Нам песня строить и жить помогает
Уже давно доказано, что музыка влияет на живые организмы. Особенно классика.
Когда я училась в институте, помню как мы веселились на лекции, когда узнали, что классическая музыка увеличивает удои у коров.
С помощью различных произведений можно чуть ли не вдвое увеличить объем и значительно улучшить качественные характеристики молока. Молоко можно сделать жирнее, слаще или с кислинкой!
Это не шутка! В советские годы проводились исследования на эту тему.
Недавно, кстати, читала, что на одной из ферм для увеличения «производительности» для коров устраивают дискотеку (ролик в сторис)
Это на ферме.
В магазинах и ресторанах музыку используют чтобы увеличить чек, задержать посетителей или наоборот ускорить процесс.
В медицине - чтобы успокоить/ снять стресс.
А в корпоративной жизни компаний? - Можно повысить индекс счастья сотрудников.
Как это сделала торговая сеть "Монетка".
Благодаря корпоративному конкурсу "Битва хоров: регионы в едином ритме" уровень счастья сотрудников вырос на 15%.
Конкурс объединил людей из разных отделов и регионов: каждая группа собирала свою команду, куда входили сотрудники разных должностей. Участники писали песни и музыку, придумывали сюжеты клипов на тему работы в компании. Победителя выбирали общим голосованием.
В результате исследования показали, что в 2025 году вовлечённость персонала поднялась до 76%, уровень счастья с 48% до 63%, а индекс лояльности (eNPS) с 41% до 48%.
Здесь подробности проекта
В общем, используйте музыку не только в личных, но и в профессиональных сферах. Коллеги HRы, берите на заметку 😉
#БизнесКакИскусство #КорпКультура #мотивация
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
Уже давно доказано, что музыка влияет на живые организмы. Особенно классика.
Когда я училась в институте, помню как мы веселились на лекции, когда узнали, что классическая музыка увеличивает удои у коров.
С помощью различных произведений можно чуть ли не вдвое увеличить объем и значительно улучшить качественные характеристики молока. Молоко можно сделать жирнее, слаще или с кислинкой!
Это не шутка! В советские годы проводились исследования на эту тему.
Недавно, кстати, читала, что на одной из ферм для увеличения «производительности» для коров устраивают дискотеку (ролик в сторис)
Это на ферме.
В магазинах и ресторанах музыку используют чтобы увеличить чек, задержать посетителей или наоборот ускорить процесс.
В медицине - чтобы успокоить/ снять стресс.
А в корпоративной жизни компаний? - Можно повысить индекс счастья сотрудников.
Как это сделала торговая сеть "Монетка".
Благодаря корпоративному конкурсу "Битва хоров: регионы в едином ритме" уровень счастья сотрудников вырос на 15%.
Конкурс объединил людей из разных отделов и регионов: каждая группа собирала свою команду, куда входили сотрудники разных должностей. Участники писали песни и музыку, придумывали сюжеты клипов на тему работы в компании. Победителя выбирали общим голосованием.
В результате исследования показали, что в 2025 году вовлечённость персонала поднялась до 76%, уровень счастья с 48% до 63%, а индекс лояльности (eNPS) с 41% до 48%.
Здесь подробности проекта
В общем, используйте музыку не только в личных, но и в профессиональных сферах. Коллеги HRы, берите на заметку 😉
#БизнесКакИскусство #КорпКультура #мотивация
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
😍3❤2🔥1
#рекомендация_фильм
В июне я посетила премьерный показ фильма режиссера Михаила Комлева «ИИ будущего» - ждала, когда появится в интернете - и вот он наконец стал доступен на онлайн-платформе.
Хочется, чтобы об этом фильме узнало как можно больше людей. Потому что считаю, что команда сделала важную работу для популяризации знаний об ИИ. Он призван с одной стороны сформировать начальное представление об ИИ, с другой - расширить обывательское представление о его возможностях и дать пищу на подумать.
Фильм состоит из четырех серий.
В нем есть небольшой, но важный экскурс в историю начала и развития искусственного интеллекта. Есть интересные факты, о которых многие не знают. Например, о роботе Нептун, который после выставки в 60х годах «работал» кондуктором в Калининграде. Или о первом в Мире советском самостоятельно пилотируемом корабле «Буран».
Фильм рассказывает про текущее положение - как и в каких сферах сейчас в России, от Владивостока до Калининграда, используют ИИ. Здорово, что режиссер фильма вышел за рамки стандартного набора технологических гигантов и знакомит нас с разными отраслями.
Команда не обошла вниманием и страны БРИКС: подсветили специфику развития ИИ в Китае, Индии и не только.
Не обошли вниманием и зарождающееся направление в кибербезопасности - кибериммунологию.
Эксперты, на мой взгляд, расставляют правильные акценты, предлагая задуматься о будущем с ИИ. Вот некоторые цитаты:
«А мы какой искусственный интеллект строим: интеллект гения, интеллект дурака…? А мы знаем, что мы строим? Это очень опасно…»
«Вопрос не в том, сможет ли искусственный интеллект спасти планету. Сможет. Вопрос в том, сможет ли человечество развиваться, опираясь не на естественный, а на искусственный интеллект»
«Не его собачье дело дописывать симфонию Бетховина»
«Может ли у кода появиться «я»?»
«Мы начинаем слишком сильно полагаться на машину. Мы начинаем деградировать»
"Я боюсь не того ИИ, который пройдет тест Тьюринга (они его уже проходят). Я боюсь того ИИ, который завалит тест, чтобы мы не догадались, что он может его пройти"
"Следующее десятилетие станет временем, когда ИИ перестанет быть инструментом в руках человека и превратиться в самостоятельного игрока. Вопрос в том, сумеем ли мы выстроить правила игры до того, как они будут написаны за нас"
Что понравилось: авторы и эксперты не драматизируют, не рассказывают страшилки. Понимая все возможные риски, они с оптимизмом смотрят в будущее.
Фильм получился светлым. Посмотрите, рекомендую.
#технологии #ИИбудущего
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
В июне я посетила премьерный показ фильма режиссера Михаила Комлева «ИИ будущего» - ждала, когда появится в интернете - и вот он наконец стал доступен на онлайн-платформе.
Хочется, чтобы об этом фильме узнало как можно больше людей. Потому что считаю, что команда сделала важную работу для популяризации знаний об ИИ. Он призван с одной стороны сформировать начальное представление об ИИ, с другой - расширить обывательское представление о его возможностях и дать пищу на подумать.
Фильм состоит из четырех серий.
В нем есть небольшой, но важный экскурс в историю начала и развития искусственного интеллекта. Есть интересные факты, о которых многие не знают. Например, о роботе Нептун, который после выставки в 60х годах «работал» кондуктором в Калининграде. Или о первом в Мире советском самостоятельно пилотируемом корабле «Буран».
Фильм рассказывает про текущее положение - как и в каких сферах сейчас в России, от Владивостока до Калининграда, используют ИИ. Здорово, что режиссер фильма вышел за рамки стандартного набора технологических гигантов и знакомит нас с разными отраслями.
Команда не обошла вниманием и страны БРИКС: подсветили специфику развития ИИ в Китае, Индии и не только.
Не обошли вниманием и зарождающееся направление в кибербезопасности - кибериммунологию.
Эксперты, на мой взгляд, расставляют правильные акценты, предлагая задуматься о будущем с ИИ. Вот некоторые цитаты:
«А мы какой искусственный интеллект строим: интеллект гения, интеллект дурака…? А мы знаем, что мы строим? Это очень опасно…»
«Вопрос не в том, сможет ли искусственный интеллект спасти планету. Сможет. Вопрос в том, сможет ли человечество развиваться, опираясь не на естественный, а на искусственный интеллект»
«Не его собачье дело дописывать симфонию Бетховина»
«Может ли у кода появиться «я»?»
«Мы начинаем слишком сильно полагаться на машину. Мы начинаем деградировать»
"Я боюсь не того ИИ, который пройдет тест Тьюринга (они его уже проходят). Я боюсь того ИИ, который завалит тест, чтобы мы не догадались, что он может его пройти"
"Следующее десятилетие станет временем, когда ИИ перестанет быть инструментом в руках человека и превратиться в самостоятельного игрока. Вопрос в том, сумеем ли мы выстроить правила игры до того, как они будут написаны за нас"
Что понравилось: авторы и эксперты не драматизируют, не рассказывают страшилки. Понимая все возможные риски, они с оптимизмом смотрят в будущее.
Фильм получился светлым. Посмотрите, рекомендую.
#технологии #ИИбудущего
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
❤5🔥3❤🔥1
Казалось бы обычное объявление
Меня все время удивляют рядом с гардеробом объявления о том, что компания не несет ответственности за вещи, оставленные в карманах одежды.
Как так? Вы не можете гарантировать порядочность ваших сотрудников? И громко об этом заявляете. И для вас воровство в коллективе является нормой? Тогда где гарантия, что из гардероба следом за мелкими предметами не «уйдет» и одежда.
Или компания просто перестраховывается на всякий случай.
В любом случае, очков к клиентской лояльности не добавляет.
А вот такое объявление меня, как клиента, подкупает, так как говорит, что в отличие от конкурентов, они готовы брать на себя ответственность за действия (или бездействие) своих сотрудников.
И вот всего несколько строчек за считанные секунды выстроили мостик доверия между мной и компанией ещё до начала взаимодействия.
P.S.: кстати, ресторан и правда оказался отличным. А сырный кофе 🔥
В общем, рекомендую. Будете в Мышкине, загляните.
#рекомендация_ресторан #ресторанМышеловка
#СфераГостеприимства
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
Меня все время удивляют рядом с гардеробом объявления о том, что компания не несет ответственности за вещи, оставленные в карманах одежды.
Как так? Вы не можете гарантировать порядочность ваших сотрудников? И громко об этом заявляете. И для вас воровство в коллективе является нормой? Тогда где гарантия, что из гардероба следом за мелкими предметами не «уйдет» и одежда.
Или компания просто перестраховывается на всякий случай.
В любом случае, очков к клиентской лояльности не добавляет.
А вот такое объявление меня, как клиента, подкупает, так как говорит, что в отличие от конкурентов, они готовы брать на себя ответственность за действия (или бездействие) своих сотрудников.
И вот всего несколько строчек за считанные секунды выстроили мостик доверия между мной и компанией ещё до начала взаимодействия.
P.S.: кстати, ресторан и правда оказался отличным. А сырный кофе 🔥
В общем, рекомендую. Будете в Мышкине, загляните.
#рекомендация_ресторан #ресторанМышеловка
#СфераГостеприимства
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
🔥4❤🔥2❤2👍1😍1
Дайджест лето’26
«Есть что-то прекрасное в лете, а с летом - прекрасное в нас» (Сергей Есенин)
Зеркало и селфи как способ продвижения бренда
Изюминки ресторанов Дагестана:
Чай с пах-пахом
и
Музей в ресторане
Как ИИ меня дискредитировал. Может быть вас тоже
Везде ли реклама уместна
Как работает коммерческий поиск в Алисе
Когда что-то пошло не так. Вариант как об этом сообщить клиенту
Про штрафы за авторизацию через иностранные сервисы
Развивающие игрушки по подписке
Как на практике работают когнитивные искажения
Чтобы не было восстания машин нужны правила
Идея хорошая, но процесс до конца не продумали
Зачем проводили «Битву хоров» в торговой сети «Монетка»
Моя искренняя рекомендация фильма «ИИ будущего»
Если еще не смотрели, посмотрите.
Читайте с пользой и помните - сервис в деталях!
#дайджест
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
«Есть что-то прекрасное в лете, а с летом - прекрасное в нас» (Сергей Есенин)
Зеркало и селфи как способ продвижения бренда
Изюминки ресторанов Дагестана:
Чай с пах-пахом
и
Музей в ресторане
Как ИИ меня дискредитировал. Может быть вас тоже
Везде ли реклама уместна
Как работает коммерческий поиск в Алисе
Когда что-то пошло не так. Вариант как об этом сообщить клиенту
Про штрафы за авторизацию через иностранные сервисы
Развивающие игрушки по подписке
Как на практике работают когнитивные искажения
Чтобы не было восстания машин нужны правила
Идея хорошая, но процесс до конца не продумали
Зачем проводили «Битву хоров» в торговой сети «Монетка»
Моя искренняя рекомендация фильма «ИИ будущего»
Если еще не смотрели, посмотрите.
Читайте с пользой и помните - сервис в деталях!
#дайджест
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
❤2👍2🔥1
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2❤1
Когда вечерний комплимент не всем положен. Сначала вопрос
Есть у меня одна история, но сначала вопрос
Вечером, в качестве комплимента от отеля гостям в номер приносят 2 небольших марципановый печенья. Практика, которая становится нормой в сфере гостеприимства.
Казалось бы стандартная процедура, горничная приносит печенье и оставляет в тарелочке на столике. Если у вас остались не съеденными/ не убранными печенья со вчера, значит сегодня новых не будет. Компания установила такие правила. Можно поспорить правильно это или нет. Но у меня возник другой вопрос:
❓Как думаете, как должна поступить горничная, если встретит вас в дверях, даст печеньки в руки, а потом обнаружит, что вчерашние лежат на тарелке не тронутыми?
Что делать: забрать, оставить, что-то сказать и вообще, должна ли она дополнительно что-то делать в такой ситуации?
Поделитесь вашим мнением, а я позже расскажу свою историю.
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
Есть у меня одна история, но сначала вопрос
Вечером, в качестве комплимента от отеля гостям в номер приносят 2 небольших марципановый печенья. Практика, которая становится нормой в сфере гостеприимства.
Казалось бы стандартная процедура, горничная приносит печенье и оставляет в тарелочке на столике. Если у вас остались не съеденными/ не убранными печенья со вчера, значит сегодня новых не будет. Компания установила такие правила. Можно поспорить правильно это или нет. Но у меня возник другой вопрос:
❓Как думаете, как должна поступить горничная, если встретит вас в дверях, даст печеньки в руки, а потом обнаружит, что вчерашние лежат на тарелке не тронутыми?
Что делать: забрать, оставить, что-то сказать и вообще, должна ли она дополнительно что-то делать в такой ситуации?
Поделитесь вашим мнением, а я позже расскажу свою историю.
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
👍2
Когда вечерний комплимент не всем положен. Теперь история
Спасибо тем кто нашел время и поделился мнением. Это помогает посмотреть на картинку шире.
🙏
Теперь обещанная история:
В отеле, в качестве вечернего комплимента, гостям приносят в номер на блюдце со стеклянной крышкой
2 небольших марципановый печенья. И оставляют десерт на чайном столике. Если у вас остались не съеденными печенья со вчера, значит сегодня новых не будет.
Как заметила подруга:
Горничные разносят презент по номерам во время ужина, с гостями обычно не пересекаются.
Но вот однажды, пока я ещё была в номере, вошла горничная и отдала мне в руки тарелочку с печеньями. Я поблагодарила и поставила на столик. Она увидев, что на столике стоит целая парочка со вчера, проговорила «А, у вас ещё есть печенья.» Я: «Да, сегодня целый день на экскурсиях, практически не была в номере, не успела съесть». Горничная помялась в дверях и вышла. Я же, приведя себя в порядок, пошла в ресторан. В коридоре увидела горничную, которая мялась рядом. Дойдя до конца коридора, я обернулась и увидела, как девушка открывает дверь в мой номер, оглядывается на меня, но входит. «Что она забыла у меня в номере?» - мелькнул в голове вопрос, но возвращаться не хотелось. Решила, что потом всё-равно увижу в чем было дело.
И вот по возвращению я обнаружила, что на столике осталась только одна пара печений. 🤣🤣🤣
То есть, горничная решила, что зайти позже и молча забрать презент будет лучше, чем оставить его или объяснить почему один комплект забирает.
Если вы дали что-то клиенту. Не забирайте назад. Только единицы спокойно отреагируют. Даже если это не нужная человеку вещь. Вы забираете, то что уже стало его, а психологически - это как отнять подарок. И если вдруг, так случилось, что забрать нужно, обязательно проговорите почему. Желательно, чтобы это было преподнесено как забота (вчерашние уже не свежие). Но совершенно точно нельзя это делать украдкой, молча, в надежде, что гость не заметит. Из десяти в лучшем случае не заметят 2-3 человека. Остальные заметят. И осадочек останется. Мелочь, но запомнится. Даже если будут вспоминать и рассказывать другим со смехом, очков компании/персоналу это не прибавит.
У меня из-за таких мелочей сформировалось решение не оставлять чаевые. Хотя обычно оставляю.
Кстати, можно красиво обыграть вариант, когда к не съеденным печеньям не добавляете новые. Есть идеи, как?
#СфераГостеприимства
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
Спасибо тем кто нашел время и поделился мнением. Это помогает посмотреть на картинку шире.
🙏
Теперь обещанная история:
В отеле, в качестве вечернего комплимента, гостям приносят в номер на блюдце со стеклянной крышкой
2 небольших марципановый печенья. И оставляют десерт на чайном столике. Если у вас остались не съеденными печенья со вчера, значит сегодня новых не будет.
Как заметила подруга:
«Вчера я не съела печенье, сегодня мне не дали новых. То есть, сегодня комплимент мне не положен.»
Горничные разносят презент по номерам во время ужина, с гостями обычно не пересекаются.
Но вот однажды, пока я ещё была в номере, вошла горничная и отдала мне в руки тарелочку с печеньями. Я поблагодарила и поставила на столик. Она увидев, что на столике стоит целая парочка со вчера, проговорила «А, у вас ещё есть печенья.» Я: «Да, сегодня целый день на экскурсиях, практически не была в номере, не успела съесть». Горничная помялась в дверях и вышла. Я же, приведя себя в порядок, пошла в ресторан. В коридоре увидела горничную, которая мялась рядом. Дойдя до конца коридора, я обернулась и увидела, как девушка открывает дверь в мой номер, оглядывается на меня, но входит. «Что она забыла у меня в номере?» - мелькнул в голове вопрос, но возвращаться не хотелось. Решила, что потом всё-равно увижу в чем было дело.
И вот по возвращению я обнаружила, что на столике осталась только одна пара печений. 🤣🤣🤣
То есть, горничная решила, что зайти позже и молча забрать презент будет лучше, чем оставить его или объяснить почему один комплект забирает.
Если вы дали что-то клиенту. Не забирайте назад. Только единицы спокойно отреагируют. Даже если это не нужная человеку вещь. Вы забираете, то что уже стало его, а психологически - это как отнять подарок. И если вдруг, так случилось, что забрать нужно, обязательно проговорите почему. Желательно, чтобы это было преподнесено как забота (вчерашние уже не свежие). Но совершенно точно нельзя это делать украдкой, молча, в надежде, что гость не заметит. Из десяти в лучшем случае не заметят 2-3 человека. Остальные заметят. И осадочек останется. Мелочь, но запомнится. Даже если будут вспоминать и рассказывать другим со смехом, очков компании/персоналу это не прибавит.
У меня из-за таких мелочей сформировалось решение не оставлять чаевые. Хотя обычно оставляю.
Кстати, можно красиво обыграть вариант, когда к не съеденным печеньям не добавляете новые. Есть идеи, как?
#СфераГостеприимства
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
❤3🔥3👍1
Начался 12й сезон
А вы знаете, что уже открыт прием заявок на участие в международной Премии CX WORLD AWARDS ?
Премия проводится 12й год, а я вхожу в состав жюри уже 10 лет подряд. У меня на глазах Премия растет не только в масштабах, но и в качестве проектов.
Когда-то все ограничивалось только российскими компаниями из сферы финансов и телекома, а сейчас в ней принимают участие и зарубежные компании, и кажется присутствует все отрасли и разные масштабы бизнесов.
Сегодня стало престижно участвовать в Премии CX WORLD AWARDS , а выйти в финал и тем более победить - круто!
Так что если вы еще не заявились, не откладывайте на потом, подавайте заявку! Да, кажется, что времени много - прием заявок продлится до 25 января 2027 года. Но! Время летит очень быстро и не успеете оглянуться, как 4 месяца пролетят.
Если сомневаетесь и кажется, что это не для вас и вам не победить или не видите ценности в участии, посмотрите видео, где Светлана Жилина, основатель и продюсер Премии, отвечала на эти вопросы.
Номинации, условия участия и регистрация — на сайте CX WORLD AWARDS
Я же с нетерпением буду ждать знакомства с вашими эссе. Кстати, у меня в Премии есть и любимая номинация. Кто догадается какая?
#CXWorldAwards
#мероприятия
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
А вы знаете, что уже открыт прием заявок на участие в международной Премии CX WORLD AWARDS ?
Премия проводится 12й год, а я вхожу в состав жюри уже 10 лет подряд. У меня на глазах Премия растет не только в масштабах, но и в качестве проектов.
Когда-то все ограничивалось только российскими компаниями из сферы финансов и телекома, а сейчас в ней принимают участие и зарубежные компании, и кажется присутствует все отрасли и разные масштабы бизнесов.
Сегодня стало престижно участвовать в Премии CX WORLD AWARDS , а выйти в финал и тем более победить - круто!
Так что если вы еще не заявились, не откладывайте на потом, подавайте заявку! Да, кажется, что времени много - прием заявок продлится до 25 января 2027 года. Но! Время летит очень быстро и не успеете оглянуться, как 4 месяца пролетят.
Если сомневаетесь и кажется, что это не для вас и вам не победить или не видите ценности в участии, посмотрите видео, где Светлана Жилина, основатель и продюсер Премии, отвечала на эти вопросы.
Номинации, условия участия и регистрация — на сайте CX WORLD AWARDS
Я же с нетерпением буду ждать знакомства с вашими эссе. Кстати, у меня в Премии есть и любимая номинация. Кто догадается какая?
#CXWorldAwards
#мероприятия
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
🔥3❤🔥2❤2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Когда сказали разместить баннер в зале, но не уточнили где именно 🤣
#юмор_в_КС
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
#юмор_в_КС
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
🤣13
Как думаете, в выходной день во сколько можно начинать звонить клиенту с деловым предложением?
Anonymous Poll
0%
С 9 утра
9%
С 10 утра
11%
Не раньше 12:00
0%
В любое время. Если клиенту неудобно, он выключит звук/не ответит
27%
Лучше вообще не звонить, а писать в мессенджер / на почту
53%
В выходные не звонить и не писать вообще
0%
Не знаю
Успех клиента - это про что?
На прошлой неделе я рассказывала про старт приема заявок на участие в Премии CX World Awards.
И предлагала угадать мою любимую номинацию. Желающих поиграть в угадайку не нашлось, рассказываю сама.
«Успех клиента: лучший проект, направленный на развитие клиента» - номинация, проекты в которой вызывают искреннее восхищение. Потому что это про партнерство, настоящую заботу и развитие.
Можно сколько угодно говорить про клиентоцентричность, зрелость бизнеса, ссылаться на красивые отзывы и показывать крутые цифры NPS, CSAT и тд. А можно «просто» помогать: решать боли, находить новые идеи и помогать расти и развиваться бизнесам клиентов.
Это не про увеличение лояльности/удовлетворенности/ снижения клиентский усилий.. и даже не про JTBD (Job to be done) - что безусловно все важно, нужно и полезно.
Это про развитие. Развитие клиента и через развитие клиента - развитие себя.
Это когда Северсталь, чтобы помочь клиентам находить партнеров, создали общую платформу и стали соединять заказчиков и исполнителей.
Это когда, подсказывают и помогают выйти бизнесам на Китайский рынок
Учат, но не тому как пользоваться вашим продуктом, чтобы легче, быстрее и больше покупать у вас товара, а как, скажем, снизить риски, сократить расходы, найти пути за счет чего увеличить выручку.
В этом плане, отличный пример показывает Точка Банк - они метрики успеха клиента включили в свои OKR 🔥
В какой-то момент коллеги решили, что им важно ориентироваться не только на свои бизнес-показатели, но и помогать клиентам. Точка Банк исследовали Путь Предпринимателя (не путать с Путем Клиента), закрепили развитие клиента как свою стратегическую цель и объединили вокруг неё работу разных функций.
Готов кто-то пойти по примеру Точка Банка сказать трудно, но я знаю, что у нас есть ещё компании, которые вкладывают силы в развитие=успех своих клиентов. И очень хочется, чтобы о таких проектах узнавало больше коллег, чтобы за ними тянулись, на них равнялись.
В общем, не жадничайте, делитесь опытом.
Кстати, в этом сезоне я выступаю партнером номинации «Успех клиента». Если есть по ней вопросы - пишите, обсудим.
И помните:
#CXWorldAwards
#ОпытКомпаний
#мероприятия
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
На прошлой неделе я рассказывала про старт приема заявок на участие в Премии CX World Awards.
И предлагала угадать мою любимую номинацию. Желающих поиграть в угадайку не нашлось, рассказываю сама.
«Успех клиента: лучший проект, направленный на развитие клиента» - номинация, проекты в которой вызывают искреннее восхищение. Потому что это про партнерство, настоящую заботу и развитие.
Можно сколько угодно говорить про клиентоцентричность, зрелость бизнеса, ссылаться на красивые отзывы и показывать крутые цифры NPS, CSAT и тд. А можно «просто» помогать: решать боли, находить новые идеи и помогать расти и развиваться бизнесам клиентов.
Это не про увеличение лояльности/удовлетворенности/ снижения клиентский усилий.. и даже не про JTBD (Job to be done) - что безусловно все важно, нужно и полезно.
Это про развитие. Развитие клиента и через развитие клиента - развитие себя.
Это когда Северсталь, чтобы помочь клиентам находить партнеров, создали общую платформу и стали соединять заказчиков и исполнителей.
Это когда, подсказывают и помогают выйти бизнесам на Китайский рынок
Учат, но не тому как пользоваться вашим продуктом, чтобы легче, быстрее и больше покупать у вас товара, а как, скажем, снизить риски, сократить расходы, найти пути за счет чего увеличить выручку.
В этом плане, отличный пример показывает Точка Банк - они метрики успеха клиента включили в свои OKR 🔥
В какой-то момент коллеги решили, что им важно ориентироваться не только на свои бизнес-показатели, но и помогать клиентам. Точка Банк исследовали Путь Предпринимателя (не путать с Путем Клиента), закрепили развитие клиента как свою стратегическую цель и объединили вокруг неё работу разных функций.
Готов кто-то пойти по примеру Точка Банка сказать трудно, но я знаю, что у нас есть ещё компании, которые вкладывают силы в развитие=успех своих клиентов. И очень хочется, чтобы о таких проектах узнавало больше коллег, чтобы за ними тянулись, на них равнялись.
В общем, не жадничайте, делитесь опытом.
Кстати, в этом сезоне я выступаю партнером номинации «Успех клиента». Если есть по ней вопросы - пишите, обсудим.
И помните:
«Развивая других, вы развиваетесь сами. Развивая своих клиентов, вы развиваете свою компанию.»
#CXWorldAwards
#ОпытКомпаний
#мероприятия
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
❤3🔥2⚡1❤🔥1👍1🏆1
Мы не сможем жить без искусства
По данным ВЦИОМ около 72% респондентов говорят, что не смогут жить без искусства.
Что интересно, среди молодежи этот процент ниже, с возрастом он меняется. Аналитики связывают это с условиями взросления. Сначала на первый план выходят доход, устойчивость, стабильность, а искусство является опциональной возможностью для обогащения жизни. Но по мере взросления ситуация меняется и уже у 70-74% старшего поколения оно становится острой необходимостью.
Наверное поэтому искусство вплетается в бизнес именно у взрослых собственников и топ-менеджеров.
Прошлая неделя несколько раз возвращала меня к теме #БизнесКакИскусство
Сначала - тренинг с использованием метафорических карт от Интеллектуального реализма братьев Дмитренко вытащил из коллег интересные решения задач.
Потом - «Предпринимательская симфония» от Усковой Ольги, где беседа о бизнесе переплеталась с музыкой.
Далее - флагманский офис ЮЗАО «Мои документы», где проходит тематическая выставка, посвященная Шостаковичу.
И в воскресенье, на выставке Арт Россия дискуссия «Мы не сможем жить без искусства» в которой модератор сессии Ольга Деденко поднимала вопросы про соединение и роль искусства в бизнесе. Было интересно услышать мнение предпринимателей, которые впустили искусство в свой бизнес.
Мне кажется, искусство выводит компании на какой-то новый уровень, меняет стиль, позиционирование, корп культуру. Искусство - это честное зеркало компании.
Живопись, скульптура - отражают характер команды и/или первых лиц. Музыка - настоящая метафора для времени, процессов, работы команды. Как и в музыке, вы изнутри не можете услышать какая вы команда, это скажет вам слушатель - клиент, своей реакцией, действиями. То, как компания «звучит» можно услышать только снаружи.
Искусство помогает сотрудникам переключаться, восстанавливаться, находить новые решения = расти и развиваться. Оно делает ваш бренд особенным.
Искусство помогает бизнесу с одной стороны быстрее передавать смыслы, «считываться» через психоэмоциональное ДНК, а с другой - дольше раскрываться, затягивая клиента все глубже и глубже.
И если вы ещё не включили искусство в свою жизнь и жизнь компании, сделайте шаг, как минимум начните смотреть в эту сторону.
Интересно, как клиент, вы часто встречаете соединение искусства и бизнеса? Где?
#мысливслух
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
По данным ВЦИОМ около 72% респондентов говорят, что не смогут жить без искусства.
Что интересно, среди молодежи этот процент ниже, с возрастом он меняется. Аналитики связывают это с условиями взросления. Сначала на первый план выходят доход, устойчивость, стабильность, а искусство является опциональной возможностью для обогащения жизни. Но по мере взросления ситуация меняется и уже у 70-74% старшего поколения оно становится острой необходимостью.
Наверное поэтому искусство вплетается в бизнес именно у взрослых собственников и топ-менеджеров.
Прошлая неделя несколько раз возвращала меня к теме #БизнесКакИскусство
Сначала - тренинг с использованием метафорических карт от Интеллектуального реализма братьев Дмитренко вытащил из коллег интересные решения задач.
Потом - «Предпринимательская симфония» от Усковой Ольги, где беседа о бизнесе переплеталась с музыкой.
Далее - флагманский офис ЮЗАО «Мои документы», где проходит тематическая выставка, посвященная Шостаковичу.
И в воскресенье, на выставке Арт Россия дискуссия «Мы не сможем жить без искусства» в которой модератор сессии Ольга Деденко поднимала вопросы про соединение и роль искусства в бизнесе. Было интересно услышать мнение предпринимателей, которые впустили искусство в свой бизнес.
Мне кажется, искусство выводит компании на какой-то новый уровень, меняет стиль, позиционирование, корп культуру. Искусство - это честное зеркало компании.
Живопись, скульптура - отражают характер команды и/или первых лиц. Музыка - настоящая метафора для времени, процессов, работы команды. Как и в музыке, вы изнутри не можете услышать какая вы команда, это скажет вам слушатель - клиент, своей реакцией, действиями. То, как компания «звучит» можно услышать только снаружи.
Искусство помогает сотрудникам переключаться, восстанавливаться, находить новые решения = расти и развиваться. Оно делает ваш бренд особенным.
Искусство помогает бизнесу с одной стороны быстрее передавать смыслы, «считываться» через психоэмоциональное ДНК, а с другой - дольше раскрываться, затягивая клиента все глубже и глубже.
И если вы ещё не включили искусство в свою жизнь и жизнь компании, сделайте шаг, как минимум начните смотреть в эту сторону.
Интересно, как клиент, вы часто встречаете соединение искусства и бизнеса? Где?
#мысливслух
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
❤2🔥1🦄1
Игровой прием один, но результат разный. Почему не сработало или как правильно перенимать чужой опыт
Помните на Старом Арбате этой зимой были установлены весы с мандаринами - там постоянно была длинная очередь из желающих взвеситься и сфоткаться. Люди стояли минут по 30-40.
А летом те же весы, но только с гирями установили на Бульварном кольце и единицы желающих.
Что не так? Может быть не угадали с местом? Почему в первом случае ажиотаж из желающий взвеситься, а во второй практически игнор.
Все просто. На Старом Арбате люди узнавали свой вес в мандаринах! Это игра - забавно, мандарины пахнут Новым годом и ассоциируются с детством, весельем, приятным вкусом. А тут ещё Чебурашка рядом, который сильнее включает в игру. Да и узнать свой мандариновый вес не страшно, не стыдно, а даже прикольно. Не страшно весить несколько сотен мандарин. Поэтому люди охотно включались и готовы были стоять в очереди.
С «пудовыми» весами совсем другая история. С них считывается другой смысл. Пуд - это реальная мера веса, не маленькая. Возникает ощущение тяжести. И кажется, что даже 3 пуда - это уже много. Для кого-то тема веса чувствительная, неприятная. Лишний раз о своем весе не всем хочется говорить, тем более обнародовать. Поэтому и желающих единицы.
Как думаете какие ещё варианты кроме мандарин могли бы вызвать интерес и желание встать на весы и пофоткаться? Что бы вас могло зацепить?
#ЭкономикаВпечатлений
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
Помните на Старом Арбате этой зимой были установлены весы с мандаринами - там постоянно была длинная очередь из желающих взвеситься и сфоткаться. Люди стояли минут по 30-40.
А летом те же весы, но только с гирями установили на Бульварном кольце и единицы желающих.
Что не так? Может быть не угадали с местом? Почему в первом случае ажиотаж из желающий взвеситься, а во второй практически игнор.
Все просто. На Старом Арбате люди узнавали свой вес в мандаринах! Это игра - забавно, мандарины пахнут Новым годом и ассоциируются с детством, весельем, приятным вкусом. А тут ещё Чебурашка рядом, который сильнее включает в игру. Да и узнать свой мандариновый вес не страшно, не стыдно, а даже прикольно. Не страшно весить несколько сотен мандарин. Поэтому люди охотно включались и готовы были стоять в очереди.
С «пудовыми» весами совсем другая история. С них считывается другой смысл. Пуд - это реальная мера веса, не маленькая. Возникает ощущение тяжести. И кажется, что даже 3 пуда - это уже много. Для кого-то тема веса чувствительная, неприятная. Лишний раз о своем весе не всем хочется говорить, тем более обнародовать. Поэтому и желающих единицы.
Важно, когда мы перенимаем чужие успешные практики ответить себе на вопрос, что послужило причиной для успеха и что нужно сделать, чтобы адаптировав практику под себя, не потерять главный триггер успеха.
Как думаете какие ещё варианты кроме мандарин могли бы вызвать интерес и желание встать на весы и пофоткаться? Что бы вас могло зацепить?
#ЭкономикаВпечатлений
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
❤2👍2🔥2🦄1
Откуда такая популярность?
На прошлой неделе в СМИ активно обсуждалась новость о том, что повесть Льва Толстого «Смерть Ивана Ильича» возглавила рейтинг бестселлеров Amazon в Бразилии.
Это произошло после того как полузащитник «Атлетико Минейро» Густаво Скарпа рассказал в соц сетях о прочитанной повести.
Поисковые запросы книги в Google в сентябре выросли на 300% по сравнению с предыдущим месяцем.
У многих сей факт вызывает искреннее удивление и сходятся на мысли, что это чистая случайность.
А между тем, если посмотреть на кейс со стороны поведенческой экономики, увидим, что «случайность» не случайна.
🧩 Контраст ожиданий (эффект неожиданности)
Футболист в Бразилии - архетип athleticism, страсть, телесность. Толстой - архетип интеллектуальности, рефлексии, тяжёлой классики. Столкновение этих двух миров создаёт информационный диссонанс, который неизбежно привлекает внимание. Если бы книгу порекомендовал учитель или режиссер, то было бы ожидаемо и буднично. Рекомендация от футболиста это уже медиасобытие, а не просто обзор книги.
🧩 Эвристика авторитета
В Бразилии футболисты это не просто спортсмены, а культурные иконы. Их слова воспринимаются с абсолютным весом.
Густаво Скарпа, не мировая звезда, но известный в Бразилии футболист. Его авторитет как публичной фигуры работает сильнее академического. Непрофессиональная рекомендация оказалась эффективнее профессиональной, потому что аудитория среагировала на статус источника, а не на глубину экспертизы.
🧩 Смена формата как переломный момент
Футболист ведёт YouTube-канал где рассказывает о прочитанных книгах. Раньше форматы были короткими и шуточными («прикольно, чувак - насекомое» про Кафку). В сентябре он сменил формат на развёрнутые обзоры, выпустил видео про «Смерть Ивана Ильича», и повесть стала № 1 на Amazon в Бразилии.
Скарпа сам отмечает, что успех связан с переходом от кратких заметок к развёрнутому анализу. Это важно: короткие форматы создавали развлекательный контент («ха-ха, футболист читает»), а длинные делают заявку на что-то серьёзное. Подписчики увидели в этом не просто «прикольно», а человека, которого книга действительно тронула + пришли новые пользователи, кому интересна тема.
Тот есть произошел переход от перформативного чтения к подлинному. И это повышает общий интерес.
🧩 Универсальность темы повести
«Смерть Ивана Ильича» - это повесть о том, как человек, проживший «правильную» жизнь, перед лицом смерти понимает, что она была пустой. Тема актуальная и универсальная. В Бразилии с сильной католической традицией и культурой размышлений о смертности данная тематика резонирует особенно сильно. И книга попала в готовую культурную почву.
🧩 Низкий барьер входа
Повесть короткая, её можно прочитать за вечер. Когда человек видит рекомендацию и хочет действовать сразу, барьер должен быть минимальным. 100-страничная повесть подходит идеально. Amazon же решает техническую часть - пара кликов и книга у тебя.
🧩 Социальное доказательство через сообщество
После видео фанаты создали книжный клуб Galeitura. Это породило вторую волну - люди присоединялись не потому, что посмотрели видео Скарпы, а потому, что их друзья уже читали и обсуждали книгу. Пошел эффект снежного кома.
🍀 Что делает этот кейс интересным?
Обычно виральные книжные рекомендации исходят от «Опры Уинфри» или «Билла Гейтса» — людей, у которых чтение является частью бренда. Скарпа — другой случай: его книжная рекомендация сработала именно потому, что чтение не является его основным брендом. Парадокс в том, что чем дальше человек в массовом сознании от литературы, тем мощнее эффект его рекомендации при условии, что она воспринимается как искренняя.
Скарпа говорит:
И это, пожалуй, главное в данной истории:
Понравился пост? - Поделитесь им
#ПоведенческаяЭкономика
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
На прошлой неделе в СМИ активно обсуждалась новость о том, что повесть Льва Толстого «Смерть Ивана Ильича» возглавила рейтинг бестселлеров Amazon в Бразилии.
Это произошло после того как полузащитник «Атлетико Минейро» Густаво Скарпа рассказал в соц сетях о прочитанной повести.
Поисковые запросы книги в Google в сентябре выросли на 300% по сравнению с предыдущим месяцем.
У многих сей факт вызывает искреннее удивление и сходятся на мысли, что это чистая случайность.
А между тем, если посмотреть на кейс со стороны поведенческой экономики, увидим, что «случайность» не случайна.
🧩 Контраст ожиданий (эффект неожиданности)
Футболист в Бразилии - архетип athleticism, страсть, телесность. Толстой - архетип интеллектуальности, рефлексии, тяжёлой классики. Столкновение этих двух миров создаёт информационный диссонанс, который неизбежно привлекает внимание. Если бы книгу порекомендовал учитель или режиссер, то было бы ожидаемо и буднично. Рекомендация от футболиста это уже медиасобытие, а не просто обзор книги.
🧩 Эвристика авторитета
В Бразилии футболисты это не просто спортсмены, а культурные иконы. Их слова воспринимаются с абсолютным весом.
Густаво Скарпа, не мировая звезда, но известный в Бразилии футболист. Его авторитет как публичной фигуры работает сильнее академического. Непрофессиональная рекомендация оказалась эффективнее профессиональной, потому что аудитория среагировала на статус источника, а не на глубину экспертизы.
🧩 Смена формата как переломный момент
Футболист ведёт YouTube-канал где рассказывает о прочитанных книгах. Раньше форматы были короткими и шуточными («прикольно, чувак - насекомое» про Кафку). В сентябре он сменил формат на развёрнутые обзоры, выпустил видео про «Смерть Ивана Ильича», и повесть стала № 1 на Amazon в Бразилии.
Скарпа сам отмечает, что успех связан с переходом от кратких заметок к развёрнутому анализу. Это важно: короткие форматы создавали развлекательный контент («ха-ха, футболист читает»), а длинные делают заявку на что-то серьёзное. Подписчики увидели в этом не просто «прикольно», а человека, которого книга действительно тронула + пришли новые пользователи, кому интересна тема.
Тот есть произошел переход от перформативного чтения к подлинному. И это повышает общий интерес.
🧩 Универсальность темы повести
«Смерть Ивана Ильича» - это повесть о том, как человек, проживший «правильную» жизнь, перед лицом смерти понимает, что она была пустой. Тема актуальная и универсальная. В Бразилии с сильной католической традицией и культурой размышлений о смертности данная тематика резонирует особенно сильно. И книга попала в готовую культурную почву.
🧩 Низкий барьер входа
Повесть короткая, её можно прочитать за вечер. Когда человек видит рекомендацию и хочет действовать сразу, барьер должен быть минимальным. 100-страничная повесть подходит идеально. Amazon же решает техническую часть - пара кликов и книга у тебя.
🧩 Социальное доказательство через сообщество
После видео фанаты создали книжный клуб Galeitura. Это породило вторую волну - люди присоединялись не потому, что посмотрели видео Скарпы, а потому, что их друзья уже читали и обсуждали книгу. Пошел эффект снежного кома.
🍀 Что делает этот кейс интересным?
Обычно виральные книжные рекомендации исходят от «Опры Уинфри» или «Билла Гейтса» — людей, у которых чтение является частью бренда. Скарпа — другой случай: его книжная рекомендация сработала именно потому, что чтение не является его основным брендом. Парадокс в том, что чем дальше человек в массовом сознании от литературы, тем мощнее эффект его рекомендации при условии, что она воспринимается как искренняя.
Скарпа говорит:
«Я стараюсь делать простую вещь — делиться тем, что мне нравится. Думаю, это работает, потому что получается искренне»
И это, пожалуй, главное в данной истории:
искренность в чужом формате пробивает стену лучше, чем экспертность в своём
.
Понравился пост? - Поделитесь им
#ПоведенческаяЭкономика
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
🔥4❤2👍2
Мечта в формате профессионального праздника
Сегодня CX Day – международный день клиентского опыта – профессиональный праздник всех сотрудников компании. Так как все без исключения участвуют в создании клиентского опыта.
У меня есть мечта о которой рассказываю (и буду рассказывать) каждый год:
✨ хочу, чтобы понимание важности создания отличного клиентского сервиса было у каждого сотрудника компании. Хочу, чтобы CX Day, международный день клиентского опыта, стал профессиональным праздником для всех сотрудников компании ✨
Чтобы его отмечали внутри компании и каждый сотрудник гордился тем, что причастен к созданию сервиса, который формирует уникальный клиентский опыт.
Есть разные проф.праздники: день бухгалтера, секретаря, учителя, разработчика и т.д. Но все эти праздники считают своими исключительно в рамках профессии. Ну не празднует день бухгалтера вся компания, только бухгалтерия. Что кажется логичным. А вот CX Day – это объединяющий праздник, к которому имеют отношение все сотрудники, потому что каждый человек в компании, без исключения, участвует в создании клиентского опыта: создаёт новые продукты, улучшает сайты и мобильные приложения, консультирует, поддерживает в различных точках контакта, продаёт, подбирает сотрудников, заключает договора, обеспечивает безопасность, создаёт уют, моет полы, занимается сувениркой и тд и тп.
Хочется, чтобы в этот день компании говорили спасибо своим сотрудникам за их работу, чтобы подсвечивали лучшие практики, награждали и праздновали.
Как?
Через награждения самых клиентоориентированных сотрудников, сбор СХ-историй, конкурсы, квесты, настолки, мини-тренинги… Можно даже просто попить чай и поговорить на тему 😉 Но только, пожалуйста, не игнорируйте этот день. 🙏
Участвуйте!
И даже если в этом году не успели подготовиться, начните с малого – просто напишите письмо и скажите всем спасибо за их вклад в общее дело.
И отметьте дату в календаре – первый вторник октября – чтобы в следующем году не пропустить, успеть подготовиться.
#CXday #CXGlobalDay
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
Сегодня CX Day – международный день клиентского опыта – профессиональный праздник всех сотрудников компании. Так как все без исключения участвуют в создании клиентского опыта.
У меня есть мечта о которой рассказываю (и буду рассказывать) каждый год:
✨ хочу, чтобы понимание важности создания отличного клиентского сервиса было у каждого сотрудника компании. Хочу, чтобы CX Day, международный день клиентского опыта, стал профессиональным праздником для всех сотрудников компании ✨
Чтобы его отмечали внутри компании и каждый сотрудник гордился тем, что причастен к созданию сервиса, который формирует уникальный клиентский опыт.
Есть разные проф.праздники: день бухгалтера, секретаря, учителя, разработчика и т.д. Но все эти праздники считают своими исключительно в рамках профессии. Ну не празднует день бухгалтера вся компания, только бухгалтерия. Что кажется логичным. А вот CX Day – это объединяющий праздник, к которому имеют отношение все сотрудники, потому что каждый человек в компании, без исключения, участвует в создании клиентского опыта: создаёт новые продукты, улучшает сайты и мобильные приложения, консультирует, поддерживает в различных точках контакта, продаёт, подбирает сотрудников, заключает договора, обеспечивает безопасность, создаёт уют, моет полы, занимается сувениркой и тд и тп.
Хочется, чтобы в этот день компании говорили спасибо своим сотрудникам за их работу, чтобы подсвечивали лучшие практики, награждали и праздновали.
Как?
Через награждения самых клиентоориентированных сотрудников, сбор СХ-историй, конкурсы, квесты, настолки, мини-тренинги… Можно даже просто попить чай и поговорить на тему 😉 Но только, пожалуйста, не игнорируйте этот день. 🙏
Участвуйте!
И даже если в этом году не успели подготовиться, начните с малого – просто напишите письмо и скажите всем спасибо за их вклад в общее дело.
И отметьте дату в календаре – первый вторник октября – чтобы в следующем году не пропустить, успеть подготовиться.
#CXday #CXGlobalDay
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
❤2❤🔥2🔥2