⚡️22–24 октября 2023 в Сочи (Сириусе) состоится одно из главных российских событий для отельеров и выставка поставщиков для гостиничного бизнеса — RUVIERA Hotel Business week🌿
Я участвую и выступаю в основной программе с темой «Магия мотивации: как стимулировать команду для достижения рекордных продаж» и веду семинар «Управление и персонал».
 
Рекомендую участвовать в этом событии отелям со всей России и Ближнего Зарубежья. Конечно, наиболее продуктивно приезжать всей основной командой от отеля.
 
Что вас ждёт:
 
1. Одна из крупнейших в России выставок для гостиничного бизнеса.
 
2. Форум по развитию действующих отелей — 6 залов и более 100 спикеров в
 
3. Мощный нетворкинг.
 
А по промокоду FANDYUSHINA специальная скидка 5% даже на 1 билет.
 
🌴Встречаемся под пальмами на «Рувьере»!
 
Подробная информация, расписание и билеты: https://clck.ru/35qi24

Коллеги, добрый вечер!
На связи Елена Марцинкевич😊

Ох какие сейчас насыщенные деньки у нас с коллегами в HoReCa Training, но мы получаем от этого только удовольствие! Обучения, выступления и конечно же одно из самых ярких событий - акция «Бесплатный тайный звонок» ☎️с анализом от экспертов нашей компании.
Мы искренне рады, что к нам пришло столько заявок, столько заинтересованных в развитии компании коллег запросили эту услугу.
Ведь анализ тайного звонка помогает:

🟢Понять где сильные и слабые стороны работы подразделений;
🟢 Осознать в чем имеются недостаточные знания у сотрудников;
🟢 Вовремя распознать где именно может быть упущен доход компании;
🟢 Ответить на вопрос: «как конвертировать звонок в бронирование»?

Уважаемые коллеги, сегодня хотелось бы поделиться с вами чек-листом о том, как же начать планировать обучение команды. Ведь это очень серьезный процесс, который требует времени и внимания.
Мы с командой HoReCa Training всегда с искренней радостью консультируем отельеров на данную тему и делаем все возможное, чтобы тренинги проходили продуктивно и комфортно.
С заботой о вас, Елена Марцинкевич 🧡

P.S. Поделитесь пожалуйста в комментариях, чтобы вы еще добавили?

Экспресс-курс для адаптации и обучения команды СПиР и отдела бронирования с доступом на год.

Основные блоки в курсе:
✅скрипт начала звонка
✅выявление потребностей
✅правильная презентация услуг отеля
✅алгоритм работы с сомнением
✅алгоритм работы с отказом
✅полный скрипт работы с гостем
А также кейсы, мини-тесты после каждого блока.

🙌Доступ на год для команды до 5 человек с экзаменом и личной моей консультацией на 1 час - 12990.

Забронировать курс и посмотреть детали по ссылке
https://horeca-training.ru/courses/increase-income

Успевайте забронировать с 6 ноября повышение цены.

Стратегическая сессия - это сессия высшего руководства и ключевых сотрудников, где принимаются важные для компании решения относительно рынков, клиентов, партнеров, направлений развития.
Цель сессии?

Тут все индивидуально, у каждого отеля она своя. Чаще всего цель — принятие решения о развитии организации. Это и вопросы, связанные с конкретными проблемами, и генерация идей на будущее, и выбор новых направлений развития.

В нашей практике, отельеры обозначают следующие цели, как приоритетные:

✅сформировать сервисную культуру (создать миссию, ценности, принципы);
✅создать агрессивную стратегию роста;
✅принять сложные решения по ключевым проблемам бизнеса;
✅повысить вовлеченность, мотивацию и сплоченность участников сессии.

🙌Признаки того, что пора провести сессию

Как правило, встречаются такие факторы:
🌿Изменения внешней среды.
🌿Обновление команды.
🌿Необходимость синхронизировать общее видение дальнейшего развития.
Каждое подразделение занимается выполнением своих задач, но при этом должно стремиться к достижению общих целей.

Часто рутина повседневной работы закручивает, и мы можем забывать о дополнительных возможностях продаж СПА услуг.

И о том, что мы можем сделать, особенно в моменты спада спроса на СПА услуги.

А это могут быть акции и специальные предложения и уникальные программы с учетом трендов🔥

Акции и специальные предложения.

Типы акций в СПА:

🌼 Постоянные – счастливые часы, акции буднего дня, акции от количества программ, количества человек

🌼 Акции лимитированные по времени приуроченные к чему-то.
Запуск новой линейки, новая процедура, программа, аппарат, специалист…

🌼 Тематические/сезонные
Специальные программы к праздникам Осенние, зимние ритуалы

🌼 Сегментированное
Для определенной категории людей
(СПА для серебрянного возраста, пары, девичники, женские мероприятия, детские дни)

🌼 Бонусные (накопление баллов по клубной системе)

🙌🏻Эффективнее повысить наполняемость программы, чем снижать стоимость или делать скидки

Например:
С понедельника по среду до 13ч
К обертыванию - 30 мин массаж/массаж лица/ в подарок
К массажу тела - массаж лица/скраб/маска для проблемных зон в подарок

Акция также служит инфо поводом для размещения в соц.сетях, на сайте, возможность работы с базой гостей ( рассылка, обзвон базы), макет на стойке ресепшн.

Также в это время раз в месяц можно планировать мероприятия - это еще одна возможность привлечь и повысить лояльность клиентов

Утро красоты, девичник - мастер класс - самомассаж, упражнения по лицу, эфирные масла, аромадиагностика, йога что угодно в зависимости от специфики и возможностей СПА.