚡️📲 У нас срочная новость для пользователей мобильного приложения Ozon ПВЗ на системе Android. По техническим причинам с сегодняшнего дня приложение, которое не обновлено до последней версии, работать не будет.

Как обновить:
🔹 Откройте мобильное приложение Ozon ПВЗ. Вы увидите стартовое окно с сообщением «Подвезли новую версию приложения». Нажмите на кнопку «Обновить».
🔹 Вы попадёте в магазин Google Play на страницу приложения Ozon ПВЗ. Обновите его.

❗️Если у вас устройство марки Huawei, кнопка всё равно будет вести в Google Play. В этом случае самостоятельно зайдите в магазин приложений Huawei AppGallery, найдите приложение Ozon ПВЗ и обновите его.

С новой версией вы сможете использовать все функции мобильного приложения по максимуму 👌

📍Подробнее о работе с Ozon ПВЗ читайте в Инструкции по работе с мобильным приложением (новая версия).

Друзья!

Мы знаем, что иногда вам приходится сталкиваться с таким видом недовложения, как пустая упаковка без товара внутри.

👉🏻 Теперь в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи рассказано, как необходимо действовать в этих ситуациях:
🔹 Если пустая упаковка обнаружена при приёме перевозки – см. раздел «Работа с расхождениями», пункт «Обнаружена пустая упаковка»,
🔹 Если пустая упаковка обнаружена в процессе выдачи заказа клиенту – см. раздел «Выдача заказов», пункт «Пустая упаковка».

Друзья!

💻 Наша новость – для агентов Ozon и пользователей Турбо ПВЗ с ролью «Менеджер». С завтрашнего дня в системе появится новшество для управления учётными записями пользователей – возможность временной блокировки сотрудника.

🔹 Блокировать можно учётные записи сотрудников, которые временно не работают или находятся в длительном отпуске.

🔹 Учётная запись заблокированного сотрудника останется в системе с пометкой «Заблокирован», вы сможете найти её в списке «Команда» и разблокировать.

🔹 После введения новшества учётная запись любого сотрудника также автоматически заблокируется, если он 21 день подряд не авторизовался в системе. Сотрудник не сможет войти в Турбо ПВЗ, пока вы не разблокируете его по кнопке «Разблокировать»

❗️Кнопка «Удалить аккаунт» остаётся в системе. Удалять необходимо учётные записи уволенных и уволившихся сотрудников. При этом учётная запись пропадёт из системы Турбо ПВЗ без возможности восстановления.

📍Подробнее читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

Друзья!

💻 Теперь в первый рабочий день месяца мы будем публиковать в системе Турбо ПВЗ все изменения, которые были добавлены в основные инструкции. Сегодня многие из вас уже могли увидеть обзор за январь в разделе «Новости».

👉🏻 Каждый обзор будет содержать краткое описание новшеств и ссылки на необходимые инструкции.

🔎 Уведомления о новостях можно увидеть напротив строки «Уведомления» под наименованием вашего ПВЗ в меню системы.

Привет 👋
Спешим рассказать вам о новом функционале, который скоро появится и в вашем мобильном приложении Ozon ПВЗ.

№1. Загрузка фото документов в электронный архив.
Теперь не нужно переходить в веб-версию Турбо ПВЗ, чтобы прикрепить к завершенной перевозке документы. В новой версии приложения в архивной перевозке появится кнопка "Загрузить документы". С помощью неё вы сможете выбрать несколько фото из галереи и прикрепить их к перевозке. Уверены, что функционал оценят ПВЗ, работающие со сторонними перевозчиками.

№2. Возможность допринять постинг в завершенную перевозку. Для этого в архивных перевозках появилась кнопка "Доприемка". Воспользуйтесь ею, чтобы принять на баланс тарный ящик, отправление или сканит.

Подробную информацию о новом функционале мы очень скоро внесем в нашу инструкцию по работе с мобильным приложением. Обязательно причитайте её, чтобы получить ответы на все свои вопросы по работе приложения.

⚡️ Обновление станет доступно всем пользователям Android и iOS до конца этой недели.

Друзья!

Мы расширили счётчик пакетов в разделе «Профиль ПВЗ» и разделили его на 2 части:

✅ «Остаток брендированных пакетов» - счётчик, где вы сможете видеть количество пакетов на балансе ПВЗ на текущий день. Но также можно посмотреть баланс на любую прошедшую дату, для этого кликните на иконку «карандаш» рядом с датой и выберите её на календаре.

✅ «Количество выданных пакетов» - счётчик выданных клиентам пакетов за 7 последних дней. Вы также можете выбрать диапазон дат на своё усмотрение.

💡А ещё обновлённые счётчики помогут вам отслеживать, встали ли заказанные вами пакеты на баланс. Например, вы видите на счётчике «Остаток брендированных пакетов» 200 пакетов на 3 февраля. На счётчике «Количество выданных пакетов» вы выбираете 3 февраля и видите, что выдали 50 пакетов. Затем выбираете 4 февраля и видите на балансе не 150 (200 – 50), как должно быть, а 350 пакетов. Это значит, что за минувший день на баланс успела встать новая партия в 200 пакетов.

Друзья!

С сегодняшнего дня вы можете увидеть в Турбо ПВЗ в списке заказов и в карточке клиента постинги, у которых закончился срок хранения и по которым уже начат возврат денежных средств клиентам.

👉🏻 У таких постингов будут статус «Отменён, возврат денег начат» и пометка «Не подлежит выдаче». Их нельзя будет выдать в системе, так как деньги за товар уже возвращены клиенту на счёт оплаты.

👉🏻 Изменить статус такого постинга через техподдержку не получится, его можно только отправить на склад с ближайшей возвратной перевозкой.

👉🏻 Строго запрещено выдавать постинги со статусом «Отменён, возврат денег начат» на руки клиентам.
❗️Если вы не отправите их на склад, впоследствии вам будет выставлена претензия за утерю товара.

Друзья!

🏘 Наш пост – для агентов Ozon. Мы облегчили и ускорили процесс заполнения и согласования заявки на открытие нового пункта выдачи и рассказываем об основных шагах:

1️⃣ Войдите в систему BST и выберите локацию.

2️⃣ Полностью заполните все разделы анкеты и отправьте заявку на согласование в отдел продаж.

3️⃣ После согласования статус заявки изменится и на вашу электронную почту придёт ссылка на новый сервис для заполнения юридической информации. Перейдите по ссылке и авторизуйтесь в системе с помощью номера мобильного телефона, ранее указанного в BST, и кода из СМС.

4️⃣ Выберите номер заявки из списка и заполните всю юридическую информацию, а также загрузите необходимые документы. Отправьте заявку на проверку.
✨ Проверка данных в новом сервисе займёт всего несколько минут.

5️⃣ Дождитесь уведомления об успешной проверке (ещё статус заявки можно отслеживать в BST) и подпишите оферту с Ozon там же, в новом сервисе для заполнения юридической информации.

6️⃣ Вернитесь в систему BST, согласитесь с условиями сотрудничества и переведите заявку в статус «Точка в ремонте». На ремонт отводится 14 календарных дней. Видеоролик с обзором отремонтированного помещения загрузите в систему BST.

7️⃣ Дождитесь перехода заявки в статус «Точка на витрине». После этого вы можете ожидать заказы и клиентов.

8️⃣ В установленные сроки загрузите финальный фотоотчёт в систему BST.

📍Подробнее читайте в обновлённой инструкции «Создание заявки на открытие нового ПВЗ».

Друзья, привет! 🤚

Ранее мы писали о том, что у нас возникли трудности с добавлением сотрудников на портал Ozon Learning. А сегодня возвращаемся с хорошими новостями - наши IT-звёздочки уже всё починили.

📩 Данные для входа на портал сотрудников, добавленных в Турбо ПВЗ за последние 2 дня, направлены на их электронные почты, указанные при регистрации. Если вдруг вы не нашли письмо, то напишите в поддержку по адресу learning@ozon.ru и мы продублируем данные.

С любовью, ваш отдел обучения ❤️

Друзья!

✨ У нас для вас хорошая новость. Мы знаем, что в сложной ситуации вы обращаетесь в чат поддержки в Турбо ПВЗ - и наши специалисты изо всех сил стараются помочь вам как можно быстрее. Но иногда из-за большого количества обращений время ответа удлиняется. Решить эту проблему поможет наш новый чат-бот.

✅ Никаких дополнительных сервисов – он будет расположен в том же окне чата в Турбо ПВЗ.

✅ Вам нужно будет выбрать тему, подтему и категорию обращения – и после этого вы сразу получите ответ от нашего бота.

✅ Если окажется, что рекомендации вам не помогают, к диалогу можно будет подключить оператора. В этом случае вы по-прежнему сможете прикрепить к обращению фото или ссылку на облако с видео-фрагментом.

💬 Появление чат-бота значительно ускорит получение вами ответов на свои вопросы и позволит быстро и эффективно справляться с трудными ситуациями.

❗️Сейчас вы можете воспользоваться тестовой версией чат-бота. Мы обязательно будем улучшать и дополнять его функционал на основе ваших пожеланий.

Друзья!

🔊 Для того, чтобы в процессе инвентаризации вам не приходилось постоянно оглядываться на монитор, боясь пропустить ошибку, мы добавили в Турбо ПВЗ звуковые оповещения. Теперь вы будете слышать:

✅ Сигнал успешного сканирования, если постинг числится на балансе вашего пункта выдачи.

❌ Сигнал ошибки при повторном сканировании постинга или сканировании излишка. Он сразу поможет определить, если что-то пошло не так, и вовремя заметить расхождение.

Надеемся, что проведение инвентаризации станет комфортнее и быстрее!

Друзья!

📲 У нас произошли важные изменения в процессе приёма возврата от клиента. Теперь перед тем, как принять смартфон по заявке на возврат, его будет необходимо проверить дополнительно. Провести такую проверку поможет наша памятка по приёму смартфонов на возврат с небольшим чек-листом в конце.

👉🏻 Если вы забудете какой-нибудь шаг, то вам всегда придёт на помощь наш чат-бот (мы рассказали о нём чуть выше). Он подскажет, можно ли принять у клиента этот смартфон или стоит отказать.

📍Подробнее читайте в памятке «Проверка смартфонов при приёме возврата».

Друзья!

📦 Важные напоминания, касающиеся отправки на склад:

1️⃣ Количество тарных мест, созданных вами в Турбо ПВЗ, должно совпадать с количеством тарных мест, которое вы из рук в руки передаёте водителю.

Например, если вы сформировали в системе Турбо ПВЗ 4 коробки и 5 тарных ящиков и положили их в перевозку, то физически передать водителю необходимо именно 4 коробки и 5 тарных ящиков. Всё остальное при приёмке на складе будет считаться расхождениями, затруднит приём и будет трактоваться не в вашу пользу.

2️⃣ То же правило касается и наклеек на коробки: одна созданная в системе коробка = 1 наклейка и только на эту коробку.

Исключение - крупногабаритные постинги, в этом случае 1 системно созданная коробка = 1 наклейке на КГТ-постинг.

📍Подробнее об отправке на склад смотрите:
👉🏻 Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи,
👉🏻 Электронный курс «Отправка на склад»:
- Версия для агентов,
- Версия для сотрудников.

Друзья!

Как вы знаете, раньше наши клиенты не могли получить те свои заказы, срок хранения которых уже истёк, даже если товары всё ещё находились в пункте выдачи. Клиенты были недовольны, а вы теряли часть своего дохода.

👉🏻 Теперь, если один или несколько из постингов клиента просрочены, их всё равно можно выдать, если они отображаются в карточке клиента со статусом «Готово к выдаче» ✨

Обратите внимание:
🔹 Вы не сможете найти заказ с истекшим сроком, если у клиента нет других активных заказов, т.к. в его Личном кабинете клиента не будет ШК или уникального кода.
🔹 У такого заказа в системе по-прежнему будет ячейка хранения «RET». Ориентируйтесь именно на статус «Готово к выдаче» в разделе «Выдача заказов».
🔹 Выдавать заказ со статусом «Отменено, возврат денег начат» по-прежнему нельзя.
🔹Если вы уже поместили товар в возвратную тару (ТЯ или коробку) в Турбо ПВЗ, то он не отобразится в карточке клиента и вы не сможете его выдать.