Ёж птица гордая...Пока не пнёшь - не полетит 🦔

Так же и у меня с соц.сетями:) Собрать дайжджест с разборами задумала ещё в 2025 году. А смотивировало большое количество новых подписчиков (во времена замедления ТГ, я умею выбирать время, ага 😄)

Спасибо за подписку - благодаря ей я сделала дайджест века!

Разборы ошибок продаж

Один из самых любимых форматов в канале — разборы реальных ситуаций из продаж.

Не теоретические примеры.
Не идеальные кейсы из учебников.

А то, как компании реально теряют клиентов:
— в переписке
— в звонках
— в сопровождении сделок
— в сервисе

Собрала все разборы в одном месте. Можно использовать как мини-учебник по переговорам и продажам.

Если хотите быстро прокачать насмотренность - просто пройдитесь по кейсам и комментариям. Свои комментарии для тренировки тоже можно оставлять.

🎬 Сериалы продаж

📦 Сериал: Как менеджер типографии потерял клиента

Реальная история моей сделки, где менеджер за 2 дня допустил 5 базовых ошибок продаж и в итоге потерял клиента.

Начните с первой серии:

Первая серия

(остальные серии идут подряд)

📉 Сериал: Как менеджер почти потерял клиента (но компания его спасла)

История о том, как даже при сильной потребности можно потерять клиента из-за отсутствия контроля сделки и как много зависит от конкретного менеджера.

Серии:

Как потерять клиента?

Про меня вспомнили

Докладывать руководству?

Со мной связалась руководитель отдела продаж

Первое сообщение в переписке

Самая частая причина потери клиента — неудачный первый контакт.

Разбираем реальные сообщения, после которых отвечать не хочется:

Разбор сообщения + Мой вопрос в подарок

Как не стОит отвечать на запрос

Запрос дай, а кому - да какая разница...

Мы не знакомы, но вы зовите

Отфутболивание

Дайте обратную связь + Мой разбор

Михаил на меня наткнулась + Мой разбор

Когда клиент уже заинтересован, но сделка всё равно срывается

Разбор ситуаций, где лид уже есть, но продавец теряет его действиями или бездействием:

Как слить клиента, который прочитал сообщение: мастер-класс

Хорошее первое, но плохое второе сообщение + Мой разбор

Как слить свои продажи?

Как точно не нужно откликаться на запрос + Мой разбор

Ошибки коммуникации, которые убивают доверие

Когда продавец:
— говорит непонятным языком
— не объясняет логику работы
— считает, что клиент сам разберётся

Учитесь на моих ошибках

Клиент не должен разбираться в ваших услугах/продукте

Разборы переписок и предложений

Когда предложение можно было довести до сделки, но менеджер этого не сделал:

Если человек не понимает, что Вы пишете/говорите, вероятность сделки снижается + Я переделала это смешное сообщение в продающее

Напишите "Ну, наконец-то!"

Клиентский сервис

Когда клиент уже заплатил (вниманием в том числе), но компания продолжает усложнять ему жизнь:

Загадка: сколько Мельник могут забронировать номер на точные даты в отеле?

Хотели заехать и оставить деньги, но...

Другие разборы

Избыточные вопросы в анкете

Бесплатно менеджером по продажам?

Без меня меня женили

Если вы руководитель — это готовые примеры для обучения отдела продаж.

Если вы менеджер — это типичные ситуации, где теряются сделки.

Если вы предприниматель — это места, где бизнес ежедневно теряет деньги.

Продажи — это не скрипты. Продажи — это умение слышать людей.

Вы на канале адепта экологичных продаж Human2Human (Человек человеку) Алёны Мельник❤️ Не переключайтесь, если хотите оставаться живым в эпоху цифровизации 😉

#дайджест

Ну как не поделиться такой возможностью со своими подписчиками? Тем более - завтра последний день приёма анкет (сообщение только сегодня в бот упало, а то я бы сразу, конечно, принесла такой горячий пирожок).

И знаю, что из Новосибирска, Казани, Краснодара у меня точно тут люди есть! Поделитесь этой возможностью с теми, кому актуально или просто в своих статусах Телеграм ❤️

Смешные фоны для онлайн-созвонов подарил подписчикам журнал Конверт.

Готовы к 1 апреля?:)

Фоны с гречкой, оугрцами и котиками

Есть у вас клиенты, с которыми допустим такой юмор?

Подборка постов канала по теме юмора:

Свидание с сапогами

Запись видеовизитки 2023

Всего лишь одна буква Н, а как меняется смысл

Бекстейдж при записи курса

Так крутится или не крутится?

Мандала, говорите...

Отдельная подборка - юмор продажника:

Ну и не капризничай

50 оттенков серого в первом сообщении

Челлендж 18+ на продающую подпись к фото гриба

Высокоранговые продажи

Если скрипт, то только такой

Чёткий скрипт от пацанов

Поступил вопрос от положенца из Воркуты...

Накидайте в комментариях комедий, мемов и рилсов. Любимых и смешных.

Запустим волну оптимизма и хорошего настроения 😂

#юмор, #юмор_в_канале, #подборка, #дайджест

Сегодня провела бизнес-завтрак про понятные продажи и снова увидела одну закономерность.

Практически все эксперты сначала рассказывают, что они делают. И почти никто сразу не говорит, что это даёт клиенту. В итоге презентации звучат профессионально, но не продающе.

Например, участник сказал очень открыто:

Выступаю в разных сообществах, но иногда даже не отправляю свою презентацию, потому что сомневаюсь - поймут ли меня вообще.

И это очень частая история. Не потому что продукт слабый, а потому что объяснение перегружено профессиональным языком.

Когда мы начали переписывать самопрезентации через простую структуру (что это, зачем это нужно, кому это нужно и что это даёт), формулировки резко упростились. И вместе с этим появилась понятность. А понятность - это доверие.

Очень показательный пример был с мероприятием, которое сначала презентовали как караоке. Но это слово создавало совсем не то ожидание, которое было нужно. Когда формулировку заменили на «развлекательное мероприятие для людей, рождённых в XX веке, чтобы отдохнуть и поностальгировать», сразу стало понятно, для кого это и какую задачу решает.

Ещё одно наблюдение, которое снова подтвердилось: многие пытаются сначала вкладываться в маркетинг, но продажи начинаются не с маркетинга.

Они начинаются с того, насколько понятно вы умеете объяснять ценность своей работы.

Потому что если объяснение сложное, маркетинг просто ускоряет слив бюджета. Если понятное - он начинает масштабировать результат.

И, пожалуй, самый приятный комментарий от участников - что получился не просто нетворкинг, а управляемый нетворкинг. Когда ты не просто обмениваешься контактами, а начинаешь реально понимать, чем люди могут быть полезны друг другу.

Собственно, это и есть Human2Human. Не про «быть мягким». Про то, чтобы говорить понятно, не прятаться за терминами и брать ответственность за то, чтобы тебя правильно поняли.

Потому что сегодня выигрывают не самые умные специалисты. А самые понятные.

Если вы узнали себя в ситуации, когда:
— продукт хороший, но клиенты не всегда понимают ценность
— заявки есть, но сделки «висят»
— сложно объяснить, почему стоит выбрать именно вас

с этим как раз и работаю на консультациях.

На май, июнь и июль традиционно есть специальные летние условия на онлайн-консультации (1,5; 3 и 4 часа - 3 варианта работы).

Подробности и бронь дат - у менеджера Софьи - НАПИСАТЬ

И пусть ваши продажи растут как бамбук 😉

#бизнес_завтрак, #выступаю, #мельник_продаст, #мельник_спикер, #пост_релиз

Спасибо за активность в комментариях! И за ваше стремление быть экологичнее и человечнее в переписках 🐈

Отмечу сильные элементы в вариантах.

Вариант Галины @LinaReal

"Вижу, что не с того начали наше знакомство. 😅 Поделитесь, какие задачи сейчас стоят в бизнесе / карьере?"

Что здесь действительно хорошо:

✔️ юмор
✔️ спокойное признание неловкого захода
✔️ человечность вместо "идеального продавца"
✔️ попытка перевести в нормальный разговор

Это хороший пример, когда человек не делает вид, что всё идеально, а просто продолжает коммуникацию по-человечески.

Вариант Руслана @ruslan_mallaev

"Конечно же, Алёна, Вам, как ведущему бизнес-тренеру ничего не мешает богатеть стабильно)"

Что хорошо:

✔️ комплимент
✔️ признание статуса
✔️ согласие вместо спора
✔️ нормальная попытка снизить сопротивление

Дальше важно не продолжать продавать и не задавать вопросы ради вопросов.

Ошибка, которую часто вижу: начинают что-то выяснять у клиента, как будто он обязан продолжать диалог.

А он не обязан.

Если человек сказал "мне ничего не мешает" — это не приглашение к расспросу.
Это маркер: покажи, что разговор может быть мне интересен.

И здесь нужен вопрос, который:
— не требует усилий
— не выглядит допросом
— логично продолжает его ответ

Например: "Тогда спрошу по-другому - такие разборы вы для себя рассматриваете или это не ваш формат?"

Или: "Тогда вопрос - вы посещаете внешние разборы или обычно сами всё диагностируете?"

То есть задача — не копать клиента.
Задача — вовлечь в лёгкий диалог.

Хорошая отработка возражения — это не продавливание и не отступление.

Это умение задать такой следующий вопрос, на который человеку легко ответить.

Пусть ваши продажи растут как бамбук!

Напоминаю про летнее сезонное предложение на консультации, записаться можно у менеджера Софьи: https://t.me/m/DB00xJNzODNi

#разбор, #отработка_возражения, #спасибо_за_активность, #экологичные_продажи, #h2h

С праздником!

Выбираем с каким - самостоятельно 😁

🌕😃